Bewertungssysteme und ihre Auswirkungen

Einleitung

• 2017: Zwei junge Gastronomen eröffneten in Paris das Restaurant Le Capello.
  • Erfolg: Dank Bewertungen auf TripAdvisor augezeichnet und hohe Nachfrage.
  • Nachteile: Qualitätsprobleme führten zur Schließung.
• Kernfrage: Wie beeinflussen Bewertungssysteme unser Leben?

Allgemeine Bewertungen

• Bewertungen für nahezu alles: Produkte, Dienstleistungen, Ärzte usw.
• Einführung durch Online-Plattformen wie Amazon und TripAdvisor.

Bedeutung und Einfluss von Bewertungen

• Amazon: Erste großflächige Implementierung von Sternebewertungen.
• Google Sternebewertungen: ähnliches Konzept.
• Konsument als Empfehlungsgeber anstelle des Händlers.

Die Ära der kollaborativen Wirtschaft

• 2010er Jahre: Aufstieg von Plattformen wie Airbnb, TripAdvisor.
• Benotung als Hauptbewertungsmethode.

Demokratisierung durch Bewertungen

• Jeder kann Bewertungen abgeben – nicht nur Experten.
• Soll angeblich weniger voreingenommen sein.
• Problem: Öffnung für alle verursacht neue Herausforderungen.
• Vergleich mit Informationen im Internet: Viele Quellen, aber nicht notwendigerweise zuverlässiger.

Manipulation und Missbrauch

• Falsche Bewertungen durch Anreize.
• Bestimmte Gruppen geben gegen Bezahlung oder Belohnungen gute Bewertungen.
• Plattform-Reaktionen: Einsatz fortschrittlicher Algorithmen gegen Missbrauch, jedoch weiterhin Fake-Bewertungen.

Bewertungen von Personen

• Beispiel: Uber – Transparente Bewertung des Fahrers.
• Net Promoter Score (NPS): Messung der Wahrscheinlichkeit, mit einer Zahl von 1-10 um zu beurteilen, ob der Service weiterempfohlen wird.
• Unternehmen nutzten und indexierten den NPS als Leistungsindikator.

Kritik am NPS

• Ungenauigkeit: Eine Zahl fasst nicht alle Aspekte zusammen.
• Wissenschaftlicher Widerstand: Implementierung und Interpretation sind fraglich.

Ursprung und Kritik des Bewertungssystems

• Schulsystem: Notensysteme entstanden im 17. Jahrhundert zur Klassifikation basierend auf Leistung.
• Ziele: Trennen der Guten von den Schlechten, nicht Förderung.

Überwachung durch Bewertungen

• Black Mirror: Überwachung und Bewertungen als dystopische Vision.
• Panoptikum: Theoretisches Modell der vollständigen Überwachung.
• Foucault: Gesellschaft überwacht sich selbst.

Auswirkungen auf Konsumenten

• Scoring Systeme: Berechnung von Konsumentenprofilen basierend auf online generierten Daten.
• USA: Unternehmen verwenden Konsumentenscores, um Wartezeiten im Kundenservice oder Mietentscheidungen zu beeinflussen.

Mathematik und Quantifizierung

• Trend zur Quantifizierung sozialer Interaktionen und menschlichen Verhaltens.
• Mathematik als dominierendes Werkzeug zur Beschreibung und Steuerung der Gesellschaft.

Fazit: Bewertungen und ihre Konsequenzen

• Zu einfache Darstellung von Bewertungen kann weitreichende Folgen haben.
• Reformierung des Arbeitsrechts durch einfache Bewertungssysteme möglich.
• Wichtig: Bewusster und reflektierter Umgang mit der Bewertungskultur.