[Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] presenta el siguiente programa Banco República nuestro banco país presenta claro el siguiente programa se realiza en el barrio jardín huertas de los horneros en el programa de hoy vamos a hablar del e-commerce Y qué rol están teniendo las redes sociales en las ventas qué pasa con WhatsApp algunos de los temas que conversamos con Andrés marrero presidente de la cámara de la economía digital del Uruguay sedu y darí levin que es director de torem bien como lo anunciábamos vamos a recibir a Andrés marrero que es el presidente de la cámara de la economía digital del Uruguay del sedu es director en cardinal una agencia de comunicación dedicada al branding y a la performance en medios digitales bienvenido Andrés Muchas gracias muchas gracias Y tenemos aquí también a Darío levin que es director de torem es un software vigente desde el 22 desde el año 2022 que Integra la gestión de canales como WhatsApp MercadoLibre e Instagram en una única herramienta ha generado un millón de conversaciones y ha logrado más de 25 clientes en este periodo Wow felicitaciones y bienvenido Muchísimas gracias por la invitación además me sigue él y la familia desde hace mucho tiempo bueno así que bueno un un honor tenerte aquí Este Bueno Andrés también por supuesto Eh bueno los tengo aquí para hablar de e-commerce de tecnología de cómo también esto impacta en los negocios en la actualidad Andrés eh de primera mano por supuesto que te tengo que preguntar cómo está el desempeño del e-commerce en Uruguay allí impactos con Argentina qué se puede decir bueno a ver es el e-commerce es una actividad una rama de la actividad comercial que no para no para de crecer quizás sea la rama la rama de la actividad comercial que más crece sistemáticamente en los últimos años y con mayor potencial de de crecimiento futuro no eh entre enero de 2023 y enero 2024 eh se estima que creció entre el 20 y el 25% la cantidad de transacciones en Uruguay estamos hablando crecimiento de dos dígitos anuales no sea la verdad que que que es fuerte y eh la enorme mayoría de los uruguayos declara haber comprado por internet en en los últimos tiempos de hecho el creo es el 54 de los uruguayos en el último estudio declara que que compra habitualmente por internet básicamente el comercio electrónico ya es parte de de nuestras actividades cotidianas y está naturalizado obviamente Hay un montón de desafíos todavía por delante tanto para las empresas como para los consumidores e pero pero es pero es una una actividad que que que hoy en día diría que es como protagonista de del momento de la agenda temática del comercio ya vamos a hablar de desafíos este así que que mencionabas impactó la diferencia cambiaria con Argentina las compras Sí sí sí eh creo que llegó a estar con 180 por de la diferencia de de precios entre Argentina y Uruguay eh eso impacta tremendamente en el comercio en desvío creo que hay un un estudio que dice que 1000 millones de dólares de de desvío de de consumo hubo en el último año nada es una locura obviamente es impacta en el comercio y Por ende en el comercio electrónico que no deja de ser un canal más una manifestación más de la actividad comercial de nuestro país mhm allí por ejemplo Darío preguntarte por supuesto Cómo observas la logística asociada a lo que es E Commerce no este Porque muchos empresarios entienden que la última milla está muy bien posicionada pero tú lo percibes este de primera mano con sistemas que también evalúan el cliente no la satisfacción allí cómo lo ves obvio yo yo un poco lo que creo Es que hay una realidad de que también con la pandemia todo lo que tiene que ver con eh la Industria Del e-commerce en general ha crecido un montón y las empresas eh en la pandemia No tuvieron otra que de alguna manera depositar todos sus recursos en desarrollar ese canal el que no lo había desarrollado o el que estaba en eso y el que ya lo tenía potenciarlo porque era el único canal de venta que había esto obviamente hizo que creciera mucho y Andrés obviamente tienen n números calculo la cámara con respecto a este tema hizo que creciera muchísimo esto O sea todo lo que es la industria en general y las ventas a través de lo que es el canal digital y trae muchos desafíos para las empresas como todo lo que tiene que ver con gestionar la operativa por detrás no No yo tengo estoy generando 500 600 1000 órdenes al día y eso tiene un desafío en relación a son 1000 personas que antes de comprar me hicieron una pregunta que después de comprar me están preguntando cuándo le va a llegar el pedido o que quieren cancelar la compra o que tienen una duda o que quieren aclarar algo y todo ese proceso que después obviamente también continúa cuando el pedido llega porque hay un porcentaje de los pedidos que van a tener un reclamo y demás y empieza a ser un desafío operativamente para las empresas en donde empiezan a tener que ir a buscar soluciones y tecnología que ayuden justamente a ordenar esto y poder de alguna manera controlarlo eh porque al final termina afectando lo que es la experiencia del cliente y es lo que hace que el cliente vuelva a comprar o no vuelva a comprar allí toren por ejemplo para para explicarlo para quien no conoce no cómo cómo funciona Cómo opera yo digo Bueno tengo un local tengo e-commerce y bueno por qué yo contrataría a torem espectacular Eh bueno torem básicamente es una plataforma que lo que permite es gestionar de forma centralizada múltiples canales de atención al cliente esto quiere decir que una empresa va a poder gestionar múltiples líneas de WhatsApp cuentas de Facebook Instagram y Mercado libre todo desde la misma plataforma con muchos usuarios al mismo tiempo a su vez va a poder automatizar estos canales es decir ofrecer una atención las 24 horas para todo lo que son consultas repetitivas y hacer derivación a distintos usuarios o departamentos de la empresa de acuerdo al motivo de consulta de cada cliente y aparte tenemos todo un motor que permite hacer lo que son acciones comerciales a través de WhatsApp agarrar un segmento de clientes de 1000 personas y dispararles una acción por WhatsApp que aparte después puede ser medible m así que bueno va un poco por ahí mm bien ya vamos a hablar un poco de qué depende no el buen uso de este tipo de herramientas no porque obviamente habrá este varias estrategias allí que que dependerán de de cada tipo de comercio no pero bueno De qué depende que funcione no porque muchas veces eh la atención por WhatsApp o por diferentes canales la omnicanalidad eh difiere Y eso es un problema para el cliente ya vamos a hablar de eso allí este lo que es este Andrés preguntarte un poco de de lo que tiene que ver y lo que han vienen estudiando des de la cámara el rol no que tienen porque uno habla de e-commerce y bueno y lo primero que que se imagina es sigue siendo la web No pero está la lo que es las redes sociales no Y quizás ahí Capaz que la primera es Instagram no sé si marketplace tiene no tiene mucha muy buena reputación Este pero tú qué decís í tocaste un montón de temas al mismo tiempo el eh omnicanalidad es el primero que creo que que pasó ahí medio medio sobrevolando eh Y que tiene que ver con que con que el comercio electrónico de vuelta es es Es una de las caras que tiene la actividad comercial y la manera de relacionarse entre entre empresas y consumidores pero hoy en día los mismos consumidores nosotros como compradores eh elegimos A veces a la misma empresa llamar por la app pasar pasar a la vuelta al trabajo paro compro en forma presencial otra veces llamo por teléfono por WhatsApp no sé pongo un ejemplo de la farmacia es como totalmente inconstante el el comportamiento de com cc priorizo de la urgencia Entonces los canales varían y el y el comercio electrónico los canales digitales sí que hablar que vienen en crecimiento sostenido pero son una manera más un mostrador más en lo que es la actividad comercial de las empresas el sitio web Quizás es como la manifestación más histórica del e-commerce es como la referencia que tenemos de hecho usamos el carrito como metáfora Porque todos tenemos como muy claro en la es el iconito del carro este que aparte hoy en día ya es el el símbolo del ciberlunes que impulsamos de la cámara Pero pero bueno nada pero pero también es Es una de las maneras de vender online otras y ahí me meto en los temas nuevos que que hayas metido son eh la venta de lo que se llama social Commerce O sea la la venta apoyada en redes sociales eh donde ahí hay oportunidad de integrar las propias redes sociales a los sistemas de comercio electrónico tener una experiencia de compra que que arranca en la red social Pero que se nutre de lo que Del catálogo de los precios de la información que está en un sitio web en un motor centralizado de información o en versiones como más mucho más simplificadas Quizás como má más iniciales en lo que es como el camino de de profundización en el e-commerce está lo que es la venta bueno entre pares marketplace quizás esto de la reputación que hablabas tiene que ver porque porque lo que se da ahí es muchísima muchísimo intercambio y y intercambio comercial entre iguales eh tengo algo que me sobró un mueble que quiero cambiar lo que sea lo pongo a la venta y y ese ese tipo de actividad comercial la realidad es que no está regulada eh trabaja como por fuera de lo que es como eh lo que son los procesos de seguridad los estándares de seguridad que se imponen a las empresas que forman parte por ejemplo de la cámara de la economía digital entonces quizás esa reputación no tiene tanto que ver con eh la plataforma sino por por el uso que se hace ello son personas ent iguales que se llaman por t se pasan los datos de la tarjeta a veces y ahí es donde se presta a veces para para que haya como en parte también sucede Mercado Libre no entre particulares porque digo s a ver uno tiene herramientas como para saber quién es el vendedor sin comprar sin poner comprar Entonces igual cada vez creo que hoy en día la situación concretamente de MercadoLibre es otra porque porque tiene un montón de regulaciones todos los procesos de pago que se dan a través de de su empresa de pago corren con todos los estándares de seguridad que que corren en general la la mayor cantidad de fraudes eh Y de problemas de seguridad en las transacciones electrónicas se dan eh en en esta en Estas actividades comerciales que son muy reguladas y y entre personas cl por eso decía no que siempre hay una forma de este está naturalmente s no no este naturalmente eh allí darí te voy a preguntar y con esto ya nos vamos a la pausa De qué depende eh que eh justamente estos sistemas no que que se analizan no que que también dan un montón de datos no solo en el proceso de compra sino de después Qué hacer con esa información de qué depende que funcionen bien para el negocio No este porque bueno eh Tenemos un montón de información bueno saber dónde aplicarla Cómo aplicarla H bien eh super porque hay un montón de cosas digo obvio Sí sí super interesante la la pregunta nosotros justo ahora antes de de arrancar hablamos eh un poco AC detrás de cámara Por así decirlo eh del tema de un lanzamiento que estamos haciendo ahora que es una integración que estamos haciendo con con la gente de fenicio y también lo estamos lo vamos a lanzar en los próximos meses con otras plataformas de más internacionales que justamente lo que permitimos es consumir lo que es la información de la tienda la información de compra de cada uno de nuestros clientes lo que vende básicamente en su tienda online y permitimos crear lo que son audiencias personalizadas utilizando ese comportamiento de compra entonces yendo un ejemplo bien concreto una empresa que vende indumentaria podría generar una audiencia con todos los clientes que compraron en los últimos 6 meses calzado de una determinada marca en un determinado talle eh y dispararles a todos estos clientes una acción comercial a través de WhatsApp super específica ofreciéndoles modelos en liquidación en su talle porque obviamente saben perfecto Cuál es el tamaño del del pie de cada cliente Entonces esto lo que permite es hacer como estrategias comerciales super orientadas a nichos eh Y bueno gestionar lo que es la recompra que es una de las grandes eh es unao de de de las las cosas más importantes que un ecommerce tiene que trabajar para que sea sostenible no porque no es solamente a veces cuesta mucho traer al cliente pero si el cliente tiene una buena experiencia y gestionamos bien ese cliente porque conocemos qué es lo que le gusta y porque conocemos cuál es su tendencia de compra Por así decirlo eh podos hacer que ese cliente reconvierte vuelva a comprar a un costo muchísimo más barato que el que de repente a la empresa le salió pautar en redes sociales y demás que bueno sabemos que es algo que totalmente y es una forma de fidelización del cliente por supuesto eh obviamente 100% eh y bueno para terminar la idea de esto de qué depende como vos me preguntabas de que esto funcione o que no funcione bueno de los datos esta integración lo que permite es que los datos no dependen de alguna manera de que haya un humano que los esté completando sino que de alguna manera ya vienen directamente desde la propia orden que se genera de cada cliente que es información que hoy hablábamos antes la empresa en teoría la tiene pero no es tan sencillo generar con unos pocos clicks esta audiencia y poder obviamente a esa audiencia dispararle una acción y demás eh allí esto daría no hay un software así en en Uruguay digo y y bueno no O sea un software que En definitiva lo que te que te una de alguna manera todas estas patas no lo que es la parte de atención al cliente lo que es la parte del análisis de datos automatizaciones y disparar acciones comerciales no decímelo somos Pioneros no me gusta dec bien vamos a seguir hablando de e-commerce no de todo lo que hace a a las plataformas digitales no a todo lo que hace la industria estamos en diálogo con Andrés marrero que es el presidente de la sedu de la cámara de economía digital del Uruguay y darí levin que es director de toren vamos a una pausa y enseguida regresamos dior uniformes moda empresarial visítenos en www.dior.com mi pasión siempre fue la danza pero las vueltas de la vida Me podrían haber llevado para otro lado yo podría haber tenido la receta para ser una gran diseñadora vestras ideas Podrían haber quedado plasmadas en la piel el arte que hago en la piel podría haberlo hecho en el pelo y aunque al final encontramos nuestras pasiones si hubiésemos elegido otra nuestro socio sería el mismo tenés antel tenés un socio para hacer crecer tu negocio porque te brinda soluciones integrales conectividad facturación electrónica más cobertura y la mayor velocidad de internet antel estamos para conectarte cadena de centros de estética y Spa del Uruguay gss única empresa en Uruguay dedicada al facility Services limpieza seguridad outsourcing de personal y mantenimiento conozca más en www.gss.org [Música] de mazars nuestro compromiso y atención Es lo que siempre nos ha caracterizado es lo que nos distingue lo que nos hace destacar [Música] [Aplausos] masar presenta mazars auditoría contabilidad outsourcing impuestos compliance capital humano legales www.mars.com punu segundo bloque de empresarios de acá estamos hablando de e-commerce no de todo lo que hace hasta industria de cómo se viene actualizando cada vez más a partir del uso Por supuesto que de la tecnología el diálogo es con Andrés marrero que es presidente de la cámara de economía de la economía digital del Uruguay sedu y darí levin que es director de torem estamos hablando de de estos temas que hacen no a este sector de actividad y así no menor y esta pregunta es este principalmente para para Andrés Aunque si tú quieres aportar Por supuesto que bienvenido e una de las preocupaciones que que han planteado varios empresarios que han estado aquí presentes no con respecto al e-commerce es el tema de la legisla no acorde a los tiempos que corren por ejemplo en algún momento y y muchas veces se plantean el tema de habilitaciones para comprar ciertos productos en el exterior que dependen de un proceso burocrático o que está contemplado cierto aparato y no otro que de repente se complementa eso como se ha ordenado un poco a ver hay un tema eh Por un lado con con lo que son las compras crossborder que son estas compras al extranjero que la representatividad que tienen respecto al total de las compras online es baja a ve a veces sobredimension como como un problema la las compras al exterior y la realidad es que que todavía no sé Incluso en forma declarativa están poco apenitas por encima al 10% de las compras totales y en términos absolutos y de movimiento de de dinero creo que también hasta un poco menos Entonces en principio la normativa lo que hace es tratar de regular de topear y hay una discusión sobre la mesa sobre si es correcto o no el punto de vista de la cámara lo que lo que pensamos y lo que lo que intentamos con promover es que que la la legislación sea habilitante no sea que en general que permita hacer Obviamente que en el caso concreto de las compras al extranjeros hay hay intereses encontrados y hay de hecho mismo dentro de la cámara socios que que que viven de esa actividad y otros que son comerciantes locales que reclaman lícitamente también como la eh Nada como como una como una igualdad de regla de juego respecto a a a los competidores y en concreto creo que un poco el punto de vista de la cámara es que siempre que no que no sean productos competitivos o sea Está bueno poder dar dar la posibilidad al consumidor y al mercado uruguayo de acceder a cosas que acá No hay y y después en términos generales eh generar un marco regulatorio que que permita hacer que sea habilitante que que permita innovar porque básicamente A veces lo que lo que se precisa en en sectores del comercio que están en crecimiento en cambio constante etcétera es es cancha para jugar entonces obviamente siempre la dentro de las reglas y con una normativa general que acompañe y y resguarde que que la actividad comercial se se de como por los carriles correctos pero que en términos generales permita hacer porque eso eso promueve la innovación promueve El Avance general de del comercio electrónico y creo que la economía en general no y así Dario me lleva a preguntarte No porque hablando de lo que es justamente este retail no y comercio puro y duro y a la hora de adaptar los procesos que que que trae consigo a un pensamiento digital y una estructura que funcione por sí sola bueno estd a la hora de emprender este hiciste como desarrollar un chip ahí este super interesante Cómo cómo nace torem bien sí antes en realidad de arrancar lo que es lo que es torem con mi socio Fede eh nosotros Yo trabajé durante un poco más de 5 años con el equipo de el grupo del maestro el regalón ullas son distintas marcas que hoy en día tienen presencia física en locales físicos y digital super conocido lado algunas conocidas un clásico del Uruguay obvio eh que Bueno en realidad trabajé en todo lo que es el armado de la parte digital es una empresa que existe hace muchísimos años acá en Uruguay pero no tenían presencia digital en ese momento y bueno arrancamos con Lourdes le mando saludos que es la que hoy es la la gerenta de de todo toda el área digital que manejan 25 personas solamente para la parte digital eh Y bueno Y en todo ese camino en donde obviamente vivimos El desafío de tener que publicar 5000 productos diferentes en en distintas tiendas porque manejan distintas marcas en distintas cuentas de Mercado libre manejar lo que son órdenes llegamos a tener picos en el 2020 de 14 órdenes en un día Eso significa 14 paquetes para preparar etiquetas facturas clientes para responder cada parte cada eslabón de ese proces eso era un desafío y bueno desarrollamos diferentes sistemas eh que de alguna manera permitieron que que esto fluya y poder de alguna manera sacar 10000 pedidas en un día en forma repetitiva No no es que era un día y punto sino que capaz que en diciembre tenías dos semanas que eran así eh Y Bueno un poco en base a esa experiencia es que nace lo que hoy es torem que es un producto que lo que busca En definitiva es centralizar el crecimiento de la empresa no centralizar lo que es la parte operativa atención al cliente que es un gran desafío para muchas empresas eh hacer más accesibles los datos que se generan como parte de ese proceso tanto como es como el tanto dentro del proceso de atención al cliente en sí como dentro de lo que es la la compra de cada cliente y disponibilizar esa información para que de una forma muy sencilla para la empresa se pueda hacer distintas acciones comerciales que fomentan lo que es la recompra algo que es como super importante para para todos Sí para cualquier empresa sigue siendo cliente no Sí por supuesto Ah por supuesto los primeros bien y allí este Andrés no cardinal este una agencia de comunicación como presentamos dedicada al branding y a la performance en medios digitales No qué desafío para que todo esto del e-commerce no eh llegue a buen Puerto no porque hay todo este trabajo detrás es el que tú diriges en tu empresa sí eh De hecho Cómo nace car más Sí más que un desafío fue un trampolín O sea la agencia nació hace ya mucho más años de lo que me gustaría eh casi 20 años tenemos es experiencia hay que decirlo y nada la realidad que eso nos permitió como acompañar todos los cambios que se dieron en las últimas dos décadas prácticamente donde internet pasó de ser casi que una novedad hacer la plataforma sobre la que está apoyado todo entonces obviamente hubo un montón de cambios en las reglas de juego en las reglas de juego de relacionamiento entre empresas y personas entre marcas y personas hoy nombr las redes sociales vimos la llegada el crecimi la diversificación de las redes sociales y todos los desafíos que trajeron consigo no en la industria publicitaria ni que hablar el cambio de formatos la las lógicas de producción la cantidad de cosas que uno que cada marca tiene que que generar en términos absolutos cantidad de piezas y impactos que componen una campaña hoy en día es infinitamente mayor de lo que era antes entonces Bueno nada la verdad que acompañamos todo ese proceso trabajando en esos dos carriles que trabajan en equipo que es la gestión de la el vínculo de la marca con el mercado con las personas que que la siguen y que compran y la bajada comercial de eso que es como que es esa otra parte que es importante que esa cosa como abstracta que es como bueno esa creación de afinidad de marca Cómo baja el negocio y cómo se hace para que impacten resultados y la realidad que ese fue nuestro foco de los últimos 10 años Estamos trabajando mucho en eso o sea como como con una una dedicación total a tratar de que todo lo que son herramientas históricas del marketing y la publicidad tengan eh un impacto fuerte y y y y medible y trazable en lo que es la salud del negocio eh nos bueno llegamos previo a la pandemia bastante bien posicionado como una agencia de entendida de comercio electrónico obviamente y con la pandemia explotó todo la verdad que se potenció muchísimo o sea junto con eh un golpe durísimo a la actividad comercial en general un espaldarazo en positivo al crecimiento del comercio electrónico y de y de los medios digitales como medio también una aceptación cultural de que eh las personas realmente pasamos la mayor cantidad de tiempo de ocio nuestro en la pantalla del teléfono y ahí está sucediendo todo entonces Bueno ese partido que se está jugando todos los días en instagram en tiktok en YouTube en en las redes sociales en general y en bueno y en internet eh es el partido que que las marcas y las agencias tenemos que dominar para que pasen cosas después entonces sí esa es un poco la historia de la agencia hoy vinculada a todo lo que pasa en digital a nivel de marcas de de resultados y también de tecnología o sea lo que hablábamos hoy porque terminan convergiendo áreas imprevistas No o sea todo lo que hablamos con él hace un rato está también sobrevuela nuestro que hacer del día a día porque porque terminas metiéndote un un pasito más adentro de lo que es la porque el cliente también te lo termina pidiendo totalmente o sea esto que empieza con generar intención de compra y termina la venta hay atraviesa una zona gris que es un poquito de la empresa y un poquito también de la agencia eh que tiene que involucrarse para que para que las cosas terminen pasando no siempre decimos como que la publicidad deja la la pelota picando en el área Pero alguien tiene que meter el gol y t y ahí si o sea si la empresa no no logra meter todos los goles también la agencia tiene que entrar a cabecear no Esa es un poco la idea bien hay que hacer el remate allí este aparte Andrés muy reconocido por por por su empresa cardinal y bueno Y ahora con el desafío también de la presidencia de la sedu este así que bueno seguramente vas a vas a hacer una muy buena gestión allí eh vamos a seguir hablando con Andrés y con Darío en el próximo bloque en el último de empresarios de acá Así que los invito a que se queden no se me vayan y ya regresamos bien no nos vamos a la pausa sin antes hacerles una recomendación porque quienes quieran incorporar un nuevo rubro a sus comercios como libros infantiles y revistas dist tricerro es la mejor opción dist tricerro es la importadora y la distribuidora con más de 2000 colecciones de libros a disposición 48 años en el mercado respaldan la experiencia de dist tricerro pueden contactarse al 2359 5976 y vía web en www.drc.com en tus obras coloca aberturas de aluminio Patagonia importadas de China de alta prestación y a precios increíbles reconocidos constructores locales nos han elegido para sus proyectos con total éxito mejorando sustantivamente la performance de los cerramientos y con importante ahorro de costos aberturas Patagonia excelente calidad a precios increíbles [Música] [Aplausos] en el banco República guardamos los sueños de las pymes uruguayas y las ayudamos a crecer abrí tu cuenta sin costo obtené tu crédito Express en menos de 48 horas con la tasa más conveniente del mercado y resolv todo por brow Si tenés dudas agendate en tu sucursal de preferencia o solicita asesoramiento por WhatsApp al 21996 o al 1996 opción 6 Banco República nuestro banco país Galaxy Ai ya llegó los smartphones más Premium de Samsung para conectarte crear y jugar Galaxy s24 serie 5g podés Traducir llamadas y más con Inteligencia artificial encontralos en shop.samsung.com barui el menú ejecutivo de los empresarios está en rodelo tercer y último bloque de empresarios de acá como siempre agradecemos a Samsung por toda la tecnología para hacer este programa y les cuento Que ya podés descubrir el poder de Galaxy Ai ahora también en las series Galaxy s23 y Galaxy z5 y el Galaxy Tab s9 desde una nueva forma de búsqueda traducción en tiempo real y hasta funciones de cámaras mejoradas y más todos estos modelos te cuentan que el futuro ya llegó y lo tenés en tus manos con el Galaxy Ai conocé más en shop.samsung.com barui estamos hablando también de tecnología pero vinculada al e-commerce al desarrollo de nuevos este sistemas para mejorar lo que es la industria y allí este en diálogo con Andrés marrero que es presidente de la cámara de la economía digital del Uruguay y con Darío levin que es director de torem arles no este a ambos qué preocupa qué ocupa al sector por ejemplo de e-commerce en general como tú lo ves desde el punto de vista del presidente no a ver como las preocupaciones o las ocupaciones Son un montón hay un tema en concreto que nos ocupa bastante que tiene que ver con la capacitación y generación de un mercado con las actitudes que reclama una una actividad que todavía es nueva tiene un montón de cosas nuevas pasando en ese sentido la cámara de hecho ha desarrollado capacitaciones carreras en convenio con las principales universidades de nuestro país pero diría que es como un tema central el tema de generar un un mercado laboral con aptitudes y capacitación para para todas las tareas que que vienen de la mano de de de est de esta rama de la actividad comercial que es el comercio electrónico después hay otro un montón de cosas no la difusión de conocimiento se hacen un montón de de uestas de de estudios que que permiten ofrecer datos que a su vez son insumo de de toma de decisiones después eh y promover en general el crecimiento sostenido de la del comercio electrónico en concreto por ejemplo la cámara es creadora e impulsora del ciberlunes que arrancó como una idea hace un montón de años y hoy en día es una de las principales fechas comerciales de nuestro país con con un movimiento tremendo a nivel comercial en todas las industri en todas ramas de del comercio la verdad que es una fecha que se hace dos veces por año y esperan con ansias todas las empresas porque mueve mucho la aguja se creó los digital days que son otra iniciativa de la cámara también como para mantener como más presente estas activaciones comerciales a lo largo del año de alguna manera siempre como nuestra búsqueda es colaborar colaborar al al crecimiento del ecosistema y al impulso del crecimiento del comercio electrónico en nuestro país hayun preocupación allí desde la cámara que tengan o que necesit presentar por ejemplo a los presidenciables Bueno sí obviamente es es tarea de la cámara poner en agenda pública los intereses del comercio electrónico como te decía al principio de la entrevista es la rama del comercio con mayor crecimiento en la historia reciente con mayor proyección futura Hay un montón de de pequeñas cosas que nos interesa si se han tenidos en cuenta porque porque vuelta es un es un sector que es generador de trabajo generador de de de valor eh Nada y que de cara al futuro es Debería ser central en la estrategia país Eh Así que sí de hecho estamos en en conversación algo que se pueda adelantar así como de alguna medida que mira no me gustaría centrarme en ninguna en concreto porque estamos en este momento justo terminando el documento pero pero tiene que ver con esto que estamos hablando con con generar un marco regulatorio habilitante para para que las empresas puedan innovar desarrollarse eh Y crecer eh un un entorno que hoy Hay a veces algunas restricciones o o o condiciones del mercado que que que ponen las empresas en en dificultades o sea nosotros precisamos que que el país sea competitivo que hoy no hab ese tipo de cambio Obviamente que que nos pongan en que gener las condiciones para que las empresas puedan operar eh Y crecer eh Nada generando todo el derrame positivo que que genera la actividad de las empresas en concreto hay pequeñas acciones que vamos a estar listando y llevándole a todos los candidatos y bueno Y sí lo que como quizás como como eje central Lo importante es la toma de conciencia sobre lo sobre el peso que tiene el comercio electrónico en la en el estado actual de la economía en la proyección futura de nuestro país básicamente liberar legislación sí a Sí pero también con cautela no Porque es importante no sé por ejemplo hoy hablamos de ciberseguridad nosotros abrazamos toda la todos los cuidados que hay y todo lo que lo que se ha hecho en sentido de de de generar un entorno seguro porque eso también es En beneficio de de de los consumidores no entonces pero sí quizás un entorno te estoy pinchando para regulatorio que permita que permita no de vuelta porque por suerte estamos en un país donde donde hay un montón de cosas que son positivas a rescatar y no hay enormes problemáticas para poner arriba de la mesa porque no hay grandes grandes batallas Más allá de la que impone el propio propio desafío Cómo funciona el mundo o sea esto está cambiando todo el tiempo ha una presión constante por de competencia a nivel local internacional eh Hay un montón de desafíos como país que tiene que ver con lo que hablábamos que de realmente de generar una un mercado laboral que hoy en un mercado chico como nosotros lo estamos viendo falta gente capacitada y ahí hay un desafío grande eh Porque porque tenemos que correr al ritmo de los cambios no Y la verdad que creo que va más por ahí quizás por grandes políticas que ayuden a generar un ecosistema competitivo a nivel del país a la inter un ecosistema emprendedor cre activo y impulsado para que el comercio electrónico siga este camino saludable que está teniendo y siga creciendo me hablas de competitividad y te tengo que preguntar por el dólar Bueno cómo cómo ha sido el impacto para las empresas obviamente tiene un impacto en algún aspecto positivo porque hay compras que son no sé los gastos de marketing tecnología en general son en dólares pero también genera un descalce que que impacta en la inflación y en costos en costos al final en Los sueldos que son en pesos y en y en el poder adquisitivo de las personas que que llevan a que finalmente otra vez eh lo lo lo ideal es es encontrar un equilibrio sano dond d donde donde el dólar no esté ni demasiado bajo ni demasiado alto para para poder operar de eh en en un esquema competitivo con con los países de la región y y y sin grandes desfasaje porque porque eso genera a veces beneficios para uno porque son perjuicios para el otro entonces lo pramos que la economía vaya crezca sanamente porque aparte comercio electrónico tiene viento A favor o sea orgánicamente crece O sea no no precisa como como cambio cambios o Digamos como como ayudas externas en ningún sentido Porque seguramente políticas que lleven forzadamente hacia un lado o hacia el otro en este caso el el tipo de cambio eh terminen generando más perjuicio que beneficio no entonces creo que vamos por el camino del equilibrio porque como te decía eh venimos conento a favor en el comercio electrónico bien y así Darío finalmente no preguntarte No porque en esa búsqueda de lo que es bueno mejorar la omnicanalidad no está el desafío de llevar herramientas que lo hagan no este por ejemplo la mejora constante de utilizar una herramienta Como por ejemplo WhatsApp que de repente no sé si está tan utilizada por todas las empresas y lleva el desafío a convencer a los empresarios quizás no de de de esta de esta Innovación cómo has visto ese proceso no porque quizás algunas empresas que se dedican pura y exclusivamente al e-commerce Bueno es más fácil pero el desafío quizás está en otros rubros donde esto no está tan este en bebida re interesante re interesante la la pregunta la verdad es que siento que es un poco al revés de como me imagino que vos lo pensas de acuerdo a la pregunta que me hacés eh la realidad es que las empresas hoy en día Yo te diría que obviamente las empresas que se dedican todas las empresas que tienen presencia digital Y qué empresa hoy no tiene presencia digital La mayoría usan WhatsApp es la realidad Porque el cliente está ahí entonces las empresas quien estar en los canales donde está su Cliente por eso está también en Facebook por eso están también en instagram están en todos es una realidad que WhatsApp es el canal más popular de comunicación entre las personas y porende con las empresas y que esto representa un desafío para las empresas por un tema de que el WhatsApp está pensado para comunicarnos entre nosotros pero le faltan o tiene muchas carencias vinculadas a lo que es la operativa de una empresa internamente no yaá desde loamos Si necesito atender una misma línea con dos tres personas al mismo tiempo no puedo saber que mandó cada mensaje es muy difícil ver lo que está pendiente y lo que no porque lo que marca lo que está pendiente son puntitos verdes entonces digo hay muchas cosas que obviamente complican Más allá de que tampoco me va quedando registrado quién me habló no se me conecta está eso con la compra que se me generó en mi en mi sitio web etcétera y un largo etcétera entonces es una realidad que la empresa es consciente que la solución que en el caso nuestro en toren les les brindamos es una solución y que realmente la necesitan la verdad que en la mayoría de los casos La respuesta es super positiva eh Y Hay muchísimas empresas que no tienen nada O sea que realmente en ese sentido están un poco en pañales y cuando nosotros llegamos con la con la solución la respuesta como te decía es positiva si nos pasa empresas que capaz que están en una etapa más temprana donde de repente tienen menos flujo de comunicación Entonces por ahora como que se manejan perfecto como están y no necesitan una solución como la nuestra Pero sí cuando ya hay un área digital y hay una empresa que ya empieza a tener como a nivel de facturación ya empieza a tener como eh un peso digamos dentro de la empresa lo que es el canal digital obviamente necesitan este tipo de soluciones y lo ven como una una necesidad No no nos es complicado en ese sentido O sea no tenemos que salir a convencer simplemente mir sabemos que tenés este problema eh nosotros podemos solucionarlo este producto está pensado en base también a la experiencia de haber vivido lo mismo que vos volviendo un poco a lo que charlábamos antes del regalón el maestro y demás Eh Así que nada la verdad que la experiencia con hoy ya estamos trabajando con más de 40 empresas la mayoría acá en Uruguay tenemos algún cliente en Argentina en Chile estamos ahora por cerrar un cliente en México bien eh pero la mayoría o sea la mayoría no todos los clientes la verdad que la respuesta es super positiva y es un sistema que lo hablamos mucho a nivel de equipo está presente en el 100% de la jornada laboral de muchísimas personas dentro de la empresa realmente la gente el equipo atención el cliente trabaja con esto todo el día claro Así que en ese sentido bueno mucho éxito esta es tu primera entrevista en tele la segunda es la segunda la primera escuché bien bien entonces este Bueno ya ya veo cuántos años tenés 25 25 Bueno ya Qué futuro por delante Ay ya hice un comentario de más de 30 este bueno Muchas gracias por estar aquí el diálogo ha sido con Andrés marrero presidente de la cámara de la economía digital del Uruguay sedu y director de cardinal y también Darío levin que es director de toren bueno Muchas gracias a los dos y los espero en otra oportunidad Muchas gracias muchas gracias por la invitación la contratapa de hoy es presentada por gss facility Services soluciones de gestión en servicios para empresas en el programa de hoy vimos como el sector de e-commerce hoy es una necesidad para lo que es el comercio las ventas y también la organización propia de lo que es los canales de la empresa no que llegan finalmente a un proceso de compra En ese sentido el desarrollo de nuevos software de nuevas estrategias vinculadas a herramientas hacen que los datos que se procesan en un proceso de compra sean mente fundamentales para la toma de decisiones y mejorar las estrategias de marketing de cada una de las empresas de todos estos temas entre otros conversamos en el programa de empresarios de acá de hoy los espero como siempre el próximo viernes a las 21 horas [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] el programa empresarios de acá es declarado de interés ministerial por el Ministerio de Industria energía y minería presentó claro presentó Este programa Banco República nuestro banco país [Aplausos]