الأخطاء الشائعة في البيع

مقدمة

• أهمية نجاح البيعين لنجاح الشركة.
• الأخطاء المتكررة تؤثر على فرص البيع.

الأخطاء الخمسة عشر في البيع

1. التركيز على السلعة بدلاً من العميل
   • البيعين يركزون على المنتج وليس على احتياجات العميل.
   • العميل يبحث عن المنفعة وليس فقط عن المنتج.
2. عدم الاستماع الجيد للعميل
   • مقاطعة العميل أثناء حديثه.
   • أهمية الاستماع لفهم احتياجات العميل.
3. طرح الأسئلة المغلقة
   • تجنب الأسئلة التي تكون إجابتها نعم أو لا.
   • استخدم أسئلة مفتوحة لفهم أفضل.
4. الرد على أسئلة العميل دون فهم احتياجاته
   • إذا سأل العميل، يجب معرفة سبب سؤاله قبل الإجابة.
5. الحديث عن المواصفات الفنية
   • البيعين يركزون على الأرقام والمصطلحات الفنية التي قد لا يفهمها العميل.
   • التحول من الفيتشر إلى المنفعة.
6. إظهار التردد مع العملاء المترددين
   • يجب أن تكون حاسمًا مع العملاء الذين يظهرون ترددًا.
7. الجدل مع العملاء
   • قاعدة: "افوز في الجدل، اخسر العميل".
   • تجنب التصادم مع العملاء ذوي الخبرة.
8. ذكر المنافسين
   • عدم ذكر المنافسين أثناء الحديث عن المنتج.
   • التركيز على نقاط القوة في المنتج الخاص بك.
9. إبطاء عملية اتخاذ القرار
   • عدم دفع العميل لاتخاذ القرار عندما يكون مستعدًا.
10. الخوف من إغلاق البيع

• عدم التراجع عند الوصول لمرحلة الإغلاق.
• استخدم أسئلة تضمن الشراء.

11. الهروب من متابعة العميل بعد الشراء

• أهمية متابعة العملاء بعد البيع لحل أي مشكلات.

خاتمة

• هناك المزيد من الأخطاء في البيع، وهذه قائمة بالأخطاء الأكثر شيوعًا.
• أهمية التعلم والتطوير في مهارات البيع.