Webinar: Las 7 Cs - Cómo hablar de los exámenes de Cambridge con las familias

Presentación

• Ponente: Pablo Toledo, Senior Assessment Services Manager en Cambridge.
• Moderador: Candela, Marketing Executive en Cambridge para Osuri Andes.
• Objetivo: Cómo comunicarse efectivamente con las familias sobre los exámenes de Cambridge.

Contexto

• Comunicación con familias sobre exámenes de Cambridge es un tema a menudo problemático y tenso.
• Reuniones de padres pueden ser momentos álgidos del año.
• Necesidad de buenas prácticas de comunicación, especialmente en el contexto de exámenes de Cambridge.

Las 7 Cs de la Comunicación Efectiva

1. Clara

   • Explica ideas complejas de manera entendible usando lenguaje sencillo y familiar para la audiencia.
   • Evita dudas y ambigüedades sobre el propósito de la comunicación.

2. Concreta

   • Usa metáforas para hacer abstracto algo concreto.
   • Ejemplos de metáforas: medalla, final de un viaje, llave, final de una carrera.

3. Concisa

   • Va al grano, es breve y directa.
   • Seleccionar, borrar y repetir información clave.
   • Ejemplo: explicar qué es B1 de manera comprensible y resumida.

4. Considerada

   • Respeta el tiempo y la forma en que la audiencia espera ser tratada.
   • Usa el tono y el registro adecuado: casual/formal, escrito/hablado, unidireccional/diálogo.

5. Coherente

   • Presenta la línea más corta y lógica del punto A al B.
   • No toma desvíos ni da saltos lógicos.
   • Ejemplo: Argumentar que los exámenes no distraen del aprendizaje real, sino que lo refuerzan.

6. Correcta

   • Apropiada, precisa y libre de errores.
   • Revisar y corregir materiales, presentaciones y disposición del salón.

7. Completa

   • Dice todo lo necesario y lo repite para asegurar comprensión.
   • Es multimodal: escrita, visual, oral, etc.
   • Ejemplo: Repetir información clave en diversas formas.

Desafíos y Objeciones Comunes

• Confianza: Dudar sobre la institución o el examen.
• Necesidad: Cuestionar la necesidad del examen.
• Urgencia: No ver la urgencia de rendir el examen ahora.
• Presupuesto: Cuestionar el costo del examen.

Estrategias para Manejar Objeciones

• Escuchar, reconocer y validar el problema.
• Confirmar entendimiento y explorar con preguntas abiertas.
• Responder a la pregunta, no a la persona.
• Evitar ir a la ofensiva o defensiva.
• Aparcar preguntas y volver a ellas más tarde.
• Mantener el foco y no distraerse.

Recursos Ofrecidos por Cambridge

• Grabación del webinar.
• Presentación para reuniones con padres en español.
• Folleto para presentar exámenes a las familias.
• Carta sugerida para comunicar a las familias sobre exámenes de Cambridge.
• Videos respondiendo preguntas frecuentes (disponibles en YouTube).

Conclusión

• La buena comunicación es esencial para explicar la relevancia y el valor de los exámenes de Cambridge a las familias.
• Las 7 Cs proporcionan un marco práctico para mejorar la efectividad de la comunicación.