Resumo da Palestra: Jornada de Atendimento ao Cliente
Introdução
- Importância do atendimento inicial ao cliente.
- Necessidade de assertividade e confiança desde o primeiro contato.
- Primeiro atendimento sem custo para conquistar o cliente.
Estrutura do Atendimento
- Primeiro encontro não tem custo imediato, mas deve ser irresistível.
- Estratégia de incluir o primeiro encontro no pacote de cinco sessões.
- Enfatizar a importância de não parecer que está vendendo, mas sim oferecendo valor.
Técnicas de Agendamento
- Propor horários específicos para o cliente não ter espaço para recusar.
- Usar "perguntas poderosas" para trazer o cliente para perto.
- Importância do "silêncio de ouro" após fazer uma pergunta ao cliente.
Comunicação Pré-Atendimento
- Enviar confirmação de agendamento no dia do atendimento.
- Usar um "estojo de segurança" no início para garantir consistência.
Condução do Atendimento
- Manter uma conversa natural e amigável, sem parecer robótico.
- Repetição de informações estratégias para fixar o valor percebido.
- "Mini acordos" com o cliente durante o atendimento.
Estrutura de Vendas em Três Etapas
- Relacionamento: Construir uma conexão inicial via mensagens.
- Surpresa: Oferecer uma sessão inicial "gratuita".
- Apresentação de Valor: Discussão de valores ao final do encontro.
Estratégias de Precificação
- Protocolo de cinco atendimentos inicialmente, facilitando a venda.
- Comparação entre vender 5 e 10 atendimentos.
- Importância de comunicar o valor com clareza e confiança.
Técnica de Atendimento Online
- Manter contato visual através da câmera para criar "rapport".
- Ambiente online pode ser tão eficaz quanto presencial.
Script e Ferramenta de Atendimento
- Uso de um script detalhado durante o atendimento.
- Ferramenta em PDF disponível para seguir o atendimento.
Exercícios e Tarefas Pós-Palestra
- Participar de grupos de estudo para praticar o atendimento.
- Realizar atendimentos simulados entre colegas.
- Importância da consistência e repetição para adquirir habilidades.
Perguntas Frequentes e Encerramento
- Tirar dúvidas comuns dos clientes de forma estruturada.
- Finalizar o atendimento reforçando o valor e próximo passo.
Nota: Esta palestra destaca a importância de um atendimento eficaz e estruturado, enfatizando técnicas de vendas, precificação e a importância de praticar para fortalecer essas habilidades.