PARTE 2 - Ferramenta 1 - Objetivo Almejados | Estratégias para Atendimento ao Cliente

Aug 26, 2024

Resumo da Palestra: Jornada de Atendimento ao Cliente

Introdução

  • Importância do atendimento inicial ao cliente.
  • Necessidade de assertividade e confiança desde o primeiro contato.
  • Primeiro atendimento sem custo para conquistar o cliente.

Estrutura do Atendimento

  • Primeiro encontro não tem custo imediato, mas deve ser irresistível.
  • Estratégia de incluir o primeiro encontro no pacote de cinco sessões.
  • Enfatizar a importância de não parecer que está vendendo, mas sim oferecendo valor.

Técnicas de Agendamento

  • Propor horários específicos para o cliente não ter espaço para recusar.
  • Usar "perguntas poderosas" para trazer o cliente para perto.
  • Importância do "silêncio de ouro" após fazer uma pergunta ao cliente.

Comunicação Pré-Atendimento

  • Enviar confirmação de agendamento no dia do atendimento.
  • Usar um "estojo de segurança" no início para garantir consistência.

Condução do Atendimento

  • Manter uma conversa natural e amigável, sem parecer robótico.
  • Repetição de informações estratégias para fixar o valor percebido.
  • "Mini acordos" com o cliente durante o atendimento.

Estrutura de Vendas em Três Etapas

  1. Relacionamento: Construir uma conexão inicial via mensagens.
  2. Surpresa: Oferecer uma sessão inicial "gratuita".
  3. Apresentação de Valor: Discussão de valores ao final do encontro.

Estratégias de Precificação

  • Protocolo de cinco atendimentos inicialmente, facilitando a venda.
  • Comparação entre vender 5 e 10 atendimentos.
  • Importância de comunicar o valor com clareza e confiança.

Técnica de Atendimento Online

  • Manter contato visual através da câmera para criar "rapport".
  • Ambiente online pode ser tão eficaz quanto presencial.

Script e Ferramenta de Atendimento

  • Uso de um script detalhado durante o atendimento.
  • Ferramenta em PDF disponível para seguir o atendimento.

Exercícios e Tarefas Pós-Palestra

  • Participar de grupos de estudo para praticar o atendimento.
  • Realizar atendimentos simulados entre colegas.
  • Importância da consistência e repetição para adquirir habilidades.

Perguntas Frequentes e Encerramento

  • Tirar dúvidas comuns dos clientes de forma estruturada.
  • Finalizar o atendimento reforçando o valor e próximo passo.

Nota: Esta palestra destaca a importância de um atendimento eficaz e estruturado, enfatizando técnicas de vendas, precificação e a importância de praticar para fortalecer essas habilidades.