Aula de E-commerce Nível 1

Introdução

• Aula introdutória/intermediária de e-commerce.
• Importância do e-commerce: loja online versus loja física.
• Diferença entre e-commerce e marketplace (ex: Mercado Livre).

Estrutura do Laboratório

• Método passo a passo para aplicar em clientes.
• Importância de não pular etapas.
• Feedbacks são bem-vindos.

Conceitos Básicos

O que é e-commerce?

• Loja online que vende produtos pela internet.
• Exemplo: Polishop (e-commerce) vs. Mercado Livre (marketplace).

Diferença entre E-commerce e Marketplace

• E-commerce: loja própria com domínio próprio.
• Marketplace: várias empresas vendendo em uma única plataforma.

Produtos Perpétuos

• Produtos digitais vendidos online.
• Diferença entre produtos perpétuos e físicos.

Características de um Gestor de E-commerce

• Visão sistêmica: compreender todo o processo de venda.
• Agilidade no tráfego e atendimento ao cliente.
• Alto nível técnico: estudo constante e execução prática.

Tipos de E-commerce

1. Faturamento até R$30.000:

   • Foco em melhorar o site.

2. Faturamento de R$30.000 a R$70.000:

   • Foco em criativos validados.

3. Faturamento de R$70.000 a R$150.000:

   • Foco em oferta e ticket médio.

4. Faturamento acima de R$150.000:

   • Foco no negócio como um todo (margem, logística, etc).

Caixa de Ferramentas do E-commerce

• Google Tag Manager: instalação e configuração.
• Google Analytics 4 e Pixels: essenciais para o rastreamento de dados.
• Eventos Importantes:
  • Compras, checkouts, adições ao carrinho, etc.

Aspectos Além do Tráfego

• Ferramentas de disparo de mensagens (WhatsApp, e-mail).
• Suporte e atendimento ao cliente.
• Taxa de aprovação de pagamento e velocidade do site.

Matemática do E-commerce

• Componentes do Faturamento: Média do ticket, número de sessões, taxa de conversão.
• Importância do Pixel e API de Conversões: para melhorar a inteligência do Facebook.

Método C.A.M.E (Criação, Análise, Melhoria, Escala)

Criação

• Campanhas de conversão e catálogo.
• Proporção de orçamento (80% frio, 20% quente).
• Importância de começar com objetivo de compra.

Análise

• Uso do ROAS (Retorno sobre Investimento) como KPI principal.
• Calcular ROAS mínimo usando margem de contribuição.

Melhoria

• Foco nas métricas principais: ticket médio, taxa de conversão, sessões.

Escala

• Escala Vertical: aumentar orçamento do que está indo bem.
• Escala Horizontal: testar novos públicos e criativos.
• Escala Diagonal: harmonia entre vertical e horizontal.

Ferramentas e Conteúdos Extra

• Comunidade Sobral: lives, cursos e rotas de aprendizagem.
• Importância de vendas emocionais justificadas racionalmente.

Conclusão

• Método universal para e-commerce.
• Importância de ter um método e seguir as etapas corretamente.
• Próximos passos: Laboratório de E-commerce Nível 2 com conteúdos mais avançados.