Video ini membahas langkah-langkah membuat bot customer service berbasis AI untuk toko online menggunakan N8n, dengan integrasi Google Sheets untuk data stok barang.
Dijelaskan cara konfigurasi server VPS Hostinger, instalasi N8n, pembuatan workflow bot Telegram, hingga penghubungan dengan Google Gemini dan Google Sheets API.
Di akhir sesi, diberikan tips menggunakan fitur memory agar bot dapat mengingat histori chat pelanggan.
Action Items
Segera – Pemilik Toko: Siapkan Google Sheets berisi data stok barang yang selalu update.
Segera – Pemilik Toko: Daftarkan VPS Hostinger dan pastikan N8n terinstal dengan benar.
Segera – Pemilik Toko/Admin: Buat bot Telegram dan dapatkan API key untuk koneksi ke N8n.
Segera – Pemilik Toko/Admin: Buat credential Google Cloud dan aktifkan Google Sheets serta Drive API untuk integrasi.
Setelah Workflow Siap – Pemilik Toko/Admin: Uji coba bot dengan berbagai pertanyaan tentang stok, alamat toko, dan cara order.
Opsional – Pemilik Toko/Admin: Tambahkan fitur memory pada bot agar dapat mengingat riwayat chat pelanggan.
Konfigurasi Server & Instalasi N8n
Dipilih VPS Hostinger karena mudah digunakan, aplikasi N8n sudah tersedia, dan memiliki keamanan serta data center yang luas.
Langkah order VPS dijelaskan mulai dari pemilihan paket, lokasi server, hingga proses pembayaran dan aktivasi.
Setelah akun aktif, N8n dapat dikelola melalui panel Hostinger atau diinstal manual jika belum tersedia.
Pembuatan Bot Telegram & Integrasi N8n
Bot Telegram dibuat melalui BotFather, username diakhiri dengan “bot” dan API key didapat dari sana.
N8n dikonfigurasi untuk menerima pesan masuk (on message) dari Telegram.
Workflow di N8n dibuat dengan node Telegram dan AI agent untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Penggunaan AI Model (Gemini) di N8n
AI agent dihubungkan dengan model Gemini dari Google karena gratis dan mudah diakses.
API key Gemini dibuat di Google AI Studio dan diinput ke N8n.
Disarankan menggunakan model flash untuk respons cepat, dan prompt AI dapat diedit sesuai kebutuhan toko.
Integrasi Google Sheets untuk Stok Barang
Google Sheets digunakan untuk menyimpan data stok barang agar jawaban stok lebih dinamis.
Google Sheets API dan Drive API diaktifkan melalui Google Cloud Console.
Credential OAuth dibuat hingga mendapatkan client ID & secret yang diinput ke N8n.
Dokumen Google Sheets dihubungkan ke workflow N8n dan diuji coba untuk memastikan integrasi berjalan.
Testing dan Optimalisasi Bot
Bot diuji dengan pertanyaan seputar stok barang, cara order, dan alamat toko.
Fitur memory diaktifkan agar bot bisa mengingat hingga 5 interaksi terakhir, meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Watermark N8n pada jawaban bot bisa dihilangkan melalui pengaturan node.
Decisions
Menggunakan N8n dan Hostinger untuk membuat, mengelola, dan menjalankan bot customer service — dipilih karena kemudahan instalasi, efisiensi integrasi, dan keamanan server yang baik.
Google Sheets sebagai basis data stok barang — memberikan fleksibilitas update stok secara real-time.
Open Questions / Follow-Ups
Apakah ada kebutuhan penambahan channel lain selain Telegram (misal WhatsApp) untuk bot customer service di masa depan?
Bagaimana prosedur update Google Sheets secara rutin agar stok selalu akurat?
Adakah request tutorial lanjut untuk fitur-fitur N8n lainnya?