Suporte

Como Funciona o Suporte?

• Canal de Contato: O suporte deve ser contactado através do Telegram.

  • Não é realizado pelo Instagram, WhatsApp ou direct.
  • Link disponível abaixo do vídeo para acesso ao Telegram.

• WhatsApp:

  • Usado apenas para comunicação da escola para o aluno.
  • Informações de Masterclasses, entradas ao vivo e novidades são comunicadas.

Horário de Funcionamento do Suporte

• Dias de Operação: Segunda a sexta-feira.
• Horário: 9h às 18h.
• Resposta Extra: Respostas fora do horário são consideradas extras.
• Tempo de Resposta:
  • Pode levar até 72 horas em dias úteis para a primeira resposta.
  • Exemplo: Mensagem enviada na sexta-feira às 19h será respondida a partir da segunda-feira às 9h.

Tipos de Suporte

• Suporte Técnico:

  • Dúvidas relacionadas ao acesso, senha, problemas ao escutar, carregar vídeos ou acessar a plataforma.

• Suporte de Conteúdo Técnico:

  • Relacionado ao conteúdo técnico de protocolos, métodos rápidos, hipopressivos e fundamentos da especialização.

Recomendações

• Verificar Dúvidas Comuns:

  • Certifique-se de que a dúvida não foi respondida no final de cada módulo.
  • Utilize o Google para dúvidas simples como "como salvar e-mail" ou "como enviar mensagem pelo Telegram".

• Período de Suporte:

  • Suporte disponível durante o período de acesso de 6 meses à especialização.