Notas sobre la Conferencia de Design Thinking

Introducción al Design Thinking

Descripción del Proceso: El proceso de design thinking comienza con la empatía, seguido de la definición del problema, ideación, prototipado y pruebas.
Concepto Clave: Prototipar y probar son cruciales para entender al usuario y refinar ideas.

Cita: "La cultura se come al proceso en el desayuno" - atribuido a Peter Bruce; popularizado por Alan Mullally de Ford.
Significado: La cultura dentro de una organización puede impedir la implementación de nuevos procesos, como el design thinking, si no está alineada.
Cultura: Se refiere a las reglas no escritas que dictan cómo se hacen las cosas en una organización.

Características esenciales para el éxito del design thinking incluyen:
- Curiosidad
- Disposición a Reformular Problemas
- Colaboración Interdisciplinaria
- Tendencia a la Acción

Limitaciones: A pesar de sus beneficios, el design thinking no encaja en todas las situaciones u organizaciones.
Muchas empresas han cuestionado recientemente su efectividad debido a desafíos observados.
Creatividad vs. Innovación: El objetivo del design thinking es impulsar la innovación (creatividad aplicada) que puede medirse a través de métricas como la cuota de mercado y la rentabilidad.

Malentendido del Marco: A menudo, las personas no logran comprender las complejidades del proceso de design thinking.
Miedo al Fracaso: Muchas personas luchan con lo que perciben como fracasos durante el prototipado, afectando su confianza y creatividad.
Falta de Práctica del Proceso: Las personas se lanzan a problemas complejos sin suficiente práctica o familiaridad con el proceso de design thinking.
Mala Formación de Equipos: Los equipos a menudo carecen de diversidad y no integran varias habilidades de manera efectiva.

Bloqueos Conceptuales: Creencias organizacionales rígidas pueden sofocar el pensamiento creativo.
Gaps Semánticos: Diferentes departamentos pueden interpretar términos clave (como "valor" o "prototipo") de manera diferente, lo que lleva a la confusión.
Barreras Sociales: Las redes sociales dentro de las organizaciones pueden no apoyar la naturaleza colaborativa del design thinking.

Definición: La política son las dinámicas de poder invisibles que influyen en la toma de decisiones.
Influencia vs. Autoridad: El cambio efectivo depende de los influenciadores que pueden no tener autoridad formal pero pueden navegar el paisaje político para fomentar el apoyo a las iniciativas de design thinking.
Zona de Matanza: A medida que se reconoce el éxito en equipos innovadores, las estructuras de gestión tradicionales pueden sentirse amenazadas y tratar de socavar o restringir a estos equipos.

Apoyo a Nivel C: El respaldo ejecutivo es crucial para legitimar las iniciativas de design thinking.
Equipos Empoderados: Los equipos necesitan autonomía y defensores influyentes que comprendan la cultura y la política organizacional.
Prototipado Continuo: Los prototipos deben ser de baja resolución y iterativos para fomentar la interacción y entendimiento entre departamentos.

El Viaje de IBM: Bajo la dirección de la CEO Ginni Rometty, IBM está transformando su cultura hacia una más enfocada en el design thinking y la innovación, aunque persisten desafíos.

El design thinking requiere un cambio de mentalidad, colaboración y comprensión de factores tanto culturales como políticos en las organizaciones para ser implementado efectivamente.

Prototipado en Empresas Establecidas: Todos los productos y experiencias pueden beneficiarse del prototipado; puede alinear a los equipos y aclarar objetivos.
Abordando la Zona de Matanza: Promover la visibilidad del trabajo del equipo y gestionar las relaciones con los interesados puede mitigar los efectos de la zona de matanza, aprovechando el apoyo de la alta dirección cuando sea necesario.
Gaps Generacionales: No hay una brecha generacional clara en la disposición a adoptar el design thinking; el liderazgo efectivo y la necesidad organizacional impulsan la adaptación.