Seminario sulle Nuove Forme di Accoglienza Turistica

Introduzione

• Benvenuti al seminario sul tema delle nuove forme di accoglienza turistica.
• Informazioni tecniche:
  • Possibilità di seguire il seminario in modalità audio.
  • In caso di disconnessione, ripetere la procedura di login.
  • Utilizzo della chat per domande e chiarimenti durante il seminario.

Argomenti del Seminario

1. Evoluzione del Turista

   • Cambiamenti nel comportamento dei turisti.
   • La nuova coscienza turistica: opportunità e sfide per le aziende.
   • Casi studio di modelli di successo.

2. Cambiamento nel Sistema Turismo

   • Viaggi brevi e frequenti (mordi e fuggi).
   • Aumento della spesa per viaggi brevi.
   • Destagionalizzazione e tendenze verso viaggi tematici.
   • Cause principali: sviluppo di voli low cost e accesso a informazioni.

Comportamenti dei Turisti

• Turisti sempre più esperti e autonomi.
• Auto-organizzazione e creazione di pacchetti turistici personalizzati (prosumer).
• Ricerca di autenticità e sostenibilità.
• Personalizzazione dell’esperienza turistica.

Nuove Tendenze nel Turismo

• Crescita del turismo slow e della connettività.
• Utilizzo degli smartphone per rimanere sempre connessi.
• Importanza della tecnologia nell'accoglienza turistica.

Segmentazione del Mercato Turistico

• Millennials (20-35 anni):
  • Tecnologici e orientati all'autonomia.
  • Desiderio di esperienze personalizzate.
• Nativi digitali (15-20 anni):
  • Ancora più tecnologici dei millennials.

Accoglienza Turistica come Leva di Marketing

• L'accoglienza è ora una componente fondamentale per il marketing.
• Necessità di gratificazione immediata e ricerca di esperienze uniche.
• La diversificazione del prodotto e della comunicazione è cruciale.

Nuove Tecnologie e Comunicazione

• Sviluppo del marketing digitale.
• Importanza delle recensioni e del feedback online.
• Utilizzo di social media e messaggistica istantanea per migliorare l’accoglienza.

Fasi del Viaggio Turistico

1. Dreaming: Ricerca di ispirazione.
2. Planning: Pianificazione del viaggio.
3. Living: Vivere l'esperienza in destinazione.
4. Sharing: Condivisione delle esperienze post-viaggio.

Esempi di Accoglienza Innovativa

• Visitor center con spazi interattivi e tecnologie per migliorare l’esperienza del visitatore.
• Integrazione di feedback online per migliorare i servizi.
• Utilizzo di WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per la customer care.

Conclusione

• La nuova accoglienza turistica richiede un approccio proattivo e personalizzato.
• Importanza della formazione continua e dell’adattamento alle nuove tecnologie e tendenze di mercato.
• Necessità di costruire relazioni significative con i turisti per garantire esperienze indimenticabili.