स्टेकहोल्डर्स: परिभाषा व प्रकार

संक्षिप्त परिचय

• विषय: वाणिज्य अध्ययन (ICSE कक्षा 10) – अध्याय: स्टेकहोल्डर्स
• उद्देश्य: स्टेकहोल्डर, शेयरहोल्डर, कस्टमर, क्रेडिटर आदि की भूमिका व अंतर समझना
• मुख्य फोकस:
  • स्टेकहोल्डर की परिभाषा व प्रकार
  • शेयरहोल्डर व स्टेकहोल्डर में अंतर
  • शेयरहोल्डर, कस्टमर, क्रेडिटर के बीच अंतर
  • इंटरनल व एक्सटर्नल, प्राइमरी व सेकेंडरी स्टेकहोल्डर
  • अलग–अलग स्टेकहोल्डर्स की अपेक्षाएँ

स्टेकहोल्डर की संकल्पना

• स्टेकहोल्डर:
  • वे लोग जिनका व्यवसाय से आर्थिक (फाइनेंशियल) लेना–देना हो
  • या तो वे व्यवसाय से पैसा लेते हैं, या व्यवसाय को पैसा देते हैं
• महत्व:
  • व्यवसाय को संसाधन, पूंजी, श्रम, जानकारी इत्यादि उपलब्ध कराते हैं
  • व्यवसाय के कामकाज को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं

स्टेकहोल्डर के प्रकार

• आंतरिक (इंटरनल) स्टेकहोल्डर:
  • व्यवसाय के अंदर के लोग, निर्णय–निर्माण में सक्रिय भागीदारी
  • उदाहरण: मालिक/ओनर, शेयरहोल्डर, मैनेजर, कर्मचारी (एम्प्लॉई), नियोक्ता (एम्प्लॉयर)
• बाह्य (एक्सटर्नल) स्टेकहोल्डर:
  • संगठन के बाहर के लोग, परन्तु आर्थिक लेन–देन होता है
  • उदाहरण: सप्लायर, कस्टमर, क्रेडिटर, प्रतिस्पर्धी, सरकार, समाज/जनसाधारण

स्टेकहोल्डर का प्रभाव

• सकारात्मक प्रभाव:
  • आवश्यक संसाधन, श्रम, कच्चा माल, पूंजी, समर्थन आदि प्रदान करते हैं
• नकारात्मक प्रभाव:
  • असंतुष्ट होने पर कामकाज रोक सकते हैं, शिकायतें, मुकदमे, हड़ताल, टैक्स नोटिस आदि

शेयरहोल्डर और स्टेकहोल्डर

मुख्य बिन्दु

• स्टेकहोल्डर:
  • बहुत व्यापक (वाइड) शब्द, सभी हितधारक शामिल
• शेयरहोल्डर:
  • स्टेकहोल्डर का एक हिस्सा मात्र (नैरो शब्द)
  • वे व्यक्ति/समूह जो कंपनी के शेयर के मालिक हैं

सार–सारणी: शेयरहोल्डर बनाम स्टेकहोल्डर

शेयरहोल्डर और ग्राहक (कस्टमर) में अंतर

• वित्तीय हित:

  • शेयरहोल्डर का व्यवसाय में सीधा आर्थिक (फाइनेंशियल) हित होता है
  • ग्राहक का केवल उत्पाद/सेवा में हित, व्यवसाय के लाभ–हानि से सीधा संबंध नहीं

• पूंजी की आपूर्ति:

  • शेयरहोल्डर व्यवसाय को पूंजी/फंड्स उपलब्ध करवाते हैं
  • ग्राहक केवल उत्पाद खरीदकर मूल्य चुकाते हैं, पूंजी निवेश नहीं करते

• जोखिम उठाना:

  • व्यवसाय बंद होने पर शेयरहोल्डर को हानि, पूंजी डूबने का जोखिम
  • ग्राहक दूसरे ब्रैंड पर चले जाते हैं, उन्हें व्यावसायिक जोखिम नहीं

• लाभ में भागीदारी:

  • शेयरहोल्डर लाभ का हिस्सा डिविडेंड के रूप में पाते हैं
  • ग्राहक किसी प्रकार का लाभ–वितरण प्राप्त नहीं करते

शेयरहोल्डर और क्रेडिटर में अंतर

आंतरिक एवं बाह्य स्टेकहोल्डर्स

अंतर के मुख्य बिन्दु

• स्थिति:

  • आंतरिक: संगठन के अंदर, इनसाइडर्स
  • बाह्य: संगठन के बाहर, आउटसाइडर्स

• निर्णय–निर्माण में भागीदारी:

  • आंतरिक: रोज़मर्रा निर्णय, नीतियाँ, रणनीतियाँ बनाते हैं
  • बाह्य: सामान्यतः बैठकों में भाग नहीं लेते, अप्रत्यक्ष प्रभाव डालते हैं

• सदस्य:

प्राइमरी और सेकेंडरी स्टेकहोल्डर

• प्राथमिक (प्राइमरी) स्टेकहोल्डर:

  • जिनका व्यवसाय से निकट (क्लोज) और लगातार (रेगुलर) संपर्क
  • डे–टू–डे लेन–देन, सतत इंटरैक्शन
  • उदाहरण: मालिक, शेयरहोल्डर, कर्मचारी, सप्लायर, मुख्य ग्राहक, क्रेडिटर

• द्वितीयक (सेकेंडरी) स्टेकहोल्डर:

  • अप्रत्यक्ष, कम बार संपर्क
  • वर्ष में कुछ बार व्यवहार/इंटरैक्शन
  • उदाहरण: सरकार (टैक्स वर्ष में कुछ बार), मीडिया, लोकल कम्युनिटी, सामान्य समाज

विभिन्न स्टेकहोल्डर्स की अपेक्षाएँ

1. मालिक / ओनर / शेयरहोल्डर की अपेक्षाएँ

• उचित लाभ (रिज़नेबल रिटर्न)
• शेयर के मूल्य में वृद्धि (एप्रिसिएशन)
  • शेयर की कीमत समय के साथ बढ़े
• पूंजी की सुरक्षा (सेफ्टी ऑफ कैपिटल)
  • व्यवसाय बंद न हो, निवेश न डूबे
• वित्तीय स्थिति की पर्याप्त जानकारी
  • लाभ–हानि, संपत्ति, देनदारियाँ आदि की समय–समय पर रिपोर्ट

2. प्रबंधक (मैनेजर) की अपेक्षाएँ

• पर्याप्त अधिकार (ऑथोरिटी)
  • निर्णय लेने की शक्ति, काम सुचारू रूप से करा सकें
• न्यायोचित पारिश्रमिक (फेयर रेम्यूनरेशन)
  • उचित वेतन, बोनस, प्रोत्साहन
• सम्मान और मान–प्रतिष्ठा
  • संगठन में उचित दर्जा, सम्मानजनक व्यवहार

3. कर्मचारी / वर्कर्स की अपेक्षाएँ

• अच्छा वेतन व अन्य लाभ
• सुरक्षित और स्वस्थ कार्य–परिस्थितियाँ
  • साफ–सुथरा, सुरक्षित वातावरण, विशेषकर महिला कर्मचारियों के लिए सुरक्षा
• उचित कार्य–समय
  • सामान्यतः लगभग आठ घंटे, अत्यधिक ओवरटाइम न हो
• पदोन्नति व करियर ग्रोथ की संभावना
• सामाजिक सुरक्षा
  • पेंशन, भविष्य निधि, बीमा आदि योजनाएँ

4. सप्लायर की अपेक्षाएँ

• समय पर भुगतान
  • निर्धारित अवधि में देनदारी चुकाना
• नियमित ऑर्डर व दीर्घकालिक सम्बन्ध
  • बार–बार ऑर्डर, स्थिर ग्राहक के रूप में व्यवसाय
• ईमानदार जानकारी
  • कंपनी की वित्तीय स्थिति के बारे में सच्ची सूचना, ताकि भरोसेमंद सम्बन्ध बने

5. क्रेडिटर (बैंक, उधारदाता) की अपेक्षाएँ

• मूलधन की सुरक्षा
  • दिया हुआ लोन समय पर वापस मिले
• नियमित ब्याज–भुगतान
  • तय तिथि पर इंटरेस्ट प्राप्त हो
• वित्तीय अनुशासन
  • उधार लिए धन का सुरक्षित और समझदारी से उपयोग

6. ग्राहक (कस्टमर) की अपेक्षाएँ

• गुणवत्ता युक्त उत्पाद व सेवाएँ
• उचित व न्यायसंगत मूल्य
• उत्पाद में सुरक्षा, कोई हानिकारक दोष न हो
• बिक्री–के–बाद सेवा, शिकायत निवारण की सुविधा

7. प्रतिस्पर्धी (कंपेटिटर्स) की अपेक्षाएँ

• स्वस्थ प्रतिस्पर्धा (हेल्दी कंपटीशन)
  • अनैतिक व्यापार–प्रथाओं से बचना, चीटिंग न करना
• निष्पक्ष व्यवहार
  • गलत अफवाहें, बदनाम करने वाली गतिविधियाँ न हों
• ज़रूरत पड़ने पर सहयोग
  • जैसे किसी सरकारी नीति/टैक्स के ख़िलाफ़ सामूहिक चर्चा, उद्योग हित में एकजुटता

8. सरकार व नियामक एजेंसियों की अपेक्षाएँ

• कानूनों व नियमों का पालन
  • टैक्स, श्रम क़ानून, पर्यावरण नियम इत्यादि
• नियमित टैक्स–भुगतान
  • समय पर आयकर, जीएसटी आदि का भुगतान
• आर्थिक व सामाजिक विकास में सहयोग
  • रोजगार सृजन, सामाजिक कल्याण योजनाओं में भागीदारी, कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी

9. समाज / लोकल कम्युनिटी / जन सामान्य की अपेक्षाएँ

• संसाधनों का उचित उपयोग
  • बिजली, पानी, प्राकृतिक संसाधन सभी के, व्यर्थ न करें
• प्रदूषण नियंत्रण
  • धुआँ, कचरा, शोर आदि से पर्यावरण को कम से कम हानि
• ईमानदार व्यावसायिक व्यवहार
  • मिलावट, धोखाधड़ी, ब्लैक–मार्केटिंग से बचना
• सामाजिक सेवाएँ
  • दान, शिक्षा–स्वास्थ्य में सहायता, सार्वजनिक सुविधाएँ (जैसे मुफ्त वाई–फाई आदि)
• स्थानीय विकास
  • आसपास के क्षेत्र में रोज़गार, सड़क, स्कूल आदि में योगदान

मुख्य शब्दावली (की–टर्म्स)

आगे की तैयारी के बिंदु

• परिभाषाएँ याद करें: स्टेकहोल्डर, शेयरहोल्डर, क्रेडिटर, प्राइमरी/सेकेंडरी स्टेकहोल्डर
• तीन–तीन अंतर तैयार करें:
  • शेयरहोल्डर बनाम स्टेकहोल्डर
  • शेयरहोल्डर बनाम कस्टमर
  • शेयरहोल्डर बनाम क्रेडिटर
  • इंटरनल बनाम एक्सटर्नल स्टेकहोल्डर
• प्रत्येक स्टेकहोल्डर की 3–3 अपेक्षाएँ बिंदुवार लिखकर अभ्यास करें
• पुस्तक में दिये गए प्रश्नों पर इन नोट्स की मदद से उत्तर बनाकर लिखित अभ्यास करें