Catatan Kuliah: Kebangkitan Bluebird di Era Disrupsi dan Pandemi

Pendahuluan

• Tahun 2016: Bluebird menghadapi persaingan dari transportasi online (Uber, Gojek, Grab).
• Pandemi COVID-19 memperburuk kondisi bisnis transportasi.
• Bluebird berhasil bangkit dengan laba meningkat 161% di kuartal pertama 2023.

Sejarah Awal Bluebird

• Didirikan oleh Joko Sutono, seorang ahli hukum, dan istrinya Mutiara.
• Mutiara membeli BMO dari Departemen Perindustrian pada tahun 1962.
• Dikenal dengan taksi biru mulai 1 Mei 1972.
• Pertumbuhan armada: 60 unit (1971), 500 unit (1978), 2000 unit (1985).

Tantangan yang Dihadapi

• Persaingan dari taksi online menyebabkan penurunan pendapatan 30% pada tahun 2018.
• Pandemi COVID-19 mengurangi layanan dan pendapatan hingga 60% pada tahun 2020.

Strategi Kebangkitan Bluebird

1. Kolaborasi dengan Pesaing

   • Kerjasama dengan Gojek untuk memanfaatkan platform digital.
   • Meningkatkan pemesanan taksi Bluebird melalui aplikasi Gojek.

2. Fokus pada Pelayanan Pengemudi

   • Program Pasti Segar untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengemudi.
   • Pelatihan berkendara aman dan ramah kepada pelanggan.

3. Pendekatan Engage Everybody

   • Strategi multi-channel, multi-payment, dan multi-product melalui aplikasi MyBluebird.
   • Diversifikasi bisnis dengan layanan logistik (Bluebird Kirim).

4. Viral Marketing

   • Direktur Utama menyamar sebagai supir taksi untuk memahami tantangan pengemudi.

5. Transformasi Armada

   • Implementasi kendaraan ramah lingkungan, termasuk 60 unit mobil listrik.
   • Target pengurangan emisi karbon 50% pada tahun 2030.

Pelajaran dari Kisah Bluebird

1. Kolaborasi di Era Disrupsi

   • Mengadaptasi kerjasama dengan Gojek untuk memperluas jangkauan pasar.

2. Nilai Inti dan Kualitas Layanan

   • Mempertahankan standar tinggi dalam kualitas layanan, keamanan, dan kebersihan.

3. Fleksibilitas dan Ketahanan

   • Kemampuan beradaptasi dengan perubahan teknologi dan preferensi pelanggan.

Kesimpulan

• Bluebird menunjukkan kekuatan dalam menghadapi disrupsi dan pandemi melalui inovasi dan kolaborasi.
• Pentingnya pemahaman tentang kebutuhan pelanggan dan fleksibilitas dalam strategi bisnis.