[Música] ghl en español presenta Introducción a conversaciones Ai con High Level el día de hoy te estaré acompañando yo César David colina primer administrador certificado de High Level Diabla hispana y cofundador de ghl en español recuerda que en ghl en español nuestra misión es ayudarte a iniciar o impulsar tu propio negocio con High Level por ello te invitamos a visitar goh Level enespanol.com donde puedes iniciar tu prueba gratuita de High Level o hacer el upgrade de tu cuenta y dentro de ghl en español hablando de sus beneficios vas a encontrar en nuestra membresía tutoriales Master cles plantillas acceso a la comunidad sesión de onboarding uno a uno y mastermind Sas para lo que ya están en ese nivel dicho esto entremos en materia y pasemos a ver la introducción a conversaciones Ai con High Level Entonces lo primero es de qué se trata de qué vamos a hablar cuando hablamos de conversaciones Ai también es lo que se puede llamar conversaciones ia en español porque estamos hablando de Inteligencia artificial lo más importante es que independientemente de que el término que utilicemos sea conversations Ai conversaciones ea o conversaciones ia estamos hablando de lo mismo ahora qué es conversaciones Ai en especial las conversaciones Ai son una función avanzada que aprovecha las tecnologías de Inteligencia artificial para mejorar la interacción de los clientes con una empresa o negocio de manera online y cuando hablamos de conversaciones Ai estamos hablando de una conversación que se da entre una persona un contacto externo a un negocio y un robot o un sistema automatizado que le genera respuestas e interactúa como si fuera otra persona pero en realidad es un robot a este robot le damos el nombre de robot Ai y él es capaz de resolver problemas complejos Y es capaz de proporcionar respuestas de manera rápida precisa y segura es importante que sepas también que el servicio de conversaciones Ai del que estamos hablando aquí es un servicio nativo dentro de High Level y para su activación no hace falta conectarlo a ningún servicio externo High Level te proporciona todo lo que se necesita para que puedas tener tu servicio de conversaciones Ai hablemos entonces de algunas cosas importantes acerca de las conversaciones Ai antes de seguir avanzando lo primero que tienes que saber es que el servicio de conversaciones Ai está disponible dentro de todos los planes de High lev es decir si tú estás en el plan de starter de $7 o en el plan un límite de 297 o en el plan Sas pro de 497 en todos los casos puedes disfrutar del servicio de conversaciones Ai lo otro es que actualmente el robot de Ai solo soporta conversaciones de texto es decir chats aunque se llama conversaciones no son conversaciones de voz las conversaciones de voz no son soportadas en este momento solo conversaciones de texto es decir chats pasemos ahora a ver los esquemas de precio de conversaciones e normalmente no hablo de precio sino hasta el final porque no es lo más importante pero sé que las personas preguntan mucho esto Cuánto cuesta cómo funciona etcétera entonces quiero explicártelo desde el principio para que lo veas lo entiendas pasemos la página y nos concentremos 100% en el Cómo función Entonces lo primero que debemos ver aquí es que cada respuesta generada por el robot Ai cuando está en producción tiene un costo para la agencia es decir si hay un contacto que hace una pregunta y el robot le genera una respuesta esa respuesta tiene un costo para la agencia Cuánto es el costo lo vamos a ver ahorita en la próxima lámina ahora por otra parte el entrenamiento del robot Ai es gratuito dentro del portal esto es super importante porque antes de tú poner tu robot Ai en producción primero tienes que configurarlo entrenarlo y probarlo y ese puede ser un proceso donde vas a tener múltiples interacciones en las que vas a estar probando cómo se comporta lo interesante lo importante es que High Level ha hecho que este proceso de entrenamiento y prueba sea completamente gratuito cuando lo realizas dentro del portal adicionalmente quiero decirte que para controlar los costos de tus conversaciones Ai y evitar que los costos de tu agencia se disparen tú puedes limitar el máximo número de respuestas que el robot Ai va a proporcionar en cualquier conversación sencilla es decir por ejemplo digamos que lo limitamos a 10 mensajes Entonces cuando alguien llega y hace una pregunta el robot le va a contestar y va a empezar este proceso de pregunta respuesta interacción hasta un número determinado máximo de respuestas en el que el robot se bloquea y no da más respuestas para esa conversación esto se hace para evitar que se disparen Los costos adicionalmente tu robot Tú deberías programarlo y crearlo de una manera suficientemente eficiente para que en unos pocos mensajes tal vez cinco seis siete mensajes Ya el usuario tenga un una instrucción Clara de qué hacer sea que le pasaste un link para que haga la agenda de una cita por ejemplo sea que le diste lo lo pusiste en contacto con alguien para que hable telefónicamente o alguna otra actividad pero el objetivo no es que se quede el robot conversando indefinidamente pasemos a ver entonces los esquemas de precio de conversaciones Ai Comencemos con el plan basado en el uso en este modelo o en este plan no existe un costo fijo para activar el servicio solo se paga por la cantidad de mensajes generados o enviados el costo para la agencia es de 0.02 por respuesta generada o enviada es decir 2 centavos de dólar por cada respuesta que genera esto significa que por ó se pueden generar y enviar 50 respuestas del robot Ai pero también tenemos otro plan que se llama el plan mensual ilimitado en este modelo debes pagar 9 mensuales por sub para habilitar la función de mensajes ilimitados en las conversaciones Ai si estimas que una subcuenta va a manejar más de 2450 respuestas por mes entonces te conviene activar el plan ilimitado para esa [Música] subcuenta y también existe una parte en este esquema de precio que se llaman conversaciones libre de costo y esto se refiere a que el entrenamiento del robot Ai y las pruebas del mismo dentro del área de pruebas del portal son 100% libres de costo Y a qué me refiero con esto hay una pantalla específicamente una ventana en la que tú te eh colocas donde tú haces por un lado la configuración o el entrenamiento y una sub pantalla donde tú haces las pruebas Cuando haces esas pruebas tú interactúas con el robot como si fueras un usuario externo y él te va a responder tal cual fuera un usuario externo mientras tú estás haciendo esto en esas ventanas del portal es 100% libre de costo ahora si tú pones el robot en producción y te pones a hacer pruebas desde afuera como un usuario normal no en el área de pruebas de la plataforma Entonces si vas a incurrir en costos es importante que eso lo tengas claro aclarado el tema de precios que ya sabemos que hay dos planes y sabemos el costo de cada uno aclarado este tema Entonces vamos a entrar a explorar otros aspectos que es lo que se llaman los seis Pilares de las conversaciones de Ai en High Level y lo que vamos a ver a continuación es lo siguiente primero modo y ajustes de conversaciones Ai es decir modos de funcionamiento Y cómo y y los ajustes que se le pueden hacer segundo canales de conversación compatibles tercero entrenamiento del robot Ai cuatro configuración de de la intención del robot Ai cinco pruebas del robot Ai y seis flujos de trabajo y conversaciones eii que esta es una función que está en beta está disponible pero está en su versión Beta pasemos Entonces al primer punto a profundizar en en los modos y ajustes de conversaciones I entonces aquí tienes que saber que el robot de eii de High Level tiene actualmente tres modos de operación el primero es apagado el segundo es sugerente y el tercero es piloto automático y Aunque parezca extraño ese modo apagado ya vamos a ver en más detalle Qué significa y precisamente Aquí está vamos en el modo apagado dice primero es el modo predeterminado es decir es la el valor predeterminado en el que vas a encontrar tu robot en el primer momento y esto lo que significa es que la función de Ai para conversaciones está inactiva sin embargo la función para el entrenamiento del robot Ai y las pruebas del robot s siguen activas para poder entrenarlo y probarlo antes de ponerlo en producción entonces dijimos hay tres modos Déjame volver aquí hay tres modos de funcionamiento apagado sugerente y piloto automático cuando estás en sugerente o estás en piloto automático estás en producción cuando estás en apagado estás fuera de producción sin embargo la función está activa para entrenar al robot y para hacer las pruebas Antes de que lo ponga en producción entonces luego tenemos el segundo modo de operación es lo que se llama modo sugerente en este modo el robot crea respuestas para que un usuario de la empresa la pueda utilizar como plantilla y pueda responder de manera más fácil y rápida a los clientes y prospectos es decir Imagínate que un cliente en un chat escribe una pregunta En lugar de que el usuario que está de este lado de tu empresa tenga responder desde cero el robot Ai le va a dar una sugerencia de posibles respuestas y el usuario de tu empresa va a poder con un solo clic elegir una de esas respuestas y enviarlas o elegirla editarla un poco ajustarla para luego enviarla y el tercer modo de operación es el modo piloto automático que es el más interesante el que más nos gusta el que más nos llama la atención en este modo el robot Ai responde de manera ática a un contacto en nombre de la empresa no requiere la intervención humana de parte de un usuario de tu empresa para generar esa respuesta Entonces por ejemplo llega un cliente potencial a tu página web e inicia una conversación en el chat y hace una pregunta y el robot Ai de tu empresa le va a contestar automáticamente y lo va a guiar en ese interacción Entonces si tú no tienes por ejemplo personal que está detrás de tu página web respondiendo a ese chat 24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año no en lugar de eso Tú puedes habilitar tu robot Ai y él se encarga de manejar esos requerimientos iniciales y darle alguna instrucción o canalizar al usuario bien sea por ejemplo para agendar una cita o para ponerlo en contacto con alguien de tu [Música] equipo pasemos ahora a ver los canales de conversación compatible en la actualidad el robot de Ai de High Level admite los siguientes canales primero mensajes de texto SMS segundo Facebook tercero Instagram cuarto el chat web que es un chat basado en SMS pero es la persona llega a tu página web mete un mensaje en la casilla del chat web y el sistema le va a responder no por esa ventanita no no en esa misma pantalla sino le va responder por SMS o el chat en vivo que sí responde a través de la misma pantalla de la de la página web en la que estás o en el perfil de tu empresa en Google lo que se llama el Google business profile y lo más importante es que tú puedes elegir En cuáles canales quieres que se comunique el robot Ai tú podrías decir me interesa que se comunique en Facebook que se comunique en el chat web que se comunique mensaje de texto pero que no lo haga en inst Instagram que no lo haga en el Google business profile etcétera tú Sencillamente configuras haces unos clics y seleccionas En cuál lo quieres activo llegamos Entonces al tema del entrenamiento del robot Ai actualmente hay dos formas de entrenar al robot Ai para que dé las respuestas que tu negocio necesita o mejor dicho las respuestas que los clientes y prospectos de tu negocio necesitan porque ellos se acercan a tu negocio con alguna duda con alguna pregunta y la idea es poder responderles rápidamente de manera precisa y canalizar sus requerimiento entonces para que el robot pueda hacer eso hay que enseñarlo hay que enseñarle qué es lo que tu negocio hace lo que resuelve A qué se dedica y todo eso podemos hacerlo de dos maneras la primera es a través de una dirección url una página web o un enlace público es decir Tan sencillo como que tú le dices yo quiero que aprendas lo que yo hago basado en mi página web y le vas a poner la dirección de tu página web y el robot se va a leer y se va a estudiar tu página web y en base a lo que aprendió de ahí va a responder las preguntas así de sencillo puede ser también puede ser que tú creas un documento vamos a decir que si no tienes página web tú creas un documento en Word y lo creas en en de la manera que sean preguntas y respuestas tú creas una pregunta y dice en qué horario están abiertos Y entonces le escribes en la en la respuesta trabajamos de lunes a viernes de 8 a 5 y los sábados de 8 a 12 cualquiera así y así vas creas ese documento con preguntas y respuestas lo publicas en el web es decir lo subes a Google Drive lo subes a Google doc lo compartes de manera pública y le dices a tu robot léete este documento el robot se lo va a leer y luego de eso se va vas a ver la respuesta Así de sencillo y la otra manera de hacerlo es en el propio portal de High Level en la plataforma hay una ventana donde tú puedes ir añadiendo preguntas y respuestas entonces ahí tú pones las preguntas y respuestas ni siquiera tendrías que ponerla en el Google doc pudieras ponerlas aquí pudieras ponerlas en el Google doc como ves programarlo es muy sencillo Porque incluso no tiene que aprender de un solo documento o de una sola página web tú podrías decirle aprende de esta página web y de esta página web y de esta página web Y aprende de este documento y de este documento y de esta serie de preguntas y respuestas que te cargo En el portal claro este mientras más lo haces más complejo hace se demora un poquito más el entrenamiento pero el robot podría dar respuesta más acertada en base a lo que tú dices y muy importante el entrenamiento del robot Ai es gratuito pasemos entonces a la configuración de la intención del robot Ai Y es que sí tu robot tiene que tener una intención y en High Level actualmente hay dos intenciones que el robot soporta la primera es lo que se llama soporte general o preguntas y respuestas Y aquí Sencillamente Es que la intención el objetivo que persigue el robot es aclarar dudas contestar preguntas de tus clientes de tus prospectos y lo hace basándose en la información que le diste en el entrenamiento y la segunda intención es la de reserva de cita en la cual el robot de Ai hace algunas preguntas que tú puedes personalizar y luego reserva una cita en el calendario o le da un enlace un link al usuario para que él mismo reserve la cita ahora importante si un contacto ya tiene una cita reservada es decir que está en el estado activa o confirmada la intención del robot va a cambiar automáticamente y va a pasar al Estado de soporte general para ese contacto en específico hasta que la cita se complete o se cancele es decir si ya un contacto tiene una cita y ese contacto llega otra vez a iniciar una conversación con el robot Ai el robot Ai sabiendo que ya tiene una cita no va a tratar de agendarle otra lo que va a tratar de darle soporte para esta ese soporte pudiera ser porque el usuario quiere cambiar la fecha quiere cambiar la hora o está notificando de que no puede asistir a la cita en Cualquiera de esos casos el robot lo que hace es Okay cómo manejo esta situación y deja de su objetivo de ser el de Reservar cita llegamos entonces a la sección de pruebas del robot Ai el robot como te he dicho se puede probar de manera gratuita utilizando el área de pruebas dentro de la plataforma la intención del robot que se quiere probar se puede seleccionar en el portal de entrenamiento y el robot Ai te va a responder de la misma manera que respondería a un contacto a medida que vas realizando pruebas se utiliza el método de pulgares arriba o pulgares abajo para indicarle al robot si la respuesta que produjo es una respuesta que con la que tú estás de acuerdo o con la que no estás de acuerdo en el caso de que no estás de acuerdo el sistema te permite te da la opción de que tú le enseñes cuál es la respuesta correcta para mejorar el funcionamiento es decir resulta que tú le haces una pregunta al robot el robot te contesta de una manera que no es exactamente la que tú quieres entonces tú le puedes dar pulgares abajo se va a abrir una ventanita vas a poner o vas a corregir qué es lo que quieres que diga cuando le hagan esa pregunta una vez que tú haces eso esa pregunta y esa respuesta pasan a estar en el almacén de preguntas y respuestas del robot y ya vas saberlo contestar de esta manera que tú le enseñaste la próxima vez si le dijiste pulgar arriba él sabe que está bien y es una respuesta que va a seguir repitiendo en el tiempo a los próximos usuarios a la próxima pregunta veamos Entonces ahora el tema de flujo de trabajo y conversaciones Ai como te decía el uso del robot Ai dentro de los workflow o de los flujos de trabajo es una función que se encuentra en disponible en su versión Beta la puedes utilizar para diferentes cosas entre ellas hacer preguntas personalizadas a los contactos es decir cuando comienza una conversación Ai normalmente tú le preguntas dime tu nombre dime tu email si la en lo que la persona te diga su nombre tú la próxima pregunta que le haga el robot la próxima pregunta que le haga le podría decir supongamos que el nombre es Juan le dice Okay Juan qué día te gustaría tu cita o entiendo que quieres hacer una cita con el doctor tal qué día te convendría qué día de la semana te convendría pero el tema es que utiliza ese valor el nombre de la persona y lo pone en la pregunta Entonces lo hace sentir eh más real más personalizado Y ese es el objetivo se puede incluir ese valor y se pueden incluir otros valores también lo otro que sirve es para crear ramificaciones basado en las respuestas del usuario tal vez por ejemplo la pregunta en supongamos en el caso de un asesor inmobiliario de un broker inmobiliario que está recibiendo contacto de una de una nueva persona el sistema el robot automáticamente le preguntaría Hola Pedro estás interesado en comprar o vender una propiedad y dependiendo de la respuesta el robot va a seguir o en el camino de comprar o en el camino de vender Entonces ahí se pueden crear tantas ramificaciones como se quiera y al estar en un workflow que tú tienes 100% de control para programarlo puedes hacer cosas mucho más detalladas lo que debes tener en cuenta es que ar un workflow con un Ai es un poco más complejo Que el método que te venía comentando hasta ahora este método te da más control te permite hacer cosas tal vez más más especializadas pero tiene la dificultad que para programarlo para crearlo metiéndolo en el workflow se requiere un poquito tal vez más de tiempo pero en ciertos casos puede ser la solución indicada y lo otro es que Puedes configurar la personalidad y dar instrucciones adicionales al robot cuando hablamos de configurar la personalidad es que tú le puedes decir quiero que contestes de una manera profesional amable eh En este tono digamos y adicionalmente darle algunas instrucciones al robot como que le digas quiero que contestes en máximo 20 palabras o quiero que contestes en 10 palabras quiero que seas preciso quiero que sea tal o cual cosa todo eso le Sencillamente lo escribes les da esas instrucciones y el robot va a tratar de contestar de la manera que tú lo estás enseñando y ya habiendo visto los seis Pilares de las conversaciones Ai vamos a hacer un resumen general recuerda Este es un video introductorio La idea es que te lleves una idea general de lo que se necesita de cómo funciona de qué implica trabajar con conversaciones Ai en High Level Entonces ya vimos una serie de cosas vamos a hacer un resumen en este momento y lo primero que ves recordar es que las conversaciones Ai son una poderosa herramienta para manejar los requerimientos de prospectos y clientes que te puede ayudar a manejar tu negocio Incluso en horario 247 sin tener Necesidad de tener más personal y te puede ayudar también a contestar de manera más rápida más precisa brindar al final un mejor servicio al cliente lo otro es que el entrenamiento del robot Ai es fundamental tal para lograr que el mismo produzca el tipo de respuesta que deseas darle a tus contactos el robot tú lo vas a entrenar le vas a enseñar qué es lo que debe decir qué es lo que debe hacer es como si estuvieras entrenando a un nuevo empleado tú tienes un nuevo empleado que va a atender el teléfono esa persona cuando va a atender el teléfono tú tienes que haberle enseñado qué se dice que no se dice Por qué Y cómo lo manejamos eso mismo tú se lo enseñas al robot Lo bueno es que tú se lo enseñas y el robot lo aprende y de í en adelante maneja todas las funciones de esa manera lo otro que debes recordar es que High Level te provee todo lo que necesitas para activar un servicio eficiente de conversaciones Ai dentro de las subcuentas de tu agencia no necesitas chat gpt no necesitas sapich chat no necesitas ninguna otra aplicación externa con High Level lo puedes hacer lo otro que debes recordar es que las respuestas generadas por el robot de Ai tienen un costo adicional para tu agencia Por lo cual tienes que manejarlo sabiamente lo importante es recordar que en el entrenamiento es gratis luego en producción pagas y tienes dos planes posibles para hacerlo y aquí te lo pongo nuevamente e insistido varias veces el entrenamiento y pruebas de funcionamiento del robot Ai dentro del portal son 100% gratuitos por otra parte el entrenamiento del robot Ai lo puedes realizar de dos maneras la primera es a través de direcciones URL o páginas web Recuerda que le dices quiero que aprendas de esta página web él se la va a leer y va a aprender el contenido y la segunda manera es a través de la creación de pares de preguntas y respuestas estas preguntas y respuestas las puedes cargar directamente en el portal hay una sección para eso donde las vas creando una a una Y de esa manera el robot va a aprender las va a estudiar y en base a eso que está ahí va a responder las preguntas y respuestas también podría salvarlas en un documento en Google Drive y decirle al robot que las lea de ahí pero dentro del portal tienes la opción de hacerlo directamente y finalmente el método de optimización las pruebas y optimización del robot Ai se hace con el método de pulgares arriba y pulgares abajo Lo que significa que estás de acuerdo o no estás de acuerdo con la respuesta que el robot dio Y esa retroalimentación le indica al robot Cómo puede responder la próxima vez en el caso de que le dijiste que no Recuerda que además puedes escribir corregir Cómo Debería ser esa respuesta por otra parte dependiendo del plan en el que te encuentras vas a poder hacer diferentes cosas a nivel de facturación en el plan de 97 Sencillamente la agencia se come todos los gastos de la conversación Ai porque al final la cuenta de 97 está diseñada para tu negocio Entonces no hay necesidad de estar refacturado cuando estás en el plan un límited de High Level que es el de 97 al mes tú vas a tener la opción de refacturar Los costos de las conversaciones Ai a la subcuenta que lo generó Lo único es que no vas a poder ajustar el precio o el margen de ganancia solo te sirve para recuperar costos si tú quieres poder ajustar el precio de reventa o el margen de ganancia a lo que consideres conveniente entonces tendrías que estar en el plan de 497 El plan Sas pro de High Level que es el que permite hacer la refacturación con ajuste del precio de reventa o margen de ganancia desde el punto de vista operativo Recuerda que puedes tener tu robot operando en tres diferentes modos lo que se llama el modo apagado modo sugestivo y modo piloto automático el modo apagado Recuerda que es no funciona hacia el público externo pero sí te permite hacerle la configuración el entrenamiento y las pruebas ya casi para finalizar me gustaría decirte que no esperes que tu robot funcione perfectamente desde el primer momento date tiempo para entrenarlo y probarlo lo suficiente antes de ponerlo en piloto automático y recuerda tú tienes todo lo que necesitas para crear y configurar tu propio robot Ai 100% gratis dentro de High Level es decir tú puedes el día de hoy crearlo configurarlo probarlo 100% gratis dentro de tu cuenta High Level Así que con todo esto que te he explicado todo esto que ahora sabes cómo funciona cuál es son los modos Cuánto cuesta etcétera Y en especial de que puedes crearlo y configurarlo 100% gratis no me queda sino invitarte a que te atrevas a probarlo para que utilizando la Inteligencia artificial puedas llevar tu negocio a un próximo nivel y con esto terminamos esta video lección de introducción a conversaciones Ai Espero que ahora tengas un mayor conocimiento entiendas mucho mejor cómo funcionan las conversaciones Ai dentro de High Level y te atrevas a probarlo a implementarlo en tu negocio Y por qué no para los negocios de tus clientes si tienes una agencia y si quieres más ayuda y más recursos para implementar este tema de conversaciones Ai o cualquier otro tema dentro de High Level y te interesa el soporte y los recursos en español te invito a visitar nuestra página goh Level enespanol.com donde puedes tanto iniciar tu prueba gratuita Cómo hacer el upgrade de tu cuenta si quieres pasar a uno de los planes superiores todo esto con los beneficios de la membresía ghl en español y con esto dicho cerramos este video y nos vemos en el próximo