hola cómo están bienvenidos y bienvenidas a esta capacitación en marketing digital y redes sociales mi nombre es marcos soy técnico superior en recursos humanos y también soy community manager y los voy a estar acompañando a lo largo de esta capacitación bien bueno antes de comenzar vamos a hablar de el marketing digital redes sociales hay buenas noticias malas noticias para darles la primera buena es que van a aprender todo lo necesario para poder gestionar administrar las redes sociales de cualquier empresa o de su emprendimiento o de su negocio o iniciar un nuevo negocio o emprendimiento bien y la mala o no tan buena es que van a tener que seguir actualizándose constantemente porque tal vez por ejemplo los contenidos que trabajemos en esta capacitación en poco tiempo tengan que ir actualizando algunas cuestiones bien como saben las redes sociales evolucionan constantemente por lo cual van a tener que ir haciendo algún seguimiento alguna actualización en algunas cuestiones bien bueno vamos a presentar los contenidos que vamos a trabajar a lo largo de la capacitación y los objetivos generales bien vamos a comenzar por los objetivos que son cuatro principales y grandes objetivos y luego vamos a ver los módulos y los contenidos más específicos si de la capacitación el primer objetivo si es que ustedes comprendan qué es el marketing digital sí y cómo esto se vuelca o se aplica a las redes sociales bien también que comprendan y aprendan a generar estrategias sí para poder iniciar un emprendimiento desde cero impulsar cualquier tipo de negocio o empresa utilizando las nuevas tecnologías y diferentes estrategias aplicadas obviamente a las redes sociales bien el otro objetivo el segundo es que ustedes pueden aprender y empezar a ejercitar no esto es la planificación sino solamente la planificación también la implementación de estas nuevas estrategias de marketing digital en redes sociales bien vinculando con el objetivo anterior para impulsar una marca de negocio o su propio emprendimiento el tercer objetivo si general es el posicionamiento en las redes sociales vamos a ver creación gestión de cuentas vamos a ver la diferencia entre cuenta empresa y cuenta personal cómo vincular de manera correcta estas cuentas estas estas redes sociales para que puedan justamente trabajar de manera conjunta sí vamos a ver la correcta optimización y vinculación de las mismas bien y cuarto vamos a empezar a pensar un poco también en el diseño y la promoción bien vamos a ver algunos elementos básicos de la psicología de los colores aplicada el marketing digital vamos a ver diferentes herramientas y aplicaciones que pueden utilizar ustedes para empezar a diseñar sus producciones sus players anuncios publicitarios así que tengan un impacto un impacto obviamente para sus objetivos bien su negocio su marca su producto etcétera bien o servicios también bien en relación a los módulos vamos a separar esta capacitación en dos grandes módulos uno que es el primero más introductorio donde vamos a ver los conceptos básicos que ustedes tienen que conocer porque por ejemplo si van a trabajar una empresa iban a estar digamos administrando las redes sociales hay conceptos y conocimientos que deben poder manejar con fluidez bien bien entonces en este primer módulo vamos a ver que ese marketing marketing digital vamos a hacer una construcción de un concepto sí simple para que ustedes puedan comprender recuerden que esta capacitación está pensada desde cero para alguien que nunca entró a una red social por ejemplo si que recién está empezando bien nos sacamos a ir paso a paso así que nos asustemos vamos a ir muy de a poco bien incrementando los conocimientos entonces voy a empezar con qué es el marketing digital vamos a construir un concepto si vamos a ver cuáles son los diferentes canales disponibles si las diferentes redes sociales vamos a ver cuáles son las ventajas de utilizar el marketing digital en las redes sociales bien vamos a ver otro concepto que es muy importante también que es el branding bien esta construcción de la marca o de un emprendimiento siguió para un negocio vamos a ver la importancia de la diferenciación vamos a ver también empezar a ver con un concepto en relación a la presencia y el posicionamiento en redes sociales sí para incrementar seguidores bien y luego esto hacer una conversión de seguidores a clientes obviamente vamos a empezar a ver como y pensar la estrategia sigue la estrategia de marketing digital para nuestros negocios bien vamos a hacer un análisis foda que es donde se empieza a poder analizarse primero hacia adentro para después pensar estrategias hacia afuera bien vamos a ver objetivos cómo pensar los objetivos según nuestro análisis foda vamos a ver planes de acción sí y valor añadido a nuestra estrategia para arrancar digamos bien bueno estos son los conocimientos que vamos a ver el primer módulo y en el segundo módulo vamos a empezar con la parte más práctica bien el segundo módulo es un poquito más largo si está divido en cuatro niveles de un cuadrante estratégico de marketing digital aplicado a redes sociales bien entonces hemos ahí el nivel por nivel bien son cuatro niveles que incluso en este segundo módulo bien ya le voy a explicar luego que es el cuadrante estratégico de marketing digital así que eso no se preocupen que vamos a ir de a poco bien bueno en el segundo módulo en el primer nivel vamos a empezar con lo que es conciencia de reconocimiento de marca o sea que esto refiere a dar a conocer nuestro emprendimiento nuestra red social nuestra marca nueva sí esto obviamente para empezar a generar un vínculo con los clientes para empezar a llegar al cliente que no nos conoce si por ejemplo si empezamos un emprendimiento desde cero tenemos que focalizar mucho en este primer nivel si quieres el dar con darle a conocer a nuestra empresa o nuestro negocio bien bueno para eso vamos a empezar a utilizar diferentes técnicas vamos a ver primero cómo crear los perfiles si de nuestra fanpage facebook también en nuestra página empresa en instagram vamos a ver qué es el tráfico orgánico vamos a ver la creación de contenido sí o el marketing de contenidos también se puede mencionar vamos a ver como utilizar este contenido no como cuando publicar bien en qué días en qué horarios cómo empezar a pensar también la analítica y analizar las estadísticas para poder luego utilizar esos datos en la promoción de nuestro contenido orgánico si esto estas estrategias de las técnicas son de este primer nivel de consciencia de reconocimiento de marca bien para darnos empezar a darnos a conocer e incrementar seguidores si luego en el segundo nivel vamos a empezar a interactuar como ya tenemos determinada cantidad de seguidores de nuestra comunidad vamos a empezar a interactuar bien recuerden que siempre estamos vamos a vamos a ir viendo esto del vínculo con nuestra comunidad con nuestros seguidores porque el vínculo va a ser los que nos empiece a dar lo que nosotros tenemos que buscar en cualquier cliente que es la confianza bien la confianza en que en nuestro producto en nuestra marca nuestro negocio o nuestro servicio si por qué nosotros estamos en una red social tal vez ni siquiera tenemos un espacio físico a un local bien entonces el cliente los clientes no nos conocen entonces tenemos que llegar a ese cliente a través de la confianza para que confíe en nuestra propuesta bien y se decida luego a realizar una compra sí porque por ejemplo solo vamos por la calle le decimos a alguien bueno vendo esto quieres comprarlo seguramente el primer el primer shock así y va a decir que no porque no nos conoce porque no hay confianza bien entonces nosotros vamos a ir paso a paso en estos niveles generando esa con esa confianza y luego poder capitalizar la y retenerla porque el último nivel vamos a ver que hay que retener a los clientes también luego de que realizamos la compra bien bueno entonces en este nivel 2 si vamos a empezar a interactuar con los clientes quienes generan el vínculo vamos a empezar a invitar al cliente a que interactúe con nosotros bien para mostrarnos con marca como producto empezar a construir esta relación con nuestra comunidad vamos a ver cuál es la importancia del vínculo el doble impacto del vínculo hoy vamos a ver diferentes estrategias de vinculación y de interacción con los clientes si con todo con ejemplos prácticos obviamente para que ustedes puedan ver un ejemplo y luego poder implementarlo en su caso específico sí bien el tercer nivel ya pasamos de generar conciencia en darnos a conocer el segundo nivel ya expresar interactuar bien y el tercer nivel es el proceso de compra ya como proponerle al cliente que nos compre algo cuando ya tenemos algo de confianza suficiente para que se dé esta situación de compra bien vamos a ver qué son los siete a estos que la acción tíos llamada a la acción vamos a ver cómo proponer estratégicamente una compra a nuestros clientes con ejemplos y demás vamos a ver también cómo aplicar la psicología de los colores para nuestro fly en nuestras promociones si nuestra publicidad orgánica o no o paga bien vamos a ver la importancia de la marca el logo si les voy a también a dar diferentes herramientas para que puedan empezar a practicar con el diseño por si no tienen ningún conocimiento si desde cero siempre si para empezar a crear contenido orgánico o publicidad paga también para sus casos específicos no para su emprendimiento su empresa su negocio bien bien y en el último nivel de este módulo vamos a ver fidelización de los clientes vamos a ver la retención y fidelización del cliente como una vez que el cliente nos compró cómo tenemos que relacionarnos con los clientes cómo tenemos que ver la atención al cliente post compra bien para que el cliente vuelva a comprar sí y vamos a ver cuáles son cuál la importancia que el cliente haya tenido una experiencia de compra satisfactoria sí que nos va a dar muchos beneficios va a recomendar la marca a sus allegados a su conocido en las redes sociales va a compartir información si va a compartir su satisfacción con nosotros bien y lo más importante es que va a volver a consumir nuestro producto o servicio bien mucha gente muchos emprendedores fallan en este punto de retención utilización cuando no tienen unas buenas políticas de atención al cliente posventa bien vamos a abrir diferentes técnicas de retención eficaz vamos a ver algunos aspectos en relación a la atención al cliente a la buena atención al cliente si vamos a ver métodos de venta adsense qué significa esto puede aprender algo cuando ya vendimos previamente un producto no el cliente compra un producto y tal vez si utilizamos alguno de estos métodos podemos vender algún otro producto añadido si obviamente incrementar nuestros ingresos por esa venta bien y sobre todo la importancia de siempre conservar el vínculo con nuestra comunidad de clientes bien bueno como ven son muchas cosas vamos a ir de a poco en cada uno de estos módulos en el módulo de introducción a diferentes conceptos importantes para que ustedes empiecen a reconocer el marketing y poder luego en el módulo número dos llevarlo a la práctica con estos diferentes niveles de interacción con el cliente bien y todo esto bien pudiendo ubicarlo en ejemplos prácticos para que ustedes puedan llevarlo adelante bien o sea que esta es una capacitación desde cero para personas que no tienen ningún conocimiento previo o sea que pueden llevar adelante esta capacitación cualquier tipo de emprendedores o si quieren empezar a emprender o si quieren este potencial su currículum para poder administrar las redes sociales por ejemplo alguna empresa algún negocio bien son conocimientos en la actualidad muy importantes y muy necesarios también para cualquier tipo de negocio que tengan en cuenta que hace unos años por ejemplo las empresas no utilizaban mucho las redes sociales y hoy en día con esta evolución sí de estos canales es impensable por ahí una empresa que no tenga su red social ya porque es el canal directo de contacto con el cliente y de interacción sobre todo para estudiantes en bueno entonces y hasta aquí los contenidos que vamos a trabajar en esta capacitación en la próxima clase ya vamos a empezar con el módulo número uno bien vamos a ver también les voy a dejar aquí abajo este cómo tienen que dejar la asistencia si quieren acceder obviamente al certificado de la capacitación si entonces van a dejar un comentario con su nombre su apellido bien y algún comentario en relación a los contenidos que trabajamos en clase bien para que puedan dar cuenta de que estuvieron presente en la clase y pudieron comprender los conocimientos así que también pueden dejar alguna pregunta alguna duda alguna consulta que tengan sobre cualquiera de las cosas que vayamos trabajando aquí lo dejan acá en los comentarios bien también les voy a dejar un grupo de whatsapp para que compartamos a información o también dudas y consultas por eso por esa vía por ese canal también bien bueno entonces nos encontramos en el próximo vídeo ya comenzando con el módulo número uno