Peta Strategi dan Balanced Scorecard Donat

# Balanced Scorecard dengan Peta Strategi

## Tinjauan Perusahaan
- **Perusahaan**: The Distinguished Donut (penulisan alternatif: Donut)
- **Fokus**: Membuat balanced scorecard menggunakan peta strategi.

## Empat Perspektif Balanced Scorecard
1. **Pembelajaran dan Pertumbuhan**
2. **Proses Internal**
3. **Perspektif Pelanggan**
4. **Perspektif Keuangan**

## Peta Strategi
- **Definisi**: Representasi visual dari hubungan sebab-akibat dalam mencapai tujuan.
- **Komponen**: Panah yang menunjukkan hubungan antara tujuan dan hasil.

### Tujuan Pembelajaran dan Pertumbuhan
- **Sasaran**:
  - Melatih karyawan untuk meningkatkan keterampilan.
  - Mengikuti tren donat terkini.
- **Tindakan dan Target**:
  - **Pelatihan Karyawan**: Minimal 10 jam/bulan.
  - **Riset Pasar**: Mengadakan polling Facebook mingguan untuk memahami preferensi pelanggan.
- **Hasil yang Diharapkan**: Pelayanan karyawan yang lebih baik dan variasi produk yang lebih baik.

### Tujuan Proses Internal
- **Sasaran**:
  - Mengurangi waktu pelayanan menjadi kurang dari 30 detik per pelanggan.
  - Menawarkan berbagai jenis donat (minimal 20-40 jenis berbeda).
- **Hasil yang Diharapkan**: Pelayanan yang cepat dan efisien, variasi produk yang lebih banyak yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.

### Tujuan Perspektif Pelanggan
- **Sasaran**:
  - Mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi.
  - Meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
- **Metode Pengukuran**:
  - Survei kepuasan pelanggan (target rata-rata penilaian: 9-10).
  - Melacak persentase pelanggan yang kembali (target: 80% dalam 30 hari).

### Tujuan Perspektif Keuangan
- **Sasaran**:
  - Meningkatkan pertumbuhan penjualan (target: pertumbuhan 10% setiap kuartal).
  - Meningkatkan profitabilitas (pendapatan bersih, laba operasional).
- **Hasil yang Diharapkan**:
  - Pelanggan yang puas mengarah pada peningkatan penjualan, nilai perusahaan, dan profitabilitas.

## Ringkasan Hubungan Sebab-Akibat
- **Pembelajaran dan Pertumbuhan** → Proses Internal yang Ditingkatkan → Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik → Kinerja Keuangan yang Meningkat.
- **Kesimpulan Utama**:
  - Setiap komponen saling berhubungan; pelaksanaan target non-finansial yang efektif mengarah pada kesuksesan finansial.
  - Fokus pada kepuasan dan retensi pelanggan sangat penting untuk mencapai tujuan finansial.