[Música] [Música] [Música] [Música] [Música] del 24 al 26 de julio prepárate para el e-commerce Day Paraguay 2024 tres días de profesionalización en el sector retail conéctate con Los líderes de la industria y descubre las nuevas tendencias en comercio unificado Inteligencia artificial marketplaces Big Data retail media y mucho más un evento imperdible para explorar las oportunidades del ecosistema s protagonista de esta Revolución digital bienvenidos [Música] Muy buenos días a todos Un verdadero placer el poder estar acá una vez más con todos ustedes para compartir esta gran jornada el e-commerce institute con el apoyo de la cámara paraguaya de comercio electrónico les dan la más cordial bienvenida a la 11ava edición del e-commerce day Paraguay desde hace 18 años realizamos este encuentro en 16 países de América Latina y en 2023 sumamos la primera edición en Kenia África este evento es un espacio para intercambiar conocimientos y reflexionar sobre las nuevas posibilidades que surgieron Durante los últimos años con la aceleración que tuvo la industria también para conocer las tendencias y plantear los desafíos que nos trae la evolución del digital Commerce hoy nos acompañan más de 40 speakers para debatir sobre los nuevos escenarios los retos actuales y el futuro de la Industria del comercio electrónico T tanto en nuestro país como en América Latina agradecemos su presencia Y por supuesto la participación de todos nuestros sponsors media partners institutos y empresas que nos acompañan y hacen posible que hoy nos hayamos vuelto a encontrar para quienes nos siguen online Recuerden que ingresando a la plataforma del evento pueden contactar con los speakers y expositores votar a sus ex prensas favoritas Para ganar los e-commerce award Paraguay 2024 para poder ingresar deben estar registrados en www.commerce.com.ar el área de servicios y soluciones para e-commerce donde podrán contactar con los principales proveedores tanto para potenciar su retail o marca y por qué no para hacer networking con otros participantes compartí tu experiencia usando el hashtag idp por último favor no descuiden sus Efectos Personales Y si podemos poner los dispositivos móviles en silencio Les agradecemos Ahora sí damos por inicio el e-commerce Day teniendo el honor de contar con unas palabras del señor ministro de industria y comercio el Señor Francisco Jiménez García de suin muy buenos d a todos bienvenidos al ecommerce Day en la figura de Marco pedón del instituto de e-commerce y la figura también de Andrés veirano de la capace ambos representantes del sector privado saludarles a todos invitarle a que puedan participar y puedan tener una jornada muy provechosa en este día especial el e-commerce Day tiene una significancia una importancia muy grande muy grande porque alberga una idea que es la idea de fomentar el comercio electrónico Esta es una herramienta muy poderosa es una herramienta que lo que logra es expandir fronteras expandir fronteras al comercio que las misim sobre todo las micro pequeñas y medianas empresas puedan estar presentes en todos los mercados no solamente del Paraguay sino del mundo Entonces bienvenida a esta feria bienvenido a este esfuerzo buena jornada para todos y desde el Ministerio de industria y comercio que es el órgano de aplicación de la ley nuestro total apoyo Muchas gracias buena jn a continuación continuando con las palabras de aperturas invitamos al Señor Gustavo villate ministro del Ministerio de tecnologías de la información y comunicación bueno Muy buenos días a todos contento de estar aquí para mí es un honor dar estas palabras aunque tengo que advertir que me dijeron que no tengo mucho tiempo entonces va a tener que ser un poco protocolar pero me voy a tener que salir un poco porque a mí este tema es un tema que me apasiona de sobre manera y ya con un poquito más de 25 años de experiencia en este rubro en este sector eh tengo algunas cositas que comentarles primero eh agradecer y felicitar a la organización a la capace al instituto de ecommerce y en su nombre Andrés y a y Marco Perdón Marc pu reid entonces este esta edición número 11 para nosotros demuestra el interés y lo que fue creciendo la industria y cómo en estos eventos podemos interconectar nos podemos intercambiar ideas aprender qué se está haciendo Cuál es Cuáles son las novedades y en ese punto Quiero detenerme un poco para comentarle las novedades que tenemos desde el sector público y lo que venimos haciendo y trabajando también y darle un saludo a la embaj al embajador de Brasil Marco Antonio un amigo a Lorena que es la ministra sustituta que Javier se encuentra de viaje y por supuesto al viceministro Gustavo Jiménez Que venimos trabajando ya desde el sector privado hace un tiempo desde las organizaciones infin lucro y también ya eh venimos ya hace un año casi Gustavo luchando des desde este lado del mostrador del sector público dentro de ese espacio que hoy nos toca trabajar Nosotros siempre decimos y conociendo lo que es el las dificultades que tenemos en el sector privado qué tenemos que hacer para facilitar Cómo podemos facilitar la gestión del sector privado para que siga impulsando y siga moviendo el motor de la economía y en ese punto el todo lo que es la digitalización es un punto demasiado importante para nosotros y venimos trabajando en lo que es el sistema de intercambio de información desde mitic para que todas las instituciones del estado puedan acceder a las informaciones sin que el ciudadano tenga que ir ahí Ese es el primer paso para que nosotros después podamos seguir avanzando hacia lo que es servicio hacia el ciudadano y servicio hacia las instituciones y hacia las empresas el tema de identidad digital que es un tema fundamental para que sigamos nosotros fortaleciendo el comercio digital es un punto para nosotros un objetivo importante hoy tenemos más de 900.000 ciudadanos paraguayos registrados en la plataforma de identidad electrónica pero todavía nos falta integrar esas plataformas con el sector privado para que las para que los bancos las empresas que trabajan y hacen el servicio hacia el ciudadano puedan conectar y pueda que el ciudadano realmente sea esa persona que dice ser entonces esos son puntos que estamos trabajando y que venimos fortaleciendo para que la Industria del comercio electrónico pueda segir creciendo y pueda seguir teniendo ese impacto que nosotros buscamos y saliendo también de la frontera y del comercio eh local para poder avanzar en esa digitalización y avanzar en esa economía digital otro de los factores que tenemos desde el sector público es lograr tener un ecosistema un punto de encuentro donde ya hemos formalizado y estamos avanz avanzando en lo que es el distrito digital el distrito digital es un ecosistema y una zona que vamos a nosotros impulsar al lado del comité olímpico junto con el con la universidad tecnológica Paraguay Taiwán Y a partir de ahí crear ese ecosistema donde las Industrias las mipymes el sector privado el sector público puedan encontrar Cómo fortalecerse entre uno y otros y Cómo crecer hacia afuera por mi lado eh quería solamente dar estas pequeñas palabras porque si no me voy a a tomar la parte técnica verdad que a mí me apasiona conozco bastante estamos trabajando con eh Player a nivel mundial como Google como Apple como eh nvidia Y otros más para que realmente tengamos las facilitaciones que necesitamos en la industria que necesitamos en el sector privado también y así de esta manera poder seguir creciendo y fortaleciendo el ecosistema hoy la Inteligencia artificial toma un rol protagónico en el contacto con el cliente en las transacciones digitales en Las evaluaciones verdad las posibilidades que tenemos de tener una estrategia personal y no ya en un segmento como se manejaba anteriormente en todo lo que era comercio Entonces eso no va abre un aico de oportunidades enormes tanto como empresas como ciudadanos como como país donde la energía toma un rol demasiado eh demasiada importancia y para nosotros un catalizador que nos va a permitir también como país seguir creciendo en este tipo de industria Así que yo Les animo a seguir conversando a seguir explorando y seguir trabajando en el crecimiento de esta industria Muchísimas gracias muchas gracias señor ministro a continuación el señor Andrés veirano presidente de capace y gerente general del grupo aex FedEx bueno Muy buenos días a todos qué alegría qué alegría estar acá eh señor ministro del mitic Gustavo villate señora ministra sustituta del mic Lorena Méndez seor Gustavo Jiménez viceministro del mic viceministro de m pyes señora Claudia Franco directora de inapi Señor Luis tabela está presidente de la fem pymes y a todos los gremios asociados señor embajador de Brasil señor embajador de Argentina y a todas sus a todos sus equipos diplomáticos a todos ustedes Muchísimas gracias por estar muy Bienvenidos a este gran y esperado evento de nuestro ecosistema que tan feliz nos hace y tanto esperamos todos los años en el momento que llegue vemos un un equipo un auditorio ecosistema cada vez más más completo más grande más sólido más profesionalizado y Y eso nos hace muy felices y nos hace ver que estamos estamos todos trabajando absolutamente todos en el camino correcto eh Marcos per rón y todo el equipo del e-commerce institute Muchísimas gracias eh 11 años con este evento este gran equipo de trobadores de latinoamérica y Caribe que tienen que andan recorriendo compartiendo sus experiencias evangelizando estimulándolos s totalmente consciente del aporte que hacen es maravilloso y y hay que decirlo eh venimos creciendo mucho Gracias al apoyo que nos dan hoy vamos a tener una jornada super intensa super cargada creo que hay un un excelente programa muy buenos paneles se van a compartir muchas experiencias mucho conocimiento Eh Así que es importante que que estemos que aprovechemos los lo les pido que participen que pregunten que que hagan mucho networking hoy es un gran día networking hoy encontramos acá compañeros amigos colegas que de repente durante el año no tenemos ni el tiempo ni la oportunidad de vernos tan des seguido y de dedicarnos como hoy a hablar todo el día de e-commerce Eh entonces una gran oportunidad espero que al final del día cada uno se vaya a su casa con la mochila realmente gente cargada de ideas de experiencias de de aprendizajes de tips para implementar de de ideas para para para empezar a explorar Eh aprovechemos Esto es un día super valioso Marc después les hablará un poquito seguro de los 25 años del ecosistema Yo quiero hacer un poquito no más de desde la capace contarles dónde estamos y qué hemos hecho eh la capace arranca en el 2011 se es la fundación de la capace Carlitos Fleitas por dónde anda no lo veo por ahí anda sí sí sí no sé dónde está Carlitos querido Allá está la capaces la fundan dos personas Carlos fleita y cinta Núñez que no sé si está también Sería bueno tamb que se pueda parar y y verla Carlitos Ya se paró está muy atrás eh Carlos y Cintia son básicamente lo que en medicina sería el paciente cero el individuo cero el primer individuo que se Porta con un problema genético que es el e-commerce eh a un médico y es identificado como el paciente cero bueno él y Cynthia de alguna forma empezaron esto no de alguna forma ellos empezaron la capace en el 2011 eh con con pura voluntad ganas y curiosidad viendo lo que pasaba en el mundo y viendo que acá estaba todo tan quieto empezaron a estirarnos a todos los que fueron conociendo amigos y no amigos porque yo no era su amigo a pesar de que era su vecino me empezó a perseguir a mí y a todos a invitarnos a hablar de esto a su casa la reunión era en su casa eh Hasta que nos fue convenciendo a mí me convenció pero realmente ya no podía más decirle que no porque me quedaba yo para ir a mi casa pasaba por la puerta de la suya y el tipo salía a intercept arme a la Vereda básicamente verdad entonces me hizo una especie de piquete en la calle donde lleva mi casa Y me tuve que ir a la reunión Y así todos verdad Y empezamos a juntarnos y ellos insistentemente no dejaron de hacer esa esa búsqueda de gente que se sume a esta idea eh en el 2014 sea el primer comer day Que también marca el principio de todo esto que estamos viviendo en el 2017 recién la cámara empieza a fortalecerse institucionalmente a tener sus primeros 13 socios imagínense del 11 al 17 Carlito y cindia no bajaron los brazos Eh Así que un reconocimiento enorme para ustedes Carlos cinta no sé si está Muchas gracias son el paciente cero Nosotros somos el resto de los de los infectados todo el resto somos afectados de ustedes Así que gracias gracias por haberlo hecho en el 2017 bueno se empieza a fortalecer la cámara 13 socios Hoy somos más de 175 éramos 175 Hace unos días siempre estos eventos generan una una gran cantidad de adhesión aprovecho eso a decirle a todos somos 180 pónganle pero acá hay más de 1000 personas hoy Así que faltan muchísimos para asociarse les pido que lo hagan que se acerquen a la cámara sean socios sean sean eh activos en esto que es de todos tenemos grandes eventos como este como los como las ferias de venta es necesario que entre todos juntos estemos en la cámara y tiremos para adelante en el 2019 recién empezamos a generar informaciones estadísticas como todos sabemos Paraguay algo que nos falta es información estadística básicamente de todo y desde el 19 que la cámara está construyendo datos junto con una cantidad de aliados fundamentales con ccr bancar y todas las empresas que colaboran y participan hoy por lo menos ya tenemos números y vamos pudiendo medir eh Qué estamos haciendo Y cómo crecemos y Y eso está muy bueno porque es con lo que tomamos decisiones todas las empresas verdad y los emprendedores también hoy podemos ver un crecimiento del 600 por eh desde que empezamos a tomar datos a hoy verdad en el 21 no en el 19 2019 empezamos a gener los datos Perdón en el 17 el primer Cyber day con 16 tiendas en el 2017 solamente 16 tiendas para parando del Cyber day que era un montón en ese momento hicimos fiesta la pasamos genial hoy esperemos en el Cyber day que viene a fin de año ser por lo menos 80 en el en el 21 lanzamos nuestro primer hotsale con 42 tiendas ahora acabamos de tener una edición del hotsale hace poco más de un mes con más de 75 si no me equivoco el crecimiento estamos teniendo es muy grande Eh Esto es un poco los hitos de la capace que ha tenido y hoy la capaz está trabajando principalmente en cinco Pilares que son los programas de capacitación tenemos dos programas principalmente hay varias actividades pero dos programas permanentes que son los capace talks y los capace Academy estamos otro Pilar es las mesas de trabajo interinstitucionales trabajamos muy de cerca con la cámara vintage con la cámara paraguaya de la Industrial software s soft con la cámara paraguaya de blockchain con la cámara paraguaya de medios de pago con la cámara nacional de comercio y servicios con la Fed de mi pymes y trabajamos muy colaborativamente con con un montón de de de asociaciones también eh todo lo que pueda contribuir y sumar esto cada vez crece más así que cada vez hay más cámaras o más grupos de interés en los cuales con los cuales nos estamos acercando otra área en la que trabaja la cámara son las alianzas estratégicas tenemos alianzas buen por supuesto con el Instituto con iti con la Universidad Americana con la con el centro de información recursos para el desarrollo con asoban y con otros como repito lo mismo todo lo que encontramos y vamos identificando que puede ser de interés y de beneficio para los socios para el ecosistema tenemos un Pilar de cooperación técnica y financiera con organismos internacionales como la República de Taiwán la oea el viid y y el otro Pilar es la gestión de proyectos también que vienen mucho de la mano de los organismos cooperantes internacionales este año desde el año pasado estamos con el con la franquicia social poeta que es el programa de oportunidades de empleo a través de tecnología de las Américas hemos tenido ya una primera versión un primer llamado del año pasado esto es su el programa poeta es de de de trans for America que depende de la oea el año pasado tuvimos la primera edición ahora ya hicimos el segundo llamado a principio de año si no me equivoco y ahora estamos por hacer el tercero también son de capacitaciones asociación y creamos este año lo lo último dos nuevas asociaciones asociación de servicios financieros y la asociación de servicios digitales donde en sociedad con otra las dos cámaras buen con las pye y con la cámara de comercio y servicios hemos creado dos sociedades nuevas con las que vamos a empezar a desarrollar servicios que estamos convencidos que le van a cambiar la vida a a miles de paraguayos como siempre dice nuestro vicepresidente Pablo Díaz deim tiene la obsesión y siempre dice lo mismo verdad vamos a hacer cosas que verdaderamente le transformen la vida a los paraguayos y que les generen muchas oportunidades y obviamente está todo muy alineado con el e-commerce a ver todo esto que estamos haciendo lo estamos siendo con un gran equipo de la cámara somos muchos gracias a Dios cada vez somos más eh una buena comisión directiva eh un enorme equipo de colaboradores ya tenemos un staff fijo trabajando Eh muchas alianzas mucha colaboración y y todo lo estamos haciendo para para que este camino que que empezó Carlitos que nos marca marcos y que todos estamos trabajando eh nos permita tener cada vez un ecosistema más grande más fuerte más robusto eh con con mejor oferta con mejor calidad de servicio con mejor experiencia del cliente que finalmente es lo que todos buscamos y claramente hacer todos muy buenos negocios hoy ya hoy ya el e-commerce no es más un canal de venta hoy ya es un un gran ecosistema de digital Commerce Hay muchísimas oportunidades que todavía no hemos tomado como país y como empresas Realmente está está está todo por hacer yo creo es una frase que se repite mucho y es Sí porque si bien es cierto hemos dado grandes pasos todavía tenemos oportunidades gigantescas atrás tenemos una sala de exposición donde van a encontrar proveedores de servicios de tecnologías aprovechen las parte del networking aprovechen mucho el día de hoy eh creo que los voy a dejar para que podamos empezar con la agenda y y poder escuchar el resto de de los de los que tienen que hablar ahora eh Mil gracias por acompañarnos Gracias por ecommerce gracias por por por estar siempre listos y y colaborando Gustavo gracias no quería dejar de mencionarte ver Gustavo Jiménez nuestro expresidente último antes que me toque a mí hoy viceministro de mi pymes nos está apoyando muchísimo estamos haciendo grandes cosas eh está todo alineado yo creo que más que nunca O sea no es que creo sin ninguna duda estaba más que nunca alineado eh el mic vicem ministro la ministra el ministro Javier mitic la cámara los gremios están alineados todos los astros es ahora el momento y no lo dejemos pasar y y para no dejarlo pasar depende que estemos todos juntos trabajando y tirando para adante de esto las cosas no van a pasar solas tenemos que hacer que pasen Así que muchas gracias y bienvenidos a todos y disfruten mucho [Música] a continuación y como dueño de casa el señor Marcos puirredon presidente del e-commerce institute y cofounder and global executive fbp de vitex Bueno muy buenos días Asunción la verdad que estar aquí en esta 11ava edición del ecomer day emociona emociona por por varios motivos No no solamente por todo lo que venimos escuchando en las palabras de apertura sino porque esta es la edición número y escuchen bien 176 a nivel regional hace 18 años cuando empezamos con esta con este tour yo digo con esta visión de unir latinoamérica a través del comercio electrónico eh el objetivo era el mismo que tenemos hoy aumentar la cantidad y la calidad de oferta que cumpla con las buenas prácticas y genere una experiencia de compra positiva Por qué Porque en ese momento ya teníamos la demanda lo que faltaba er era todo nosotros generando una experiencia con propositiva que básicamente es que tengamos la misma experiencia o mejor que por canales tradicionales porque no nos olvidemos que cuando hablamos de comercio electrónico estamos hablando de comercio y que detrás de cualquier demanda hay una persona de carne y hueso y del lado de la oferta también hay una persona de carne y hueso que tiene que satisfacer esa demanda de un producto o un servicio eliminando todas las fricciones Y empezamos a construir entre todos nosotros desde la industria porque este es un elemento de la industria para la industria este ecosistema que bien mencionaba Andrés este ecosistema que si queremos de a pasitos de bebé y o de a grandes pasos porque hemos hecho también saltos cuánticos en lo que es el crecimiento Hemos llegado lo que somos hoy y siempre doy el El ejemplo mi mi empresa Yo soy cofounder de vtex Quiénes conocen vitex acá levanten la mano bueno tengamos nos tenemos que sentir orgullosos Porque una empresa orgullosamente latinoamericana hoy cotiza en la bolsa en Estados Unidos y estamos conquistando el mundo estamos llevando tecnología talento producto de base tecnológica digital al mundo transformando a latinoamérica en un un Hub en un granero de talento en un granero de productos digitales demostrando que se puede que nosotros desde latinoamérica podemos también no solamente exportar materias primas productos agroindustriales sino ese producto tan importante que somos todos nosotros y nuestro hacer a partir de qué de estas grandes Si queremos eh circuitos van a ver que yo voy a estar con unos cascos ahora de Aon cena y y de Hamilton porque estamos cumpliendo 25 años de la industria y muchos de ustedes quién estuvo en el primer eomer day acá no se acuerdan que uno decía bueno hacíamos la analogía siempre de la escudería y estamos en escudería karting estabilizar la operación en 50 pedidos día escudería Fórmula 2 Sudamericana estabilizar la operación entre 200 y 500 pedidos día y Fórmula 1 más de 1000 pedidos día y hoy nuestros ecosistemas en la región y estamos hablando de Brasil México Argentina Colombia Argentina chile en ese orden Perú vamos a poner los que son las turbinas del digital Commerce hoy están con una penetración de más de dos dígitos de lo que se vende a consumidor final pasa por canales digitales obviamente Tuvimos una pandemia por medio esa pandemia de por medio fue la que nos aceleró digitalmente pero gracias a nosotros Gracias a este ecosistema nosotros como consumidores no la pasamos tan mal imagínense lo que hubiera sido la pandemia esos dos años si no hubiéramos no nos hubiéramos apropiado y potenciado e incorporado en el día a día esos canales digitales todo lo que nos permitió en todas las dimensiones No solamente la de consumo sino la de trabajo la de Educación la de entretenimiento la del día a día nuestro y muchas empresas principalmente pymes y emprendedores pudieron mantener la continuidad de sus negocios gracias a nuestro ecosistema y porque nosotros estamos preparados Entonces estamos hoy festejando el 25 aniversario de el desarrollo del ecosistema del digital Commerce en iberoamérica Y eso es gracias al trabajo de todos nosotros van a ver un QR como este en en durante toda la presentación durante todo el día de hoy porque estamos entregando 20000 becas con el objetivo 20000 becas son una inversión de más de 50 millones de dólares con el objetivo de profesionalizar a ese capital humano a esa oferta a ese talento que tiene que hacer las cosas difíciles fáciles que tiene que resolverlo complejo en forma sencilla y si ven en la agenda durante todo el día de hoy tenemos una agenda que está más que intensa porque no no se olviden que Empezamos el día de ayer son tres días de evento hoy es el día Blend presencial con transmisión online estamos transmitiendo a todo el interior de Paraguay América Latina el mundo todo este contenido queda on demand van a ver que yo ahora voy a hacerles les voy a mostrar y para eso me dieron que este aparatito Este programa de acelera por 10 voy a invitar ahora después a Gustavo sabemos que no estabas dentro del programa Pero te voy a invitar para que contemos lo que estamos haciendo a nivel de la capace y a nivel del Ministerio de no voy a hacer spoiler voy a dejar que lo cuentes vos Pero ese lo que va a contar Gustavo está tiene incorporado Este programa que se llama acelera por 10 que acelera por 10 ven Gustavo contalo ahora Dale acelera por 10 es la posibilidad que ustedes se postulen a este programa y que acelen por 10 sus ventas a través de canales digitales a través de un mentoring y a través de todo un framework que hemos armado que incluye capacitación Gustavo bueno eh Muchas gracias a tod para los que no te conocen en el medio artístico puedes presentarte nuevamente Bueno yo soy Gustavo Jiménez este viceministro de micro pequeña y mediana empresa del ministerio industria y comercio pas presidente de capace el año pasado me tocó estar aquí arriba también saludándoles a todos los que estuvieron participando en nuestro e-commerce day marco nos dio una sorpresa gigante porque si bien estábamos conversando a ver qué podemos desarrollar con el e-commerce institute anoche en la reunión estando con Andrés nos confirma que vamos a tener para Paraguay Para particularmente nuestras mipymes y emprendedores 1000 becas del 100% Para nuestras pyes emprendedores 1000 becas corresponde un gran aplauso porque estamos hablando de más de 2 millones y medio de dólares en justamente los programas de capacitación que vamos a tener en la cera por 10 para nuestros nuestr mipim emprendedores Así que eso es un trabajo que queremos hacer para qué para que el año que viene tengamos más casos presentándose para que ustedes puedan aprovechar y mostrarnos porque una de las cosas que le decía la agenda está más del 90 por de la agenda es local eso muestra la madurez de nuestro ecosistema eso muestra como hoy emprendedores empresas están aprovechando están apropiándose de esos canales digitales para poder llevar adelante no solamente a acelerar sus ventas sino potenciar sus emprendimientos y no solamente en productos Este es un programa que tenemos que que estamos haciendo junto con la comunidad europea que se Dual tourism que básicamente acelera también lo que es turismo todo lo que es servicios tiene un potencial muy pero muy grande aprovechémoslo aprovechemos hoy el camino recorrido son 25 años que tiene la industria eh que tiene el ecosistema en América Latina y y iberoamérica que nos muestran el camino a seguir vamos a ver ahora al final de las palabras de apertura Quiénes son los finalistas de los e-commerce award y van a ver las categorías que hemos incorporado y van a ver esa cantidad de empresas paraguayas que hoy está marcando el rumbo entonces aprovechemos Y además estamos lanzando esta Inteligencia artificial que se llama Commerce society a me vas a ayudar un poco vamos a hacer una pregunta esto aquí eh que es esta Inteligencia artificial es un personal trainer en digital Commerce que les permiten a ustedes a partir de hoy poder utilizarlo como su copilot para resolver todos los desafíos que tienen a nivel del uso de estos canales digitales y de todo lo que vean durante el evento de hoy durante todas las charlas que tuvimos estos tres días y durante todo lo que tengan que hacer a nivel de su emprendimiento o su empresa y yo voy a hacer un ejemplo con la voz le vamos a preguntar Me puedes definir Qué es doro en el contexto Direct organic recurre en order en el contexto de comercio electrónico y Por qué es importante para un gestor de canales digitales obviamente tiene un tiempo de de tienen que hacer bien la pregunta contextualizar la pregunta y a su vez tienen que esperar la respuesta no todo eso lo escucho mientras y ahora lo que empa usted van acceden a ese organic se refiere a un sistema donde los clientes realizan pedidos recurrentes de manera natural sin intervención manual es importante para un gestor de canales digitales porque optimiza la gestión de inventarios y logística de manera automatizada mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente bueno Así pueden hacer todas las preguntas que ustedes quieran aprovechando este esta herramienta que está disponible que es gratuita úsenlos de cómo estas nuevas tecnologías nos ayudan a hac el día a día y que va a ser parte de este programa de acelera por 10 porque no solo van a tener la capacitación los programas de que nosotros tenemos y hemos curado para esas empresas emprendimientos en distintos verticales turismo crossborder eh moda eh farma consumo masivo emprendedurismo eh si tenemos habilidades blandas y habilidades duras también lo que es full Tac mucho muchos contenidos que nos permite mucho no solamente capacitación sino un programa integral para que ustedes puedan implementarlo en el día a día que tienen en sus emprendimientos y negocios y tenemos esta iniciativa que es un mapping de todo lo que son los proveedores y soluciones de eh de lo que nosotros definimos como Partner de valor agregado directo o indirecto los directos son los implementadores integradores full e-commerce y los indirectos Son medios de pago logística prevención de fraude full filmen agencias de marketing soluciones de Inteligencia artificial etcétera que tienen disponibles el que esté acá en en hoy en helicom day presencialmente y virtualmente regístrese para que tengamos el mapping no solamente Paraguay sino de todo la región y que cualquiera que quiera participar pueda sumarse o cualquiera que quiera sumarse como emprendedor o empresa sepa Cuáles son las soluciones que tienen disponibles y pueda comparar y pueda acceder a la solución que sea que haya más fit que esta más adecuada para su eh producto o su servicio y para ir cerrando tenemos hoy un Qué es un reconocimiento no Gustavo que hacemos a los 25 años de esta industria si quieres quieren entender dónde estamos vean o accedan a este libro vivo que lo pueden escuchar como audiolibro que tiene videoentrevista que tiene contenido para también si queremos analógico para poder leerlo como un libro tradicional y lo que permite son 25 capítulos que cuentan Cómo llegamos hasta acá estamos nosotros están están ustedes son parte del libro y es un homenaje que estamos haciendo a los que formaron parte Yo siempre digo que es el el el los ipiros del Mar Muerto de nuestra industria que cuenta Cómo llegamos hasta acá Pero por qué Porque hay que entender el pasado para dominar el presente y estar preparados para el futuro y todo esto nos va a permitir a nosotros como industria seguir creciendo Y ya ya esto para finalizar quiero quedarme con con con las palabras que que decía dec Andrés y hacerte Gustavo un agradecimiento No porque yo me acuerdo que el año pasado hicimos un reconocimiento que recibí de la capace eh nosotros los 10 años se cumplieron 10 años de helicom estamos hablando de 176 ediciones si yo me hubiera imaginado cuando empezamos amos a llegar a 176 ediciones creo que es Yo siempre digo que la diferencia entre un visionario y un loco Es que el visionario es el loco que le salen las cosas bien porque realmente tuvimos la locura de empezar con este camino de unir latinoamérica a través del comercio electrónico trabajar sumando dedos como recién mencionaba Andrés éramos pocos y sumamos dedos y hacemos Un puño y cada vez ese puño impacta más fuerte Yo los invito a todos ustedes a que se sigan sumando a ese puño que es la capace sigan sumando a eventos masivos de conveniencia como el hotsale y Cyber manday hoy un hotsale y un Cyber manday están moviendo en las que son escuderías vitex están moviendo por lo menos entre un mes y 4 meses de facturación en una semana aprovéchenlo eso impacta fuertemente en sus negocios los eventos masivos de conveniencia son un motor de nuestro ecosistema y es lo que nos permite poder hacer ese concepto bien brasilero que es la parcera de unirnos por un fin común trabajar todos para lograr un objetivo Y eso es parte de lo que tenemos que hacer todos nosotros y para cerrar Eh quiero hacerles un desafío que es Hoy estamos hablando de esas becas que entregamos que va van a canalizarlas la capace y el Ministerio pero aprovechen las becas que estamos entregando el día de hoy Con qué objetivo tengan en cuenta que es esas hay un grupo de empresas que forman parte de una iniciativa que se llama Commerce Mind Talent accelerator y quieren si quieren más información ingresen en commerc m. education y van a poder acceder a toda la información pero nuestro gran gran desafío es que ustedes el año que viene estén acá estén acá presentando sus casos de éxito presentando van a ver quey hoy a la tarde presentamos una una modalidad que se llama business Case capsule hoy tenemos más de 300 business cases publicados a nivel regional los business cases que vamos a presentar el día de hoy se publican junto con la capac elcomer institute y quedan dentro de esta Inteligencia artificial y dentro del material que tienen ustedes para hacer benchmark como como decía p Tracker copiar inteligentemente agregando valor agradecerles a todos los que hacen posible este evento y vamos a hacer hoy un por favor Andrés subí un minuto vamos a hacer un ejercicio se me van a parar todos por favor vamos a hacer un poco de ejercicio y es un pequeño homenaje por estos 25 años van a sacar sus Smartphone alguien no tiene un Smartphone Bueno si lo conocen no no vos Quédate porque nosotros no no pero ellos tienen que hacer ejercicio nosotros vamos a aprovechar de el ejercicio de ellos tienen todos eh una linterna la van a encender la linterna la van a poner hacia arriba Vamos a hacer un pequeño homenaje El fotógrafo que creo que está por acá va a subir me imagino ya se dio cuenta que tiene que subir está porque esta foto es la que vale acá arriba Vamos a sacar una selfie y vamos a hacer un ejercicio después que quiero ver si me sale que normalmente en casi todos los países me está saliendo venga para acá la foto que sirve la de está bien no quédense con los con Los ahora pueden apagar la linterna mantengan en su mano derecha el Smartphone van a ver y es increíble este ejercicio lo van a desbloquear desbloqueen y se lo entregan a la persona que tiene a mano izquierda Miren qué confianza que me tienen qué confianza les digo que en más de un país me miran con una cara diciéndome marco Estás loco pero muchos de ustedes lo entregaron bueno con esa misma confianza eh empiecen a acelerar sus ventas por canales digitales muchas Gracias y seguimos con el icomar Day Muchas gracias por las palabras de apertura Pero antes de dar paso a la primera charla vamos a presentar los finalistas del e-commerce award Paraguay 2024 estos premios que distinguen a nivel regional A lo mejor de los negocios online personas empresas y emprendimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico hacen posible que el desarrollo de la economía digital sea posible en cada país de América Latina hoy al finalizar el evento conoceremos los ganadores del capítulo Paraguay llegan los e-commerce Awards el reconocimiento más importante de la industria digital a empresas e innovadores por su labor en los negocios online estos son los finalistas [Música] los de la producción al último a la última categoría de los s líderes primero un fuerte aplauso a todos los finalistas levanten la mano los que están acá siéntanse orgullosos de estar ahí es la industria que los reconoce el proceso es hay un comité de expertos que postula y se pueden autopost aquellos que que quieren autopost ingresan en Commerce award y se pueden autopost después hay una evaluación eh la hicimos con eh deloitte que hace un análisis sobre las siete sobre Siete dimensiones y terminan siendo los mejores calificados los tres mejores puntajes terminan en lo que es eh la terna finalista no los finalistas y todos ustedes más los que están online junto con un Jurado Que son los 22 capítulos locales de eh elom institute junto con los sponsor Gold y platinum son los que terminan eligiendo pero el voto del público vale doble así que voten Quiénes votaron ya levanten la mano voten tienen la posibilidad de votar online tien es bastante sencillo Así que aprovéchenlo Y si la producción me ayuda y me pone la última categoría la de IL líderes volvamos al video Esta es una categoría nueva van a ver que hay varias categorías que se abrieron por ejemplo retail se AB di Por qué Porque hay ya la masa crítica para poder tener esa cantidad de finalistas en todas las categorías Ah Y también se abrió soluciones y soluciones y servicios para digital Commerce Esta es una nueva categoría también sáquenle una foto estos son los IL líderes del año porque es la primera vez en todo el Tour en estos 20 países que hacemos el ecommerce award que estamos dando visibilidad también a las personas que lideran en sus compañías la transformación digital y aceleran el desarrollo del ecosistema Así que les pido un fuerte aplauso para esos líderes ya el el hecho de estar ahí es un reconocimiento eh va a haber un ganador al final del día de hoy pero lo más importante es que las personas que están siendo nominadas y las empresas que están siendo nominadas sus equipos lo compartan con sus seres queridos con sus eh eh con sus equipos dentro de la compañía porque son trabajamos y le dedicamos mucha pasión a lo que estamos haciendo Y es bueno que ustedes lo compartan lo compartan para que muestren que son reconocidos por la industria llegar a ser finalistas ya es un reconocimiento muy pero muy importante y aquellos que no están ahí están las naves insignias esos lighthouse no solamente en Paraguay sino en 20 países en la región multipliquen en los los países con ecosistemas más maduros tenemos 20 categorías multipliquen por 10 finalistas por 20 países la cantidad de empresas que ustedes tienen para hacer benchmark para ver qué están haciendo Y por qué están ahí y cómo ustedes pueden copiar inteligentemente lo que tienen que hacer para también ustedes llegar a ese selecto grupo de finalistas y por ahí llegar a ser ganadores de los e-commerce ag Seguimos entonces con el e-commerce Day y aprovechen eh todas las actividades que tenemos hoy felicitaciones a todos los finalistas les recordamos que pueden votar a sus empresas favoritas hasta el mediodía y tiempo y pueden hacerlo desde la plataforma del evento Ahora sí a lo que nos trae la jornada de hoy arrancamos con la primera charla donde conoceremos los Horizontes del comercio electrónico local invitamos al escenario a El señor Aníbal Corina oru gerente general de bancard al Señor Mauricio la rosa gerente general de ccr Paraguay al Señor Gustavo Jiménez viceministro de mi pymes y al Señor Andrés veirano presidente de capace y gerente del grupo aex fex H ola ola ola Hola buenos días cómo están la verdad que yo muy contento muy feliz de estar nuevamente en el e-commerce Day Muchas gracias por la por el acompañamiento acá al equipo Muchas gracias por la invitación a la capace al ecommerce institute la verdad que siempre da gusto estar acá porque se ven muchos amigos muchas personas que realmente son parte de este ecosistema eh de pagos este ecosistema del e-commerce que muy bien decía presidente se volvió de de un canal pasó a ser un ecosistema Y eso es algo que nosotros realmente estamos viendo en los últimos años yo preparé algunos slides alguna alguna información que tenemos en bancar sobre cómo vienen los pagos digitales eh pero quiero spoilear un poquito y realmente todo lo que ustedes van a ver se resume al aceleramiento la palabra que coincide en todos los slides que yo les voy a ir mostrando es aceleramiento van a ir viendo como realmente tuvimos un aceleramiento y va a sonar muy redundante porque voy a usar muchas veces la palabra de muchísimas cifras de muchísimos kpis que normalmente nosotros miramos en en el mundo de los pagos electrónicos y esto nos muestra que estamos en la industria correcta esto nos muestra que estamos en un momento especial que estamos en un momento que tenemos que aprovechar eh desde todo el ecosistema Bueno pero para ir arrancando se me escapa AC yo soy medio ciego para que no me conocen bueno eh tres lados tengo igual Bueno le queremos contar Esta es una discusión que siempre se tiene y esto vamos a empezar bien de lo Macro de pagos electrónicos en Paraguay cuál lo que es el nivel de consumo de pagos electrónicos de los paraguayos siempre hay una hay una crítica que nosotros mismos nos hacemos de que en Paraguay se utiliza mucho el efectivo que se usa mucho mucho el famoso Cash pero realmente los pagos electrónicos vienen creciendo de una manera impresionante acá pueden ver en el 2016 la penetración de los pagos electrónicos contra el consumo privado en Paraguay era del 8% y hoy en el 2024 estamos en el 38 por. Qué significa este incremento este incremento significa bancarización significa formalización significa digitalización y sobre todo el resultado del esfuerzo de muchos de los actores que están en esta sala cuando hablamos del 38,5 por decimos de que cuando comparamos los pagos electrónicos sumados las tarjetas de crédito las tarjetas de débito los pagos con QR los pagos con las wallets que también ahora ya están disponibles en Paraguay los pagos con las empes con tigomoney con billetera personal con billetera claro con Wally con simple los pagos con cpap nosotros y y creo que todos son son parte y viven esto muchísimos de nuestros clientes nos pagan normalmente con sipap o sea con transferencia y creo que Diego va a estar presentando más adelante y es super interesante también la presentación sobre el crecimiento de los pagos electrónicos y el cpap particularmente el crecimiento es espectacular y el crecimiento se ha acelerado hemos pasado de un promedio de crecimiento anual de 2.2 puntos porcentuales o 2,2 a partir del 2020 con la pandemia esto se aceleró y tuvimos un crecimiento del 5,5 por vuelvo un poquito a mi introducción una industria que se está acelerando una industria en la cual tenemos un timing específico muy importante que tenemos que aprovechar Qué grande fusión el cronómetro acá amenazado e bueno el universo de tarjetas de crédito Ahora sí hacemos doble clic en lo que es tarjetas de crédito y tarjetas de débito fíjense las tarjetas de crédito y tarjetas de débito vienen creciendo en Paraguay seguramente todos ustedes como consumidores van viendo que en el mercado cada vez aparecen más promociones con tarjeta de crédito y últimamente con también con tarjetas de débito nosotros en bancar tenemos 3350.00 tarjetas de crédito y de débito pero este número ya no es tan importante porque muchos de los pagos directamente se hacen con cuenta directamente seen utilizando pagos con QR que vamos a ver un poquito más adelante la tarjeta de crédito sigue siendo un instrumento eh más utilizado en la parte de arriba de la pirámide y todavía no llega a la base de la pirámide a donde realmente creemos que el instrumento del crédito puede ser sumamente necesario a veces como paraguayos nos cuesta ver eh nos cuesta ver las buenas cosas que tenemos nos cuesta aplaudir noos auto aplaudir noos y este es un indicador que a mí yo siempre saco pecho eh eh cuando nos comparamos con los otros países Paraguay el 91 de las tarjetas son contac les habrá pasado cuando viajaban al exterior de que ni siquiera el post tenía la posibilidad de de hacer un pago con cont cont con contac y tenían que meter por la ranura o tenían que rallar eso ya no existe verdad eso en Paraguay prácticamente ya no existe tenemos 9% de los plásticos son contac en Paraguay no existe que tengas que firmar el papelito en Paraguay no existe que tengas que darle tu tarjeta al mozo y que el mozo se tenga que ir hasta la caja con tu tarjeta Con tu credencial Y vos no sepas qué está pasando en La Paraguay por suerte gracias al trabajo que se vino haciendo en varios años estas ventajas y esos problemas no tenemos desde el punto de vista del consumo el consumo también se viene acelerando fíjense el 39 del crecimiento de lo que es tarjetas de débito las tarjetas de crédito crecen a ritmo del 25% el sipap me voy a meter un poquito en el el capítulo de Diego pero crece en casi un 80% o sea también viene creciendo de una manera acelerada los pagos digitales vienen creciendo las extracciones en efectivo en Paraguay están estables O sea no no decrecen no decrecen se saca la misma plata cantidad de plata de los cajeros de lo que se sacaba hace un año pero es la misma cantidad mientras que todos los instrumentos digitales vienen creciendo arrimos del 25% o del 40% en lo que es tarjetas de débito en bancar en el 2023 duplicamos la cantidad de transacciones que teníamos en el 2021 el crecimiento es del 50% interanual o sea cada 2s años tenemos el doble transacciones eh de lo que de lo que teníamos sea están duplicando cada dos años y cuando miramos en el e-commerce van a ver que eso se da prácticamente en 6 meses cuando miramos el QR el QR la verdad que yo ya le dimos muchas vueltas a la presentación del QR y ya nos cuesta explicar lo que es el fenómeno porque realmente es algo que no para de crecer y que nosotros desde bancar ya no estamos impulsando fuertemente empezamos sí haciendo muchas promociones para que el cliente se anime a probar para que se anime saque el miedo de utilizar QR hoy en día tenemos más de 8 millones de transacciones con QR por mes casi el 50% de las conciones con ya son con QR o sea el cliente ya no usa la tarjeta quizás este porcentaje que es una pregunta que suele pasar suele salir este porcentaje baje un poquito con la con la llegada de las billeteras nfc pero creemos de que realmente ya es un hábito de consumo de los usuarios varios e aliados estratégicos nuestros incluyeron el QR en el e-commerce y realmente la experiencia ha sido fantástica no no tener que catastrar una tarjeta Al momento de pagar un producto por una compra puntual es algo que realmente el cliente nos dimos cuenta que valora muchísimo cuando miramos las Industrias fíjense hay industrias Como por ejemplo restaurantes que están en un 51 por de penetración o sea se paga más con un QR de lo que se paga con una tarjeta física o con un con un plástico de alguna manera y la mayoría de los pagos son con tarjeta de débito o sea son con débito con débito en cuenta esta penetración bueno Esto vino creciendo todos los meses este gráfico lo seguimos mostrando porque sigue creciendo no es que llegamos a la meseta y que esto ya dejó de crecer es un porcentaje que sigue creciendo el ticket promedio empieza a ser más bajo en QR lo cual es importante y lo cual también nos pasa cuando empezamos a mirar el mundo del e-commerce los tickets son cada vez más bajos y Eso está bueno y no no voy a hacer spoiler acá en después vas a dar clase de esto eh pero realmente es algo que muestra un poquito el cambio de de del del modo de usar de de los consumidores verdad parte de nuestro éxito Con el QR es lo que está más abajo que parece desapercibido pero tener realmente un ecosistema de pagos es la clave esto es imposible crecer hacerlo crecer solo o sea sí o sí tienen que tener varios jugadores y para nosotros el QR funcionó específicamente por la cantidad de aplicaciones ID entidades que forman parte nosotros tenemos 57 aplicaciones diferentes que pueden comprar con QR incluyen cooperativas bancos entidades financieras eh billeteras t Money billetera personal Wally e bueno tenemos un mundo de opciones que realmente pueden comprar con QR otro de nuestros puntos o otra de nuestros salones de Aquiles que nosotros veíamos hace unos años era la cantidad de comercios que que aceptan pagos con tarjeta y siempre la discusión es el problema es que hay pocos comercios o el problema es que hay pocas tarjetas y en realidad el problema es del ecosistema o sea las dos cosas van van de la mano esto ya lo han visto en algún en algún medio pero básicamente nosotros empezamos a empujar fuertemente el crecimiento en cantidad de comercios nosotros necesitábamos acelerar la cantidad de comercios que tienen pagos digitales y que acepten tarjeta aunque sea una compra aunque sean dos compras por semana necesitamos que puedan aceptar con tarjetas fíjense en junio del 2022 teníamos 37,000 comercios adheridos a la red de bancar hoy tenemos más de 70,000 o sea se duplicó la cantidad de comercios que aceptan tarjeta entrando un poquito a lo que son a lo que son las transacciones digitales a lo que es el vipos y fí el crecimiento cuando yo hablaba del universo bancar en general le decía que nosotros crecemos alrededor del 40% eh interanual fíjense Como las transacciones digitales están creciendo un 187 por. esto muestra el tamaño de la oportunidad de seguir creciendo pero también muestra la aceleración que se estuvo dando en los últimos años que creo que el gráfico de arriba muestra claramente un quiebre en los volúmenes que estamos teniendo hay un 250 por de crecimiento en tarjetas de débito cuando mirábamos el total del ecosistema este número era 40% hay un 147 por de crecimiento en tarjetas de crédito cuando mirábamos el total este crecimiento es 25% o sea en todo el e-commerce crece más rápido que las transacciones digitales ni qu decir si agregamos al efectivo a esta premisa el ticket promedio es más bajo nosotros tenemos un ticket promedio del del QR que estaba por arriba de 100,000 guaraníes de las tarjetas de crédito y débito que está por encima del 120,000 guaraníes y en el caso del ticket promedio del vipos estamos en 92000 guaranís tenemos más de 100 comercios con transacciones en los últimos 3 meses o sea comercios que recurrentemente están transaccion Y eso tiene una trampita hay algunos comercios que son principalmente los marketplaces donde abajo tienen una gran cantidad de comercios adheridos al marketplace y es donde me voy a donde dice monto en guaraníes por rubro van a ver que el principal rubro que nosotros tenemos en e-commerce son los marketplace o eso se podría volver a abrir en una gran cantidad de comercios en cantidad de transacciones las aplicaciones de movilidad ellas son las que realmente empezaron a cobrar con tarjeta manejaban bastante efectivo todas dieron el paso a la a la digitalización bueno Tuvimos una explosión en lo que tiene que ver con los pagos eh para aplicaciones de movilidad se apareció cronómetro Eso es lo bueno ya no sé si eso es bueno o malo eh pero último bueno bueno y lo último es contarles un poquito esto hay un errorcito en en el gráfico pero básicamente es la comparación Esta es una comparación medio rara pero es una comparación entre el e-commerce en el exterior y nuestro e-commerce es decir en algún momento con Gustavo en su r en capac hablábamos de Por qué la gente compraba tanto eh del exterior de Estados Unidos de Amazon de eBay etcétera Pero no se animaba a comprar el Paraguay y se empezó a hacer un trabajo muy bueno de crecimiento del e-comercio Paraguay y fíjense como el share de las compras locales que es el azul más clarito o el Celeste hoy ya es un 42 del e-commerce total y en realidad es más porque yo en Amazon no puedo comprar con transferencia en Amazon yo no puedo comprar con no sé con QR eh sin embargo todo esos ese número va a hacer que ese número sea muchísimo más grande entonces de vuelta y para ir Terminando de mi parte aprovechemos esta oportunidad hay un mercado acelerándose y el timing es perfecto muchas gracias hola hola hola hola un dato un dato importante por ahí si se continúa el mismo promedio de todas esas 75000 empresas que tienen hoy post más del 70 son mi pymes Okay eso es un dato sumamente importante para tener en cuenta y esto está creciendo este progresivamente porque hay una campaña muy fuerte también con otros Players en donde bancar este y y otros jugadores están posibilitando de que más mi pimes y comercios pequeños puedan tener también acceso al post es muy bueno el punto eh viceministro Y acá hay que agregar dos cositas una es que el 70 por de los comercios son mi pymes pero el 90 por de los comercios nuevos o sea ese 70 por va a seguir creciendo ese es un punto importante y lo segundo es que los 75,000 comercios que mostramos son 75,000 comercios que tienen ruc son 75,000 comercios que tributan son comercios formales Bueno cómo están muy buenos días Hola Ahí está bueno muy buenos días bueno agradecido nuevamente a todos por la participación aquí por la enorme tela que estamos teniendo hoy conjuntamente Un año más con la con la capaces haciendo este ecommerce day para nosotros realmente es un orgullo desde mi lado Mauricio la rosa es mi nombre represento a ccr venimos acompañando del año 2019 por Gustavo este a la capace en todo lo que es el desarrollo de este ecosistema un desarrollo que han hablado mucho lo explicó perfectamente bien en cifra nosotros vamos a tratar de complementar un poquitito más que nada desde el hábito del consumidor ese ese consumidor que muy bien también Marcos expresaba hoy al inicio está habido de mayores ofertas promociones de mayor dinámica de variedad de consumo y de productos y que a lo largo del tiempo ha ido demostrando una tendencia de crecimiento en cuanto al hábito y el uso nosotros tenemos como se pueden fijar en la lámina esta historia que habíamos dicho que va de hace 6 años donde vemos un crecimiento muy vertiginoso acelerado acertadamente utilizó hace un rato Aníbal donde vemos una una tendencia creciente que lleva que casi el 80% de las personas de los consumidores Ho han realizado por lo menos una compra online en los últimos 12 meses Nosotros le denominamos compra Online para englobar lo que es el e-commerce Per S como también las personas que dentro de un proceso de transacción de adquisición de un producto o un servicio utilizan un elemento tecnológico bajo ese comparativo nosotros estamos viendo que hoy 8 de 10 este consumidores están este utilizando lo que es el e-commerce si esto lo dejáramos como e-commerce per S como bien citaste Creo que estaba en el 38 por la penetración pero si lo llevamos digamos a estos elementos digitales esta cifra está cercana al 80% con una tendencia creciente que incluso a nosotros nos da satisfacción siempre presentar aquí porque en un mercado duro venimos mucho del consumo masivo todo lo que es la lucha digamos contra la formalidad y demás bueno que un comercio formal tenga este grado de evolución y de penetración realmente a nosotros este nos deja muy satisfecho y siempre es un gusto con eso ir siguiendo las tendencias del comercio electrónico Como cada uno de los consumidores se define tenemos lo que son los heavy user digamos de los servicios es decir las personas que utilizan de manera regular y con frecuencia alta lo que es el el e-commerce vamos a ver que para tiendas locales se están potenciando en un 67 por y el mix en tiendas extranjeras es del 52 si bien como recién este comentaba Aníbal las tiendas extranjeras siguen predominando sobre las locales en cuanto al hábito de los heavy user lógicamente empiezan más lo que es el consumo local porque el consumo local obedece a una inmediatez a un consumo diario a una rutina de adquisición de productos que tienen digamos una una frecuencia a veces diaria o a veces semanal por sobre la compra extranjera que lógicamente tiene una rutina más dilatada no obstante a eso vamos a ver las grandes potencialidades que tiene nuestro comercio local y el desarrollo que ha tenido a lo largo de todos estos años por qué comprar de manera de manera digital Por qué comprar Por qué utilizar el e-commerce bueno los consumidores van desde que resulta fácil y sencillo de que ahorran tiempo de que compran en cualquier momento un poco más este ratificado de lo que siempre escuchamos Pero principalmente porque es práctico y es conveniente Y eso es muy importante porque la conveniencia y la practicidad que de hecho es la actitud más valorada y viene creciendo al horario los de todos estos años no simplifica la vida y parte creo de la muy buena exposición de hace un rato hablaba de simplificar la vida parte del desarrollo viene que lo aprendimos mucho en pandemia donde sufrimos bastante simplificar noos la vida para poder disfrutarla y evitarnos más problemas como que forma parte de un ecosistema eh perfecto o ideal para que podamos este seguir seguir con nuestra vida del día a día cuáles son Cuáles son algunos de los drivers principales hoy vamos a observar que el precio escuché mucho que hablaban de ofertas que hablaban de promociones de la dinámica comercial el precio es un factor determinante más más aún en este tiempo donde afecta un poco el bolsillo y la billetera todos buscamos la mejor oferta la mejor producción y en el fondo los mejores precios vamos a ver que nueve de cada 10 personas comparan precios de sitios y tiendas físicas paraguayas pero acá hay un dato que cada vez viene creciendo en evolución que tiene que ver con comparar los precios entre distintos sitios online paraguayos muy por encima de compararlos con retail físico o muy por encima de compararlos con el exterior esto habla y lo vamos a ver en cifras más adelante que cuando el consumidor toma la decisión de comprar online en realidad no prácticamente no vuelve al retail físico sino que va Buscando el producto que necesita o el servicio que necesita dentro de los sitios online y ahí es donde es importante que se sumen a este ecosistema Ahí es donde es muy importante todo lo que comentaban aquí los especialistas en materia de ampliar el portfolio de marcas ampliar los servicios dar nuevas dinámicas de consumo porque hoy el consumidor está ávido de recibirlas Y a partir de que tenga una una mejor oferta estemos seguros que la dinámica está este incorporada inclusive fíjense esta Data que habla esto es una apellido aquí de la capaz la incorporamos esta consulta a partir de este año Qué uso le damos a la compra vamos a ver que ocho de 10 si bien Le dan un uso personal vamos a ver que hay un 20% Quizá lo está incorp cando dentro del bitsu si bien el los insumos para empresa particularmente son 5% hay un 15 que suma digamos a ambas Fuentes es decir hay un desarrollo también importante que no es solo el consumo personal sino que también se utiliza para insumo de las compañías Y esto es importantísimo porque nos soluciona dos dinámicas la personal y la de nuestra propia nuestra propia empresa o nuestra propia mi pye Cuáles son los canales de compra y los medios de pago Bueno desde el consumidor los canales de compra nos identificaron Que prácticamente un consumidor utiliza en promedio dos canales y medios sí o si un sitio web y luego se apoya en App de celular y WhatsApp principalmente y algo también que tiene que ver con las redes sociales principalmente en los jóvenes donde este indicador lógicamente llega al 82 por con lo cual aquí nada es terminantemente absoluto fijáos Qué producto Qué servicio vamos a brindar Porque si vamos dirigido a los jóvenes las redes pesan un 80% y no es un factor menor Dentro de este de este proceso si seguimos viendo los tipos de de sitios cuando miramos cuáles son son los sitios webs que marcan determinan fíjense Cómo pesan los locales los sitios propios webs de marcas locales están en un 38 un 21 para sitios de multiproductos y un 19 por en grandes tiendas las extranjeras están en el 21 por es decir hay un 8% digamos que pueden ir entre grandes tiendas y marcas locales que tienen una actividad muy fuerte de parte de lo que tiene que ver con los consumidores Y dónde compran Cuáles de los dos perfiles de tiendas bueno el 90 compran de tiendas paraguayas el 54 por lo hacen exclusivo para tiendas nacionales y hay un 37 por que utiliza ambas opciones Esta es la gran base del desarrollo y del crecimiento del e-commerce después levantaremos el ticket promedio que que bien nos contaba este Aníbal que viene alrededor de 100000 0 92000 Gracias por la precisión Este pero vamos a ver que una vez generado el hábito y una vez generado la atracción ya depende de nosotros esa reposición es decir la reposición y ampliar el flujo de depende de la oferta que le demos del surtido de la variedad si lo vamos a tener dentro de nuestra tienda no dejemos de subir las promociones no traigamos el vuelto cuando compramos algo porque el producto Estaba sin stock verad esas son oportunidades a mejorar y esas son oportunidades donde nosotros este podemos marcar una diferencia Cuáles son los motivos de preferencia bueno el número uno casi 60 por busco y compro cuando quiero cualquier día y hora eso bien tiene que ver con el e-commerce Pero me quedo con dos que es por un lado los mejores precios en un 51 y ahí la importancia de las ofertas como hablamos y el 44 por la inmediatez la rapidez el e-commerce tiene que tener una entrega rápida a un precio que yo consideré justo o equilibrado o ventajoso para mí como dos drivers fundamentales el primero ya se cumple peré digamos que tiene que ver con comprar en cualquier momento pero los otros dos sí dependen de nosotros para que una vez generada la necesidad están nosotros que podamos acercarle al consumidor ese esa esas ventajas en cuanto a lo que tiene que ver con medios de pago acá me meto un poquitito acá en el en el en el territorio de bancar pero nosotros sí observamos una disminución del efectivo por lo menos desde el declarativo yo me acuerdo la primera vez que hicimos esto estaba en 35 por el uso del efectivo en el 2019 hoy lo declara el 23 y de hecho el resto son todos pagos digitales es decir hay una una Mejora y una formalización muy muy importante de la mano de todos estos desarrollos que recién necesitaban para justamente potenciar las tarjetas de crédito débito sipap o QR verdad con un desarrollo realmente muy muy muy muy importante esto lógicamente cuando nos vamos al mercado internacional una mayor predominancia tarjeta de crédito lógica con con lógicamente Cuáles son las Cuáles son las categorías compradas bueno principalmente si vamos a tiendas locales vamos a ver que alimentos y bebidas medicamentos y remedios es decir todo lo que tendría que ver un poquito con la parte de almacén y estoque amiento del hogar y de el cuidado digamos médico de medicamentos o farmacia son los dos más excluyentes que justamente como decíamos los dos de uso más cotidiano luego ya vienen las indumentarias deportiva no deportiva electrodoméstico las entrada a espectáculos y fíjense que la media está toda por arriba los primeros 5 por arriba del 40% es decir que evidentemente el mismo consumidor es el que utiliza distinto tipo de compra de producto acá no ha solamente el que compra bebida o solo alimento la misma persona incorpora varias categorías para tiendas extranjeras fuera de las suscripciones También tenemos algo indumentaria comercio y electrónica pero fíjense que los promedios ya están siempre del 50% para abajo esto también Ob ese digamos a la intermitencia en las compras del exterior que no se da así Dentro de las compras que tienen que ver con lo local Cuáles son las desventajas del ecomer o qué menciona el consumidor hoy como desventajas del e-commerce hay hay tres puntos que son excluyentes principalmente para las tiendas nacionales uno es que no se pueda ver el producto antes de comprar la visualización del producto es fundamental la demora en la entrega de hecho ya lo habíamos citado uno de los principales drivers y la variedad el surtido que hay de los productos como los tres principales que el consumidor le presta mayor importancia y por otro también vimos y nos pareció muy muy interesante realmente citar este punto que las desconfianzas con el sitio vendedor disminuyeron del 2019 a hoy 12 puntos del 28 166 y el no confío en sitios locales disminuyeron del 23 por al 10 sin una reducción drástica Y eso implica confianza y la confianza es en los medios de pago y las confianzas en est desarrollo que hace la capace con todo el ecosistema para justamente que el consumidor pueda comprar tranquilo y puedo comprar seguro que me acuerdo en los primeros en los primeros tiempos era el gran desafío y era el gran temor no quiero poner la tarjeta porque me vo a quedar desfalcado me quedo en la nada bueno hoy eso está lejos de ser un problema o eso lejos pued estar una pequeña minoría que lógicamente siempre hay Pero indudablemente eso se fue perdiendo con el tiempo y prontamente verdad porque en realidad estamos hace 11 años haciendo hincapié y con una velocidad este muy importante en cuanto a la experiencia de compra online vamos a ver que el smartphone sigue siendo el dispositivo más más utilizado principalmente por sobre la Notebook hay una importancia con las devoluciones tratemos para los que se encuentran en el rubro de indumentaria y además las devoluciones tienen a veces algún proceso engorroso vamos a ver que casi el 90 mejoraría el volumen de compras si estas devoluciones mejoran no es algo frecuente porque lo menciona el 36 de las personas pero para el que así lo utiliza ve un potencial de mayor compra si esta dinámica fuera un poquito más flexible como un punto de sugerencia información sobre el despacho de compra Quiero saber desde que hago el clip Dónde está mi producto En qué área del taller se encuentra el auto cuando lo dejé reparar y demás Quiero saber permanentemente estar informado hasta que ese producto o ese servicio este se se se complete en mi beneficio en las formas de entrega si bien el Delivery sigue siendo el elemento principal vamos a ver dos desarrollos fuertes el pickup que el año pasado estaba en el 24 por creció al 30 el Delivery directamente al trabajo creció del 11 al 15% dos dinámicas que se siguieron también potenciando y se van potenciando los distintos tipos de hábitos es importante porque el consumidor al incorporarlo en el día a día realmente esto forma parte de ir solucionando la vida para ir terminando la parte de la última compra qué pasa con los consumidores fíjense que han comprado en las últimas 3 semanas llega ya el 65 por de tiendas locales con un impulso muy muy fuerte de la frecuencia de compra digamos más cercana con un consumidor muy muy instruido ya que el 77 realizó una investigación previa antes de hacer la compra de producto le yo comentarios acerca del producto o acerca del servicio para impulsarse fíjese que en el centro está el proceso de decisión de compra de que decidió avanzar de manera online solo 4% migra a un a un retail físico es decir el 96 permanece digamos dentro de un sitio online reafirmando lo que decíamos al primer término la importancia de una buena oferta la experiencia de compra nosotros por el trabajo que tenemos la medimos permanentemente es muy difícil encontrar un gráfico así con tanto nivel de satisfacción que por más que quedan cosas por mejorar y oportunidades que tener realmente la experiencia de compra prácticamente en un 90 por es altísimo satisfactoria Y eso creo que potencia todo lo que es el rubro y como oportunidades porque ya me quedé sin tiempo vamos a ver la evolución Estos son datos Le agradezco aá niel dato datos que nos facilita siempre bancar También la capace este vamos a ver del 2019 que arrancamos con unos tibios 300 millones de dólares a cerrar casi en 1700 de estimado este año a crecer doble dígito al 35 o 30% en los últimos 3 años y con el mejor de Los potenciales o expectativas que tienen que ver realmente con el mix de tiendas locales y extranjeras no me voy a explanar más porque lo explicó muy bien Aníbal Pero la realidad es que ver una un gráfico de tendencia después de tantos años de trabajo con una penetración de nuestras tiendas Nacionales con todas a veces las limitaciones que hay pero con el apoyo y justamente con este trabajo acumulado llevan a lograr ese 42 que realmente es más que altamente meritorio bueno muy agradecido nuevamente agradecerle a todos y bueno Buen suerte Gracias Mauricio presidente eh No no Primero que nada Muchas gracias Mauricio Aníbal por por los datos Eh Esto es lo que tanto queremos ver por lo general esta información estos datos son los que nos dan la base para eh tomar decisiones para ver dónde estamos para ver eh la oportunidad el momento las apuestas o las inversiones que decidamos hacer es muy importante y y quiero aprovechar para pedirles algo eh es tan importante y tan necesario que todos los que hacemos e-commerce compartamos la información eh uno de los motivos por los cuales no hay datos en general en Paraguay pues la gente no quiere compartirlos eso es una realidad absoluta eh pero después todos no Nosotros somos también los que nos no compartimos los datos Pero somos los que nos quejamos de la falta de datos eh la cámara necesita que los socios y no socios Ojalá todos sean socios verdad compartan sus datos después de cada evento siempre los llamamos a preguntar cuánto vendieron en plata en cantidad de tickets qué nivel de crecimiento qué inversiones En Pauta eh Y la verdad que hay todavía mucho recelo en compartir esa información y es fundamental que nos la compartan la cámara y bueno acá las empresas muy profesionales eh se maneja todo con absoluta reserva de confidencialidad y la usamos para construir esto que les presentamos a ustedes y que los ayuda a ustedes a tomar decisiones a todos nosotros en realidad verdad Así que bueno eh insisto y los insto a por favor compartir información acercarse a la cámara y compartir información para que podamos entre todos entender el verdadero tamaño de la torta eh Para después saber a ciencia cierta Qué porcentaje de la torta nos está tocando a cada uno verdad y en base a es a es poder eh definir estrategia y tomar medidas presidente Yo quiero hacer un comentario me pareció muy interesante la la presentación de Mauricio y me parece que que hay una corregirme por favor vos soy el especialista ahí pero creo que cruzando un poquito lo los dos mundos por ahí un mundo más cuantitativo y la parte un poco más cualitativa el peso que tiene el precio en el Al momento de decisión de compra eh es cada vez mayor en en el e-commerce pero yo creo yo lo miro un punto punto de lado más positivo porque yo creo de que cuando nosotros teníamos esta conversaciones dos o tres años atrás el gran problema que teníamos con con los comercios que hacían e-commerce era la cantidad de fricciones que teníamos que se retrasaba el producto que el carrito de compras se colgaba que no funcionaba que no tenía todos los medios de pago entonces yo creo que hubo una mejora realmente muy buena y muy grande que disminuyó la cantidad de fricciones para el usuario Entonces el usuario ya está más acostumbrado a comprar y eso le permite llegar a la comparación de precio Claro ese nivel de alta satisfacción del cliente ligado a toda esta mejora ya le dejó al consumidor que se fije en el precio en el surtido en la variedad y pierda de lado por un lado el temor a la transacción por otro lado a los retrasos de hecho el porcentaje de devolucion está en el 30% verdad cuando el porcentaje de revolución estaba en el 70 y era sí un dolor de cabeza verdad es así mismo Yo quiero complementar un poco también haciendo un análisis no sé si vieron pero a mí me llamó muchísimo la atención el nivel de satisfacción versus este la cantidad de en el caso de la presentación que hizo Ana la cantidad de bp que tenemos digamos hoy en el mercado eh fíjense tenemos a un consumidor que está hoy gastando que tiene una buena experiencia de compra pero que no tiene la suficiente oferta disponible para que podamos nosotros obviamente como consumidores elegir a una tienda paraguaya aún así la gente está prefiriendo tiendas paraguayas Entonces nos estamos perdiendo todos un gran mercado que hoy estamos valorizando en un promedio en un en un este aproximado de casi 1700 millones de dólares en donde el 48 por se queda acá en Paraguay entonces ahí yo creo que hay una gran oportunidad que deberíamos nosotros de aprovechar para que todas nuestras empresas que están aquí hoy presentes que si bien Hoy la gran mayoría Y esto es un dato que tenemos amente que el año pasado este año publicamos en realidad pero el año pasado habíamos terminado con la Universidad Americana la capaz de la Universidad Americana y el mic en donde del 100% de las mi pymes que fueron encuestadas solo el 13 por manifestaba tener algún tipo de sistema de gestión dentro de la compañía pero el 93 respondió que estaba haciendo ventas a través de Instagram eh Facebook y también vía WhatsApp ahora esta venta que estamos haciendo el uno a uno Nosotros le decimos el social Commerce verdad Entonces ahí hay un detalle y un potencial que podemos ver de que si nosotros automatizamos este proceso y nos vamos al mundo 100% full Commerce como se hemos decir tenemos una oportunidad enorme solamente en nuestro mercado local que estamos viendo estos números sin contar lo que tenemos en el mercado internacional que esa es otra historia que vamos a hablar durante el día también verdad Pero claramente ahí Yo veo una oportunidad y a todos los que están presentes que forman parte de sus empresas y el área de comercio comercial de las empresas aquí tenemos que poner una llave muy muy muy seria para que podamos abrir esta oportunidad que estamos viendo con números sí eh Sí esos números tambén de todos los números tan importantes que vimos yo creo que ahí rescato y me me me encanta ver esos números de que cómo se desplomaron los niveles de desconfianza eh Ya básicamente es un número indiferente verdad estamos a 10% de opinión de decir de desconfío en una tienda paraguaya no compraría cuando hace 5 años atrás estábamos en números realmente preocupantes quiere decir que todos ustedes han venido haciendo un trabajo extraordinario para generar en ese cliente la confianza el respaldo saber llegar saber ofrecerle Y qué ofrecerle y Y eso estaba diciendo Gustavo verad la gran oportunidad que que tenemos de crecimiento es brutal y ya está ya existe la demanda ya existe un más de un 50% de la demanda de nuestros de nuestros compatriotas de nuestra familia misma eh más de un 50% de esa compra se está yendo para afuera o sea la gente ya sabe comprar online se vencieron las barreras culturales o o o o Todas se vencieron la gente ya sabe comprar online ya pone su tarjeta de crédito tiene saldos tiene todo resuelto no tiene ningún miedo Algo está fallando y ahí es donde tenemos o algo está fallando o alguna oportunidad hay verdad de entender y poder captar interpretar esa demanda qu está buscando afuera Y por qué no se la podemos satisfacer acá internamente hay un 50% de crecimiento que lo tenemos que tomar tenemos que lograr que eso quede en nuestras tiendas así yo creo que eso esos números son las tareas que nos llevamos para para ver qué hacemos al respecto y y bueno y seguir trabajando en en la confianza y y en que esa gente quede acá localmente Mauricio eh quisiera preguntarte como ustedes también hacen estudios en el ámbito retail físico eh Y mencionó justamente ael al comienzo el tema precio si pudiéramos eh hacer una analogía entre cómo la gente prefiere hoy comprar en el ámbito de retail físico versus lo que tenemos hoy en el digital qué pudiéramos adicionar nosotros des el ámbito digital para atraer a ese consumidor que hoy está todavía en el físico y queremos llevarlo al digital bueno Más allá de la oferta y yo creo que en oferta y promociones y precio venimos bastante bien si bien hay un consumidor habido de eso digamos venimos bien sí creo que desde la variedad y el surtido que se trabaja muchísimo principalmente lo que es masivo se trabaja mucho en tratar de abordar distintos segmentos etarios generacionales los funcionales que se llaman hoy los productos funcionales es decir ahí yo creo que hay una oportunidad grande verdad al ser menos número de compañías las ofer las que hacen la oferta al ser menos menos cantidad de marcas el el consumidor hoy no tiene la libertad en realidad de poder elegir todo el surtido que hoy quisiera o todo el nivel de marca o tod la cantidad de productos que quisiera comprar verad Entonces yo trabajaría bastante fuera de sumar marcas que cada marca desarrolle mejor las ofertas de cada línea de producto y de segmentación de clientes para a partir de ahí poder dar digamos un nivel de satisfacción mayor de repente ahí sí es donde el rter físico trabaja mucho esa experiencia que En definitiva es la experiencia de compra verdad la experiencia de compra es la que este se trabaja fuertemente para poder lograr esto y Bueno ahí aprovechemos que tenemos de lado la la experiencia altamente satisfactoria anal y una pregunta sobre mencionaste que en los marketplaces Ho digamos tenemos la mayor tracción en compras en línea Será que es por esto que menciona este Mauricio que hay más variedad eh Qué pasó porque digamos antes teníamos principalmente de repente las tiendas de electrodomésticos estaban número uno y Esto fue migrando hoy a los marketplaces Cómo ves esta esta situación Sí esa es una muy buena pregunta nosotros lo que empezamos a ver es que los marketplaces ayudaron muchísimo a eliminar fricciones verdad la fricción de cargar los datos de la tarjeta la fricción de que no hay este color o que no hay este otro color o que hay el model no hay el modelo exacto del producto que yo quiero que tiene que ver mucho con lo que me manifestaba Mauricio eh nosotros empezamos a ver eso o sea empezamos a ver de que lo que le dio lo que dio los marketplaces fue eliminar todas las fricciones o eliminar la mayoría de las fricciones nosotros tenemos tres o cuatro marketplaces grandes en Paraguay eh Y también lo que lo que empezamos a ver es que que la gente utiliza mucho para comparar precio verdad yo creo que también cuando hablamos de e-commerce Tenemos que tener bien claro los rubros de e-commerce verdad eh una cosa es el e-commerce para comprar artículos físicos ropa electrodomésticos etcétera hay otro mundo de e-commerce muy grande que tiene que ver con las aplicaciones aplicaciones de comida las aplicaciones de movilidad etcétera y hay otro ruro muy grande e-commerce que que el miti que estuvo trabajando muy muy de manera muy buena que tiene que ver con todo lo que tiene que ver con certificado y con y con documentos necesarios verdad Entonces el ecommerce A veces lo pensamos mucho asociado al retail pero realmente tiene varias patitas yo creo que que los dolores tamb van cambiando de acuerdo al rubro en el cual se van moviendo siempre cuando lo escucho hablar y siem ya sé que después ya sé que después gente que me dac Che hay números que ahí no están tan bien los números de los que nosotros estamos hablando son los números que tenemos de de de los de los estudios se hacen y la información nos provee bancar o sea pagos con tarjeta de crédito online hay un enorme mundo que todavía se maneja en efectivo o que se maneja en cuotas que no lo estamos pudiendo mapear bien Por eso es fundamental tener la información de todos ustedes para poder presentar eso y capaz que cambian algunos datos algunos panoramas y algunos porcentajes sin ninguna duda verdad eh Pues sabemos que hay un mundo de e-commerce enorme que no está pasando hoy por estos medios de pago pero no los podemos papar si no nos comparten la información Perdón que sea tan insistente con eso pero les aseguro que lo que podemos Mostrar el año que viene Si todos comparten es mucho más rico y mucho más completo y nos va a cambiar totalmente la óptica de dónde estamos parados y De qué tamaño es esto yo tengo una pregunta para vos Andrés vimos que eh digamos tenemos un nivel de satisfacción muy alto la última prometo este un nivel de satisfacción muy alto en la entrega podemos decir hoy que en el comercio electrónico nacional podemos entregar productos en cualquier parte del país sin restricciones eso es está solucionado es algo que nuestras empresas aquí pueden estar seguras de que a los clientes se les va a cumplir en todas partes del país eh yo creo que sí que en líneas generales eh las empresas logísticas que hay tienen capacidad de llegar yo siempre hablo por lo menos cuando me toca hablar de la empresa la que represento que la cobertura nuestra porlo es del 85 por de la población paraguaya no de las ciudades y del territorio porque hay zonas todos los que conocen el Paraguay más para afuera hay muy baja densidad poblacional muy Rurales muy remotas entonces eh No Hay cobertura verdad Pero básicamente el 85 por de la población paraguaya tiene cobertura y yo creo que toda la red de transporte que hay permitiría llegar a todos lados Yo creo que el gran desafío para anzar entregas sigue siendo la la el tremendo problema de direcciones que hay en el país ese sigue siendo el gran problema para las entregas eh acá en Asunción ya es complicado eh las direcciones las calles las calles que cambian de nombre o que tienen distintos usos de nombres por los vecinos La numeración es hablar pero salir de Asunción y es caótico creo que esa sigue siendo sigue siendo el gran problema pero sí hay posibilidades de llegar a todo el país sin duda y también Dios quiera podamos fortalecernos en el crossborder y llegar afuera bueno Muchas gracias y justamente en el crossborder en breve no se vayan porque vamos a estar hablando justamente de las posibilidades de exportación está una herramienta que se llama exporta fácil y otr cu estamos desarrollando también desde el Ministerio industria y comercio este en conjunto con la capace Así que muchas gracias a los panelistas este por la presencia gracias a todos muy bien continuamos con la presencia de Romina darre directora general de información e internacionalización de mi pymes quien nos contará sobre las oportunidades de expansión regional y global para alcanzar nuevos clientes y mercados Hola hola Ahí está listo Gracias bueno Qué tal Buenos días para todos Qué gusto ver una audiencia tan grande eh y y y bueno hoy nos toca hablar un poco y conectar lo que es la internacionalización con el e-commerce y Cómo podemos potenciar a las miip a través de de estas herramientas que hoy tenemos a disposición Para aprovechar también la globalización que que tenemos y que se aceleró en los últimos años me acompaña Andrea Jiménez Ella es una de nuestras embajadoras del programa de internacionalización del viceministerio de mi pymes es la dueña de felipa Home que bueno fue también una de de de las beneficiarias y una de una de las personas que nos está ayudando mucho en la experiencia de usuario de la herramienta que se llama exporta fácil y que en breve les voy a comentar de qué se trata y bueno también nos está dando esa esa experiencia para poder ir mejorando Así que Andre no s si te queres presentar Buenos días Buenos días Hola Hola Hola Buenos días cómo están mi nombre es Andrea Jiménez de felipa Home es una marca que se especializa en el desarrollo y comercialización de productos decorativos para el lugar hechos 100% a mano por artesanos paraguayos nosotros hoy en día tenemos varios puntos de venta en el mercado local y también nuestros productos se están comercializando en Chile Francia Taiwán y Estados Unidos Gracias Andre bueno Andrea fue reconocida también el año pasado hace unos meses nada más en novi el año pasado porque fue la primera empresa con certificado de origen obtenido a través de la herramienta exporta fácil Esto fue un hito un logro que bueno con mucho esfuerzo también Andrea acá con con el apoyo del equipo del viceministerio también se pudo lograr y Hace unos días nada más también fue reconocida como marca país Así que les pido un fuerte aplauso también para para Andre bueno rapidito como introducción quiero hablar un poco acerca de la internacionalización no me quiero detener mucho en esto porque todos sabemos y también les venimos escuchando desde la apertura hasta acá los beneficios que tiene el e-commerce y como otras plataformas por ejemplo del exterior acá tenemos usuarios tenemos gente que compra y por qué no nosotros también podemos salir hacia afuera verdad Entonces el tema de la internacionalización eh estamos por buen camino pero tenemos muchos desafíos aún y queremos que las mipymes eh puedan empezar su experiencia exportadora con este programa que tenemos desde el viceministerio y romper un poco esa Barrera eh geográfica de solamente atender el mercado eh de Paraguay sino que empezar a crecer empezar a escalar porque tenemos productos muy buenos con calidad de exportación y queremos que acompañarles también en ese proceso de internacionalización que es tan importante para crecer y eh También un un poco de la expectativa del viceministerio es que las mipymes no se queden siendo mi pymes para siempre sino que empiecen a crecer y que eh después de un tiempo también eh puedan tener muchísimo más mercado y y y y bueno y convertirse en una empresa grande eh Bueno ahí les dejo el el link también m py.gov.py internacionalización Hoy trabajamos eh con la herramienta que es exporta fácil eh les quiero contar que esto fue un logro exporta fácil viene impulsándose como política pública hace aproximadamente 8 años pero eh sabemos que el tema de desarrollar una política pública no es tan sencillo y lleva tiempo lleva esfuerzo lleva un trabajo eh coordinado también y en el 2022 tuvimos el programa piloto del cual eh Felipe ajón fue parte con otros emprendedores y tuvimos un total de 20 envíos que para el 2024 ya pasamos la fase piloto y queremos que eso empiece a expandirse y que muchísimas más mi pymes utilicen la herramienta exporta fácil Por qué Porque primeramente tiene una ventaja muy elevada en lo que es el costo y segundo también eh que tiene tiene todo el apoyo de un equipo técnico que le ayuda la mi pye a a poder eh profesionalizarse Para atender los mercados de afuera verdad e en esta página van a poder encontrar toda la información les invito a eh A que puedan explorar a que puedan visitar También tenemos una alianza con DHL en la cual eh todas las mipymes que cuenten con cédula mipyme tienen un 50% de descuento en las tarifas de exportación Entonces esto también es una buena noticia porque las empresas privadas también están apoyando este proceso de internacionalización dando beneficios eh a a nuestras m pyes Eh bueno acá un poquitito para contarles de los beneficiarios las nuevas mi pyes que quieran pasar por este proceso eh pueden hacer su diagnóstico exportador que al final de la de esta presentación les voy a dejar un QR y todo lo que quieran probar pueden hacerlo también tiene que contar con con la cédula mi que es el proceso de formalización acá tenemos al al equipo de formalización también de del viceministerio que apoyan todo esto de obtener la cédula mi pyes que aparte de estos descuentos tiene muchísimos otros beneficios y también tiene que contar con un registro exportador en la bue este registro sí tiene un costo pero tiene un costo también menor para el que tenga las la cédula mi pye e qué pasa con exporta fácil exporta fácil es como la primera eh eh el primer ejercicio de exportación y es un proceso de exportación simplificada quiere decir que no necesitas un eh un despachante que y es mucho más sencillo el propio emprendedor lo puede hacer solo y después Andrea va a contar un poquito de su experiencia se pueden enviar hasta $2500 de valor factura y el peso límite es de 20 kg por envío pero esto e no no evita que podamos enviar varios paquetes por ejemplo de 20 kg 20 kg al exterior e Bueno una otra consideración importante de exporta fácil es que solamente te cobra el peso y no el volumen entonces por eso es más económico bueno acá un poquitito las los números de exportación en cuanto a mi pymes recordemos que bueno no no me quiero tener mucho en esto pero sí ahí está la distribución de de de cuál es micro pequeña y mediana e eh facturación anual y luego tenemos el el el monto de exportaciones en dólares verdad del fíjense las micro llegaron a exportar 90,00 700,000 en el 2022 las pequeñas eh prácticamente 50 millones de dólares y las medianas 32,00 y medio de dó eh estos son los países en los que actualmente eh tenemos presencia o nuestras mipymes han exportado eh Como decía Andrea ella está exportando más de un país de afuera y eh Hoy estamos llegando también inclusive a Egipto eh pasando por hay unos tramos ahí pero sí se llega se llega hasta hasta países muy alejados en donde de repente uno piensa que eh es muy lejos la cultura es muy diferente pero la gente quiere nuestros productos sobre todo los productos como los que vende Andrea comercializa Andrea es la artesanía Eh bueno acá les quiero comentar así rápidamente algunos casos de éxito de mi pymes que empezaron exportando y hoy facturan o exportan ya eh millones de dólares verdad Entonces eh un un caso de éxito por ejemplo es una empresa que probablemente no muchos conozcamos verdad eh que es una empresa que hace fundas de cuero para eh armas para pistolas y demás verdad Obviamente el mercado Paraguay es bastante pequeño en ese sentido esta empresa por ejemplo empezó vendiendo en ferias locales acá en la Expo en de aú no empezó a vender sus productos y después vio una oportunidad en el mercado de Estados Unidos hoy eh esta empresa que comercializa este este tipo de productos tiene un una participación en el mercado Estados Unidos muy grande y exporta muchísimo por mes e otro caso que también es muy eh Muy interesante verdad que que eh uno dice Bueno Hay ciertos productos sí otros productos no hay uno un unos emprendedores que armaron una página web y que es exclusivamente para un ecommerce en realidad que es exclusivamente para Estados Unidos y ellos venden stickers personalizados empezaron chiquititos y hoy están exportando un montón también y lo mismo también Este es otro producto que les va a sorprender verdad pero ahí hay eh dos emprendedores que Se juntaron que no tenían nada que ver con con este tema verdad Pero desarrollaron una máquina que hace pelucas y hoy también están exportando al exterior Así que y estas dejaron de ser mi pymes O sea ya ya son casos de éxito para eh que quería traerles también para que conozcan y que vean el potencial que tenemos como como país en este sentido bueno acá tenemos También aparte de Andrea tenemos otras Embajadores embajadoras morena toro Por ejemplo si ven las redes sociales ella por ejemplo ahora hizo los sombreros para los los Juegos Olímpicos de París y está enviando los sombreros artesanales para de Paraguay fores o sea es un orgullo realmente también no le puse n más acá pero s está María Sonia gauto eh son las tres emprendedoras que eh están muy cerca nuestro también como les decía eh Como asesoras de alguna manera verdad Porque son las que se animaron también a utilizar por primera vez la herramienta exporta fácil y son las que eh estamos escuchando y estamos haciendo los ajustes necesarios para que sea realmente algo que que impacte y que sirva a los emprendedores para crecer Eh bueno acá me gustaría un poco Andre que cuentes tu experiencia rápidamente eh Cómo Qué es lo clave para poder empezar a exportar eh qué qué recomendaciones tenés también para aquellas mi pymes que quieran empezar a crecer en el mercado internacional y y bueno desde tu experiencia qué les podrías transmitir Bueno la verdad que exportar siempre fue como un tabú que exportar es muy difícil muy caro se necesita muchísima capacidad pero sin embargo se puede empezar a exportar de a poco verdad que fue fue justamente lo que me pasó a mí con exporta fá que nosotros empezamos a vender por redes sociales nos llevaban consultas de clientes extranjeros y después de eso nosotros adaptamos la página web para que el cliente extranjero pueda hacer su compra eh con precios en dólares con la información de la logística cualquier parte del mundo eh con pagos con tarjetas de crédito internacionales Entonces eso nos ayudó también a que nosotros podamos ser competitivos y también está la parte más interesante que es de la alianza que tienes Porta fácil con dinacopa que hace que los costos de envío sean económicos entonces para el cliente final en la compra desde Paraguay que de repente hay muchos clientes en Estados Unidos que ni siquiera saben dónde queda Paraguay Entonces se interese más y es algo como novedoso exótico sobre todo que en mi caso que son productos artesanales entonces lo que sí fue muy importante para nosotros es que le conozcamos bien al producto es decir las partidas arancelarias las documentaciones todos los requisitos que se necesita para exportar a cada país que fue eso eh lo más importante verdad para el cliente porque vos claramente queres le vendes una vez y querés que ese cliente se vuelva un cliente regular y que te vuelva a comprar entonces por eso es muy importante preparar toda la documentación todo el packaging todo todo lo todo los requisitos que el cliente también de repente te pide hay cosas que no son necesarios Pero bueno el cliente te pide entonces vos tenés que cumplirle verdad Entonces ahí es donde entraron Romy Shirley y Juan que me ayudaron con todas las documentaciones para que eh el cliente pueda recibir 100% segura la caja verdad Bueno gracias Andre s y como como menciona Andrea es un camino bastante complejo tal vez pero necesario para poder crecer Porque si uno empieza a vender sus productos afuera es muy probable que pueda vender a varios mercados Y eso no tiene límites e bueno Cómo empezar este camino o o la ruta de la mi pye exportadora primero hay que hacer un diagnóstico nosotros tenemos una herramienta que se llama diagnóstico exportador que uida les voy a mostrar en pantalla el QR para que puedan eh realizar esta rápida evaluación y de acuerdo a eso nosotros también tenemos el perfil de de de las empresas que quieren empezar a exportar y les apoyamos en todo lo que haga falta mejorar para hacer ese proceso También tenemos muchas capacitaciones a través de de nuestro viceministerio y también de redx e un montón de información que también lo pueden pueden eh visibilizar A través de m py.gov.py barin nacionalizate y eh También la nosotros tenemos un equipo técnico que está acompañando permanentemente todo el proceso para poder llegar a los mercados internacionales dentro de lo que es internacionalización también fomentamos mucho el tema de ferias y eventos internacionales y hacemos el nexo con Estas actividades en el exterior para que las m pyes puedan participar un punto del del inicio de la pregunta de Por qué es importante eh el tema de la exportación de las mipymes necesitamos nosotros que las m pimes tengan al menos una experiencia de exportación Y esto es eh A través de exporta fácil se puede lograr para que podamos también promoverle y articular participación de las mipymes en las ferias y eventos internacionales bien y después bueno obviamente la herramienta logística que es exporta fácil a través de de dinacopa e nosotros estamos Empezando este camino también es un proceso de construcción interinstitucional pero soñamos muy grande eh en Brasil por ejemplo la misma herramienta de exporta fácil eh exporta partes de avión o sea es enorme entonces Entonces nosotros en algún momento Queremos llegar a eso y obviamente el la demanda de exportación también es muy importante para hacer presión para que las cosas fluyan así que yo les invito les motivo porque realmente cuando uno empieza a internacionalizarse no hay fronteras y si necesitan si necesitan apoyo si necesitan ayuda si es que eh están curiosos después de esta de esta charla esta explicación nosotros podemos ayudarles a hacer crecer su negocio apoyarles en el proceso de de internacionalización y poner a disposición herramientas como exporta fácil y otras que que les puedan ayudar en ese proceso acá si quieren conocer su potencial exportador pueden escanear el QR y ahí tienen ya tienen un diagnóstico para que puedan empezar este camino tan emocionante Muchísimas gracias gracias Muchas gracias eh pasaremos a hablar acerca de la innovación tecnológica y el futuro del e-commerce donde vamos a descubrir Cómo la Inteligencia artificial impulsa la personalización y mejora la interacción con el cliente transformando su experiencia de compra para eso invitamos a Guillermo Santa Cruz gerente de tecnología del grupo lb y a Pablo Díaz guerr VIP de capace y director jurídico de Díaz guerr abogados día se escucha Buen día Soy Pablo Díaz guerrin vicepresidente de la cámara paraguaya de comercio electrónico No saben lo lindo que es estar acá arriba por favor miren atrás miren a su costado Esto está lleno lleno tenemos más de 1305 inscriptos en el día de hoy afuera muchísima gente haciendo networking los medios acompañando toda esta fiesta de comercio electrónico de la gente veo mucha gente que está interesada en aprender en Escuchar todos estos casos de éxito y de implementar tecnología a sus empresas y a sus emprendimientos también sin más preámbulos le dejo con Guillermo Santa Cruz gerente de tecnología del grupo Gracias Pablo Gracias bueno tomos asiento así charlamos con la gente Bueno muy buen días a todos Muchas gracias des ya les agradezco el tiempo Voy a tratar de ser conciso con La charla pero más que nada queríamos compartirlo un ito lo que estamos haciendo desde el grupo leb ya en breve explico lo que es el grupo leb vamos a hablar de Inteligencia artificial y vamos a mostrar un poco de Inteligencia artificial ya en Casos prácticos sí Y como esa Inteligencia artificial empieza a revolucionar la forma en como promovemos el icommerce y la forma de vender Entonces volviendo a lo básico yo soy Guillermo Santa Cruz soy gerente de tecnología del grupo elb Qué es elb elb es un holding nacional y multinacional que opera en el rubro educativo eh justamente ente charlábamos con Pablo y le decía que cuando cuando mirábamos el slide que presentaron los colegas de share de de de comercio equ pag electrónico veíamos que el rubro educativo no estaba verdad Y eso también nos permite a nosotros hoy dar una barrera eh romper una barrera e introducirnos y mostrarles un poquitito lo que estamos haciendo desde el rubro y traje números También para mostrarles y compartir un poquitito que el rubro educativo realmente es un rubro que quizás ap parecería muy escondido pero es altamente transaccional y podemos llegar a tener eh el mismo o más volumen en términos de transacciones en términos de comercio electrónico en términos de eh e-commerce que otros rubros como pueden ser eh el retail o la producción etcétera etcétera entonces primero para darles un poco de contexto voy a quiero hablar acerca del segmento del público al cual apuntamos nosotros por supuesto apuntamos a un público que medianamente está entre los 18 y 25 años recién egresados del colegio nativos tecnológicos de por sí sí estos estas personas que egresan recién de los de los colegios y que buscan eh digamos introducirse al ruro o al mundo universitario eh quizás ya saben más que nosotros en términos tecnológicos o están mucho más al día acerca de las tendencias tecnológicas sí la prospección de carrera que estas personas tienen luego determinar sus estudios terciarios o cursar la universidad de ser nadas digitales o sea hoy día el Home Office y el trabajo híbrido es una nueva no es una nueva realidad sino que ya es un estándar Ya pasó el tipping Point de la novedad y es un estándar Por ende la las personas que vayan egresando de los institutos y universidades que nosotros tenemos van a ser nómadas digitales y va a estar dentro de su ADN Buscar opciones laborales que le permitan trabajar o desde casa o desde cualquier Ubicación pero con con menor nivel de presencialidad cada vez más y ahora quiero pasar a mostrarles algunos datos nuestro número actual de clientes recurrentes es 30,000 tenemos más de 30,000 alumnos distribuidos en todo el territorio nacional y algunos 100 distribuidos en alrededor del mundo tenemos alumnos de Estados Unidos Bolivia y Argentina eh Por otro lado tenemos 72 de nuestros alumnos son virtuales es decir vemos una Clara tendencia de que la presencialidad poco a poco va a ir disminuyendo y la virtualidad va aumentando entonces de esos 30,000 alumnos 72 por son netamente virtuales qué implica ser un alumno virtual implica que ya no hay un docente de por medio a la hora de de de de enseñar o de transmitir el el conocimiento se hace todo a través de mecanismos tecnológicos o de plataformas tecnológicas que pueden ser igual que la que consumimos hoy día como udemy curseria y otras por otro lado tenemos 78 skus esto para ponerlo en términos de retail sí son 78 carreras u ofertas académicas que tenemos en todo el grupo y por otro lado tomamos más de 190,000 exámenes virtuales durante el año tomar tomar exámenes quizás en nuestra en nuestra Concepción natural estaría como una clase 30 alumnos máximo y un docente hoy día estamos est tomando exámenes en todo tipo de horario desde las 5 de la mañana hasta las 3 de la mañana porque el alumno decide cuándo tomar exámenes y hay mecanismos de biometría que permiten o que evitan digamos que el el el fraude sí Y por último tenemos más de 7000 nuevos alumnos que están ingresando a a cualquiera de las instituciones del grupo todos los años no estos datos quería compartir con ustedes eh estos datos son datos actuales son datos de enero a Julio de este año donde muestra la distribución de interacciones que tuvimos en los canales digitales tuvimos alrededor de 91,000 llamadas 28,000 contactos únicos en WhatsApp que ustedes saben que el contacto único no quiere decir que el cliente no haya escrito más de dos o tres veces y hablado dos o tres veces con el mismo asesor tuvimos alrededor de 16,000 emails y 15000 eh consultas y o conversaciones vía web no eh todo esto para contextualizar el volumen de transacciones que nosotros venimos manejando manejamos alrededor de 25000 eh acciones o digamos conversaciones con con nuestros estudiantes y futuros estudiantes y ahí que nace una problemática para nosotros Nace una problemática que el futuro estudiante hoy ya no va a la universidad para eh suscribirse o para inscribirse en una carrera Universitaria el futuro estudiante ya no quiere hablar por teléfono directamente quiere escribir por WhatsApp quiere escribir por las redes sociales y quiere obtener toda la información desde allí Y a partir de ahí él generar su su descripción Entonces qué es lo que pasado o sea nosotros por supuesto tenemos un call center ese call center por supuesto atiende todos estos canales digitales como como medio de televenta este call center digamos tiene un horario fijo de 8 a 22 horas pero nos dimos cuenta de que los alumnos tenían digamos la tendencia de las inscripciones o de las matriculaciones iban a que los alumnos se tenían que inscribir de noche es decir te llamaban a las 11 de la noche cuando yo ya no tenía un asesor eh en el área de admisiones listo para atender Entonces eso plantea una problemática Por qué Porque primero no tenía personas que podían atenderlo en horarios nocturnos en horarios atípicos sí de madrugada especialmente y por otro lado también planteaba el siguiente problema que es Tenemos un montón de transacciones Y si Nosotros tomamos y hacemos la relación matemática y decimos Cuántos asesores de call center necesito para poder atender 25,000 transacciones en un mes con un promedio de no sé 1000 por día tendríamos que tener casi una relación de uno a uno es decir tendríamos que tener 1000 entes del colcentro Mira agente admisiones para atender es inviable verdad Entonces ahí fue donde empezamos a explorar un poquitito todo este esta Nueva Ola de de Inteligencia artificial y cóm la Inteligencia artificial podía colaborar en este proceso de comercialización de lo que son nuestras matrículas recordemos que un punto muy diferente al al ruo retail que nosotros tenemos es que nuestra venta es mayormente consultiva es decir el alumno pregunta mucho si estudio administración y si estudio informática y si estudio licenciatura en diseño si estudio esto si estudio lo otro y Qué pasa si si no puedo asistir a una clase a las 6 de la tarde y necesito asistir a las 8 de la noche y no me pueden cambiar de turno y no pueden cambiar horario Entonces se plantean un montón de preguntas y dudas durante el proceso de venta que hoy por hoy el tiempo promedio de de atención o de venta es alrededor de 7 a 8 minutos Eh entonces un asesor se pasa más o menos intentando convencer al alumno 8 minutos lo cual es muchísimo es es un es un montón de tiempo y si hacemos de vuelta los cálculos realmente eh se genera un desborde en términos de consultas en términos de matriculaciones Y por supuesto el costo de oportunidad perdida por no haber atendido a sus alumnos es o sea es cuantificable pero digamos pongámosle términos Hoy no podemos no podemos medir entonces ahí fue donde empezamos a trabajar con soluciones de Inteligencia artificial tuvimos muchos aprendizajes siguiente Ahí va entonces empezamos a trabajar en el Journey de nuestro estudiante dentro del grupo y cómo podíamos Cómo podíamos digamos resolver esta ática de que tenemos la necesidad de brindar inmediatez el alumno el estudiante las personas hoy nosotros mismos esperamos inmediatez en muchas de las cosas que hacemos día a día entramos en la aplicación de banco Esperamos que se abra automáticamente hacemos una transferencia Esperamos que no tengas errores hacemos un pago electrónico esperemos que el QR Esperamos que el QR no nos rebote entonces la sensación de inmediatez ya está instalada está normalizada y cada vez crece esa sensación esa sensación de inmediatez para con todos qué será para un estudiante que es un nativo digital y que tiene el Smartphone pegado en la digo vive vive pegado al smartphone no entonces eh lo que hicimos fue justamente construir digámosle el primer agente de Inteligencia artificial que está preparado para vender en un Journey completo es decir No es que solamente brinda precios no es que solamente eh brinda el horario de las carreras no es que solamente brinda ciertas informaciones sino que está preparado para vender o sea cualquier pregunta que le haga el alumno el agente está listo para contestarlo y vamos a profundizar y vamos a hondar y después le vamos o sea voy a contar un poco las lecciones aprendidas para que también transmitirle cuáles fueron nuestros desafíos Y cómo cómo abordamos el tema para poder hacer el Journey completo con Inteligencia artificial si bien la primera imagen van a ver que obviamente es es Es una es una página web donde yo hice hoy el ejercicio o sea hice en realidad en la semana del ejercicio para poder mostrar a ustedes como Ven estoy escribiendo en un lenguaje super informal Hola qué hac no sé qué estudiar la gramática la ortografía totalmente eh Se dejó de lado no entonces eh este robot cito este mecanismo o sea digamos esta tecnología de Inteligencia artificial por supuesto es capaz de detectar esa escritura Sí esta Inteligencia artificial nosotros la configuramos para que esté en un lenguaje medianamente formal puede ser configurado para que esté en un lenguaje informal o puede ser configurado para que esté en un lenguaje excesivamente formal no eh entonces arrancamos con el ola GC lo primero que que hace la persona y esto sí ya ya lo escribí bien es preguntarle si tiene una carrera en ingeniería en informática y efectivamente la Inteligencia artificial va y busca que nosotros Contamos con la carrera de ingeniería informática y tiene una operación específica xxt no Cuál es la diferencia acá o sea qué qué hay de novedoso detrás de esto detrás de esto lo novedoso es que se recortó la curva de aprendizaje normalmente lo que estamos escuchando en los distintos foros y webinars acerca de Inteligencia artificial Es que la Inteligencia artificial tiene un periodo de x tiempo para ser entrenada Bueno Ese fue un desafío con el cual nos encontramos y fue un desafío que lo logramos resolver darle el contexto en una semana Cómo lo resolvimos es sencillo es superfácil eh digamos está al alcance de todo resolverlo es simplemente si la Inteligencia artificial necesita contexto para operar tu modelo de negocio porque no lo conectas directamente a tu sistema principal en tu sistema principal está la lista de precio la lista de productos los sku los horarios los grupos Entonces cuando habla la Inteligencia artificial con el sistema principal de su compañía la curva de aprendizaje se reduce porque nosotros también pasamos por el modelo anterior que es vamos a alimentarle nosotros a la Inteligencia artificial con documentos PDF con documentos en Word para que podamos generar aprendizaje en en el robot y lo hicimos y funcionó medianamente hasta que después se llega al punto donde se tiene que inscribir el alumno del sistema donde se tienen que cargar ciertos datos y ahí es donde tiene que volver otra vez a un asesor humano Y entonces qué es lo que ocurre lo que ocurre es básicamente que el cuello de botella nunca se resolvió sino más bien lo lo único que se hizo fue trasladar el cuello de botella para un poco más adelante Sí entonces vemos las primeras recomendaciones como pueden ver no es un lenguaje eh tosco digamos le dice se imparte modalidad presencial dura 5 años y acá vamos a ver otro ejemplo el alumno el estudiante cambia radicalmente sus gustos es de si hoy le gusta informática mañana no le gusta informática es un ejemplo no Entonces le pusimos ante una situación donde cambiamos radicalmente El gusto del estudiante y descubrimos lo siguiente realmente no me gusta informática eh pero siempre fui un al aluman en cinco en matemática entonces de vuelta cosas que suelen pasar en el día a día como que cuando nosotros escribimos por WhatsApp de repente estamos escribiendo muy rápido en la computadora y pum se nos una letra ver entonces simulamos ese comportamiento Entonces qué es lo que hace el el agente de Inteligencia artificial de vuelta vuelve a hacer recomendaciones nunca le dice Uy qué lástima lo siento no puedo ayudarte disculpa no siempre está brindando dando recomendaciones y siempre está siendo insistente de una forma bastante política no entonces ahí hace algunas recomendaciones porque el agente va y busca dentro de nuestro sistema qué carreras eh digamos tienen en su malla curricular matemática y emite las recomendaciones en un formato natural no en una lista no en un Excel no en un no una sola línea sino en un lenguaje natural y escrito no pasamos al segundo caso que el segundo caso es de la retención y fidelización como ustedes saben tomar la decisión de estudiar una carrera Universitaria implica mucho para la vida profesional de todos nosotros y de un alumno Entonces qué hicimos acá el alumno en términos de de o sea podría pensarse que al inscribirse y pagar la cuota está todo dicho y que el alumno no tiene la necesidad de consumir otro servicio de la universidad la realidad es que no es así O sea el alumno paga por parciales el alumno paga eh está pagando por exámenes extraordinarios a veces si no pasa está está pagando por recuperatorios o sea tien muchos Push académicos o tien muchos momentos dentro del Journey donde está necesitando consumir algún servicio que tiene costo en la universidad mismo una tutoría mismo un examen de grado Entonces digamos hay un proceso de retención y fidelización que también teníamos que hacer ahí y para abordar ese proceso de retención y fidelización también hicimos Exactamente lo mismo que es trabajar con con con con esta Inteligencia artificial no entonces este es el caso real Eh bueno una alumna que sí me autorizó a publicar sus datos Hoy entonces le dice hola soy alumno de la universidad eh la gente responde la alumna le da directamente el número de cédula y acá lo lo importante es que empieza a identificar aspectos básicos del alumno por ejemplo le dice bienvenida luz Perdón luz sí luz Yo también estoy medio seo luz Amalia rojas de recalde Entonces ya identifica todo el nombre completo y Aunque eso puede parecer básico imagínense multiplicar eso por 25,000 consultas al mes Luego de eso la inteligencia eh Luego de eso Uy está ahí Luego de eso empezamos a trabajar con preguntas un poco más un poco más complejas no Y para ver cómo el agente lograba interpretar todo eso que estaba en los sistemas digamos en nuestros sistemas centrales a ver cómo lo interpretaba Entonces le preguntamos En qué carrera está inscripta y fíjense esto dice en la maestría en auditoría contable y tributación dice tienes dos inscripciones la primera admisión fue el 18 de agosto del 2022 y la segunda admisión fue el 4 de enero del 2023 ambas veces te vas matricul en el periodo no O sea esta información es personal es individual y le está retornando la información en un lenguaje sumamente entendible y sumamente comprensible y sumamente natural sí eh entonces empezamos a trabajar empezamos a trabajar Lo que era el Journey del estudiante para la retención y fidelización Y empezamos a tener resultados mucho más precisos a la hora del las consultas que nos hacían los estudiantes no siguiendo le generamos un caso al a la Inteligencia artificial al la agente de Inteligencia artificial en el cual primero le preguntamos En qué sede esta inscrita Por qué Porque lo que pasa es que de repente no sé el alumno el estudiante por a o b motivo tiene necesidad de mudarse a Ciudad del este por motivos laborales y tiene que cambiarse c y queríamos ver cómo la Inteligencia artificial respondía ante justamente estas arbitrariedades verdad del del del cambio SD ahí me dicen que ya terminó mi tiempo entonces resumiendo un poquitito acá eh la Inteligencia artificial nunca le dejó de lado al alumno sino más bien le dice voy a validar los requisitos y voy a avanzar basado en los requisitos que están precargados en el sistema con tu cambio de c No ese es otro caso y bueno Mil gracias a todos eso quería mostrarles eso que haya sido de provecho excelente lo que Estuvimos viendo que todo hablamos de Inteligencia artificial Pero podemos ver un ejemplo práctico de cómo se aplica la Inteligencia artificial en las empresas durante ese proceso Con qué se encontraron Cuáles fueron los desafíos que ustedes tal vez no previeron que pudieron notar en el camino y cuáles fueron las lecciones aprendidas realidad en realidad nosotros vivimos lo que creo que todos estamos viviendo verdad es la incertidumbre O sea que cuál proveedor cuál tecnología se va a adaptar o no se va a adaptar realmente nuestra organización naturalmente se va a adaptar a esto o sea ese proceso de transición y de cambio que vimos en en el proceso de decisión eh digamos fue fue uno de los desafíos que tuvimos para eso cómo abordamos ese proceso de cambio fácil Hicimos lo que todos hacemos normalmente investigar hasta quemarnos las pestañas hablar con 2000 proveedores hasta que nos quemamos las pestañas hacer pruebas de concepto no nos lanzamos directamente con esto sino más bien le pedíamos a un proveedor hacemos una prueba concepto mostrame cómoo se adapta tu tecnología a mi entorno empresarial mostrame mostrame y así pasamos casi por 10 pruebas de concepto Entonces digamos Pero lo que yo recomendaría es iniciar ese proceso ya porque obviamente es un proceso que demanda tiempo la evaluación tomar la decisión hablar con los estratos de decisión los directores los gerentes eso buenísimo el mercado paraguayo tiene mucho mercado en las mipymes verdad que son casi como nos cuenta siempre min 99% de nuestras empresas Cómo podrían un pequeño emprendedor una startup un mi pymes poder implementar este tipo de herramienta sí parecería ser que esto que estamos mostrando Acá está reservado para grandes organizaciones en realidad en el mercado global y nacional Hay un montón de de de buenas herramientas con Inteligencia artificial que se que permite O sea que permiten en realidad adaptarse a la realidad de cada negocio las m pyes son yo creo que las mipymes son las que principalmente deberían consumir este tipo de herramientas porque si al concepto de ideas en scale esto le va a permitir escalar escalar y exponencial el negocio que está llevando la miip adelante o sea yo creo que este es el mejor mecanismo verdad antes que pasar por procesos tradicionales de contratar no sé 100 personas para poder escalar la venta del producto entonces creo que es la herramienta ideal para las mipymes gracias guillete quiero sacar un contexto más general con esto termino y abrimos si alguien quiere preguntar porque está muy interesante entre tanto seminario tantos videos tanta charla dando vuelta en internet la que más me llama la atención a mí es una de elon musk que está hablando en el foro económico mundial ante todos los presidentes de todas las naciones del mundo y elon Mask decía que no era algo que él quería que pase pero que inevitablemente se van a perder millones de empleos en los próximos 5 años cuál es tu opinión al respecto crees que Esto va a ser así cómo ustedes buscan contratar personas con Inteligencia artificial quieren cambiar cuál sería tu respuesta para Uf respuesta compleja no pensemos en esto Cuántos de nosotros nos hemos en algún momento salido a buscar trabajo y vemos en los flyers que publican las consultoras de recursos humanos se requiere Excel avanzado entre paréntesis excluyente Entonces yo no creo que los trabajos se pierdan sí creo que van a evolucionar las habilidades y los skills que necesita tener una persona Entonces vamos a pasar de El Excel excluyente eh para pedir trabajo a manejo intermedio de chat gpt o Inteligencia artificial Por qué Porque te va a ayudar a optimizar la labor diaria del trabajo diario es decir si tenías que hacer la síntesis de un informe o la síntesis de un conjunto de datos de un Excel de proyecciones financieras lo vas a poder o sea vas a poder hacerlo con chat gpt y vas a conseguir digamos el resultado y vas a tener que controlar el resultado verdad porque eso es hoy justamente la ventaja de la Inteligencia artificial te procesa pero tenes que controlar igual el resultado Entonces pasamos de El Excel excluyente en los en Los players de trabajo a eh se requiere chat gpt intermedio es mi visión personal s excelente gu entonces para repasar vos me decís que por lo menos un conocimiento las empresas ya buscan contratar personas con un mínimo de conocimiento de Inteligencia artificial no hace falta que tengan un máster de Inteligencia artificial pero un conocimiento por lo menos que vayan aprendiendo y puedan utilizar estas herramientas es así Sí exactamente okay Bueno s alguien quiere hacer alguna pregunta ahí hay directo al hueso la pregunta y tenés que presentarte nombre empresa y pregunta Hola Qué tal Yo soy Alejandro Rodríguez El planer digital de nativa una consulta eh Cómo abordarían ese problema de exponer datos tan sensibles simplemente metiendo un número de cédula de repente yo conozco el número de cédula de una persona de los mismos padrones puedo sacar esos números y meto un número ahí y ya traigo esos números esos datos tan sensibles de una persona Cómo validan que realmente Es realmente esa persona Gracias buenísima pregunta directo al hueso eh Te te doy tres respuestas entre que semitas y no técnicas que se pueden abordar y te te uso cosas que hoy conocemos ya el día a día como el banco sabe que sos realmente vos vos llamas al banco y te hace preguntas de seguridad podemos emular ese esa misma secuencia de preguntas de seguridad eh digamos solamente que en WhatsApp porque lo que cambia es el canal eso no más es lo que está cambiando no está cambiando digamos la forma de de de validar lo segundo es ocr hoy día te piden Quítate la foto tu selfie con el número de cédula puedes hacer eso lo mismo y con el con el cada foto que ustedes se quitan deja una línea de tiempo o sea en la foto dejan la información de la línea de tiempo en la cual te quitaste un mecanismo para validar otra vez verdad eh Y el último mecanismo que digamos es un mecanismo que todos conocen es no sé si ya les pasó cuando entraron a faceb Facebook ahora le está enviando un código a su WhatsApp directamente ese puede ser otro mecanismo Entonces no va a haber nunca 100% una fórmula de seguridad porque todos digamos todas las herramientas están expuestas al control humano que se les ponga encima verad Pero sí se puede hacer un control cruzado muy fuerte que te va a permitir mantener mantener la robustez y evitar que una persona que sepa mi cédula o mi nombre entre y quite por ejemplo mi historial académico o mi certificado académico en mi caso en otroo quizás quitar un crédito o comprar o impactar tu tarjeta de crédito Gracias última pregunta y nos vamos tiempo de implementación el onboarding Cuánto lleva hacer el onboarding implementar una solución como la que mostraste bien pregunta heso de vuelta depende mucho del rur en el que se manej y por eso yo fui muy sincero a decirles que nosotros pasamos por el primer estadio donde si bien fue un aprendizaje no salió como esperábamos y en ese en ese proceso estamos alrededor de 6 meses en este nuevo proceso lo hicimos en tres meses y medio eh pero no estaba asociado con el aprendizaje directamente estaba asociado con cuestiones más internas decisionales y con entender que jne íbamos a implementar entonces TR meses y medio es la experiencia que tuve con con esto super gracias Gracias a todos seguimos con el panel muy bien muchas gracias caballeros seguimos y pasaremos a tener una visión 360 sobre el impacto del comercio colaborativo el comercio conversacional el social selling el marketplace y el retail media en la aceleración de la madurez del ecosistema en Paraguay damos la bienvenida a Federico Augusto barrios gerente comercial de pedidos ya Mario Goya director de marketing estratégico de retail saa del grupo vii Rodrigo Maldonado gerente general de interasistencia y nos modera el panel Marcos puerredón Bueno cómo venimos hasta ahora con energía levantamos el dedito arriba los que están online también Bueno vamos a tener un panel muy pero muy interesante Así que agradecerles a Rodrigo Mario y Federico eh saben que voy a ser provocador en las preguntas eh y voy a intentar que le saquemos el máximo el jugo a cada uno de ustedes eh algo que quiero hacer es Y esto es algo que vamos a promover durante todo el evento a los primeros 10 son y 35 los primeros 10 que llenen el formulario van a tener la beca del 100% directamente adjudicada Okay pero háganlo y les voy a proponer un doble desafío van a ver que tienen la posibilidad de tener un hashtag el hashtag es cashback si ustedes terminan el programa y terminar el programa es aprobar el programa presentando su trabajo integrador final de los más de 40 programas que nosotros hemos curado con institute de 25 instituciones van a tener la matrícula que pagan van a tener del 100% tien que pagar la matrícula la matrícula normalmente es el 10% del programa lo van a tener como un crédito Está bien les gusta la idea porque estamos festejando los 25 años un crédito para qué Para seguir formándose Ah así que aprovechen estas becas todos los finalistas los e-commerce award tienen 12 becas cuatro becas del 100 cuatro becas del 80 y cu bec al 50% para toda esta oferta curada de contenidos Así que es parte de ese gran desafío bueno desarrollando este este yar esto y esto sáquenle una foto es el El Gran queremos desafío que tenemos nosotros como oferta como empresas como retailers como marcas en ese jne que hace el consumidor eh Y acá va a ser más para para hacer un icebreaker no y salir de para entrar en en en todas las preguntas que tenemos en nuestro panel eh en ese consumidor que es omnicanal no pero el que es omnicanal es el consumidor están de acuerdo porque desde el lado de la oferta Nosotros somos multicanal y lo que queremos ser es unificar esos canales en ese desafío del comercio unificado para poder darle una experiencia de compra positiva no importa el punto de contacto punto de venta que ese consumidor cuando uno analiza estos puntos de venta y puntos de contacto est está muy buena porque uno muestra todo el proceso pero están de acuerdo que que el consumidor es el omnicanal el que disecciona todos esos habilitadores de consumo y nosotros como oferta tenemos que resolver sin fricciones esa experiencia empiezo Hola hola se escucha gracias por la invitación Rodrigo Maldonado como me presentaron Gracias realmente es impresionante estar y ver acá como decía Pablo en estos últimos 11 años éramos realmente unas pocas personas al principio y esto creció mucho creció mucho gracias que se animaron a todos lo que uno aprende acá en el e-commerce en estas empresas a poder implementar Totalmente de acuerdo con el que consumidores omnicanal En el slide anterior veíamos el viaje desde cliente el mapa de cliente que es muy importante manejar cóm el viaje del cliente en cada uno de los canales también los procesos que soportan esa experiencia del cliente y por debajo los sistemas que acá hay muy buenas noticias en Paraguay a mí me tocó implementar tres ecommerce en empresas muy grandes y muy exitosas con equipos multi nombrarlas y hay empresas paraguayas verdad que con proveedores muy buenos También acá arriba tenemos muy buenas empresas que también las conozco y es cuestión de utizar porque así hay que mirar siempre al consumidor alguien más quiere sumar Hola hola me escuchan bueno Federico barrio gerente comercial de pedidos ya en primer lugar un gusto acá estar con estas figuras y un gusto poder presentar un poco mi experiencia dentro de pidos ya y as mismo como dec creo que en pedidos ya nos pasa mucho eso estamos justamente en presencia de usuarios que lo que buscan es la menor interacción humana posible y lo que buscan también es que resolvamos una necesidad de inmediatez entonces dentro de pedidos ya justamente que que es la experiencia un poquito que yo tengo todos nuestros procesos y todos nuestros esfuerzos están basados para que eso suceda en poder justamente hacer que este proceso de compra tenga un poco lo que estuvieron hablando anteriormente los speakers la menor fricción posible entonces ante estas nuevas realidades de que los consumidores como bien dijiste son omnicanales las empresas en este caso el marketplace Como despedidos ya tiene que poder resolver esta situación y poder adelantarse y poder justamente acelerar la transformación digital de los comercios que forman parte o que están dentro de nuestro marketplace entonces creo que sí que definitivamente necesitamos poder adaptarnos justamente a lo que buscan los usuarios para poder facilitar ese proceso de compra y ahí voy a ser provocador Federico con lo tuyo para darle el pie a a Mario Eh sí pero no porque uno vos decías el el ser human o sea el consumidor quiere la menor interacción posible Depende depende el Bayer persona porque estoy Estoy totalmente de acuerdo que la mejor atención al cliente es la autogestión del cliente que esa es cuando uno puede resolver con las herramientas que le damos como reteles y marcas el poder satisfacer esa demanda de un producto un servicio en la experiencia en la mejor experiencia que él según el Bayer persona que sea quiere y ahí Mario empieza a jugar un rol importante uno dice Bueno quier la menor interacción pero vuelve a la tienda y quiere que en la tienda alguien lo salude lo atienda y le responda o no vio clásico hay algunos reteles que tienen eh los carritos con un color que dice no quiero que me hables quiero que me hables que me pareció fantástico ese tipo de definición yo tengo el carrito o y el carrito o la bolsa y en la bolsa ya defino Qué tipo de acercamiento quiero o qué tipo de experiencia quiero qué opinas en eso Mario bueno Buen día para todos un placer compartir con todos ustedes otro año más marco Felicitaciones nuevamente la verdad que se nota la pasión que voy impregnar acá también a los colegas que siempre nos sentimos honrados de de contribuir en lo que se pueda respondiendo un poco a la pregunta nosotros por lo menos en retail tenemos un dicho que dice las uvas se comen de a un Okay qué quiere decir eso todos somos clientes y todos somos unicanales y Todos queremos ya y todos pedimos como mucha inmediate Pero eso no quiere decir que uno tenga que estar en todos los canales para vender su producto verdad por eso uno en la misión de su empresa y entiendo que Acá más o menos el 70 por de los que están son empresas que están que están medianas o que están pequeñas Digamos como decía el gran Alberto Levi eh uno tiene que definir qué misión de compra está atendiendo si yo nosotros en el supermercado que vendemos manzana nosotros no necesitamos llegar ya al consumidor ni responderle ya acerca de la manzana Sí ahora si nosotros vendi demos heladera por ejemplo sí necesitamos una asistencia porque el cliente va a tener muchas preguntas una pregunta básica Yo vivo en un cuarto piso la ladera me la suben al cuarto piso Cuánto mide la heladera de profundo porque yo en el departamento que estoy alquilando no puedo romper mucho lo de lo que está construido entonces tengo que meter la ladera ahí entonces hay productos o bienes que son durables que son de cierto tipo de misión de compra que necesitan una asistencia omnicanal que el cliente te puede contactar o por un lad o te puede contactar por el WhatsApp o te puede contactar de muchas formas Pero hay otros que no por eso es muy importante que sea el negocio el emisor de la comunicación el que defina si quiere o no quiere ser realmente omnicanal entonces esa sería como mi mi mi pequeña experiencia para compartir bueno recién hablaba que tenemos ecosistema esto esto para que entiendan vieron que yo les al principio les compartía que tenemos una iniciativa que estamos mapeando todos los proveedores de soluciones directas e indirectas proveedores de valor agregado directo e indirecto Este es el ecosistema de México para que vean el nivel de madurez de un ecosistema maduro no Y si a su vez hacemos un doble clic Esto es lo que ya hoy en retail media Este es el ecosistema de Alemania en lo que es retail media para que entienda la complejidad con la cual nosotros como gestores de ese desafío como empresas como emprendimientos tenemos que lidiar y en esto bu para los que no sacaron foto Esta es la de vuelvo atrás esto es México Recuerden que todas las presentaciones van a estar online Y esto es eh un ejemplo de cómo Cuando uno hace doble clic en un ecosistema y entra en algo bien específico como es retail media cómo se cómo se va profundizando y desarrollando cada uno de esos eh soluciones o ecosistema de soluciones y acá Quiero entrar ya a las preguntas eh pero con un punto muy importante que es dentro del desafío que tenemos este y este Saquen una foto porque es el modelo que tiene que tener un retail una marca un emprendimiento si quiere ser moderno tiene que resolver estos cuatro momentos on y off con eh tienda propia o de terceros con fulfilment propio o de terceros con última milla propia o de terceros con canales directos propios o de terceros en todo este estas opciones o Sabores con este customer engagement management con esta experiencia unificada que no importa por dónde si es la tienda mía o es vía pedido ya es vía eh super 6 es vía cualquier tipo de punto de contacto o punto de venta y cualquier momento que yo tengo en este Journey en forma colaborativa yo puedo resolver Y ahí la pregunta que viene y es un poco lo que vamos a ir desarrollando es en este comercio colaborativo porque para llegar a esta a esta posibilidad de resolver que esto es muy complejo tener o no Porque hay que ver el Bayer persona mío cuál utilizo Y qué utilizo pero hoy resolver todo todo esto es complejo hoy como ven en este contexto paraguayo este comercio colaborativo porque hoy tenemos una opción ejemplo pedido ya ejemplo hoy lo que está haciendo el grupo viers de empezar a utilizar ese metro cuadrado esa última milla Tenemos muchos modelos vamos a ver el caso de de B de tad hoy a la tarde cómo lo ven ustedes porque también en productos y en servicios cómo lo ven a ver hablamos al principio de de de que tenemos tres tipos de público acá porque también me tocó muchos años estar sentado Ahí hablamos de de algunos que están andando en karting sin desmeritar están empezando otras empresas que todavía no venden en ningún tipo de utilizan este tipo de herramientas personas que ya están implementando tienen sus primeros resultados les va bien y empresas que están ya a un nivel superior hablábamos de Fórmula 1 al principio verdad eh para entender un poco primero es animarse segundo tomen la capacitación del e-commerce institute que Marco está dando incluso beca acá Gracias marco por eso real una gran ayuda Les animo a inscribirse a esos cursos a no tenerles miedo eh pueden haber personas que no nos enganchan con algunas palabras con algun algunos conceptos para eso también está la cámara paraguaya comercio electrónico que que en colaboración con con el Instituto estamos organizando este evento anímense a acercarse a la cámara a asociarse a la cámara estamos Muchas personas ahí que le podemos ayudar hay muchos emprendedores ya con mucha experiencia y como decía también hace rato hay much muchos proveedores paraguayos también ya casos de éxito que fueron premiados acá en años anteriores también y que son proveedores de los que están para el e-commerce award también de hoy y hay hay todo un movimiento un ecosistema que cada vez mayor que hay personas con mucho conocimiento y ahí donde entra esto de colaborar verdad hay mucha gente con muchas ganas de colaborar Y como decía también Andrés eh tenemos todo un networking aprovechen hoy para acercarse preguntar y animarse porque es un ecosistema que está creciendo Que Hay muchísimas oportunidades como no explicaba Mauricio Sr también con la charla de de Aníbal de bancar fue muy muy explícito me llamó mucho la atención y algo muy importante que tenemos que rescatar que decía Mauricio de que los clientes todavía quieren más variedad en los e-commerce quieren mayor e mayor cantidad de promociones los precios dice Mauricio estamos super bien entonces eh fíjense los rico de asistir a estos eventos y de poder tener a personas como Mauricio como como Aníbal Que no que no estén colaborando justamente en que nuestro despegue en el mundo del e-commerce sea mucho más fácil ahí coincido totalmente en en lo importante que es capacitarse y un poco dentro respondiendo la pregunta de cómo Cómo podemos fortalecer justamente esta colaboración la experiencia de pedidos ya es que esta colaboración es clave o sea dentro del ecosistema de pedidos ya forman parte de los comercios los usuarios pedidos ya y es clave que cada uno de ellos pueda colaborar para que esto sea para que el ecosistema finalmente sea beneficioso para todos en los comercios o o los usuarios justamente que buscan otro tipo de experiencia tienen una necesidad diferente un poquito lo que hablaba acerca de la necesidad de de inmediatez y los comercios que Que obviamente necesitan poder adaptar sus procesos a esto y pedidos ya que tiene que ser el que facilite justamente este proceso de compra para que sea lo más eficiente posible Entonces esta colaboración es crítica y es clave porque en la medida que las tres partes del ecosistema funcionen esto funciona para todos y creo que desde mi experiencia al menos los beneficios son sumamente tangibles o sea el poder colaborar y el poder fomentar que un comercio un restaurante pueda ingresar a una plataforma en donde tenga mayor alcance donde tenga mayor audiencia en donde pueda llegar a más cantidad de gente esto al final se traduce en beneficios financieros para ellos y lo que termina generando es una colaboración entre todos que creo que es lo más importante que todos no solamente logremos generar y logremos entrar en un en un mundo que es mucho más amplio sino que al mismo tiempo nos ayuda a acelerar la transformación digital que al final creo que también eso es lo que logran estos marketplaces hoy en día y ahí Mario un poco este comercio colaborativo ha traído algo que es potenciar los activos que tiene hoy un retail una marca que son los clientes el metro cuadrado y ese ese K ese producto que es la sangre Yo siempre digo que eh la sangre de un retail es el producto el corazón que la bombea es el comercio unificado y después vos tenés la tienda física tenés la posibilidad de ampliar vía marketplace vía sourcing vía distintas estrategias esa profundidad y amplitud de categorías que es parte de esa colaboración también ustedes ya lo vienen haciendo tradicionalmente a a través de lo que es venta en verde pero se potencia a través del digital Y ustedes empiezan a ver como como grandes riles que tien una capilaridad muy grande con distintas marcas y distintos formatos la posibilidad de aprovechar eso y ofrecérselo a terceros para que se monten sobre lo que ustedes tienen y que genere más tráfico que genere más valor Porque esa transacción ese cliente ese sku y ese metro cuadrado genera datos que transforman después en retail media y en otras formas de monetización que son el desarrollo de ecosistemas Así mismo marco y y respondiendo un poco a la pregunta e Qué beneficios tangibles ha aportado esta colaboración yo puedo citar voy a tratar de dar siempre experiencias con bancar hace No mucho lanzamos eh la venta por tpago que es un sistema donde uno básicamente paga a través de un link sí Y nosotros directamente eso lo empezamos a desarrollar a través de WhatsApp todo lo que vendemos en el supermercado lo hacemos solamente a través de WhatsApp cuando tenemos promociones con tpago Entonces como T izamos ese comercio colaborativo Okay tenemos más transacciones digitales cuando vendemos eh capturamos el número de teléfono del cliente después a partir de ahí ya más grupos por zona y después ya llegar a esos clientes con las próximas ofertas ya es mucho más fácil hasta que generas una comunidad donde los mismos clientes ya viene el día de la promoción y te pregunta qué va a haber mañana y no es uno tenés 300 400 clientes por zona que están esperando ese momento entonces ese es un ejemplo del comercio colaborativo y bueno acá con Federico estábamos hablando recién que dentro de poco también vamos a ver si podemos colaborar Ahí estamos a punto de de finalizar con pedidos ya una colaboración también entre super se y pedidos ya así que en el próximo e-commerce day vamos a comentar Cómo no fue Bueno y esto me diste el pie Gracias Mario porque hablamos del Comercio conversacional en comercio conversacional el aprovechar y estos son los saltos cuánticos que uno puede tener si uno analiza china El Salto cuántico que hizo que fue pasó de la nada al todo vía Mobile Ah Y tuvo una pandemia por medio que fue la de El sars que nos no llegó a latinoamérica pero que fue una que provocó lo mismo que nos provocó a nosotros en la pandemia con el empoderamiento del consumidor y hoy todos utilizamos WhatsApp o todos utilizamos eh distintas herramientas el el QR porque ahora y esto para que tengan en cuenta y hay una Les recomiendo una columna que que yo publico semanalmente columnas en linkedin Hay una que habla de la revolución del QR hoy el código de barras va a ser reemplazado por el código QR 2027 ya no usamos más código de barras todo lo que es gs1 y estas organizaciones que que que eh que normalizan el uso de lo que es eh ese código nomenclador que identifica eh al producto unívocamente ya migra hacia el código bar pero es algo que fue reivindicado durante la pandemia entonces hoy tenemos muchas herramientas que el consumidor Dentro de este darwinismo digital que es nosotros como oferta adaptarnos a este nuevo consumidor ya tiene empoderada y el comercio conversacional para Paraguay es el Salto de pasar el que no está hoy no hizo todo el proceso tradicional puede saltar directamente a una herramienta de comercio conversacional una app como como pedido ya que me permite a mí ya empezar a hacer eh comercio digital y poder motorize porque ustedes tienen modelo b2 todo lo que yo necesito para poder atender ese consumidor cómo lo ven Cómo ven de esas estrategias implementadas en Paraguay yo yo quiero sa bien claro en tres cuestiones que que lo vimos ya a lo largo de la mañana primero el cliente centrarse en el cliente tenerle al cliente en el centro de la gestión conocer a los diferentes tipos de clientes por edad por zona geográfica por forma de comprar eh Cómo quieren comprar eh ser obsesivos con el cliente segundo animarse a invertir esto también requiere inversión así sea por Pauta publicitaria que al principio no te trae muchos lad cuesta hay que atender Hay que entender también animarse a trabajar también tenemos oficina e acá de de de Google está Carla por acá también fabri de que también conoce mucho de Facebook la oficina que tienen acá en Paraguay eh Y en lo otro el lo que hablamos de la del mapa del viaje del cliente muy importante seguir entendiendo seguir mejorando y eh además de las estrategias normales de producto precio que estemos alineados y acá también hay mucha ayuda de los marketplace que recién hablábamos de que fomentan este tipo de ayuda y es un canal en donde también las empresas pueden empezar a vender o a a animarse a promover sus primeras ventas eh comercio electrónico y es muy importante lo que dice Rodrigo pero definen claramente el Bayer persona salgan de la parte romántica de hablar de customer centric para ir al Job to para la parte práctica que es ser customer centric de poner el cliente al medio pero no podemos poner todos los clientes en la misma bolsa tenemos que identificar claramente Quién es mi buer persona y cuál es el jne que hace eseer persona porque no es el mismo y van a tener probablemente no más de dos o tres buer persona depende del tamaño que tengan y el tipo de producto que manejen o servicio pero defínalo claramente porque eso va a permitirles tener impacto y ahí quiero irme a la siguiente pregunta y voy a dejar que sumen a esta porque va a estar relacionada con el tema de social selling no que el comercio conversacional y social selling con todo lo que viene con todo lo que ya es una realidad de tiktok Instagram y todo lo que que vivimos constantemente y no es un tema de millennials estoy desmitificando eso es realmente todos utilizamos las redes sociales en en mayor o menor medida pero que son transaccionales que nos permiten a nosotros generar transacciones y eso ya es comercio eh digital Pero lo que más está impactando de todos nosotros en retailers y marcas es que el músculo que tengo digital impacte sobre el negocio tradicional ejemplo voy a ir con Mario que impacte sobre el negocio Hoy del grupo vii como grupo como no solamente super se sino como todo el grupo y que impacte en el cliente en la tienda física lo que yo tengo en eh digital porque es donde tengo mayor negocio y donde tengo mi mayor base instalada de clientes y en el caso de ustedes la recurrencia cómo lo ven es ese impacto del comercio conversacional el social selling y que lo que hicieron en el digital impacte en el offline la verdad que es una excelente pregunta Porque mucha gente también se se pregunta si el social selling realmente es una venta cuando se produce o no la transacción en línea primero definamos si consideramos o no una venta cuando yo estoy ofreciendo un producto a través de una red social Pero no logro convertir esa venta en el momento eso eso no es una V Mario déjame que te interrumpa un minuto Y eso es muy importante eh Qué es comercio electrónico cuando uno dice comercio electrónico puro es cuando todo se hace a través medios electrónicos y el comercio electrónico amplio es cuando la decisión de compra se toma a través de algún canal digital y acá lo importante es lo que está diciendo Mario Si me terminan comprando porque hacen pickup Store uno analiza el pickup Store el retiro en tienda en América Latina y en donde está funcionando muy bien es arriba del 40% tenemos jugadores como frave Gan Argentina que tiene el 90 de lo que vende digital se retira en tienda 90 y parece contranatura no porque de compro Online para ir a la tienda pero es lo que quiere el consumidor Y esa es la experiencia que busca asim mismo y te pongo como decía al principio voy a tratar de buscar siempre ejemplos para para que la gente pueda digamos materializarlo localmente hace poco nosotros hace 4 meses lanzamos nosotros una promoción de cuchillos era la primera promoción grande de Paraguay a este nivel de cuchillos y cuando decidimos lanzar esta promoción para la cadena super en este caso nosotros ten teníamos muchísimo miedo de qué vamos a hacer con todos los cuchillos que nos van a sobrar porque nunca se había hecho en Paraguay y lo el primer paso que nosotros hicimos fue hacer un un research de clientes es decir antes de tomar cualquier decisión por lo menos de marketing siempre hablamos con los clientes sean pocos o muchos pero Tratamos de hacer un Focus Group para escuchar a ver qué Qué les parece y en esta promoción de cuchillos nosotros los cuchillos que trajimos vendimos todos los cuchillos ya no hay más cuchillos terminó casi un mes antes la promoción de lo previsto y nos quedamos sin cuchillo e Lo siento mucho si hay por ahí algún cliente acá Ay levante la mano si alguien canjeó un cuchillo quedamos va a haber otra promoción en octubre ahora pero sabes qué es interesante que los cuchillos que los cuchillos los vendimos a través de las plataformas digitales pero la conversión era en la tienda física usamos de embajador me acuerdo hablamos con Peta que es un influencer y Y si vos te pones a analizar dec Peta Cuántos cuchillos vendimos y é te va a decir cero yo no vendí ni un cuchillo y si me preguntan a m Nosotros tampoco vendimos ni un cuchillo a través de las redes sociales pero fue el socio al celin el construir eso para que el cliente vaya y finalmente convierta en la tienda y bueno por ahí como experiencia puedo servir eso que el primer paso sería hacer un un un research del cliente y segundo no tener miedo a vender a través del social selling y si no convertís ahí por ese canal no importa o sea darle tiempo también en nuestro caso fueron 4 meses aparte muy probablemente que no debas no debas convertir en ese canal sino que debas llevarlo hacia otro ex muy importante lo que dice Mario y Quiero agregar un punto que es muy importante de lo que se convierte en la tienda hoy en día también ya llegan clientes con la decisión tomada importante Ya ya buscaron o en Google hoy en día ya se usan las redes sociales también como como buscadores compararon vieron decidieron y se fueron solamente a procesar la compra en el punto de venta o sea Esto va a seguir existiendo va todavía de la mano la tienda física con el offline online bueno y ahí esto para para que nos cuentes Federico có Cómo hoy los modelos de la super Apps Más allá de pedido ya eh han impactado hoy en Paraguay y cómo ves este concepto de marketplaces porque ustedes van más allá de lo que es eh porque van ampliando categorías este marketplaces ampliado eh Y Y cuánto lleva para que desmitificar hablar de datos Cuánto lleva a hacer el onboarding empezar a utilizar subir mi producto a pedido ya y usar pedido ya como eh app de última milla no como servicio de última Milla y la verdad que ahí Marcos realmente el onboarding es muy rápido o sea desde el momento que un comercio un restaurante se contacta con nosotros e tenemos un onboarding bastante rápido en 7 10 días el comercio ya puede estar en línea y creo que justamente esto ha ido migrando o sea ya hace prácticamente 5 años que estoy en pedidos ya y la evolución que hemos tenido en estos 5 años es impresionante y no solamente desde el punto de vista de pedidos ya sino desde el punto de vista de los mismos restaurantes que hoy están mucho más familiarizados con lo que uno necesita para poder tener éxito dentro del marketplace anteriormente cosas cuestiones básicas Como tener los catálogos completos las descripciones completas fotos de alta calidad esas cuestiones como que todavía no estaban muy presentes porque no se terminaba de asociar por qué lo neces si no necesariamente en el mundo offline no lo tengo pero justamente lo que han ayudado los marketplaces y Las super Apps es que tengamos también o que los comercios puedan tener una visión un poco diferente de lo que necesitan para poder triunfar dentro de un marketplace como en el caso de pedidos ya o en Casos mucho más amplios de un Amazon de un mercado libre en donde creo que el mayor beneficio que que han logrado estas aplicaciones y los marketplace es facilitar la transformación digital al poder proveer toda esa esa infraestructura tecnológica que justamente ayude a los comercios a adaptarse a estas nuevas tendencias ahora vamos en las preguntas ping pong que les dije eran las de cierre y esto lo quiero Mario encarar más por el tema de los datos no y acá les voy a dar una nota de color importante para que entiendan porque a mí cuando uno pone números eh Todo se se clarifica mucho más yo ahora estoy viviendo en Montevideo eh hace poco tuve tuvimos un evento muy grande con con la gente pedido ya que que participaron y otros super Apps y los números que compartieron en Montevideo es que ya superaron el millón de pedidos mes en una ciudad de 1 millón 500,000 habitantes en un país de menos de 4 millones de habitantes un millón de pedidos mes están haciendo O sea olvidémonos que somos no somos Brasil no somos México no somos Argentina no somos Colombia se puede porque el consumidor está el desafío está en nosotros en educarlo en llevarlo en mostrarle que hoy podemos tener los mismos servicios Word Class que tenemos en cualquier otro país de cualquier parte del mundo no y en r media el dato o sea hoy vino a levantar y vamos a tener una charla muy profunda sobre ril media más adelante pero vino a levantar el el a revalorizar de nuevo el petr dat no el dato que ya tenía el retail que lo transformaba a través de crédito personal a través de lo que era modelos tradicionales pero ahora tiene otra forma de sacarle a ese dato mucho más eh valor y a su vez monetizarlo cómo ves esa evolución eh Y cómo va a impactar en en Paraguay bueno eh la Data es todo la Data es todo pero también la Data es todo para quien sabe qué hacer con los datos verdad para el ojo inexperto cuando veo un diamante si no lo ve en una joyería no va a reconocer porque el diamante Cuando uno lo descubre no está como está en la joyería tiene todo un proceso y la Data es tal cual Y le doy un un input muy muy muy fácil por ahí de de extraer el valor de lo que es la Data y lo que tiene que ver con retail media a veces simplemente para saber qué producto funciona bien en en tu negocio y vos estás comparándose con tu competencia No importa De qué rubro seas de cualquier rubro el que sea simplemente es entrar en el perfil de Instagram o de Facebook de tu competidor Y fíjate Cuántos me gustas tienen y con que hagas un repaso de los últimos 6 meses te pones al lado con un Excel simplemente hacer cuentitas ya vas a entender Qué productos son los que le traccion mejor a él de hecho que las propias redes sociales tienen herramientas que te ayudan a comparar tu página versus la página del competidor Facebook lo tiene dentro de su eh business su plataforma de de manejo de negocios vos puedes cargar tu negocio y al lado cargar todas tus competencias y solito Facebook te va diciendo a quién le está yendo mejor quién está siendo más escuchado qué publicidad perform mejor entonces basado en eso tomar mejores decisiones dentro de la estrategia dentro de lo que es retail media nosotros todavía estamos empezando en Paraguay a explorar esto Paraguay todavía está ahora en tratamiento de una ley de datos por ejemplo Verdad que está muy este fundada sobre la ley de de protección de datos de Europa Paraguay todavía está transitando esa etapa e de hecho que existe un portal que en Paraguay que no sé si muchos lo conoco que se llama no me molestes o algo así que lo lanzó el gobierno no puede bloquear los números que te llegan de spam o sea dentro de lo que es datos y el retail media Yo te diría que todavía estamos en pañales O sea hay todavía mucho con reconocimiento facial publicidad personalizada en el punto de venta estamos completamente en pañales prácticamente no existe hoy en el punto de venta y para eso Simplemente hay que salir a recorrer los puntos de venta y va a ver que las publicidades que una vez son genéricas no muchas veces no tienen sentido con lo que uno está haciendo en el punto de venta Entonces te diría estamos todavía en pañales igual ahí para para sumar un poquito a Mario porque creo que dentro de pedidos ya justamente también somos grandes propulsores de lo que es retail media y un poco de la publicidad digital dentro de pedidos ya y ahí coincido de que estamos en pañales de que hay un crecimiento hay una oportunidad de crecimiento igual gigantesca porque igual yo veo la evolución que tuvo el retail media dentro de pedidos ya es decir comercios y anunciantes marcas invirti dentro de pedidos ya como medio de publicidad digital y te puedo decir que en los últimos años ha tenido un crecimiento impresionante Ahora cuando lo comparo con otros países de la región sé que la oportunidad es gigantesca y un poquito para responder ahí lo lo que dice la pregunta qué es lo que nos da la publicidad digital o que nos da el retail media que por ahí En beneficio de otro tipo de publicidades y hoy con el retail media lo que podemos hacer es y lo más claro es poder segmentar en función del comportamiento del usuario yo le puedo mostrar en función de lo que yo sé que él va a querer comprar y además tener indicadores de performance super clos que permitan a los comercios y a las marcas entender qué tan bien o qué tan mal están invirtiendo y ahí el papel de las métricas como como dice la pregunta es clave es clave porer decirle el retorno de la inversión el click to rate la cantidad impresiones que tuviste la cantidad de visitas que tuviste Entonces el retail media hoy estoy Completamente de acuerdo de que está en pañales pero de que hay un una oportunidad gigantesca y dentro de pedidos ya te lo puedo decir creo que es gigantesca y animaría a las a las marcas que hoy en día están presentes que lo vean como un medio más dentro de su portafolio de publicidad digital porque estoy convencido de que los beneficios que tiene el que un usuario que entra dentro de la aplicación que tiene una intención de consumo que tiene una intención de compra podemos lograr que esa publicidad sea mucho más efectiva que quizás en en otros tipos de medios Así que creo que hay una oportunidad gigantesca y acá estoy seguro que el retail media el próximo año en dos años estaremos sentados acá y estaremos hablando de casos de éxito bueno Rodrigo Federico Mario Muchísimas gracias Un fuerte aplauso para todos ellos para ellos ahora vamos a tener una charla muy pero muy interesante de Rita media donde nos va a voler la cabeza de lo que se está haciendo hoy en América Latina seguimos con másico mer Day Gracias señores a continuación y para seguir abriendo el apetito vamos a tratar el tema de retail media el keynote challenge donde vamos a descubrir cómo las marcas líderes se destacan en el retail digital capitalizando el espacio publicitario con estrategias efectivas de retail media para potenciar las ventas para eso Contamos con la presencia de Nicolás Valenzuela gerente digital de Commerce de senco Sur argentino hay hambre a ver levante la mano quién tiene hambre muy bien Qué grande Me encantó bueno es mi primera vez en Paraguay la verdad que estoy sorprendido estoy viendo un ecosistema una cantidad de emprendedores de empresas que le están dando duro a a todo lo que es el sistema digital Así que felicitarlos la verdad muy muy bueno todo lo que está desarrollando acá Bueno vengo contarles una experiencia que me parece que está buena que la conozcan sobre todo los dolores lo que uno tuvo que transitar eh actualmente me dedico a ser gerente de digital Commerce en el grupo sencosud eh estoy liderando Argentina todas las unidades de negocio tanto supermercados mejoramiento del hogar para diferentes marcas que son las que están acá Jumbo disco b y blen Y sumado a todo esto porque obviamente me sobraba tiempo me incorporé la posibilidad de hacer retail media y voy a contarles un poquito el por qué incorporamos esto dentro de lo que es el retail Y cómo le sirve a las marcas y sobre todo cómo lo está explotando el uso de los clientes nosotros vemos una tendencia a nivel mundial que es buenísimo que siempre trabajemos y arranquemos con Data que se habla Qué es lo que está pasando con el cliente históricamente sabíamos que durante muchos años todos evolucionamos digitalmente Buscando cosas en diferentes buscadores después empezamos a incursionar en redes sociales y después cuando ya somos un poco más expertos como usuarios empezamos a buscar el detalle dentro de los retails bueno esta movida de ir a buscar comparar tratar de transaccionar es lo que se llama retail media y es la posibilidad Obviamente que tienen los usuarios de interactuar con las marcas y con los retail dentro de todo lo que es un ecosistema obviamente de publicidad y de interés con los clientes esto fíjense la curva de inversión y la curva de ganancia que hay Dentro de este nuevo ecosistema esto es a nivel mundial como para que entendamos la Big picture igual voy a explicar bien qué es lo que se puede hacer hoy Qué es lo que pueden hacer ustedes históricamente y no voy a explicar año por año pero sí para que sepan se fueron dando diferentes cuestiones de Por qué se llegó a retel media la más importante si quieren para ustedes tienen que ver con los datos todos los datos que tienen hoy cada uno de ustedes como usuarios y los retails fue evolucionando el uso recién lo mencionaron Europa sobre todo se cuenta de que aquellos que tenían Data sepan que todo todos los minutos estamos dando Data a un montón de plataformas eran los que iban a tener la capacidad de conocimiento es puede hacer mejores negocios y ahí es donde gdpr que es obviamente la ley de datos personales de Europa dijo todo muy bien pero cómo hacemos para que estos datos sean de uso pero que puedan tener permiso por un lado de los usuarios para poder seguir explotá entonces hay algo que se llama cuiles Está bueno que si quieren lo buscan después que es los navegadores que tanto pueden hacer uso datos de terceros dentro de los sitios de los retails a nivel siempre hablando de digital y esto fue lo que despertó el Boom del retail media algunos nombres para que vean Cuáles son las empresas que hoy están haciendo retail traje obviamente casos de Argentina para que puedan ver latinoamérica el mundo y en particular obviamente Argentina quienes están haciendo inversión de mucha capacidad de almacenamiento de datos pero por sobre todas las cosas y este es el tip más importante explotar los datos explotar significa sacarle jugo tratar de hacer uso de esos datos nosotros desarrollamos esta unidad de negocio hace más de 2 años y ya estamos sextas en la capacidad de crecimiento y esto se da gracias a las marcas más allá de la inversión que hacer dentro sencosud pero fíjense que obviamente tenemos a magal en Brasil tenemos obviamente a sodimac de chile a Walmart a nivel general palavela Sí la verdad que muchos muchas empresas están empezando a invertir dentro de lo que es el retail media pero a ustedes lo que le interesa es esto es yo quiero que vender más quiero ver cómo puedo atraer el cliente Cómo es que lo podemos hacer les cuento un pequeño cuentito de una clienta que tiene la posibilidad de interactuar con nosotros con el retail en diferentes momentos lo que obviamente llamamos el Journey de cliente que se puede dar de infinidad de formas podemos tener contacto obviamente en las casas del usuario donde tanto por web o por Mobile por texto Puede acceder a cada uno de los retail que tenemos y nosotros ahí le podemos impactar desde qué punto de vista sugerimos un producto le sugerimos un lanzamiento de Nueva categoría le sugerimos comprar algo en relación a lo otro y obviamente ahí ayudamos al cliente a que puede ir comprando también lo podemos ir impactando en diferentes momentos como cuando está por fuera nuestros sitios tanto con meta con Google con tiktok y demás porque ya sabemos Quién es el usuario y de qué forma lo podemos ir a traer siempre hablando desde el ril podemos hacer interacción en la tienda tanto con gráfica como lo que tiene que ver con diferenciales dentro de lo que es el surtido y acá donde entran las marcas a relacionarse a más común que es yo quiero estar presente en el momento en que el cliente toma la decisión de compra Cómo hago obviamente también lo podemos hacer por fuera de la tienda en este caso shoppings que también tenemos en el grupo sencosud y obviamente todo lo que tiene que ver posterior a la venta si yo sé que tal persona compró un producto y puedo sugerirle otro producto tanto porque soy obviamente alguien que tiene para hacer crosselling o porque soy el competidor y quiero ver si puedo llevarlo para mi de compra fíjense que tenemos diferentes momentos naturales esto lo vivimos todos nosotros y retail media permite que toda las marcas puedan tener uso de estos datos poder decirle al usuario en ese momento que ustedes están presentes que ustedes tienen un producto que ustedes tienen un servicio entonces qué es lo que gana el consumidor el consumidor actualmente gana mucha más precisión en la comunicación que se tiene tiene mucha más oportunidad de poder encontrarse con un producto que la verdad que no lo fue a buscar pero dice bueno está buenísimo la verdad que gracias por sugerí Melo y está teniendo una tendencia de búsqueda justamente en estos lugares sabemos que en las redes sociales lo sigue haciendo en los buscadores también pero acá viene y hace diferentes cuestiones las marcas que entienden que esto es una tendencia mundial que está pasando en Latinoamérica empiezan a decir Bueno yo quiero participar de ese resultado de búsqueda Quiero ver cómo puedo hacerlo dentro de Obviamente el ecosistema de retail media para esto también las marcas quieren tener visibilidad Y acá es donde ustedes pueden encontrar un mejor contexto saben que el cliente está ahí saben que quiere comprar esa categoría saben que viene comprando a mi competidor Y ustedes quieren entrar en ese momento conversar con el cliente y poder sugerirle algo diferente imagínense la importante que estar cerca de ese momento del usuario porque está el usuario con esa oportunidad tanto en la parte de retail presencial como en la parte obviamente online Y ustedes pueden conversarlo mejoran su dinero y su forma de invertir porque qué realmente el usuario que quiere ir a comprar un colchón un usuario quiere comprar una almohada y ustedes les sugieren algún beneficio algo que tienen diferencial en ese preciso momento le pueden cambiar la decisión de compra esto se da gracias a un me encanta porque recién lo dijeron varios de otras charlas a un valor muy importante el desarrollo de tres Pilares y que todos ganen es lo que se llama el modelo win win win tenemos que ganar obviamente los retails que son los que hacemos la inversión de la tecnología ustedes las marcas y también ti ganar el usuario si el usuario se siente más cómodo si el usuario cree que cada vez que entra a ese lugar puede tener una oportunidad mejor de compra va a seguir comprando y los va a seguir diendo ustedes ret media A diferencia de otros medios les permite trabajar en audiencias en la conexión de relacionamiento de la marca con los usuarios en una relación en todos los estadios de contacto con el cliente obviamente lo que llamamos omnicanalidad Data ustedes van a poder tener obviamente Data para poder saber y tomar decisiones y por sobre todas las cosas ha relacionamiento de inversiones con partnerships muchas empresas están cambi mix de medios les cuento una anécdota nosotros cuando empezamos a ver cómo hacer retail media hablamos con las marcas hablamos con muchos de nuestros colaboradores de las equipos de marketing los equipos comerciales y nos damos cuenta que no crecía qué está faltando acá Bueno uno de los Pilares muy importantes fue evangelizar capacitar a las agencias de medios a las agencias de marketing hacerlos partes de este ecosistema para que puedan entender que tienen una oportunidad de cercanía de las marcas y que pueden obviamente tener mayor volumetría de inversión y de mucha más eficiencia que un medio tradicional para este objetivo en particular Algunos números que se están dando hoy específicamente en Argentina trabajamos con 6 millones obviamente de transacciones mensuales la verdad que es un número bastante alto trabajamos con muchas visitas pero por sobre todo tenemos una el 15% de la población de Argentina tenemos datos históricos de más de 30 años sabemos cómo compraban cuando tenían 20 Cómo compraban cuando tenían 30 cóm compraban tenían 35 si tienen familia si tienen hijos si son veganos si son carnivor Si les gusta el deporte si Wow se quedaron todos mirando no tenemos un montón de Data entonces podemos sugerirle a través de esa Data el relacionamiento con las marcas siempre con algo muy importante la responsabilidad de de uso de esos datos no se los divulgamos a nadie lo usamos para mejorar la relación con ellos acá pueden ver del lado izquierdo sí lado izquierdo el funnel tradicional que unos dicen okay Yo soy una marca Yo quiero invertir sé que puedo invertir en mi nombre de marca en el awarness puedo invertir muchísimo en la consideración de mi producto categorías y obviamente en el e-commerce nos enfocamos muchas veces en la conversión ril media hace un cambio de esto y lo propone como una mejora Como si fuese un círculo una mejora continua como si fuese un círculo sin fin que es hacer una relación entre todo lo que veníamos invirtiendo de branding y todo lo que veníamos invirtiendo dentro de lo que es justamente conversión o performance de una forma mucho más homogénea Porque empezamos a tener Data para ver cuando por ahí ponemos dinero para hacer branding Pero terminamos vendiendo y tener Data para poder mejorarlo o empezamos a hacer conversión y vemos que mejoramos nuestra participación o el shar de Mercado de lo que tenemos con nuestra marca y esto es algo que se mejora de forma continua tres datos para que tengan de contexto el primero es que ret media está pasando a ser uno de los medios donde más invierten las marcas segundo en el caso Obviamente que quería traerles Grocery o sea todo lo que es supermercadismo es uno de los lugares donde más se puede trabajar o más está creciendo retail media Y por último es que muchos Players están participando Por lo cual a medida que diferentes retails de acá de Paraguay empiecen a invertir En retail media con diferentes oportunidades de tecnología más oportunidades vamos a tener como ecosistema para poder mejorar el relacionamiento con nuestros clientes y como Todos queremos vender más uno de los puntos fuertes es que ustedes tienen la oportunidad de elegir no solo en los momentos del Journey que comenté antes sino también muy granular gentee características de las audiencias que están comprando en las diferentes retails ejemplo Pueden saber el nivel socioeconómico al cual ustedes quieren impactar O si quieren cambiar el nivel socioeconómico de sus clientes y ver la oportunidad de invertir en ir a buscarlos ampliar el surtido la llegada de ustedes a nivel geográfico mejorar el concepto de Cómo está formada su familia para poder sugerirle diferentes tipos de productos y cuestiones que tienen que ver con un upselling de compra tradicional ejemplo tiene mascotas se abre un Universo de opciones no solamente para los productos directos de mascota sino para el dueño de la mascota no que por ahí quiere hacer algo adicional sabiendo que tiene que después limpiar todo lo que hace la mascota Entonces se empiezan a dar un montón de relaciones y lo más importante de cada uno de estos ejemplos que les muestro acá es que van a la potencia en vez de sumarse y saber decir que puedo hacer un segmento de uno y otro y otro se exponenciar diables que ven ahí lo pueden llevar a la n y la variación y el alcance que ustedes le pueden dar hace que su inversión obviamente sea mucho más eficiente Por eso quiero mostrarles muy rápidamente Cómo armamos a atrás vieron que a veces no se muestra la cocina Bueno a mí me gusta mostrar la cocina es todo el trabajo previo para poder decir que esto funciona Porque si no es teoría y acá lo que quería Mostrar era un caso bueno hace algunos años dos años y medio más o menos me dieron la posibilidad de de armar esto y desarrollamos con mucho trabajo de tecnología con mucha idea y foco de lo que queríamos hacer a futuro diferentes elementos que teníamos disponibles fíjense en el lado superior teníamos el retail teníamos nuestras marcas nuestros supermercados nuestras marcas de mejoramiento del hogar pero después empezamos a ver que teníamos servicios asociados a eso servicios de logística servicios de relacionamiento con el cliente o sea customer experience preventa postventa eso está divertido tenemos un sistema de afiliados lo que es Jumbo Prime Tenemos también el desarrollo marketplace todo modelo de retail financiero tenemos nuestra propia nuestra propia wallet que es ccpay y desarrollamos retail media y fíjense cómo queda armado todo esto ven que hay diferentes anillos con diferentes nombres no lo voy a mencionar todos pero cada uno de esos momentos cada uno de esos servicios que teníamos como compañía lo pusimos a disposición de las marcas entonces podemos estar cerca el momento de la logística en el momento de la trazabilidad de hacer un upselling en el momento de atender al cliente y hacer un cambio de producto en el momento de poder decirle que le podemos dar un financiamiento para poder alcanzar ese producto que tanto desea Por eso siempre se habla de ecosistema no es una plataforma de media solamente retail media incluye todos los elementos que tenemos disponibles por eso para nosotros desarrollamos o mejor dicho utilizamos la metodología de Test and learn probar todo el tiempo la cantidad de veas que nos caímos fueron más que las que nos salieron las cosas bien todo el tiempo probar eh invitar cuando invitamos a las marcas a invertir lo primero que me preguntaban es quién está invirtiendo entonces yo le decía pero el que el otro invierte con otro objetivo no te hace a vos saber o aprender al invertir cada uno de nosotros podemos aprender y tenemos que la la posibilidad de decir okay esto lo sigo haciendo o esto ya no lo hago más y gracias a eso aprendí por eso tres puntos fuertes primero vean dónde pueden conocer realmente al cliente Cuál es la rapidez que tien el uso del dato yo hago un ejemplo quién de ustedes de vuelta hago la misma pregunta Quién de ustedes tiene hambre todo el mundo Levanta la mano excelente eso está buenísimo ahora si yo esta misma pregunta la hago después del almuerzo Sí el dato ya no es tan bueno yo veo con mi Excel todos los que hayan levantado la mano digo W tengo una audiencia Bárbara vo vender comida no Ya nadie me compra O sea la velocidad con la que se tienen los datos es importante Por eso conocer el estadio del cliente no es solamente saber cuántos tengo sino en qué momento de su proceso de compra está segundo ver impactos de conectarlos en qué momento te contacto Qué estás haciendo eso es lo que hace un abanico enorme de oportunidades con el retail media y el tercero porque Obviamente que venimos ahí tenemos que Mostrar resultados de negocio tenemos que Mostrar que lo que fuimos a hacer lo podimos a cer o podemos seguir mejorando respecto a eso para nosotros el desarrollo de una estrategia con estos puntos que les comenté antes dividido en cuatro sectores para que lo puedan ver bien cerca la mayoría sabe que trabajamos a nivel online estamos trabajando muy fuerte a nivel offline estamos trabajando Obviamente el relacionamiento de la de los métodos tradicionales de inversión en Pauta de marketing digital desde retail media para poder mejorar la Pauta de inversión y también trabajamos diferentes momentos de conocimiento del cliente es está yendo a llevar a sus hijos al colegio le podemos ofrecer comprar en ese momento sabemos que están sentados Pos cena para poder hacer un amplio sortido para invitar amigos a cenar o otro día sabemos que le podemos hacer ese envío y todo esto para nosotros se reduce en este modelo primero siempre enfocado en lo que ustedes necesitan como marcas media tiene que escucharlos a ustedes como marca Escuchar al cliente y ver cómo podemos arreglarlo Por lo cual el cliente siempre tiene que ganar el cliente se tiene que sentir cómodo por eso el consumidor acá puede ahorrar tiempo puede ver más comodidad Puede acceder rápidamente un producto que no hubiese sabido de otra forma que gracias a que nosotros se lo acercamos las marcas Obviamente que tienen información que antes no tenían porque es en el momento de compra puede mejorar su inversión en Pauta publicitaria y puede mejorar su relación comercial porque sabe Cuántos productos va a poner qué categorías va a priorizar cuánto puede ir a sacarle yer de Mercado un competidor sí Y esto hace Obviamente que este ciclo sea de eficiencia entre los tres la Data es el Core de todo esto hay mucho del estudio que estamos haciendo el modelo de trabajo que hay atrás de Inteligencia artificial es muy fuerte porque tenemos que ser super precisos para que el costo que inviertan las marcas sea rentable y que la oportunidad de mi cliente no se aburra si yo me equivoco como retail media el cliente va a estar cada vez diciendo esto la verdad que por qué me promocionan esto Si yo no tengo nada que ver entonces tengo que encontrar también que ahí se construya bastantes Así que los invito a que como usuarios como marcas y como retails empiecen a ver qué estrategia de retail media tienen cerca si la tienen para desarrollar como vimos recién que pido ya ya tiene acá en Paraguay vean de poder testear de poder empezar a invertir Y por qué no empezar a pensar Cuál es el futuro de los próximo el próximo año los próximos 2s años de cómo quieren estar parados frente a eso sí Muchísimas gracias Gracias Nicolás Vamos a continuar con un nuevo panel donde se Tratará las nuevas dimensiones en logística y operaciones para e-commerce integrando modelos híbridos de la reinvención de la tienda física y centros de distribución a la implementación de estrategias avanzadas hablamos de pickup Store ship from Store Drop shipping Crossing micf cck on warehousing Delivery recibimos a inmar gamarra gerente de ecommerce de nise colos directora comercial de la tam de Drop y modera el panel Andrés beir Buenas tardes o mejor dicho buenos días Todavía Buenos días Asunción digo Asunción que somos de Ciudad del Este voy a hacer una presentación un poquitito breve de lo que es m sei e [Música] s bueno nce es una empresa de tecnología que vende básicamente o comercializa productos de informática fotografía celulares eh estamos hace 42 años en el mercado nuestra central está en Ciudad del este í quizás Hay personas que ahora nos conocen que piensan que somos de Asunción no somos de Ciudad del este estamos en Asunción también ahora y de manera virtual hace casi 8 años Este es un poquitito el Road map de lo que fue nuestra travesía eh denise.com empezamos a gestar el proyecto en 2016 Veníamos asistiendo a a estas a estas charlas de ecommerce day ya super entusiasmado arrancamos 2017 finales de 2017 2018 nos unimos a la capace que bueno sin dar mucho archivo quiero decir que o invitar Más bien a todos a que se unan porque la verdad que los eventos que que están organizando Son son muy provechosos 2019 empezamos a implementar eh pickup en tienda En aquel momento fue todo un desafío 2020 un punto de quiebre Qué pasó la pandemia todo tuvimos que acelerarlo O sea estaba en el Road map inicial hacer el marketplace el dropshipping más adelante pero bueno la pandemia hizo que se acelere todo yo creo que todos los que estamos en el canal online más o menos sabe qué estoy hablando también ese mismo año abrimos la sucursal acá en Asunción 2021 inspirados en el grupo aex que tenía ya los elockers nosotros trajimos nuestros propios elockers Y empezamos a hacer entregas también ahí como un punto de contacto más con el cliente y quiero destacar también que el año pasado empezamos a hacer un poco la facturación electrónica que no es un punto menor las facturas impresas eran un problema entregarlas en el modelo de dropshipping Bueno hoy en día ya no es un dolor de cabeza un poco de nuestros números y cómo fuimos creciendo eh en comparación al 2022 crecimos un 30% tenemos proyectado crecer eh un 50% este año duplicar la cantidad de clientes eh 40% más cantidad de pedidos 50% más de tráfico tenemos ahora mismo más de 200 categorías con 25,000 productos activos y con stock que es un número que tratamos de mantenerlo si bien tenemos registrado más son los productos que están activos y con stock más de 60 proveedores de dropshipping que nos permite o que nos permitió crecer un 140 por este año en cuanto a las ventas de dropshipping en Sí o sea productos que finalmente no lo tenemos nuestra bodega recibimos un 140 por y entregamos A casi todo el país estuvo explicando en la charla anterior Andrés que se llega más o menos al 85 90 Cómo funciona la modalidad dropshipping en isi.com se realiza la compra Luego de eso se genera una orden de pedido al proveedor esa orden de pedido nosotros Tratamos de a ver cómo decirlo de no sobrecargar la estructura del negocio si un seller quiere vender nis.com nosotros en lo posible Tratamos de facilitarle la integración tenemos las apis sí solo que en un momento inicial se traza las fases en las cuales nosotros vamos a trabajar y si el proveedor quiere recibirlo por WhatsApp pues lo recibe por WhatsApp si lo por mail o recibir por mail o en el caso ideal lógicamente por una Api se fija la modalidad del transporte y el cliente recibe el pedido Cuáles son las ventajas que nosotros ofrecemos Nosotros tenemos un equipo de registro de productos centralizado eso nos permite mantener el look and Field de la página la experiencia de los filtros la experiencia seo también lo el tráfico orgánico que generamos o sea mantenemos todo eso y por lo más importante que no sobrecargamos ese registro de productos a nuestro seller la logística es sin sorpresa sin sin sin costo adicional para el seller eh lógicamente tenemos integración vía Api que se puede desde el momento del de la compra del cliente hasta la orden se puede generar vía Api también el seller está eh inmerso En lo que es las promociones que nosotros lanzamos el equipo de marketing se encarga de enviar un calendario a estos seller y se les invita a que se unan las promociones como Hot sale Cyber week etcétera cubrimos todo lo que es la parte de riesgos logísticos y riesgos de fraude eh el seller tiene más posibilidad de visibilidad de sus productos no hay comisiones sorpresa Eh nosotros creemos o somos Mejor dicho un marketplace cerrado en el cual trabajamos con marca que tienen representación en Paraguay distribuidores autorizados entonces eh es importante no sobrecargar en comisiones y lo último que es parte de nuestro éxito es el departamento de asistencia al cliente que lo tenemos también centralizado que es algo que nosotros No sobrecargamos tampoco Al seller o sea por más que n.com se venda un producto de una tienda de tercero cualquier duda nosotros la centralizamos no sobrecargamos las estructura del seller eh En cuanto a la parte logística tenemos el by online pickup Store eh multisource los sellers pueden tener sus productos en distintas bodegas las consolidamos Con el agente logístico y lógicamente el Cross docking también entra en juego ahí algunas de nuestras categorías que inicialmente no trabajábamos que ahora la expandimos gracias a nuestros dropshipper o sellers y algunas algunos que están con nosotros sospechoso muy sospechoso [Música] demasiado Lu con compr desde la web y retir tus pedidos de cualquiera de nuestros lockers a la hora que se y lockers sospechosamente bueno eh pasó algo ahí bueno nuestros ilocker que son sospechosamente fácil básicamente el cliente compra online elige elocker más cercano a su ciudad y lo recibe recibe el código para retirar y en el punto TR quiero destacar que como tenemos más control de de la logística de nuestros ilocker a nuestro proor logístico eh el código que recibe lo recibe de manera inmediatamente cuando finaliza el proceso de compra y le avisa eh con anticipación Qué día puede pasar a buscar el producto Eso hace que no se pierda un poco la la emoción de la compra y ya ya está programado para retirarlo eso es muy importante para nuestro nuestra experiencia es cómodo es seguro y está a las 24 horas disponible y realmente los números del ilocker a nosotros nos llamó mucho la atención porque ilocker que colocamos yocker que se llena lo estamos lo vamos a colocar en total al fin antes de finalizar este año en 20 ciudades tenemos 12 activos ahora nuestras ventas incrementaron en la entrega lo logra un 400 y bueno está disponible 247 un poco para cerrar esta parte Jen va a explicar un po con lo que es la modalidad de dropshipping nosotros queremos tratar de ahorrarles el tiempo de la prueba y el error y las experiencias que nosotros adquirimos bueno que el dropshipping inicialmente cuando cerrábamos con seller nosotros les decíamos Tom Acá está la Api integrate y muchas veces no funciona así nosotros tenemos que ver un poco la tapa en la cual o la frecuencia o el ritmo que está el seller para ver si el seller tiene la estructura para destinar recursos para adaptarse a nosotros en realidad al final siempre nosotros nos adaptamos a ellos lo cual es algo que le invito a hacer a todos porque eh cada negocio tiene su su ritmo está eh tiene su recursos Entonces no tiene que ser una traba inicial para que un seller venda en is.com eh la la integración inicial eh aprendimos También que al ser un marketplace no solamente de productos hoy en día los proveedores logísticos se van acercando cada uno es bueno en lo que sabe hacer algunos entregan rápido otros entregan a grandes distancias muy bien otros en grandes volúmenes eh otros me entregan en Locker o sea eh eni se va a convertir en un marketplace también de agentes logísticos medio de pago y también promociones bancarias que están muy muy fuertes y están ya se están añadiendo más sistema de del e-commerce las entregas consolidadas si bien era un esquema que antes lo teníamos cada orden es diferente eh Por decirlo eh un cliente puede estar comprando una Notebook de un lugar de un seller y el estuche de otro lugar hay que ver si conviene entregarle primero la notbook y no retrasar la entrega del estuche o viceversa Por más que estén cumpliendo los tiempos eh a es necesario incluso eh cumplir con el cliente y entender que es importante para él los puntos de entrega que nuestros seller puedan tener es muy importante eh algunos s tienen tiendas físicas podemos aprovechar para entregarlas ahí sin costo y el cliente tiene la posibilidad de Establecer un contacto más directo también con ellos y por supuesto cerrar ventas cruzadas las evoluciones algo que no se está hablando mucho Y acá es algo que queremos enfatizar es aunque no crean es un poco polémico pero es importante que la devolución sea rápida y simple para el cliente y cuando hablamos de evolución dentro del proceso del ecosistema hablamos de logística inversa y realmente no es solamente la logística que entra en juego ahí nosotros queremos hablar de evolución porque el cliente devuelve un producto verdad por algún motivo válido y nosotros tenemos que tener la potestad de devolverle su dinero total o parcialmente y sin complicaciones un cliente que puede hacer eso de manera rápido rápida y fácil es un cliente que va a volver a comprarte ahora un cliente que tiene una complicación al devolver un producto y que vos le devuelvas su dinero en 20 30 días es un problema Entonces para eso también las tienen que estar bien ajustadas a todo lo que es la devolución eh en is no tenemos eh medios de pago que no cumplan con ese requisito Entonces es algo que tenemos que trabajar y la automatización que es algo que se va a hablar mucho de la Inteligencia artificial es la clave al menos para nosotros F clave para crecer sin tener que aumentar los costos fijos y nos permite darle a todos staff eh herramientas para que puedan ser generadores de ideas de monitoreo en lugar de cumplir tareas operativas bueno básicamente antes decí ahí comprar.com Ahora les invito a los representantes de marca distribuidores que también vendan en is.com muchas gracias Hola Bueno buenas tardes para todos Yo sé que estamos en esa hora un poquito compleja voy a a tratar de que sea corto pero que realmente podamos resolver muchas cosas acerca del modelo dropshipping me presento mi nombre es Jenny collazos yo soy la directora comercial para latinoamérica de dropy qué es dropy es una plataforma logística una solución logística para todos los comercios electrónicos y hacemos presencia en Latinoamérica pero para contarles un poco más si quiero que hablemos un poco acerca del dropshipping yo quisiera saber del Auditorio que tengo aquí Cuántas personas saben qué es dropshipping Necesito saber más o menos Cuántas Qué porcentaje tengo de conocimiento de dropshipping es superimportante que enfaticos muy bien acerca de Qué es el modelo qué nos ofrece el modelo y cómo llega dropy a Paraguay a realmente revolucionar el e-commerce Comencemos inicialmente vamos a hablar un poco acerca de la evolución del dropshipping y del comercio electrónico pero ya vamos a enfatizar un poco en el dropshipping pero mire quiero que tengan estos datos que son proyecciones que dropy ha hecho de qué va a pasar con el Commerce en Latinoamérica se preguntarán Por qué no tengo a Paraguay acá no tengo a Paraguay porque en este momento estamos haciendo lanzamiento en Paraguay nosotros hacemos presencia en ocho países en este momento estamos aperturando Paraguay y por eso no tengo Data todavía pero sí es importante que vean Esta es una proyección a 2027 de qué va a pasar con el e-commerce en Latinoamérica el e-commerce si bien es cierto todos sabemos que después de pandemia el e-commerce explotó pero no solamente el comercio electrónico sino la metodología del dropshipping y es acá donde yo sí quiero que revisemos Qué es el modelo dropshipping el modelo dropshipping es hacer e-commerce sin tener el producto como así yo Quiero vender un producto pero no lo tengo yo quiero vender el producto de x o y proveedor pero no lo quiero comprar Yo solamente quiero venderlo qué pasa si yo llego donde un proveedor y le digo Quiero vender tu producto proveedor me va a decir encantado pero no le puedo dar crédito no te conozco Eh cuántos pedidos vas a sacar no yo voy a vender 1000 unidades págame por adelantado prácticamente eso es comprar el producto el modelo dropshipping a través de un intermediario que es dropy nosotros conectamos a todo el modelo le permite a los emprendedores que quieren hacer comercio electrónico Vender productos de proveedores sin necesidad siquiera de conocerse esto es una maravilla hay tres agentes tres actores en este modelo está el dueño del producto está el que quiere vender pero no tiene el producto y está la empresa transportadora que es la que se va a encargar de ir donde el proveedor recoger el paquete y llevarlo al cliente final que el dropshipper le vendió En dropy qué hacemos conectamos a todo el ecosistema que debe hacer el dropshipper lo llamamos un dropshipper la persona que toma la decisión de comenzar a vender productos por internet el dropshipper genera una venta Cómo la genera de forma orgánica paga Pauta publicitaria a través de shopify woocommerce tripod idica Hay un montón de de escenarios por los cuales pueden vender una vez caiga la venta de ese consumidor final que decidió comprar a través de automatizaciones esa cae directamente a dropy al panel de control del proveedor dueño del producto ese proveedor coge su pedido lo entrega la empresa transportadora la empresa transportadora va donde el cliente final entrega el paquete le cobra al cliente a través de cod pago contraentrega o contra reembolso o pagar en la casa cuando recibo el paquete la empresa transportadora Envía un mensaje a dropy diciendo ya entregué el paquete automáticamente dropy liquida el paquete y hace una dispersión de wallet cómo es eso lo que al proveedor le correspondía por su paquete por su producto le paga ese valor lo que a la transportadora le corresponde por el envío le paga ese valor y el excedente se lo paga al vendedor Y ninguno se conoce el dropshipper no conoce al proveedor el proveedor no conoce a la transportadora y dropy hace toda la conexión Qué ventajas tienen Tenemos un montón de ventajas podemos está como fallando Este creo que sí me podrían ayudar a vamos a ver un poco Cuáles son las ventajas de hacer el modelo dropshipping ahora sí listo Qué ventajas tenemos podemos tenemos la posibilidad de tener cientos de proveedores locales Qué es un proveedor local es un proveedor en Paraguay que tiene sus productos en Paraguay y yo puedo vender a clientes de Paraguay Por qué hago tanto el énfasis en el proveedor local porque el e-commerce tradicional nos nos deja esa Barrera esa Barrera de que nos toca comprar en una empresa en el exterior esperar 15 20 días que el que te llegue me toca comprar de contado no me dan cod diferente al modelo con dropi en donde ustedes pueden generar las ventas hacen el pedido con proveedores locales y podemos tener entregas hasta de 24 horas dentro del mismo país esa es una de las ventajas más grandes que este modelo nos ofrece porque realmente las compras en e-commerce son compras de impulso Por qué de impulso yo estoy revisando mis redes sociales veo un producto que me encanta yo no analizo la compra Yo no digo sí creo que necesito una 80a cartera no lo voy a analizar digo me gusta la quiero la compro ya comprar si voy a esperar 20 días lo alcanzo a pensar y cuando me llega digo como que Ay es que que ya tengo 80 yo como que como que ya no lo quiero pero si me llega el día siguiente todavía estoy eufórica con mi compra y es mayor la probabil idad de que la compra sea efectiva entonces realmente la venta de impulso es algo superimportante en este modelo de negocio tenemos tiempos de entregas muy cortos entre dos a 5 días dependiendo obviamente de donde se encuentra el producto y del destino final podemos hacer la logística de inversa muy rápido también por los mismos tiempos y está la posibilidad de que no solamente podamos vender productos de otras personas sino pongámonos en los zapatos del proveedor aquí hay alguien que sea dueño de una bodega sea fabricante nacional tenga productos importe productos pues este negocio es una maravilla porque ustedes pueden poner sus productos en dropy como una vitrina hay cientos y miles de dropshippers que quieren vender sus productos y ustedes simplemente esperan en plataforma a que los pedidos comiencen a caer y los podemos comenzar a despachar realmente es Hermosísimo el negocio para todos los actores el pago contraentrega realmente sale o surge por tantas dificultades que tiene el modelo de negocio sobre todo la confianza el mercado latinoamericano es un mercado eh complejo en temas de confianza Yo como que no conozco la marca que me está ofreciendo porque es una tienda que nunca he visto y realmente me atrevo a pagarle por anticipado si de pronto Yo veo una marca reconocida Estoy comprando en un Adidas y yo digo pues Qué puede pasar Qué puede salir mal por lo menos sé a dónde ir a hacer el reclamo voy a pagar pero si estoy comprando en una tienda que se llama mi tulita chop será será que voy a pagar todo ese valor anticipado No lo sé pero si me dicen tranquilo yo te llevo el producto a tu casa y allá cancelas realmente genera un poco más de confianza todos los temas eh de confianza al negocio para el dropshipper el pago contraentrega es lo que lo va a dar la forma de escalar el negocio No es lo mismo vender con pago anticipado en donde yo puedo sacar cco 10 ventas diarias 20 ventas diarias a con un pago contraentrega que puedo escalar unas cifras que no podrán imaginar Yo tengo usuarios en cualquier parte de latinoamérica sacando 300 400 500 y hasta 1000 paquetes al día con pago contraentrega entonces realmente yo digo que el cod llegó para quedarse básicamente dropy es una plataforma logística que tiene presencia en ocho países nuestra casa matriz es Colombia estamos en Colombia Panamá Perú chile Ecuador México España y Paraguay en estos momentos y para qué sirve la expansión de droping nosotros podemos hacer dropshipping desde cualquier parte en cualquiera de los países en donde dropy tiene presencia a mí me dicen Jeni Cuál es el mejor país para hacer dropshipping de los países donde está dropy mi sugerencia siempre va a ser si usted es de Paraguay conozca su mercado arranque por Paraguay domine Paraguay y ahí sí comience a explorar otros mercados en Latinoamérica pero siempre pensando en la forma de expandir su emprendimiento este negocio nos permite pasar de emprendedores a empresarios así super rápido si lo sabemos manejar si lo sabemos controlar Y si realmente dominamos dominamos nuestras ventas vamos a hablar entonces un poquito de qué hace dropy como les dije dropy es dropy lo hace todo así así tenemos nuestro slogan dropy lo hace todo nosotros estamos en el medio para conectar a todos los actores del ecosistema y ofrecemos un catálogo de productos para las personas que quieren vender ofrecemos cientos y y cientos y miles de vendedores Jeni Cuántos son miles de vendedores nosotros tenemos alrededor de 600,000 vendedores en todo latinoamérica más de 1 millón de productos disponibles eso es una cifra impresionante en Colombia tengo 2500 proveedores más todos los que tengo alrededor de latinoamérica imaginen la cantidad de productos que ofrecemos a nuestros dropshippers el proveedor dirá No pero si ya tienen muchos pues qué puedo va a hacer no se imaginan la escasez de productos que tengo por todas partes los dropshippers están buscando producto por qué Porque no no es tan sencillo conseguir proveedores que tengan volúmenes de inventarios tan altos si yo voy a importar un producto importo 1000 unidades y resulta que hay un dropshipper que saca 200 pedidos diarios En 5 días no tengo nada realmente eran un montón de unidades no Entonces ese dropshipper va buscar otro proveedor que tenga otras 500 otro que tenga otras 1000 otro que tenga otras 200 y realmente el tema de proveeduría siempre va a ser un negocio Muy atractivo para todos los que quieran importar importar productos desde China o fabricar productos nacionales realmente es un negocio bellísimo tenemos el el catálogo de productos nosotros tenemos todo el sistema de gestión de logística nuestra plataforma está diseñada nació para el e-commerce y está diseñada para que todos los usuarios puedan tener una forma sencilla y amigable de hacer seguimiento a su e-commerce qué tan importante será hacer seguimiento al e-commerce normalmente cuando arrancamos de forma empírica empezamos con una tabla en Excel muy bonita y esa tabla se nos va como quedando corta y como que después hago una tabla dinámica y se me va quedando corta y como que después no alcanzo realmente Necesito una plataforma que me haga un control y un seguimiento profundo de nuestro e-commerce manejamos las automatizaciones todo está automatizado nosotros tenemos eh la forma de pasar los pedidos directamente hasta la transportadora y informarle a nuestro usuario final todo el proceso eh tenemos el pago contraentrega ustedes pueden retirar el dinero las veces que quieran a cuentas nacionales en Paraguay tengo para retiros en Paraguay en Colombia y en Brasil a cuentas nacionales todos los días la W tiene dinero eh las entregas Ya lo habíamos hablado tenemos en el día Todo el tiempo estamos despachando pedidos ustedes pueden tener los productos en las bodegas de ustedes en las Bodegas del proveedor en bodegas de dropy sin ningún problema en Paraguay estamos con nuestra transportadora en Paraguay aex que nos garantiza que el paquete está entre 28 y 48 horas es importante que sepan que al ser nosotros una plataforma logística nuestras transportadoras realmente son nuestros aliados son nuestros socios aliados es la empresa con la que trabajamos completamente de la mano en donde dropy garantiza que ahí vamos a tener tranquilidad en nuestra operación yo los invito a que puedan registrarse en dropy Paraguay nuestro registro es completamente gratuito dropy no tiene ningún costo no tiene costo ser dropshipper no tiene costo ser proveedor no tiene costo elegir productos no tiene costo hacer envío movimientos nada Lo único que ustedes pagan en dropy es Obviamente el flete o el envío que es lo que nos cobra la transportadora por movilizar el paquete hasta su cliente final así que yo los invito a que se registren en dropy y que comiencen a navegar por la plataforma naveguen la plataforma entren al catálogo de productos Miren la cantidad de productos que que tenemos y realmente me siento muy agradecida yo agradezco enormemente esta invitación porque sí estamos seguros de que Paraguay va a tener unas cifras bellísimas en comercio electrónico dropia está obviamente Para apoyar ese crecimiento y pues aquí estamos Muchísimas gracias a ver Gracias gracias gracias por una cuestión de tiempo no tenos para conversar mucho me parecía interesante la ustedes dos porque ustedes son un caso de una empresa que hace dropshipping que por lo que nos mostraste los números el dropshipping hoy tiene 60 proveedores que le permiten a ustedes vender productos que no son de ustedes por supuesto Y eso les llevó un crecimiento de Qué porcentaje 140 en las ventas el dropshipping el modelo de dropshipping sacando las empresas que representan de la mesa el modelo de Drop es un modelo que le permite a las empresas crecer Grand eh de manera importante en sus ventas sin tener que ni representamos más marcas ni invertir más marcas ni importar más sio trabajar con con mercadía de terceros y en el caso de de de las plataformas más colaborativas así permiten yo lo veo como una gran oportunidad de crecimiento para el mercado creo que hoy hay hay cientas o miles de personas emprendedores que quizás están buscando la idea eh Qué producto Qué producto puedo vender eh cuánto tengo que invertir me pare son modelos que que hace que democratizan mucho el comercio y quizás hoy muchos podamos tener una tienda nueva o ser proveedores cruzados también me imagino verdad por supuesto pero es eso que dices de que este negocio es democratizado Es una de las palabras más que más nos representa porque ser dropshipper o hacer e-commerce no tiene ni un perfil ni un requisito cualquier persona lo puede hacer cualquier persona natural de cualquier edad en cualquier momento de su vida Esto es lo más hermoso de este negocio No se les olvide que es tan sencillo en este negocio pasar de emprendedor a empresario a dropi le encanta apoyar ese proceso Entonces es lo es lo más bello de la frase es un es un negocio completamente democratizado claro y hoy en día más Eh bueno en Mis tiempos era un poco más costoso abrir una tienda online hoy en día justamente como plataformas como dropy eh Y también por qué no no unirse a nis.com es son o sea es un camino una vía mucho más fácil como para vender eh Y emprender eh creo Creo que est estos modelos nuevos de negocio que están desembarcando de dropshipping van a ayudar a crecer mucho nuestro ecosistema Ojalá que el año que viene tengamos gracias a estos modelos unos 500 1000 socios más y que esto esté lleno de nuevas experiencia y nuevos testimonios eh No hay tiempo la gente quiera comer Me encantaría poder seguir hablando del much logístico que tienen ustedes y de la cantidad de opciones de envío y de logística que tienen Pero bueno quedará para otra les agradezco muchísimo Jeni por acompañar Gracias a ustedes por por el aguante con la hora y pasemos ahora a un caso de éxito donde tendemos la experiencia de metasports hablando con nosotros Raúl caldoso e-commerce manager de metasport constanza Fernández Head of customer experience de grow y ayuda a moderar Mariela den vaca business developer de grow Gracias Ahora sí Bueno buenas tardes a todos Muchas gracias a los que volvieron justo se estaban escapando para irse a comer Así que gracias a los que volvieron a los que se quedaron y los que están en la puerta si quieren acercarse bienvenidos sean y con gusto vamos a estar Charlando con ustedes Mi nombre es Mariela pertenezco al equipo de growl algunos seguramente nos conozcan como mailup anteriormente nosotros brindamos plataformas para acciones y realizar gestiones omnicanales de comunicación qué es lo que hacemos brindamos soluciones y tecnología para lo que es WhatsApp email marketing personalización web y muchísimo más en el día de hoy Les vamos a estar con contando con el caso de éxito de los genios de metasport nos van a acompañar ra e com manager y conoa que es la líder de customer experience de grat Bueno antes que nada por favor son 20 minutitos y después los dejamos ir a comer tranquilos es buenísimo venir acá y ver que cada vez crece mucho más la cantidad de gente que hay en los ecom night y en los ecom day y en todos los eventos de ecommerce la verdad que está buenísimo y Nada igual hoy nos vamos a centrar más que nada acá en el caballero en Raúl que nos va a empezar a contar un poco de metasport y queres empezar a contarnos Qué es metasport Cómo nació Bueno Hola a todos Eh bueno metas Sport comenzó en el 2018 2016 perdón eh la primera tienda que abrimos fue en el shopping de Mariscal luego ya en el shopping del sol hoy ten os 13 y la tendencia es que sigan habiendo más sucursales bueno el e-commerce lanzamos en el 2016 en diciembre con un movimiento lento lento lento y hoy al día de hoy tenemos o sea tenemos un crecimiento pero muy grande pasamos de inicialmente ser dos personas luego cuatro postpandemia aumentó y hoy en día estamos ya haciendo 40 personas en todo lo que es la gestión del e-commerce tenemos gente en casa central que sirve de control después en cada punto de venta tenemos agentes que están ahí para la gestión de los pedidos para la atención al cliente tanto en en medios digitales como WhatsApp correos y las redes sociales y también las llamadas consulta para empezar a hablar del caso fue el May desafío al que se enfrentaron el mayor desafío fue eh creo que no fue la pandemia ya antes de la pandemia estábamos eh Ya gestionando pedidos ya moviendo mercadería en todo el país cuando vino la pandemia no fue realmente algo desafiante porque ya estaba amos establecidos sí sabíamos que había muchos factores que iban en contra de de lo que era el el e-commerce por ejemplo la movilidad eh Y el desconocimiento sobre esa ese momento verdad creo que el mayor desafío fue posterior a al encierro que tuvimos cuando ya los las tiendas comenzaron a abrirse Y entonces eh postpandemia el vamos a decir que la curva de de de presencia del e-commerce comenzó a bajar Entonces el mayor desafío fue volver a subir la presencia del e-commerce en o sea como un canal importante dentro del grupo en ese cambio de El antes de la pandemia después de la pandemia crees que el consumidor cambió cambió muchísimo sí eh cambió mucho eso Por ejemplo uno conoce hablando con con los mismos vendedores de de las tiendas hablando con la gente que da atención al cliente incluso viendo las redes sociales la forma en como hoy en día la gente encara encaran los reclamos Cómo están más quien que el servicio sea más efectivo más rápido si efectivamente cambió cambió mucho y qué objetivos se pusieron para ese nuevo quera personalización que quería que le estén más atrás bueno el objetivo fue o que nos propusimos fue el de conocer mejor al cliente obtener datos del cliente manejar datos saber segmentar saber de todo el universo de datos que tenemos Cuáles son los más efectivos en base a eso comenzar a hacer justamente con con las campañas email marketing se desarrollan segmentos Se buscan vamos a decir datos que sean más efectivos al momento realizar estas campañas justamente para conseguir una mayor tasa de apertura mayor c y por una mejor conversión en resumidas cuentas analizaron los datos y los uar a creo que pasamos modelo en donde teníamos un Universo de correos y se le mandaba a todos Entonces ya con ciertos datos que de repente obtuvimos del del mismísimo e-commerce también los datos de facturación eh de los puntos de ventas verdad y ciertas campañas eh Ya pudimos recopilar cierta información significativa para eh comenzar a hacer campañas más efectivas Bueno y qué herramienta usaron bueno anteriormente growl como dijeron las chicas se conocía como mail app ya desde el 2018 creo que estamos eh lo bueno de de trabajar con ellos es que constantemente Ellos están en contacto con nosotros analizando nuestros datos analizando las campañas eh sugiriéndole [Música] veamos constantemente en busca de seguir mejorando estos números por suerte no dijiste que soy una intensa y pesada pero gracias poro eh Bueno contanos un poco qué fue lo que hicieron en todo ese proyecto de personalización Qué acciones Cómo empezaron Bueno lo primero eh fue de definir cierta comunicación por ejemplo el saludo cuando creas una cuenta eh la comunicación del carrito abandonado que creo que es muy importante eh también eh las automatizaciones Y eso sí creo que para mí es un golazo Sí porque con un correo mandas después mediante ciertas interacciones que realizó el cliente con tras la apertura y que no terminó eh convirtiendo con la automatización vos podés volver a a impactar contra el cliente Entonces eso sí me parece un golazo eh el tema de eh también automatizar eh Saludos por cumpleaños premiar con algún descuento con algún obsequio al cliente y de forma automática eh creo que me parece demasiado bueno y y muy O sea que nosotros aprovechamos mucho por ahí acá te ayudo un poquito más con técnicas que usaron usaron mucho pruebas a b para entender cómo se movía la gente cómo aperturan aquellas personas que los habían perdido porque por ahí en su momento tenían una estrategia de mandar todo a todos y empezaron a buscar la forma de decir Bueno cómo transformo esos inactivos en activos nuevamente entonces probaron con las pruebas a iib sobre todo en la parte de apertura y después Cómo mejorar las tasas de clics empezaron a probar todo lo que era en los activos pruebas a IB para entender cómo cliquea la gente dónde le gusta que estén los botones Cómo tienen que estar los botones En qué diseño tienen que estar entonces todo eso ayudó también a que las métricas cambien claro efectivamente eh si me olvida la parte de la prueb a Sí cierto no lo las pruebas o el experimento que se hacen con con o sea en cada campaña creo que es importantísimo y necesario realmente Por qué Porque no termina solamente en en segmentar a un grupo de clientes a un grupo de personas sino ver también y experimentar Cuál es el el tipo de comunicación o la forma en cómo le llegas al cliente entonces las pruebas a si son algo necesario porque se tiene que estudiar y en base a ese estudio se tiene que reaccionar O sea sí es importantísimo tranqui bueno queres contar un poco los números no te puedo tomar agua Ah no estos números fueron así O sea obtuvimos mediante unos pequeños cambios que comenzamos a hacer o sea dejamos Ya de enviarle a todo el grupo al al grueso de clientes porque eh uno se pierde mucho tiempo eh También podemos llegar a ser muy invasivos en estar enviando constantemente a personas que de repente no quieran recibir algo o de repente eh lo que les llega no es muy significativo o de relevancia para el cliente entonces comenzamos a a mejorar los filtros a a trabajar más con las personas que que están activas y obviamente de esa forma vamos teniendo mejores resultados sobre las reacciones y las aperturas que que que generan los clientes mediante el envío de los correos Cabe destacar que estos números son reales es verdad es información obtenida de la plataforma de metasport e y y justamente lo que quisimos a hacer es esto trabajar en conjunto con meta metasport para e en la búsqueda de automatizar todos estos procesos no terminemos deshumanizando la experiencia y que mantengamos al público al comprador a la audiencia totalmente Cómo se dice aynada y fidelizada Mejor dicho a la marca y la pregunta es qué se viene ahora después del mail y después de empezar a mejorar los procesos puedo hablar de la otra proyecto Bueno lo siguiente que tenemos para trabajar es justamente iniciar un proyecto de una herramienta un sistema que se llama puedo decir el nombre por supuesto Okay Eh se llama Midway que sirve para analizar el comportamiento del cliente dentro del e-commerce para segmentar al Cliente por perfiles tipo de comportamiento y en base a eso obtener un mejor o sea mejores datos y mejores perfiles de clientes para poder hacer segmentaciones más efectivas y Por ende campañas más efectivas eso es lo siguiente que que sí o sí vamos a a implementar lo que vamos a presentar en el próximo año como caso de éxito exactamente Okay me gusta me gusta la presión bueno Maru tus preguntas sí totalmente Yo hace un ratito estuve ahí Charlando con la gente y estuve recopilando preguntas y te las quería llevarme las sonate obviamente para no olvidarme eh la primera qué tal fue eh la experiencia en ese proceso de digitalización recién mencionabas que fue un cambio muy abrupto en lo que fue la pandemia pero fue fácil el cambio de lo que es por ahí un proceso manual en el camino a la a digital plataformas e-commerce y demás y la verdad que sí eh A ver pasado del modelo de negocio cuando en un alto porcentaje era netamente físico verdad a pasarse al modelo digital si lleva mucho mucho compromiso verdad O sea la gente tiene que estar convencida de la importancia del Canal y que el e-commerce No es simplemente una página sino que detrás de de del Front vamos a decir Hay un montón de de logística de trabajo que se tiene que hacer para que el e-commerce funcione Como siempre digo para mí el e-commerce es un canal con muchísimas ventajas es muy cómodo pero también Así es muy vidrioso porque no es una transacción uno a uno con una tienda física sino que para una transacción vos podes tener a varias personas que están interactuando ahí entre el pedido y la entrega al cliente final entonces falla uno y cae todo todo lo que se construyó entonces por eso siempre digo que el el canal el el e-commerce y todo lo que está detrás es un canal muy importante pero muy vidrioso y la convicción de de todos tiene que estar ahí bien bien bien claro total sí la importancia también de conectar lo físico Con el online o sea da un perfil 360 a la audiencia y se puede explotar muchísimo más el dato consejos tips buenas prácticas que nos les podes traer a la gente para que se lleven también bueno el consejo que les puedo dar es que detrás de todo lo que el canal digital tiene que estar una estructura convencida del éxito o de los objetivos que se tienen que lograr en este canal donde prácticamente todos los departamentos de una empresa interactúan de manera directa o indirecta en la ejecución del del e-commerce entonces en base a eso o ese apoyo que se tiene que dar desde todos todas las toda la estructura tiene que ser en función de conseguir algo que para mí es lo importante y la única regla en el e-commerce que es el tiempo la gestión tiene que ser lo más rápido posible ahí se gana eso y creo que el e-commerce puede tener un buen tiempo de buena salud y no te digo si tienen grow es como Ah un diferencial con eso vamos a conseguir mucho más ya estamos más o menos en tiempo y Esta es una pregunta personal Raúl que te consulto dónde ves a metasport de acá en un tiempo que Ojalá sea a corto plazo a ver dónde te gustaría estar a metasports eh mira A mí particularmente me gustaría que Met siga creciendo muchísimo más eh Si de repente podemos llegar a estar en otros países muchísimo mejor verdad Pero sí eh Por el momento lo único lo único que tengo en mi cabeza es el crecimiento del e-commerce eh tengo un objetivo ya desde que me subí a a estar en el e-commerce y que creo que vamos por un camino creo que estamos en un 40% de ese objetivo Y eso sé dónde tengo que llegar pero es netamente por elcom Gracias espectacular por ser los valientes que no se escaparon a comer acá y si nos votan a grat y a metasport para los Awards van a tener un premio a ver Raúl quieres contar del premio Ah okay Bueno todos los que ingresen a este link al al QR y van a tener un 30% de descuento en en aplicando el código de cupón en el checkout sobre los productos de la marca Vans y 361 Son creo que Vans ya conoce la mayoría 361 es una marca buenísima que eh Estaría bueno que que comiencen a probar a a conocerlo porque la verdad que a mí particularmente me sorprendió mucho buenísimo Muchas gracias por quedarse ahí les dejo el código para que sigan escaneando no se olviden de votar a metasport y aat así que nada ahora creo que le damos el pie acá del caballero Muchas gracias muchas gracias muchas gracias bueno por una cuestión de horario y de hambre dejamos la jornada de la mañana ahora volvemos después del receso para las 2 de la tarde a continuar con las conferencias de la tarde les invitamos también a quienes quieran participar de la startup competition a las 15 horas en el salón Río jejuí en el piso 2s Muchas gracias [Música] ah