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E-commerce Day Bolivia 2024

[Música] [Música] ah [Música] Oh [Música] [Música] el [Música] [Música] [Música] ah [Música] [Música] [Música] Oh [Música] Oh [Música] [Música] ah [Música] que vamos a tener hoy donde no solamente vamos a compartir como lo dije sino que vamos a aprender así que el e-commerce institute con el apoyo de la asociación boliviana de comercio electrónico les dan a todos ustedes la más cordial bienvenida a esta que es ya la novena edición del e-commerce day Bolivia imagínense nueve es importante que todos sepan que son ya 16 18 años en realidad los que se está haciendo este evento en más de 16 países de latinoamérica y algo muy importante que el año pasado en 2023 se ha sumado a este evento la edición keny África imagínense eso es el comienzo de algo también super importante que seguramente ya les van a comentar este evento es muy importante y estamos seguros de que ustedes que están acá lo saben conocen la importancia de este evento donde eh Lo principal es que es un espacio es un espacio superimportante para poder intercambiar conocimientos para poder reflexionar sobre las nuevas posibilidades que han surgido durante estos últimos años con esta aceleración que ha tenido sin duda alguna la Industria Del comero digital Además de eso vamos a tener la oportunidad de poder conocer Cuáles son las tendencias Cuáles son los desafíos Cuáles son los retos que nos trae la evolución del comercio digital o el digital e-commerce como lo conocemos No es cierto hoy nos van a acompañar más de 20 panelistas más de 20 speakers ellos van a debatir sobre estos nuevos escenarios sobre los retos actuales sobre el futuro de la Industria del comercio electrónico No solamente en nuestro país sino también bien en toda latinoamérica queremos agradecer una vez más su presencia queremos por supuesto agradecer la participación de todos nuestros sponsors de los media partners de las instituciones de las empresas que nos acompañan y que hacen posible que hoy nosotros nos hayamos vuelto a encontrar atención para las personas que nos siguen online esto es muy importante Recuerden que ingresando a la plataforma del evento ustedes van a poder contactarse con los speakers también y con los expositores van a poder votar por sus empresas favoritas que van a ganar los e-commerce Awards Bolivia 2024 para esto para poder ingresar ustedes lo único que tienen que hacer es estar registrados en www. ecommerce dayb reitero tienen que ingresar y tienen que registrarse en www.commerce.gov de esta manera podrán contactarse con todos y podrán votar también los invitamos a que puedan seguir Aprendiendo a través de los workshops disponibles que que tenemos son demand visitar el área de servicios y soluciones para e-commerce donde ustedes también van a poder contactarse con los principales proveedores para potenciar su retail o marca y por qué no para hacer networking con otros participantes porque en realidad ese es uno de los objetivos principales de este evento compártenos tu experiencia también Recuerden que estamos en las redes Así que si pueden utilizar hoy durante todo este día el hashtag idb por favor háganlo reitero hashtag y debo Y por último que es importante recordarles a todos que silencien por favor sus dispositivos móviles no está además también decirles que cuiden sus objetos personales es muy importante y ahora sí con muchísimo gusto vamos a dar ya por iniciado el e-commerce Day Bolivia y vamos a invitar sin duda alguna a nuestro escenario a quienes van a dar inicio ya a esta importantísima jornada Así que recibimos con mucho agrado a a Marcos puerreidon el scof funder en global executive svp de vitex y es el presidente del e-commerce institute bienvenido Muchísimas gracias gracias muy buenos días Santa Cruz muy buenos días Bolivia Cómo están realmente estar aquí en esta novena edición eh es más que emocionante para mí porque muestra primero la consistencia y la constancia pero cuando les comente a Por qué edición vamos a nivel regional hace 18 años empezamos con este Tour de evento y este evento es la edición número 100 escuchen bien 170 hace 18 años empezamos a transitar esta este tour est Odisea que llamamos nosotros de unir latinoamérica a través del comercio digital con el objetivo de aumentar la cantidad y la calidad de oferta que cumpla con las buenas prácticas y genere una experiencia de compra positiva Por qué Porque en ese momento el consumidor estaba lo que faltaba era la demanda y una demanda que sin fricciones genere eh esa experiencia de compra positiva que básicamente es satisfacer la demanda de un producto o un servicio de la misma manera que por canales tradicionales porque recordemos que cuando hablamos de comercio digital cuando hablamos de comercio unificado cuando hablamos de digital Commerce cuando hablamos de e-commerce estamos hablando de Commerce estamos hablando de comercio y detrás de cualquier dispositivo de cual detrás de cualquier interface lo que tenemos es una persona de carne y hueso a nivel de la demanda y una persona de carne y hueso a nivel de la oferta que va a atender a esa demanda a través de herramientas recursos y puntos de venta y puntos de contacto digitales y tradicionales y que hemos vivido todos una cdc al cuadrado un antes un durante y un después de covid-19 donde el consumidor se ha hiper empoderado de todos estas herramientas de todos estos recursos se ha hiper digitalizado levanten la mano si alguien conoce una persona que no tenga WhatsApp ninguno Okay eso es lo que para que entiendan el poder de donde estamos hoy y lo más importante de todo esto es que si queremos nosotros dentro de ese objetivo que nos planteamos hace 18 años atrás que es aumentar la cantidad y la calidad de oferta esa oferta somos los emprendedores somos las empresas pymes retailers marcas que si queremos sobrevivir a esta era covid entramos a un concepto que llama darwinismo digital que va a sobrevivir la empresa y el emprendimiento no más capaz sino que se adapte al nuevo consumidor y lo que van a palpitar van a revivir van a estar eh durante tod estas toda esta jornada que hoy es la jornada Blend que nos encontramos en el centro de convenciones de los tajibos en forma presencial porque es bueno verse de vuelta a los ojos es bueno es bueno hacer networking porque no nos olvidemos el comercio electrónico el comercio es entre personas y las personas El Talento los equipos son los que hacen posible después tenemos herramientas y recursos y después tenemos conocimientos que tenemos que aplicar que son el instrumento que son la vía que nos permite llegar a ese Job toid llegar a ese desafío que tenemos nosotros esa razón de ser que tenemos nosotros como oferta que satisfacer la demanda de un producto un servicio en forma rentable sustentable y que nos permita nosotros cada vez traer tener mayor fidelidad de nuestros clientes y traer a mayor cantidad de clientes pero tenemos varias sorpresas el día de hoy una de esas es que vamos a tener el lanzamiento de Commerce society Ai que es una Inteligencia artificial que va a estar acompañándonos durante todo el Tour y todas las actividades que desarrollamos dentro de el ecommerce Day y dentro del ecomer institute con todos nuestros capítulos locales Recuerden que ecomer institute es el Instituto latinoamericano de comercio electrónico somos una ong de segundo nivel que agrupa 22 capítulos locales como la asociación boliviana de comercio electrónico en Bolivia la cámara de comercio de Guatemala en en Guatemala son horizontales y verticales o la cámara brasilera de comercio electrónico la asociación mexicana venta online todas tienen como objetivo ayudarlos a todos ustedes a crear un ecosistema acelerar ese ecosistema y que madure ese ecosistema para que ustedes puedan utilizar los canales digitales integrados con los canales tradicionales este esta Inteligencia artificial que Álvaro tenemos la Inteligencia artificial para que nos dé la bienvenida Bueno nos va a dar la bienvenida Commerce society Ai y vamos a explicarle Cómo todos ustedes van a poder acceder a este oráculo del digital Commerce Así que si quieres ya puedes poner la la bienvenida vamos lo que va a permitirle este esta oráculo es que ustedes puedan preguntar cualquier cosa del evento y pueden preguntarle cualquier cosa sobre los desafíos que ustedes tengan para desarrollar sus canales digitales y potenciarlos todo lo que suceda el día de hoy va a estar dentro de esta Inteligencia artificial y todos los programas de capacitación business cases y contenidos que nosotros tenemos van a estar en este en esta herramienta que en el fondo Qué es es una Inteligencia artificial aumentada generativa ustedes tengan en cuenta que es una versión Beta 1.0 ustedes van a poder interactuar Hola Bienvenidos a de Bolivia 2024 un evento dedicado a impulsar el comercio electrónico en el país los beneficios de participar en este evento incluyen uno conocimiento especializado tendrás la oportunidad de aprender de expertos en ecommerce quienes compartirán sus experiencias y mejores prácticas para tener éxito en el mundo digital dos networking podrás conectarte con profesionales del sector establecer alianzas comerciales y ampliar estamos viendo tu pantalla Álvaro tres oportunidades de negocio descubrirás nuevas tendencias tecnologías y estrategias para potenciar tu negocio online y aumentar tus ventas cuat inspiración escucharás casos de éxito de emprendedores y empresas que han triunfado en el e-commerce lo cual te motivará a buscar nuevas oportunidades de crecimiento Esperamos que aproveches al máximo este evento y te sea de gran ayuda para potenciar tu presencia en el mundo digital Bueno lo que voy a hacer ahora es un ejemplo nada más que le voy a preguntar vamos a preguntarle Qué es tasa de conversión en digital Commerce está bien Esto lo le vamos a mostrar ahora como ustedes van a poder preguntarle cualquier cosa siempre Tienen que darle contexto esto es importante le tiene que decir bueno en el contexto del digital Commerce Qué es tasa de conversión porque tasa de conversión en el retail tradicional es otra cosa okay siempre hay que hacer la pregunta correcta y si la Inteligencia artificial tengan en cuenta que es un copilot como por ejemplo realizar una suscribirse a un boletín informativo o completar un formulario de cont para calcular la tasa de conversión se divide el número de conversiones entre el número total de visitantes y se multiplica por 100 para obtener el porcentaje Por ejemplo si una tienda en línea recibe 1000 visitantes en un mes y se realizan 50 compras la tasa de conversión sería de 5% 50 comas barra 1000 visitantes X5 una alta tasa de conversión indica que la tienda en línea está lando persuadir a Los visitantes para que realicen una acción deseada lo que puede traducirse en mayores ventas o más ingresos para el negocio es importante monitorear y analizar la tasa de conversión de forma regular para identificar áreas de oportunidad y optimizar la estrategia de marketing deas Bueno siempre yo dije que si frara la lámpara y sale el genio Me encantaría tener un copilot como este que le pregunte como oráculo cualquier cosa y responda vamos a hacer una pregunta un poco más complicada Qué es tasa Orgánica de recompra y mientras tengan en cuenta que tiene un proceso de pensamiento porque tienen que ir a buscar la información procesarla Recuerden que Inteligencia artificial es capacidad de procesamiento de almacenamiento con algoritmos que permiten adonal después de su primera compra de forma natural es decir sin intervención de acciones promocionales o de para calcular la tasa Orgánica de recompra puedes utilizar la siguiente fórmula tasa Orgánica de recompra igual a número de clientes que realizan una compra adicional barra diagonal número total de clientes asterisco 100 por ejemplo si en un periodo determinado 100 clientes han realizado una compra adicional después de su primera compra y el número total de clientes es de 500 la tasa Orgánica de recompra ser 100 bar diagonal 500 asteris 100 ig 20% esta tasa puede ser importante para medir la fidelidad de los clientes y la efectividad de la estrategia de retención de clientes de un negocio en el bueno Esto si vieron es una interfaz de gráfica con reconocimiento de voz Yo puedo agarrar mi tenerlo en una aplicación preguntarlo con la voz como si fuera un Siri un Alexa o un Google home y me responde y yo estoy utilizando la interface de voz pero esto también tiene la interface de Si queremos texto Qué es lo lo que lo ustedes van a utilizar nosotros a futuro vamos a poner esta interface de un Avatar para que sea mucho más amigable porque es mucho más fácil interactuar pero cuando de repente tenemos que empezar a ver fórmulas y demás se pase un poquito más complicado por eso uno puede ir a la interface de texto la interfaz de chat que es la que va a mostrar ahora Álvaro Álvaro podemos ir como todos los que están aquí los que están participando online es gratuito esto ustedes tienen que Ingresar a Commerce society podemos ir Álvaro y mostrar el es esto ustedes entran en commer society.com ahí está el link academia acordate es academia.com society entonces lo que hacen es van a registrarse hagamos el proceso de registro el registro es tienen distintas versiones la versión gratis la versión essential y la versión Pro vayan directamente a la región gratis que es directamente membresía gratis y completan el la el registro ahora ingresar directamente sin completar el registro con tu usuario para que vean cómo funciona eso esto se llama tener las cookis vieron que si uno no tiene las cookies sete adas no guarda el usuario y la clave Entonces ahora tiene que poner todo en el navegador que tiene las cookies ahí ingresó ven ese iconito que está ahí abajo cuando lo abren eso ya es Commerce society y ya está ahí dejó por ejemplo la última pregunta que hizo eh Álvaro que es qué es doro doro es Direct organic recurrir order y le respondió de la misma manera que lo veíamos a Commerce societ interactuar con un avatar ahí lo tienen en en formato texto Ah empiecen a usarlo Qué puede suceder que la respuesta no sea una respuesta correcta y ustedes le dicen eh Commerce society esta respuesta no es o quiero que me la profundices o quiero que me la hagas más corta ustedes pueden decirme puedes resumir en 50 caracteres en 100 caracteres o me puedes ampliar en 3000 caracteres tengan en cuenta que es un copilot y que hay que darle las instrucciones muy precisas está bien aprovéchenlo va a ser el que les ayude a ustedes no solamente a comprender y a profundizar todos los temas que desarrollamos hoy sino a también acompañarlos en ese desafío de ir implement ando los canales digitales en su emprendimiento y negocio tiene toda la base de contenidos de los eventos de los ecomer day de nuestros programas de capacitación y a su vez vamos a ir incorporando con las preguntas de todos ustedes en forma colaborativa mayor conocimiento y si ustedes tienen un conocimiento específico lo pueden compartir lo escriben lo ingresan y ya queda en la base de conocimiento esto es una herramienta que yo le llamo Inteligencia artificial aumentada porque nosotros aumentada y colaborativa nosotros somos la parte aumentada somos los que le agregamos valor y le damos esa localización Para Bolivia para Paraguay para Argentina para México porque necesita esa localización y necesita de todos ustedes para que en forma colaborativa la hagamos cada vez más potente y sea una herramienta que nos sirva a todos para madurar el ecosistema y ahora sí los llamamos damos a Mariano no le robé un poquito de tiempo vamos a a presentar también para que suba con nosotros al escenario a Mariano Cabrera la franconi é es caufer y cmo del grupo hemisferios y también es caufer de la asociación boliviana de comercio electrónico los saludamos también con un aplauso te sorprendimos hacemos cambiazo Bueno vamos a dar unas pequeñas palabras a mí con con con la ía soy fanático y entusiasta de la í así que ya voy a estar usándolo ahí cuándo sabían lo que eran doro levante la mano Quiero saber cuántos había doros por aquí Bueno ya hemos hablado un poquito marco de este mundo del ecommerce pero no me gusta preparar discursos pero sí me gusta contar historias para mí es un honor poder estar abriendo hoy un evento de El comer day junto a Marcos la verdad que es uno de los eventos que realmente están en la región posicionando y quiero contar una pequeña historia para que después sigamos avanzando y es hace años atrás cuando estaba en Argentina muchos ya me conocen Soy argentino gaucho si quieren decir no hay ningún problema me acuerdo que tenía unos 18 años y existía un sitio muy interesante que permitía a cualquier persona que sea un freelancer crear una factura electrónica mandársela a un cliente y en ese momento el cliente que la recibía la podía imprimir y automáticamente ir al supermercado me acuerdo que lo hacía el disco y directamente con el código de barras ya pagaba online en esa factura y al mismo tiempo a mí me llegaba mi cuenta no me acuerdo el nombre todavía pero me acuerdo que había varias teitas por todos lados rap y pago exactamente al día de hoy cuando me vine a viir a Bolivia me di cuenta que eso faltaba y ahí es donde viene la primera frase porque lo que me gusta son las frases y es la gota no traspasa la piedra por fuerza sino por persistencia Yo sé que muchos de los que están aquí en el ecommerce Day hoy y los veo porque veo también como decimos a veces caras conocidas creo que ya también conocas muchos de los agentes y actores principales estamos siendo esa gota que está calando la piedra para que haya comercio electrónico en Bolivia así que de esa historia que les cuento que pasó en Argentina Hace casi 15 años atrás no Hemos llegado todavía al nivel de e-commerce que tien otros países y demás Pero lo estamos haciendo y lo importante es que todos ustedes que participan en este tipo de evento como auspiciadores como marcas que vienen a presentar sus emprendimientos y sus negocios o como personas que vienen a aprender justamente estamos cambiando y gestando el ecosistema para que esto sea una realidad Así que cuando yo llegué aquí fui el loquito de las redes sociales fui el loquito del e-commerce Pero bueno lo bueno es que veo que no soy el único loquito y somos varios así que están los locos que organizan este tipo de eventos y los locos que participan Así que como decía Steve Jobs mantengámonos hambrientos y volvámonos locos gracias gracias Un fuerte aplauso por favor para él yo tengo imiento que quiero hacer pero voy a hacer Voy a sumar a tu a lo que comentaste vos sabes la diferencia entre un loco y un visionario muy delgada la línea es el visionario es el loco que le salieron las cosas bien entonces muchos de los que hicieron esas locuras y lo hicieron realidad y tuvieron resultado se transformaron en visionario gracias a Dios que tenemos muchos locos muchos quijotes y chancho panzas y yo quiero hacerte un reconocimiento por eso trajo vengo en estos 25 cumplimos hoy 25 años de la industria digital en la región en iberoamérica desde el 99 hasta ahora y estamos haciendo un tributo a aquellos que son los airton sena del digital Commerce en cada uno de los ecosistemas Así que en Bolivia nuestro airton cena de El digital Commerce gracias gracias Mariano y así que seguí superando tu mejor última vuelta vieron los que le gusta a la Fórmula 1 herton senen es una inspiración una inspiración constante eh Y una de las cosas que siempre decimos nuestra industria tiene ese espíritu de eh Mario Kart no Mario Kart algunos de ustedes que no son tequis dicen De qué están hablando estos chicos bueno Mario Kart es un juego que lo que te permitía y te permite al día de hoy porque salió un remake jugar contra el fantasmita quién era Qué es el fantasmita tu mejor última vuelta y eso es lo que los invitamos a ustedes a hacer hoy es a superarse ustedes mismos y competir contra ustedes y superar su mejor última vuelta y yo voy a tener una pequeña presentación antes de porque nosotros hablábamos de esta eh nueva normalidad y esta nueva normalidad la disrupción digital La disrupción digital que nos genera esta nueva normalidad tiene una charla muy interesante ahora Mariano Pero yo lo que me me pidió que hiciera una introducción a esa charla y y yo les traigo algo que es habíamos dicho provocador que va a abrir Mentes diría y abrir Mentes que le va a romper la cabeza Así que vamos a mi presentación yo les traje tres vos y los voy a explicar todos conocen el cubo el cubo mágico no el kubik cómo lo llaman aquí el Rubik también el Rubik está bien el Rubik bueno miren este chico es el récord guinness en armado de El Rubik okay Qué es conocimiento entrenamiento como principal activo é como si fuera la Fórmula 1 ya que estamos con Los cascos Entrar a boxes y salir en menos de 3 segundos practican una y 1 veces para hacerlo y eso puede ser la diferencia entre ganar o no una carrera pero hay mucho profesionalismo mucho entrenamiento ahí miren al mismo chico conocimiento entrenamiento excelencia en procesos y ejecución Miren lo que hace conocimiento y está haciendo lo que es los procesos de Cómo armar el cubo mágico lo voy a adelantar va a armar es el record guinness Armando el cubic con los ojos cerrados Okay Se lo dieron totalmente desarmado él memorizo o hizo todos los procesos para poder armarlo está bien ojos cerrados él lo que hizo fue procesamiento codificó y ejecutó está bien y terminó Armando el cubo mágico entonces tengan en cuenta que es es parte de esta nueva normalidad y miren esto otro bueno acá lo termina Para que vean que lo armó bien y termina Armando el cubo mágico en el cubic con los ojos cerrados y miren este otro ejemplo gues También acá ya tenemos conocimiento entrenamiento excelencia en procesos en ejecución e Innovación Cuál es la innovación lo hace haciendo malabares está bien y lo que hace es ejecutar cuando baja miren acá cuando baja ejecuta el armado y Cuando sube va codificando Qué es lo que tiene que hacer y mientras tanto no se le caen los cubos no miren comoo lo va Armando y termina Armando los tres cubos mágicos señores señoras si no hacen si no se profesionaliza si no manejan sus equipos su talento y la ejecución de abordar los canales digitales a este nivel de excelencia con este nivel de procesos nivel de entrenamiento no le echen la culpa a los canales digitales si no son exitosos en nivel de profesionalización en nivel de aplicación de los conocimientos yo le hablo del minimalismo del digital Commerce está a este nivel por dos factores porque hay que resolver temas muy complejos en forma sencilla vender por WhatsApp es fácil levante la mano Quién vende por WhatsApp es fácil no es tan complicado está bien Es difícil atender 10,000 clientes por WhatsApp es muy complicado atender 100 es relativamente sencillo lo podes manejar pero ahí está el nivel de profesionalismo y el nivel de arte que tengo que tener Por qué Porque el cliente quiere que las todos los procesos no tenga fricciones y nosotros como oferta tenemos que resolverlo cuando vamos a una super app Y hacemos con clic una compra y a los 30 minutos tenemos el producto en nuestra casa eso es Fórmula 1 eso es este nivel de profesionalización y tener bien aceitado todos los procesos y ejecutarlos ahora sí mi querido Aon sena del digital Commerce en Bolivia sorprendenos con tu charla Gracias gracias me llevo el que preparados Eh me llevo el cómo le dicen a este ustedes cosito no el presentador presentador bien bueno charla rápida introductoria y y lo que quiero buscar es va a haber muchos expertos hablando de temas justamente enfocados en temas técnicos en en la parte vamos a decir eh horizontal del ecommerce hablando de Inteligencia artificial Marcos todas las imágenes de esta charlas están hechas con con ia también van a disculpar un poco mi voz hace tres días estaba con la voz cero estaba con una difonía total pero Comencemos a hablar un poquito este tema en el año 2017 escribí en mi blog un artículo llamado los desafíos de crear un e-commerce en Bolivia y no hay que tener vergüenza de esto porque siempre digo que el fracaso o el éxito es parte del aprendizaje en ese momento estábamos lanzando Tum mercados.com nos había ido muy bien pero como siempre cuando uno es visionario cuando uno es un loco también descubre ciertas cosas en el camino se da cuenta de cosas que hoy tenemos que empezar a trabajar y entender Si quieren ver un poco el tema de la Data y demás Les recomiendo la presentación que hizo Denis mi socio el año pasado donde hay mucha información sobre justamente el tema de la Data de cómo estamos en Bolivia a nivel comercio electrónico a nivel Data y demás Pero vamos al hecho en profundidad cuando escribí ese artículo mencionaba que había una serie de de desafíos a a lograr el primero era llenar un e-commerce de productos por qué no es sencillo un e-commerce de producto Claro si uno hace un dropshipping es sencillo puedo vender productos de cualquier parte del mundo Pero si son productos propios tengo que ver cómo manejo el stock Bueno ese era el primer desafío el segundo desafío era que hay personas que para poder vender online también importaban o importan y el tema de poder importar o Vender productos de forma legal no vamos a entrar en detalles pero creo que a todas todos sabemos contra qué competimos a veces otro desafío era ganarse el respeto y la confianza de las personas este es para mí uno de los factores claves del comercio electrónico en Bolivia a veces la gente no nos compra no porque tu tienda sea mala porque tus procesos sean malos es porque todavía no confía en tu marca por eso también es que es tan importante hacer a veces publicidad y hacer marketing de nuestros negocios para que la gente confíe se llama principio de la familiaridad Este es un sesgo conectivo Mientras más ve una persona algo más familiar se le hace mientras más familiar se le hace más confianza genera no hacemos publicidad no somos conocidos nadie nos compra luego teníamos desafíos logísticos a nivel local y a nivel nacional hay Players hoy en día creo los amigos de sharf están por ahí no sé mandan saludito Pero obviamente hay otros desafíos somos un país sin código postal yo me saco el sombrero realmente por los carteros de antes o el sistema de correos o hasta inclusiv empresas como sh que tienen que buscar la dirección y le dicen calle los claveles 2540 y cuando llegan a esa calle hay 325 40 entonces Esto es algo raro para mí que vengo de Argentina es como no hay código postal a lo mucho tenemos las V que son una referencia luego esta un tema muy importante y era el tema de contar con variad de pagos hay muchas pasarelas por suerte hoy en día pero les hablo que hace 7 años atrás estaba empezando a comenzar con fuerza esto pero el cliente quiere todo el cliente quiere qer el cliente quiere efectivo el cliente quiere contraentrega la realidad es que un buen una buena operación de e-commerce Mientras más medos de pago mejor el otro desafío era hacer un marketing orientado a llegar al consumidor comprador Por qué hoy en día el digital en Bolivia es muy básico no hacemos publicidad casi programática tenemos la posibilidad de poner anuncios en Spotify y ninguna marca lo hace o en YouTube y pocas lo hacen estamos concentrados en Facebook y realmente llevar tráfico de Facebook a una tienda online no es siempre tan sencillo si hay personas buscando en Google si hay personas funcionando pero llevar tráfico a un e-commerce es complicado piensen que Amazon tiene a veces tasa de conversión del 1% de las visitas que tiene hasta el 3% entonces no es sencillo el otro tema era educar a las tiendas a usar el e-commerce esto nos pasó mucho como marketplace principalmente nos pasaba por ejemplo de vender tres aires acondicionados y que la empresa Ya los había vendido y no nos había actualizado a nosotros en nuestro sistema problemas de evolución y demás aquí hablamos también de que el e-commerce no es una paginita web que hacemos en shopify o de pronto lo hacemos en un woocommerce o en la plataforma que sea es una operación entera tiene una logística tiene un personal el otro desafío era la mejora continua de la operación de e-commerce no es que yo preparo una operación y ahí queda estática hay que actualizarla hay que mejorarla he tenido la suerte de ver como vitex ha ido creciendo con el paso del tiempo y como ha ido innovando por ejemplo eemplo la plataforma con funciones cada vez más interesantes hasta el punto de llegar ya a convertir los puntos de ventas o las tiendas en puntos de venta digitales hacer una buena experiencia al cliente este es algo que nos cuesta bastante y finalmente la presión de lo formal frente a lo informal hay una Triste realidad que tenemos que entender y es que en el e-commerce nos obligan obviamente por un tema entendible a tener nit a presentar factura pero vivimos en un país donde casi el 80% del comercio es informal Entonces cómo compito yo con una tienda online que vende electrodomésticos contra de pronto una tienda que vende electrodomésticos traídos a veces o de contrabando o que no presenta factura Entonces estos eran los desafíos hace siete años atrás que había identificado pero al igual que desafíos había una serie de jugadores y de eso quiero hablar hoy en día porque ustedes son parte de este juego Quiénes estaban en ese momento identificando ados número uno el gobierno no voy a poner todos los detalles pero he puesto algunos puntos importantes no hay un apoyo a nivel gobierno como hay en otros países para promover el rubro o la Industria del comercio electrónico otro Player es el Banco Central a fin de cuentas es quien define la cultura y la industria monetaria a fin de cuentas es el que a veces está en el juego de bloquear las criptomonedas o las criptodivisas como si fuesen estafas piramidales quizás porque no lo entenderán no sé la razón pero por qué no podríamos el día de mañana crear nuestros propios tokens por una tienda no podía crear su propia criptomoneda Bueno necesitamos apoyo en este tipo de cosas otro jugador era la AFI la AFI la realidad es que maneja todo el tema de ver el tema de las bondades legales el optimizar las normativas inclusive el tema de tarjetas de crédito tengo muchos amigos que trabajan en banco y por eso Sé que esta charla va a ser un poco de inicio va a sacudir un poco le tienen miedo la AFI Debería ser un mecanismo de crecimiento económico en un mecanismo a veces de que le tengan miedo los bancos y demás tendrían que colaborar con estas instituciones para poder ayudar a crear este ecosistema y aquí voy abriendo un poco el camino para que entiendan Cuáles son los nuevos desafíos que tenemos que atravesar otro jugador son los bancos Que obviamente están haciéndolo y es culturizar a sus usuarios enseñarles que el comercio electrónico No es algo malo he visto muchos que lo están aplicando pero también un poco nos falta crecer en ese punto siguiendo con los jugadores está el servicio de impuestos nacionales aquí no voy a hablar mucho pero la realidad es que en otros países existen por ejemplo bondades o beneficios para ciertos rubros hoy el comercio electrónico es un rubro digamos riesgoso en comparación a otros pero también tiene ser el encargado de que todo sea justo para todos esto es correcto a fin de cuentas Entonces esto nos afecta Por qué otra vez porque el que vende online tiene que facturar y para impuestos contra el que lo hace ilegalmente o por izquierda o como quieran decirlo no lo hace las pasarelas de pago otro de los big Players realmente me saco el sombrero por las pasarelas de pago que existen en nuestro país porque con todos estos desafíos lo han logrado lo están logrando hoy que tengamos síntesis eh tengamos pago expresso tengamos por ejemplo kipus no me acuerdo en qué estado estará con kipus eh están los de libélula Bueno hay muchos más pero realmente es un trabajo extraordinario Queen ha hecho y que hoy tengamos un cierto nivel de e-commerce es porque ellos también hacían esos locos visionarios que lo lograron Aquí les voy a contar algo es importante que las cámaras se unan aquí deberíamos tener a los directivos de todas las cámaras de Bolivia participando en uncom day por qué porque tienen que a sus afiliados incentivarlos est este mundo e-commerce y no me creo que no haya ni una sola cámara en Bolivia que no tenga que tener presencia aquí la que ustedes se les ocurra puede tener afiliados que sean parte del comercio electrónico los [Música] emprendedores las empresas obviamente y finalmente la aduana y me dirán Por qué la aduana Mariano para los importadores no para los que exportamos también porque existe algo llamado Cross Border que vivamos en Bolivia no significa que tengamos que basarnos en lo que pasa en estas cuatro paredes el e-commerce Cross Border significa que nosotros como boliv ya nos podríamos venderle otros países y necesitamos apoyo para que no entre nada que nos perjudique ni tampoco salga nada que nos perjudique esto que estoy hablando ahora lo escribí hace 7 años atrás ahora viene la parte interesante Mariano y luego de 7 años qué debemos analizar Qué desafíos nos quedan bien Este es mi update 2024 y con esto mi idea es que entendamos dónde estamos parados esta imagen me encanta quiero que la vean detalladamente el ecosistema está creciendo ustedes son el ecosistema el problema o el desafío es justamente lo que ven abajo de esa imagen somos como una ciudad flotante una ciudad que se construye de arriba hacia abajo cuando Debería ser al revés deberíamos tener los cimientos hoy existe mucho riesgo en el mundo del e-commerce pero riesgo que nosotros unidos podemos empezar a a cambiar desafío número uno lograr un apoyo del gobierno o sea no quitémonos banderas políticas y demás ya es hora de que dejemos un poquito el tema de la bandera política aquí la única bandera que existe Es la bandera boliviana a fin de cuenta lo que pasa de un lado un bando del otro nos perjudica a todos tenemos que lograr el apoyo del gobierno de las instituciones relacionadas y del sistema financiero o impositivo Para apoyar al sector porque otra vez les hago una pregunta levante la mano los que aquí se han comprado alguna vez algo que saben que era pirata seamos honestos bien Ahí estamos mal entonces somos consumidores pero lo peor de todo es que hace cuánto que existe contrabando ilegalidad informalidad lo vemos todos los días entonces o cambiamos nosotros y exigimos el cambio vamos a segir así en este tipo de rubro no saben lo que costó en su momento lograr porque cuando me empecé a enfrentar el tema de PayPal aquí en Bolivia no era porque quería ser un tiktoker y ganar dólares mientras bailaba en tiktok no el objetivo de tener PayPal en Bolivia era principalmente que el concepto de pasarela de pago aparezca en la normativa boliviana hasta hace unos años atrás no existía el concepto de pasarela de pago no tenemos una ley de e-commerce Bueno hay un montón de temas que trabajar siguiente jugador lograr un mayor compromiso Unión y apoyo entre las cámaras porque a fin de cuenta los que están afiliados a las cámaras son empresas y esas empresas van a necesitar hacer e-commerce en algún momento o lo necesitan en este momento Entonces otra vez no tenemos que actuar como Islas separadas tenemos que unirnos este es un punto neurálgico siguiente jugador recordar y educar a las empresas porque sé que muchos de ustedes a veces son tienen proveedores de servicios y demás que el e-commerce no es solamente para crisis cuarentenas o algo temporal me da mucha pena que durante el durante la cuarentena con mi empresa vendimos unos 10 e-commerce tiendas online hemos hecho inclusive hasta 6 meses con una empresa de capacitación hoy entra a sus tiendas online a su sitio web sin actualizar tirados por el piso lleno de telarañas claro terminó la cuarentena y nos olvidamos del e-commerce no es una operación Es un complemento no es un reemplazo en ese momento Era lo único que teníamos para vender pero que haya sido lo único no hay que tirar toda esa inversión a la basura siguiente punto avanzar más rápidamente en la transformación digital de las empresas podemos pasar este videito rapidito no sé si saldrá o no saldrá el otro día conocí a la gente de cber aquí en Bolivia que están por aquí sentados tiene un montón de procesos de transformación digital procesos de inducción o sea cuando me empiezan a contar lo que tienen digo todo eso me servía las empresas tienen que transformarse digitalmente no es comprar la última computadora el último monitor no la transformación digital significa un proceso de cambio de las personas de la empresa hacia afuera Cuando cambiemos las personas y sé que lo que voy a decir va a ser duro la mentalidad de directorios y demás de que la transformación digital es importante vamos a empezar a crecer y a darle atención a estos elementos no sale el videito no O se puede ahí está justito el otro día charlaba justamente que en el mundo del e-commerce cuesta bastante hacer procesos de inducción y hablaba con los de cerit este tema Ellos tienen una solución de inducción y es espectacular porque preparar una persona hoy en e-commerce nos va a llevar al siguiente punto cuando aparezca la pantalla que va a tener que ver justamente con que armar una operación no solamente es complicado desde el punto de vista de la operación en sí sino el personal nos fuimos un poquito más creo que atrás a ver yo puedo cambiar no Sí ahí estemos bien siguiente optimizar el sistema financiero para que las personas adop en las tarjetas de crédito sí entiendo que hay pago en QR sé que hay un montón de pagos pero entendamos Que la tarjeta de crédito viene también con un concepto muy importante algo que siempre comento aquí es que no tenemos cuotas en verdad sí hay tiendas que venden online Pero saben qué son esas tiendas las que ponen la espalda financiera y no funciona así en otros países la tarjeta de crédito no te pignora el monto de la compra por ejemplo Como sucede aquí Qué significa esto que cuando tengamos una crisis económica y a usted se le fregue la lavadora la heladera y demás si su tarjeta es de 2,000 bolivianos solo van a poder comprar un producto hasta 2,000 bolivianos y Perdonen pero es complicado conseguir una heladera que cueste 2000 bolivianos y solamente van a poder pagar en cuotas cuando la tienda online financie ese crédito o cuando trabaje con un banco que ustedes también tengan no no funciona así tiene que ser como otros países me acuerdo que a mis 18 años cuando entré a la universidad llega una carta a mi casa de la universidad con una tarjeta banco río lista para llamar por teléfono y activar nada que vengan a tu casa tener que mandar a fp y demás no funciona el e-commerce también si no empezamos a que la gente entienda tener una cultura financiera y la tarjeta de crédito es maravillosa Cuántos tienen tarjeta de crédito aquí levante la mano Quiero saber y el resto por qué no acumulen puntos de última Está bueno cada tanto hacen un poquito de puntitos y sirve para darse un gustito y entrando en la recta final hay que educar a las nuevas generaciones de la universidad hasta las empresas en Commerce me toca colaborar con muchas universidades dictar diplomados maestrías y me asombra que hasta el día de hoy el e-commerce no sea parte de las materias salvo que en la universidad se toque el tema de e-business no se habla nada de e-commerce Y a lo mucho de lo que se habla son cosas básicas a veces tipos de tecnología y demás no se habla de conceptos muchas veces de entrar en profundidad hay que educar las nuevas generaciones Por qué Porque aquí los que estamos en esta este tipo de eventos somos los que estamos adquiriendo y generando el conocimiento Pero el día de mañana vamos a necesitar gente que trabaje con nosotros gente que no se está preparando en este momento y finalmente hay que unir más al ecosistema y participar más Unidos es la única forma de hacer crecer el comercio electrónico en Bolivia que no sea el e-commerce Day la única oportunidad que nos juntemos cada tanto para vernos las caras que no sea el eom Day el único momento donde compartamos y hagamos negocios empecemos a generar relaciones mírense entre ustedes al lado pásense tarjetas inclusive empiecen a hacer negocios esto se mueve cuando todos nos movemos y aquí también hablo un poco desde la abce uno de los grandes desafíos que hemos tenido con la abce es lograr ese brazo de ejecutar no esperen que otros lo hagan háganlo ustedes sean ustedes los locos la ABC está abierta para el que quiere unirse pero tenga ganas de hacer no sentarse a esperar Porque si nos sentamos a esperar va a ser como cuando vine hace 15 años atrás y hasta el día de hoy seguimos sin poder parar por ejemplo en supermercados con el código de barras o muchas cosas que suceden en otros países no nos están llegando bien espero haber sido justo con los tiempos este código QR si quieren se pueden sumar ahí les voy a pasar la presentación también por WhatsApp Aunque la suben en e-commerce day y por mi parte quiero agradecerles a todos y especialmente al e-commerce day al e-commerce institute por esta oportunidad de dar la primera charla y ojalá que haya servido para abrir un poquito más nuestras mentes muchísimas gracias y que tengan un bonito día Muchísimas gracias a Mariano eh Bueno antes de continuar y antes de dar paso a la próxima charla vamos a hacer algo super importante que es presentar a todos los finalistas del e-commerce award Bolivia 2024 Así que eh vamos a mostrarles los premios atención estos premios distinguen a nivel nacional en realidad a nivel regional lo mejor de los negocios online estamos hablando de personas de empresas de emprendimiento que por su labor en el sector del comercio electrónico hacen posible el desarrollo de la economía digital en cada país de América Latina Así que hoy al finalizar el evento vamos a conocer a los ganadores del capítulo Bolivia y ustedes Recuerden que pueden votar vamos a mostrar un video a continuación presentando Quiénes son los finalistas del e-commerce award Bolivia 2024 llegan los e-commerce Awards el reconocimiento más importante de la industria digital a empresas e innovadores por su labor en los negocios online estos son los [Música] finalistas [Música] felicitaciones a todos los finalistas y bueno si ustedes tienen a sus a sus favoritos pueden votar hasta el mediodía lo único que tienen que hacer es entrar a la plataforma del evento ahora romper un poco el protocolo levanten la mano los que están aquí y son finalistas de los ecommerce award un fuerte aplauso para todos ustedes más fuerte más fuerte no y y pueden hacer tengan hinchada tengan en cuenta que hoy vamos a tener Quiénes son los ganadores el voto de ustedes es muy importante pero lo que quiero destacar y a todos los que nos están siguiendo online es estas son lo que yo llamo los Live House son las naves insignias son esos ejemplos que nosotros podemos seguir estos finalistas que nos están mostrando el camino en todas estas categorías aprovéchenlo aprovéchenlo porque realmente son los que eh hoy están marcando la diferencia eh el voto de ustedes va a ayudar a eh seleccionar a uno que sea el ganador del e-commerce award Bolivia 20 24 en cada una de las categorías pero todos todos los finalistas ya son ganadores los finalistas siéntanse orgullosos con sus equipos porque fueron seleccionados por la industria por por este ecosistema y destacados Así que cuando vuelvan o cuando ahora en durante el evento siéntanse orgullosos por estar ahí eh Y sigan en ese trabajo en esa en ese camino que están llevando adelante porque son los que nos permiten a nosotros como ecosistema y seguir creciendo Y lograr esa madurez que necesitamos para que muchas otras empresas muchos otros emprendimientos eh los puedan seguir a ustedes y cuando estén en su casa cuando estén con sus familias Recuerden que todos los que trabajamos pasamos normalmente más tiempo trabajando con nuestros equipos de trabajo que con nuestras propias familias si nos descuidamos porque cuando estamos con nuestras familias durmiendo no estamos en forma activa participando con ellos si nos ponemos a ver el tiempo que invertimos es mucho entonces compartan con sus familias con todos sus seres queridos el impacto que estamos generando como ecosistema de digital Commerce gracias a nosotros durante la pandemia muchos emprendedores muchas empresas no cerraron y todos nosotros como consumidores no la pasamos tan mal porque estaban los canales digitales preparados para poder hacernos que una pandemia fuera no tan dura como como lo Fue entonces hagamos un reconocimiento compartan con sus familias porque creo que el impacto que generos como industria y como ecosistema es muy pero muy fuerte y por último algo que quiero que que tengan en cuenta todos los finalist tienen acceso a un programa que se llama Commerce Mind Talent accelerator ese programa les otorga 12 becas cuatro becas del 100 cuatro becas del 80 y cuatro becas del 50 van a ver que hay unos qrs que están apareciendo constantemente ustedes pueden pueden acceder a becas de ese programa estamos entregando en total 25000 becas que es una inversión de 50 millones de dólares para profesionalizar para formar ese talento que tiene que hacer las cosas posibles son más de 40 programas de 22 instituciones curadas para formar se Level middle Level y lower Level desde full stack hasta un gestor de canales digitales si alguien quiere tener el brevet de digital Commerce para operar una operación ya que estamos con Los cascos eh Ya sea karting que son 100 pedidos día eh Fórmula 2 Sudamericana que son entre 300 y 500 pedidos día y Fórmula 1 que son más de 1000 pedidos día ustedes haciendo estos programas que tienen son la mayoría son online hay hasta programas en hardvard Así que aprovéchenlo o sea Esos son para c levels son de una semana presencial pero la mayoría de los programas son online que duran entre 4 y 10 meses y que dan todos los conocimientos que necesitan para poder ser un gestor o para ser un un programador full stack Así que agradecerles y seguimos con el evento gracias a vos Marcos bueno Vamos a continuar con la siguiente charla y Miren qué importante este tema son las perspectivas regionales del comercio Dina y el Caribe y la evaluación del presente y el pronóstico del futuro de eso vamos a hablar a continuación Bueno en realidad va a hablar nuestro panelista quien Vamos a darle la bienvenida él es comercial manager de bnt tobaco beverage en tobaco en realidad que son eh que en realidad él es el encargado en cuatro países de latinoamérica está en Bolivia en Argentina en Uruguay y en Paraguay y hoy está con nosotros precisamente para hablar de este tema así que vamos a darle la más cordial de las bienvenidas a Walter Vargas Hola hola hola se me escucha bien buen día a todos buen día a quienes están conectados soy soy Walter compañía nilsen somos una compañía con presencia en más de 100 países en todos los continentes miles de clientes nos buscan como para darles apoyo y soluciones tenemos cientos de soluciones pero básicamente somos conocidos y especialistas en todo lo que es eh transacciones dentro de lo que es el retail y en todos los canales que esto significa también entendemos al shoppers en en todas sus idades y cómo se acerca a los canales entonces principalmente en toda la información que van a estar viendo son tendencias de lo que es el el comercio electrónico y en forma física para todo lo que llamamos consumo masivo fmcg cpg de la forma que lo conozcan y algunos link también con el resto de las Industrias el comercio electrónico a nivel global serró un 2023 con un crecimiento de 7.4 medido en cuanto a lo que es su evolución de facturación Y esto es un gran número un gran número distante Quizás sí también lógicamente del del doble dígito que venía mostrando en época de pandemia y que después entró en una meseta o una caída cuando todos recuperamos la libertad pero el 7.4 para lo que es el cierre de 2023 es un gran número para todo lo que es el ecosistema electrónico a nivel global fíjense que queda inclusive superior por lo que es eh el crecimiento de lo que es el supermercadismo o los canales de convenience con lo cual el promedio para lo que es global fue muy bueno dentro de lo que es latinoamérica mucho mejor todavía 9.3 de crecimiento para todo lo que es el comercio electrónico y ya alcanzando un peso en el mix de canales de 4% realidades distintas para para cada países pero cada uno con eh con sus buenas noticias voy a dejar de lado porque acá estamos midiendo evoluciones de facturación voy a dejar de lado países con altos niveles de inflación como lo que es Venezuela o mi querida Argentina porque están mostrando a triple dígito y en realidad eso es inflacionario y distorsiona el número pero tomemos casos de economía de economía estables mejores países de la región Colombia Perú y Chile Colombia con un crecimiento de 75 por en cada banderita van a ver el segundo el segundo porcentual que es el crecimiento en facturación y arriba el peso que tiene el canal dentro de la geografía Colombia entonces con el mejor crecimiento 2023 para la región de 75 por y no deja de sorprendernos lo que es la bedet de la región que es chile que sigue mostrando crecimientos a tasa de doble dígito más de 14 por y con un comercio electrónico que que ya le pesa casi 6% como ese 5.9 que ven ahí destacar también el peso que tiene el canal dentro de lo que es México y dentro de lo que es Brasil al margen de que tienen niveles de crecimiento más lentos o o en el caso de Brasil mostró un descenso de esa tendencia pero son eh economías gigantes con millones de individuos de población y ese 2.5 de México o el 3.3 de Brasil es muy significativo para lo que son economías tan grandes podemos trazar una radiografía de lo que es el el Shopper en cuanto a lo que llamamos misiones de compra qué Qué tiene Qué quiere decir esto básicamente las necesidades que que todos tenemos eh Y cómo vamos catalogando ese tipo de acción de compra en las diferentes eh situaciones que tengo de mi vida cotidiana eh es una clasificación en seis misiones y sobre todo para compararlo con las distintas modalidades que el shoper adopta en el el momento de acercarse a los canales canales que se han volvido en un abanico de multiplicidad de opciones que es lo que llamamos omnicanalidad y todos hacemos y asignamos una misión diferente cuando nos acercamos a este canales Cuáles son estas misiones las dos principales que es la que llamamos volumen y aquí abajo la que tenemos de reposición tiene que ver con la primera compra volumen tiene que ver con la primera compra la de inicio del mes donde hacemos todo lo necesario para para lo que es el mes completo y después lógicamente la reposición ahí tienen las dos primeras misiones en segundo lugar una que le llamamos básico que tiene que ver con esas pequeñas compras de emergencia algo que necesito para yaá eh en un link similar a lo que le llamamos eh consumo o uso inmediato que no tiene que ver con una necesidad de inmediato como el anterior eh Sino con productos eh que decimos ready to go son aquellos productos perecederos en general eh con poca capacidad para que yo me estoque sí frescos eh lácteos ese ese tipo de producto y finalmente dos misiones más una lo que es conveniencia y otra lo que es experimentación conveniencia eh es ese tipo de compra donde yo necesito hacer algo fácil y rápido y experimentación por el contrario me toma más tiempo necesito un ambiente agradable eh Y en general está ligada a productos Premium separado así eh estas seis misiones le preguntamos al shoper Cómo evalúa eh cada uno de los canales donde tiene eh disponible para hacer su compra en este sentido y ahí los tienen todos nombrados desde el supermercadismo formatos más pequeños autoservicios eh callan carry que es mayoristas y canales tradicionales y finalmente el e-commerce el e-commerce es el canal que el Shopper más valora en este sentido de sus visiones de compra el carrito o el tilde que le ha ubicado eh de las seis misiones en las que definimos el comportamiento del shoer cuatro son para lo que el e-commerce con lo cual dentro de todo lo que es eh su necesidad de compra es el canal más valorado por el Shopper en este sentido solo le faltan dos una lo que es reposición y la otra con lo que tiene que ver con la inmediatez que si se acuerdan lo habíamos definido para eh productos de de de consumo inmediato frescos y lácteos es un promedio de latinoamérica eh pero fíjense como Esto va cambiando cuando cuando hacemos una realidad a nivel de país para este consumo de productos de inmediatez o de compra de no perecederos que es lo que llamamos tradicionales en el formato online volvemos a traer los ejemplos de lo que es Colombia Perú y chile lo que van a ver en las primeras barritas eh es el crecimiento de estas categorías en Violeta para lo que es tradicionales y en celeste para lo que es perecederos en cada uno de los países 2023 versus lo que es el año anterior todos crecimiento de doble dígito e inclusive con crecimiento de triple dígito y no es un dato distorsivo porque me pueden decir claro pesa un 0 2% crece duplica se va al 0 4% no ahí abajo también tienen los pesos de estos estos canastos con esta modalidad de compra en cada uno de los países y todos los ven casi en doble dígito con lo cual dentro del mix son significativos Por ende este crecimiento es significativo qué es lo que sucede como para terminar de entender esto versus las percepciones del slide anterior tiene que ver con las distintas etapas que eh atraviesa todo lo que es el el ecosistema digital desde el momento que nace hasta que se desarrollo eh en presentaciones anteriores la que vimos aquí el año pasado lo habíamos explicado en una gráfica lo resumo son esas tres etapas que vemos ahí en el margen superior con lo que tiene que ver con etapa uno de emergente etapa dos crecimiento y etapa tres de madurez rápidamente Qué es cada etapa en el la etapa emergente es cuando el ecosistema se inicia y en general eh todo lo que es la compra tiene que ver con e paquetes de viaje bienes durables y va por ahí ya en etapa de crecimiento se agregan todo lo que son los canastos de consumo masivo y principalmente eh cosmétic ia belleza tocador es en esa etapa distintiva donde Esto va desarrollando finalmente en la etapa de madurez de los ecosistemas digitales y con un yoper ya confiado se agregan las categorías de alimentos Y perecederos esta es la explicación de Por qué en estos países sobre todo en Chile eh Ya están eh avanzando y con crecimiento significativo para este tipo de categorías que suele en una etapa inicial el el shoper no está tan confiado a comprarlo en una etapa de madurez sí lo hace y está más que claro que estos países avanzan en ese sentido y no por nada muestran los mejores eh las mejores estadísticas como vimos al principio de de la presentación haciendo un total canasto de eh a nivel región de ya con todas las Industrias Y qué es lo que más consume dentro de del ecosistema bienes durables obviamente casi con un 50% hace al eh a la mitad de la torta en primer lugar después aparece acá lo que es si no se ve de muy lejos industria de la moda seguido muy cerquita por todo lo que tiene que ver con eh industria Automotriz repuestos accesorios Sí ya después aparece todo lo que es telco tecnología tabletas computadoras línea blanca y por ahí anda eh arriba ya el primer canasto que le dije que es el que más rápido se desarrolla en e-commerce que es el canasto de belleza que tiene que ver con esto de cosmética maquillaje etcétera Pero ahí tienen el peso que va teniendo cada cada canasto dentro de lo que es eh el total de e-commerce para para la región hablemos un poquito de precio eh Recuerden que les dije somos especialistas en lo que es medición de consumo eh pero después tracemos un paralelismo con el resto de la industrias eh en esta gráfica de de ejemplo eh lo que comparamos es eh el precio promedio de una tienda física barra en Violeta versus el precio promedio de tiendas virtuales en La Barrita Celeste al margen de de los datos no importa Estos son ejemplos de gaseosas cervezas leches El ejemplo es de de Colombia eh si mal no recuerdo eh simplemente lo que queremos evidenciar es que eh a mismo producto e inclusive a mismo marca o bandera de tienda El posicionamiento en lo que es el retail para consumo masivo el precio promedio de ese producto en tiendas online es superior al precio promedio mismo producto en tienda física 106 por para el total de país evidenciado con con estos ejemplos y otro dato menor eh lo que tienen abajo es el impacto o la tracción de promociones dentro de estas mismas categorías eh Para lo que es tienda física todos con crecimientos importantes y para lo que es tienda online que parece haber una diferencia como que el el shoper no usa tanto la promoción dentro lo que es el e-commerce Comparado con la tienda física no es esa lectura en realidad tiene que ver con un tema de disponibilidad del de la oferta que tiene de lo que los retailers le ofrecen Y parecería ser que eh mirando esta ecuación por precio más bajo y por acción promocional seguiría habiendo una invitación a acercarse a tiendas físicas versus lo que es una tienda online todo lo contrario en el resto de las Industrias donde en general hay una invitación hacia la compra en en tiendas virtuales versus lo que es tiendas físicas inclusive ya eh en determinadas eh industrias no tengo una tienda física como para acercarme e ir hacer la compra un ejemplo clásico son paquetes de viaje paquetes turísticos los grandes Brokers de la región no tienen una tienda física donde yo vaya a comprar eh inclusive entrando en en una modalidad de compra online me desalientan la compra desde una página web y quieren que me baje su aplicación para conocerme como perfil y ofrecerme distintas formas eh información dentro de lo que es eh su su cartera de clientes y por eso me llevan hacia el teléfono eh cosas diferentes que se dan entonces entre lo que es el en general las Industrias versus el total de retel habíamos hablado de de modalidad de de compras en un paquete de seis características y ahora hacemos una especie de drill Down un zoom in con otras características no abriendo tanto ya los canales sino separamos en dos tiendas físicas offline versus tiendas online y eh vamos viendo en base a las encuestas que hacemos con los shoper Cómo es su modalidad de compra en estos dos canales eh y veamos algunas cosas llamativas que es en la Gráfica ya se ven eh La Barrita de abajo 4% de peso para lo que es tienda offline versus 12 por de peso para lo que es tienda online Qué es eso la compra no planificada todo lo que es eh la tentación eh lo que me gustó y Y entré a comprar el canal online es aquel que me está llevando eh en mayor porcentaje versus la tienda física todo lo contrario para así la compra eh programada en celeste para lo que es se acuerdan lo que dijimos de volumen la compra inicial y en ese rosa pálido lo que es eh la reposición si sumo tanto el Celeste como el rosa pálido en el caso de los offline llego a un 32 versus tiendas virtuales que llegan a un 19. 32 por eh uso tiendas físicas para para esa compra planificada versus un 19 del e-commerce sí está claro que la tienda física sigue siendo aquella eh elección de lo que es la compra planificada me pregunto yo Cuánto esto tiene que ver con el slide anterior que habíamos visto de diferenciales de precio y ese desaliento eh hacia lo que son eh la compra virtual del otro lado cuando vemos qué es lo que más pesa para para eh la compra digital aparece La Barrita en en azul 18 por para lo que es online versus el 8% para lo que es eh tiendas físicas qué es esto es la compra especial aquella compra eh que no hago ni cotidianamente ni mensualmente en la compra de un de tecnología la compra de la zapatilla los championes como dicen los uruguayos eh algo que compro eh eventualmente eso es compra especial está claro que el canal e-commerce es el más elegido dentro de las modalidades del Shopper para este para esta misión Y por último lo que está ahí arriba Eh ya más en celeste eh que tiene que ver con promociones con descuentos con beneficios el Shopper es Buscador de este tipo de modalidades y eh dentro de las respuestas que nos da el canal online es el que eh más lo lleva este tipo de búsqueda y el que más lo usa para esta búsqueda de beneficios lo podemos evidenciar lo que nos dijo con esta evolución de eh de de ventas anuales qué es esto es eh las 52 semanas que tiene un año eh Y cómo va evolucionando la facturación total eh durante el año El ejemplo es de México eh Simplemente porque si hiciéramos uno de total latinoamérica la diferencia las diferentes fechas que cada país hace para los distintos eventos nos da una telaraña inentendible pero les puedo asegurar que en el país que vean esta situación se da y para evidenciarlo trajimos Este ejemplo de lo que es México Dónde tenemos los picos en los eventos Black Friday Cyber week Cyber mandai hotsale como lo conozcan como le quieren Llamar eh Esos son los picos de interacción del shoper buscando lo que vimos recién buscando promociones buscando descuento es ávido de eso y lo que nos responde desde su eh desde lo que nos manifiesta que va a ser se termina evidenciando y fíjense el pico más alto eh de esto que es un evento local que se llama buen fin que es un un hotsale un Cyber monday eh es el mayor evento virtual dentro de lo que es México y está claro que se lleva las de ganar en todos esta evolución anual un evento que tomando las palabras de Mariano un evento que nació hace años en coordinación entre organismos gubernamentales y las cámaras muestra de cómo esa sinergia va haciendo crecer todo lo que es el comportamiento de e-commerce eh Y después en los otros picos un poco menor pero los clásicos fechas festivas Día del Niño día de la madre Día del Padre A propósito acá fue día del padre ayer Felicidades a todos los padres para mí también si mis hijas me están mirando cosa que no creo eh Eh ya terminando eh vimos eh aspectos de éxito esto tiene que ver con eh los errores que que se cometen en el momento de de la venta digital y lo que nos puede llevar a a esos tropiezos obviamente está relacionado a lo que es venta de consumo masivo por eso habla de los stocks por eso habla de de los quiebres eh pero tómenlo como el concepto de de mi información tiene que ser la mejor en el momento de que el shoper interactúa con nosotros en la versión que le estamos dando para después llegar a la compra eh la comunicación tiene que ser buena la descripción del producto tiene que ser buena una buena foto eh es super necesario eh tentarlo De alguna forma eh Para después llegue hacia nosotros y haga la compra Cuánto tarda en en la vida real y en tiendas físicas uno va caminando por un shopping y se tienta con alguna vidriera y ahí ingresa eh eso en en todo lo que es mundo digital es un escle es un escro y emulando lo que hablamos recién de Fórmula 1 es mucho más rápido al joper que cuando cambian las ruedas del auto del carro con lo cual esa información que le entrego al shoper tiene que ser precisa y exacta para tentarlo y que venga mí al sitio y después siga la compra por qué Porque cuando le preguntamos a través de qué canales llega amente hace la compra eh 24 por de los de los brasileros dijeron que a través de redes sociales cayendo lo que son los porcentuales de los motores de búsquedas o directamente el tipeo de la página en en el computador redes sociales 22 por de los mexicanos nos dijeron que están comprando a través de redes sociales un 33 nos dice estuvimos expuestos a eh a estímulos y el 22 lo terminó comprando con lo cual redes sociales se vuelve el canal clave como para para ir a buscar ese eoer y traerlo hacia nuestro eh hacia nuestra tienda y lo que hablamos eh recién eh Porque es es un poco cruel no nos sentamos con los teléfonos eh y vamos con el dedito pasando pasando pasando y algo me llamó la atención y entré Eh entonces la información esa foto de lo que eh estoy subiendo es vital para atraer al a lo que es el iser por eso trabájalo [Música] en la magnitud que tengan pero eso es totalmente clave y porque hace un link con el dato que está ahí abajo en la forma que el is shoper está haciendo el tipo de compras el teléfono sí la tecnología portátil que todos tenemos encima es lo que se vuelve vante en el momento de comprar el 60 por de los mexicanos dicen que han comprado a través del teléfono los brasileros el 53 por son datos eh que están creciendo si esas mismos datos Los vemos hace poco hace 3 cu años eh esta modalidad de compra eh promediaba 40% en la región Hoy está totalmente invertido entre lo que es tecnología de escritorio versus tecnología móvil el shoper está comprando a través de teléfono y eso a habla todo lo bueno que se está haciendo en darle las opciones para eh que lo haga y que sea bien friendly eh las aplicaciones ya termino simplemente un repaso de todo lo que de todo lo que hablamos como como puntos eh principales omnicanalidad si tienen eh distintos eh formas de acercarse al shoer eh que el shoper no sienta que que compita que sea eh que no sienta que hay una competencia que que que tenga las opciones como para para hacer su su Mejor compra no se olviden de lo que son los eventos temporales eh en esos picos donde entran todos los los consumidores a buscar eh los productos Tengo que estar preparado tengo que tener los stocks necesarios el servidor no se me puede caer tengo que tener los equipos de de asistencias preparados porque son miles y miles que en ese momento dos tres días que duran los eventos van buscando algo que ya están necesitando O o van a tentarse promociones eh value for Money como vieron en las gráficas el canal es elegido para tod esa búsqueda de promociones y descuentos con lo cual ofrézcale a lo que es el consumidor esas opciones que está buscando y que y linado con el punto de acciones temporales que sea real no durante muchos años se subían los precios en el evento temporal para después ofrecerle un descuento no es por ahí eh el el shoer también es muy inteligente revisa con cierta anticipación los precios que que están fuera de de ese punto temporal para después ver si el descuento Es efectivo o lo están engañando simplemente diciéndole 40% de descuento y en realidad es un 2 3% con lo cual que esa oferta sea real para lo que estás buscando experiencias eh todo lo que es el la acción de compra desde el primer clic hasta que me llega mi producto o disfruto de un servicio tiene que ser agradable no alcanza solo con la interacción en en la web o en una aplicación o cómo esté llegando hacia mí tiene que estar cuidado hasta el mismo momento de la entrega de ese producto final y esto tiene que ver también con lo que es esa velocidad de entrega la inmediatez el se vuelve totalmente clave eh ese tiempo que tardo eh en llegar a al consumidor con el producto que me compró en la región hay un montón de ejemplos desafíos de de retailer supermercados que entregan en horas eh o si no entregan un bonus eh aplicaciones de Delivery el tiempo es vital hay que trabajarlo y Y eso lo el el yoper lo valora no puedo estar una semana esperando que eh A ver cuándo me va a llegar el producto y encerrado en mi casa uno o dos días porque a quien le compré no tiene un seguimiento por GPS y de ninguna forma ya sea por WhatsApp o mail me va avisando dónde anda mi mi producto y por último y super clave redes sociales el canal como vimos que eh el shoper se acerca a nosotros trabajen y estén atentos a ese tipo de situaciones espero de algo de todo lo que se les haya dado les haya eh agregado valor gracias por escucharme al equipo del institute e-commerce a Marcos principalmente Gracias una vez más por la invitación a este evento como en todos los países que tengan Buen día Muchísimas gracias Walter Cuánta información y En tan poco tiempo Muchísimas gracias Vamos a continuar con la siguiente charla de esta jornada y el tema que vamos a escuchar ahora se llama global selling pasando las fronteras con e-commerce y como estamos hablando de digital pues vamos a tener la siguiente charla precisamente online Así que vamos a darle la bienvenida a javiera Arteaga ella es oficial de asuntos económic unidad de comercio internacional de cpal quien nos va a contar acerca de las oportunidades de expansión regional y global para alcanzar nuevos clientes y nuevos mercados las tendencias del e-commerce en América Latina y el Caribe ella es Javier Arteaga y reitero vamos a estar con ella online Así que vamos a darle la bienvenida ya muy buenos días javiera adelante por favor con la presentación Hola Muchas gracias Un gusto estar acá Compartiendo con usted ustedes bueno acá la tecnología nos viene a dar una mano también les cuento acá eh Bueno me presento acá estoy yo acá está mi código QR si me quieren seguir en Instagram para que generemos Alianza rápidamente les voy a contar sobre las tendencias en el e-commerce y las oportunidades que hay al interior de la región rápidamente vamos a conversar sobre comercio electrónico transfronterizo que pasa en América Latina destacamos México Chile un poco sobre Bolivia Qué son los marketplaces qué es lo que podemos encontrar pero para partir simplemente una una muestra de lo que está ocurriendo el 2023 observamos una desaceleración en las ventas del e-commerce en América Latina Este es un estudio que la cpal está desarrollando y que va a salir prontamente Son con datos de Commerce marketing intelligence del 2023 y vemos Claro que si bien el valor de las ventas están creciendo en la región el 2023 una proyección eh la tasa de crecimiento se viene desacelerando las plataformas en la región movieron entre 160,000 y 210,000 millones de dólares en el 2022 y claramente las ventas están lideradas por el e-commerce en minorista y de bienes eso es lo que tenemos acá eh qué es lo que tenemos cuando ya empezamos a hacer un análisis un poco más detallado a nivel de país eh que gasto per cápita y la tasa de penetración o los compradores que hay a través del comercio electrónico se mueve de manera muy diferenciada entre los países en la región Entonces esta congruencia no es tan Clara por ejemplo tenemos países como chile y Brasil que tienen una alta penetración de compras a través de comercio electrónico con un alto valor y tenemos otros países como pueden ser Argentina y Colombia donde esta penetración es muy importante sobre el 80 por Pero tenemos un un valor o un gasto per cápita de estas compras eh muchísimo menor acá lo que nos está diciendo son el tipo de producto con el cual se están comprometiendo los distintos compradores en los distintos países eh tenemos una diversidad de participación en el e-commerce eh transfronterizo versus el comercio local eh podemos ver también que hay una gran penetración En aquellos países donde el e-commerce en el país tiene un mayor desarrollo tenemos un menor participación en el e-commerce crossborder es decir en Elio país están satisfaciendo sus demandas muy por el contrario cuando el e-commerce tiene una menor penetración de manera local nacional el crossborder es aquel que viene a satisfacer las necesidades nacionales esto es simplemente para que vayamos teniendo una idea de cómo se mueve el el e-commerce crossborder en estos distintos países en la región vemos por ejemplo el caso de Bolivia acá eh que tiene un una participación eh relativamente alta del e-commerce eh transfronterizo de manera en en en el país el é se abastece mucho entonces de lo que viene desde otros países con una con una pequeña desarrollo o un menor desarrollo de su comercio electrónico a nivel nacional Y acá es donde yo me quiero detener con un poco más de de tiempo y con un poco más de profundización les quiero presentar el lmi que es una herramienta de inteligencia de Mercado que tiene disponible la cepal de manera online y gratuita pueden hacer buscarla a través del código QR que tengo acá en la pantalla son tres dashboard en el cual nosotros analizamos una serie de información Gracias al trabajo que se ha hecho con el International Trade Center y la universidad de ciencias aplicadas de amsterdam eh donde se han levantado información de marketplaces de la región eh tenemos datos desde el 2019 hasta el 2023 de manera actualizada en el cual uno puede analizar muchísimo el comportamiento de los marketplaces e las visitas a los marketplaces identificando por países y tem entonces me voy a mover un poquitito sobre los datos que tenemos y les voy a presentar el tipo tipo de análisis la gracia que tiene esto que permite para las pequeñas empresas acceder una información muy rica y variada de manera gratuita y online por ejemplo tenemos el tráfico transfronterizo en plataforma el tráfico se refiere a las visitas que hacemos nosotros a los marketplaces por ti por tipo de sitio web tenemos entonces que las visitas del año 22 fueron principalmente en sitios transaccionales es decir donde yo puedo ver el producto seleccionar el producto el producto que estoy buscando Es sobre un 70 por. y luego si podemos clasificar Entonces qué tipo de de plataformas o qué perfil de plataformas son las que más se visitan tenemos básicamente un 70 por y esto ha sido de manera sostenido Desde los primeros datos eh los centros comerciales en línea aquellas plataformas donde podemos Buscar una diversidad de productos eh de marcas diferentes de orígenes diferentes son los que se llevan e la primera la primera mayoría y luego siguen en la segunda línea aquellos sitios eh que son más bien sitios clasificados donde puedo ir y Buscar de acuerdo a ciertas eh promociones o cificaciones de estos productos y el Salto es demasiado importante tenemos un 70 por pues bajamos a un 25% y el resto de los sitios web son la verdad eh un tráfico muchísimo muchísimo menor eh qué podemos ver un poco ya pensando en el comercio crossborder dentro de la región un 54 por del comercio electrónico tiene origen en América Latina estamos viendo que estamos comprando dentro de la región a oferentes que se encuentran en la región eh las visitas más de un 50% entonces casi un 54 de las visitas se originan dentro de países de la región acá lo que no nosotros podemos pesquisar es sitios o plataformas que tienen algún código de un país y el origen Entonces de quién está visitando Esa esa plataforma si yo hoy día desde Santiago de Chile que es donde me encuentro voy a visitar alguna plataforma de Bolivia por ejemplo yo voy a quedar como una visita de un país extranjero eso es lo que hay detrás eh tenemos una una una alta concentración diría yo de países de origen tenemos entonces que un 70 de las visitas se originan solamente en 10 países y son los que están acá eh identificados eso son el top 10 de países con más del 70 por de las visitas y las plataformas más más visitadas donde se encuentran en Estados Unidos y luego vienen un 20% y luego viene un agregado de países importantes de la región como Argentina Brasil Chile Colombia México Perú y Venezuela para después saltar a otros países como Portugal y España eh qué es lo que encontramos acá que tenemos las principales URL entonces de estos marketplaces en los países eh o en las economías más grande de la región entonces no es de extrañar que más de un 45 por de estas plataformas se encuentren en Brasil México Argentina Colombia chile y Perú podemos ver en este gráfico Bolivia que se ubica con con un 3% Brasil que lo lidera tiene dos y luego salta a México con un 8% cuando podemos analizar también entonces el eh el L nos permite analizar un poco qué es lo que pasa con las plataformas eh en la región y podemos ver Cuáles son las principales plataformas lidera desde lejos Mercado Libre con el con el número de visitas ahí están las visitas con todos sus ceros y todos sus números más de 7 millones de visitas eh desde desde la América Latina el 2022 para luego saltar con una importante diferencia Amazon o olx shopee americana falabela y así vamos bajando ya El Salto que hay entre americanas y falabel ha el 50% entonces las más importantes son las primeras que encontramos entonces si queremos conocer un poco más y esto es ejemplificando el tipo de información que ustedes pueden encontrar y pueden descargar desde el lni queremos conocer un poco más bueno qué pasa con Mercado libre entonces podemos descargar un análisis aquí tal cual yo este lo copié exactamente como lo entrega la plataforma podemos seleccionar las categorías podemos ir a tipo de marketplaces un poco más especificado acá yo dejé el genérico o el marketplaces algún filtro de algún tipo en especial de producto o de perfil que tenga esta plataforma también la dejé muy genérica selecciono la plataforma de manera directa y el año que quiero que quiero eh analizar este gráfico bueno eh nos muestra entonces la presencia En qué países se encuentra presente esta esta plataforma está en casi toda la región en un un par lo que está en oscuro son aquellos países donde no se encuentra presente Entonces tenemos bueno el tráfico a la página web se realizó a través de un dispositivo móvil o desde un computador y tenemos que principalmente es a través del dispositivo móvil Qué grupo de edad es la que principalmente los mayores de 25 y menores de muy muy equilibrado entre hombres y mujeres el tráfico entonces tráfico es directo y aquí tenemos algunas otras características más detalladas de lo que ocurre en la plata Bolivia y Paraguay aquí ya podemos empezar a comparar cómo están los marketplaces tienen un tráfico En plataformas similares eh aquí podemos tomer de base Bolivia que es el país que está está viendo sede hospedando el día el día de hoy y lo comparé con algunos otros países Entonces ve que luego de la caída que hubo las visitas de marketplace durante el año 2020 en Bolivia este quedó muy a los niveles de lo que ocurre en Paraguay hoy en día están muy muy Al mismo nivel de visita alrededor de 3 millones de visitas tiene tiene Bolivia a enero del 2024 que es la última cifra y y Paraguay supera supera los 2 millones de visitas comparé con Ecuador a ver si nos entregaba algú alguna similitud pero vi que se encuentra muy por sobre eh la realidad de estos dos países a pesar de que viene con una tendencia a la baja bastante importante Eh entonces qué podemos ver de manera general y acá también podemos hacer algunos filtros Cuáles son los principales indicadores de los marketplaces que hay en Bolivia bueno tenemos que eh tiene un tráfico como ya les decía que bordea los millones también podemos ver el el tráfico promedio y como este ha caído eh lo podemos ver en nivel promedio construir un índice tener una caída importante eh tiene una baja concentración está tan altamente concentrado eh podemos tenemos algunos indicadores por ejemplo de correlación qué es lo que pasó con el covid y las visitas a estos marqu efectivamente una baja en el 2021 que se vino recuperando el 2022 el tráfico doméstico eh ha crecido Y esto es un poco lo que explicamos al principio aquellos países que tienen un menor desarrollo de marketplaces eh internamente tienden a tener una mayor participación y un mayor tráfico con países del resto del resto de la región o del resto del mundo en este caso es lo que se muestra en el en el gráfico nueve eh si bien no tiene un comercio tan importante una participación tan importante en las visitas de los marketplaces del resto del resto de la región eh entonces podemos tratar de buscar un poco más de explicaciones qué es lo que pasa en Bolivia qué es lo que ocurre en estos marketplaces Y tenemos la características que tiene una importante presencia de sitios no transaccionales Si vemos este gráfico de barras que se encuentra acá abajo podemos ver si bien los transaccionales han ido creciendo y los no transaccionales han ido desapareciendo o reduciéndose un poco eh es fundamental y es principal las visitas a sitios no transaccionales Por lo tanto las ventas evidentemente no van a ser tan altas Qué es el espacio y cuál es la oportunidad que hay acá es el crecer en sitios transaccionales en Buscar espacios para entregar los productos a partir de esta de estos marketplaces y aquí podemos identificar Entonces cuál es el tipo de marketplaces que lideran las visitas durante el año el año 2022 eh y quiénes visitan Entonces estos marketplaces que se encuentran en Bolivia Bueno Este es un mapa donde uno puede ver la densidad de visitas y encontrar Entonces el origen de estas principalmente son visitas domésticas un 46,3 por principal y esto también viene en congruencia con la información reciente son sitios no transaccionales son sitios más bien informativos eh donde la donde se concentran las visitas entonces información que le sirve a los a los nacionales eh algún algunas visitas también se se se sitúan desde México con una menor eh participación Estados Unidos España Argentina y así vamos bajando entonces 46 por de las visitas son domésticas 44,5 por de las visitas del resto de la región y un 9,2 por remanente del resto del mundo y en este y en esta lámina me quiero detener también porque esta es un un informe que entrega de manera directa en acm acá podrían hacerse filtros Se podrían cambiar en los países los años y empezar a jugar Dónde están tus clientes dónde tienes que fortalecer tu tus cadenas de envío si quieres empezar a mover productos a través de la de estos marketplaces Esa es la amplitud y la gran gama de de información que les entrega el lm y que yo hoy día quería eh de manera rápida y concisa entregarles Y darles a conocer como un elemento grattis como les decía que está disponible eh Para todos los usuarios a a través de la página web de la cepal pueden acceder a a esta información fácilmente y yo les agradezco Quise Ser breve Quise Ser concisa nuevamente Les deseo el mayor de los éxitos en el en el día de hoy y y espero que nos volvamos a encontrar prontamente les dejo un abrazo gracias muchas gracias a javiera por esta conferencia online Vamos a continuar y absolutamente todos les va a gustar y les va a llamar mucho la atención y tiene que ver con las super Apps el futuro del e-commerce para esto vamos a invitar a nuestro escenario a Nicolás jodal é es ceo de genexus quien nos va a invitar o en realidad nos va hacer descubrir el poder de Las super Apps y la Inteligencia artificial esto obviamente para poder impulsar la innovación de los ecosistemas digitales Así que damos la bienvenida a Nicolás para pasar Hola Muchas gracias amigos Un gusto necesito nada más para Bueno hoy hoy quiero quiero contarles un poco es esto super Apps pero primero déjen presentarme soy Nicolás jodal soy uno de los fundadores de genexus genus es una compañía que se dedica a trabajar en Inteligencia artificial para generar automáticamente venimos haciendo eso de hace 30 años dec ahora todo el mundo habla de Inteligencia artificial pero nosotros venimos de hace muchísimos años trabajando en eso y dentro de las características de de genus es poder generar automáticamente Apps Eh Así que digamos tenemos bastante experiencia hemos hecho Apps de todo tipo No solo en el tema de retail y dentro de ellas por ejemplo la aplicación oficial de coronavirus de Uruguay donde la usaron 3 millones de uruguayos o la aplicación oficial de la Liga de México de de fútbol donde la usan diaria no diariamente pero todos los fines de semanas son unos 15 millones de de usuarios y demás Así que digamos con con el paso del tiempo tenemos bastante experiencia en lo que es este desarrollar Apps Qué cosas funcionan Qué cosas no funcionan así que bueno para para eso estoy esperen que necesito el el pasador de ppts si me pueden si me pueden alcanzar el Bueno voy voy adelantando el tema entonces digo estamos bastante metidos dentro de genus en todo el tema de Apps y hay una cosa bien interesante respecto a a lo que está pasando con las Apps en el mundo que es hay cada vez Se bajan más pero la gente cada vez USA menos Apps es decir la la cantidad de Apps que se sube constantemente a las Store es ese es muy grande pero yo creo que en el promedio la gente usa todos los días tres o cuatro Apps o cinco Apps o no No mucho más que eso no eso es la Acá está Muchas gracias muy amable Eh entonces como les decía si ven esta gráfica hay unos 175 billones de Apps que se bajan todos los años pero en realidad digamos la gente no usa más de 9 Apps Eh Así que digamos la la hay algo que está pasando digamos hay ha hay una situación que está pasando Es decir cada vez hay más app pero sin embargo cada vez se usan menos Entonces eh qu Qué es lo qué es lo que se piensa qué es lo que va a pasar con esta tendencia la tendencia es que que cada vez va a haber menos Apps pero esas Apps van a ser cada vez más poderosas entonces ahí surge la la el el nombre de Super Apps es decir esas pocas aplicaciones cada vez más poderosas son llamadas de Super Apps Qué es una super app Bueno antes antes de de darle el concreto Déjenme digamos Esta es la definición oficial pero lo lo que importa es de dónde surgió digamos la idea de de Super Apps y la idea de Super app surgió de China la primera super App del mundo es WeChat WeChat que comenzó como si fuera el WhatsApp en China a alguien en determinado momento se le ocurrió decir por qué no pongo dentro de WeChat un ellos le llamaron de Mini programs para hacer determinada cosa por ejemplo para comprar un artículo o para pedir un taxi o para cualquier otro tipo de cosas entonces WeChat como compañía creó 60 mini programs esos mini programs permitían adentro de WeChat hacer alguna operación yo estaba chateando y de repente digo Quiero comprar tal cosa me aparecía como una mini Store Yo compro esa el artículo que yo quiero y después sigo trabajando dentro de WeChat esa idea de Mini programs WeChat empezó con 60 mini programs Para que tengan una idea hoyat tiene millones de Mini programs entonces la idea de que una super app es algo una app gran digo una app madre que adentro tiene muchas mini Apps en el caso de WeChat le llamaron de Mini programs nosotros en general en occidente les llamamos de Mini Apps así que tenemos una app madre con mini programs adentro bueno el en China el éxito fue rotundo prácticamente la única app que se usa es WeChat y todo se hace adentro de WeChat La La La pregunta es bueno qué está pasando en occidente digamos Por qué no tiene el éxito rotundo que tiene en en en China Bueno le voy a tratar de explicar Pero si ustedes si ustedes ven en Uber por ejemplo se está tratando de convertir en una super up Porque con el paso del tiempo lo lo que está haciendo es adentro de Uber poder hacer eh pedir una comida o hacer digamos este alguna otro tipo de informaciones Y si ustedes ven Uber con el paso del tiempo va a ser una super app si lo ven en el tema de Google Maps también va a ser una super app es decir que todos están buscando de alguna manera las app más importantes convertirse a supera de hecho es lo más con con x ex Twitter siempre dice que ellos quieren convertirse en en una supera eh yo pienso que lo que va a pasar la tendencia es lo que ven en ese en ese dibujo lo que van a tener Es que digamos cualquier cualquier app que que tenga mucha cantidad de usuarios va a querer tener adentro mini Apps Eh Así que bueno es esa es la naturaleza eso es lo que va a pasar y si consiguiéramos eso Digamos si tenemos las las mini Apps lo que vamos a a tener como lo ven ahí es bueno una una forma única de de de trabajar una sola única user interface vamos a tener también una altísima personalización y sobre todo vamos a poder experimentar dentro de una super app haciendo pequeñas cosas es decir porque el concepto es yo la las mini Apps se cargan y se descargan en el momento que se necesitan Entonces yo para hacer una Innovación en la app no tengo que hacer una nueva versión que tengo que subirla a la Store sino que simplemente cargo una nueva mini Apps Ese es el criterio básico cómo funciona veamos un poco más digamos Qué dice garner en todo esto bueno dice que para el 2027 el 50% de las app que se use van a ser super Apps Eso lo dice garner y nosotros dentro de genus creemos firmemente que eso va a ser así Entonces digamos venimos a ando en que poder hacer eso en occidente de la misma manera que lo hizo WeChat en el Oriente es decir cuál es el secreto El secreto es que haya suficiente tecnología para que esas mini Apps se carguen Y si descarguen de forma lo más rápidamente posible sin que tengan que tener un daño en la user interface la experiencia de usuario tiene que ser muy buena y tiene que ser muy natural así que bueno bu lo que nosotros hacemos en genus es poder hacer eso de forma automática sin que poder convertir una app que era digamos normal convertirla en super app de una forma bastante fácil eh Cómo se hace eso digamos o cuáles son los componentes bueno básicamente lo que tenemos es el primero es tomar una aplicación común y corriente y convertirla en super app eso no no es necesario reconvertir la aplicación original podemos agarrar la aplicación de un banco podemos agarrar la aplicación de un retailer y convertirla en una super app con un trabajo que lleva una o dos semanas y nada más no hay que reescribir nada en la aplicación madre lo que sí hay que hacer después es crear muchas mini Apps el secreto de WeChat es que tiene 2 millones de Mini Apps entonces lo que hay que buscar es tener cada vez más mini Apps eh Y bueno Y por último en realidad Cuando uno tiene una super app se ha convertido de alguna manera en una app store es decir tiene que tener un backend que le permita poner Cuáles mini Apps son las que tiene que mostrar en ese momento todas esas cosas que se necesitan para hacer una super app todas esas cosas las proveen esos automáticamente Así que muy rápidamente se puede convertir una app en una en una super app eh En qué escenario se usa digamos a a quién le sirve Bueno a hay varios escenarios yo voy a hablar de tres hoy digamos el primero es aplicaciones que se usan dentro de una dentro de una misma compañía que son internas la otra es como estamos acá para un retailer por ejemplo para un banco y la tercera es para gobiernos creo que es algo muy interesante para que todas las gobiernos del mundo tengan una super app Déjenme mostrarles algunos ejemplos Este es un ejemplo de el evento gen que hacemos en Uruguay todos los años lo hicimos el año pasado en el en noviembre y la App del evento la convertimos en una super app Por qué para que puedan tener cada uno experiencias concretas y personalizadas de cada una de las cosas Si alguien quería ir al evento y estaba interesada en la interesado en la parte de Inteligencia artificial había de una mini app sobre Inteligencia artificial o sobre a dónde ir a comer o o cosas por el estilo Así que es s uno de los secretos de la de las mini app se puede hacer lo que llama la hiperpersonalización se puede hacer que la app hiper personalizada para cada uno de los usuarios un ejemplo de una in Company super app es dentro de globant hay una una la empresa madre de genexus hay una una aplicación muy usada que se llama starm app que es la la aplicación que usan todos los los 30.000 globers dados de globan para comunicarse entre sí y darse feedback entre sí el problema de esa aplicación es que empezó a crecer tanto tanto tanto que cada vez era más difícil y era más grande de cargar Entonces se tomó la decisión de transformarla en una super app Y hacer que las cosas particulares se hicieran digamos en mini Apps Entonces por ejemplo todo el mecanismo que tiene para hacer reservas de de lugares en las salas y demás es una min app de tal manera de que cada uno de los lugares pueda hacer sus propias mini app y con eso digamos tiene una aplicación madre chica pero que tiene mucha funcionalidad gracias Al conjunto de Mini Apps el otro ejemplo grande es itaú en Uruguay el banco itaú es un banco que tenía la la el interés de poder hacer este además de las transacciones bancarias tradicionales transferencias ese tipo de cosas que se pudiera hacer transacciones dentro de la app de de itaú Como por ejemplo comprar entrada para un cine o cosas por el estilo cosas que hasta hace poco era totalmente inimaginable que una aplicación bancaria tuviera una adentro como tomar una un una entrada para un cine o reservar un evento o comprar un ticket para ir a en en un colectivo hasta punta del este o cosas por el estilo bueno eso eso ya está funcionando es un caso de éxito super interesante en Uruguay si lo ven en en la aplicación bueno por razones de privacidad están tapadas algunas partes pero la parte de arriba que dice red ticket mosca movie son las mini Apps que se le presentan al usuario cada vez que al usuario se le se le presenta una mini app lo lo bueno no no no no lo van a podrá ver el video pero la idea es cada vez que se le presenta al usuario la mini app de por ejemplo para comprar el el cine lo que hace es se le transforma toda la user interface se se le transforma en una mini una mini app de comprar entrada en cine la persona elige la película elige el lugar etcétera etcétera Pero en esa mini app nunca le tuvo que decir quién era ni nunca le tuvo que decir cuál era el medio de pago porque porque la identidad y el medio de pago la tiene la super app Entonces es muy fácil utilizar una mini app porque no hay que volver a registrarse no hay que volver a hacer exactamente nada y en el momento de pagar el proceso seguro porque en el momento de pagar no paga la la mini app sino que paga la super app es decir la super app es el que tiene el medio de pago la super app es el que Define eso dentro de eso en en aquí en Bolivia estamos muy contentos que el genio x está liberando en estos días la la primera super app de retail de Bolivia que es justamente el genio x y lo que van a tener dentro de lo que van a tener Es que en la aplicación de Genio x que ya ya está en las Store le aparecen mini Apps una de ellas por ejemplo es de Ticket entonces van a poder comprar entradas a eventos etcétera etcétera dentro de la propia aplicación del Genio x no tiene que volverse a loguear a ningún lado no tiene que saber otro medio de pago automáticamente van a hacer eso lo que nosotros esperamos dentro del Genio x es que vamos a tener cada vez más mini Apps de este tipo que van a permitir Entonces que se transforme el genio X en una super app es decir No es solo una aplicación de de retail sino que va a tener una un montón de funcionalidades en función del ecosistema que se pueda construir alrededor de gente haciendo mini Apps de hecho una de las de los puntos importantes antes de de mi charla de hoy es invitarlos a todos ustedes que quieran hacer mini Apps y que quieran integrar esas mini app dentro de El Genio x eso le va a permitir darle Mostrar lo que ustedes están haciendo dentro de una super app de Gran uso como el genio x eh Bueno aquí Aquí tienen un ejemplo digamos de alguna de las posibles mini Apps eh También este es el caso de red tick de Uruguay que es también muy muy parecido donde donde tienen se tienen la mini app donde alguien elige Cómo comprar un evento por ejemplo pero después en el momento de comprar efectivamente lo que ven ahí en su parte derecha eh se vuelve a la super app y ahí es donde se elige la la compra es decir que el proceso de identidad y de compra está en la super app las mini app no tienen que preocuparse de eso Por lo tanto es muy fácil a hacer cada vez más mini Apps bueno eh eh qué qué qué proveemos en genexus para para ese tipo de cosas Bueno lo primero es la capacidad de poder convertir cualquier app en super app no tienen que reconvertir la la app madre no tienen que reescribirla el genio x ya tenía su aplicación y en un proceso de una o dos semanas la imos en super y no no tuvieron que reescribir su una una solo agregar una pequeña librería dentro de suap pero no tuvieron que hacer gran cosa para poder integrarla es decir el mensaje es esto se puede hacer fácilmente y lo otro es esta es la parte fácil la parte difícil es construir cada vez más mini Apps entonces para eso lo que nosotros proveemos es todo un backoffice para que se pueda hacer en el caso por ejemplo del Genio x puede elegir qué mini Apps se está mostrando en este momento Cuáles cuáles son las válidas Cuáles no están funcionando bien o o o cuáles son las nuevas digamos Cuáles son las promociones digamos es como tener una una app Apple Store adentro de El Genio x o adentro de la de la supera así que bueno Esa esa es la tecnología que nosotros proveemos y con eso Entonces eh se se permite todo el backoffice que permita hacer viable esta solución que en mi opinión es el futuro de las de las SS pero digamos digamos la es lo que sigue en esto no Entonces miren lo que sigue mi Modesta opinión es lo que va a pasar es va a haber algunas Apps que se van a convertir en super es Esas son las ganadoras ahora esas ganadoras van a tener adentro es mini Apps si una super app tiene 10 mini Apps ningún problema si tiene 100 mini Apps ningún problema cuando tiene 1000 mini Apps el problema es Cómo llegar a cada una de esas mini Apps Y cómo el usuario puede elegir dentro de 1000 entonces ahí lo que nos viene a solucionar el problema y esa es la el futuro del futuro es poner Inteligencia artificial generativa para que automáticamente el el el la supera pueda decir qué mini Apps necesita el usuario es decir que lo que lo que estamos usando es Inteligencia artificial generativa para adivinar la intención del usuario es decir yo quiero que por ejemplo supónganse que el genio x tiene adentro una una Bueno ya tiene una mini app de ticket para elegir eventos pero supone que que tiene eso y tiene 20 o 30 mini Apps más yo lo que quiero es que el usuario entre a a la App del Genio x y le diga por voz Quiero comprar un ticket para tal evento y solo diga eso solo diga su intención y con su intención el genio x sepa usando Inteligencia artificial generativa A qué mini app le tiene que proveer ahí le muestra la mini app y ahí se hace todo el proceso Entonces ese ese es el ese podríamos decir que es el el futuro del futuro no eh eh de alguna manera es dada la super app y tener las mini Apps poder adivinar las intenciones del usuario lo que llama intent based navigation para poder definir qué es lo que se puede hacer así que bueno eso eso es el futuro eh Y acá si quieren lo lo lo se los puedo mostrar con un ejemplo virtual Pero es supónganse que yo tengo un un una super app en este caso eh Y yo lo que quiero es que tenga estas una mini app para elegir el lo que tiene que hacer pero en el a ver si lo tengo acá o bueno no no no lo tengo en esta versión pero lo que lo que quiero hacer es que se muestre un chat donde el usuario esté chateando dentro de la mini app donde dice yo quiero comprar el ticket entonces a Al haber comprado el ticket eso es lo que quiere hacer así que bueno amigos Esto es lo que yo les quería contar por hoy en resumen lo que les quiero decir es eh las la el futuro de las app son las super Apps una super app es una app que adentro tiene mini Apps las que tengan las que se consigan las app que se consigan convertir en super Apps son las que tienen el futuro digamos son las que van a ser cada vez más usadas una vez que uno tiene una super app lo más importante es poder construir un enorme ecosistema de Mini Apps Cuanto más mini Apps más valor va a tener la supera nosotros en genexus Tenemos la oportunidad de poder ayudarlos en ese proceso Muchas gracias Muchísimas gracias Nicolás Gracias y bueno a continuación lo que vamos a tener es el primer panel de la mañana en este panel tenemos cuatro invitados o cuatro participantes Ellos nos van a dar una visión 360 una visión completa sobre el impacto de lo que es el comercio colaborativo el comercio conversacional el social selling el marketplace el retail media y en la aceleración de la madurez del ecosistema en Bolivia Así que vamos a recibir a nuestros cuatro panelistas ellos son Juan Carlos cedeño Head Of Commerce de multicenter Ronald Salvador caso el gerente general de boliviana de Aviación Steven pelaes el Head of marketing y media Solutions de pedidos ya y como moderador estará Marcos puerre el presidente del e-commerce institute Cómo venimos hasta ahora signo hacia arriba no los veo a ver cómo venimos hasta ahora párense párense todos vamos párense vamos a hacer un ejercicio desbloqueen Primero sus Smartphone en la mano Dónde está el fotgrafo esta foto vale la pena sub siguiente tienen una LP como si fueran los recitales van a bajar la luz el fotógrafo está viniendo para acá Dale de su celulares está bien y vamos vamos a sacar una s todos ustedes ahí van a hacer ahora con las luces derecha eh le entregan el celular en este momento entréguelo qué bar hay mucha gente que no se lo entrega desbloqueado eh veo que todos están con una cara de espanto cómo le voy a dar mi celular desbloqueado a la persona al lado bueno va siéntese siéntese bien no hasta dónde entraron en concentración eh Y hasta dónde nos están siguiendo en esa fe señores y a los que nos están siguiendo online Espero que hayan podido apreciar lo que sucedió muchas cosas que van a suceder a partir de ahora que ustedes van a hacer a partir de ahora es una cuestión de fe por qué porque tienen que tener fe en lo que estamos compartiendo y conocimiento van a funcionar si ustedes lo aplican lo tienen que llevar adelante generando hábitos vieron como yo les mostraba principio no es magia es entrenamiento constancia consistencia disciplina conocimiento aplicado a nivel de arte a nivel del picaso del digital Commerce vengan mis panelistas los estoy esperando estoy haciendo tiempo para que vengan vayan subiendo todos mis panelistas Ronald no sé dónde estás Ronald vengan para acá vayan sentándose Buen día Qué se siente estar nuevamente en una edición Buen día Buen día super emocionado no porque todo el ecosistema se encuentra aquí presente y y este tipo de actividades ayuda a desarrollar el el e-commerce la cultura de de tener más confianza de comprar cosas por internet bueno primero agradecerles vamos a poner la presentación un minuto que tenemos una presentación agradecerle a los tres realmente Juan Carlos ronal saben que valoramos mucho que ustedes constantemente porque no es la primera vez compartiendo sus experiencias compartiendo los números en forma totalmente abierta los dolores en forma totalmente abierta y hoy vamos a hablar de un tema que es es muy importante que es hoy De qué manera en el ecosistema de Bolivia nosotros ustedes que son los vieron que yo entregué los pilotos no eh veníamos hablando Juan Carlos que dentro de poco podes contarlo puedes contarle lo que te conté en la previa Cuándo vas a hacer el Aon cena de de vitex cuando las ventas online lleguen al 30% del de la venta general de toda la compañía Okay Ese es el momento que lo vamos a en un escenario como este vamos a nombrarlo a Juan Carlos El aerton sena Pero cuánto está hoy multicenter más menos estamos como el 7% de facturación global se hace a través de online esto es importante para que ustedes vean como hoy una empr empresa está siendo impactada y ojo Ellos tienen vitrin infinita O sea no estás considerando lo que es el comercio en tienda que genera el comercio digital Sí o sea eso si le ponemos ese número deben estar en un 15 un 20% de impacto total y ahí Ronald ustedes que son una industria que fue la de las primeras impactadas por eh los canales digitales porque son Los Pioneros de Los Pioneros O sea la Industria Del turismo fue una de las que que fue fuertemente impactada en Qué porcentaje están hoy 20 24 Cuánto es el del total que vende boa Cuánto está Cuánto es lo que viene por canales digitales directos e indirectos Bueno gracias Primero gracias por la invitación Marcos Un año más y poder compartir todas las experiencias y sobre todo aprender de de lo que está pasando con con otros también nosotros 12 años and tratar de vender por internet el año más de 2 millones de boletos vendidos y hoy solamente almente y ahora Estamos próximos a en realidad todo todo el sistema de pagos interrumpiendo Y eso podríamos decir que ya es del b2c que estaban haciendo con canal directos Ahora ten el estás haciendo Endo con etir eso integrar importante y sobre todo pensando en el usuario final el usuario final va a tener otras comodidades que que nos viene demandando y obviamente es una obligación trabajar y yo creo que eso también nos ha ido enseñando mucho porque conforme crecen las las ventas crecen los desafíos hemos tenido que buscar soluciones de otra magnitud para todo lo que estamos haciendo y y y Bueno o sea siguen siguen las siguen todavía varios no te me adelantes Ronald eh En lo que vamos a ver ahora per mistes el pie Gracias esto como si lo hubiéramos preparado que lo preparamos me diste en pie para que que pueda ver con Stefan vean el este este gráfico que les estoy mostrando eh es el Journey que tiene el viaje que tiene el consumidor después lo pueden todos los materiales para los que están preguntando por las redes sociales todos los materiales junto con con la grabación el video d dem de lo que están viendo las personas que nos están siguiendo online eh que está editado en calidad televisiva 4k lo van a tener disponibles para verlo en forma sincrónica todo el material todo el que se haya registrado o haya se haya registrado en ecomer de.bo ya sea online o presencialmente va a recibir todos los materiales con los videos on deman y la posibilidad de ir como si fuera un podcast eh al a la charla específicamente que quieren ver nuevamente y acceder a todo el material que se partió en esa charla en una wiki de contenidos eh saquen fotos aprovéchenlo para recordar y verlo después esto en profundidad esto es el desafío es el Journey que tiene hoy una la oferta para llegar a la demanda y la demanda para llegar a la oferta en todos estos seis momentos ustedes Stefan como como super Apps no recién hablaba Nico de la super Apps y todo lo que han generado la super Primero quiero hacer un público lo hago en casi todos los eventos en todos los eventos los he hecho del año pasado y este año hacer un público reconocimiento a ustedes porque junto con lo que fueron los supermercadistas los los que fueron los que en la pandemia eran primera necesidad y no te digo que a nivel de la salud pero ustedes Gracias a ustedes nosotros no la pasamos tan mal y ustedes todos los que fueron los que forman los colaboradores pedido ya y de todas las super Apps eh arriesgaron su salud para que nosotros como consumidores pudiéramos tener nuestros productos de primera necesidad o de consumo Y ustedes lo hicieron como un modelo que te acordás antes de la pandemia era muy discutido y hoy es un modelo que las super Apps vinieron para quedarse contanos un poquito de los números Cómo están hoy y qué nivel de recurrencia ya están teniendo en los consumidores bolivianos bueno hola Buenos días a a todos gracias Marcos por la invitación y contento de estar aquí eh Bueno la verdad que que sí la pandemia ha sido algo que que ha acelerado realmente eh la adopción digamos no de todo lo que es el el e-commerce y creo que la parte del Delivery junto con los médicos periodistas y y obiamente primera línea policía creo que son los únicos que estaban afuera al principio personalmente yo ni cocina tenía Eh Así que me soluciona la vida y antes de trabajar en pedidos ya no entonces lo que ha pasado realmente aceleración de adopción de de los usuarios mucha gente que prácticamente no tenía ni siquiera lo consideraba como como Descargar una aplicación de pedido de Delivery lo tuvo que hacer Y tuvo que aprender y lo loó directamente eh Y y la gente empezó a ganar un poco más de frecuencia no saliendo del del covid lo que pasó fue Que obviamente ya se abrió la gente terminó de de Buscar otros volver a los canales tradicionales Pero no dejó ya la adopción que había que había tenido y de hecho nuestra base de usuari sigue creciendo año contra año sigue habiendo una nueva base de usuarios que mensualmente se van se van activando y van ganando mayor frencia pero también ya no solamente la app es para el tema de comida sino mucho lo que ha crecido y lo que está impulsando el crecimiento vamos a llegar ahí Quiero hac un ejercicio levanten la mano todos los que utilizan una super app y que lo van a utilizar en el último mes levanten la mano todos está bien está bien y ahora mantengan levantada la me tien que ayudar porque es un trabajo de campo este mantengan la mano levantada ahora los que han utilizado pedidos ya nada más bájenla los que no utilizan ped ya en el último mes ahí tenés un estudio de Mercado más o menos de cómo veniz en la penetración de Las super Apps está bien y quiero que esto quiero que entiendan la importancia del ecosistema miren lo que les traje acá Este es el ecosistema del digital Commerce en México Miren la cantidad de jugadores la cantidad de Players a nivel de Super Apps a nivel de marketplace a nivel de agencias a nivel de plataformas a nivel de medio de pagos a nivel de todos los que son partners de valor agregado directo e indirecto los directos son implementadores integradores full e-commerce los indirectos Son medios de pago logística fulfilment marketplace durante todo el día de hoy quiero que entiendan que si nosotros queremos ser como Bolivia un ecosistema maduro como tiene la posibilidad de quitarle la corona a Brasil tenemos que seguir trabajando en desarrollar este nivel de ecosistema y todos empezamos en fórmula carting todos empezamos con 100 pedidos día y fuimos creciendo y llegamos a Fórmula 2 y llegamos a Fórmula 1 pero per podemos llegar a eso si tenemos un ecosistema que nos acompaña detrás y entendemos Cuáles son los desafíos Y empezamos a trabajar en este comercio colaborativo no este comercio colaborativo que bien mencion Ronald que necesitamos soluciones que necesitamos aprovechar porque acá Stefan me gustaría que que nos cuentes si ustedes ya en Bolivia tienen la solución de pedidos ya b2b disponible y que cuentes un poco Cómo es montarse sobre los músculos despedidos ya para poder hacer quick Commerce Sí bueno el tema de de de quick Commerce es lo que prcticamente está acelerando el crecimiento en en chino digital Está bien qué esmer bueno entonces vamos primero el comercio tradicional no cuando vos ibas eh al sú llevabas tu tu carro y cargabas todo digamos no siguiente era del del comercio digamos eh digital sería Cuando haces un pedido y te lle depende las categorías máximo una hora por hoy hoy con la solución de pedidos Estoy siendo tu mejor vendedor con la solución de pedidos b2b cualquier retail mar la solución de poder entregar en menos de una hora Power by pedido ya correcto mucho mucho de los sistemas es cuando muchos se potencia y mejora no entonces en vez de crear ecommerce etc en la distribución nosotros ya tenemos todo el soporte somos parte de Delivery Hero una empresa multinacional que está con en Alemania y ya tienes todo el desarrollo para vos preocuparte solamente de tener bien tu inventario tus canales de abastecimiento y nosotros hacemos la conexión del usuario conos productos no Y esto en el nivel de profesionalización que hablamos son los modelos las tipologías de modelos digitales B la Med es pedido ya que me permite llegar al consumidor y podría ser también empresas ustedes pueden proveer mediante el servicio b2b podría ser esto no para consumidores finales únicamente sino que de repente sea un pedido que haga una empresa para su sus colaboradores y acá un poco me gustaría que Juan Carlos hablemos de la parte colaborativa porque ustedes también lanzaron lo que es el concepto de marketplace no y ese concepto de marketplace es profundizar y ampliar la profundizar el catálogo y ampliar el catálogo a través de marketplace contanos un poquito cómo les están yendo con eso y cóm hoy cualquiera de los que están presentes y nos están siguiendo online que son empresas o emprendedores que tienen productos que pueden vender en multicenter que le interesaría a multicenter pueden postularse para ser sellers de multicenter sí correcto e como el canal de ecommerce de multicenter ya es un canal robusto justo ya está establecido todas las herramientas digitales ya están instaladas nos dimos cuenta de que podemos aprovechar ese tráfico de usuarios que ya tenemos para ampliar nuestro catálogo a otras categorías que tal vez no las tenemos nosotros en multicenter en tienda física y Déjenme que ha una nota al pie yo les dije les iba a interrumpir no per esto para profundizar es no solamente del digital sino del offline porque ustedes tienen vitrina infinita o sea en la tienda física que tienen hoy que están ahora con presencia me enteré para felicitaciones que incorporaron una operación nueva y tiene nueva presencia en Cochabamba en la paz y eso permite que los que están en con esas tiendas los que van a la tienda también puedan comprar productos que no tiene la tienda pero que sí los tiene el digital claro o sea la tienda física tiene una limitante de metros cuadrados limitados entonces esos metros cuadrados tienen que tener un rendimiento y y ampliar a más ía se vuelve difícil pero en online es ilimitado Entonces nos dimos cuenta de eso de que tenemos esa ese esa opción para ampliar Y entonces abrimos utilizamos la el el el seller Center nativo de vitex que nos permite hacer invitación a negocios que tengan e-commerce o no tengan e-commerce para que ellos tengan su admin de vtex similar al nuestro que nosotros también somos vitex para que ellos puedan cargar su catálogo tener la autonomía de subir este sus nuevos productos y poder comenzar a vender a través del del de la vitrina que es multicenter Entonces eso lo iniciamos desde el año pasado ya tenemos sellers vendiendo este regularmente nos dimos cuenta de que o sea ya tenemos un un colchoncito de sellers y estamos ya buscando otras herramientas que nos permitan poder eh organizar mejor todas esas esas transacciones que están llegando y que ha tenido muy buena acogida y ronal en boa que el turismo es mucho más complejo porque vos tenés que comprar el pasaje y la gente quiere viajar y tenés que hacer toda esa gestión y autogestión del cliente esas fricciones las tenés que resolver desde Mobile o sea es realmente todo un desafío ustedes cómo aplican este este espíritu colaborativo para resolver todos estos desafíos Bueno [Música] mira el negocio del del del pasaje aéreo del viaje tiene una exigencia que es la verificación del pago inmediato entonces ahí hemos tenido que trabajar mucho con toda todo el sistema bancario las pasarelas en fin que hemos nos hemos desarrollado juntos en Bolivia hace bastante tiempo ya y hoy podemos hablar de una de una de un avance muy bueno para nosotros tenemos varios mecanismos de pago y Y eso ha sido uno uno de los desafíos principales luego el el el cliente con nosotros es bastante exigente en el sentido de que necesita confirmaciones necesita interactuar varias veces es decir va a comprar el boleto luego quiere hacer su chequin pero después aparece que quiere hacer un cambio en el boleto quiere devolver el boleto lo quiere ciar por otro etcétera van apareciendo una mayor cantidad de requerimientos sobre el mismo proceso anterior entonces ahí también nos está exigiendo a otros desarrollos que permitan al usuario hacer todas esas esas nuevas tareas pero también Unidos a mecanismos de pago porque muchas de esas tareas involucran devoluciones reembolsos o nuevos pagos Así que todavía falta mucho por hacer ahí también vienen esos desafíos pero estamos eh trabajando en ello no solo con nuestros propios sistemas sino también con todo este todo este ambiente que ya se ha creado en Bolivia y que pasan a ser desafíos conjuntos de todo este de este de este ambiente que vamos creando y me distes el pie para que hablemos del comercio conversacional no no sé si están de acuerdo que la pandemia nos generó una humanización de todo lo que era el digital Commerce que era más bidireccional y que no había esa el poder conversar el poder eh whatsappear el poder utilizar las redes sociales como se se se potenció durante la pandemia y que eso hoy es es un acelerador es un anabólico acelerador que permite a cualquier emprendedor o empresa que tienen que empezar que no tiene motor que no tiene una escudería todavía formada Pero tiene que pensar empiece por utilizar ese comercio conversacional que es una herramienta tan simple tan potente como WhatsApp o tan simple y tan potente como las redes sociales y ahí la pregunta previa para seguir con lo que me habías mencionado Ronald Si estás de acuerdo que la mejor atención al cliente es la autogestión del cliente cuando se pueda autogestionar y que interactúe con una persona de carne y hueso cuando es necesario Sí definitivamente el el el cliente hoy le gusta aprender voy a voy a hacer un paréntesis una anécdota muy cortita eh Nosotros hemos implementado kioscos de autoservicio en los aeropuertos entonces este estuvimos no hace mucho tiempo en un aeropuerto probando ahí mirando y se acerca una señora de de edad de la tercera edad digamos así y estamos cerca yista No yo no Yo ya estoy adentro pero este eh se acerca y Bueno le le asistimos un poco ahí orientándola de qué se trataba y acabó haciendo su chequin acabó sacando su su su ticket para volar pero la satisfacción la cara de satisfacción de esa señora de haberlo logrado nos nos muestra qué T tan importante es empoderar al cliente en su autogestión o sea cuando el cliente siente que puede hacerlo eh que tiene ese resultado esa respuesta creo que es un objetivo cumplido para nosotros y creo que es una lección importantísima Estoy seguro que esa señora ha pasado por una experiencia grata la va a repetir la va a replicar cosas que son importantes para nuestros sistemas entonces creo que es importante pensar en eso no la autogestión empodera y y y el empoderamiento fideliza el empoderamiento nos ayuda a crecer en fin Bueno aquí para para Juan Carlos y Estefan es qué recomendaciones le darían a todos los que tienen que empezar a la hora de implementar el comercio conversacional empezando con una herramienta tan simple como WhatsApp y cómo aprovecharla porque es una herramienta simple pero como mencionaba antes si uno tiene que gestionar 1000 clientes no es tan simple G la herramienta Es simple pero la la la parte compleja es la cantidad y el volumen y todas esas interacciones qué recom le plataformas Bueno es muy importante porque al menos las personas en Bolivia le gusta todavía eh escribir o llamar y preguntar y decirle este producto lo tiene este color lo tien en este tamaño entonces las personas todavía les gusta preguntar o incluso hasta acercarse a las tiendas nosotros tenemos tiendas en el interior del país en la cual eh Se ve que las personas van con su celular y le sacan la foto a la cafetera dice por favor me puede ayudar hacer este pedido esta cafetera en línea Entonces a las personas todavía les gusta sentir ese tacto de de humanización de en la atención del pedido pero llega un momento en la cual por ejemplo hay eventos en hots etcétera etcétera en la cual se hace muy masivo la el contacto del usuario para pedir asistencia en la cual ya es necesario eh la ayuda de de chat o Inteligencia artificial para poder cernir un poco y dar soporte a los clientes en ciertos niveles de de consultas y ya cuando es necesario ya pasar a a que un humano atienda y y le dé una atención más personalizada a a ese usuario y Stefan ustedes nacieron nativamente estoy pensando si nacieron no fue una evolución que tuvieron el que eh el el el colaborador de pedidos ya el el haga la interacción con el consumidor para cuando están haciendo por ejemplo un pedido de supermercado no eh ustedes eso lo incorporaron por una necesidad que era las cambios de evoluciones el el tipo de producto para que pueda tener una completitud de pedido y que la satisfacción de ese consumidor que compraba por pedido ya sea una satisfacción completa porque tiene el pedido de todo lo que pidió sí eh claro De hecho por el volumen que que se maneja a nivel de de de pedidos Es difícil tener la interacción hombre a hombre digamos vamos más acerca del del Hola hola Bueno entonces ahí eh claro lo que se busca es a través de de la de la Inteligencia artificial igual obviamente ir conociendo mucho lo que es el Journey del cliente no Y a partir de eso uno va viendo Cuáles pueden ser los puntos de fricción o los puntos de dolor para tratar de solucionarlos proactivamente obviamente Por ejemplo si alguien hace una compra en el en el en en el supermercado por decirles y te dice que de ayuda en línea que no le llegaron la palta bien Le llegó dura no no no vas a tener el músculo de la gente decir no realmente te yo bien entonces es una devolución proactiva por decirles de que sí Bueno entonces vamos a confiar en él eh Y vamos a hacer una devolución de esta parte que que no está bien tengan en cuenta acá algo importante Yo siempre digo que el consumidor es bueno Estamos de acuerdo y generalmente lo que quiere el consumidor es satisfacer la demanda un producto un servicio y que cuando tiene una experiencia mala uno puede aprovechar esa experiencia mala para eh fidelizarlo Y aparte volverlo el mejor Aliado y defensor de la marca de de del producto o del servicio que estamos vendiendo y que la persona que se abusa de esa situación Porque de repente Ah mira vos si yo me ahora digo que la palta estuvo dura ahora cada vez que hago un pedido en pedido ya voy a decir que algo está está mal porque me lo van a devolver eso es lo que llamamos el autof frud es lo mismo que pasa con una tarjeta de crédito si una tarjeta de crédito vos lo que hacés es un contracargo y hacés tres contracargos en el mes y son falsos Qué hace la tarjeta de crédito te la debaja Entonces es fácil identificar el abusador de una buena atención al cliente sí correcto claro como identificamos también los puntos de dolor cuando hay una conducta rara como si se dice que siempre hay el eh alguien que Obviamente le vio el el la maña eh Claro ya el sistema mismo también te clásico vivo clásico vivo dura poco el clásico vivo en el digital dura poco en carnaval nos encontramos con uno y nada ya como dice ya no nos salta una alerta de de fraude y obviamente ya se entra el en particular ya y ver ya qué es lo que ha pasado digamos no bueno acá un gran tema que es eh creo que como uno tiene que eliminar fricciones y generar una experiencia de compra positiva y lograr la misma o mejor atención que uno tiene en los canales presenciales a través de los puntos de contacto y punto de venta digitales pero cuando uno empieza a incorporar las redes sociales el social selling en todos sus formatos y después vamos a hablar Juan Carlos del coner Commerce no pero ustedes qué consejos les darían que ya tienen experiencia en cómo dominar Cómo aprovechar las oportunidades y cómo dominar los desafíos que se enfrentan los que tienen que manejar esos puntos de venta y puntto contacto que nosotros como oferta como emprendedores como empresas damos como habilitadores a esa demanda para que pueda interactuar con nosotros y que ellos esperan que por cualquier punto de venta o punto de contacto digital que les estamos habilitando tengamos la misma información la misma tensión y el mismo nivel de sla creo que el tema del volumen es lo crítico no para para nosotros por ejemplo si es importante manejar una red social y recibir de ahí mucha información o requerimiento de información pero el desafío está cuando eso cuando el volumen se hace grande entonces qué consejo darías ahí cuando tenés mucho volumen porque yo siempre digo que menos es más o sea normalmente es atender abrir lo que puedes atender exacto no ahí el el el problema ahí Que la red social tiene que ser soportada necesariamente con una otra herramienta que te permita discriminar que te permita atender automáticamente que te permita clasificar la información que te están buscando etcétera es decir querer hacer lo pequeño en grande es imposible no O sea tú gestionas una red social que te está pidiendo información y te te dan las te dan te dan las manos cuando eso es eh Hasta cierto nivel pero en el caso nuestro por ejemplo la red social se convierte frustrante para para el usuario cuando por el volumen es imposible atenderla entonces necesitas otro tipo de herramientas ahí viene todas las herramientas que ya se están implementando chatbots en fin soportados Inteligencia artificial y todo lo demás si quieres atender ese volumen porque si no esa red social se va a convertir más bien en un punto de dolor como dice no y acá tocat un tema importante Ronald que es ese punto de contacto o punto de venta que tenemos es muy potente si sabemos aprovechar y escucharlo No o sea podemos sentir el ritmo de lo que está aconteciendo Porque si uno quiere ver el termómetro de lo que está aconteciendo el nps el termómetro de lo que está aconteciendo con mis clientes lo palpit en estas herramientas conversacionales y en las redes sociales Cómo qué recomendación darías al al seo o al líder que tiene que gestionar este desafío Cómo manejar esa información y y y cuántas veces estar mirándola y y y y y y aprovechando ese feedback que tenés a través de las redes sociales o de lo que contece en las redes sociales Exacto bueno el desafío de interpretar esa información de las redes Social es lo que tocaba o sea el boliviano es bastante oral nos gusta mucho explicar nos gusta mucho decir y que nos digan No yo les yo Les comento algo o sea nosotros podemos poner varios letreros podemos poner varios avisos y el usuario te va a decir es que no me dijeron No es porque somos bastante orales Ese es nuestra cultura no veo el letrero grande pero si no me dijeron No me enteré entonces de eso el desafío está en interpretar toda esa información en las redes sociales el reflejo el reflejo el reflejo reflejo reflejo comprador tiene varias preguntas sobre lo mismo en el caso nuestro dice vuelan de tal lugar a tal lugar sí vuelven o van al otro lugar y tal cosa y tal cosa entonces es una es una cadena de preguntas de solicitud de información de repente para solamente saber y al final dice y cuánto cuesta no entonces el desafío para gestionar una red social creo que está en poder tener herramientas de clasificación de la información de tratar de segregar esa información para responder automáticamente y crear el músculo tecnoló adecuado a ese volumen si no va a ser frustrante por supuesto y acá Juan Carlos eh la evolución del social selling y el motorizar al vendedor de tienda transformarlo lograr que sea un gestor de clientes es el concepto del concierge commer no que es el es a partir de tod las que nos da la potencia que nos da el tener la vitrina infinita tener el catálogo de todos los productos de la de que tengo en la tienda que tengo en otras tiendas que tengo en el centro de distribución y que tengo en otras tiendas de mis sellers y en los centros de distribución de mellers da mucho poder a ese vendedor si nosotros lo eh transformamos lo reconverti Y si eso le ponemos también un copilot de Inteligencia artificial que le dé las recomendaciones aprovechando la información del consumidor porque cuando llega nosotros podemos perfilar ese consumidor identificarlos es Marcos que tiene un aijado en Bolivia que compró el año pasado el regalo de cumpleaños y que es la misma fecha que cumple de vuelta su aijado y que quiere regalarle algo y yo ya puedo venir con una recomendación Marcos si vos le regalaste no voy a decir lo que le regalé porque soy un padrino muy consentidor Eh me venga con las recomendaciones que yo no tenga que empezar a buscar nuevamente desde cero cómoo recomendación darías para que ese el que tiene tiendas físicas el que tiene vendedores reconvierte ese vendedor para que culturalmente esté preparado para dejar de ser una persona que Escucha lo que necesita el cliente para recomendar y potenciar la venta on y off ahí e la empresa que tiene tienda física y e-commerce creo que tiene una gran ventaja al menos nosotros multicentro nos apalancar bastante en lo que es la venta física porque como sabem como les había mencionado antes el 93 por de la facturación viene a ser física Entonces nosotros Tratamos de sacarle ventaja a eso Entonces como nosotros ya tenemos con la facturación electrónica que se implementó el año pasado Ya tenemos el mail ya tenemos el celular del cliente que pasó por la caja física Entonces ya tenemos esa Data Entonces nosotros lo que hacemos Es volcar eso a herramientas de automatización como para poder eh saber exactamente lo que mencionaba este un cumpleaños o cuáles son el tipo de categoría de productos que ya compra y saber que son clientes que compran muebles clientes compran artículos del hogar etcétera entonces no para el e-commerce es super importante tener esa Data y tener herramientas que te ayudan a cernir trabajarlas y poder hacer automatizaciones que de hecho ya las hacemos con herramientas por ejemplo hay una herramienta aquí que está patrocinando podes podes nombrarla podemos mencionar icon obviamente acá lo bueno que tienen que tener en el en el e-commerce Day en todos los ecommerce day y esto también lo recomiendo para los que están participando online Más allá de tener hoy esta Inteligencia artificial que es Commerce society Ai Te gustó Commerce society a Está interesante No claro tengan también la posibilidad de preguntar a todos sus colegas que están online porque tengan la plataforma te permite interactuar uno a uno los que están online y preguntarle a Juan Carlos Juan Carlos Cuáles son las herramientas que utilizas Stefan qué o o Ronald qué medio de pagos estás utilizando hablen esto es ecosistema Y esto es premiar a los que son más relevantes que son más importantes eso es como si fuera el ser referent voice O sea si uno tiene una buena solución hay que compartirla porque eso lo que va a hacer es que esa solución crezca y nos brenga mejores servicios a nosotros Y de todos crecemos como ecosistema Así que nombremos lo se puede sean o no miren lo abierto que somos y bueno Y acá Stefan quio Que para ir cerrando y quiero que piensen los tres que piensen lo siguiente no Mientras Stefan me responde la pregunta que no me digan que no les avisé porque esta no est dentro de las preguntas que les compartí está bien pero si frotaran la lámpara y sale el genio qué pedirían para los próximos para el próximo ecomer day qué pedirían a nivel de ecosistema que suceda para el próximo está bien y Estefan acá te quiero quiero quiero que que muestres la importancia si lo tenés en números mejor de lo que son las calificaciones porque ustedes pedidos ya las super Apps son una red social o sea es una comunidad que tiene herramientas de red social y que tiene las calificaciones de los usuarios los reviews esos reviews cuán importantes son a la hora de que un consumidor elija con elij si un consumidor elija satisfacer su demanda en ese empresa o emprendimiento con ese producto o servicio Sí la verdad es que claro el nivel de información nos da nos da un montón de INS y aprendizajes y es la satisfacción del usuario es uno de los principales cap que tenemos tenemos un nps del usuario tenemos nps de los Riders tenemos pero las calificaciones lo que pone cuando uno califica la experiencia qué tal estuvo la comida qu tal estuvo el servicio para de ese de ese restaurant de ese supermercado cuánto vale a la hora de elegir cuando el cliente es nuevo y tiene que elegir cuánto vale los reviews cuándo pesan los reviews un montón porque es parte del algoritmo que tiene para porque hay más de 6000 comercios en la aplicación y obviamente no puedes mostrarlos todos al mismo tiempo entonces eh en base a las calificaciones obviamente en base a la distancia y un montón de de otros factores te va ordenando cuáles vas a ver primero y cuáles vas a ver después no y cuáles los vas a buscar o no y en base a la calificación también ya el usuario va va a elegir o no pedir un restaurante que capaz no conocen yo les cuento una estadística que que lo hicieron No en Bolivia pero lo han hecho en en varios países de latinoamérica es un 80% de los consumidores eligen los que tienen Entre cuatro y cco estrellas es el 80% dije directamente por las estrellas o sea y es bastante lógico No porque si no conocés y decís Bueno quiero Eh mi compra de supermercado quiero lo de farmacia o quiero comer algo y ya ya decidiste o estás decidiendo lo que vas a com comer si tienes cinco estrellas decí y Y hay muchos lo que compraran porque ves la cantidad de compras que tuvieron es lo que te termina empujando a a comprar a elegir ese consumo en un lugar nuevo exacto y obviamente La idea es impulsar a Que todos tengan una buena calificación para eso se usa la información y ya en reuniones ya se da el feedback qué puede ser que esté causando que tenga menos de cuatro estrellas digamos no bueno y ahora para cerrar el deseo al genio vamos Juan Carlos fácil yo creo que para el siguiente evento sería muy importante hablar con todos los e-commerce de Bolivia sean sponsor o no y ponernos de acuerdo para hacer eh eventos en conjunto te tiro un ejemplo así rapidito evento estamos hablando en evento masivo de conveniencia que el hotsale crezca Exacto Exacto tiro un evento rapidito un ejemplo hace un par de años hubo una cámara no voyame decir el nombre que se se animó a lanzar un evento Hot sale en conjunto Pero cuál fue el tema eh se pusieron a hacer un evento online gente que nunca ha vendido nada online porque ellos su sus su su negocio es la cámara y todo eso Entonces yo creo que y lo hicieron en fechas que tal vez no eran las adecuadas y en días que no eran las adecuad Entonces si los e-commerce nos ponemos de acuerdo nos sentamos los no sé son 12 15 creo los referentes y decimos pongámonos de acuerdo en algún momento hablé con los de la ABC este con Sofía no me dejar mentir con Martín y les dije miren pongámonos de acuerdo y sentémonos los los los 12 15 y digamos mira en estos meses en estos meses y en estos meses necesitamos hacer algo porque el usuario hoy por hoy no lo tiene Bueno yo para potenciar lo que dice Juan Carlos le voy a dar uncho un hecho fácticos números esto sucedió en Argentina 11 años atrás empezamos con el Cyber monday Con 12 12 empresas hoy son más de 1600 las que participan y en las escuderías vitex que son más de nosotros somos casi el 40% de del Hot sale o Cyber manday en Argentina eh hoy estás hablando entre el 30 y el 40% depende la medición si medimos en plata o en en órdenes y de nuestras escuderías la semana de Hot week significa entre un mes el que termina la carrera y 4 meses de facturación el que está en el podio Y eso es Hot sale que se hace en el primer semestre y Cyber monday que se hace en el segundo semestre Entonces el año de un retail o marca o emprendimiento se multiplica por dos o por ocho meses de lo que crece Entonces aprovéchenlo porque eso es una forma de juntar dedos y eh hacer un puño que golpea fuerte Ronald eh Bueno hay hay varias cosas pero creo que más a lo del vos serías uno de los que suma sin duda sin duda y en el mismo eje yo creo que eh el el sueño para mí tendría que tener otra Arista y es que consigamos eh acrecentar la confianza del consumidor y ese y ese desafío creo que puede lograrse poco a poco pero necesitamos una suerte de sello de calidad necesitamos una suerte de auditoría especializada necesitamos una suerte de clasificación Pero entre todos los que hacemos comercio electrónico validar lo que es el comercio electrónico para decir al usuario esto es cumple las buenas prácticas esto es confiable y lo demás no es entonces ayudarlo a discriminar Y entonces entre nosotros también potenciarnos la autorregulación Exacto para que el el el usuario discrimine y tenga y vaya creciendo en confianza eh Y ahí le aumento un poquito más creo Creo que tenemos que eh Pensar mucho en la autogestión en en en empoderar al usuario bueno Esto ten en cuenta que los eh Hot sale y los Cyber manday te dan un sello de la tienda oficial Y eso le da confianza a los que compran Y si uno analiza los 11 años que tenemos entre Argentina chile México de eventos genera la confianza porque los eventos hacen que las personas que no compraron compran porque tienen un disparador para comprar y esas empresas como están controladas y cumplen con un código de confianza y un código de buenas prácticas eh genera una experiencia positiva y para cerrar Estefan vos tu deseo Sí y bueno me sumo igual al evento pero creo que necesitamos también un poco eh parte de otros actores por ejemplo como mencionaba En una conferencia anterior tema de banca Por decirlo tema tamb de gobierno el hecho de que podamos tener esos colaboradores ahí en medio para poder impulsar todavía más el tema del del e-commerce ahorita se está construyendo pero con los actores propios pero necesitamos esos Cent ahí abajo para que se llegue a impulsar mucho más no y en los eventos masivos de conveniencia la banca las tarjetas de crédito funcionan con su promociones con sus cuotas funcionan como un efecto potenciador Mira Juan Carlos que ya tu deseo se está cumpliendo porque ya tenés boa pedido ya que se suman Ahora hay que sumar otros 10 más que están acá aprovechen y y hagan realidad este sueño para el próximo eh Y comar que podamos Mostrar Cuáles fueron los resultados del Hot sale que hicieron en el 2024 eh el próximo año Así que un fuerte aplauso para nuestros panelistas muchísimas gracias y seguimos con másico merde Muchísimas gracias Ese fue nuestro primer panel de de la mañana enseguida tenemos el siguiente panel Pero antes de eso un tema superimportante es la siguiente charla que vamos a tener a continuación y que nos invita a lo siguiente Nos invita a repensar a reimaginar y a revolucionar con sinergias que potencia para esto vamos a recibir a Ricardo Alonso el socio fundador de Blue consulting y partners y ex ceo de falabela.com él nos va a acompañar de manera remota al igual que lo hizo Javier hace unos instantes con nosotros nos nos contará acerca de las estrategias de comercio de comercio colaborativo van a permitir redefinir relaciones comerciales y aumentar el crecimiento del negocio de forma sostenible y también sustentable reiteramos Ricardo Alonso nos acompaña esta mañana de manana rebota a quien le damos la bienvenida por supuesto para continuar con este tema bienvenido Ricardo Hola Muchísimas gracias muchas gracias por la invitación a tan interesante evento e voy a eh a presentar de inmediato la eh el tema que que me pidieron hablar eh sin embargo eh quería aprovechar de referirme a el al a un tema que estaban hablando recién que es sumamente importante que tiene que ver con los eventos de e-commerce eh yo fui el socio el socio perdón el fundador del comité de comercio electrónico en chile y y ese comité lo crea con tres de las compañías más grandes justamente para provocar un cambio importante lo que era el comercio electrónico Eso fue hace 12 años atrás un poco más en realidad fue el 2010 final 2010 y una de las iniciativas que hicimos que va muy vinculada con lo que están hablando ustedes recién tiene que ver con el comercio electrónico y el comercio electrónico Buscar las vías que permitiera de manera eh importante eh Y sobre todo romper barreras eh que tenían que ver con eh inseguridades que tenía el cliente con malas prácticas que se danan en la industria había que Mostrar de que el canal de ecommerce era un canal conveniente y era un canal que necesitaba masificarse y para eso lo mejor era probarlo y eh lo que hicimos fue justamente traer el Cyber monday eh el primer Cyber monday que se hizo en Latinoamérica eh lo hicimos en chile sí Hola Eh me escuchan perdón eh No tengo retorno Supongo que que sí e bueno y básicamente comentarles que este evento pasó a ser el evento más importante eh con el compromiso de las empresas para asegurar que eh iban a tener eh iban a tener digamos el la mejor ejecución responsable en cuanto a precios productos y servicio eh Y que eh con esto íbamos a lograr tener un un mayor eh eh tracción digamos del punto de vista de negocio eh pasó a ser el evento más importante de chile tal como decía marco pu redón eh fue hecho en Argentina a continuación en en Brasil y en Colombia y hoy día definitivamente es el evento más importante del retail a nivel latinoamericano y en muchos países también de Europa Eh Esto quería agregar simplemente eso porque me parece que es una iniciativa extraordinariamente importante y que hay que hacerla bien pero hay que hacerla responsablemente y ahí es donde invito a que las cámaras de comercio puedan eh conversar la cámara de comercio de Santiago que es la que lidera este evento en chile así como la cas en Argentina son dos cámaras de comercio que tienen una tremenda experiencia y que definitivamente podrían trabajar muy de la mano Eh con Bolivia para ayudarlos a eh eh digamos masificar este evento y que esto ayude por supuesto desarrollar el mercado y acelerar la penetración vale bien entonces dicho lo anterior paso ahora a eh presentar el el eh lo que es el el digamos la el el tema que que nos convoca eh Supongo que lo estarán viendo bien ahí la presentación eh Muy bien Entonces eh De cara al al al al tema de la de lo que es el comercio colaborativo eh Hay un título muy importante y muy interesante que me pidieron presentar que tenía que ver con repensar reimaginar y revolucionar a través de sinergias que potencian a los distintos actores del mercado eh antes de entrar en el detalle quería presentarme además como la empresa que yo represento yo soy el fundador y soy socio de de Blue consulting and Partner que es una consultora especializada en retail que opera en Latinoamérica y en España y tenemos hoy día un rol bastante activo de ayudar a las empresas a desarrollarse tanto en ecomer como omnicanal mene y y parte de los temas que se están presentando y este en específico es un tema que realmente logra impactos importantes a nivel de de los resultados y del crecimiento del negocio No esto tiene que ver con el comercio colaborativo entonces eh de la perspectiva de eh de cómo de cómo se entiende el comercio colaborativo eh podría decirle que es un ecosistema socioeconómico en el que se reúnen diferentes actores de la industria para compartir recursos pudiendo acceder a productos a servicios y a capacidades que antiguamente las empresas tenían que desarrollar si es que querían ofrecerlas Y eso definitivamente era muy ineficiente y sumamente caro eh un segundo Por favor que me están pidiendo full screen eh un segundo Por favor Okay ahora sí eh un segundo ahora ahora sí Supongo que se está viendo bien les pido disculpa por favor por el problema Entonces Qué entendemos por el comercio colaborativo efectivamente tiene que ver con la capacidad de desarrollar integraciones con otras empresas eh con otras eh digamos capacidades que permiten mejorar de manera significativa el desarrollo de mi eh negocio incorporando eh nuevos servicios incorporando nuevas herramientas y lo más importante permitiendo acceder a múltiples servicios que finalmente eh Son los que mejoran la propuesta valor que es la que presentamos a los clientes eh [Música] Okay hay hay un muy buen ejemplo que habla de la estrategia colaborativa para que se entienda en el siglo X hubo un hubo un un japonés como un gran líder japonés que se llamaba motonari Mori el cual dijo que enseñaba a la gente a có utilizar algunas herramientas y le pasó a tres de sus hijos una flecha cada uno y le lo invitó a quebrarla lo cual hicieron rápidamente y luego le le dio tres a cada uno y le dijo quiebren estas flechas eh A ver si pueden Y ninguno de ellos pudo hacerlo vale eh qué nos enseña eso nos enseña que eh finalmente para el para el trabajo digamos del punto de vista colaborativo definitivamente la unión hace la fuerza es decir este es un aprendizaje que eh ha tomado mucha fuerza sobre todo en el último tiempo dado que eh la gente puede hoy día acceder y poder competir con grandes empresas y grandes compañías sobre todo tecnológica eh Para poder ofrecer una propuesta de valor que esté a la altura de lo que cliente demanda hoy día sin la necesidad de hacer grandes inversiones entonces más que competir con alguna empresa esto consiste en ver como te alías con esa empresa y cómo haces estas alianzas estratégicas o cómo eh eh incorporas parte de sus capacidades para poder tener una propuesta de valor que sea absolutamente imbatible eh Y el Por qué ha crecido tanto Este modelo de comercio colaborativo en los últimos años básicamente esto porque eh existe un eh una gran presión en las empresas en las distintas industrias que tiene que ver con cómo las empresas se vuelven más competitivas Cómo eh van este consumidor que se vuelve cada vez más sofisticado va generando presión en el eh en la industria en el mercado y en las empresas para que su propuesta valor sea mucho más potente por lo tanto de alguna manera los obliga a reinventarse y los obliga a Elevar el estándar de servicio que están ofreciendo y eh de alguna manera la tecnología ha sido uno de los grandes enablers que permite a est a estas empresas poder acceder a estas capacidades que demanda el consumidor actual y obviamente hacerlo de una manera rápida y que ello no signifique grandes inversiones que muchas veces terminan con eh Lamentablemente algunas inversiones fracasadas desarrollos que demoran mucho tiempo que finalmente no logran el objetivo que es mejorar la experiencia de cliente y vender más eh A ver las de Cara a las capacidades eh esta esta adquisición de nuevas capacidades o de servicio necesitan no solamente tener Clara la visión que es algo sumamente importante eh pero también la convicción y saber apoyarse en tercero vale eh Y eso pasa por entender cómo funciona este ecosistema de eh negocios o de comercio colaborativo e también el comercio colaborativo sustenta el medio ambiente de manera importante en la medida que las empresas eh y entre pares o entre empresas y personas naturales se empiezan a apoyar y se empiezan a de alguna manera complementar eso genera un tremendo impacto positivo al ecosistema eh Y sobre todo a lo que es el el la la sostenibilidad dado que eh se hace un uso mucho más eficiente en los recursos o sea tener eh A todas las empresas intentando hacer lo mismo al mismo tiempo es algo sumamente ineficiente eh Y vamos a ver ahora varios ejemplos de cómo esto impacta positivamente todo lo que es el ecosistema sostenible de el mercado de la sociedad Eh entonces hablaba de que parte del del de agregar un valor y de alguna manera lograr este time to revenue eh que permita a las empresas moverse rápido eh genera la necesidad de poder contar con esas capacidades y eso se ha ido acelerando bastante en los último año hoy día tenemos muchas empresas que eh simplifican procesos o que ayudan a la empresa aquí estamos hablando en la charla que se hablaba recién como sinir más lejos vitex ha ayudado a muchas empresas a acelerar su proceso incorporación a los marketplace y poder no solamente vender en nuevos Eh marketplace Eh Eh accediendo a nuevas audiencias pero también ha eh los ha ayudado mucho a ellos poder armar sus propios marketplace ellos incorporar un eh un assortment mucho más enriquecido al que ellos venden y y y sin necesidad de poder eh o de tener que desarrollar nuevas líneas de negocio simplemente incorporando los productos que terceros pueden vender y que pueden enriquecer su propuesta valor eh típicamente Existen tres grandes modelos de comercio colaborativo verdad uno que es de persona a persona otro que es empresa persona y otro que es entre empresa eh Y en en todos los modelos intervienen al menos dos de estos tres usuarios tiene que ver con prestadores de servicios con los usuarios que son los que hacen uso este servicio y los intermediarios que de alguna manera son los que colaboran para que este usuario final pueda acceder a servicios mejorados Uber es un muy buen ejemplo donde podemos ver que eh uti vehículos y drivers que son particulares es decir son eh empresas que eh ofrecen un servicio diferenciado vimos como la industria se revolucionó bastante cuando Uber empezó a funcionar se generaron muchísimas eh conflicto digamos en en las distintas ciudades sobre todo en las grandes ciudades con los gremios del transporte Especialmente con los taxis dado que eh Uber mejoró de manera eh significativa el estándar de servicio pero no solamente eso sino que ayudó a que personas con tiempo eh de de disponi digamos dentro de su día a día pudiesen utilizar su vehículo y ellos mismos para poder eh atender mejor a una demanda que definitivamente esta muy insatisfecha otro ejemplo es blar este es un la verdad es que sorprendente y lógicamente eh de una manera mucho más ible que hacerlo por propio medio es decir usar la capacidad eh que está subutilizada de los autos que se están desplazando para que otros puedan viajar en el mismo auto definitivamente muestra uno de los grandes eh aportes del comercio colaborativo a todo lo que es eh la sostenibilidad Y por supuesto el acceso también de nuevos actores al mercado eh para que se hagan una idea bl blackar acá en Europa tiene y en realidad en todo el mundo ti de 90 millones de usuarios o sea es realmente de alto impacto lo que ha generado este servicio y que muestra muy bien los ejemplos de lo que venimos hablando como el comercio colaborativo impacta eh las plataformas de última milla eh es también muy masificada eh que conectan repartidores particulares eh con sus propios medios de eh de locomoción y eh acelera no solamente el proceso entrega los productos sino que eh También permite compatibilizar con otros trabajos y ayuda Eh socialmente de manera importante a que eh las personas puedan tener eh una actividad complementaria y tengan también eh esta capacidad de poder eh eh moverse por la ciudad de distintas maneras y ayudar a que un servicio que antiguamente significaba movilizarse hasta un supermercado O movilizarse hasta una red de o una cadena o una tienda de de de eh algún restaurant digamos que esto llegue a la puerta de mi casa en pocos minutos y de manera eficiente eh airbnb eh obviamente otro de los grandes Players eh este también ha revolucionado fuertemente la industria de El eh la hotelería y hemos visto como ha ido creciendo Y esto no solamente permite que las personas puedan eh eh digamos habilitar sus viviendas para que otros puedan hacer uso sino también airbnb permite la plataforma que los los usuarios es decir la gente que utiliza estas viviendas pueda dejar su sus comentarios Y de alguna manera ayude a otro a tomar una buena decisión en cuanto a la ubicación en cuanto a la calidad de la vivienda a la calidad del de la persona que hace de hospedador etcétera es decir es sumamente social y es tremendamente eh positiva de cara a lo que significa eh la industria el turismo eh etsi También ha hecho lo suyo esto ha marcado un impacto importante sobre todo en artesanos en eh en empresas pequeñas que desarrollan sus líneas de negocio de manera manual con artesanías eh diseñadores emergentes en fin que eh pueden acceder a etsi y vender su productos eh de una manera mucho más simple Este es un gran marketplace eh Y la la verdad ha crecido de una manera bastante acelerada justamente porque junta dos necesidades de una manera muy sinérgica e t Rabbit eh es algo que también está muy masificado acá en Europa yo vivo acá en Barcelona y me ha tocado usar mucho esta aplicación que trabaja trabaja entre otros con IKEA eh permite no solamente hacerse cargo de eh algunas tareas que se necesit hacer en lugar pero Probablemente lo que más hacen es reparar y montar muebles montar significa armar muebles que vienen desarmados que siempre termina siendo un gran dolor de cabeza para la gente hacerlo bueno ellos lo hacen lo hacen rápido lo hacen puntual lo hacen impecable se llevan todos los cartones y cobran muy barato y para que eso funcione tienen que tener volumen Entonces esta empresa lo que hace es toma esta plataforma Integra los grandes retailer que venden estos productos y por otro lado Integra los clientes que necesitan eh estas soluciones y da trabajo a muchos eh eh a muchas personas técnicas que tienen los conocimientos para poder hacer estas tareas o reparaciones eh Y bueno eh la gran plataforma de comercio mundial Amazon es probablemente una de las mejores muestras de comoo el comercio colaborativo permite que eh empresas lleguen a tener un de facturación tan grande como lo hace Amazon eh se ha hablado durante la mañana respecto al impacto que está teniendo el mundo el marketplace que hoy día supera el 50% de las transacciones ecer en el mundo y esto es justamente a una mirada moderna y muy distinta a las empresas tradicionales del proteccionismo que venían teniendo con sus productos o con sus marcas propias acá lo que hizo Amazon fue habilitar que terceros entraran a vender a su plataforma habilitar que estos terceros pudieran competir a sus propios productos y no solamente eso sino además les facilitó la capacidad logística para que esos productos pudiesen ser almacenados y distribuidos en la red de Amazon y poder ser entregado en el programa prime en 24 horas o en algunos países el durante 3 horas eh Eh Esto es eh yo diría uno de los ejemplos más eh simbólicos de lo que es capaz de llegar a ser el comercio colaborativo en la medida que eh las empresas son capaces de mirar con ojos eh distinto lo que antiguamente se hacía con mucho recelo y eso lo que permite a la empresa crecer y eso lo que finalmente le hace bien al consumidor hoy día el consumidor toma una buena decisión en un gran marketplace Y eso es lo que está revolucionando hoy día el mercado en Latinoamérica y Y por supuesto en el resto del mundo bien eh Cuáles son los retos para ir terminando respecto a lo que es el comercio colaborativo básicamente la innovación la tecnología eh todo lo que es el compliance y La regulación y la experiencia cliente Qué significa esto significa que tener la capacidad de una empresa de innovar y saber que para hacerlo no necesita hacer desarrollo sino que lo que necesita es saber con quién integrarse y por lo tanto construir una capacidad tecnológica flexible que permite hacerlo de manera rápida y de manera eh libre fricciones eh que cumpla Obviamente con las condiciones eh que La regulación eh pone en términos de el el el cuidado de los datos personales eh las garantías de la eh encriptación de datos y que eh digamos toda la la la la acción sea completamente eh segura eh Y finalmente que la integración de terceros no ponga en riesgo la experiencia de cliente yo aquí me gustaría tener porque eh vuelvo al ejemplo de Amazon y de muchos otros que que que vimos recién si se dan cuenta todos sin excepción lo que tienen como Común denominador es que este comercio colaborativo lo han hecho para eliminar fricción en el consumidor para mejorar la experiencia del cliente por lo tanto si yo incorporo terceros a mi tienda online o yo me incorporo como un tercero en la tienda online de un gran marketplace tengo que tener capacidades de poder ofrecer eh estándares de servicios que no degraden En ningún caso la experiencia de cliente y eso es parte integral de los retos que tiene hoy día el comercio colaborativo de Cara a eh el desarrollo de esta tendencia tan fuerte que se está d ando en los últimos años y que si bien ustedes vieron ejemplos grandes la verdad es que el comercio colaborativo está a la vuelta a la esquina para todos prácticamente todas las empresas desde startup a empresas grandes las tecnológicas prácticamente Todas están haciendo uso de eh el comercio colaborativo y las grandes plataformas de comercio hoy día están habilitando esas capacidades para que las empresas puedan partir corriendo del día uno y o integrando digamos estas capacidad idades sin generar eh eh grandes inversiones o riesgos de que esas inversiones finalmente no den fruto eh quise poner esta frase para finalizar para desarrollar grandes negocios no necesita hacer grandes inversiones lo que debes hacer es Buscar buenos partners que te ayuden a crecer definitivamente Esta es la mejor eh de la recomendaciones que uno puede dar y para eso hay que entender la industria y para eso hay que orientarse funcionar y creo que estos eventos como el e-commerce Day o las cámaras de comercio o las empresas como como de Blue consulting and partn son empresas que se dedican a ver cómo ayudas a las empresas a poder crecer sin hacer grandes inversiones capturar todos los aprendizajes Y tratar en lo posible de poder eh desarrollar una capacidad que sea muy sexy de cara al cliente pero muy competitiva de cara al mercado eso pues le agradezco mucho su tiempo le pido disculpas a los problemas técnicos que tuvimos y muchas gracias por la invitación y que sigan teniendo muy buen eh e-commerce Day en Bolivia un abrazo grande para todos Muchísimas gracias a Ricardo Alonso Muchas gracias también por su tiempo y a todos ustedes por continuar con nosotros acompañándonos estamos por iniciar el último panel de esta primera parte de nuestra jornada vamos a recibir a las tres personas que van a formar parte de este panel y ellos nos van a tocar un tema muy importante que tiene que ver con Cuál es el valor de tener una tienda física este panel eh hablará de un tema que se llama conectando puntos La era del comercio unificado Y nuevamente la pregunta más importante que se hacen es Cuál es el valor de tener hoy una tienda física se va a analizar junto a los expertos de la industria cómo las empresas exitosas están integrando sin fisura sus canales de venta para proporcionar a los clientes una experiencia de compra adaptada a sus necesidades vamos a recibir como moderador a Marcos puerreidon y nos van a acompañar en esta en este panel Cristian dager que es el ceo del grupo deec y Pedro utreras López director Regional de grow digital seguimos ahí eh a los que están online les recuerdo porque están muchos preguntando por las redes dónde van a acceder a todas las presentaciones van a estar como les comentaba en una wiki de contenidos Quiénes estuvieron el año pasado levanten la mano Bueno accedieron a los contenidos ven que tienen reciben un mail después del evento donde ustedes van a recibir el acceso a la wiki esa wiki es una plataforma online que tiene toda la la agenda con cada una de las charlas el video on demand lo interesante es que no tienen que ver todo el video para llegar hasta a la charla Si no ven exactamente de donde comienza este panel por ejemplo y el material de apoyo Así que vamos aquí Denme en el pasador y mientras me lo ubican a Cristian que lo vi hablando en su Stand Así que alguien que lo vaya a buscar eh la verdad que que Pedro te Primero te imaginabas el ecosistema de de Bolivia Sí la verdad no O sea realmente me me sorprendió mucho o sea como grow digital tenemos 12 mercados digamos los mercados más inmaduros de latinoamérica Y empezamos la palabra inmaduro yo digo en desarrollo ya no hablo de inmaduro porque está todos están en desarrollo tienen Si crees más madurez o menos madurez Pero hoy ya no no hay ningún mercado ningún mercado hablando de latinoamérica o sea de México para abajo con Centroamérica y el Caribe no hay ningún mercado que no tenga el ecosistema ya pronto para poder aprovechar los canales digitales ya no hay eso esa ese ese drama que vos decías no tengo medio de pago no tengo logística el consumidor no tiene confianza Hoy está consumiendo hay que resolver temas muy complejos pero ya no hay mercados inmaduros hay mercados en desarrollo más desarrollados o menos desarrollados sí comparto o sea creo que estamos evolucionando O sea sí estamos como que años atrás G y siempre comentamos o sea creo que se moró a entrar en nuestros países o sea realmente no había un soporte local era como que te direccionan y y a la larga o sea es como que la tendencia siempre es de eso o sea como que evolucione más digital la parte igual digamos de video está creciendo mucho ahora con Inteligencia artificial está muy en boga entonces seguimos desarrollando pero realmente contento por por todo fue una grata sorpresa todo lo que encontramos acá Bueno y ahora justo lo tenemos a Cristian Cristian buenas buenas eh intenso no está la jornada hoy no me gusta estar lejos eh gracias por por tenemos un panel de lujo eh hace un ratito lo nombré a Cristian estuve estoy haciendo las entrevistas para el libro de El libro vivo multimedial de ecosistema por 25 y Cristian es uno de los erton sena Yo te diría uno de los fangio no del digital Commerce en y de tecnología en Bolivia eh Y con con todo lo que venimos haciendo dentro de datec y con Innova realmente hacerte nuevamente públicamente este reconocimiento es seguir aando y trabajando colaborativamente para que Bolivia siga acelerando el desarrollo del ecosistema creo que es un trabajo entre todos definitivamente Mil gracias nos encanta Y rápido en todo lo que hacemos fuerte para adelante y hoy lo que nos ha tocado no es solo construir una plataforma sino trabajar juntos para construir un ecosistema yo creo y además invitamos a todos los actores del el ecosistema digital de Bolivia a hacer cosas juntos Creo que ninguno somos competencia de ninguno eh en un mundo mucho más avanzado tal vez seríamos yo creo que ahora Estamos desarrollando y el que no entiende eso probablemente va a jugar al llanero solitario y le va a costar unas 10 veces más y conta un poquito Cristian Cómo nació el genio no y y ese ecosistema que están montando porque realmente yo Les recomiendo que vayan todos después Ahora cuando terminemos vamos a tener un break aprovechen la zona de stance y vean todo el ecosistema que han generado eh datec Y todo el grupo datec con el concepto del Genio contanos un poquito el genio nace de eso eh que nos dimos cuenta primero desarrollamos pasarela de pagos y poco a poco nos dimos cuenta que la transaccionalidad en el mundo digital era incipiente entonces eh nos pusimos a desarrollar un lugar que sea sencillo un lugar donde podía ser un vendedor cargar tus productos de una planilla de Excel no a todos le ponen nombres lindos creo que ahora le dicen quick Commerce no Nosotros le decíamos facilidad de uso pero bueno puede ser un vendedor muy fácil está todo resuelto es un ecosistema 360 gr todas las herramientas son nuestras para eso para que sea fácil no tienes almacenes te lo almacenamos y estás en el modelo que es B to b2c que ustedes son la B del medio que le permite es oferta emprendedor empresa no importa el tamaño pue llegar al consumidor en forma a través de lo que es el marketplace del Genio o en forma directo ellos pueden administrar sus canales directos también pueden administrar sus canales directos full ecommerce también su tienda directa pueden podemos administrarla por ellos service podemos hacerle marketing si no saben qué van a hacer de hecho parte de lo que estamos haciendo mañana viene con nosotros está nil patel habla de marketing no habla de digitalización Ni de tecnología Por qué Porque queremos que todos sean exitosos en el mundo digital no solo queremos estar nosotros como luz ese no es nuestro propósito nuestro propósito al final del día siempre va a ser ganar un par de pesos pero eso que pase en la medida que nuestros socios de negocios sean y para eso tenemos que ser todos exitosos Bueno y felicitaciones Cristian porque cumplimos 25 años mece un fuerte aplauso cumplimos este año 25 años 25 añas como empresa porque esto nace de un grupo empresarial que es date que realmente tiene mucha trayectoria en Bolivia en Bolivia y en otros países de la región eh en Bolivia comenzamos en Bolivia y y hemos llevado el servicio de mano bolivianas a Costa Rica Honduras El Salvador de hecho tenemos clientes en la audencia del Banco Popular de Honduras de aguas del Salvador de Lady le el retel más grande que son clientes actuales de datc en Centroamérica hemos tenido el gusto de poderlos traer al e-commerce day al todo el centro de soluciones que tenemos armado para todos ustedes que puedan ver diferentes aspectos en Cómo podemos ayudarles eh date que es todo un monstruo de 17 cabezas creo pero la idea es esa hacer un un lugar donde podamos resolver todas las necesidades de nuestros clientes Entonces Eh sí y la idea es que ese ecosistema que hemos construido en Bolivia llegue también a Centroamérica queremos empujar el uso de pagos por cuer ciertas tecnificacion que ya hemos logrado aquí y que tienen campo para para mejorar all bueno y compartí Cristian y ahí nos sumamos también te dijo que aportes porque creo que es importante la visión de ustedes que tienen presencia también en 16 países no en 12 países perdón y que conozco a Germán desde los orígenes yo en la entrevista que le hacía a a Cristian para el libro de libro vivo y y multimedial de de ecosistema por 25 también le hacé en una entrevista para el libro que estoy escribiendo de vitc por 25 no y una de las cosas que te preguntaba era y me gustaría que compartas es si veías a latinoamérica como un Hub como un granero de talento y de productos digitales que puedan abastecer que puedan salir de latinoamérica que puedan salir de sus países y que puedan abastecer a mercados de un trillón como son Norteamérica y Europa que no tienen capacidad de autoabastecerse y no tienen con quién abastecerse porque no pueden abastecerse de India no pueden abastecerse de China no pueden abastecerse de Rusia y Europa el este que sería el otro que podría darle talento tiene muchas complicaciones para poder eh darle el servicio no jaqueo y ciertos nombres indebidos Pero antes que nada Felicidades cruzadas porque es 25 años de ustedes 25 años de nosotros vamos a festejar eh Mira para mí ha sido una gran sorpresa no Solo lo que pasó con datec en Centroamérica Y cómo nos abrieron las puertas sino btec no como bitex sale a la bolsa cotiza en bolsa algo inédito una empresa de estos lados del mundo con ese nivel de éxitos en tecnología donde es todo tan competitivo y ahora Tan bien posicionado que está bitch en el mercado como líder absoluto Entonces yo creo que hay mucho que podemos hacer ustedes lo han probado nosotros lo estamos comprobando como otros mercados que conceptualizamos tal vez diferentes al nuestro nos están dando la bienvenida el nivel de expertise que tenemos como como técnicos en Bolivia es espectacular no hay límite a la información que tenemos en las puntas de los dedos O sea que lo que no sabemos es literalmente porque no queremos si podemos saber todo lo que necesitamos saber cuál sería el límite al desarrollo que podemos hacer dar servicio a la coca-cola Por qué no todas partes del mundo por qué no desde Bolivia trabajo remoto por qué no entonces bien Creo que lo describí hace un tiempo atrás cuando hablaba con mi gente en el kickoff de estrategia y y les decía chicos las fronteras están en la cabeza si nosotros eliminamos esas etiquetas y fronteras de nuestra cabeza eh el norte el sur El este y el oeste son posibilidades totalmente vivas creo que ya muchas empresas lo vienen comprobando bitc entre ellas datec también entonces es una cuestión de que empecemos a pensar un poquito más grande nada más y Pedro ustedes que que que están trabajando en estos 12 mercados cómo ves esa posibilidad no de de ser un granero de talento y productos digitales del mundo sí les diría o sea creo que digital democratizo todo también como mencionaba Cristian o sea realmente estás a un clic O puedes entrar y aprender y hacerte experto sin necesidad de como era antes o sea estar en una universidad tener una carrera entonces aquí podemos como que empezar a exportar estos servicios como dices hay una necesidad muy muy grande en todo el mundo o sea Estados Unidos lo más cercano pero igual en países de Europa inclusive Asia Entonces sí se ve de que hay como que más interés sea realmente Hay tantas herramientas ahora Tenemos tantos dispositivos y la facilidad de eso Entonces creo que las oportunidades están ahí hay que aprovecharlas y creo que hay que desarrollar justamente Y potenciar eso en nuestros mercados Y tenemos algo que es muy importante nuestras escuderías en Latinoamérica están preparadas a eh surfear eh todas las tormentas y todos los circuitos complejos inflacionarios de sin tener código postales de medios de pago de de de logística eh la realidad es que nuestro si queres tecnología y nuestro capital humano está preparado para tormentas entonces hay que aprovecharlo bueno vamos al tema que n Nos invita y es básicamente cuando ven este esta gráfico que les Estoy compartiendo esto es el desafío que tiene la oferta en la incorporación y apropiación de todas las puntos de venta y puntos de contactos a nivel de tecnología no nosotros vamos incorporando desde el punto de venta físico y todo lo que fuimos incorporando en el tiempo y hoy llegamos a un concepto que hablamos de comercio unificado es la evolución del digital Commerce porque hoy lo más importante es que el online necesita más al offline que el offline al online y todos los músculos que desarrollamos digitales pueden impactar en lo más importante que tenemos que es el negocio offline si somos brick and mortal no Y ese es el gran desafío que tenemos nosotros más en los mercados en desarrollo donde uno dice Bueno todavía el ecosistema digital la penetración no llega a dos dígitos y todavía no tengo el volumen Pero sí yo tengo el músculo digital que puede impactar en el 95 98 de mi negocio porque acá lo importante es que el digital ya tiene capacidad de impactar en el negocio tradicional en lo que sería la tienda física o la cadena de valor al consumidor final si soy un b2b entonces ahí lo que quiero mostrarles a aquí es hoy llegamos a un desafío que es usar el digital para aumentar la rentabilidad del negocio y su sustentabilidad off y on Qué es lo más importante que creo que nos ha traído Este cambio de mindset que nos dio la pandemia Porque hoy ya el digital no es ya solamente digital hoy puede impactar en toda la cadena de valor y no importa que la madurez todavía esté en desarrollo del ecosistema yo puedo utilizar mi propio ecosistema Qué es lo que está haciendo por ejemplo hoy datec que está aprovechando su propio ecosistema para facilitar en la realidad de Bolivia con el ecosistema de Bolivia con el circuito de Bolivia el hacer usar los el digital para potenciar el offline definitivamente a ver e el que quiera ser totalmente digital se equivoca y el que no quiere entrar en lo digital se equivoca si no pregúntenle a meis Y a cuántos otros detractores de de lo digital que veían un Amazon como una idea loca o tonta hoy han quebrado tanto como Amazon se dio cuenta que no puede jugar solo en el espacio digital pero se dio cuenta hizo algo ya veníamos hablando el año pasado el concepto de figital físico y digital La Unión del mundo físico Con el mundo digital pero no es solo tener tienda y tener digital o si soy un comercio convencional decir el 1% va a venir por el digital no se trata de eso se trata de tener una estrategia integral y tenemos que entender y empezar a tener conceptos como omnipresencia o omnicom merce no Qué quiere decir eso omnicanalidad sea WhatsApp sea marketplace sea super up No importa yo tengo que estar presente en todo y si estoy en la tienda la tienda tiene tiene que tener el kiosco de self checkout el el el kiosco de la experiencia o sea en lo físico lo digital tiene que invadir así como lo físico viene a complementar lo digital Entonces tu sucursal puede ser una iPad y acá Quiero poner es muy importante lo que acaba decer Cristian para que entiendan para mí la omnicanalidad es el concepto romántico y el comercio unificado es la ejecución práctica y hoy Cuáles son cuál es la sangre de un retail de un de una marca de un emprendimiento el iu como producto y el cliente el comercio unificado es el corazón que la bombea que hace que ese ese K es ese producto rote más porque yo con ecomercio unificado Como estabas mencionando Cristian puedo hacer que de una tienda que no tiene todos los productos pueda vender por pasillo infinito los productos que tiene otras tiendas que tiene otro centro de distribución o que tienen terceros ya tenés el cliente ahí No dejes que se vaya tiene que estar sumergido dentro de tu ecosistema y tener que tener las herramientas para darle esa experiencia y a través del digital a través de ese comercio unificado puedo hacer cliente que no compró que entró a la tienda que yo ya lo pagué tienda física estoy hablando porque yo ya pagué el tráfico ya pagué ese alquiler ese abrir la tienda El tenerla funcionando durante 12 horas y no convierte hacerlo convertir porque le doy un cupón porque le doy alguna activación que hace que me deje su WhatsApp y que termine consumiendo on u off Entonces esto es lo importante con cosas simples de guerrilla y uno transforma y empieza a hacer estrategias de comercio unificado y acá lo que me gustaría Cristian es que des ejemplos de cómo hoy en Bolivia está aconteciendo esto está sucediendo esto y estamos ayudando a las empresas y a los emprendimientos a hacer mejor su negocio tradicional el offline a través del digital Claro está está siendo del mundo digital nosotros aprendimos rápido que teníamos que tener tiendas empezamos a implementar eso no fue desafío El desafío es cómo logramos penetrar esa coraza de lo de lo físico y que la gente empiece a comulgar con lo digital entonces en el mercado tradicional eh lo que hicimos a raíz del Genio eh desarrollar una serie de soluciones que pueden estar presentes en una máquina de vending que pueden estar presentes en un tótem un tótem de autoservicio más pasarela de pago se convierte en un punto de activación eh kioscos de autogestión de de auto onboarding de self onboarding en la banca en diferentes lugares entonces a raíz de lo que empezamos a hacer en el mundo de digital y el ecosistema que construimos empezamos a entender puntos de afectación que podemos tener en cada tipo de clientes que convierten a la presencia digital del cliente en el punto físico en algo real y que le empiezan a dar al cliente final una experiencia diferente porque acordémonos que la x en el genio se trata de experiencia si la experiencia no es buena en lo digital o en lo físico el cliente no va a volver tenemos quear ademá de que sea una espectacular experiencia en ambos lugares algo tan simple como esto QR el QR es muy potente lo estamos utilizando en forma constante y es algo que se ha empoderado en en todos nosotros y que es muy simple de aplicar y implementar Y que todos lo hemos apropiado y ahí me gustaría que Pedro nos cuentes un poco porque para mí yo siempre digo hacer digital Commerce empezar en este concepto cuando no tenés nada es tenés WhatsApp tenés herramientas muy potentes pero también Google el hecho de estar en Google Maps o sea siempre digo el tener mi tienda y estar pineado estar eh ubicado en Google Map ya te geolocaliza para todos los que están en equipetrol para todos que están en warness para todos los que están en Buenavista y te dan una visibilidad porque las personas utilizan las distintas herramientas que te da Google como una herramienta para toma de decisiones Cómo qué recomendaciones darías para potenciar más eso eh Y usar esas herramientas que en muchos casos son gratis de de Google sí de acuerdo o sea realmente la ventaja puntual digamos yo antes igual trabajaba con Waze que es igual de geolocalización ahora es una propiedad de Google de hecho y es como que primero es destacar todo eso o sea tener todos los sitios O sea a veces nos pasa que hay sitios que la gente ni siquiera conoce entonces Ni siquieras conoces vas a estar hay que estar conscientes igual que la gente ahora justo hace unos años Google desarrolló un estudio que se llama el momento cero de la verdad O sea creo que todos estamos conscientes del momento de la verdad que es cuando estás en La Pérgola y decides Qué marca comprar y cuál no pero ahora lo que pasa es de que con todo el acceso que tenemos de internet todas las herramientas hay un estudio previo Entonces cuando llegas inclusive ya a comprar sabes más que el usuario y acá viene el otro o sea si quieres comprar y no estás los locales o tu competidor s está aprovechando estas herramientas va a pasar entonces como que tenemos que estar a la avanguardia justamente de poder utilizar y Pedro desmistificar y qué conocimientos tenés que tener el configurar tu presencia en Google Maps o configurar mejor tu presencia en la búsqueda de Google es muy sencillo o sea realmente a veces genera mucho No Solamente les dirían en esto sino a nivel general Google tiene una parte un poco más técnica que cuando ya estás en la plataforma y quiero implementar esto te da como Ese temor pero realmente todo está ahí O sea tienes skill sh que es gratuito tienes igual en la plataforma y te tomará 15 minutos o sea bueno si tienes muchos sitios te tomará un poco más de tiempo pero implementar es muy muy muy fácil la verdad y aparte tengamos uno en cuenta que hoy tenés todo lo que es autoformación y comunidad dentro de o sea yo siempre digo si mi hija yo voy a contar una anécdota Carolina a los 12 años eh vino un día y me dijo Yo soy eh Apple dependiente o sea soy fanático de Apple no hay otra cosa que sea iOS en casa pero tengo un Android no un Samsung Para que vean que soy inclusivo y a su vez para probar lo que no puedo probar en en los device de Apple y me pide mi mi Samsung digo para qué no porque tengo que compilar una app que que program y el único lugar o sea la única sistema operativo que me permite compilarla y probarla es Android 12 años y digo viste cuando quas como Lupe me quedé Lupe un ratito obviamente no quise poner cara de demasiado sorprendido porque es mi hija y obviamente hija de tigre como digo yo no me tendría que sorprender pero le pregunto por qué estás haciendo todo esto porque tengo que entregar un trabajo para el colegio que es desarrollar una hacer algo en programación y yo decidí hacer un app Mira vos si vos nunca estuviste programación Cómo hiciste es el app mira en tiktok tenía un un uno que un influencer que sigo que recomienda Cómo hacer una app y seguí los las recomendaciones que era ver ciertos videos en YouTube y lo único que hice ella lo que hizo fue una app donde vos lo que podías preguntar eran las fechas patrias yo ahora vivo en Montevideo las fechas patrias de Uruguay y vos preguntabas las fechas patrias y la app te respondía Cuál eran es fechas patrias vos tenías que era como si fuera una trivia y ella fue cambiando los era no era para eso y ya fue cambiando las variables para que se transformara en una trivia de fechas patrias hoy en YouTube tenés todo el mensaje que te dio tu hija es están todas las herramientas ahí úsalas y creo que el mismo mensaje está Google ahí el que no lo está usando es por qué tal cual o sea es es completamente gratuito primero puedes hacerte experto con videos de YouTube tiktok en redes sociales y es como que es nuestra labor y como mencionaban o sea las nuevas generaciones ya nacen con ese chif o sea como decimos nacieron con un Quiero quiero romper esoo estoy cansado de escuchar Perdón que te toque a vos Pedro esty cansado de escuchado que son las nuevas generaciones yo creo que todos después de la pandemia somos nueva generación nacimos de a partir de la pandemia nos transformamos en generación hay varios que se rehusan especialmente en nuestra edad hoy la inclusión para los que no somos millenial la inclusión que nos dio la pandemia nos obligó a transformarnos en millennials O sea la pandemia creo que cambió todo ustedes lo tien en el chip ya lo tienen integrado no O sea yo siempre que digo sacan una foto y la sacan vertical no la sacan horizontal eso te muestra Quién es de viene con genética digital pero creo que todos somos hoy todos podemos ser si queremos milenia Sí o sea está ahí abierto y es tan abierto como que puedes tener tu hija de 12 años Yo tengo un primo de 4 años que usa la tablet mejor que yo o sea realmente es increíble pero tengo una abuela que tiene 95 años y tiene el iPhone igual y sabe más cosas que mi mamá o sea es como que pasa o sea realmente depende de nosotros es actitud exactamente O sea no hay a veces un poco de temor capaz por edad o algo pero es como que está abierto ahí realmente es no aprovechar las cosas internet tenemos todo o sea todo lo que queramos va a estar en internet desde un libro hasta un curso y vamos a poder hacerlo de manera gratuita y les diría es como que justamente después de pandemia cambió todos hay que empezar a envolverse más con esto bueno Y acá Cristian y Pedro cuando hablamos de evitar fricciones vieron que se habla se habló mucho en este com Day en varios eventos se habla de la tecnología tiene que evitar fricciones y nosotros como oferta tenemos que ser los que resolvamos los temas complejos en forma sencilla para el consumidor qué recomendaciones ustedes darían para hacer que los temas complejos se resuelvan en forma sencilla y que el consumidor no tenga esa no viva no tenga esa complejidad encima si nosotros le demos el el resultado final que es la compra de un producto un servicio con la menor cantidad de fricciones posibles y generando una experiencia de compra igual o mejor que por canales tradicionales sí les diría o sea algo que nos hemos dado cuenta o sea hay muchos estudios que nos comparten es de que ahora realmente es más difícil que las campañas tengan éxito Por qué Porque nos hemos vuelto más impacientes O sea y ustedes saben o sea entras un sitio se demoró 10 segundos y te fuiste a otro sitio o te sale un video lo único que quies hacer es skip Entonces es tratar primero de identificar bien el público objetivo o sea no es lo mismo hablarme a mí hablarle a cualquiera de la audiencia entonces como que identificar eso algo igual que siempre pregunto es Cuántos de ustedes les gusta la publicidad O sea la publicidad como anuncios publicitarios y la mayoría nunca alza la mano pero lo que nos demos dado cuenta es que no es que no te gusta la publicidad sino es que no te gusta la mala publicidad la publicidad que no está bien segmentada la publicidad que no te aporta nada la Yo te diría que la relevante Exacto la que realmente te interesa para vos Yo soy no sé un fanático de turismo avistaje de aves levanten la mano Quién conoce a alguien que haga turismo avistaje de aves bien gracias saben que son 80 millones de personas en el mundo es una comunidad muy pero muy potente y aparte son 80 millones es un número y si yo tengo un emprendimiento que tiene la posibilidad de dar una experiencia buena Miren la cantidad de clientes que tengo que están a un clic de distancia exactamente Entonces es como que justamente aprovechar eso o sea y y y también es como que tratar de hacer lo que mencionabas o sea tener algo que conecte con el usuario realmente que sea fácil aprovechar igual de que vamos a poder direccionar a nuestro sitio web que pueda hacer una compra en línea o sea no es solamente como que algo informativo sino que podemos abarcar todo el ecosistema y hacer un 360 a nivel general y yo sí déjame que ahora te doy el pie Cristian yo tengo un un hay un búsquenlo en en Google busquen eh se llama the de of the browser la muerte de los de los navegadores está pensemos hoy el 90 95 por del tráfico es Mobile Y si nos ponemos a pensar si no tenemos que trabajar y no tenemos un un Bueno estoy hablando un desktop creo que nadie tiene desktop ya está bien si no tenemos una pantalla no un navegador Entonces yo creo que hoy lo que tenemos que ser conscientes es que están las super Apps y las Apps hoy si yo busco algo en Google uso la aplicación de Google no uso el navegador de Google o navegador que tengo el Chrome lo que sea porque tengo una aplicación que es mucho más potente tengo un Google Maps que es mucho más potente que entrar a navegador porque es un paso más que tengo que hacer Entonces pensemos más también en ese cambio que está teniendo el usuario no yo creo que no hay que olvidarse del gran maestro no el gran maestro de toda esta tendencia fue Steve Jobs Y qué nos decía él simplicidad intuitiv si lo que hacemos no es sencillo y no es intuitivo no va a tener éxito y para ser sencillo intuitivo la tercer parte importante es Escucha lo que está buscando tu público entonces tres aspectos creo que tenemos que tomar en cuenta y y yo me quedo con la enseñanza de ST coincido totalmente la simplicidad no el minimalismo y ese eliminar fricciones está en ese Job todan que es ponernos en la piel del consumidor bueno Y para ir cerrando el tema cultural no yo creo que hoy ya la tecnología es un habilitador lo tenemos disponible casi te diría que es un comodity y el conocimiento es está accesible Pero tiene que haber un cambio de mindset y un cambio cultural dentro de las compañías porque ya este este concepto romántico de customer centric ese Romanticismo decir tengo el cliente en el centro hay que hacerlo realidad no Y eso se se hace realidad a través de la experiencia de compra a través de los hechos a través de la satisfacción de ese nps qué recomendaciones Cristian y Pedro darían a todos los que estamos aquí nos están siguiendo online para lograr ese cambio de mindset y ese cambio cultural que permee en toda la organización porque no es solamente lo lo que hablamos te acordas Cristian de los ancho panza y los quijotes que estamos empujando todo esto porque ya somos muchos más pero hay que tener a toda la compañía detrás a toda la organización a todo mi emprendimiento entendiendo que el cliente Realmente si quiero ser en el darwinismo digital sobrevivir en esta era post covid tiene que ser me tengo que adaptar ese nuevo cliente qué recomendación darían ahí es un tema muy muy complicado porque tenemos que entender como tú dices del darwinismo el que sobrevive no es el más fuerte sino el que más rápido se adapta su entorno para adaptarse al entorno como un Camaleón ties que mirar y reaccionar no pensar entonces eh tienes que estar encima de todo de una manera muy dinámica pero la misma vez reaccionando al al a cada cambio del mercado cada cambio de tendencia o de necesidad de nuestros clientes no Sí sumaría o sea primero estar conscientes que tenemos que evolucionar Porque si ni siquiera sabemos de que tenemos que cambiar va a ser muy muy difícil pasa igual que es como que nadie es experto De nada ya o sea hoy día Sabes algo en digital en Google mismo o sea puedo creer que este rato s todo y mañana sal algo completamente diferente Que va cambiando está muy en boga por ejemplo Inteligencia artificial que pensemos que es hace un año 2 años pero es lo que Google va haciendo hace 25 años o más Entonces primero es estar consciente aprovechar esto no tenerle temor también les diría o sea Pasa mucho que genera a veces este temor o sea como que no quiero probar digital hago televisión y no quiero probar digamos videos en YouTube porque no sé pienso de que no van a funcionar Entonces es muy muy importante algo ahí igual que que siempre destacamos es por primera vez en la historia digital puede competir con la misma pantalla de televisión o sea yo voy 10 años en esto y siempre me decían no puedes comprar un video en un teléfono celular que es de este porte con una pantalla en este porte pero ahí después de pandemia pasó todo pas lo que pasa es que el mindset va cambiando cuando identificas tu necesidad y que tienes una manera diferente de atender la necesidad televisión contra YouTube o contra tiktok o contra las plataformas de streaming en algún momento en el tiempo cayó profundamente mi cabeza a ver cada uno de nosotros es dueño de su canal de televisión Ho exactamente cada uno de nosotros puede hacer producción Ese fue también el momento que hicimos clic nosotros y cambiamos nuestra manera de acercarnos al público otro concepto que usé dentro de datec para que todos vayamos cambiando el mindset era no tenemos que nosotros mostrar en nuestras redes sociales lo que queremos que vean los demás nosotros tenemos que ser en nuestras redes sociales una expresión de lo que hacemos todos los días entonces Genuino exactamente tenemos que nuestra vida social mostrarla en nuestras redes Y hacer que el cliente sea parte de nuestro entorno Entonces el mindset tiene que cambiar cada que cambia identificación de lo que tenemos que lograr entonces necesito comunicación no necesito ir a ningún canal a pedir publicidad Necesito trabajar en construir mis canales de comunicación tengo que traer agua a mi molino haciendo analogía a Don Quijote si no traigo aga a mi molino nadie lo va a hacer entonces los views de mi canal no tengo que invertir tanto solamente en el del producto sino como ya van a escuchar tendencia de marketing la gente hoy día no le compra logotipo las personas y piensen ustedes desde su perspectiva le compran al logotipo o a la persona que está detrás de logotipo que les da confianza Entonces si ustedes mismos no están construyendo esa marca personal en sus canales de YouTube en sus páginas y demás para que el cliente final sepa Por qué confiar en ustedes tampoco estamos haciendo un efectivo cambio de mindset No acá Quiero compartir un par de definiciones a ver si ustedes están de acuerdo no para el cambio cultural y el cambio de mindset El retail la marca el emprendedor Yo siempre digo que dato mata relato no lo que quieres es vender Y si vos le traes venda si vendes por palama mensajera o vendes por canales digitales si la venta se genera eso cambia ayuda a cambiar el mindset no ayuda a cambiar eh ayuda empieza a cambiar la cultura pero la cultura se crea a partir de rituales a partir de tener hábitos a partir de tener consistencia constancia y de ser como decías vos Genuinos a la hora de uno decir realmente nosotros nos interesa ese razón de ser que es no el producto en sí sino el cliente que compra el producto porque hoy lo que tenem antes que pasaba Y pónganse a pensar antes nosotros el comercio minorista definía o alguien definía El fabricante definía un producto que supuestamente nosotros queríamos y después te informaban que lo necesitabas y después te generaban la necesidad hoy ya tenemos la posibilidad de hasta saber qué es lo que quieren vos hablabas de Inteligencia artificial de datos ese petr dat nos da si Nosotros sabemos destilar nos da la posibilidad de saber ver qué es lo que necesitan nuestros clientes y a un nivel casi estadístico con una regresión con muy poco margen de error es que a eso me refería con cuando vamos entendiendo nuestras necesidades va cambiando porque por ejemplo nosotros una de las cosas que estamos anunciando este año es la unidad d4g d4g es Data for growth no Por qué Porque vimos ese problema en los clientes vimos que no lo estaban viendo todavía y los que lo veían lo estaban viendo de una manera muy complicada Entonces igual fuimos trayendo dentro de tate cosas que facilitan la la inclusión de Data para que el dato mate al relato bueno para ir cerrando eh le voy a hacer la misma pregunta que hice En el anterior panel si tuvieran el genio s la vamos a contestar mejor el genio que les cumple los deseos está bien y les permite tener un deseo para el próximo e comer qué esperarían qué les gustaría que el ecosistema que nosotros como ecosistema en Bolivia logremos para poder decir dimos un paso más adelante en la madurez del ecosistema y en su desarrollo vamos a plantearlo más como una manifestación que un deseo los deseos el genio se los puede cumplir totalmente pero la manifestación que queremos hacer es que el ecosistema digital en Bolivia crezca por lo menos menos por 10 hasta el próximo año que lo logremos juntos que lo logremos en integración y que lo logremos pensando en que lo que necesitamos no es quitarle un dólar uno al otro sino que los dólares de la economía pasen por el segmento digital hablemos de pesos hoy Porque hablas de dólares y la gente pesos euros hagamos cámaras de compensación para que sea más fácil conseguir dólares hagamos aplicaciones que unan a los ades con los importadores en nuestras manos el otro día estuve en un Forum de los amigos de executive forums con gente de de una consultora internacional que nos hablaba de las cinco maneras de hacerle frente a la crisis de las cinco tres están acá Inteligencia artificial comercio digital y digitalización en general de procesos tres de las cinco recomendaciones están en el e-commerce Day están en el centro de soluciones y déjame que refuerce en estos 25 años que yo tengo de Industria todas las crisis el comercio electrónico fue la ventana de oportunidad para las pymes y emprendedores en todas y lo vemos en la gran la más la crisis más grande que tuvimos a nivel mundial que fue la pandemia o sea el la ventana oportunidad que se potenció en crisis en las crisis fue el canal digital Pedro muy similar sumaría capaz un paso previo si podría tener como el deseo que mencionabas más accesibilidad o sea justo veíamos el Med a nivel latinoamérica esto en Bolivia es del 55 de acceso a internet Entonces me parece hay mercados digamos no sé chile está el 99% Ecuador está sobre el 8% ent creo que eso es necesar O sea si no la gente no accede y no sabe todos los beneficios que ofrece va a ser más difícil nos va a tomar más tiempo entonces les diría eso y de ahí como que la gente O sea vea la necesidad de aprender ahí se les digo podos hacernos expertos a un clic o sea realmente es muy muy sencillo lo tuyo es muy muy si queres altruista no me sumo yo lo que estaba buscando es básicamente algo más cortoplacista yo voy a hacer una estadística que es Cuál es el porcentaje que dijistes 55 Cuál es la población de de Bolivia 12 millones 12 millones estamos hablando que más de 6 7 millones son el público objetivo que tenemos hoy que podemos llegar o sea tenemos un mercado muy grande es cierto deberíamos lograr a mediano plazo lograr tener más si queres penetración Y si queres democratización del acceso a internet pero ya tenemos un mercado muy potente que podemos explotar un fuerte aplauso por favor para Cristian y para Pedro y con esto vamos cerrando Yo tengo dos mensajes que voy a ir haciendo mientras Tenemos los de cartelera es uno levanten la mano los que ya votaron los ecommerce award voten por favor voten todos y recuerden ahora que tienen vamos a tener un break para el almuerzo tienen la posibilidad de Ya empezar a probar Commerce society Ai Inteligencia artificial de Commerce society y después me cuentan Cuál fue la experiencia muy bien Muchísimas gracias como lo decía Marcos vamos a hacer un pequeño break vamos a retornar a las dos un anuncio muy importante para los que están eh participando en el startup competition eh los esperamos en el salón dorado a todos los participantes y les recordamos que al finalizar las conferencias vamos a conocer también a los ganadores de los e-commerce Awards Bolivia 2024 es importante para todos los que nos siguen online recordar que el horario de retorno va a ser a las 14 horas hora boliviana Así que muchas gracias a todos los que están participando tanto presencial como también a la gente que está online en el corazón de la información te damos la bienvenida a El Deber tu fuente confiable de noticias nuestra plataforma web está diseñada para mantenerte informado al instante Únete a nosotros mientras exploramos noticias del día La magia de la noticia también se encuentra en el sonido nuestra presencia en la radio asegura que puedas escuchar las historias que importan y para aquellos que prefieren la experiencia de la lectura tradicional ofrecemos nuestro e-paper una experiencia digital que conserva la esencia del impreso llevando la información directamente a tus manos sabemos que valoras la profundidad y la calidad de la información es por eso que nuestras suscripciones te ofrecen acceso exclusivo a contenido Premium Únete a nuestra comunidad y sé parte de una audiencia comprometida con la [Música] verdad [Música] [Música] foreign