Muchas gracias, Melanie. Buenas noches. Le quiero dar la bienvenida a Cristina Quiñones, MBA, Insider y psicólogo social, Strategic Thinker, autora y CEO y fundador de Consumer Truth. Es la pionera en Consumer Truth, realiza investigaciones y consultorías en insights y estrategias de conexión con el cliente.
para empresas de servicios y consumo líderes en la región. Ha sido Customer Insight Manager en GrabFoods, Perú, Ecuador y Colombia. Es profesora de posgrado de ESAN, blogger en el diario Gestión y miembro de la Sociedad Peruana de Marketing. Adelante, Cristina.
Muchas gracias, Michiko. Muchas gracias a todos. todo el equipo de Certus que está organizando esto y la verdad que para mí es un honor poder compartir este espacio. Primero, también déjenme saludar a las 39 personas que están aquí. ¿Cómo están, equipo?
¿Sí? Me encanta sentirlos, a ver si pueden escribirnos en el chat desde dónde se conectan, ¿no? ¿En qué ciudad? Un poco para poder saber un poquito quiénes están, ¿no? ¿Cómo estás, Ramón?
Mucho gusto. Me imagino que acá hay algunos que están estudiando negocios, quieren estudiar negocios o quieren emprender o están pensando en eso desde Chiclayo, Pueblo Libre. Hola Brenda, ¿cómo estás?
¿Contentos? Desde Ate, Marlon, perfecto. ¿Quieren aprender o no?
Vamos, concertos. ¿Vamos a aprender o no? A ver, levanten la mano quienes dicen sí, yo quiero aprender. A ver, yo quiero ser como el destroyer.
Ajá, la capital bien yejidal, qué lindo verte, ¿no? Vamos, vamos Giovanna, muchas gracias. Bueno, esta es un poco la conferencia que les he preparado con mucho cariño, con las cinco cosas que aprendí como empresaria y como emprendedora.
Fíjense, yo soy psicóloga social y hace 14 años me volví empresaria. Me fundé, mi propia consultora se llama Consumer Truth, es una consultora en INSA y en estrategias con calles, hacemos consultoría e investigación en marketing, y para mí fue un proceso. No fue tan fácil aprender de negocios. Digamos que no tenía los negocios en mi entorno familiar inmediato, mis dos padres son profesores, bueno, yo misma soy profesora también, y siempre me resultó difícil coquetear con la idea de hacer empresa. Y creo que algunos de nosotros también, no sé, alguno de ustedes se ha pensado como emprendedor o ya es emprendedor y tuvo dificultades.
para pensarse como empresario, escríbanmelo por el chat de Zoom, yo los voy a escuchar. Para mí no fue fácil. Y no fue fácil básicamente porque yo pensé que no lo podía hacer.
Y que para ser empresario, para hacer negocios, hay que tener dinero, hay que tener contactos y hay que tener, no sé, conocimiento financiero avanzado. Esa era un poco mi concepción. Cuando de pronto descubrí que para tener y para hacer negocios y para hacer empresa había que tener las tres Cs.
¿Saben cuál es la primera C? ¿Se la digo o no? ¿Quién quiere saber? A ver, los escucho.
¿Sí? Ah, la primera C. Esa es la base, la primera C es la base.
La primera C es la competencia técnica, ¿no? O sea, un poco saber de tu tema, si eres abogado o ser buen abogado, si eres un economista o ser un buen economista, en fin. Tener, digamos, las bases, los pilares de tu profesión, ¿no?
claramente sí, si no aprendemos cómo vamos a enseñar, y en los negocios también se enseña, ¿no? Es la primera C, competencia técnica. ¿Saben cuál es la segunda C?
A ver, ¿quién por ahí me lo intuye? A ver, vamos a, los leo en el chat. La segunda C, ¿C de qué?
A ver, dale, dale equipo, escriban, escriban, quiero escucharlos, quiero sentirlos. Uy, ¿nadie? Giovanna, César, ¿qué dicen? Calidad, compromiso, más o más o más, el compromiso puede ser, pero hay algo más, competencia, ya lo dijimos, competencia técnica, hay otra C que es importante, equipo. ¿Saben cuál es?
Conocimiento. Bueno, el conocimiento es la base. El corazón. Me encanta lo que dijo César.
El carisma, de acuerdo. La calle, ¿de acuerdo? La calle en el buen sentido es la experiencia, ¿no?
El tener recorrido, kilometraje, el haber tenido la capacidad de poder haber hecho cosas, te vas haciendo empresario, vas aprendiendo cómo hacer negocios donde a nadie nace sabiendo, esto es un tema de ensayo y error, pero también un poco de experiencia, ¿no? Exacto, ¿no? Pero hay una tercera C que es la más importante.
¿Saben cuál es? Y que es la tercera cifra. ¿Quién me lo dice?
A ver, le voy a mandar muchos besos y abrazos desde la distancia. Es una palabra un poco fuerte, así que no creo que lo puedo decir de esta manera, así que la vamos a dejar como Adela lo está diciendo, la consecuencia, ¿de acuerdo? El carajo, ahí está, qué bien me conoce Adela, ¿de acuerdo?
Es la actitud, ¿de acuerdo? La actitud. Eso ya ni siquiera es competencia técnica, ni siquiera es experiencia local. Eso te lo da la personalidad, el atreverse, el sumergerse a la piscina, el poder hacer las cosas, no porque te dijeron que tenías que hacerlas, sino porque tú crees que eres capaz de hacerlas. Y esa actitud, esa consecuencia, esa perseverancia, es lo que finalmente creo, finalmente, desde mi experiencia, te puede llevar a hacer negocios.
Entonces, interesante como finalmente una mirada Una mirada de la experiencia puede sumar a los negocios. Yo quiero compartirles aquí, pero sí, me dicen si ven la presentación, por favor. ¿La llegan a ver? ¿Sí? Ahí me escriben, por favor, equipo, si la ven.
École. Perfecto. Buenísimo.
Entonces, voy a compartirles esos ciencias de negocio, lo que aprendí como emprendedora. Pero les voy a pedir una cosa. El contenido que les parezca interesante o relevante, les voy a pedir que lo compartan.
Entonces. Obviamente aquí les voy a pedir al equipo de Certus que me compartan sus redes sociales como Certus, ¿no? Yo les voy a compartir mi Twitter, es Cristina Kun, por ahí me van a entender, por ahí me van a leer.
Entonces el contenido más relevante y vamos a hacer negocios Certus, ¿de acuerdo? Ese es el hashtag del evento. Entonces aquellos que compartan este hashtag, yo voy a poder interactuar con ustedes y vamos a poder seguramente conocernos un poco más e intercambiar seguramente conocimiento, que es finalmente lo que más me gusta.
¿Vale o no vale? ¿Me prometen compartir? A ver quiénes dicen sí. Si encuentro 10 sí, continúo.
Si no, nadie me dice sí. Aquí se cerró la clave. Muy bien. Eso, vamos.
Compartamos el conocimiento, ¿de acuerdo? Por 10. O sea, que el conocimiento no se quede en uno, sino que se expanda. Ese también es un apresaje de hacer negocios. O sea, hacer, digamos, que la información... el compartir se viralice, ¿no?
Para ayudar a más personas. Bueno, estamos en Instas de Negocios, lo que aprendí como emprendedora, bueno, bienvenidos. Yo soy Cristina, soy psicóloga, soy empresaria y estoy aquí para enseñarte lo que aprendí en el mundo de los negocios. Obviamente yo no soy necesariamente ni la más experta y seguramente tampoco la más exitosa.
Estoy acá simplemente como una humana más que ha tenido algo de experiencia en negocios y que quiere compartir con ustedes un poco lo que aprendí. desde este reconocimiento de mi propio aprendizaje. Yo también estoy aprendiendo. Y estoy aprendiendo porque finalmente creo que este es un camino, no un destino.
El hacer negocios, el ser empresario, el ser emprendedor, es un camino. Y se va aprendiendo cayéndose. El que no se ha caído creo que no es humano.
Yo fundé hace 14 años esta consultora en Inés de Saties Moncalle. Y siempre pongo la zapatilla porque es un reflejo claramente de lo que personalmente yo concibo como hacer empresa, que es pisar la calle, sentir la realidad, conocer a tu cliente, conversar con ellos y entender un poco su realidad. Y lo que hacemos es insights, descubrir lo que las personas sienten pero no dicen, pisar la calle, que es observar lo que la gente hace pero no siempre confiesa, y tendencias, descubrir el mañana que no siempre conocemos hoy.
Esta consultora lo que hace es poner la psicología... al servicio, si quieres, de la empresa. Y hoy trabajamos con diferentes compañías como Abinca, Entel, Mi Banco, Atlantic City, etc.
Lo que hacemos es básicamente entender a las personas para poder conectar con ellas. Y fíjense, yo amo tanto la psicología que creé mi propio entorno laboral. Y ahora doy trabajo a más psicólogos además. Es interesante porque cuando yo empecé la carrera de psicología no tenía mucha claridad por dónde iba a orientar mi carrera.
Me gustaba mucho la psicología del consumo, tenía este elemento de psicología empresarial, pero por lo menos en mi mindset el psicólogo estaba destinado a hacer recursos humanos o terapia. Entonces yo no quise ni terapia ni recursos humanos. Yo quería desafiarme un poco más, quería tirarme a la piscina, quería ser una psicóloga que pudiera... tomar decisiones de negocio, que pudiera ser empresaria, que pudiera alentar ideas de innovación de productos.
Y eso creo que es una característica del emprendedor, el atreverse, el desafiarse, el no quedarse en la zona de confort, como la entiendas. Ahí estoy en una foto con una de mis mejores amigas, Patricia Flores, que también es psicóloga, y que en su momento también tenía la misma inquietud de formar empresa. Ella es una excelente terapeuta. Y me tocó a mí llevar un poco el camino de...
de atreverme a arar de alguna manera en este mundo, ¿no? Y siempre hablo desde este lugar, no sé si reconocen esto, el spa de la Urio, ¿sí? Los que han tenido, no sé si infancia, por lo menos memoria, no ni casarán que tiene que ver con la capacidad de intuir y mirar más al oriente, ¿no?
Y yo descubrí en la psicología mi arma, ¿no? Que es la desnudez, la desnudez mental, la capacidad de entender personas. Y para desnudar la mente del consumidor allá afuera, primero hay que desnudar la mente del consumidor acá adentro. Y lo primero que hice fue desnudar mi mente. Dije, yo, empresaria, ¿es posible que una psicóloga, mujer, que toda la vida ha trabajado en ámbitos de investigación, consultoría, pueda hacer de eso un negocio?
Bueno, pues tuve que desnudar un poco de estereotipos, tuve que desnudar mis convencionalismos. Cristina, tú no puedes. Cristina, tú no sabes de finanzas. Cristina, tú no tienes tanto dinero. Cristina, tú no tienes tantos contactos.
Todos los estereotipos que hay de hacer negocio. un poco lo que te venden, no sé si lo que te venden o lo que tú deseas creer. Bueno, me tocó tirarme a la piscina y empezar, y empezar desde cero.
Y eso me llevó a escribir dos libros, uno que se llama Desnudando la mente del consumidor y otro que se llama Estrategias con calle. Ambos libros contienen un poco lo que yo aprendí en este mundo, que tiene que ver con justamente cómo ser un empresario desde una visión. más social o más psicológica, y hoy creo en esto, en mirar donde otros no ven para encontrar lo que otros no encuentran.
Creo que la capacidad de ser empresario también tiene que ver con eso, con encontrar valor donde otros no lo encuentran. Netflix encontró valor donde no lo encontró Blockbuster. Probablemente Certus encontró en la formación bancaria un valor que no lo encontró. otro centro especializado. De hecho, el IFB, el Instituto de Formación de Bancaria, fue el inicio de lo que fue Sartos y claramente tiene un posicionamiento diferencial.
Vio una oportunidad ahí. En general, la gente que hace lados artesanales, ¿no? Vio una oportunidad en un mundo de masificación e industrialización. Siempre el hacer empresa te lleva a tener una capacidad de innovación, de insight, ¿no?
Y una de las cosas que yo aprendí es que, más que acciones extraordinarias, al hacer empresa uno tiene que hacer acciones fuera de lo ordinario, que no es lo mismo. O sea, no se trata de ser superestrella o supermujer maravilla o superman de los negocios, se trata simplemente de hacer algo fuera de lo ordinario que resulte distinto para el resto. Yerko Sibirich, lo conocemos, es diseñador peruano que hizo de la peronidad su emblema y también su estilo.
Hay otros diseñadores peruanos, como en este caso Mosles Patín, que usó un poco su herencia. musulmana y su cultura como legado también para poder darle identidad a sus productos entonces fíjese que interesante como finalmente uno tiene que encontrar a veces en las propias raíces su esencia, yo encontré en mi esencia como profesora y como mis dos profesores la capacidad de ser una consultora que enseñara, por eso me encanta dar conferencias escribir libros y bueno, lo que hago porque me encanta enseñar es mi pasión Gracias Pero entonces me defino como profesora con mi empresa, ¿no? Entonces es mi modo de entender.
Cada uno tiene que encontrar adentro lo que le hace fuerte. Es auténtico, es importante. Los moldes son para las tortas, las etiquetas son para la ropa. Uno tiene que descubrir por qué vales, ¿no?
¿Cuál es tu esencia? Warmy chic, polleras para la mujer de hoy. Nadie debe cuestionarte por los colores que usas. No es moda, es mesisaje, ¿no? Importante como finalmente hay una revaloración de la herencia andina.
Wendy Zulka, que además es una cantante muy exitosa, o en el caso Renata Flores, que también es una precursora, yo diría, del pop en Quechua. En general, creo que una de las filosofías que más tienen las personas que hacen negocios es sueñen grande, mantente humilde y trabaja duro. Y son las frases que yo más escucho en la calle, ¿no?
Con los independientes, con los emprendedores, con los empresarios. Que es que... Tiene que ver con la humildad para seguir aprendiendo, pero también la perseverancia, la constancia.
El que nunca falla jamás será tan exitoso como el que en su momento cayó, solucionó, se levantó y mejoró. Estas son frases reales que nos han dicho emprendedores, las he puesto acá porque me parecieron muy, muy interesantes. Y creo que reflejan un poco lo que es el emprendimiento, ¿no? También tiene que ver con tener voz propia, no seguir las reglas, crear las propias, ¿no?
Como alguna marca de bebidas nos lo decía, ¿no? Never follow, ¿no? Nunca digamos. El video es en inglés, pero lo que te dice es que realmente no se trata de imitar, de follow, de seguir a otros, sino de crear su propia historia. Y creo que un poco la idea detrás de esto es que los pesimistas tienen razón, pero los optimistas cambian el mundo.
La manera de hacer negocios que yo aprendí es siendo optimista, siendo optimista incluso en la negatividad. Cuando la gente me decía, Cristina, pero ¿estás segura que vas a poner una empresa? Pero ¿no sería mejor continuar en el mundo corporativo donde estás? De repente por ahí tienes un sueldo seguro. Bueno, yo en un momento de mi vida tomé la decisión de renunciar a la multinacional en la que trabajaba para poder formarme en tu compañía.
No fue fácil la decisión, ¿no? Lo hice además a los 34 años, tampoco era una persona demasiado joven. Pero creo que finalmente tomé la decisión correcta. Porque el contracorriente contra lo que me decía el status quo, contra lo que me decía inclusive miembros de mi familia, resultó finalmente siendo lo que yo más adoro ahora, tener mi propio espacio. Para mí ser empresaria hoy es una manera de servir y contribuir a mi país, y también dar trabajo, y también ser formal, y también, digamos, construir valor propio.
Y creo que eso es lo que a veces no se ve en ningún empresarial, ¿no? Esa autenticidad, esa identidad, ¿no? Se dan muchas barreras, hay que cuestionar el estatus quo, hay que cuestionarse todo.
Nada está escrito en piedra, además, todo puede reinventarse, ¿no? Yo hice del Insight una empresa, pero el Insight ya existía, ¿no? Digamos, el concepto de Insight, nace la psicología, habían empresas que, por supuesto, hacían servicios de investigación, consultoría en Insights. Lo que yo hice del Insight es producpearlo, ponerlo en valor, hacer de eso un libro, un workshop, una empresa, una consultora, una visión.
Hoy me defino como Insider, es decir, no necesariamente tienes que reinventar la pólvora, pero lo que sí tienes que hacer es trabajar duro para posicionarse en un tema en particular y un tema específico, ¿no? Y vivir una vida que puedas recordar, ¿no? Yo creo que para mí ser empresaria es vivir una vida que puedo recordar.
Seguramente hay muchas formas legítimas de realizarse profesionalmente, yo por supuesto respeto cada una de ellas, ¿no? Pero siempre haz aquello que te nazca de la piel, de adentro, ¿sí? Creo que hay que escuchar la propia voz. ¿Qué es lo que quieres en el fondo, mi chico, Melanie, Eric, Humberto?
¿Qué te llama? ¿Qué es lo que te haría inmensamente feliz? ¿A qué tenemos que renunciar para llegar a esa felicidad, entre comillas, realización?
Las ideas no son rígidas, las ideas pueden moldearse, nos toca armar. Entonces, poco por esa línea les traje estas ideas que las voy a ir comentando. Uno, hacer empresa desde mi perspectiva es servir.
Ojo, no servirse solamente, sino servir. Servir a tu consumidor, servir a tu equipo, a profesionales que trabajan contigo, servir a tus clientes, servir a la sociedad, ¿por qué no servir al país? Dos, definir tu visión empresarial. Es importante, no solamente hacer cosas, sino tener una visión de hacia dónde quieres llegar. Es una visión del futuro.
O sea, ¿cómo te concibes tú? Yo me concibo a ConsumerTool como un cintamo, como una suerte de centro de pensamiento. que va a agregar valor de insights y talle a las mesas de gerencia, a los directorios, en fin, las organizaciones.
Esa es mi visión, insightear el mundo. La pregunta es, ¿cuál es la tuya? Es encontrar tu propio insight. Para formar una empresa uno tiene que encontrar el valor adentro. In, adentro.
Sight, visión. Insight, mirar adentro. Adentro tuyo. La verdad está adentro tuyo. Yo encontré mi verdad.
Ser profesora podía ser empresaria. ¿Cuál es tu verdad? Siendo una economista que quieres...
De alguna manera, defender una visión de economía circular. De repente tú eres una diseñadora que quiere hacer moda sostenible. De repente tú eres un capo del diseño gráfico, pero que quieres meterle un poco más de cultura.
En fin, cada quien tiene que encontrar su ensayo. Cuatro, no basta pensarlo, hay que hacerlo, ¿no? Entonces, a veces muchos me dicen, bueno, yo sueño con esto.
Creo que la palabra sueño... Si bien es una palabra positiva, a veces nos lleva mucho a la ilusión, ¿no? Y nos pierde la realidad. Yo los invito a desterrar la palabra sueño y más bien a imponer la palabra hacer, ¿no? Cinco, mirar distinto, otros miran igual.
Creo que es interesante, una visión de emprendimiento es hacer la diferencia. ¿Cuál es tu ventaja competitiva? ¿Qué vas a hacer distinto? Seguramente hay muchos psicólogos, ¿no? Haciendo empresas, seguramente.
hay muchos investigadores. Yo intenté, y digo intenté porque en este camino estoy todos los días, hacer del Insight no solamente una empresa y una visión, sino una distinción. No soy una empresa de investigación de mercados, tampoco soy una boutique de comunicación, soy una consultora en Insight, soy Insighter.
Y eso es distinto a investigador y distinto a comunicador. Me creé una etiqueta, Insighter. ¿Cuál es tu etiqueta? Yo invito a ustedes a ponerse una etiqueta que refleje su esencia, pero que también sea diferencial. No solamente decir ingeniero de datos, perfecto, pero ¿qué tipo de ingeniero quieres ser tú?
No solamente administrador, ¿qué tipo de administrador? ¿Qué vas a hacer distinto al resto de administradores? Como siempre lo digo de forma, un poco en broma, un poco en verdad, de buenos ingenieros se está yendo al infierno, de buenos psicólogos también.
El tema es, ¿qué quieres hacer tú? distinto. Entonces, un poco por ahí viene el asunto de, primero, servir, mirar tu trabajo como una contribución. En mi caso, siento que tener empresa es hacer patria, y esto lo escribí en gestión.
Soy empresaria y el dinero no me define, me gusta concebir a ConsumerTour como un espacio de pensamiento, como les dije, pero también como un espacio para poder dar información cultural, tendencias, hablar de las nuevas mujeres, hablar, por ejemplo, de cómo son... digamos, la generación senior, que nadie los toma en cuenta en el marketing, 65 años a más, de pronto hablar de cómo son los ciudadanos en regiones, en Lima, en Perú, claramente, como en Chiclayo, como en Huancayo, como en Juliaca, hay que entender las diferencias regionales, o nos toca hablar en algunos casos cómo es el autoconstructor, o cuáles son las verdades con respecto a los jóvenes de hoy, digamos, esto nos agota en... Si somos milenias o no somos milenias, o si somos adultos o no somos adultos. Creo que la edad no debería ser, digamos, una variedad de castrantes, sino la mentalidad.
En fin, agregar este tipo de reflexiones un poco al trabajo empresarial y de marketing, es algo que creo que va más allá del dinero. Y eso tiene que ver con entender que la verdadera riqueza es instrumentaria. El valor está en las personas. Cuando se le preguntó a Bob Marley, Si era rico, él preguntó, ¿qué defines por riqueza? ¿Tener dinero es riqueza?
Y creo que es una reflexión válida. Personalmente yo creo que ser empresario no tiene que ver con acumulación de dinero, con acumulación de capital. Ser empresario tiene que ver con aportar.
Aportar, servir y contribuir. Consumar la rentabilidad de la contribución. Pensar en las personas y pensar en los profits.
Sí, pensar en la rentabilidad, pensar también en las personas. Pero ambas tienen que ser sinérgicas. Uno no puede ser buen empresario y mala persona, ¿no? Uno tiene que ser, ante todo, buen ser humano, esté donde esté, ¿no? Y ahí les pongo el caso de Cajarequipa, que me parece que es un ejemplo bien interesante, ¿no?
William Ordongo, hablando de servir a las personas, así como las microfinanzas, finalmente, lo que hacen es servir a las personas, y a sus comunidades, ¿no? Para ser exitoso, tampoco tienes que tener apellido de avenida, apellido de avenida es, este, Loret de Mola, no sé, estoy... Perdón si es que alguien con ese apellido acá, sino me refiero a un apellido demasiado construido, ¿no?
Uno puede ser Quiñones o González o Rodríguez, ¿no? En final, creo que todos tenemos derecho a ser parte del éxito en este país. No es tampoco necesario tener una billetera grande.
Yo empecé siendo empresaria con un capital de mil soles, ¿no? Creo que empecé con 200 soles o algo por el estilo. La verdad que no me acuerdo.
Fueron hace 14 años ya. Pero, digamos, que mi mentalidad en el momento de crear empresas no fue la billetera, fue la visión. Me preocupé en tener una visión clara y sabía que el dinero era una consecuencia.
Y el dinero siempre va a ser una consecuencia mientras tengas las cosas claras, ¿no? Y hagas las cosas bien, por cierto. Entonces, un poco esta primera reflexión de hacer empresas servir, los invito a pensar no en el dinero del hoy, sino en el dinero del mañana, ¿no? Invertir, de servir propósitos meramente individuales, personales, a servir realmente a tu comunidad, a tu sociedad.
con ideas de cambio, ¿no? Cuando yo hablo, por ejemplo, de la calle, de la importancia de conocer las regiones, de qué límites es Perú, de la importancia de no hablar de provincias, sino de ciudades, porque hasta provincias puede ser peyorativo y además no refleja la riqueza que hay fuera del capitalismo exacerbado que hay en nuestro país. Entonces, es servir un poco como una visión de cambio, ¿no?
Y en general, servir, servir con ideas, servir con productos, servir con propuestas, pero servir con ideales. No solo para tus propios fines, sino para darle realmente una oferta de valor. Dos, define tu visión, establece un propósito. No se trata de lo que puedas hacer, sino por qué lo quieres hacer. Creo que es importante entender los qué es y los por qué es.
¿Por qué estás en este mundo? Esa es una pregunta que yo siempre invito a hacer, inclusive a mis clientes, a veces les pregunto, ¿por qué estás en este mundo? Le preguntaba a un cliente de Arequipa, que es La Barraca, que ahora les voy a mostrar un ejemplo, que es un centro comercial tradicional.
¿Por qué estás en este mundo? No qué es lo que hace, que da trabajo a emprendedores, pero ¿por qué estás en este mundo? Y luego muchas conversaciones me dijo, bueno, yo quiero preservar el comercio tradicional eriquipeño.
Perfecto. Me pareció muy inspirador. Eso es mucho más interesante, hasta inteligente, que decir, bueno, estoy acá para hacer una galería comercial, bueno, bonito y barato, ¿no?
Creo que preservar el comercio tradicional eriquipeño, es decir, el emprendimiento familiar, creo que tiene un propósito un poco más trascendente. Y en general, define tu visión. Y eso tiene que ver con para qué estás en este mundo. Fíjense, yo cuando estaba estudiando en la Universidad de Psicología, no tenía mucha claridad por dónde iba a ir mi futuro, honestamente.
Estudié dos carreras en general, Psicología y Publicidad, y luego las empecé a mezclar. Y pronto encontré que entre la Psicología y la Publicidad había un elemento en común, que es la capacidad de entender personas y de codificar mensajes adaptándose a las personas. Entonces dije...
Acá hay algo que a mí me gusta, que es interpretar, que es intuir, no lo que la gente dice, sino lo que no dice, y luego puedo poner eso en una propuesta de valor comercial, un producto, una idea de innovación. Entonces encontré en el INSEE de alguna manera ese valor que como psicóloga y como publicista podía tener, ¿no? Pero no lo encontré fácilmente, lo encontré probablemente a los 28 años, o sea, que es más o menos a la edad en que yo salí de la universidad, porque recuerda que estudié dos carreras y entonces me tocó mucho tiempo estudiar.
entonces yo no tenía claridad de lo que quería hacer a los 17 años ni a los 18 ni a los 20 lo que voy es, está bien no tener claridad está bien experimentar está bien tener dudas yo creo que la duda mientras te enrumbe es positiva mi vida y creo que la de muchos emprendedores no ha sido necesariamente blanco y negro ha sido gris, tampoco ha sido perfecta en línea recta ha sido curva y hoy le agradezco a la vida tener esa esa curvatura porque te da mucho más sentido humildad y también por supuesto de reconocimiento a quienes me ayudaron en el proceso. Descubran un poco su agua, descubran un poco no solamente lo que son y lo que tienen, sus talentos y habilidades, descubran cómo se diferencian, es decir, aquellos beneficios comparativos de su talento, pero también... el por qué hacen las cosas que hacen, el valor, la causa que les ha sentido. Esta metodología que es el círculo dorado, que seguramente ustedes han escuchado, de Simon Sinek, que está abajo, es una metodología que se usa mucho para poder entender no solamente el qué ofreces como profesional o como empresario, sino el por qué lo ofreces.
Si los pudiera traducir, yo te diría, la primera parte, yo qué soy, bueno, soy una investigadora, soy una psicóloga social. ¿Cómo me diferencio? Bueno, hago insights y piso la calle.
Pero ¿por qué hago lo que hago? Porque yo quiero llevar la emoción a un mundo de los negocios que piensa mucho y siente poco. Ese es el por qué.
Y ese por qué dirige mi vida y dirige todo lo que yo hago. Y creo que esa es una invitación para que ustedes puedan encontrar bajo este modelo también sus por qué. Este es un ejemplo, Polleras de Agus.
Me gusta mucho este ejemplo porque tiene que ver con... con esta linda visión de empollerar al mundo, ¿no? Empollerar, llenar de polleras al mundo, llenar de autenticidad un textil andino que no siempre estuvo valorado, que estuvo codificado necesariamente como trabajo en el campo, en el agro, como la vestimenta de un cierto poblador de nuestro país.
Cuando hoy la empollera puede ser un símbolo también de herencia, un símbolo de autenticidad, un símbolo de... de postura frente al mundo también, como lo dice Agriela Pérez, la emprendedora. Las mamás están muy acostumbradas a vestir a sus hijas con diseños de princesas, de la cultura occidental. Creo que hoy valorizamos más lo nuestro y queremos hacer una ruptura con los hábitos del consumo.
Creo que es interesante cómo hay emprendedores que desafían este concepto de oye, soy una tejedora que encuentra en el textil peruano su fuente de inspiración. Eso es un poco como el que soy. ¿Cómo me diferencio? Bueno, diseño textiles propios, son polleras infantiles, más allá del clásico tutú, doy trabajo a artesanos locales, digamos que tengo un concepto de tal vez moda sostenible, pero ¿por qué lo hago?
Creo que ahí está el valor de esta marca, ¿no? Quiero empollerar el mundo, quiero hacer de las polleras un arte universal que reivindique el arte artesanal. ¿Sí?
¿Se entendió la metodología? A ver, los escribo en chat de Zoom. ¿Están dispuestos ustedes a hacerlo para sus propias marcas? ¿Me lo prometen?
Cerrando la conferencia, ¿quedan un poquito su estrategia del what, how, why? ¿Sí? Dale, lo hacen. Si quieren me escriben por el Twitter.
Yo estoy muy feliz de poder siempre ayudarlos. Aquí les vuelvo a poner. Acuérdense que estamos con el hashtag, ahí Giovanna si quieres me ayudas con el hashtag para recordarlo. Les pido que hagan este ejercicio porque creo que es una manera muy bonita también de un poco encontrar nuestro propio insight hacia adentro.
Esta es otra metodología que suelo usar mucho, que tal vez les ayude. Saber quién eres no es lo que ofreces. Suelo decir no soy, sí soy. Por ejemplo, no soy psicóloga, soy esto.
No soy ingeniera, soy esto. Yo publiqué esto en mi LinkedIn, la vez pasada, no soy psicóloga del consumo, soy terapeuta de gerentes y sus marcas. No soy una investigadora de mentes, soy una fanática del consumidor y sus historias. Entonces, trataba de alguna manera replantear un poquito mi visión actual y tratar de desafiar a la visión potencial.
Los invito a ustedes, ¿no? Eso, Adela, yo soy una admiradora de la gente luchadora, bien. Les pido un minuto para que cada uno de ustedes me diga, no soy, no sé, la profesión que tenga, ingeniero, administrador, o de repente simplemente comerciante, o de repente por ahí bancario, no lo sé. Soy tanto, ¿sí? A ver, voy a leer sus comentarios y seguramente podemos trabajar en algunos de ellos.
Escríbanlos, ¿de acuerdo? Siguiendo un poquito el ejemplo de aquí. A ver, les doy un minutito para hacerlo. ¿Nadie se anima?
No existen respuestas buenas ni respuestas malas. Ay, Yanela, no soy administradora, soy especialista en Excel. Te invitaría de repente, Yanela, a ir un poquito más inspirador.
O sea, no soy una administradora de escritorio, soy una administradora de realidad. No sé, estoy invitando un poco a desafiar un poco el concepto táctico del Excel a ir a una visión más inspiradora. No sé si me llevo a entender. O sea, tienes que ir un poquito más en el buen sentido a...
a elaborar de forma tal que la visión sea más trascendente. ¿Sí? A ver, ¿alguien más?
Abela, no soy marquetera, soy amante de las estrategias para ofrecer intercambio de valores a ambas partes. Me gusta, está bonito y es muy inspiracional. Y creo que además redefine ese concepto del marketing como su verdadero valor.
¿No? Intercambio. Emanuel, no soy estudiante de marketing, soy un descubridor de necesidades. ¡Ah! Muy bien, me encanta.
¿De repente podríamos decir que soy un descubridor de personas? Y sus historias, ¿no? Te invitaría de repente, puede sonar semánticamente más inspiracional, pero muy bien. César, no soy diseñador, soy remixeador de historias, bravísimo, me encanta, remixeador de historias, que luego pongo el diseño, ¿no?
Mejor dicho, mis diseños cuentan historias, mis dibujos hablan, ¿no? Tal vez. Marlon, no soy administrador de empresas, soy impulsador de marcas peruanas, perfecto, ¿no?
De repente le añadiría algo más para que no sea solamente impulsador de marcas peruanas, sino... ¿Qué tipo de marcas peruanas quieres impulsar? ¿Y por qué las quieres impulsar?
Tal vez eso podría coayudar a tu visión, ¿no? Marcas peruanas que construyan legado, que descubran raíces, que preserven la historia. No sé. Ahí te invito a reflexionar. Jeff, no soy profesor de inglés.
Te preparo para hacer negocios en el mundo. Ah, interesante. Me gusta porque estás hablando no de lo que haces, sino el por qué lo haces, ¿no?
Tu oficina es el mundo, ¿no? Y hablando de inglés, yo creo que te voy a tocar la puerta porque yo estoy bien... este, persuasion, así que vamos a conversar seguro a ver, Bruno, no soy soldado del ejército, soy cuidador de las fronteras y tierras de los antepasados, me encantó, muy inspirador Deli, no soy cosmetóloga, soy una amiga de tu socióloga, ¡ay qué linda! soy una amiga de tu socióloga personal, me encanta yo diría que las cosmetólogas finalmente son unas efectivamente sociólogas de la belleza ¿no? o descubridoras de de la belleza interior que no siempre vemos reflejada en el exterior, no lo sé creo que por ahí hay elementos...
Adela soy terapista de marcas, no soy organizadora de empresas, soy una investigadora de sueños, realidades y necesidades de cada parte del país. Bien, Paola. ¿No? ¿Les ayudó? Sí, es una técnica muy sencilla, muy simple, pero que la pueden aplicar para ustedes mismos o la pueden aplicar para sus marcas, las marcas con las que trabajan, ¿no?
Esta es un poco la visión que tenemos en Consumer Truth. Soñamos con recuperar el valor de las personas y la calle en un mundo de negocios, servicios, donde muchas piensan y pocos sienten. Esa es un poco la visión que tenemos en Consumer Truth. Y claro, no es que yo haya llegado a la visión así como que al inicio de formar la compañía.
Me ha costado como mucho, ¿no? Y en verdad se construye además con el equipo. Esta es otra técnica que a veces me ayuda mucho también a construir valor, que es definir la visión de tu marca, ¿no? Que es un poco la disrupción mental en qué cree tu marca, para qué existe tu marca, qué nos hace diferentes, qué emoción despertamos. ¿Cuál es nuestra filosofía de servicio?
¿Cuál es nuestra posición y propósito? Yo le llamo Brand Truth o verdad de marca y es la herramienta que usamos en la consultora como para poder entender la visión. Les voy a poner un ejemplo que creo que les va a ayudar y luego les voy a invitar a ustedes que como tarea... lo hagan para ustedes.
¿Vale? Entonces, esto es Consumer Truth. Obviamente, zapatero a tus zapatos tuvimos que hacerlo para la propia compañía, ¿no? Lo que dijimos es ofrecer datos, ofrecer inspiración. Porque los datos se explican, pero las ciencias se conectan, ¿no?
Entonces, esa es un poco como nuestra discusión, no ser investigador de mercado, sino ser Insider, ¿no? Un poco por ahí. ¿En qué cree Consumer Truth? Creemos que el verdadero valor del Insider no es una campaña bonita, sino direccionar la estrategia. Creemos en desnudar la mente.
O sea, sentimos que nuestro trabajo de Insider no se queda o nos agota en la comunicación. sino que trasciende la estrategia empresarial, ¿no? ¿Para qué existe Consumer Truth?
Para recuperar el valor que tienen las personas en el mundo de los negocios donde muchos piensan y poca gente. Un poco la idea de la trascendencia, ¿no? Que no se hace distintos, bueno, nuevas formas de mirar el consumo y nuevas formas de mirar más el evidente, ¿no?
Investigación de marcas, planificación estratégica, un poco... Les sugiero hacer solamente dos o tres cosas, ¿no? No digan más allá de tres cosas porque si no es como que demasiadas cosas que al final no se quedan en la mente de tu cliente, ¿no? es mejor enfocar.
Bueno, ¿qué emoción despertamos o pretendemos despertar? En todo caso, es sentir, ¿no? La emoción, ¿no?
Sentir nuestras marcas y negocios mirándolas como las miras de las personas y entendiendo el rol que cumplen en sus vidas. Pues el creado de Consumer Truth, en Consumer Truth creemos en desnudar nuestra propia mente antes de desnudar la mente de los demás. Creemos que en desaprender es más difícil que aprender. Y finalmente, ¿cuál es nuestra posición o propósito en el mundo empresarial? Es defender una visión de negocios humanas donde miremos personas y no solo bolsillos.
¿Sí? ¿Se entendió la metodología? ¿Se entendió más o menos? A ver, los leo en el chat, a ver si se lo entendieron, o si alguien tiene alguna pregunta, pero me gustaría saberlo.
¿Se entendió? ¿Sí? ¿Creen poder hacerlo para sus marcas?
¿Creen poder tener este propósito para sus marcas? O sea, el que tiene una marca, un negocio, un dueño, perfecto. Y si no, lo pueden hacer a nivel, digamos, profesional, ¿no?
Yo como Michiko Osorio, yo como Carlos Soto, yo como Eric Humberto, como César Vargas. como Giovanna Bayer. ¿Sí?
A ver, espero los demás también. Cinco, cuatro, tres, dos, uno. Vale, buenísimo. Entonces, si se entendió, un poco la idea aquí es define tu visión, ¿no?
No vendas solamente un producto inspirado por una visión, ¿no? No solamente qué es lo que el producto hace, sino lo que el producto significa, ¿no? Para qué estás en este mundo. No te quedes en la función que tiene tu producto, sino las creencias, los ideales, un poco anda más allá.
Anda más allá de lo técnico, ¿no? O sea, si yo hago sopas para que sepan rico, no puedes, o sea, ¿qué quieres hacer con la sopa, no? Además que saben rico, crean momentos familiares de complicidad, ¿no? Entre padres y hijos, no sé.
Acuérdense del Lego, ¿no? Lego es una marca muy interesante porque ellos hacen juguetes para que los adultos puedan incentivar la creatividad de sus niños. No son solamente juguetes infantiles, son juguetes para los padres. Son juguetes para adultos que quieren interaccionar con niños, o interactuar, perdón. Entonces, no te quedes en la función técnica, que es divertir, ándate al ideal, que es educación imaginativa, ¿no?
Educar con imaginación, es el concepto de lejos. Muy bien, ese es el segundo punto. El tercero es que encuentres tu insight, ¿no?
Que mires adentro, que descubres un poco lo que les he venido diciendo, ¿no? Que encuentras un poco que te mueve, que encuentres el poder adentro, la fuente de tu dimensión. Poco lo que tú amas hacer, pero también por lo que te van a pagar, ¿no?
Porque está claro que de repente yo puedo amar, no sé, decir chistes en ruso, pero no sé si ese es un talento que va a ser monetizable, ¿no? Un poco por ahí va, ¿no? Lo que haces bien, pero también lo que el mundo necesita, ¿no?
Es como pones tus talentos al servicio de otros, ¿no? Como lo hizo Disney, cuando su imaginación la puso al servicio de la ilusión en el mundo, ¿no? Nosotros no hacemos películas para hacer dinero, nosotros hacemos dinero para seguir haciendo más películas, ¿no? Me gustó ese ejemplo, se los traje porque creo que es un ejemplo muy inspirador, Carrie Book Coffee, y ellos tienen un concepto que es muy interesante, la vida es corta, mantente despierto para ella. Y es interesante porque es una marca de café, pero no te dicen, oye, yo vendo un café más rico, yo vendo un café más sabroso, yo vendo un café más caliente, yo vendo un café más orgánico, no.
No van solamente a la función, a lo técnico, ¿no? Al órgano eléctrico. Ellos te inspiran con una visión y te dicen... Yo estoy en este mundo no para vender café, yo estoy en este mundo para vender despertares felices, que es distinto, ¿no? Y despertares a la vida.
Entonces, esto es lo que le da a la marca, por supuestamente, una diferenciación. Y como bien se los había comentado, Simon Sinek, que es este autor de la metodología Círculo de Grau, dice, la gente no compra lo que hace, sino porque lo hace. Y creo que hay que recordar muy fuertemente que los insights están en el lado de los porqués y no solamente de los qués. Y mi insight personal, y un poco para contarles mi historia, es que yo fui profesora durante muchos años, ¿no?
Y bueno, sigo siendo profesora, ¿no? Y a mí me costó tener una mentalidad de negocios, ¿no? Ahí me ven ahí con mis alumnos, la verdad que yo soy una persona que muero por enseñar, me encanta enseñar.
Mis padres son profesores, mentores, en fin. Creo que la teta materna la tenía de la docencia, ¿no? Pero así como me gustaba mucho enseñarme, me costaba verme como empresaria. Y todo cambió hasta que conocí a este señor. ¿Lo conocen?
A ver, ¿quién me pone en el chat de Zoom quién es este señor? A ver, ¿quién está metido en el mundo de los negocios, en el mundo de la empresa? ¿Por ahí quién lo conoce? Rolando Arellano, muy bien, exactamente.
Rolando Arellano fue mi jefe durante ocho años, yo trabajé en su compañía Arellano Marketing durante ocho años, pero también fue mi profesor, fue profesor de psicología y fue profesor de la maestría de administración de empresas, del MBA. Y es mi inventor profesional, así lo defino yo, siempre lo menciono y quienes me conocen saben que le agradezco mucho a Rolando todo lo que me enseñó de comportamiento consumidor y demás. Bueno, yo lo conocí y yo lo conocí como un psicólogo que hacía empresa y dije, bueno, si él puede, ¿por qué yo no también? Entonces creo que me alentó a entender que no existen paradigmas para hacer empresa, no interesa si tú eres clown, si tú eres filósofo, bibliotecólogo, ingeniero electrónico o mecatrónico, no interesa tu profesión. Interesa tu pasión, que es distinto.
La pasión puede llevarte muy lejos. Obviamente el talento es importante, para eso está CERTUS, para eso están todas las empresas, institutos y escuelas que nos enseñan las competencias técnicas. Pero uno tiene que sumar a ese aprendizaje la propia pasión. Entonces creo que de ahí me empecé a coquetear más con la idea de poder hacer empresa, pero también me tocó entrar.
a una empresa tan importante como Kraft Foods, hoy Mondelez, la marca de Oreo, Club Social, Queso Filadelfia, Gelatina Royal. Estuve tres años ahí como gerente de consumidores. Creo que, de verdad, aprendí muchísimo, muchísimo, muchísimo.
Ya trabajando en una empresa mucho más grande, una multinacional, un puesto de gerente, en fin, en fin. Pero también me tocó renunciar en su momento, ¿no? Renunciar, digamos, al ámbito corporativo para poder formar mi propia compañía. Me costó tomar la decisión, yo estaba en plena línea de ascenso, tenía 34 años, yo creo que tenía todavía mucho kilometraje por seguir, pero creo que fue una buena decisión. Descubrí, miré mi propio índice, qué es lo que realmente yo quería, y mi concepto del éxito iba por la libertad intelectual, la capacidad de hacer un propio negocio a tu medida, tu propia empresa, con tus propias reglas, con tus propios valores, en fin, con tu propio equipo, y eso es lo que finalmente decidió a formar mi propio negocio.
Entonces, los invito a definir su insight, a definir qué los mueve. Y esta es una metodología que ayuda muchísimo a poder hacerlo. Plantéense ustedes de dónde vienen, a qué se dedican, hacia dónde va su mundo, qué los hace únicos, para quiénes existen, cómo son como personas, cuál es su lucha, cuáles son sus valores no negociables, cuál es su ideal de vida. Me gusta mucho plantearlo porque es una manera simpática de poder hacerlo. Fíjense, les traigo un ejemplo y creo que les habría hablado de la barraca.
¿Conocen a la barraca? No sé si por aquí hay un arequipeño o arequipeña. La barraca es el comercio tradicional de Arequipa, y lo que ven a la mano derecha es el centro de Arequipa, ahí está la barraca, y lo que ven a la izquierda, lo que ven a la mano derecha es la reinvención de la barraca, hoy está en un mall, y de alguna manera es el comercio tradicional arequipeño, pero reinventado en un centro comercial mucho más moderno. Entonces cuando uno piensa en la barraca, uno no solamente piensa en una galería comercial, Uno piensa en el valor que tiene la barra acá, ¿no?
¿De dónde viene? De abajo, pero siempre mirando para arriba. ¿A qué se dedica? A hacer crecer la familia emprendedora. ¿Hacia dónde va su mundo?
A un mundo comercial donde se venden productos, ¿no? Junto con abrazos, sonrisas, es muy, mucho cariño, ¿no? Porque es comercio tradicional, ¿no? Que los hace únicos el carácter tradicional arequipeño.
¿Para qué existen? Para empoderar a los comerciantes arequipeños y a sus familias, ¿no? ¿Cómo son como personas?
Familiarios, hogareños, sencillos. ¿Cuál es su lucha? Que el retail nunca pierda su esencia tradicional.
¿Puedes crecer? Sí. ¿Puedes modernizarte? ¿Puedes evolucionar?
Sí. Pero nunca perder tu esencia. El día que uno pierda su esencia, su alma, sus raíces, pierde todo.
¿Cuáles son sus valores no negociables? La tradición. ¿Y cuál es tu ideal de vida? Que en una venta pese más el cariño que el precio.
Porque la yapa y el cariñito es parte del comercio tradicional y eso no debe perderse. ¿Sí? ¿Se entendió equipo?
¿Quiénes entendieron la metodología? A ver, pónganmelo ahí, ahí está el Zoom, para poder saber si es que sí. ¿Sí?
¿Vale? ¿Lo pueden hacer ustedes? ¿Para ustedes? ¿Me lo prometen? A ver, ¿quién dice sí?
Vamos, a ver, quiero escuchar por lo menos a 10 emprendedores acá que me prometan hacer su propia... O sea, si no tienes una empresa, no interesa, como César Vargas, como Giovanna Valle, como cada uno, ¿vale? Eso.
Muy bien, y el que quiera me lo comparte por Twitter y yo con mucho gusto, ¿vale? Certus está aquí justamente para difundir esto. Muy bien, entonces, este elemento tiene que ver con justamente entender... El insight, ¿no?
No es lo que quiero vender, sino dónde puedo llegar, ¿no? No es lo que mis clientes quieren comprar, sino por qué mis clientes me van a comprar. No solamente es lo que me mueve a mí, sino lo que mueve, lo que me mueve a mí hace que el resto se mueva conmigo.
Ese es el insight, es el por qué, dónde estoy, qué puedo hacer, qué puedo realizar. Cuarto, no basta pensarlo, hay que hacerlo. No te pagan por soñar, sino por hacer.
Esto la invitación que les hacía hace un ratito de... La palabra soñar es muy bonita, pero también se convierte como muy utópica, ¿no? Y todo el mundo va a soñar.
Si todo el mundo sueña, pues todo el mundo se queda como que arriba en la estratosfera. Nadie baja en la realidad. Hay que pisar tierra también para ser empresa.
O sea, yo quisiera tener, pues ahorita la oficina de Google no la puedo tener, pues ni la voy a tener, ¿no? Yo quisiera tener la plata que tiene Alicor, no la voy a tener, pues no la puedo tener. Yo quisiera tener, pues, la cantidad de talentos, ingenieros informáticos que tiene, no sé, pues HP. No la voy a tener.
¿Pero saben qué? Tengo un equipazo de la PM en ConsumerTour que son 14, 15 personas recontra insiders, recontra talentosos, recontra comodos y me doy abasto con ellos. Y esa es una manera de decirles, uno no tiene que necesariamente aspirar o soñar, uno tiene que hacer. Las ideas sin acción no valen nada, esto decía Helen Keller, ¿no? Todos lo conocemos, es una escritora, es una activista que era sorda y ciega y que hizo de su sordera y de su ceguera una...
digamos, un activismo para ayudar a otros también, ¿no? Que junto con Hans Sullivan inventaron este método para hacer que otras personas con discapacidad pudieran remontar, digamos, su propia discapacidad. Un poco lo que les digo es, al hacer, hay que valorizar nuestro trabajo, ¿no? Uno no tiene que cobrar por lo que hace, uno tiene que cobrar por lo que sabe. Es distinto, ojo, ¿no?
Me ha pasado a veces a mí. Cuando doy una conferencia, me dicen, Cristina, ¿cuánto cuesta una conferencia tuya? Y le digo, tanto. Ay, pero Cristina, es media hora, me dicen.
Y a veces me dicen, ah, pero entonces, ¿y si fueran 20 minutos? Yo no cobro por los minutos. O sea, yo cobro por lo que sé. ¿Se entiende la diferencia?
Igual que con algún herrero, ¿no? Que lo piden para que destrabe, pues una puerta, no lo sé. Le dicen, ay, pero ¿por qué me está cobrando tanto si se ha demorado 5 minutos en destrabar la puerta? Es que ese herrero no te está cobrando por el tiempo que tomó en destrabar la puerta, te está cobrando por la experiencia que tiene de saber dónde golpea con el martillo para destrabar la puerta. Acuérdense siempre de eso y valoricen mucho su trabajo, ¿sí?
No dejen que nadie menos valore lo que ustedes saben. Empieza por algo, pero empieza. Siempre empieza por algo, ¿no?
Ana Yucra, la señora peruana que ha ganado importantes premios internacionales. empezó a usar el arte como artivismo, o sea, arte con activismo, me encanta ese concepto, artivismo, ¿no? O Linda Leca, ¿no?
Que es esta boxeadora peruana que reinventó el concepto de la rudeza, porque finalmente una mujer no puede ser boxeadora, llamaba a princesa Inca, ¿no? O Sofía Mulanovic, ¿no? Ganadora del Open de Damas Mundial en el Sur de Japón en el 2019, que además hoy tiene una familia, una familia LGTBIQ+, una familia obviamente diferente, pero que además es libre para poder decirlo, mostrarlo, ¿no?
Y tener actitudes que no niegan sus convicciones, ¿no? Yo creo que hay que celebrar la diferencia y personalmente pienso que hay que celebrar la valentía. Y se aprende en el camino, pues nadie nace sabiendo, ¿no? O sea, el emprendedor finalmente se hace, ¿no?
Uno nace o se hace, como el bolo de la ballena, uno aprende, ¿no? Me gustó mucho esto que hace el Joker diciéndole, sácale una sonrisa al emprendedor, me encanta ser una emprendedora, me encanta también esto de Happy, no sé si has visto en el Real Plaza un lugar para poner las bicicletas que se llama Happy, hay una cuadradita, pero es como la zona Happy o algo por el estilo, me parece interesante, entonces son ejemplos de emprendimiento, son ejemplos, o la tía Veneno, que se reinventa y que finalmente puede, no sé. Tener más branding que cualquier otra sanguchería especializada, ¿no? Porque se aprende el camino, ¿no?
El secreto del éxito de la tía Veneno, evidentemente, es el cariñito que le pone, ¿no? Te va a poner a hacer chip-up y te va hablando tu enamorada, tu flaco de la vida, de castillo, no sé. Finalmente se convierte en un storytelling interesante, ¿no?
Y siempre, al hacer, hay que derribar las batallas. Siempre hay batallas, siempre hay dificultades, siempre van a haber como dudas, ¿no? Pero se puede, ¿no?
Y nadie puede proyectar su presente si no imagina su futuro. Una de las cosas que yo invito siempre a hacer a los clientes, a los emprendedores, es que imaginen su futuro. Esta es una metodología que también los invito a hacer para ustedes. Si ustedes salieran a la portada del comercio en el 2026, ¿qué quisieran que dijesen de ti?
A ver, les doy un minuto. ¿Vamos? Gracias, Brenda. Vamos a ver, todos pónganme una oración, ¿de acuerdo? Imagínense que Brenda Tarillo sale en la portada de comercio.
¿Qué va a decir el comercio? Brenda, la que, no sé, descubrió, la que motivó, no sé. A ver, invéntate un titular, Brenda. Carlos, happy busy, gracias por decirme.
Adela, Carol, Marlon, César, Giovanna, Adela, ¿no? Pónganme un poquito. ¿Cómo se...?
¿Qué quisieran que dijera, no? ¿Por dónde...? Les adelanto mi visión. Yo quisiera que el Comercio de Gera en 2026, Cristina Quiñones, llevó los insights para hacer mejores políticas públicas. Yo quisiera, honestamente, si es un sueño que tengo, de poder llevar de alguna manera el conocimiento, el know-how que tiene Consumer Truth, también en un ámbito de servicio al país.
Y en eso estoy, y seguramente en algún momento eso evolucionará. Pero cada uno de ustedes tiene un... Una visión. A ver, Marlon quisiera resaltar las marcas peruanas con identidad y con dura.
Perfecto. Entonces, tu titular sería Marlon, pero ponlo así como inspirador. Marlon Brando, ¿no? El que resaltó las marcas con identidad y con cultura.
Y ganó el premio mundial de, no sé, me invento, ¿no? Perfecto. A ver, Flor Núñez. Nenina, la nómade. Que empodera a mujeres en negocios y tecnología.
Perfecto, ¿no? Y que se convirtió en una historia de inspiración para muchas mujeres, ¿no? Ahí te añado una papita más al caldo de repente, ¿no? Flor. Pero tal vez esa podría ser un subtitular, ¿sí?
¿Alguien quiere compartirlo? ¿No? Carlos Rodríguez, de repente.
¿Alguien más quiere compartir su visión? Daily, Paola, ¿no? Dayana, ahí está.
Que impulsó el arte en la vida cotidiana de las personas. Me gusta, está bonito, me gusta. Y además me encanta.
Diana, porque mi madre es artista también, yo tengo el arte en las venas. Bueno, no sé hacer nada, pero por lo menos aprecio mucho la sensibilidad artística. Adela, ¿cómo te gustaría verte en el 2026? Si el comercio sacara un titular y pusiera tu nombre, ¿cuál sería el titular? Adela, agencia innovadora, realiza un mega evento impresionante con tecnología sostenible dirigido por Adela.
¡Ah, un aplauso! ¡Me gusta! ¡Me encanta tu visión, Adela! Y espero que el 2026 salga ese titular, ¿vale?
Brenda, la emprendedora que logró que la bolsa de valores esté liberada. Ah, qué ambiciosa, pero qué bonita tu visión. Es una ambición positiva, propositiva.
Daily, una señorita que logró tener su mejor negocio. ¿Cómo? ¿Qué hizo para tener su mejor negocio, Daily? De repente dale un poquito de vuelta.
¿Cómo reinventaste tu negocio? Acuérdense, en pandemia, como mucha de la gente en San Antonio. ¿Se acuerdan cómo se reinventó?
Se convirtió en un minimarket. Casandina, que eran hoteles, también hicieron como... teletrabajo para oficinistas, digamos, todos nos reinventamos, ¿no?
Inclusive la que ven aquí, que no cocina ni un huevo frito, empezó a entrar a la cocina a hacer algo, algo repostería y algo de comida, cosa que para mí por supuestamente es como mandarín, no sé mucho de eso, pero todos nos reinventamos. Claro, madre familia que hace empresa para las madres que tienen hijos, vamos, si se puede, bien, daily, recetando belleza, perfecto, ya está, logró tener un... Ok, de repente tú pudiste recetar la belleza en mujeres con discapacidad, o mujeres con cicatrices, o mujeres con incapacidad de ver su propia belleza, mujeres con baja autoestima, no sé, te invito a pensar, digamos, dónde vas a poner ese talento tuyo, ¿vale? Que claramente muchas mujeres lo necesitamos, y me incluyo.
Adela, marquetera del pueblo, que ayuda a muchas mujeres a ser resilientes en manera de... ¿Puedo aplaudirla? Me encanta ese concepto de marquetera del pueblo, ¿no? Bien, entonces, un poco en esta misma línea, definan sus... sueño?
¿Con qué sueñan ustedes? Yo sueño con recuperar el valor de las personas en un mundo de negocios donde muchos piensan y pocos sienten. ¿Qué sueñas tú?
¿Qué sueñas tú? Los invito a darme su sueño y no solamente a soñar, sino hacerlo. A tomar decisiones, a ponerle ganas, a ponerle ambición, a pasar de sueños y proyectos a planes y realidades.
No es lo que puedes hacer, sino por qué también lo quieres hacer. Y finalmente, lo último que quería compartirles es mirar distinto de donde otros miran igual. Ser originales en un mundo de realidad. Lo importante es ver aquello que otros no ven.
Quiero invitarles a mirar un poquito de este video que creo que es bien interesante, de cómo la creatividad hace que este vendedor de frutas... logre mucho más conexión con su pueblo. Resulta que un comerciante se dedica a la venta de verduras y causa sensación en un mercado de guacho. Conozca cómo ha hecho este hombre para incrementar sus ventas. Cuando las verduras hablan.
Preguntas por las caiguas y no me llevas, dijo la caigua. Así son todas, me quieren solo para exprimirme, dijo el sabio limón. Me llevas o te saco la vaina, dijo una agresiva vainita.
Con esta singular estrategia de marketing, Nilton Alarcón Rafael, un verdulero con mucho floro, raya en las ventas de verduras en Huacho. Sí, sí, ¿para qué? Ya levantamos mi negocio, sí, ¿para qué? Porque hay personas que están pasando, sí, están viendo.
Te acordará de mí dos veces, dice el rocoto. Soy serrana a mucha honra, afirma la papa. Llegó tu negro, dice el maíz morado.
Y soy inocente, dice la yuca. Los clientes no pueden dejar de comprar con una sonrisa. Vengo sin plata, pero con esto me río. Gracias. Gracias a esta singular forma de vender, el negocio ha florecido para Nilton, su esposa y su bebé.
Y lo dejamos dándole voz a más verduras. No te hago llorar como las otras, dice la cebolla. Pícame para que veas, afirma la lechuga. Si el conejo pregunta por mí, no me has visto, dice la zanahoria.
Mientras que el tomate se muestra como el bravo de la salsa. Vamos a aprender finalmente de este negociante, la creatividad, el hacer distinto, es la misma fruta, la misma verdura, pero las presenta de manera distinta. Por eso, entender la calle, también es entender la cultura del regateo, la cultura de la vida.
figura del valor, del descuento, del cariñito, de la yapita. La yapa es el marketing del pueblo, ¿no? Al final, la yapa es una demostración de atención, de cariño.
Uno enamora con las palabras, pero también con las fotos, con los gestos, con las frases. El estilo no tiene talla. Piensa, crece, sueña, atrévete, ¿no?
Tal vez hasta con las bolsas, ¿no? Si tú eres un retail, inclusive las bolsas que tengas, como esta, si pudiste, quédate con quien te cuide como yo al medio ambiente, te dice Tambo, ¿no? Vivir sin plástico es como superar a tu ex, todo es menos tóxico. Solamente ponerle emoción, insight, a un servicio termina construyendo.
O este, café amable, que claramente me invita a ser amable con un café. Entonces, traten de ser distintos en un mundo que repite. Traten de ser originales en un mundo que ve igual. Como Iris Affel, 99 años, no me he visto para ser observada, me he visto para ser yo misma. Una mujer que tiene más estilo que cualquiera de nosotros juntos, y miren, nos dobla la edad o nos triplica la edad.
Entonces, miren distintos, no repiten y copien. Propongan, alienten una visión de cambio. No hagan algo para todos, porque si es para todos es para nadie.
No solamente se queden a mirar para otros para imitar, sino a mirar a otros para inspirar. Es importante inspirar. Por eso les reitero cuáles son esas cinco cosas que aprendí de hacer empresa. Uno, hacer empresa y servir.
Dos... define tu visión empresarial. Tres, encuentra tu insight. Cuatro, no basta pensarlo, hay que hacerlo. Se aprende, pero empieza.
Y cinco, mira distinto donde otros miran igual. Esta es mi invitación para ustedes. Nunca pierdan la humildad. Nunca pierdan la calle. Como lo digo siempre en nuestros libros también, ¿no?
Y en la empresa. Muchos hablan de consumidor, pero nunca salen de sus escritorios. ¿Dónde los esperan conocer?
¿Una tabla Excel? Salgan. Pisen la calle. Nadie puede decirles a ustedes cuál es el camino que van a tocar o tomar. Ustedes son llamados a construir su propio camino.
Encontrar su misión. Yo encontré en los libros también una misión muy bonita para mí. Me gusta escribir. Mato por escribir. Me encanta escribir.
Y estos no son solamente libros, ¿no? Son legados. Por lo menos así los consigo. Y cada quien tiene derecho a escribir su propio destino.
Elige tu legado. No todo el mundo tiene que tener finalmente el mismo destino. Algunos pueden dedicarse a la empresa, otros a escribir, otros a ser buenas mamás, otros a ser buenas cosmetólogos, otros a reinventar el mundo y finalmente otros a crear plantas, tener hijos, escribir libros.
Cada quien puede tener su propia historia, pero siempre, nunca se olviden de... necesitamos más calle y menos escritorio. Así que nada, esto es un poco lo que les quería comentar, acá están mis datos, ahí está mi correo, mi Twitter y LinkedIn si quieren continuar la conversación. Yo quiero hacer un agradecimiento muy fuerte a mi chico Osorio y a todo el equipo de CERPUS, que a Carlos además Soto, que también nos invitó a participar en esto, porque para mí es un lujo poder compartir con ustedes un poquito de mi experiencia y espero... simplemente que estos instantes, esta calle y un poquito esta visión nos invita a reflexionar y nos genere evidentemente, digamos, algunas lecciones virtuosas y ojalá eso haya sido así.
Muchísimas gracias, gracias a todos ustedes, gracias a todos. Ahora queremos presentarte, Cristina, algunas preguntas que nos han hecho nuestros estudiantes. Como Renzo Martínez que nos pregunta, ¿cómo puedo crear mi propio negocio? Bueno, Renzo, bueno, en primer lugar, qué interesante, Eric, tu disertación, qué rico saber todo lo de Certus, así que espero que más de los participantes en esta conferencia puedan animarse a estudiar en Certus, yo creo que es importante siempre compartir el conocimiento, y creo que Certus lo hace muy bien.
Eso en principio. Dale, Eric. Bueno, ¿cómo puedes animarte a iniciar tu negocio?
Yo creo que lo que yo siempre sugiero es escribir, ¿no? Escribir un poco tu visión, tu misión, un poco este ejercicio que decía de qué es lo que hago bien, cómo lo hago bien o cómo lo hago diferente y por qué lo hago distinto, ¿no? Hacerte esas preguntas y tratar de alguna manera de primero poner como tu visión en blanco y negro, en papel, para luego eso poder ya llevarlo a la realidad. Pero sí creo que es importante tener por lo menos una visión establecida antes de empezar a ejecutar, ¿no?
Muchas gracias, Cristina. Víctor Leiva nos comenta, ¿cómo llegar a ser empresario a los 30 años de edad? ¿Y qué funciones o determinaciones se tienen que llevar a cabo? Creo que no hay edad para ser empresario, ¿no?
Un poco lo que decía, yo empecé a los 24, pero hay gente que empieza a los 24, y hay gente que empieza a los 25 también, ¿no? Entonces, creo que finalmente, no creo que sea un tema de edad, es un tema de mentalidad. Y sí, creo que la mentalidad tiene que ser un poco más autónoma, independiente, de tomar riesgos, de atreverte, ¿no? Entonces, lo que yo siempre recomiendo es conversar mucho con la gente de tu entorno, tu familia, tus amigos.
Por lo menos yo me pasé un año, la verdad, deshojando Margarita, sí, no, sí, no. Yo por momentos decía, no, no puedo. Entonces, me junté con mucha gente que durante todo ese año me fue dando su idea, su visión. Algunos me decían, Cristina, yo sí te veo en el mundo empresarial.
Otros me decían, Cristina, tú tienes todo el talentazo para poder hacerlo. Otros me decían. Hace rato, ¿no?
Entonces esto como que lo que yo no creía de mí, creo que los otros vieron en mí, ¿no? Y creo que esa mirada externa ayuda mucho, ¿no? Porque a veces uno tiene una mirada muy parcializada de uno mismo, ¿no?
O miedos que son naturales, ¿no? Entonces, medio como estos confesionarios con amigos o estos cafés con taxistas, porque a todos los taxistas les contaba mi vida, pero ahí terminaba haciéndome encuestas por ahí, ¿no? Son muy valiosos.
Excelente. Álvaro nos pregunta, ¿desnudar quiere decir ampliar o explorar? Es que buena pregunta Álvaro, yo digo desnudar la mente como psicóloga por la capacidad de romper estigmas y paradigmas, y paradigma de siendo mujer, joven, psicóloga, insider, no iba a poder hacer una empresa, porque en este país se le escucha más a los hombres de 50 más que hablan de ingeniería o big data, entonces ese era un poco un paradigma que yo tuve que desnudar, desnudar mi mente para... poder sentirme. Otro paradigma que tenía es que para ser empresa hay que tener plata, ¿no?
Es un convencionalismo y tuve que desnudar mi mente para decir, bueno, lo que hace falta es talento, visión, pasión, las tres Cs, ¿no? Y así, ¿no? Nos vamos llenando de deberías, deberías, y vamos limitando nuestra propia capacidad de acción. Creo que desnudar la mente es un acto importante para poder enrumbar ya la actitud, la pasión y el talento. Excelente, Cristina.
Y la última pregunta que tenemos es, ¿cómo creamos nuestro insight? Todo lo que nos has explicado, ¿cómo resumirías todo lo que nos has dicho hoy? Qué buena pregunta. Los ciencias se descubren, ¿no?
Yo creo que están ahí, pero no nos atrevemos a mirarlos, ¿no? Cuando esta consultora, Grila Pérez, descubrió en la pollera su insight, ¿no? O sea, dijo, oye, ¿por qué darle una pollera a mi hija y por qué no hacer...?
¿Por qué no apoyar al mundo? Es una visión muy poderosa, muy bonita. ¿Usualmente tiene que ver con algo que te apasiona?
y que el mundo aún no sabe. Hay gente que, por ejemplo, prepara excelentes tortas. María Almenara era una tremenda repostera y empezó a hacerlo con cariño para su familia y de pronto ahora es una gran empresa y inició con una pasión, un talento que ella tiene a través de los postres, dice muchas cosas.
Entonces yo te invito un poco a cerrar los ojos y a descubrir qué tienes adentro. Te invito a descubrir tu pasión, tu talento, tu visión. Y hay preguntas que te ayudan.
Una pregunta es, ¿por qué y para qué estás en este mundo? Y la otra gran pregunta es, ¿qué es lo único que, si dejaras de hacer, te haría profundamente infeliz? Y creo que esas preguntas nos van a llevar claramente a una posición más personal, pero ciertamente de más insight.
Excelente, Cristina. Muchísimas gracias.