Presentación del tema: E-commerce y el rol de las redes sociales en las ventas
Invitados:
Andrés Marrero, presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y director de Cardinal
Darío Levin, director de Torem
Situación del E-commerce en Uruguay
Crecimiento constante y significativo
Entre enero 2023 y enero 2024 aumentó entre 20-25%
54% de los uruguayos compran usualmente por internet
Impacto de la diferencia cambiaria con Argentina
Diferencia de precios hasta 180%
Desvío de consumo de $1000 millones
Logística del e-commerce
Crecimiento de la industria durante la pandemia
Desafíos operativos y atención al cliente
Herramienta: Torem
Software para gestionar canales como WhatsApp, MercadoLibre e Instagram
Beneficios:
Gestión centralizada de múltiples canales
Automatización de respuestas repetitivas
Motor para acciones comerciales a través de WhatsApp
Ejemplo: Personalización de audiencias y acciones comerciales específicas
Datos y tecnologías que soportan el funcionamiento de Torem
Desafíos del E-commerce
Omnicanalidad y la necesidad de integrar varios canales de comunicación y ventas
Creciente uso de redes sociales para el comercio (Social Commerce)
Integración de redes sociales con sistemas de e-commerce
Temas nuevos: Intercambios comerciales no regulados entre pares
Impacto de la reputación de marketplaces
Rol de la Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU)
Capacitación y generación de recursos humanos cualificados
Difusión de conocimientos y estudios
Creación e impulso de eventos como Cyberlunes y Digital Days
Análisis de Datos y Estrategias Comerciales
Ejemplo de integración con plataformas como Fenicio
Creación de audiencias personalizadas y estrategias de recompra
Importancia de datos específicos y automatización para la sostenibilidad del e-commerce
Desafíos y Futuro del E-commerce
Competitividad y la influencia de la tasa de cambio
Necesidades de políticas habilitantes y flexibles
Importancia de la ciberseguridad y normativa regulatoria
Impacto del E-commerce en la Agencia Cardinal
Historial y adaptaciones al cambio digital
Gestión del vínculo de marcas con el mercado y la comercialización
Desafíos publicitarios y de producción en el entorno digital
Conclusión
Estado actual y futuro del e-commerce en Uruguay: Potencial de crecimiento, desafíos regulatorios y tecnológicos, y la importancia de la innovación y capacitación en el sector.