Anotações da Palestra: Inovação na Amazon

Introdução

• Apresentadora: Julia Rossi
  • Lidera o Programa de Inovação Digital para o Sul da Europa
• Tema: Estratégia de inovação da Amazon usando a abordagem "trabalhar para trás"

Missão da Amazon

• Ser a empresa mais centrada no cliente
• Foco nas necessidades do cliente em vez de produtos ou setores
• Pergunta chave para tomada de decisão: "Qual é a melhor coisa para nossos clientes?"

Abordagem de Inovação

• Começar com as necessidades do cliente e trabalhar para trás
• Evitar focar apenas em concorrentes, tecnologia ou novos modelos de negócios
• Almejar "produtos minimamente adoráveis" que encantem os clientes
• A insatisfação do cliente impulsiona a inovação

Mecanismo de Inovação

• Trabalhar Para Trás: Começar entendendo a necessidade do cliente
• Não se trata de perguntar aos clientes; inventar em nome deles
• Pensar grande e então trabalhar para trás para encontrar soluções

Abordagem Estrutural para Inovação

• Quatro Pilares: Cultura, Mecanismo, Arquitetura, Organização
• Importância de uma abordagem estruturada sobre meras boas intenções

Cultura

• 14 Princípios de Liderança
  • Princípio central: Obsessão pelo Cliente
• Empoderar líderes para inovar livremente, mas guiados por princípios
• Princípios atuam como uma linguagem comum dentro da Amazon

Exemplo: Desenvolvimento do Kindle

• Missão: "Livros em todo o mundo em 60 segundos"
• Disposição para ser incompreendido ao alinhar-se com uma missão
• Feedback do cliente molda continuamente o desenvolvimento do produto

Mecanismo: Processo de Trabalhar Para Trás

• Comunicado de Imprensa: Escrito antes do início do desenvolvimento
  • Documento de uma página abordando questões chave do cliente
• Perguntas Frequentes (FAQ): Abordar feedback e fortalecer soluções
• Visuais: Retratar jornada do cliente e uso do produto

Arquitetura

• Transição de arquitetura monolítica para microserviços
• Permite experimentação rápida e feedback

Organização

• Equipes de Duas Pizzas: Pequenas, equipes capacitadas com habilidades diversas
• Propriedade desde a geração de ideias até a execução
• Incentiva inovação distribuída

Tomada de Decisões

• Viés para Ação: Tomar decisões com 70% dos dados
• Distinguir entre decisões de porta única e porta dupla
  • Porta única: Irreversível, impacto significativo
  • Porta dupla: Reversível, impacto menor

Aprendendo com o Fracasso

• Abraçar o fracasso como oportunidade de aprendizado
• Exemplos: Fire Phone, parte de Leilões da plataforma da Amazon

Programa de Inovação Digital

• Parceria para aplicar a estrutura de inovação da Amazon a outros negócios
• Objetivo de acelerar capacidades de inovação
• Programa gratuito para parceiros selecionados

Conclusão

• Capacitar líderes para abraçar a inovação centrada no cliente
• Equilibrar escala e agilidade em grandes organizações

Perguntas e Discussão

• Abrir para perguntas e debate adicional