Catatan Kuliah: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Pengenalan

• Pembicara: Puspa Novita Sari
• Topik: Perilaku konsumen dan hubungannya dengan strategi pemasaran

Definisi Perilaku Konsumen

• Perilaku konsumen: Proses yang berkaitan dengan keputusan pembelian.
• Aktivitas yang termasuk: pencarian, penelitian, dan evaluasi produk/jasa.

Beberapa Definisi Menurut Para Ahli

1. James F. Engel et al. (1994): Tindakan yang terlibat dalam mendapatkan dan menghabiskan produk/jasa.
2. Sifman dan Kanuk (1994): Perilaku dalam mencari, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk/jasa.
3. Loudon dan Albert (1993): Proses keputusan individu dalam mengevaluasi dan menggunakan barang/jasa.

Mengapa Memahami Perilaku Konsumen?

Manfaat bagi Pemasar

1. Meningkatkan strategi pemasaran:

   • Merancang strategi yang tepat sasaran.
   • Mengidentifikasi segmen pasar yang sesuai.
   • Personalisasi promosi.

2. Menyesuaikan produk dan layanan:

   • Mengembangkan produk sesuai kebutuhan.
   • Meningkatkan layanan pelanggan.

3. Membangun hubungan pelanggan:

   • Program loyalitas.
   • Pengalaman pelanggan yang konsisten.

Cakupan Studi Perilaku Konsumen

• Apa yang dibeli?
• Mengapa mereka membelinya?
• Kapan dan di mana mereka membelinya?
• Seberapa sering mereka menggunakannya?

Pernyataan Tentang Konsumen

1. Konsumen adalah raja: Kepuasan konsumen prioritas utama.
2. Motivasi dan perilaku dapat dimengerti melalui riset: Menggunakan survei dan wawancara.
3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi: Iklan, rekomendasi, dan pengalaman pribadi.
4. Pengaruh sosial sah: Norma sosial mempengaruhi keputusan.

Jenis Perilaku Konsumen

Perilaku Irasional

• Pembeli apatis: Tidak peduli pada kualitas/ harga.
• Pembeli aktualisasi diri: Mencari status sosial melalui pembelian.
• Pembeli analitis: Melakukan penelitian mendalam.
• Pembeli impulsif: Membeli secara spontan.

Perilaku Rasional

• Mempertimbangkan kebutuhan dan manfaat produk.

Pendekatan dalam Mengenali Perilaku Konsumen

1. Pendekatan interpretatif: Memahami makna dan konteks sosial.
2. Pendekatan tradisional: Menggunakan survei dan eksperimen.
3. Pendekatan Sains Pemasaran: Menganalisis data untuk memprediksi perilaku.

Hubungan Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

• Memahami perilaku konsumen membantu merancang strategi pemasaran yang efektif.

Strategi Pemasaran Berdasarkan Perilaku Konsumen

1. Menentukan target pasar yang tepat:
   • Analisis segmen dan kriteria targeting.
2. Penyesuaian produk dengan preferensi konsumen:
   • Riset pasar dan inovasi produk.
3. Komunikasi pemasaran yang efektif:
   • Menggunakan media yang tepat dan umpan balik konsumen.

Cara Mengenali Masalah Konsumen

1. Jadilah pelanggan: Alami pengalaman produk.
2. Amati perilaku: Lihat interaksi konsumen dengan produk.
3. Menambah kenalan: Diskusikan dengan orang di industri terkait.
4. Menambah wawasan: Ikuti tren dalam industri.
5. Bertanya langsung: Survei atau wawancara dengan pelanggan.
6. Membuka pemikiran: Fleksibel dalam melihat masalah.

Penutup

• Harapan: Menambah wawasan dan pengetahuan.
• Ucapan terima kasih dan salam penutup.