Marknadsföring Sammanfattning - Marknadsföring 1 Kapitel 1

Introduktion

• Marknadsföring handlar om att skapa kundvärde och kundtillfredsställelse samt utveckla lönsamma kundrelationer.
• Skandinaviska företag som H&M och Ikea har omdefinierat synsätt i olika branscher.
• Digitalisering underlättar individualiserat och personligt kundtilltal.

Marknadsföringsprocessen

• De första stegen fokuserar på att förstå kunder, skapa kundvärde och bygga långsiktiga kundrelationer.
• Fem grundläggande antaganden:
  1. Behov, önskemål och efterfrågan
  2. Erbjudanden
  3. Värde och tillfredsställelse
  4. Utbyten och relationer
  5. Marknader

Önskningar och Efterfrågan

• Önskningar är individuella och kulturellt präglade behov.
• Efterfrågan uppstår när det finns köpkraft.
• Kundbehov kan upplevas som en brist, även om det inte är en faktisk brist.

Erbjudanden

• Inkluderar varor, tjänster, produkter och upplevelser.
• Kan omfatta individer, platser, idéer och ideella organisationer.
• Exempel: Platsmarknadsföring, employer branding och personal branding.

Kunddriven Marknadsföringsstrategi

• Marketing management handlar om att identifiera och utveckla kundrelationer genom att skapa och kommunicera kundvärde.
• Segmentering och val av målmarknad är centralt.

Kundrelationer och Kundvärde

• Customer Relationship Management (CRM): Skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenterna.
• Viktiga element i CRM:
  • Kundvärde
  • Kundtillfredsställelse
• Företag måste balansera mellan kundnöjdhet och lönsamhet.

Konsumenters Engagemang via Digitala och Sociala Medier

• Övergång från massmarknadsföring till ökat kundengagemang.
• Konsumentgenererad marknadsföring och feedbackkanaler.
• Högt levererat kundvärde ger möjligheter till betalning och lojalitet.

Utmaningar och Möjligheter

• Sociala medier, globalisering, urbanisering och hållbarhet.
• Större räckvidd för marknadsföring även för icke-vinstdrivande organisationer.

Kapitel 2 - Strategisk Planering

Övergripande Strategisk Planering

• Definiera organisationens mål och existensberättigande.
• Målen ska vara meningsfulla, specifika, motiverande och betona styrkor.

Produkt-/Marknadsexpansionsmodellen

• Stjärnor: Snabbt växande enheter med stor marknadsandel.
• Kassakor: Stora marknadsandelar på långsamt växande marknader.
• Frågetecken: Små marknadsandelar i snabbt växande branscher.
• Hundar: Små marknadsandelar på långsamt växande marknader.

Strategier för Tillväxt och Downsizing

• Marknadspenetrering: Öka försäljningen av befintliga produkter på nuvarande marknader.
• Marknadsutveckling: Nya marknader för befintlig produktportfölj.
• Produktutveckling: Nya/modifierade produkter på befintliga marknader.
• Diversifiering: Starta/köpa verksamheter inom nya områden.
• Downsizing: Minska affärsportföljen genom att eliminera olönsamma områden.

Marknadsmix

• Fokus på 4P och 4C perspektiv samt värdekedjan.
• Digitalisering och tredjepartsajter utmanar traditionella synsätt.

Implementering och Uppföljning

• Användning av SWOT-analys för nya marknader.
• Mäta avkastning på marknadsföringsinvesteringar.

Intressenter i Mikro- och Makromiljöer

• Intressenter inkluderar finansiella intressenter, medier, myndigheter, konsumentgrupper och allmänheten.
• Viktiga element i makromiljön: demografisk, ekonomisk, ekologisk, teknologisk, politisk och social omvärld.

Data och Konsumentinsikter

• Data samlas in och analyseras för konsumentinsikter.
• Marknadsinformationssystem och undersökningsprocesser är centrala.