Kuliah: Core Values di Jim Mori Group - Fokus Konsumen

Pengantar

• Fokus Konsumen adalah salah satu sub nilai inti dari Jim Mori Group.
• Fokus terhadap konsumen berarti menempatkan konsumen sebagai prioritas utama dalam segala pekerjaan.

Rahasia Kesuksesan Perusahaan

• Fokus Konsumen merupakan kunci kesuksesan besar banyak perusahaan.
• Semua pekerjaan harus diarahkan untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen.

Langkah Menerapkan Fokus Konsumen (3C)

1. Cepat Tanggap

   • Respon cepat terhadap tren perilaku konsumen.
   • Penting untuk mengenali, memahami, dan menanggapi perubahan pasar.
   • Contoh: IKEA berhasil karena peka terhadap kebutuhan konsumen akan furniture terjangkau dan stylish.

2. Cari Tahu

   • Selalu mencari tahu kebutuhan konsumen saat ini dan masa depan.
   • Penting untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan konsumen.
   • Kutipan Seth Godin: Konsumen menginginkan manfaat.
   • Contoh: Tesla memahami kebutuhan akan kendaraan ramah lingkungan dan berteknologi tinggi, menjadi pemimpin di industri kendaraan listrik.

3. Ciptakan

   • Setelah memahami kebutuhan, segera ciptakan solusi.
   • Contoh: Netflix menciptakan layanan streaming online yang memenuhi kebutuhan konsumen akan akses tontonan mudah.

Kesimpulan

• Menerapkan Fokus Konsumen dalam pekerjaan sehari-hari membantu menciptakan nilai tambah bagi perusahaan.
• Diskusikan penerapan fokus konsumen dalam pekerjaan dengan rekan kerja.