Suporte da Plataforma

Comunicação com o Suporte

• Canal de Comunicação:
  • O suporte é realizado exclusivamente via Telegram.
  • Não são usados Instagram, WhatsApp ou direct para suporte.
• WhatsApp:
  • Utilizado como canal de comunicação unidirecional.
  • Usado para avisos importantes como:
    • Masterclasses
    • Entradas ao vivo
    • Novidades

Funcionamento do Suporte

• Horário de Atendimento:
  • Segunda a sexta, das 9h às 18h.
  • Respostas fora desse horário são consideradas extras.
• Tempo de Resposta:
  • Primeira resposta pode demorar até 72 horas em dias úteis.
  • Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento só começarão a ser contadas a partir das 9h da próxima segunda-feira.

Tipos de Suporte

• Suporte Técnico:
  • Problemas com acesso, senha, reprodução de vídeos, etc.
• Suporte de Conteúdo Técnico:
  • Dúvidas sobre conteúdo técnico dos cursos, como protocolos e fundamentos.

Dicas Adicionais

• Antes de enviar uma dúvida:
  • Verifique se a dúvida já não foi respondida nos módulos finais.
  • Utilize o Google para dúvidas comuns e simples, como enviar mensagens pelo Telegram.

Período de Suporte

• O suporte está disponível durante o período de acesso à especialização, que é de 6 meses.