Back to notes
Wat was de belangrijkste oorzaak van de eerste tegenslag in de carrière van de spreker in San Francisco?
Press to flip
Niet genoeg concentreren op uitmuntendheid.
Wat was een cruciale stap in het wervingsproces bij Ritz-Carlton volgens de spreker?
Mensen uitnodigen voor een doelgerichte reis in plaats van slechts een rol in te vullen.
Hoe beantwoordde Ritz-Carlton financiële uitdagingen volgens de spreker?
Door geloof en doorzettingsvermogen.
Welk bedrijf richtte de spreker op in 1983 in Atlanta?
Ritz-Carlton.
Wat zijn de drie elementen die de spreker noemt om klanten te behouden bij Ritz-Carlton?
Vertrouwen opbouwen, verwachtingen overtreffen, en langdurige relaties bevorderen.
Welke filosofie van werknemers benadrukte de spreker bij Ritz-Carlton?
We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.
Welke belangrijke boodschap geeft de spreker in zijn conclusie?
Om van buren te houden en doel en uitmuntendheid te integreren in zowel zakelijk als persoonlijk leven.
Wat drijft onderscheid tussen tevreden en loyale klanten volgens de spreker?
Door consistent verwachtingen te overtreffen en vertrouwen op te bouwen.
Hoe adviseeert de spreker om werknemers te behandelen binnen een organisatie?
Als integrale delen van de organisatie, niet slechts als functionele componenten.
Wat inspireerde de spreker om zijn carrière in de hotellerie te beginnen op 14-jarige leeftijd?
Een maître d' die hem motiveerde om uitmuntendheid na te streven in zijn werk.
Hoe definieerde de spreker klantverwachtingen bij Ritz-Carlton?
Foutloos product, tijdige service, en zorgzame service.
Hoe beïnvloedde de kankerdiagnose de spirituele reis van de spreker?
Zijn relatie met God verdiepte en zijn focus verschoof van ego en ambitie naar een spirituele verbinding.
Hoe draagt de spreker zijn 25-jarige overleving van kanker toe?
Aan zijn geloof en een speciaal dieet.
Wat was de initiële boodschap van de vriend John tijdens de gebedsessie waarop de spreker zich richtte?
Een visie van een positieve toekomst.
Welke hotels focuste de spreker op na zijn pensioen bij Ritz-Carlton?
Capella Hotels, gericht op ultra-luxe en gepersonaliseerde klantenservice.
Previous
Next