Question 1
Waar begon de spreker zijn carrière in de hotellerie?
Question 2
Welke drie aspecten beschouwde de spreker als essentieel voor klantverwachtingen?
Question 3
Hoe definieerde de spreker uitmuntendheid?
Question 4
Welk obstakel ontmoette de spreker bij zijn eerste baan in San Francisco?
Question 5
Wat is het verschil volgens de spreker tussen tevreden en loyale klanten?
Question 6
Hoe motiveerde de spreker werknemers binnen Ritz-Carlton?
Question 7
Wat was het doel van Capella Hotels opgericht door de spreker na zijn pensioen?
Question 8
Welke uitdaging moest de spreker overwinnen bij Ritz-Carlton in de beginfase?
Question 9
Welke filosofie inspireerde zijn essay 'We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen'?
Question 10
Welk dieet werd door de spreker gevolgd na zijn kankerdiagnose?
Question 11
Wat motiveerde de spreker om zijn boek _Excellence Wins_ organisch te integreren in zijn keynote speech?
Question 12
Wat drong de spreker aan in de conclusie van zijn toespraak?
Question 13
Wat bepleitte de spreker op het gebied van werknemersmanagement?
Question 14
Hoe beschreef de spreker het doel van Ritz-Carlton bij de oprichting in 1983?
Question 15
Wat was een blijvend effect van de kankergeschiedenis van de spreker op zijn leven?