Muy buenas tardes buenas tardes mares Buenas tardes perfecto Okay perfect hice unos cambios as que estoy probando Ya que tengo tenemos varias cámaras puestas entonces de repente Okay estaríamos okay Estamos grabando cierto Sí iniciamos bueno primero Disculpen por lo de la semana pasada estaba prendiendo el computador como siempre cuando después voy a hacer clase y pasó eso que les mandé al final tuve cuo corto Tuve que formatear el computador porque no no tenía no había solución así que fue un imponderable ya eh eso seguimos okay seguimos en donde quedamos cierto la clase de la semana antepasada llegamos hasta aquí hasta actividad eh previa a la auditoría Okay tenemos la preparación previa al proceso de auditoría en donde nos indica que el equipo auditor eh debe estudiar y analizar los siguientes puntos primero Obviamente el proceso nado que tenemos para la ejecución de la auditoría recordemos que podemos tener as algún proceso de la empresa o podemos auditar el sistema completo se sea cualquiera de los dos casos tenemos que conocer el proceso A qué nos referimos con conocer el proceso cierto a conocer cómo funciona cierto en términos generales obviamente eh cuáles son sus entradas cuáles son sus salidas cuá son los paso a paso ya Cuáles son las métricas de rendimiento por los indicadores asociados los responsables ya la evidencia que genera el proceso cierto eh metodologías que ocupen tecnologías de información en fin y todo lo necesario para generar una auditoría de manera más óptima recordemos que para poder eh ejecutar este proceso que sea de forma eficiente y eficaz nosotros tenemos que saber básicamente dónde vamos cierto lo que vamos a auditar ya reitero no tenemos que ser expertos en el proceso pero sí tener unos conocimientos base para poder eh ejecutar una buena auditoría ya y no llegar en blanco básicamente a a preguntar cosas y esperar solamente respuesta del auditado asumiendo que son correctas o evidencias son correctas Sí luego las entradas y salidas como los input y los output todo proceso tiene entradas que lo gatillan para iniciar cierto y salidas que son resultantes de cada actividad okay también peligro y riesgo cierto el sistema de seguridad y salud del trabajo eh medidas de control aplicad en los procesos organización de área del área en relación al organigrama cierto responsabilidad de autoridades dentro de cada cargo En este entre otras cosas obviamente requisitos legales aplicables ya sobre todo aquí sobre todo en los que están relacionados directamente con el proceso auditar ejemplo no sé vamos al área de mantenimiento no sé eh residuos d 1448 ya no sé vamos al área de bodega dc43 hay algún requisito legal que es aplicable al tipo de servicio que presta la empresa o la elaboración del producto que presta la empresa entonces Obviamente con mayor énfasis a eso teoría requisitos legales son muchos pero vamos con mayor énfasis a lo que aplican directamente al proceso eh procedimiento instructivo de trabajo formularios de registro entre otros aquí se concentra toda la información de los procesos que nosotros vamos a auditar okay Y es importante solicitar las copias controladas respectivas para poder prepararnos de la forma adecuada nosotros por ejemplo cuando solicitamos la información o sea cuando nos vamos a auditar a clientes nosotros solicitamos como les contaba la otra vez un sinfín de información ya muchas que repente H nos pregunta por qué piden tanto okay Que es básicamente para poder llegar preparado ya reitero si el auditor no está bien preparado en relación al proceso ojo en relación al proceso no a la norma en cuestión auditar o sea también pero Vámonos al proceso eh la auditoría no va a ser muy eh No sé no est muy bien hecha en relación al detalle que va a entrar el auditado Porque si yo no conozco el proceso en Qué detalle voy a entrar sí puede hacer preguntas de rigor etcétera Pero en cambio si conozco el proceso cierto voy a poder ejecutar esta auditoría en más paso paso solicitando más detalle de información más evidencia más preguntas cierto para poder obviamente indicar el manejo que hay en el proceso entre otras cosas ya eh sugerencia y reclamos también de pares interesadas alcance técnico proceso certificados manual del sistema de gestión entre otros Okay para luego nosotros pasar a la ejecución como tal del proceso de auditoría en donde nosotros vamos a a eh definir qué técnicas de auditoría vamos a solicitar en teoría Siempre vamos a ocupar las mismas en donde nosotros vamos a ejecutar la auditoría en base a un checklist ya Qué es un checklist es básicamente una Pauta así lo ocupo yo por lo menos y más que loamos revisarlo hoy día y así lo vamos ir revisando módulo por módulo vamos a revisar las pautas que nosotros ocupamos para ejecutar un proceso de auditoría que ese mismo checklist reitero o o Pauta como lo que definir Y por qué le decimos Pauta porque nos va nosotros lo tenemos adecuado para generar el proceso de auditoría es es como nuestro ao de memoria no guamos base checklist okay Y es nuestra Pauta y nosotros vamos siguiendo eso reitero que lo vamos a ver cierto por cada apartado vamos a revisar todo este check Okay entonces uno ejecuta en base a este a esta lista de verificación según el proceso entrevista en base a preguntas abiertas cerradas y ya evidencias documentadas como procedimiento instructivo política planes matrices y un sinf má de formularios de registro que existen y también observación directa en terreno yo puedo ver que estén ocurriendo las cosas y con eso yo puedo indicar también conforma a solo ver ya por ejemplo el paso a paso de un proceso cierto yo lo puedo visualizar OK Y eso obviamente para M es evidencia [Música] ya evidencia necesaria cierto o justificable para decir sabes qué sí en teoría el proceso se ejecuta como lo estableció o como se establece dentro del procedimiento Okay ejecución del proceso auditoría por favor les recuerdo si tienen dudas las me adelantando la acá tenos unas consideraciones claves Perdón tenemos lo primero no sé si se fijaron que los requisitos normativos ypes lo vamos a ver siempre dice la organización debe tanto debe obviamente ese debe es un requisito mandatorio obviamente y Por ende se debe cumplir Okay Siempre sale la organización debe el sistema debe obviamente son todos los temas que tenemos que nosotros velar por el cumplimiento y Que obviamente estén cuando nosotros auditamos para cumplir con el debe debe Mostrar evidencia documentada o sea yo para indicar sabes que este debe eh para indicar conformidad en relación con ese debe de un requisito normativo obviamente debe existir evidencia de todo tipo formularios de registro de lo que sea procedimiento instructivo información documentada correo electrónico informe imágenes lo que se ya utilizar la gestión de riesgo en reemplazo de las ciones preventivas bueno recordemos que en la versión anteriores ya en la versiones anteriores de las normas ya la 2008 recuerden se hablaban de acciones preventivas así se denomina anteriormente después en el 2015 entró lo que es la gestión de riesgo cierto 31000 eh que habla de eh gestionar los r y que también es un requisito normativo que vamos de después en el apartado 6 okay en donde básicamente eh yo tengo que tomar acciones eh En donde yo pueda predecir ciertos hablemos no sé de fallas o errores o consecuencias no sé negativas entonces que eh la gestión de riesgos dice Oye perfecto tú indic qué podría pasar malo en base a su supuestos o en base a hechos también y Qué acciones podemos tomar para mitigar la ocurrencia o Para mitigar el impacto eso básicamente la gestión de y implementar obviamente esa acción ir midiendo Ya entonces eso en relación con las acciones preventivas que más menos son similares pero hablamos de gestión de riesgo a partir de la 2015 bueno obviamente la la 451 2018 Okay luego tenemos que un sistema de gestión se audita entre el apartado 4.1 y el 10.3 una auditoría puede ser un sistema de gestión completo o a un solo apartado específico va a depender Cómo se programa la auditoría pero siempre en teoría e sistema G completo porque o sea esto dice básicamente Oye tú puedes ejecutar to proceso de auditoría separando las normas separando por apartado en fin pero en teoría no vale la pena porque lo único que hacemos es necesitar más hh para poder desarrollar proceso de auditoría nada más profe toda eh todo proceso de auditoría cierto va a iniciar con una reunión de apertura Okay esa reunión de apertura es una reunión rápida de 15 20 minutos como máximo el el cual da el puntapié inicial al proceso en donde se confirma el acuerdo con todas las partes Obviamente con todos los auditados que van a estar ahí sobre los planes de auditoría definidos en relación obviamente a los alcances horario itinerario etcétera Ya Luego se presenta el equipo auditor y sus funciones dentro de la auditoría sí eh su función en relación a que le toca auditar básicamente todos todos sabemos la función para auditar pero qué le tocó a qué proceso está asignado etcétera se debe asegurar de poder ejecutar todo el plan de auditoría más que nada verificar que no haya ningún problema con los auditados con x tema se presentan los métodos que se van a utilizar para realizar la auditoría y atender obviamente cualquier duda y eh confirmar los canales también de comunicación formal siempre en un proceso de auditoría los canales formales son auditor auditado okay Ese es el canal formal no estamos diciendo que no vamos a hablar con nadie más Pero siempre esa es la formalidad ante por ejemplo la notificación de la no conformidad por ejemplo entre otras cosas confirmar horarios de reunión obviamente de c como esto inicia de manera formal también termina de manera formal y se cierra el proceso con la reunión cierto de ter o de cier Sí después lo vamos a ver Okay Eh bueno básicamente los tipos de interacciones que hay ya eh pero que después esto lo vamos a ir viendo en la práctica cuando habíamos requisito por requisito Okay vamos a ir revisando requisitos normativos y después de cada apartado vamos a revisar el checklist en donde vamos a ir revisando todas las preguntas que deberíamos hacer Cuáles son los tipos de evidencia eh que nos tienen que presentar para nosotros indicar conformidad o no eh Y también vamos a ver qué tipo de no conformidad deberíamos generar hasta cierta situación así cerrando cerrando todo cada módulo ya o cada apartado que básicamente lo mismo Okay entonces esto lo vamos a ir abordando cuando estemos en el proceso y cuando veamos lo el caso de aplicación de la auditoría de cada apartado ya entonces recopilación y verificación de la información evidencia de la auditoría la evidencia de la auditoría se definen como registros declaraciones o cualquier otra información que sea pertinente para Los criterios de y Que obviamente son verificables o sea yo puedo decir sabes qué sí esto es válido cierto es conforme al requisito normativo o esto Esta evidencia es conforme es verificable Por ende están cumpliendo lo que establecieron un procedimiento por tenemos bueno tenemos un sinf de formularios de registro o tipos de evidencia encuesta de satisfacción del cliente reportes de servicios todo tipo formulario de registro Art formulario sidre checklist reportes de mantención solicitud de contratación retiros de material en fin todo lo hab opar que pueden ser un sinf de di okay Y para obtener la evidencia se debe realizar en modalidad de muestreo de forma aleatoria ya que es imposible auditar toda la información Déjenme una cosa más adelante Entonces qué es esta modalidad de muestreo de forma aleatoria que básicamente yo por ejemplo estoy auditando como dice ahí la dividencia por ejemplo desde las cinco últimas órdenes de servicio cinco carpetas del personal un número cualquiera entonces me van a pasar carpetas quizas con mucha información yo no puedo revisar todo imagínense me pasa No sé yo digo ya sabes que quiero revisar los últimos 3 meses de las órdenes de servicio y me dice que hay no sé 2000 órdenes de servicio ejecutadas TR meses pu Cualquier cosa yo no puedo revisar esos 2000 claramente eh pierde pierde sentido no tenemos el tiempo para eso obviamente Entonces qué se hace digo perfecto yo voy a tomar muestras esos eso no sé esas 1 órdenes de servicio es toda la población ya de datos que yo tengo Entonces dec no pero voy a tomar muestras ya bueno en base a quées puede ser a muchos parámetros ya que eso pués lo vamos ir viendo cuando vayamos eh inito los requisitos normativos de sí perfecto Mira yo quiero ver la ordenes servicio la semana anterior relacionados con este cliente por ejemplo porque sé que que es uno de los clientes más grandes Quiero ver la orden de servicios del mes anterior de la semana no sé número 14 de ese cliente y quiero ver de TR meses atrás de de de de tal tema Okay eso un yo estoy sacando muestras ya según unos parámetros cierto o variables que yo definí último mes el mes anterior el anterior y el que le sigue al anterior cinco muestras de cada uno en fin en teoría esa receta muchas veces preguntan ya Pero cuánto ya eso es una pregunta super compleja la verdad porque no hay ninguna receta que te diga o sea podríamos entrar con modelo estadístico a definir qu se cóm pero en teoría se complejiza y no vale la pena per decir Oye cuánto saco si tengo 1000 órdenes de servicio Cuántas debería revisar de qué mes de Qué servicio de qué tipo de clientes Entonces son muchas las variables que podemos seleccionar O sea que podemos obviamente interactuar yo consejo siempre basarse solo en cantidades y periodos de tiempo o sea si tengo 1000 no sé yo podría revisar ya Mira para esto yo tengo unos 30 minutos para realizar ya yo creo que puedo realizar 20 órdenes de servicio perfecto yó tiempo no sé de mayo marzo y noviembre listo y saco 20 órdenes de servicio y le reviso exhaustivamente eso muest de formaat pero no hay una receta establecida sabes que si son orden de servicio tías calcular así sacar 100 de tal tiempo de tal día no pero la idea es que se muestre aleatoria sea como digo un poco lo más dispersa posible O sea que no saque solo la última semana sino que saque del mes de no sé mayo diciembre y Julio del año pasado obiamente que estén dentro de los 12 meses anteriores Okay se entiendo lo que es mostrado de forma aleatoria y contemplar también obviamente los tiempos que tenemos para realisar o los tiempo que nos queda en el proceso auditoría si nos queda quizá mucho tiempo yo de decir ah voedo sacar unas 30 Oy sa que me quedan 10 minutos 20 minutos s que vo sacar que sacar cco No más porque quizás en otro en otro requisito me demoré más tiempo no sé ya reitero se entiende Lo que es muestreo de forma aleatoria sí profesor Sí sí prof okay esto es super importante Ah De repente o sea digo estoy diciendo que no lo entiendan pero es super importante porque hay veces que eh se ponen a revisar mucha información partiendo de la auditoría y después empiezan a ver que no llegan para terminar entonces empiezan a correr en lo último en lo último apartado requisito no sé Entonces es super importante AC que el principal variable la principal variable es el tiempo básic recordemos que tenemos un tiempo acotado Entonces tenemos que ir manejando ese esa variable para eh decidir Cuántas muestras voy a tomar ya el muestreo para la auditoría tiene lugar cuando no es práctico o no es rentable examinar toda la información disponible durante la auditoría imagínense revisamos todos los documentos de los últimos 12 mes o sea quizás tenemos que estar auditando meses c día meses básicamente por eso se hace el muestreo para la auditoría de una población grande es el proceso de seleccionar menos del 100% de los elementos dentro del conjunto total de datos disponibles ya Qué es la población la población se habla todo a m me pasan 100 checklist Esa es mi población y yo voy a tomar una muestra de no sé 10 de forma aleatoria ya aleatoria significa que no saqué los últimos 10 porque eso no es aleatorio que saqué uno de un mes uno dos del otro mes dos de y así saqué aleatoriamente fui sacando eh muestras ya Eh bueno dentro como decía dentro del conjunto total de datos disponibles para obtener y evaluar la evidencia sobre alguna característica de esa población ya el muestreo para la auditoría Generalmente implica los siguientes pasos establecer los objetivos de muestreo seleccionar la extensión y la composición de la población que se va a realizar que va a realizar el muestreo seleccionar un método de muestreo determinar el tamaño de la muestra Tomar todos esos temas llevar a cabo la actividad de muestreo recopilar evaluar informar y documentar todos esos temas básicamente se van tomando a medida que vamos avanzando el proceso de auditoría O sea no hay una receta establecida o sea podríamos llegar Sí a establecer pero eh Pero tenemos lo primero para poder llegar a un tema así como estructurado y poder calcular Cuánta muestra debería tomar primero Necesitamos saber Cuánta es la población Y si le preguntamos al auditado Cuánta información tenemos cuánto no sé checklist tenemos lo más probable que di u sabes que no sé muchos Entonces con eso ya no podemos estructurar nada si no sabemos Cuánto es la cuanto la Cómo se llama la la población ya al realizar el muestreo debería considerarse la calidad de los datos disponibles que se asumen que son los óptimos obviamente ya que un muestreo de datos insuficient o imprecisos no dará un resultado útil obviamente pero eso ya básicamente no es responsabilidad de nosotros Nosotros solicitamos estos datos ya para poder indicar conformidad o no conformidad asociado por ejemplo a un requisito pero Eh ya la calidad de esos datos no depende de nosotros las auditorías pueden utilizar el muestreo basado en juicio o muestreo estadístico el muestreo basado en juicio depende de la competencia y la experiencia del equipo auditor Qué es básicamente la que le estoy diciendo Yo de que vamos tomando la decisión de esta muestra de este muestreo en relación al proceso que estamos ejecutando y contemplando diferentes variables cantidad de datos eh eh tiempo eh En fin entre otras cosas okay Y puede considerarse lo siguiente la experiencia auditorías previas dentro del alcance de la auditoría obviamente Quiz Yo ya voy audit este audit esta empresa y que significa eso que eh Ya tengo cierta experiencia per cuánto debería solicitar cuánto me demoro entre otras cosas la complejidad de los requisitos para lograr los objetivos de la auditoría la complejidad e interacción de los procesos de la organización y los elementos del sistema de gestión el grado de cambio en la tecnología factor humano del sistema los riesgos y oportunidades significativos previamente identificados para la Mejora y la salida al seguimiento de los sistemas ya cuando se desarrolla un plan de mostrado estadístico el nivel de riesgo muestral que el auditor está dispuesto a aceptar es una consideración obviamente importante Entonces nos dice que por ejemplo por ejemplo un riesgo muestral del 5% corresponde a un nivel de confianza eh aceptable del 95 por. un riesgo muestral del 5% significa que el auditor está dispuesto a aceptar el riesgo de que Cinco de cada 100 de las muestras ya examinadas no reflejará valores reales que se verán si se examinará toda la población Okay Estos son datos básicamente estadísticos pero aquí es información que es difícil de cuantificar o de calcular Porque primero necesitamos cierta información Clara ya primero saber cuánto es la población de datos tenemos que saber cuántos datos claramente cierto yo tengo que tomar muestras cierto entonces yo voy a sacar unos datos de por acá otros de por acá otros de por acá en fin cierto muestreo saco de diferentes puntos según x criterio que yo definí ya muestreo hablando de juicio cierto de esas muestras van a salir hallazgo que puede ser obviamente conformidad cierto está todo okay quizás hay nos damos cuenta de algún incumplimiento normativo o de procedimiento de instructivo y deriva obviamente en una no conformidad porque es un incumplimiento Okay entonces de estos hallazgos sea cual sea obviamente yo voy a extrapolar los resultados qué voy a decir que en base esta muestra en los resultados obtenidos cierto yo interpreto esos mismos resultados para toda la población ya porque es un muestreo aleatorio de de auditoría o de evidencia se entiende entonces reitero nuevamente nosotros vamos a sacar datos sí vamos a tener que estos van a ser muestras que yo saco diferentes puntos de esta población de esto yo tengo hallasgos que pueden ser los hallasgos pueden ser conformidad no conformidad oportunidades de mejor Okay y del resultado de esta muestra yo extrapol estos resultados y digo que cierto o se ASUME que los resultados obtenidos representan a toda la población claro yo podría decir Oye sabes qué si yo reviso todo es probable que me salga una mala podría ser no lo sabremos no lo sabemos pero por eso se ocupa sipre unio aleatorio que es básicamente también cuando hacen la la encuesta también uno dice oye a m nunca me encuestado ha mucha gente di a m sí a m No a mí nunca claro ellos hacen eso toman ciert toda la población encuestan a ciertos tipos de o sacan muestra de de esta información que se requiere y ellos extrapolan los resultados cierto para para marcar un tipo tendencia aquí se hace básicamente lo miso Okay se entiende esto hay dudas Okay lo vamos ver a modo de juicio reitero lo vamos ver a modo de juicio porque uno dec estadísticamente no aparte que no es sencillo tenemos que entrar con con cálculos estadístico y más encima creo que no aplica no no l un proceso auditorio ya comportamiento del auditor interno los auditores deben contar con conocimientos y habilidades necesarias para el logro del objetivo de la auditoría en lo posible con conocimiento específico del área o empresa obviamente a audita ya tenemos Eh bueno de ser ético parcial hon esto y correcto tener actuar diplomático en las relaciones mente abierta cierto versátil y colaborador Recuerden que estos proceso obviamente La idea es eh aportar aportar cierto es es el objetivo no solamente ten encontrar una conformidades o tema sino que ir aportar y la idea es que mejore el proceso en relación a esto o dilucidar cierto que obviamente es eh eh Cómo se llama que que que el proceso incluso que es potente muchas se encuentra uno con proceso que son o áreas que son sólidas incluso las empresas en general en general que tiene sistema de gestión muy bien implementado y hay que resaltarlos obviamente indic ya profesor se le saltaron estas láminas o a propósito que vamos a ver las reglas Porque después segía otra información después de la recopilación Vení losos de auditoría laa Oy tienes toda la razón parece que Espérame error error error dame un segundo parece que tienes toda la razón va qu raro es mal la cerré Y se me ve bien Ahora un segundo un segundo Muchas gracias por la por la acotación eh esp está Qué raro Sí eso sí es eso sí cierto Sí Qué raro como que se me saltó es la que es la que sí gracias gracias gracias ya entonces hallazgos los hallazgos Qué son son los resultados de la evaluación de la evidencia obviamente entregada por el auditado porque tengo que interpretar ya yo tengo que interpretar si parece que apreté no pare que Fu yo inicio Disculpe sin querer ya Entonces nosotros cuando nos entregan información sea como sea y sea cual sea tenemos que obviamente determinar esa información eh Y definir algún tipo de hallo porque siempre vamos a definir algún tipo de allo ya los sagos de teoría indican conformidad o no conformidad además de oportunidades de mejora pero siempre va a haber una Yago claramente no conformidades se deben basar en el incumplimiento de un requisito de alguna Norma procedimiento o requisito legal la no conformidad nace por un incumplimiento cierto este incumplimiento puede ser a nivel normativo puede ser a nivel de procedimiento instructivo puede ser a nivel de requisitos legales puede ser a raíz de una no conformidad que nos generó un cliente en fin ante cualquier tipo de desviación va va derivar Perdón una no conformidad y no solo al un incumplimiento requisitos normativos Como algunos piensan ante todo tipo de situaciones que nos impacte como organización tiene que ir una no conformidad y Por ende la no conformidad ya se [Música] eh se basa o se genera en cualquier instancia al tiempo y no solo en un proceso de auditoría interna okay Claudio par me est hablando pero no te escucho ve tu micrófono o de repente no hab hablé an profesor cuando hablé cuando hab tocado el tema que está repetida la presentación perfecto Perfecto perfecto ya Entonces tenemos por ejemplo formulario c abierto luego de 24 horas es la evidencia recuerden bueno que eso lo vamos ir viendo por cada apartado cuando vamos a ver tipos de no conformidad Entonces cuando nosotros definimos una no conformidad tenemos que ser super precisos precisos pero muy técnico en Cómo la redactamos no no poner no sab que formulario eh abierto no obviamente es No no ha información suficiente para e Describir una no conformidad claramente ya claramente entonces Siempre vamos a partir por la evidencia la evidencia de qué del incumplimiento y luego pasamos con qué estamos incumpliendo específicamente entonces ahí nos dice formulario abierto luego 24 horas eso es la evidencia Ese es el incumplimiento que nosotros detectamos ya después dice incumpliendo el ds18 manejo residuos peligrosos que el requisito siempre lo vamos a determinar de esa manera indicamos la evidencia y luego indicamos que estamos cumpliendo un requisito normativo un punto algún procedimiento algún requisito legal lo que sea Ok luego tenemos observaciones que es el hallazgo que tiene potencial de convertirse a futuro en una no conformidad por ejemplo una revisión técnica punto de vencer una observación ojo cuidado con esto hoy en día está Okay pero no sé la otra semana V observación ID de mejora hallazgo donde el auditor Presenta una recomendación a la organización acá nada del proceso nada recordemos nada de de cómo se llama de cómo hacer las cosas en fin No no vamos para eso ya sino que obviamente oportunidad mejora no sé cambiar un formato o algún tema Que obviamente los va a ayudar a más que nada más que a uno como auditor ya tenemos bueno en relación a los tipos de recopilación o información documentales físicas testimonios cierto eh Y circunstanciales son términos generales de de de evidencia pero generalmente la vamos a tener en documentada ya documentada no se refiere a papela que pue estar en computador checklist órdenes de servicios sistemas de información etcétera ya Y entonces en términos generales vamos a tener obviamente Los criterios de auditoría en donde vamos a ejecutar el proceso de auditoría en relación a los requisitos de las normas obviamente y del sistema implementado en donde vamos a obtener evidencias ya de todo lo que estamos auditando y y esas evidencias nos van a llevar a tomar la determinación de allá que pueden ser no conformidad observaci y oportunidades de mejor punto fuerte todavía no aplicado que de auditoría tercera parte de certificación ya okay en términos generales que este proceso lo vamos a ir viendo reitero apartado por apartado que lo vamos a partir hoy día y obviamente se pone más entretenido el tema y tenemos la preparación de conclusiones la cual eh se realiza en base a una reunión del equipo auditor en donde se realizan los hallazgos de la auditoría y cualquier otra información recopilada Se lista eh se cómo se llama se define la lista de hallazgo Que provocaron obviamente las no conformidad punto más relevante se elabora un resumen estadístico los resultados de auditoría en cuanto el cumplimiento de Okay entonces yo termino a cierta hora no sé termino a las 5 Porque la reunión de cierra a las 6 y en ese periodo se generan las conclusiones respectivas en términos generales de eh lo que suc sucedió en el proceso y es lo más importante Obviamente que son las no conformidades los independientes que también se notifican en el momento al auditado también se exponen en la reunión de cierre de forma breve okay Bueno después vamos a ver un informe y todo así que eso lo revisamos después en detalle con evidencia de documental y como les decía para terminar el proceso de auditoría Okay Eh yo inicio una reunión y termino con una reunión en donde se agradece la cooperación de los auditados se recuerdan las técnicas deest en la solicitud cierto la viencia se reportan obviamente la no conformidad observación y oportunidad de de mejora cierto en relación a los hallasgos detectados se destacan se destacan las buenas prácticas se presentan las conclusiones de auditoría sea espacio obviamente cualquier tipo de aclaración claramente y se indica la fecha de entrega del informe de auditoría Okay que vamos a también después Sí y el informe eh Cuando yo termino nosotros Generalmente el informe lo mandamos 5 días después ya el informe se envía por cada proceso auditado o sea el área de recursos humano va tener un informe el área de operaciones va a tener otro el área no administración de finanzas va a tener otro etcétera etcétera ya eh se envía este informe el cual este contiene los objetivos del proceso auditoría ya los alcances en relación obviamente al proceso auditado la identificación del equipo auditor eh participantes del equipo auditado fecha y lugares donde se realizó la auditoría criterios hallazgo Ob la parte importante conclusiones y lista de distribución del informe de auditoría que vamos a ver eh en unos minutos más okay el informe auditoría sintetiza claramente el proceso y lo más relevante de eso lo más relevante al final de eso son los vaco eso es lo que importa básicamente es lo que importa Entonces tenemos acá un tipo de informe auditoría este este es el que nosotros eh el que nosotros Perdón ocupamos cierto que todo esto recuerden que lo tienen en la plataforma con todos los formatos editables ya el cual eh o sea que ocupamos nosotros pero todo sistema de gestión ojo todo sistema de gestión tiene su formulario de registro para generar el informe respectivo okay Que en teoría deberíamos ocupar ese porque en base a ese tiene que quer la evidencia del informe Porque después viene auditoría de seguimiento o certificación que van a solicitar este tipo de sí entonces básicamente acá objetiv auditoría Bueno este informe de una auditoría generamos noviembre en este caso fue de ISO 9001 alcance el auditoría el alcance de la auditoría lo Define el alcance del sistema en particular obviamente alcance el alcance de cada proceso auditoría lo establece Qué cosa los mismos procedimientos que tiene definido elárea Por qué Porque en esos procedimientos tiene el inicio y tiene el fin de todo lo que indica o todo lo que debe ejecutar ese proceso en relación a sus actividades ya entonces todo el proceso de auditoría que generamos en esta área se eh se ejecutó en base a estos tres procedimientos que e que definían todas las tareas y actividades de este proceso de área comercial Okay puntos normativos básicamente todos lugar ya eh proceso actividad gestión comercial y de licitaciones que el área cierto que auditamos ejecución según plan de auditoría revisión según checklist de requisitos normativos muestreo aleatorio de evidencia según procedimientos del sistema de gestión en este caso la calidad y entrevista al personal de la empresa básicamente se definen brevemente los métodos de auditoría profesor ahí una consulta la lámina anterior la lámina anterior ahí donde dice muestre aleatorio de evidencias ahí uno da a entender que es de juicio solamente se usa de mencionarlo así se entiende que es de juicio exactamente s por defecto Claro si yo dijera el otro tendría que poner los cálculos las poblaciones de dato y todos esos temas pero que no aplica técnicamente Con eso es suficiente perfecto y lo otro acá en el informe dice Entonces el alcance yo cuando yo indago o pregunto a mi cliente cierto Cuáles son los procesos que mandan el el perdón los procedimientos que mandan el proceso no sé en este caso de de gestión comercial y licitaciones salieron esos tres y los puntos normativos eh uno como auditor sabe qué punto eh normativos debería auditar porque me acuerdo que al principio de la clase pasada habían aspectos por ejemplo esta era de la 9001 esta auditoría que está dando el ejemplo ahí se podían dejar algunos puntos fuera en estos casos Exacto Mira por ejemplo acá claramente o sea ejemplo acá no sé 9001 llega hasta el 53 si fuera integrado llegaría hasta el 54 pero son casos muy son temas muy puntuales Ah muy puntuales es más eh En el caso de un sistema integrado se ponen todos los puntos normativos y punto o sea yo sé que hay algunos que no es más si este fuera un sistema integrado yo aquí podría dejar fuera también el 5 porque qui le aplica 5.4 de participación o consulta temas de seguridad que solo aplica la 45001 al área comercial no relaciona mucho pero Son detalles yo le podría poner todos los requisitos normativos y punos no me complico con eso independiente que después cuando estando comercial me voy a emitir ese no le aplica ya ya profe me queda claro Gracias ahí lo definen ustedes pero yo por defecto pongo todos los requisitos normativos después obiamente reflejado lo que realmente evidenci en los checklist que amor Ya ya gracias eh registro no conformidad aquí había una a ver eh gestión comal fecha Ya evidencia no hay indicadores de gestión directamente relacionados con el proceso auditado ya incumplimiento del punto normativo procedimiento requisito legal u otros 9.1 seguimiento medición y evaluación punto 9.11 generalidades inciso a quién necesita seguimiento y medición Okay imagínense Este era un sistema era Cómo se llama un sistema de gestión certificado certificado est con su tema y nosotros la auditoría nos dimos cuenta que el proceso de comercial no tenía no tenía asociado indicadores de gestión evaluación de desempeño apartado nueve ya entonces a eso va u Disculpen a eso va eh lo que indicaba que realmente sacan muestras de cosas y incluso que en este caso eh No solicitaron que sea indicador del área comercial pero sí de otros procesos pued haber sido y pasó Entonces está dentro también de las probabilidad de muchas cosas de que oye la auditoría Mira no se dieron cuenta nosotros nos hemos dado cuenta de muchas cosas en el proceso de auditoría y que recién han tenido tenido auditorías de certificación y y ya han pasado entonces e está dentro también de las probabilidades B de lo que revise a qu más le doy énfasis et observaciones y recomendaciones ahí pusimos que eh en entrevista con el personal del proceso c identifica que no hay indicadores de medición asociado al al proceso y que estos sirvan al ser medidos con el objetivo de mejorar el funcionamiento de las actividades Los indicadores definidos en la ficha de procesos no son los adecuados para medir la evaluación de desempeño de la actividad que componen el área Existen varios tipos de indicadores que se pueden agregar como por ejemplo cumplimiento de los ingresos por venta proyectado a nivel mes número de cotizaciones emitidas versus proyectada incremento variación de venta entre otros es lo lo dejamos como recomendación ya pero evidencia no había indicadores asociados al proceso directamente al proceso comercial ya y qué estamos in cumpliendo en este caso hab específicamente un requisito normativo en donde indicamos también el inciso Okay es así de preciso pero conciso ya eh revisión resultado auditoría revisión de puntos normativos se realiza en un 100% o sea obviamente se alcanzó a o sea casí Debería ser se audit todo el 100% se detectan una no conformidad en el área de proceso auditado itinerario se cumple según lo establecido Okay esto es un informe de un proceso es así de sencillo acá no vamos a hacer una tesis para presentar el informe preciso y conciso lista de distribución del informe y la firma básicamente en este caso yo solo por eso estoy yo en la en ambos casos y la formato de ello ya evaluan evaluación perdón de competencias del auditor ya eh la evaluación de la competencia del auditor debe incluir cuatro pasos principales Qué pasa muchas veces dentro de los procedimientos de auditoría interna se establece también evaluar cierto a los eh auditores obviamente definir las competencias y también evaluarlos cuando ejecuten el proceso de auditoría ya tenemos Eh bueno en competencia genérica en relación al auditor líder no siempr el la la la eh imagen No es cierto o la o el auditor líder No necesariamente tiene que estar en el proceso auditoría hay veces que definen auditores líderes para que lideren proceso para ayudar al ot auditores pero no es obligatorio ok No es obligatorio sino que lidera el proceso porque tiene un poco más de experiencia entre otras cosas ok pero más que nada eso pero básicamente estoe leadership si no no en teoría da lo mismo Okay Eh entonces eh primero planificar la auditoría y asignar tareas de auditoría de acuerdo con la competencia específica de los miembros individuales del equipo auditor cierto porque el que tiene más experiencia va a planificar y va a gestionar todo el proceso auditorial discutir las cuestiones estratégicas con la alta dirección del auditado para determinar si han considerado estas cuestiones al evaluar los risos y oportunidades desarrollar y mantener una relación de trabajo colaborativa entre los miembros obviamente del equipo auditor Okay gestionar el proceso de auditoría claramente nosotros vamos a liderar el proceso uso eficaz de los recursos durante la auditoría gestionar la incertidumbre de lograr los objetivos de la auditoría proteger la seguridad y la salud de los miembros del equipo auditor dirigir a los miembros del equipo auditor y proporcionar dirección y orientación a los auditores en formación Okay Eh vamos al break les parece con eso termino Sí con eso termino en teoría representar el equipo son temas más teóricos ya son temas má más teóricos Vámonos al break al tiro para empezar con el apartado 4 de lleno para que empecemos ya con el proceso de auditoría del apartado 4 les parece yo tengo las 901 915 volvemos en punto porque ya empezamos con requisitos normativos Así que para que cómo se llama estén todos 915 por favor en punto al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al al y estimado estamos de vuelta me confirman por favor por acá estamos Sí sí ya empezamos con la parte entretenida Okay entonces vamos a iniciar con el módulo dos ya bueno paréntesis Terminamos el módulo un ya qué significa eso que vamos a programar el primer control okay Así que mañana durante el día le va a llegar la información tanto al correo como al grupo de WhatsApp del primer control Okay asociado obviamente al módulo un Recuerden que los controles son de alternativa siete preguntas lo visto en clase y eh se activan en el caso de ustedes los días jueves ya y se cierran los días miércoles okay Así que les va a llegar ahí después la información pasamos ahora a la parte ya eh más obviamente entretenida más dinámica en donde empezamos a revisar los eh requisitos normativos obviamente y el procesos de auditoría en relación al apartado en cuestión que en este caso es el módulo dos y tiene asociado el apartado 4 que es el primer apartado cierto de del de las normas el cual se denomina contexto de la organización Okay este este apartado consta de cuatro requisitos normativos son poco pero en teoría Son son abarcan mucha información ya mucha información Okay tenemos el 41 42 43 y 44 y que básicamente tienen relación con la organización y su bueno s su contexto pero su entorno ya que lo vamos a ver obviamente en detalle por cada requisito normativo y en este caso del 41 al 44 cada uno tiene su perspectiva in totalmente integrada Ok partimos primer requisito normativo 4.1 el cual se denomina contexto de la organización contexto de la organización es un poro se contexto de la organización comprensión perdón de organización y su contexto este Esta es la estructura presentación punto uno Cuáles son las los requisitos normativos que aplican punto dos definición de los requisitos normativos definición en relación a la misma Norma como los Define ya voy algunos casos nos vamos a encontrar con punto 3 que es tipo de metodologías de implementación Déjenme avanzar cuatro auditoría como auditamos cinco preguntas tipo que nosotros podemos realizar en este requisito y seis no conformidades Okay Esa es la estructura por si acaso de la de las presentaciones ahora todos son los mismos Entonces Norma aplicable las tres normas es un requisito cierto homologado cuando me refiero que es homologado es porque aplica a las tres normas Okay y su definición normativa nos indica que primero organización debe determinar tenemos el primer debe Por eso están marcados en rojo determinar sus cuestiones internas como externas que se relacionan con su propósito y dirección estratégica y que afectan la capacidad para lograr los resultados previstos del sistema sea tambén de forma positiva o negativa entonces después vamos a ver qué significa esto bien entonces yo tengo un debe que yo debo velar por su cumplimiento en proceso de auditoría que es el de la organización tiene que determinar estas cuestiones internas como externas primer debe deis Okay luego nos dice que de forma más sencilla el contexto es el entorno que rodea una organización en donde tenemos un entorno interno y externo y luego nos dice tenemos un segundo debe debe realizar seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones internas y externas Okay entonces voy sil entonces de este primer requisito normativo tenemos dos deb en donde cuando yo me encuentre cierto con el proceso auditado me debe me debe evidenciar la redundancia la determinación de las cuestiones internas y externas y también debe evidenciar el seguimiento y revisión de la información sobre estas cuestiones internas y externas Okay entonces dos debe en el 4.1 Sí vamos a ver primero tipo de metodología de implementación aquí no encontrar con muchas metodologías pero siempre hay una que es super común Es más yo diría que están casi todos los casos que es el análisis for Okay nos dice que para poder implementar este requisito normativo se cuenta con diferentes metodologías ya y esto Recuerden que los requisitos normativos nos dicen qué debemos o qué se debe cumplir no el Cómo Por ende como vamos a ver acá los requisitos normativos son formas en que nos podemos encontrar cierto su aplicación Entonces qué significa eso de que puede haber camino a b o c para el cumplimiento en requisitos normativos todos son válidos obviamente lo que nosotros tenemos que velar es que por ejemplo en este caso se cumplan esos dos de ok No es que est lo que vamos a ver ahora sea la única forma o Esta es la forma de implementar no record O sea no es la única ojo no es la única recordar que las normas no indican Cómo cumplir el requisito normativo sino lo que se debe cumplir lo que le comentaba recién para esto existen diferentes metodologías que veremos a continuación que es la más común que nos vamos a encontrar asociado a este requisito normativo que es el análisis poa cierto yo creo que el 99% de los casos ocupar pero ojo no es la única nos dice que es una herramienta de análisis estratégico se ocupa mucho para la planificación estratégica multidimensional que permite distinguir los factores internos de organización siempre lo interno lo vamos a relacionar a las fortalezas y las debilidades porque son cosas de uno d de la organización cierto interna y los factores externos relacionados con su entorno oportunidades y amenazas que eso viene de afuera cierto tenemos eh palabras clave factor externo elementos ligado cierto al entorno que evoluciona una organización sobre el que está no puede tener impacto directo factores internos elementos sobre el que una organización tiene un impacto así puede influenciar lo y o modificarlo Y tenemos bueno debilidades factores internos cierto que debilitan el posicionamiento de la organización amenazas son factores externos que influyen negativamente fortaleza factores internos obviamente en poder de la empresa que la idea es que eh o pasen a ser cierto una ventaja competitiva y oportunidad que son factores externos que influyen en o podrían influir de manera positiva la organización si es que obviamente esta se aprovecha ya esto lo vamos a pasar un poco de la fortaleza no no no son temas teoría la fortaleza bueno es obviamente son las ventajas algo tod todos tenemos fortaleza una organización lo mismo por algo que destaca en relación a la competencia obviamente cierto algo que te haga sobresalir H eh debilidades obviamente hay cosas que bueno todos tienen debilidades cierto todas las organizaciones tienen debilidades eh obviamente es super importante identificarla y poder gestionarla y por eso también está este requisito normativo para abordar estas tipo de debilidades ya amenazas son factores externos Obviamente que me pueden perjudicar y oportunidades son factores externos cierto que pueden obviamente aportar Tenemos también otros tipos de análisis nos podemos encontrar con un análisis pestel pero este solamente permite identificar las variables externas que tienen que tener en cuenta en el desarrollo de organización OK Y por qué externa porque tenemos por ejemplo variables políticas económicas socioculturales son temas que están fuera de la organización pero que pueden verse afectadas Okay entonces si no encontráramos con que un sistema de gestión en este requisit 4.1 se aborda solo con esta con esta metodología estaría lo correcto o no el sistema de gestión o la persona responsable que implementó estaría bien abordado el requisito o no Pregunta yo creo que no que evidente que no por Por qué no porque se enfocaría solamente en los factores externos omitir lo exo que haría lo interno fuera O sea no serían contemplados cierto entonces eh claramente no sería correcto y estaríamos una no conformidad básicamente porque solo se abordaría factores externos y no también los internos Okay ya bueno sol sol otras variables Que obviamente contemple este análisis eh Ya y Tenemos también Mater de perfil competitivo que esta es una herramienta que también se ocupa eh de análisis comparativo de la organización en relación a sus competidores de la industria es también factores básicamente críticos de éxito Ya pero que la verdad muy poco ocupada Yo creo que siempre nos vamos encontrar foa Eh sí sí ya Entonces vamos a la parte de auditoría Prim tenemos el requisito 4.1 tenemos ya tenemos eh dos deb ya dos debes ojo que independiente de los debes que tengamos hay veces que tenemos que también verificar otras cosas que no son indicados explícitamente en los d ahí les voy a indicar un ejemplo Entonces tenemos primero identificación de cuestiones internas y externas ya identificación de cuestiones internas y externas sí es el primer debe Okay entonces independiente Cómo la organización tiene que indicar sus cuestiones internas y externas o identificar o determinar Okay primer punto luego eh contemplar las tres variables normativas dentro de estas cuestiones internas externas o sea tien que haber temas asociado a calidad a medio ambiente y a seguridad as que estamos hablando sistema intera Sí ya entonces eh Aquí hay veces que se dejan algunas perspectivas de lado no no puede ser tiene que haber de las tres perspectivas independiente en el cuadrante que que que se genera okay Y tenemos también seguimiento y revisiones de cuestiones internas y externas entonces para esto nosotros nos vamos a encontrar con un formulario de registro que nos va a evidenciar el auditado que va a ser una matriz foda asumiendo que es la metodología más ocupada para este requisito normativo Okay esta matriz foda tiene que contemplar las cuestiones internas y externas ya eh desde las tres perspectivas normativas Okay desde las tres obviamente adicionalmente estas perspectivas estas cuestiones internas y externas tienen que ser en su totalidad tienen que ser en su totalidad eh todas las que le apliquen a la organización ya por a qué me refiero con eso ya a qué me refiero con eso es que [Música] eh en algunas situaciones cierto en algunas situaciones el Qué pasa que hay empresas que no determinan no identifican de manera correcta de manera correcta todas sus cuestiones interna y externa y alguna relevante cierto queda fuera Okay entonces también esa variable a eh a revisar de que todas las cuestiones internas y externas aplicar a la organización obviamente estén determinadas sí obviamente Eso incluye también experiencia ya experiencia conocer la la organización entre otras cosas ya Y tenemos como evidencia para el seguimiento y revisión de estas cuestiones internas y externas el informe de revisión por la dirección Este es un requisito normativo del 9.3 el cual es un informe que se revisa el sistema de gestión e en términos generales y con algunos y unas perspectivas de de requisitos normativos una de esas es esta y porende queda la evidencia ya ya queda la evidencia de que Se generó este seguimiento y revisión de estas cuestiones internas y externas porque se ejecuta en relación a la revisión por la dirección que reitero es un requisito normativo ya Denme me pueden dar un segundo un segundo Por favor al Disculpe entonces nosotros vamos a solicitar esta evidencia cierto después vamos a ver el requisito vamos a ver el requisito y el checklist mejor dicho para ver las preguntas pero nosotros vamos a solicitar primero la evidencia de cómo la organización determinó cierto sus cuestiones internas y externas ya Entonces qué significa eso qué significa eso que que nos van a entregar este foda ya nos van a entregar este foda la cual va a contener todas las perspectivas obviamente todas las perspectivas normativas Okay entonces con este formulario de registro que va a estar albergado en un formulario de registro va a contener todas las cuestión interna y externa Entonces el primer debe ya el primer debe lo podríamos indicar sí perfecto okay cierto la organización determina su cuestión internet Sí ahora ya ahora yo podría también revisar o sea debería revisar las cuestiones internas y externas definidas acá por qué porque en algunos casos en algunos casos puede ser que no estén todas las necesarias Pero obviamente tengo que tener los conocimientos respectivo por ejemplo les voy a contar un caso Qué nos pasó estbamos auditando una empresa cierto está servicio en la minería y en las conversaciones etcétera etcétera sale el tema de las ponderaciones de facturación y principales clientes ya entonces esta empresa tenía que la el no sé el 60 por de su facturación o 50 está eh en teoría repartido en dos clientes okay Que en teoría es Eh cómo se llama eh en teoría es peligroso o sea es es grave Por qué qué pas si se esos dos clientes Quizás hasta quiebra la empresa Okay Por qué Porque básicamente tiene una ponderación muy alta de su facturación en Solo dos clientes ya eso es muy roso muy roso Entonces cuando empezamos a conversar ese tema salió y claro yo dije voy a ir a ver al form a la cuestión interna y externa cierto si lo tienen definido como una debilidad básicamente ya Por qué eh Porque si uno de esos clientes se va o o se van los dos técnicamente esa empresa cierra Okay entonces en ese caso no estaba ya no estaba definido en su matriz foda okay Y qué significa eso que no está la totalidad de las cuestiones internas y externas definidas y generamos la no conformidad ya pu es altamente riesgoso y tiene que estar eh definido okay se entiende entonces yo voy a revisar que estén las tres perspectivas Ya y voy a revisar en términos generales Obviamente que tengan todas las cuestiones internas y externas ad a la empresa ya obviamente eh De repente uno no si si quizás yo no salía ese tema Cuando lo cuando lo empezamos a conversar en medio de yo no me daba quizás cuenta la verdad siendo sincero Entonces yo me di cuenta cuando salió el tema y ahí volví porque a la matriz F ya entonces eh Son temas también a contemplar Obviamente si no estamos con la seguridad de que le aplica no le aplica no podemos llegar a por un supuesto a generar una no conformidad Clara ya pero son temas más de conocimiento Sandra eh Hola buenas tardes buenas noches e con respecto a ese tema en particular la el riesgo de dos clientes vendría a ser una variable externa verdad qué cosa en forma interna es ese ejemplo Que dio en particular interna porque no es una condición de Mercado es una condición tuya Como empresa básicamente Ya gracias Ya Eh entonces primer debe determinación de las cuestiones internas y externas a través de un formulario de registro que 99% de los casos lo van a presentar como un foda okay segú mundo debe en la revisión de estas cuestiones seguimiento y revisión de estas cuestiones internas y externas reitero en el requisito normativo 9.3 revisión por la dirección ya establecen los elementos de entrada Qué son esos elementos de entrada Son puntos a revisar En esta actividad que se hace una vez al año Okay Y uno de esos puntos son las cuestiones internas y externas Por ende yo al solicitar evidencia del proceso de seguimiento y revisión de estas cuestiones interna y externa me van a mostrar el informe que se emite de este proceso de revisión por la dirección en donde tiene el punto que en este caso es el dos ya que es la segundo elemento de entrada Se aborda cierto las cuestiones internas y externas en su revisión Okay entonces con eso indicaría que el segundo debe también está en cumplimiento sí quedó claro el cumplimiento del primer debe y el cumplimiento del segundo debe Obviamente si ocurre lo contrario a lo que vimos O sea no no no hay evidencia de lo que de lo que indicamos estamos en presencia obviamente de una no conformidad ya Por qué si es que no se determinan las cuestiones internas externas si es que las cuestiones internas y externas no abordan los tres perspectivas normativas si es que falta alguna cuestión interna por ejemplo o externa que puede puede perjudicar o ayudar a la organización cierto y si es que el informe por revisión O sea no hay evidencia de el seguimiento de las cuestiones internas y externas que definieron la empresa cierto para su sistema dudas hasta acá o quedó claro no hay dudas seguros ya Seguimos entonces asumo que no preguntas tipo que podríamos generar Cómo han evaluado el contexto de la organización y determinado Cuáles son los factores internos y externos relacionados a la actividad de la empresa sí Estos factores internos y externos son consecuentes con el propósito y obviamente contexto de la organización Cómo hace la organización el seguimiento sobre el contexto y las cuestiones internas y externas y Cada cuánto tiempo lo hace relacionado obviamente al segundo d cierto este requisito normativo nosotros se lo vamos a auditar al área de sgi o al área que lleva el sistema recordemos que no siempre hay un área que lleva al sistema puede ser que se lo designe área de calidad al área de medio ambiente al área deción de riesgo de control de gestión no sea quién sea okay Esto se lo vamos a auditar al área que lleva el sistema que es responsable del funcionamiento cierto y mantención del sistema de gestión Okay a ellos se lo vamos auditar entonces preguntas del checklist de auditor que después lo vamos a ver en en caso el caso práctico la organización primera pregunta que yo le voy a hacer al encargado del sistema Por ejemplo la organización determinó de forma adecuada o determina sus cuestiones internas y externas entonces me podría decir sabes que sí Sebastián nosotros definimos la metodología foda para determinar nuestras cuestiones internas externas que abarcan las tres perspectivas normativas y que eh adicionalmente la reflejamos en este formulario de registro cierto y nos van a mostrar esa Okay la organización realiza seguimiento y revisión de estas cuestiones internas y externas van a ser Sí esta revisión y seguimiento ejecutamos en el proceso de revisión por la dirección en el cual la entrada número dos cierto aborda este punto y tenemos como evidencia el informe de revisión por la dirección que aquí está perfecto el análisis foda incluye los aspectos de seguridad y calidad y medio ambiente cierto todos los las perspectivas normativas Sí ya que nosotros lo podemos revisar y vemos perspectiva de todas las normas en cu Ok Obviamente si alguna de estas preguntas no existe evidencia para indicar cumple estamos obviamente en proceso de una no conformidad ok No conformidades del requisito normativo de ejemplo son algunas que hemos hecho nosotros la organización no dispone de una metodología para el análisis de seguimiento y revisión del contexto interno y externo en este caso cierto la empresa no manejaba ni siquiera sabía que eh era un punto de la revisión por la dirección Okay Por ende no tenían evidencia de seguimiento y revisión del contexto interno y externo o sea tenían informe de revisión por la dirección pero no abordaban el punto ya abordaban otras cosas Sí luego tenemos se evidencian factores externos e internos que afectan a la organización y que no han sido identificados en el análisis de contexto era el ejemplo que les dije anteriormente cierto que era altamente roso Tena la mitad más de la mitad de la facturación en dos en dos clientes y este no estaba dentro de sus cuestiones internas Okay y después Eh bueno no existe ese seguimiento de revisión de las cuestiones internas y externas que fue básicamente Algo similar a los punto de de arriba Okay al final por si acaso cuando terminemos al apartado vemos el caso da práctico pero que en el caso práctico vamos a ver todos los requisitos normativos de una vez Entonces vamos a haer primero con los requisitos y después obviamente eh vemos el caso práctico a nivel de apartado ahora alguna duda con esto de las no conformidades de la pregunta de los deb de las evidencias de la de los tipos de incumplimiento no sé ninguna pregunta seguros Recuerden que después viene controles Ah el examen recuerden también que el examen el examen no es sencillo de mucho análisis proceso de auditoría No no por mi parte quedó claro Entonces sí claro Entonces ya perfecto Sí profesor y el examen lo o sea el control Lo va a hacer hoy día no no no no no el control de este módulo es cuando terminemos este módulo pero no lo vamos a terminar hoy día no me asuste no me asuste no no no en el módulo un el control ya Bueno si ven la dinámica de la presentación es super paso a paso o o tratamos de eso Ah No sé si todos opinar lo mismo pero pero teoría Pero no por eso no pasamos solamente con lo que se la presentación entonces igual generemos preguntas o interacciones también en base a su experiencia que tengan o en su empresa caso para que obviamente los conversemos porque teoría así sacamos más provecho obviamente a la clase y todos aprendemos cierto algo nuevo Ya entonces eso con el 4 punto un lo vemos no lo vamos en la próxima clase nuevamente cuando hagamos el caso práctico es más les voy a mostrar por si acaso que para que no solamente es un segundo no solamente es teoría ya después lo vamos a sa ver así para que después vamos a ver cierto este caso que es la misma información que está vamos a ir viendo pasando por proceso de auditoría con un check este el check que ocupamos nosotros por sio y que por si acaso se lo dejé en la en la plataforma apartado por apartado va a ir se va a ir cargando en Excel para que lo puedan ocupar ya vamos a ir viendo el caso de aplicación en base a evidencia real de de de implementación ya por eso vamos ver cuando terminemos el el apartado para que veamos casos prácticos y sea más Dinámico Okay entonces con eso hasta el minuto cerramos 4.1 dos deb asociado determinación de cuestiones interna y externa el seguimiento de estas ya tenemos que verificar que la organización nos evidencie la determinación de esto que contemple las tres perspectivas normativas que eh contemple Eh bueno obviamente las cuestión intern externa según la metodología que contemple todas estas cuestiones internas y externas según el contexto de la organización recuerden siempre El ejemplo de la facturación que les dije ya y evidencia de la revisión de estas cuestiones interna y externa que va a ser por ejemplo a través del informe de revisión por la dirección Y a quién se lo vamos a auditar al área encargada del sistema ya eso es el 4.1 Sí para luego pasar al siguiente requisito que es el 4.2 que es el de comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Okay este también es un requisito normativo eh homologado Y nos dice primero la organización debe determinar sus partes interesadas del sistema primer debe cierto luego además debe determinar las necesidades expectativas y requisitos pertinentes de estas partes interesadas segundo debe y luego nos dice que también debe hacer el seguimiento y revisión de estas partes interesadas y sus requisitos por lo menos una vez al año o sea tenemos que eh verificar el cumplimiento de tres deb asociado a este requisito normativo ya y abajo nos dice que parte interesada o stakeholders es como definición es una persona o organización que puede afectar verse afectada o percibirse como afectada por las decisiones o acades que realiza obviamente nuestra organización no tenemos ejemplos de pares interesadas inversionistas accionistas trabajadores sindicatos clientes proveedores subcontratos comunidad le daña banco Factory comité paritario comité de bipartito en brigada de emergencia en fin todas son partes interesadas okay si yo veo por ejemplo esta parte interesada o esta parte interesada está correctamente definida estaría bien por un sistema qué creen vamos Lo escucho s estaría bien que estaría correcta per parte interesada por las legislaciones el gobierno es una parte interesada por la cumplimiento de legislaciones y por la cómo se llaman estas las revisiones que van haciendo Okay sí podría ser perfectamente alguien op lo mismo Algo similar sociedad y la sociedad va a depender porque hay partes que la misma sociedad Ha logrado cerrar empresa entonces también una parte interesada ya pero parte de la sociedad ahí tú dijiste algo importante pero no todas en el caso en el caso de de nosotros como empresa para nosotros la sociedad es un punto fundamental Porque al fin y al cabo ellos maneja gran parte de nuestro entorno porque están los colegio hay vivienda y dependemos de ello entre comillas Ok per A qué sean ustedes una empresa química Industrial Ah ya perfecto Dónde dónde están ubicad en el parque industrial de Coronel Ah ya Perfecto perfecto o bueno tienes mucha razón con lo que está indicando pero solo hay un detalle en eso solo un detalle no sé si alguien alguien lo sabe que a la hora de definir una parte interesada que hay que obviamente eh contemplarlo pero como digo lo que estás diciendo es correcto ahora yo no puedo indicar la sociedad como parte interesada porque si yo indico la sociedad Yo te diría tan a ti te afecta todo el mundo o todo el país o toda la región cierto Entonces tú me tienes que decir perfecto tú tienes claro comunidades cercanas Okay Cuáles son esas comunidades no sé tengo la no sé una Villa un sector o algo ahí mira tengo todo este sector de está el colegio tanto en fin Entonces tod es claro son partes interesadas tuyas claramente externa ya porque no son parte de la empresa eh que claramente si ustedes pasa algo se van a ver afectado sobre todo ent una emergencia ya entonces pero no es la sociedad no es la comuna de Coronel por ejemplo es un los vecinos Yo lo tengo que definir como parte interesada Ah ya o sea como eso digo Está correcto lo que tú indicas está superb claro pero tienes que a la hora de cuando te defines una parte interesada en un sistema de gestión tiene que ser eh específico quién es esa parte interesada ya solamente eso ser un poquito más específico nada por eso hago la pregunta en el gobierno igual el gobierno si hablamos de gobierno como entidad gubernamental a mí no sí podría sera pero yo podría también Cuáles son las que tengo mayor parte interesada porque pueden verse afectado me pueden afectar poda impuesto interno sal del trabajo no s en fin claro podrí indicar más en detal Ok eso por eso pongo este imagen Y pregunto siempre lo mismo porque Claro si yo Def sociedad Yo podría indicar conformidad porque la determinación cierto de estas partes interesadas eh No es no es podríamos decir que no es exacta o es poco específica porque yo podría ser Ah parte interesante cho digo el mundo ahí caen todo todos los que le puedo afectar alguna vez o o podera afectar no tiene que ser algo más específico ya no tan general sí entonces Vámonos al proceso de auditoría yo tengo tres debes que nos indica el requisito normativo cierto en donde la organización debe identificar sus partes interesadas debe determinar sus necesidades y o expectativas y requisitos para el sistema y debe generar el seguimiento y revisión de estas partes interesadas en relación a sus necesidades expectativas y a que pueden aparecer en el tiempo otras partes interesad también ya asociados al 4.2 entonces yo espero ciertas evidencias primero que me muestran algún formulario a donde estén identificadas estas partes interesadas internas y externas internas que son de la organización o sé sindicato en la parte administrativa eh comité paritario eh la agencia general o el directorio el comité bipartido lo que sea ya y la externa que son por ejemplo las comunidades aledaña entidades entales eh los clientes los proveedores en fin ya que en este formulario de registro donde también están determinadas o identificadas estas partes interesadas también tengan sus necesidades y espectativas Okay todas estas partes interesadas tienen necesidad y expectativas okay Y también necesito que me evidencian que se está ejecutando el seguimiento y revisión de estas partes interesadas similar al requisito cierto anterior ya entonces los primeros dos db determinación de las partes interesadas nos vamos a encontrar Recuerden que los formatos de evidencia también están en en la plataforma en el módulo Ah por si acaso nos vamos a encontrar con un formulario de registro el cual va a contener una columna en donde van a estar todas las partes interesadas determinadas tanto internas como externas de la organización okay reitero directorio al dirección los sindicatos los comités paritarios no sé los comités de emergencia trabajadores no administrativo en fin la externa reitero clientes los banco Factory etc proveedores en fin Ok entonces van a estar todas determinadas Entonces yo con eso digo sí perfecto todas las partes interesadas que terminaron son adecuadas para la organización y están todas las que debería contemplar la organización Generalmente las partes interesadas son transversales a todo tipo de de empresa todos tenemos clientes todos tenemos no sé general directorio todos tienen proveedores hay algunas cosas específicas que aplican o no por ejemplo no sé no todos tienen comunidad le daño no sé por ejemplo ya entonces pero en términos generales son todas las matrices iguales o muy similares Okay luego digo Vámonos con el segundo debe la organización tiene que Definir la necesidad o determinar la necesidad de estas partes interesadas digo perfecto están determinadas estas necesidad y expectativas de las partes interesadas Ok de todas obviamente y luego vamos con que si se definieron de estas necesidad expectativas Cuáles son requisitos para el sistem que van a estar definidas entonces digo mira el primer y segundo de estaría check porque en el formulario de registro que me evidenció el área de sgi tiene contempladas todas las partes que les competen y todas tienen sus necesidades y expectativas cierto determinadas Sí para luego pasar con el tercer debe que es este tercer debe que la organización debe generar el seguimiento respectivo de estas partes interesadas sí en donde nos van acá entregar como evidencia Si es que obviamente está existe el informe de revisión por la dirección al igual que en el requisito anterior pero ahora en el el punto 3 S Perdón están las necesidades expectativas estas partes interesadas ok En donde Se revisan básicamente revisión que implica si es que son las mismas y no se han modificado Okay y la evidencia reitero va a ser el informe respectiv ya este primer Bueno este el cuatro super técnico sea como super preciso en lo que pide y en Cómo se cumplimiento entonces verdad muy complejo auditar para nada preguntas tipo que nosotros podemos hacer en el proceso cierto reitero requisito que vamos a auditar al área sgi o al área encargada del sistema Cómo se han identificado las partes interesadas y sus expectativo y necesidades qué partes interesadas han identificado dentro de su contexto Cómo han determinado los requisitos de las partes interesadas identificadas ya son preguntas Obviamente que que podemos ejecutar en el desarrollo de la auditoría en relación a este requisito entonces la pregunta que va a estar dentro de nuestro checklist de auditoría la organización determina las partes interesadas del sistema si las determina a través de un formulario de registro que el auditado cierto me evidenció y contempla parte interesada interna y externa en su totalidad en relación al texto de la empresa cierto primer check luego la organización determina las necesidades y expectativas y requisitos pertinentes de esta parte interesada sí la necesidad de expectativas están determinadas en el formulario que nos evidencia cierto para todas las partes interesadas al igual que se definen Cuáles son requisitos para el sistema que significa que sean requisitos que deben eh se le deben dar cumplimiento Sí o sí ya y luego la organización realiza seguimiento y revisión a los requisitos de las partes interesadas Sí este lo establece a través de el proceso de revisión por la dirección el cual el auditado nos evidencia este informe Okay dudas consultas no seg estimado seguro no hay consultas profesor por ejemplo para determinar todas las partes interesadas y uno como auditor detectar si Faltan algunas uno tendría que tener un conocimiento muy grande de los procesos y todo eso porque No necesariamente ah no porque no porque si tú Bueno no sé si has visto matri parte interes bueno abre la de la del módulo ahí he visto ahí he visto muy poco y lo otro que me llama la atención es como Cómo una empresa obtiene eh las necesidades expectativas de partes interesadas externas por ejemplo las definen ellos internamente o encuestan a la parte interesada externa aquí como cuál por ejemplo Dame un ejemplo de alguna externa no sé HM no como como teoría no más porque hablamos de partes internas y partes externas Entonces sí claro pero que por ejemplo una parte externa una parte interes externa un colegio que está al lado de de una empresa que puede verse afectado una parte s No claro por ejemplo el cliente es una parte interesada obviamente externa Cuáles son las necesidades y expectativas del cliente en teoría lo que especifica el contrato con ellos o lo que nos pide los estándares de calidad noo servicio y todo lo definido en el contrato ahí tien necesidad de los Claro claro podos indicar también como bases técnicas Por ejemplo si nosotros participamos solo tramos mod licitación no sé los proveedores el proveedor su principal necesidad que le paguemos tiempo yo creo como lo más se pag en los plazos establecidos por ejemplo ya y que más que se pone Incluso se establecen dentro de los contratos con el PR si Que obviamente hay un contrato por medio Okay entonces hay forma de obtener esas necesidades expectativas claro ahora nosotros nos vamos a solicitar evidencia de cómo la obtuvieron ya pero muchas veces eh pero pero sí se se ocupa también lo que tú dijiste la encuesta sobre todo en la interna en la parte interesada interna Por qué Porque necesidad expectativas de los trabajadores muchas veces hacer encuestas con diferentes puntos para saber Oye queremos más temas de seguridad desarrollo profesional no sé tema económico de sueldo no sé en esos casos sí se hace pero nosotros no entramos en ese detalle Okay nosotros solamente entramos en detalle en este caso en relación a los deb ya por y la otra por si acaso nosotros la ot como paréntesis nosotros la ot la otra semana sí partimos con el diplomado de diseño e implementación de sistema de gestión ahí explicamos sí como obviamente desde la perspectiva Cómo elaborar punto punto Ah ya debo participar en el otro Entonces sí claro o sea no son excluyentes por si acaso porque no se asusten pero pero claro si quieren entrar más en detalle de cómo hacer el paso a paso pero de elaboración eh claro lo vemos ahí aquí explicamos tod el tema desde la perspectiva de auditoría y quieren velar ustedes por cumplimento ya pero si quieren complementar me hablan después por interno y porque quedan cupos creo todavía en la versión ón la razón me hace sentido Ya gracias ya entonces tendríamos tipo de preguntas que básicamente apuntan a los tres debes que nos indican requisito normativos y que nosotros debemos velar porque esto se cumpla obviamente para poder o o auditar para poder determinar algún tipo de allá sí eh [Música] p profe tengo una consulta por ejemplo en esta que uno hace en la revisión por la dirección uno que revisar la evolución que ellos tienen con respecto a partes interesadas evolu claro como las tareas que se han propuesto para mejorar O lascan las expectativas que tien claro Bueno en ese proceso revisión por la dirección Bueno nos podemos encontrar en teoría con la determinación de de de acciones y es más acciones en relación a al al 42 al 41 o a todos los puntos que aborda la revisión por la dirección cierto y es más no podemos incluso encontrar con que se agregan nuevas partes interesadas obviamente dependiendo con lo que nos encontremos en en ese desarrollo de ese punto tenemos que verificarlo ya verificarlo por qué Porque por ejemplo no sé yo puedo decir Oye es nua parte interesada porque por cualquier motivo yo qué tendría que hacer ir a chequear que esté esa parte interesada porque esa revisión por la dirección ya sucedió cierto ya ocurrió y Por ende la evidencia que mean estar mostrando debería estar actualizada con eso que se determinó en la revisión elección y yo debería obviamente chequear que eso ocurrió Por ejemplo si hay una nueva parte interesada ya o se modifica alguna necesidad o expectativa de una parte interesada que también puede ocurrir ya por qué porque las necesidades son temas que yo que la parte interesada que era ahora ya pero la expectativa son necesidades también pero a corto plazo No ahora Pero quizás en un par de semanas sí o un par de meses sí ya dependiendo Entonces yo voa también verificar eso no sé Ahí si contesto tu pregunta Pamela gracias muchas gracias Sí sí Buen punto Buen punto que uno va y sobre todo y eso pasa en términos generales que uno va revisando cierta información evidencia hay actualizaciones tiene Ah te va pasando tod eso va ocurriendo en el momento entonces tiene que estar bien concentrado en lo que está leyendo si hay alguna modificación Ah mira ellos dijeron que tenían que cambiar esta necesid expectativa voy de nuevo al formulario de registro necesidad expectativa de la parte interesada Ah sí ya está está actualizado Okay ya son temas también obiamente que se van eh que se van cóm se llama encontrando en el desarrollo del del proceso de de auditoría ya eh tipo de no conformidades que podrían suceder la organización no evidencia la identificación de todas las partes interesadas en las cuales puede afectar o verse afectado Qué puedo hacer se les quedó en el tintero alguna parte interesante y no está cierto la organización no cuenta con evidencia del seguimiento de las partes interesadas y sus necesidades expectativas no no ejecutar y la organización Define partes interesadas con poca especificación en relación a su contexto como trabajadores Okay que era lo que decía también o lo que hablamos en ejemplo la sociedad no tenemos que ser más específicos en esta determinación de las partes interesadas de la de la organización en relación obviamente a su contexto sí Entonces tenemos TR deb determinación de la parte interesada interna externas determinación de las necesidades y expectativas y requisitos para el sistema esta parte interesada y tercero seguimiento y revisión de la necesidad expectativa de las partes interesa son los tres de que nosotros en el proceso de auditoría debemos velar cierto o solicitar las evidencias de su cumplimiento en este caso el área encargada del sistema Okay dudas consultas para pasar con el 4.3 seguro poca pregunta encuentro para hacer el apartado cuatro Ah seguro voy a seguir avanzando asumo que sí Ah requisito normativo 4.3 determinación del alcance del sistema Este es un requisito obviamente homologado ya y nos dice que primero la organización debe determinar Y definir los límites que son los límites físicos o sea ubicación física de la empresa y sus servicios ya o sus productos luego extensión extensión de qué a nivel de procesos o líneas de servicios de la organización y aplicabilidad en relación a los requisitos normativos en cuestión Okay cuando se determina este alcance se debe considerar cuestiones internas y externas requisitos legales y otros de partes interesadas funciones y límites físicos de la organización y Su autoridad Y capacidad para ejercer control e influencia Ok y dice algo abajo importante superimportante perdón cuando cuando se habla de determinar la la extensión y por ejemplo en el caso de las empresas de servicios que tienen obras que parten y terminan cómo lo hacen ahí para anexar eh las los requisitos normativos para una obra o o el contextos solamente cómo lo hac Claro en ese caso nosotros por ejemplo la Bueno certificamos una empresa hace un tiempo de copia po eh que prestaba servicio presta bueno presta servici a la minería el tema es que presta servicio muchas fenas en diferentes regiones y está entrando con trabajo y terminando con trabajo cierto claro Entonces en ese en ese caso nosotros bueno desde la perspectiva de implementación se definió el alcance en relación a límites físicos que el sistema aplicaba en su casa matriz ubicado en tanto tanto tanto cierto y en todos los lugares donde preste servicios Okay Por qué Porque yo no estar certificando Oye viene una obra termino otra Viene un proyecto termino otro y yo no certifico proyectos o sea podría hacerlo ojo podría hacerlo pero pero no entonces cuando yo defino mi límite mi alcance Perdón así Qué pasa me van auditar la casa matriz y me van a solicitar ir a algún proyecto para qué Para poder entre comillas homologar el sistema en su ejecución operativa sobre ya pero en esos casos se define lo definimos así ya y así se certificó la empresa con ese con ese alcance relaci físico la ubicación de casa matriz y en todos los lug lugar donde se prestan servicios ya obviamente porque las características que hay en una casa Perdón las características de trabajo que hay en una casa matriz son totalmente distintas a las que se presentan en un en una obra claro no claramente totalmente distinta entonces como que me cuesta un poco homologar eh una certificación en en una oficina central con una bodega establecida con con un un flujo de de insumo diferentes de proveedores de clientes a una obra en donde el ingreso de la gente ya de los es distinto O sea no por dar un ejemplo a una casa matriz no va a llegar un no va a llegar una grúa ni va a llegar un camión ni va a llegar un a prestar un servicio como como su cont contrato no Claro entonces por eso van a ir a una obra eso claro por eso te van a pedir ir una obra aparte de la casa matriz y con eso van a homologar no sé si se entiende eso tú puedes como empresa partir partir acreditando la casa matriz y después se puede eso extender a la a los servicios o el tiro en este caso Mira te repito el ejemplo que que recién nosotros nos fueron a auditar cierto certificación auditoría tercera parte de la auditoría fas Ok entonces qué nos pidieron que esto F la fase un vinieron a la casa matriz claro como la casa matriz todo más ordenado todo más estructurado en teoría todo Siempre la cas podríamos decir que como hay menos dinamismo de operativa un poco más estructurado pero ah dijiste la fase un Ah bueno una auditoría cer sigui en dos fases fase uno y fase dos fase uno es una auditoría de suficiencia en donde Se revisan ciertos temas noom más y la fase dos ya donde auditan todos los requisitos normativos y el sistema implementado ya por eso ti entonces en la fase uno nos solicitaron ir a un proyecto para poder homologar toda la parte sobre todo operativo bueno de seguridad también dentro de una faem Entonces qué se hizo obviamente se auditório fuimos dos días a x faena y nos auditar ahí también y eso con esa auditoría de la faena obviamente bás es como que fueran a validar que todo lo que está estructurado el sistema dentro de la casa matriz ocurre en la realidad ya básicamente eso Entonces en el caso tuyo Sandra eh ocurriría lo mismo irían a la empresa tuya a la casa matriz después lo que te a pedir una obra para verificar que el estándar definido obviamente eh se esté ocupando en el proyecto y con eso dice sabes qué si la empresa básicamente tiene estructurado su sistema y se aplica dentro de la obra tanto la cual homologa Obviamente el sistema de gestión con toda la otra obra buen ir a 20 horras í ahí se entendió así así funciona Ya gracias y y ahí abajo nos dice la Norma ISO 14,001 2015 e ISO 45001 2018 no admite exclusiones al cumplimiento de ningún requisito establecida en ellas Okay no se puede excluir ningún requisito normativo Pero en cambio la norma ISO 9001 permite excluir cualquier requisito siempre y cuando se justifique y no afecte la capacidad de la conformidad de los productos servicio y del aumento de la satisfacción del cliente ya no sé si han visto que a veces se excluyen requisit normativo solo aplican para es 9001 no puede ser cualquiera Ya los casos más comunes de exclusión ojo pero no los únicos de requisitos son 7152 de trazabilidad de las mediciones y el 8.3 diseño y desarrollo de los productos y servicios obviamente esto porque eh No aplican a la organización y hay una justificación del Por qué no aplican y quean fuera del alcance sí Qué significa que queden fuera del alcance estos requisitos en un proceso audit oría pregunta Qué significa para nosotros como auditores que eso est fuera del alcance que podemos no auditar perdón que podemos no auditar que no lo debemos auditar ya eso no lo debemos auditar Okay eso implica cierto si el 83 diseño no aplica Yo no voy ente no lo voy a auditar porque está fuera del alcance del sistema bueno ejemplo de alcance siempre los ejemplos del alcance va a indicar las líneas de servicio y sus procesos Ok la ubicación Y si que excluye algún requisito normativo Ok básicamente entonces determinación de los límites físicos extensión y ya y el segundo requisito que se debe mantener alcance como información documentada Ok Dónde nos vamos encontrar como información documentada el alcance de un sistema de gestión en el manual ya perfecto dónde más dónde más podría estar en el certificado cierto ahí está aquí este el de nosotros Por ejemplo es la bueno la norma chilena pero que es es lo mismo que la 9001 eh es más es la 9001 adecuada eh aquí está nuestro alcance cierto entonces también va a estar siempre en nuestros certificados ya y las exclusiones de ahí también deberían salir sí también salen ya también sale lo que se excluye Siempre sale un poquito más abajo si es que se excluye un requisito normativo ya preguntas tipo se consideraron los productos y servicios de la organización cuando se determinó el alcance Existe algún requisito de la Norma que no aplique existe información documentada del alcance del sistema preguntas tipo esto a quién se lo vamos a auditar a áa encargada del sistema y también a procesos en relación a los procesos si es que yo le pongo proceso porque también les hago la pregunta su proceso básicamente una pregunta conceptual Ah porque es como obvio lo estamos ditando pero yo siempre digo se consideraron toda la línea de servicio y su proceso está considerado dentro el alcance no sé al área comercial al área de producción en fin son preguntas que le hago son preguntas son conceptuales Más que nada reitero porque un poco obvio pero muchas veces no saben qué responder que eso no debería suceder uno tiene decir sí obviamente O sea primero porque me están auditando Yo podría decir Segundo si está considerado todos nuestros productos líneas de servicio y obviamente a nivel de procesos También estamos dentro del alcance uno esperaría una respuesta que entre comida o sepa un poco el tema Ok checklist de auditoría la organización determina los límites físicos de procesos y idad para establecer su alcance la organización considera los productos y los servicios que entregará para determinar el alcance la organización tiene disponible y mantiene el alcance como información documentada en caso de no aplicar un requisito este es explicitado y justificado en alcance del sistema Okay son preguntas o sea son las preguntas del checklist Que obviamente eh deberíamos responder en base a la evidencia del alcance que nos entrega el auditado Okay y ejempl de no conformidades el alcance nos Define claramente el límite físico aplicabilidad y exclusión del sistema gestión integrado esta no conformidad la podríamos generar si es que el el estamos generando la primera auditoría del sistema para una posterior certificación ya porque si está certificado es técnicamente imposible que este mal definido el alcance que una de las primeras cosas que revisa ya el alcance no se encuentra como información documentada ya también el tema que e si que la primera auditoría podría ocurrir en el caso que se certificar la empresa no no podría ocurrir la exclusión de procesos de la organización si afecta el nivel de satisfacción del cliente Okay es básicamente que si excluimos alún requisito y afecta el nivel de satisfacción del cliente Que obviamente estamos incumpliendo lo que indica la 9001 para excluir al un requisito normativo ya dudas consultas con el 4.3 básicamente tiene que estar tiene que contemplar los tres parámetros de Límite físico cierto de proceso y de aplicabilidad tiene que estar como información eh documentada básicamente eso es no más que eso y si hay alguna exclusión algún requisito normativo obviamente en base a 9001 tiene que estar justificado respectivamente dudas consultas no seguros Okay estimado lo dejamos hasta acá porque con lo que me queda este un poquito más extenso el 4.4 ya no voy a alcanzar así no quemos en la mitad y la próxima clase terminamos apartado 4atro ya vemos el ejercicio práctico de auditoría y estaríamos ya Iniciando el apartado 5 Okay Mañana les va a llegar el correo con la información del control fecha de inicio fecha término duración etcétera etcétera y Recuerden que los controles se Ejecutan desde la plataforma académica y dentro del módulo que aplica Ya que en este caso sería el módulo un bueno eso estimados que tengan buen término de semana y cualquier duda lo que sea recuerden hay una aclaración toda comunicación al correo o al grupo de WhatsApp ya recuerden al grupo no al WhatsApp directo que el WhatsApp es comercial y lo ve mucha O sea no lo ve mucha gente lo maneja gente de de marketing digital de entonces de otros temas Entonces no les van a responder Entonces por el grupo lo veo yo y mi correo obviamente tambén pero por cuando es directo el número Yo no los veo ya por si acaso eso Gracias dudas consultas gracias buenas noches Okay buenas noches nos vemos