Pentingnya Konsep Pelayanan Prima

Oct 1, 2024

Pelayanan Prima

Pengantar

  • Pembicara: Ibu Dha Suti.
  • Topik: Konsep Pelayanan Prima.

Definisi Pelayanan Prima

  • Pelayanan Prima: Pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan.
  • Kualitas pelayanan merujuk pada kualitas yang diberikan kepada pelanggan.
  • Setiap tindakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Manfaat Pelayanan Prima

  • Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau lembaga.
  • Menjadi acuan dalam pengembangan standar pelayanan.
  • Tolak ukur untuk menilai kualitas pelayanan.

Tujuan Pelayanan Prima

  1. Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
  2. Membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian.
  3. Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk/jasa.
  4. Menumbuhkan kepuasan pelanggan.
  5. Menghindari tuntutan atau aduan dari pelanggan.
  6. Memperhatikan pelanggan dan memperlakukan dengan baik.
  7. Mempertahankan loyalitas konsumen.

Prinsip Pelayanan Prima

  • Konsep 3S: Senyum, Salam, Sapa.
  • Konsep 3A:
    • Attitude (Sikap)
    • Attention (Perhatian)
    • Action (Tindakan)

Konsep Dasar Pelayanan Prima

  1. Penampilan:
    • Penampilan karyawan harus merefleksikan kredibilitas perusahaan.
    • Standar penampilan harus dijalankan karyawan.
  2. Tanggung Jawab (Accountability):
    • Sikap empati dan kepedulian terhadap pelanggan.
    • Meminimalkan ketidakpuasan.
  3. Kemampuan:
    • Pengetahuan dan keterampilan mendukung pelayanan.
    • Meliputi kemampuan kerja, komunikasi, dan motivasi.
  4. Sikap dan Perilaku:
    • Bersikap ramah, simpatik, dan santun.
    • Menghindari sikap tidak peduli, arogan.
  5. Perhatian:
    • Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.
    • Memahami saran dan kritik pelanggan.
  6. Tindakan (Action):
    • Kegiatan nyata dalam memberikan layanan.
    • Meliputi pencatatan pesanan, kebutuhan, dan ucapan terima kasih.

Penutup

  • Pembelajaran tentang konsep dasar pelayanan prima selesai.
  • Diharapkan pemahaman jelas dan bermanfaat.
  • Salam sehat, Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.