Pelayanan Prima

Pengantar

• Pembicara: Ibu Dha Suti.
• Topik: Konsep Pelayanan Prima.

Definisi Pelayanan Prima

• Pelayanan Prima: Pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan.
• Kualitas pelayanan merujuk pada kualitas yang diberikan kepada pelanggan.
• Setiap tindakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Manfaat Pelayanan Prima

• Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau lembaga.
• Menjadi acuan dalam pengembangan standar pelayanan.
• Tolak ukur untuk menilai kualitas pelayanan.

Tujuan Pelayanan Prima

1. Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
2. Membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian.
3. Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk/jasa.
4. Menumbuhkan kepuasan pelanggan.
5. Menghindari tuntutan atau aduan dari pelanggan.
6. Memperhatikan pelanggan dan memperlakukan dengan baik.
7. Mempertahankan loyalitas konsumen.

Prinsip Pelayanan Prima

• Konsep 3S: Senyum, Salam, Sapa.
• Konsep 3A:
  • Attitude (Sikap)
  • Attention (Perhatian)
  • Action (Tindakan)

Konsep Dasar Pelayanan Prima

1. Penampilan:
   • Penampilan karyawan harus merefleksikan kredibilitas perusahaan.
   • Standar penampilan harus dijalankan karyawan.
2. Tanggung Jawab (Accountability):
   • Sikap empati dan kepedulian terhadap pelanggan.
   • Meminimalkan ketidakpuasan.
3. Kemampuan:
   • Pengetahuan dan keterampilan mendukung pelayanan.
   • Meliputi kemampuan kerja, komunikasi, dan motivasi.
4. Sikap dan Perilaku:
   • Bersikap ramah, simpatik, dan santun.
   • Menghindari sikap tidak peduli, arogan.
5. Perhatian:
   • Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.
   • Memahami saran dan kritik pelanggan.
6. Tindakan (Action):
   • Kegiatan nyata dalam memberikan layanan.
   • Meliputi pencatatan pesanan, kebutuhan, dan ucapan terima kasih.

Penutup

• Pembelajaran tentang konsep dasar pelayanan prima selesai.
• Diharapkan pemahaman jelas dan bermanfaat.
• Salam sehat, Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.