Coconote
AI notes
AI voice & video notes
Export note
Try for free
Pentingnya Konsep Pelayanan Prima
Oct 1, 2024
Pelayanan Prima
Pengantar
Pembicara: Ibu Dha Suti.
Topik: Konsep Pelayanan Prima.
Definisi Pelayanan Prima
Pelayanan Prima
: Pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas terbaik untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan merujuk pada kualitas yang diberikan kepada pelanggan.
Setiap tindakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Manfaat Pelayanan Prima
Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau lembaga.
Menjadi acuan dalam pengembangan standar pelayanan.
Tolak ukur untuk menilai kualitas pelayanan.
Tujuan Pelayanan Prima
Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
Membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian.
Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk/jasa.
Menumbuhkan kepuasan pelanggan.
Menghindari tuntutan atau aduan dari pelanggan.
Memperhatikan pelanggan dan memperlakukan dengan baik.
Mempertahankan loyalitas konsumen.
Prinsip Pelayanan Prima
Konsep 3S
: Senyum, Salam, Sapa.
Konsep 3A
:
Attitude (Sikap)
Attention (Perhatian)
Action (Tindakan)
Konsep Dasar Pelayanan Prima
Penampilan
:
Penampilan karyawan harus merefleksikan kredibilitas perusahaan.
Standar penampilan harus dijalankan karyawan.
Tanggung Jawab (Accountability)
:
Sikap empati dan kepedulian terhadap pelanggan.
Meminimalkan ketidakpuasan.
Kemampuan
:
Pengetahuan dan keterampilan mendukung pelayanan.
Meliputi kemampuan kerja, komunikasi, dan motivasi.
Sikap dan Perilaku
:
Bersikap ramah, simpatik, dan santun.
Menghindari sikap tidak peduli, arogan.
Perhatian
:
Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Memahami saran dan kritik pelanggan.
Tindakan (Action)
:
Kegiatan nyata dalam memberikan layanan.
Meliputi pencatatan pesanan, kebutuhan, dan ucapan terima kasih.
Penutup
Pembelajaran tentang konsep dasar pelayanan prima selesai.
Diharapkan pemahaman jelas dan bermanfaat.
Salam sehat, Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
📄
Full transcript