Catatan Kuliah: Masa Depan Toko Fisik dalam Berbelanja Daring

Perkenalan

• Berbelanja daring menjadi semakin mudah.
• Tantangan bagi toko retail fisik dalam menghadapi perkembangan ini.
• Meskipun ada tantangan, toko fisik masih dipandang relevan.

Inovasi Toko Fisik

• The Next Big Thing: kerjasama antara Mastercard dan Marie Claire.
  • Toko pop-up di New York.
  • Menawarkan kenyamanan berbelanja online di dalam toko fisik.
• Fitur inovatif:
  • Layar sentuh untuk memungkinkan pembelian kapan saja.
  • Pembayaran melalui layar sentuh di cermin ruang ganti.

Respons Terhadap Selera Konsumen

• Teknologi membantu toko fisik beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan selera konsumen.
• Pengumpulan data real-time:
  • Mengukur impresi, penemuan, dan waktu penerbangan.
  • Analisis data untuk memahami perilaku konsumen.
• Contoh Retail Beta:
  • Menggunakan kamera untuk menghitung jumlah kunjungan.
  • Menampilkan informasi yang dapat diubah oleh vendor melalui tablet.

Pengalaman Produk dan Interaksi Sosial

• Toko fisik sebagai area terbesar untuk pengalaman produk dan interaksi pelanggan.
• Pentingnya monetisasi ruang dan layanan yang diberikan kepada pelanggan.
• Unsur sosial dalam berbelanja:
  • Pengalaman berbelanja bersama teman-teman, terutama bagi perempuan.

Kesimpulan

• Tantangan terbesar dalam retail di masa depan:
  • Menjembatani dunia retail digital dan fisik.
• Penting untuk terus berinovasi dan memahami kebutuhan pelanggan.