[Música] Hola Bienvenidos a esta videot tutoría preparada para ustedes por la cátedra de turismo sostenible de la escuela de ciencias sociales y humanidades en esta su universidad Estatal a distancia tenemos tres módulos preparados para ustedes el primero de ellos es el módulo uno el que vamos a ver a continuación denominado el perfil de guía de turismo yo soy Luis Diego Madrigal y además de ser tutor de su cátedra soy un guía de turismo certificado por el gobierno de Costa Rica quizás podemos comenzar con una pregunta básica y es desde cuánd el guía es importante para el turismo y cuál es su rol dentro del sistema turístico recordemos que el sistema turístico es la forma como en este instante en toda América Latina se concibe al turismo como una entidad organizada y al mismo tiempo como una forma de trabajar de acuerdo a su estructura comercial el sistema turístico es básicamente un conjunto de elementos que se divide en dos grandes macr partes una que es la oferta y la demanda pero desde cuándo entraron los guías de turismo a este gran proceso en Costa Rica Bueno desde 1978 se llevó a cabo el primer curso de guías de turismo en Costa Rica y como pueden observar en la fotografía ahí tenemos la primera generación de los estudiantes que participaron en esa ocasión bueno volvamos al sistema turístico en este caso hablamos inicialmente de dos grandes partes la oferta turística y la demanda turística en el caso de la oferta si observamos muy bien la pantalla vamos a observar que que esta engloba al patrimonio y dentro del patrimonio tenemos a los atractivos turísticos la planta o estructura la infraestructura turística y la superestructura como podrán notar en este caso en particular dentro de la oferta se encuentran las actividades programadas pero no así el resto de elementos en cuanto a la demanda el asunto es mucho más sencillo estamos hablando de visitantes del exterior del país y visitantes del interior del país la eterna pregunta que en teoría turística se hacen los estudiantes y también los tutores es porque las actividades programadas o turísticas programadas se encuentran fuera de el patrimonio Pero dentro de la oferta La respuesta es muy sencilla porque para que estas se lleven a cabo es importante que aparezca el turista que viene a ser el elemento Dinámico que cambia todo el [Música] sistema bueno quizás podemos empezar por la parte del perfil del guía de turismo hay que hacerse una pregunta muy importante y es Qué exactamente Es un guía de turismo en Costa Rica recordemos que existe el reglamento de los guías de turismo que es el 31030 emitido por el Ministerio de economía industria y comercio y también por el instituto costarricense de turismo en este caso en particular en uno de sus artículos tal vez el que Define por completo lo que es la categorización de un guía nos dice que es la persona que desarrolla como función principal la demostrarle a los turistas el patrimonio turístico nacional y acompañarlos así como velar por su bienestar a además dice que el servicio será remunerado en Costa Rica un guía de turismo tiene que ser certificado esto quiere decir que debe llevar a cabo un curso de formación y además presentar ciertos documentos y requisitos ante el instituto costarricense de turismo Además del marco legal que acabamos de Describir el perfil del guía debe entrar dentro de cinco ámbitos principales el primero de ellos es el cognoscitivo y en el caso de los cognoscitivos se espera que el guía tenga la capacidad académica O al menos el conocimiento necesario para poder divulgar la información a los turistas es deseable que tenga el bachillerato de educación secundaria además se espera que curse y apruebe lo que es la sección formativa o curso formativo que generalmente es impartido por el Instituto Nacional de aprendizaje y por otras unidades que son acreditadas otras entidades que son acreditadas y que tienen derecho o permiso del Estado costarricense para ejecutar ese curso y finalmente es esperable que el guía de turismo hable uno dos o más idiomas ya que de esta forma va a desarrollarse mejor en el mercado laboral el segundo ámbito es el psicológico donde se esperan tres cosas fundamentales la primera de ellas es que el guía sea emocionalmente estable esto porque tiene que proyectar el país de una forma adecuada y porque siempre se espera mucho de la actitud del guía frente a los turistas luego además tiene que tener una elevada autoestima principalmente porque no hay que olvidar que el guía se encarga de proyectar a su comunidad a su país y por supuesto inclusive a los activos y finalmente tenemos que considerar que el guía tiene que tener un altísimo sentido ético no solamente porque el reglamento de los guías 31030 lo dice sino porque la ética siempre debe ser la forma de regir cualquier operación turística el tercer ámbito es el socio afectivo donde es muy importante que el guía maneje ciertas habilidades la primera de ellas es de tipo comunicativa O sea que tiene que tener habilidades comunicativas para poder transferir el mensaje a sus turistas no olvidemos que los guías trabajan en un entorno social o sea con personas y las personas quieren escuchar su mensaje un mensaje que está cargado de información acerca del país o del destino además es de Vital importancia que el guía tenga mucha capacidad de Liderazgo y esto porque el guía debe comandar operaciones ya sea en escenarios tranquilos en escenarios que sean agradables al turista pero también tiene que mantenerse eim en ocasiones donde debe mantener ese liderazgo frente a situaciones de emergencia además se espera que el guía tenga habilidades para la negociación no solamente con los turistas sino que también con los proveedores de servicios Y por qué no decirlo en muchas ocasiones también con las personas que se encuentran en el destino que sus turistas están visitando finalmente hay que considerar que el guía debe ser capaz de resolver conflictos porque siempre vamos a tener la posibilidad de encontrarnos en conflicto también con los mismos proveedores algunas veces con turistas y pues deseablemente nunca con las personas que se encuentran en el destino que está visitando sin embargo si esta situación se presenta el guía tiene que ser capaz de poder enfrentar y resolver esos conflictos para poder salvaguardar en muchas ocasiones el Confort del turista finalmente con la posibilidad de ser inclusivo porque si en ocasiones el guía tiene que enfrentar diferentes tipos de turistas y diferentes tipo de necesidades su preparación debe acondicionar o producirle la de poder hacer más sencilla la vida y el disfrute de esos turistas que están llegando al destino el último de los ámbitos es el legal donde el guía de turismo forzosamente tendrá que ser costarricense o residente y además de esa condición haber sido certificado o sea aprar el curso de formación y presentar los requisitos an ante el instituto costarricense de turismo de esta forma el guía queda automáticamente inscrito en el registro nacional y de esta forma puede ejercer adecuadamente bien después de reconocer estos cinco ámbitos del perfil del guía de turismo vamos a hablar un poco de los tipos de guías de turismo que hay en Costa Rica de acuerdo al reglamento 31030 Existen tres tipos de guías de turismo reconocidos por la legislación costarricense el primer grupo es el de los guías generales que son profesionales que son capaces de trabajar en todo el país inclusive pueden trabajar en cualquiera de las 10 o 11 áreas de conservación y pueden inclusive salir del país y empezar operaciones dentro del territorio costarricense en muchas ocasiones inclusive llegan a trabajar hasta en la Isla del Coco y algunos de ellos terminan sus operaciones una vez iniciadas en el territorio nacional en otros países el segundo grupo es el de los guías locales Y existirá un guía para cada una de las áreas de conservación dentro de las cuales El Sistema Nacional de áreas de conservación dividido del país por ejemplo tenemos el guía del área conservación del Pacífico central y al mismo tiempo tenemos el guía del área conservación tempisque luego tenemos el rubro de los guías especializados donde van a aparecer guías por ejemplo de aguas de cuerdas también llamados como de rafting y de canopy así como guías para buceo para surfing para cabalgatas entre otras especialidades bueno además de la clasificación que el ict tiene en el reglamento 31030 a nivel gremial los guías También tienen sus propias eh formas de clasificar o clasificarse por ejemplo de acuerdo a la experiencia laboral tenemos los Master guides o Master guide que es un guía con más de 20 años de experiencia Además está el senior guide que tiene Entre 10 y 20 años de experiencia y finalmente está el Junior guide o Junior guía que es un guía que tiene menos de 10 años de experiencia además hay una clasificación que también va por la modalidad contractual y en ese caso en particular tenemos a los independientes también conocidos Como freelance a los guías asalariados que son aquellos que trabajan para alguna empresa y finalmente en algunos casos hay una combinación de ellos de asalariados y guías freelance luego hay otra clasificación de acuerdo a la responsabilidad operativa una es la del guía regular que es la primera de esta clasificación el Tour director tour manager tour leader o Group leader También conocido de esta forma que es un guía que además de guiar tiene funciones administrativas y luego tenemos al guía conductor que viene a ser un guía que mientras que trabaja y lo cutando tiene que conducir vehículos para sus turistas hay otra clasificación que es aquella que se conoce con el nombre de afinidad operativa allí tenemos al guía de gira que es un guía que sale desde el día 1o hasta el día 15 22 o a veces hasta un mes con sus turistas luego el guía de One Day tours o guía de un día También conocido como guía de excursionismo y finalmente al eh informal en la que Nosotros llamamos los guías aquel profesional que se encarga de traer turistas desde el Aeropuerto hasta el hotel desde hotel hasta otro hotel o desde el puerto hasta el aeropuerto entre otras actividades de acuerdo a la legalidad operativa los guías pueden ser clasificados como guía certificado guía no certificado y en algunas ocasiones aquellas personas que tienen la experiencia suficiente pero no documento sobre su capacidad se les conoce con el nombre de vaquianos de acuerdo a la jerarquía laboral también se pueden clasificar los guías Y en este caso tenemos al regular guide o el guía normal común y corriente que se encarga de guiar y operar servicios y además al Head Guy que vendría a ser algo así como un jefe de guías bien y este es el final de nuestro módulo número uno de esta serie titulado perfil del guía de turismo estuvo con ustedes Luis Diego madrigal de la cátedra de turismo sostenible en la escuela de ciencias sociales y humanidades en esta su universidad Estatal a distancia Muchas gracias ah [Música]