Undercover Boss: Campgrounds of America (KOA)

Übersicht

• Vorgestellte Person: Jim Rogers, CEO und Vorsitzender der Campgrounds of America (KOA)
• Konzept: Jim geht als "Tim Bickford", ein entlassener Buchhalter, undercover, um das Unternehmen aus der Perspektive eines Mitarbeiters zu bewerten.
• Ziel: Die Arbeitsabläufe an vorderster Front zu verstehen und die Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Unternehmensdienste zu verbessern.

Hintergrund des Unternehmens

• Campgrounds of America (KOA): Größte Campingplatzkette in Nordamerika mit 475 Standorten, die jährlich 200 Mio. $ erwirtschaftet.
• Gegründet: 1962 von Dave Drum in Billings, Montana.
• Mission: Glückliche Camper zu schaffen, die KOA empfehlen und die Werte der Nation hervorheben.

Hintergrund von Jim Rogers

• Persönlich: Aus Marin County, Kalifornien; Eagle Scout.
• Beruflicher Werdegang: Kam 1972 zu KOA und wurde 34 Jahre später CEO.
• Vision: Vom "Gut zum Großartig" gehen, den Fokus auf Mitarbeiter- und Kundenengagement legen.

Undercover-Erfahrung

Stockton, Kalifornien

• Mitarbeiter: Sadie, Store Managerin
• Herausforderungen: Veraltete Technologie, schwierige Kunden.
• Beobachtung: Sadie meistert Stress gut, benötigt mehr Wertschätzung.

Ventura Ranch, Süd-Kalifornien

• Mitarbeiter: Nathan, Hausmeister
• Aufgaben: Hausmeistertätigkeiten, inklusive Seilrutsche.
• Beobachtung: Ineffiziente Nutzung von Reinigungsmitteln; Bedarf an besserer Schulung und Organisation.

Williams KOA, Nord-Arizona

• Besitzer: Bruce und Lori, neue Franchise-Nehmer
• Aufgaben: Instandhaltung, inklusive Baumfällungen.
• Beobachtung: Hohe Arbeitsbelastung, ehrgeizige Verbesserungspläne.

Santa Cruz KOA, Kalifornien

• Mitarbeiter: Paul, Gästeservice
• Programm: KOA Care Camps für krebskranke Kinder.
• Beobachtung: Mitarbeiterzufriedenheit und Anerkennung bedürfen Verbesserung.

Wichtige Erkenntnisse

• Herausforderungen der Mitarbeiter: Bedarf an besserer Technologie, Schulung und Anerkennung.
• Jims persönliche Reflexion: Die Bedeutung des Zuhörens und der echten Interaktion mit Mitarbeitern.
• Potenzial des Unternehmens: Kontinuierliche Verbesserung mit einem Fokus auf Mitarbeitereingaben und -zufriedenheit.

Ergebnisse

• Belohnungen für Mitarbeiter: Finanzielle Boni, persönliche und Familienausflüge, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
• Unternehmensverpflichtung: Verbesserung der Mitarbeiterschulung und Technologie, Verbesserung der Praktiken zur Mitarbeiteranerkennung.

Emotionale Einblicke

• Jims Erkenntnis: Persönliches Wachstum durch die Undercover-Erfahrung.
• Verpflichtung zur Verbesserung: Wunsch, KOA in einem besseren Zustand zu hinterlassen, indem Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen verbessert werden.

Fazit

• Zukunft des Unternehmens: Fokus auf die Nutzung der Erkenntnisse zur Förderung von Verbesserungen; Jim strebt an, eine Kultur des echten Engagements zu fördern.
• Auswirkungen auf die Mitarbeiter: Bedeutende persönliche und berufliche Belohnungen wurden gegeben, was die Moral und Hingabe erhöhte.