Buongiorno a tutti Grazie per aver partecipato a questo Educational e Grazie soprattutto per aver fatto la domanda per partire con Accademia Britannica prima di iniziare ci tengo a precisare che la figura del Group leader per Accademia Britannica è una figura molto importante sarete e siete il nostro bigliettino da visita quando i genitori arrivano i ragazzi arrivano in aeroporto e quindi per noi è fondamentale che eh assisiate e i ragazzi ovviamente e che seguiate questo Educational molto attentamente mi presento sono Gloria di Stefano program manager dell'Accademia britannica e responsabile marketing insieme a me oggi parteciperanno a questo Educational Federico che è il responsabile risorse umane Nicola direttore estero Guido direttore estero e Alessandro direttore Italia molto brevemente di cosa parleremo oggi Federico si occuperà di spiegarvi quello che è l'iter selettivo e la figura del del Group leader Nicola e Guido invece entreranno nello specifico di quella che è la mansione del Group leader durante il soggiorno all'estero quindi ricordiamo che comunque i ragazzi dai 23 anni in su possono andare all'estero e appunto fare i Group leader all'estero mentre dai 21 anni in su in Italia quindi già sapete In quale fascia di età e Quale destinazione potrete andare ehm un'altra cosa che ci tengo a precisare sicuramente i miei colleghi faranno dopo questo è un lavoro quindi Vi pregherei di prenderlo come tale e di non avanzare richieste su destinazioni ci sono tantissime destinazioni nei nostri pacchetti sono tutte quante bellissime mete esotiche e non come New York abbiamo tantissime mete Però ovviamente trattandosi di un lavoro Noi dobbiamo sempre vedere quelle che sono le richieste dell'azienda e non possiamo accontentare tutti con appunto le richieste delle destinazioni Ma entriamo un po' nello specifico di quella che è la nostra azienda Accademia Britannica avanta oltre 30 anni di esperienza abbiamo superato anche i 35 veramente quindi un bel successo per noi e appunto abbiamo 30 anni di esperienza n settore delle vacanze studio e dell'insegnamento delle lingue in Italia e all'estero siamo l'unico tour operator ad essere anche una scuola di lingue siamo associati ad isley infatti abbiamo una scuola qui a Campobasso che anche un centro esami Cambridge e siamo l'agenzia ha più scelta del bando insieme vantiamo questo primato perché nel solo 2023 abbiamo fatto viaggiare oltre 12.000 studenti e questo per noi è un grandissimo successo per chi lavoriamo lavoriamo per enti pubblici scuole associazioni privati agenz e kral il nostro il nostro Core business sono ovviamente le vze studio rivolte al bando IMPS ma organizziamo tantissime attività anche per privati per scuole quindi mini on Insomma alternanza scuola lavoro i School program che è un settore che sta prendendo sempre più piede del trimestre semestre e intero anno scolastico allestero quindi diciamo che più o meno Queste sono le mansioni sarebbe impossibile elencarle tutte però l'accademia britannica fa fa tanto e le abbiamo riassunte in questi pochi punti le vacanze studio e soggiorni in Italia e all'estero Come già anticipavo il lavoriamo prevalentemente col bando est state insieme Per chi non lo sapesse è un bando che mette a disposizione circa 20.000 borse di studio perac sia in Italia che all'estero per quanto riguarda l'estero sono vacanze studio adatti ai ragazzi di di scuole superiori mentre per quanto riguarda l'Italia hanno un una durata da 1 a due settimane e sono rivolte prevalentemente a ragazze delle scuole elementari e medie e io avrei concluso la parte che riguarda quella che è l'azienda e quello che è appunto Il la nostra realtà che sembra una piccola realtà perché siamo basati a Campobasso Ma lavoriamo con ragazzi offriamo vacanze studio a ragazzi da tutta Italia passerei la parola così entriamo un po' più nello specifico E passerei la parola a Federico che vi illustrerà appunto tutto l'iter selettivo e quella che è la figura del Group leader Grazie mille e buona giornata Buongiorno a tutti Sono Federico e mi occupo di risorse umane all'interno dell'azienda in particolar modo durante questo periodo Mi occupo del reclutamento dei Group leader all'interno del nostro staff durante il periodo estivo il ruolo del Group leader si divide in tre punti fondamentali assistenza controllo e animazione per quanto riguarda l'assistenza i Group leader si occuperanno di accompagnare i ragazzi presso i centri che abbiamo sia in Italia che all'estero assistendoli ovviamente durante il viaggio durante la loro permanenza e struttura per quanto riguarda il controllo il punto di riferimento costante per gli studenti all'estero e in Italia sarà ovviamente il Group leader quindi per tutta la durata del soggiorno verranno monitorati E supervisionati da voi per far sì che l'andamento della vacanza a studio vada a buon fine Terzo punto l'animazione il grupp leader soprattutto in Italia unitamente al nostro staff Organizza delle attività ricreative sportive e artistiche per intrattenere i giovani ospiti anche nelle ore serali che cosa Richiediamo al Group leader in maniera più specifica Ovviamente la motivazione un'atteggiamento positivo ed entusiasta da trasmettere anche ai ragazzi ovviamente che sono con voi nel periodo delle due settimane rispetto educazione per il prossimo ovviamente capacità di problem solving unita eh con il direttore che sarà supporto a voi Per qualsiasi problema ovviamente capacità comunicative capacità di interazione con utenti e colleghi La competenza linguistica non è fondamentale Però all'estero per dei problemi che potrebbero presentarsi è sempre comodo averla in Italia un po' meno buon senso capacità di orientamento e logistica Degli spostamenti soprattutto nelle grandi città l'iter di candidatura del Group leader si divide in tre fasi la prima fase praticamente l'ufficio risorse umane terrà dei colloqui individuali con ognuno di voi Quindi sarà valutato il curriculum vite comprensione di quanto ascoltato nel webinar soprattutto motivazione e propensione al ruolo la seconda fase il Group leader verrà contattato o tramite mail o tramite telefono per la attualizzazione rispetto ad uno o più turni quindi Eh questo lo voglio specificare quindi potrete essere chiamati eh in due fasi separate Quindi prima per un contratto e poi per un altro Quindi non per forza verrete contattati per la contrattualizzazione di entrambi turni in una sola chiamata quindi ci può essere la possibilità di essere contattati per due turni in due periodi diversi ovviamente eh non essere contattati non significa non aver superato il colloquio perché dipende in base alle esigenze che abbiamo in quel determinato periodo la terza fase in prossimità della partenza vi sarà inviato all'indirizzo che voi ci fornirete il kit di Accademia Britannica l'informativa di viaggio e vi verrà inviata la lista di ragazzi da accompagnare i documenti necessari che servono per poter partire Sono il documento valido per l'espatrio quindi carta d'identità o passaporto la carta identità non deve contenere proroghe di alcun tipo la tessera sanitaria dovete avere assolutissimamente il kit Accademia Britannica che vi verrà fornito da noi Quindi zainetto t-shirt bage etichette a bagaglio e porta documenti l'informazione di viaggio che vi verrà fornita da noi l'elenco dei Minori in partenza che vi verrà fornito sempre da noi e i numeri telefonici utili per quanto riguarda il passaporto i cittadini italiani possono spostarsi tranquillamente penso che voi questo lo sapete nei paesi appartenenti all'Unione europea con la sola carta d'identità valida per l'espatrio ma per tutte le altre destinazioni che noi abbiamo è necessario il passaporto quindi oltre ai paesi extrae europa New York Dubai eccetera anche il Regno Unito è necessario avere il passaporto e una cosa molto importante Prima di firmare il contratto è opportuno consultare sempre il sito Viaggiare Sicuri per sapere quale documentazione è richiesta per entrare nel paese di destinazione noi ovviamente vi terremo informati su questo però è opportuno che voi ci diate uno sguardo Giusto per stare più sicuri Adesso passo la parola al mio collega Nico direttore centro estero che vi darà delle informazioni più dettagliati dettagliate per quanto riguarda il ruolo del grp leader Buongiorno a tutti Sono Nicola uno dei direttori estero di Accademia Britannica ho lavorato e lavoro da tanti anni con loro sono stato direttore Tra le altre cose di Edimburgo per tantissimi anni Los Angeles e l'anno scorso a Madrid ora passiamo un po' a vedere un po' più nel dettaglio in cosa consiste questo questo lavoro e soprattutto abbiamo cercato di darvi delle indicazioni su cosa fare e cosa evitare durante la permanenza all'estero fermo restando poi chiaramente che ogni centro Avrà le sue peculiarità e chiaramente poi i direttori andranno ad aggiornarvi una volta in loco su quello che sarà il l'atteggiamento da tenere un po' tutto quello che sarà il vostro lavoro allora innanzitutto è importantissimo che come Group leader abbiate sempre un atteggiamento positivo con i nostri ragazzi Ricordatevi che indossate la maglietta di Accademia Britannica e la rappresentate in in toto quindi ehm anche se ci sono ci dovessero essere dei problemi facciamo un esempio un un autobus che fa un quarto d'ora di ritardo chiaramente non dovete caricare diciamo di negatività i ragazzi rispetto al ritardo ma al contrario cercare di sminuire il problema Fermo restando che poi il tutto sarà affrontato dal direttore per poter essere risolto altra cosa importantissima è la gestione dei ragazzi nella gestione dei ragazzi è fondamentale riuscire a tenerli sotto controllo con un atteggiamento autorevole ma non autoritario quindi evitate il più possibile atteggiamenti aggressivi quindi assolutamente vietato urlare non voglio neanche parlare di utilizzare diciamo il contatto fisico Ehm ma al contrario appunto cercare di far capire magari loro se c'è una regola quelle che sono le motivazioni alla base di quella regola in maniera anche da responsabilizzarli rispetto all'esperienza stessa eh importantissimo anche eh far sì che tutti i ragazzi si sentano integrati eh in particolare cercate di individuare soprattutto nei primi giorni i ragazzi che hanno maggiori problemi di socializzazione e in qualche modo cercate di coinvolgerli sia responsabilizzando i ragazzi Magari del vostro gruppo un pochettino più maturi oppure Qualora non riusciate o vi sembri un pochettino più complicato Il tutto coinvolgendo il direttore per cercare di farvi D are tutte quelle che sono le gli strumenti per poterli aiutare è anche importante impedire che ci siano rivalità eccessive tra vari gruppi sapete che lavoriamo con tutta Italia quindi spesso ci sono anche gruppi importanti dallo stesso aeroporto quindi evitare campanilismo ovviamente atti di bullismo o qualsiasi altro tipo di atteggiamento di di gruppo no eh quindi quando ci sono questo tipi di atteggiamento chiaramente riferite al direttore che poi prenderà tutti quelli che sono i provvedimenti necessari con i ragazzi si creerà un rapporto meraviglioso vedrete che vi affezionerà a voi però è importante che questa questo rapporto non venga confuso con un rapporto di complicità Se ci dovesse essere qualche problema qualche atteggiamento qualche ehm qualcosa di fatto non legale o comunque contro le norme del college o del dello stesso direttore naturalmente dovete bloccarlo sul sul nascere e riferire al vostro direttore fondamentale chiaramente anche essere leader ma non prima donna va benissimo il carisma di ciascuno di voi anzi i grupp leader con un forte Carisma spesso riescono a tenere il proprio gruppo con estrema facilità ma ricordatevi che i protagonisti della vacanza studio non siete voi Mao sono i ragazzi altra cosa fondamentale chiaramente è quella di rispettare gli usi e le abitudini del paese ospitante e pretenderlo anche dei partecipanti abbiamo meta in tutto il mondo anche con Diciamo in nazioni in cui c'è un delle regole anche molto specifiche faccio l'esempio per esempio di Dubai o come tanti altri altri paesi e chiaramente è fondamentale mostrar loro che nel nella visitare le loro attrazioni i loro punti di interesse mostriamo sempre totale rispetto verso la cultura durante questo diciamo questa esperienza collaborer con tanti altri colleghi anche loro da tutta Italia e anche con spesso con lo staff locale è fondamentale che siate sempre positivi e collaborativi con tutti è un lavoro che lì doove si riesce a lavorare in in squadra e in Unione diventa estremamente più semplice quello che diciamo sempre che vi sarà affidato un gruppo di ragazzi saranno quelli i vostri ragazzi di di riferimento ma tutti i ragazzi sono di tutti nel senso che se se potete dare una mano a un vostro collega o se vedete un atteggiamento che non va diciamo di un gruppo diverso chiaramente intervenite O comunque fate in modo da Come fermare sul nascere questa cosa che non Non va bene Ci saranno chiaramente delle riunioni giornaliere con lo staff in particolare il direttore giorno per giorno vi andrà a illustrare il il programma del giorno successivo e si farà anche un po' il punto della situazione rispetto alla giornata appena passata e anche qui è importante essere sempre propositivi se c'è qualcosa che non capite è importante riferirlo immediatamente è sempre bene fare una domanda in più che non invece non farla e poi improvvisare ehm ved vedete che diciamo la l'organizzazione della vacanza studio è fortemente strutturata nulla è lasciato al caso ma questo significa anche che diciamo non non è richiesto da parte del Group leader prendere delle iniziative diverse rispetto a quello che è stato deciso Dal dallo staff direttivo i i pasti durante questa vacanza saranno consumati insieme agli studenti e ai propri colleghi importante in particolare stare il più possibile con i ragazzi Anche perché poi durante il periodo del pasto è anche il momento in cui fermarsi a parlare con loro capire se ci sono problemi e capire se qualcuno magari non si è integrato bene quindi sfruttatori il legame con i vostri ragazzi potrà capitare che alcuni di loro si ammalino durante l'esperienza in quel caso il direttore andrà a predisporre una turnazione per esli o semplicemente per essere a loro disposizione Qualora ci fosse bisogno chiaramente anche questo fa parte di questo lavoro ancora una volta in questo lavoro c'è anche il discorso appunto dei social media ormai diventato importantissimo dovete e dovrete promuovere il più possibile i nostri social media quindi le pagine Facebook e Instagram con gli studenti quindi far sì che loro e i loro genitori e i loro amici si iscrivano e ehm fornire al direttore tutto il materiale eh diciamo fotografico il video che avrete fatto durante le varie escursioni Come già detto non prendere mai iniziative personali senza aver consultato lo staff direttivo chiaramente può capitare che ci può essere diciamo un un'emergenza o qualcosa che richieda l'improvvisazione però è bene sempre interfacciarvi con lo staff direttivo che può essere il direttore stesso o un suo collaboratore perché chiaramente parliamo di persone con tanta esperienza che sicuramente sapranno guidarvi nel migliore deii ancora cose appunto da evitare nel caso del diciamo di una vacanza studio e sono tutti quegli atteggiamenti fraintendibili sia in particolare con i ragazzi e anche con lo staff Quindi vanno bene gli abbracci vanno bene va bene anche il contatto fisico soltanto lì dove è assolutamente non FR Fra intend bile come qualcos'altro parliamo sempre di ragazzi in particolare all'estero grandicelli 16 17 anche 18 anni quindi è facile che alcuni atteggiamenti di sicuramente di affetto possano essere visti in un'altra maniera quindi eviti amoli a priori altra cosa fondamentale indossare la maglietta di Accademia Britannica durante l'escursione e tutte le altre volte in cui il direttore lo richiede è Innanzitutto per per noi oviamente un modo per come dire mostrare al agli studenti e a tutti coloro che vedranno le foto che c'è uno staff che si occupa dei loro Ragazzi ma allo stesso tempo per i ragazzi stessi avere queste magliette rosse come riferimento è sicuramente utile perché facilmente riescono a individuar VII tra il gruppo tante volte sono anche gruppi numerosi Quindi è bene essere sempre facilmente individuabili i programmi che noi andiamo a proporre sono programmi estremamente ricchi li vedrete a catalogo e questo diciamo presuppone il fatto che ci sia sempre un come dire un timing molto molto stretto quindi è fondamentale essere sempre puntuali agli appuntamenti non si potrà mai pretendere puntualità dai Group leader Dai dai ragazzi se i Group leader non lo sono in primis quindi lì dove c'è una puntata magari presentarsi già con qualche minuto di anticipo sicuramente non guasta Quindi questo è veramente importante Ci sarà anche da svolgere un ruolo di controllo sia nei confronti dei ragazzi stessi durante le escursioni sia durante la permanenza in struttura quindi per per essere sicuri che tutti quanti dormano e non stiano in giro per per il college altra cosa importantissima è studiare il programma e le escursioni previste non c'è nulla di peggio di un Group leader che non non sa raccontare quello che andremo a vedere con gli studenti quindi il Come già detto il direttore durante la la riunione Vi andrà a dare tutte le informazioni utili per quanto riguarda l'escursione successiva però è bene che poi questa venga anche spiegata ai ragazzi ehm chiaramente tutti quelli che sono gli atti contrari all'etica della vacanza studio in particolare alcol e droghe facendo ferimento a ragazzi po' più grandi va assolutamente prevenuto ancora prima che è controllato e punito quindi importante anche durante le escursioni individuare capire se ci sono ehm diciamo dei ragazzi che magari possono cadere in tentazione e tenerli sott'occhio chiaramente anche in questo caso il direttore tutto quanto lo staff vi darà e vi fornirà il il massimo del supporto Queste sono delle pillole Come vi dicevo delle indicazioni eh chiaramente queste cose andranno poi a essere esplicitate in Man in maniera più accurata da ciascun direttore nel centro Eh però era bene diciamo darvi qualche indicazione su Come svolgere al meglio questo questo lavoro come già detto Da Federico per quanto riguarda l'Italia l'età per un Group leader Non può essere infiore 21 anni è importante avere almeno un diploma gli sarà affidata questa squadra questo gruppo di Minori un rapporto diciamo di 1 a 20 circa ehm e chiaramente nel momento in cui gli viene affidata una squadra quel grup leader sarà il suo punto di riferimento durante l'intera durata del soggiorno per l'estero è a vedere Diciamo in questa slide esattamente lo stesso a parte il discorso dell'età che non può essere inferiore ai 23 anni in realtà le caratteristiche di un Group leader Italia ad estero Sono anche piuttosto diverse ma questo vi sarà spiegato dai miei colleghi Guido prima e poi Alessandro che andranno un po' a spiegarvi come funziona un centro all'estero e in Italia Grazie a tutti buongiorno a tutti Sono Guido Lamberti e sono un direttore estero di Accademia Britannica collaboro con Accademia da oltre 10 anni nelle mie esperienze con AB ho gestito college In varie nazioni tra cui Londra Dubai e dal 2022 sono basato su New York Il mio compito questo pomeriggio è quello di entrare nel dettaglio con voi per quanto riguarda il ruolo del Group leader all'estero come abbiamo già detto il Group leader all'estero È di età non inferiore ai 23 anni in possesso del diploma e ad ognuno di voi ad ognuno dei dei Group leader sarà affidata una squadra di Minori il Group leader dovrà essere il punto di riferimento per la propria squadra per l'intera durata del soggiorno ovviamente il vostro ruolo sarà fondamentale e delicatissimo in quanto siete il leader il punto di riferimento di questo gruppo di ragazzi che viene affidate a voi Quindi è importante All'attenzione l'atteggiamento tutte quelle qualità che abbiamo elencati prima all'estero normalmente il rapporto tra Group leader e minori e di un Group leader ogni 20 partecipanti Ovviamente va incluso anche il vario staff direttivo che sarà in loco gli insegnanti di lingua Il personale del college i nostri assistenti sanitari quindi il I vostri ragazzi potranno essere 20 ma non sarete mai da soli a gestirli andando avanti con le nostre slide arriviamo al primo momento in cui realmente voi prendete contatto con il vostro gruppo vi avremo mandato prima della partenza la lista con i nominativi con tutto il materiale il kit Accademia Britannica Ma sarà all'aeroporto che praticamente comincerà il vostro laoro Innanzitutto prima di andare a ricapitolare quello che c'è sulla slide dovete tenere in considerazione che voi nel momento in cui i genitori vi lasciano i ragazzi e incontrate i genitori all'aeroporto siete lo specchio e la faccia tra virgolette di Accademia britan Accademia Britannica è un'agenzia che è riconosciuta Per la puntualità per la precisione per l'alta professionalità del suo staff E questo sarà in generale il vostro codice di condotta speciale mente Nel primo incontro con dei genitori che vi stanno affidando i loro tesori più preziosi quindi i loro figli sarà fondamentale Indossare la divisa Accademia Britannica cosicché siate un chiaro punto di riferimento in una zona affollata Come può essere l'aeroporto vi interfacer con gli assistenti aeroportuali eventualmente ci fossero per andare a fare il checkin con gli studenti Sarà semplicemente fornirgli la lista dei vostri partecipanti e poi lo potrete fare tutti quanti insieme la cosa fondamentale sarà però accogliere i minori ed i genitori con cortesia pazienza atteggiamento positivo e soprattutto dare l'impressione di sicurezza e di tranquillità È normale che in questa fase un genitore può essere preoccupato può P starvi di domande se voi come avreste dovuto fare come già vi hanno detto i miei colleghi prima è utile che voi già Sappiate con chiarezza quello che c'è nel nostro sito riguardo la destinazione in cui State andando ad esempio se andate a Londra in tale centro conoscerete già il nome dell'università le varie escursioni che ci sono da fare perché è tutto pubblicato sul nostro sito alch ha una domanda particolare del genitore voi Rispondete con cortesia e con sicurezza se c'è qualcosa che voi non lo sapete gli dite che ovviamente saranno informati di tutto dal nostro ufficio centrale una cosa fondamentale è non dare il vostro numero personale di telefono ai genitori non vogliamo che l'interazione tra l'azienda e il genitore sia gestita dal grou Perché giustamente Specialmente se state vedendo Questo webinar significa che siete la vostra prima esperienza con abbiamo dei professionisti al Contact Center in sede o nel centro che si occupano di questo e lo fanno da anni quindi ovviamente la vostra attenzione dovrà essere focalizzata sui ragazzi Quindi il genitore vi chiede il numero di telefono voi gli dite che per motivi lavorativi ovviamente non potete fornire il vostro numero personale al genitore ma tranquillamente può contattare gli uffici di Accademia Britannica Per qualsiasi dubbio o perplessità che può avere controllate eventuali deleghe questo specialmente a rientro se viene a prendere i ragazzi qualcuno che non è la madre o il padre Tenete il vostro gruppo compatto nel momento in cui arrivate a destinazione ritirate i documenti di identità perché ci è capitato spesso che qualche ragazzo perdesse il documento d'identità dopo i controlli doganali o nel tragitto tra l'aeroporto e la struttura di riferimento Sarebbe preferibile che voi all'arrivo in struttura abbiate voi tutti i documenti dei ragazzi che avete portato dall'aeroporto esempio di Bari in modo da consegnarli al direttore di struttura o ai vari coordinatori questo lo facciamo perché è utile salvaguardare questo tipo di documenti specialmente nel momento in cui potrebbero lo smarrimento comporta un grande dispendio temporale per rifarlo nelle varie ambasciate o consolate se ci sono problemi se c'è qualsiasi tipo di disguido di variazione la persona che non non si presenta o che non trovate qualsiasi tipo di problema sarete avrete già i numeri di emergenza o del vostro della vostra referente centro O del centralino di Accademia Britannica voi telefonate e vi sarà detto tutto all'arrivo specialmente una delle problematiche fondamentali potrebbe essere lo smarrimento di un bagaglio muoviamo oltre 7.000 ragazzi ogni estate è impossibile che non capiti Speriamo che non capiti direttamente a voi ma nel caso succedesse la procedura da eseguire è andare a Loss and found all'aeroporto di arrivo dire che si è perso il bagaglio seguire la procedura che vi dirà L'addetto allo smarrimento bagaglio un'altra cosa che vi dico che è fondamentale se non accettate delle denunce di gruppo vi diranno Ah ci sono cinque bagagli smarriti ti do un solo numero di pratica per tutti e cinque non accettate mai perché ogni denuncia ogni bagaglio smarrito deve avere la sua denuncia ai fini assicurativi se non è chiaro vi spingono a fare questo voi gli dite che per motivi assicurativi vi serve una denuncia per ogni singolo sbaraglio smarrito È semplice la cosa importante anche da ricordare questa in fase di partenza è di controllare che tutti i ragazzi abbiano apposto sul bagaglio la targhetta con l'indirizzo del college in cui State andando perché in caso di smarrimento sarà quello l'indirizzo in cui viene consegnato il bagaglio Ovviamente nel momento in cui ci sia uno di questi disguidi per i ragazzi sarà la fine del mondo come giusto che sia perché un quattordicenne Una quattordicenne in vacanza all'estero che perde la valigia con tutti i bei vestiti che si voleva portare è per loro un dramma importante tranquillizzatevi perché i bagagli si ritrovano sempre rassereni per quanto è possibile e ditegli che la situazione sotto controllo e che gli sarà recapitato in poco tempo riferite appena arrivate in struttura al direttore di struttura al vostro responsabile tutto quello che è capitato e Dategli le Varie denunce che avete fatto arrivati in struttura quindi gli darete anche al direttore sempre le varie documenti i vari documenti di identità che avete conservato che avete preso e se seguirete le istruzioni che vi darà lo staff residente per l'assegnazione delle camere faccio una piccola nota sull'assegnazione delle camere il primo giorno specialmente sarà un giorno molto molto stancante per voi perché ci sarà il viaggio il viaggio di solito è a lungo può esserci qualche Scalo può esserci qualche ritardo non perdiamo di vista il fatto che stiamo lavorando e che il nostro cliente sono i ragazzi ragazzi l'assegnazione delle camere verrà fatta sempre prima ai ragazzi e poi in ultimo ai Group leader La motivazione è che può capitare su un gruppo di 200 300 partecipanti che ci sia una camera che presenta un problema che non è stato notato prima dell'assegnazione ovviamente lo staff che lavora si farà carico di quella camera per il tempo necessario in cui sarà risolto il problema non possiamo dare ai nostri clienti una stanza dove magari la lampadina del bagno è fulminata esempio All'inizio la stanza corretta pronta e funzionale sarà data ai ragazzi e se c'è qualche problematica se c'è qualcosa sarà lo staff a tamponare a sacrificarsi tra virgolette per quelle ore che mancano al la risoluzione del problema al posto dei clienti che sono i protagonisti della vacanza all'arrivo in struttura Diciamo che finisce la parte a mio avviso più complicata per voi perché sarete soli tra virgolette seppur guidati telefonicamente col supporto dell'assistenza aeroportuale solo nella fase di viaggio in andata una volta arrivati in centro ci sarà comunque uno staff direttivo con voi che vi seguirà passo passo quindi le vostre responsabilità Pur essendoci saranno comunque molto di meno perché siete seguiti dalle persone esperte che fanno questo lavoro da tanto tempo e vi troverete ad affrontare la realtà di una vacanza a studio partiamo con un dettaglio delle attività che si svolgo si svolgono all'estero il primo punto delle attività sono le attività didattiche il famoso corso di lingua che è obbligatorio perché è il senso ed è il motivo per cui i ragazzi vanno all'estero il compito del Group leader riguardo le attività didattiche è monitorare che i ragazzi entrino a lezione che vadano a lezione senza disturbare collaborando con gli insegnanti qualora l'insegnante uscisse dalla classe perché non trova il ragazzo X e Y che andato in bagno e ha perso molto tempo e si è fatto il giro ed è tornato dopo vogliamo puntualità degli studenti perché devono effettuare le ore di corso previste dal bando IMPS e ricordatevi che non potete partecipare alle lezioni perché sareste un elemento tra virgolette disturba arrivo un po' per la l'andamento della lezione in quanto i ragazzi trover più naturale chiedere a voi determinate cose più che all'insegnante per evitare questo Lasciamo che i ragazzi facciano il loro Dopodiché c'è la parte culturale tra virgolette che va si va a svolgere nel momento in cui facciamo le escursioni Allora Seguitemi bene e prestate molta attenzione in questo passaggio Perché a mio avviso le escursioni sono la parte più complicata del nostro soggiorno all'estero perché ci sono spostamenti da effettuare in una grande città in alcuni casi Metropoli come New York Londra Madrid Barcellona in cui noi utilizziamo i mezzi pubblici e in cui noi dobbiamo garantire la sicurezza dei nostri partecipanti è una cosa a cui io tengo e mi mi arrogo così la responsabilità di essere quello là magari un po' più cattivo rispetto ai miei colleghi che hanno parlato fino ad adesso però è fondamentale che l'attenzione dei Group leader sia rivolta ai ragazzi Durante la fase di escursione non siete turisti non state andando a fare il viaggio a New York State venendo a seguire a gestire un gruppo po di Minori se non stiamo attenti Durante la fase del trasporto alla fermata cui dobbiamo scendere al percorso che dobbiamo seguire al fatto che i ragazzi si muovano in una maniera ordinata senza creare ingorghi nelle vate strade con un occhio agli attraversamenti in delle città grandi si rischia che ci facciamo male non succede Perché non è mai successo Chi ha at prima di voi è stato sempre bravissimo e attentissimo come sono sicuro che lo sarete anche voi però non possiamo permetterci il Group leader che mentre guida il suo gruppo in un posto molto molto affollato si ferma per fare la foto perché è la sua occasione di essere a Times Square Mentre i ragazzi vagano Oppure si muovono in maniera non sicura facciamo prima quello che dobbiamo fare portiamo i ragazzi dove devono arrivare in maniera sicura organizzata Dopodiché ci sarà il vostro tempo ahimè non tantissimo ma ci sarà per guardare il posto dove siete per approfittare rifarvi gli occhi di tutte le meraviglie della località che state andando a visitare però il primo compito è quello di salvaguardare la sicurezza e la qualità della vacanza dei ragazzi su questo voglio essere molto chiaro ovviamente Voi non avrete grandi responsabilità tra virgolette perché ci saremo sempre noi come staff direttivo a guidari ogni sera per il giorno dopo faremo una riunione in cui vi daremo gli itinerari in cui vi spiegheremo la giornata in cui vi daremo tutte le istruzioni per quanto riguarda la visita e la logistica dopodiché vi accompagneremo fisicamente tutte le le escursioni quindi non sarete voi a scegliere se scendo a destra o scendo a sinistra Il programma è già fatto è tutto ben coordinato e rodato da anni dovrete solo stare attenti e responsabilizzare i ragazzi nella fase di trasporto se io gli dico si scende a fra due fermate e poi alla fermata prima della nostra gli dico Ragazzi la prossima Cominciate a prepararvi se vedo qualcuno che si almento in metropolitana lo comincio a svegliare Se c'è qualcuno con le cuffiette gli chiedo di prestare attenzione in modo da scendere arrivare e controllare gli studenti l'altra cosa è responsabilizzarsi per quanto riguarda le tempistiche capiterà che gli dovremmo gli potremmo dare un tot di tempo libero ma se l'appuntamento per ripartire da quella determinata zona sono le 11:30 alle 11:29 devono già stare vicino a voi perché tutto l'organizzazione di una vacanza studio segue uno schema ben determinato e dei tempi molto molto ser l'ultimo punto nella parte escursioni che è fondamentale è produrre materiale foto video che ritragga i ragazzi durante le vacanze è una cosa fondamentale per loro perché creiamo dei ricordi è una cosa fondamentale per i genitori che ce lo richiedono e che hanno bisogno di vedere costantemente i loro figli che magari Sono dall'altra parte del mondo è una cosa che serve all'azienda come materiale di marketing Quindi quando arriveremo nei luoghi simbolo Statua della Libertà faccio l'esempio ci sarà un momento in cui mettiamo la nostra squadra con un bello sfondo della Statua gli facciamo una bella foto non sfocata di qualità con il nostro telefono e poi la invieremo allo staff direttivo che la utilizzerà per pubblicare sui vari Social ci sono delle attività ricreative ci sono le attività sportive per questo andrà più nel dettaglio il mio collega Alessandro dopo quando parlerà del gruper in Italia ovviamente è richiesta una grande partecipazione da parte dello sta Voi siete il loro punto di riferimento se non vi divertite voi e se non partecipate voi loro non parteciperanno mai Questo è fondamentale anche se non siete bravissimi anche se non siete gli animatori per eccellenza a noi basta veramente la partecipazione perché comunque ogni staff ha già il suo programma di attività di animazione ove possibile ovviamente e sono già esperti loro nel guidare o nel creare l'attività voi sarete di supporto e servirete per coinvolgere i ragazzi Vi faccio vedere dire velocemente un organigramma che non sempre è applicabile in tutti i centri perché poi a seconda dei numeri ci possono essere alcune o tutte queste figure più o meno parti in causa la cosa importante è che voi siete i Group leader insieme allo staff direttivo fate parte dello staff di Accademia Britannica tutti i rossi la cosa che ci teniamo a sottolineare in questo webinar è che la vostra interazione viene fatta con lo staff direttivo se io ho un problema è inutile che ne vado a parlare con l'insegnante o col manager del college Anche perché non sapete Quali sono le relazioni e le tipologie di comunicazione che utilizza il vostro direttore di struttura quindi per qualsiasi problematica qualsiasi essa sia piuttosto che rivolgerti a persone terze parlate sempre con lo staff direttivo di Accademia Britannica che sta là per voi h24 quindi qualsiasi problema venite da noi e noi ve lo risolviamo non c'è bisogno di andare a chiedere o di concordare cose con Activity leader stranieri che magari sono sul pezzo però non conoscono la modalità di lavoro di Accademia Britannia noi mettiamo i ragazzi sempre al primo posto il nostro personale è super esperto quello là che sta in struttura fisso per tutta l'estate quindi non trov migliore interlocutore che il vostro staff direttivo in centro adesso arriviamo a una giornata tipo Come si svolge la giornata tipo all'estero ovviamente c'è la sveglia come vedete i range orari sono molto larghi Anche perché è molto molto approssimativo perché ovviamente magari a Dubai ci sveglieremo a un'ora a New York a un'altra a Londra un'altra e così via ogni struttura è un po' un ecosistema Ma sì però in linea di massima Questo è un tipo di programma che vale per tutti il giorni si inizia con la svegia all'estero I ragazzi Comunque sono di una fascia d'età tra i 14 ai 21 certe volte anche 22 quando si va all'estero in delle destinazioni appunto come Los Angeles Dubai New York Tokyo eccetera quindi non andiamo a svegliare i ragazzi bussando l'istanza gli diamo un orario di un appuntamento perché sono grandi ovviamente all'appuntamento il grup leader sarà sempre presente almeno 10 minuti prima di ogni appuntamento perché se non siete puntuali voi non potete pretendere puntualità dai vostri ragazzi arriverete sempre un po' prima e verifichera' all'appuntamento nel caso in cui manca qualcuno lo andiamo a chiamare in camera e gli spieghiamo poi che la puntualità è un valore super importante per noi perché se cominciamo a perdere tempo aspettando i ragazzi a per tempi biblici tra virgolette posticipiamo tutto questo elenco di attività che dobbiamo fare e ci troviamo a non poter svolgere il programma come vorr si fa Si va a colazione a colazione e durante i pasti in generale è fondamentale che almeno per l'inizio della vacanza il Group leader mangia con i ragazzi ci sono tantissimi un aumento importante di casi di problematiche alimentari intolleranze difficoltà certe volte si mangia poco problemi alimentari di qualsiasi tipo ed il Group leader almeno per i primi giorni deve stare lì a verificare che tutti Mangino è una cosa molto molto importante per noi perché una ragazza Ci è capitato di 15 anni che è particolarmente fissata con la sua alimentazione e non mangia e poi comincia ad andare in calo di energie e specialmente con giornate molto serrate potrebbe essere soggetti a cali di pressione svenimenti quindi noi lo dobbiamo sapere e dobbiamo ove possibile con tutto il garbo ed il modo cercare di invitarla a mangiare qualcosa anche se magari la cucina non è proprio del suo gusto perché siamo in una nazione straniera con delle differenti abitudini culinarie e anche fondamentale per quanto riguarda i pasti che voi non partecipiate alle varie lamentele dei ragazzi stiamo cambiando nazione è normale che in Inghilterra non è ovviamente una nazione che famosa per il suo cibo Gourmet se il Group leader è il primo a dire questo non mi piace Guarda oggi è proprio una schifezza Ah tu te lo mangi Io non so come te lo riesci a mangiare perché a me proprio mi è rimasto qui i ragazzi saranno i primi a lamentarsi su qualcosa che non è nel nostro potere cambiare Non riusciremmo anche essendo i più esperti del mondo ad insegnare ad altre nazioni a cucinare come noi che siamo una delle patrie del cibo buono Quindi l'atteggiamento da tenere in questo tipo di casi è quello di smorzare di dire sì ragazzi lo soo anche per me non è particolarmente eccelso però sai è una cultura diversa io l'ho provato a a me piace prova Eh lo so Raga ma qua Lo sapete che l'Inghilterra è così sono ci stiamo viaggiando ci dobbiamo adattare Questo è lo spirito di un buon Group leader poi dopo venite da noi e ci dici Guarda Guido oggi era particolarmente tosta mangiare quello e io vi dirò Sì ragazzi lo so sto qua da 2 anni Figuratevi prima perché adesso stiamo anche migliorando delle cose Questa è una pratica normale però davanti agli occhi dei clienti va sempre tutto bene Specialmente per le cose che non sono organizzabili Dan passiamo dopo passiamo a escursioni attività lezione potrebbe C esserci uno spezzato a seconda del numero di studenti ovverosia che Metà gruppo fa lezione la mattina e l'escursione il pomeriggio l'altra metà fa l'inverso ovva ossia escursione di mattina e lezione di pomeriggio in ogni caso si andrà o a fare escursioni secondo le modalità che abbiamo dette prima vi sarà spiegato sempre tutto la sera prima oppure si andrà a lezione come abbiamo detto prima assicurandosi che i ragazzi seguano le lezioni e che partecipino correttamente allo svolgimento della vacanza studio dopodiché si passerà al pranzo stesse modalità della colazione per il pomeriggio Idem Cioè chi ha fatto escursione va a fare lezione e viceversa arrivati alla sera ci sarà quasi sempre un momento in cui i ragazzi avranno un po' di tempo per lavarsi prepararsi dopo cena Dopodiché ci sarà o una serata di animazione o un'uscita serata dove ci sono io nel centro di New York non facciamo non abbiamo proprio serate di animazione tranne una o due perché è importante nel momento in cui andiamo in una meta lontana fargli vedere quanto più possibile Gli studenti sono più grandi mentre invece in altri centri la serata di animazione è un folclore della giornata E lì ritorniamo a quello che dicevamo prima atteggiamento positivo partecipazione Soni perché siete voi il catalizzatore del Mood di questi ragazzi L'obiettivo è fargli vivere un esperienza indimenticabile che loro non scorderanno mai questo lo fanno se voi siete partecipi se voi gli riusciti a trasmettere questo alla sera ovviamente a una certa ora qui segnata mezzanotte si spera un po' prima ma a seconda delle destinazioni varia molto C'è un rientro nelle camere i ragazzi vanno in camera e si vanno a riposare ovviamente è importante che questo riposo venga svolto come i ragazzi rientrano in camera i Group leader girano per la struttura assicurandoci che non ci sia Chiasso che vada a disturbare gli altri eventuali residenti della struttura che i ragazzi riposino perché altrimenti il giorno dopo la giornata e comunque inizia presto tardi si cominciano a stancare le attività sono tante ed è necessario un certo livello di riposo Quindi c'è un servizio tra virgolette di controllo e sorveglianza che come vedete è presente praticamente su tutte le due assi quindi è presente sempre perché voi siete sempre a controllare i ragazzi però la sera cerchiamo di assicurarci che non escano dalla struttura che siano TR tranquilli che riposino certo la chiacchierata in camera uno con l'altro a parlare del più e del meno a bassa voce tranquillo Però se riusciamo se mettiamo musica se facciamo gass se disturbiamo diventa deleterio sia per loro che per noi alla fine di tutto questo viene fatta una riunione di fine giornata in cui si analizza la giornata svolta si parla del programma della giornata successa e soprattutto si cercano di risolvere quelle piccole criticità che sempre ci sono giorno dopo giorno è importantissimo ragazzi Vi do giusto due indicazioni che sono secondo me la base del nostro lavoro Secondo me uno è fondamentale che noi diamo sempre un'impressione coesa compatta armoniosa saremo in certe volte dei gruppi di 15 20 membri dello staff magari non sempre si può andare d'accordo con tutti L'importante però è tenere un atteggiamento sempre corretto e rispettoso E se ci dovessero essere una qualsivoglia discussione lo si fa in privato e non davanti agli utenti normalmente non ne capitano o ne capitano poche però è bene sempre che qualsiasi problema venga discusso con il gruppo con il direttore di struttur che magari vi può aiutare perché ha più esperienza di voi e soprattutto non davanti ai ragazzi la stessa cosa vale per le indicazioni le indicazioni che vengono date saranno sempre più chiare possibile voi seguitele non prendiamo iniziative perché altrimenti ci ariamo ci prendiamo delle responsabilità che poi non vi competono nemmeno vi mette solo in difficoltà Allora fate Come vi viene detto Easy poi nel momento in cui noi ci fermiamo la sera e mi dite Sai ho pensato che questa cosa come l'avete fatta potrebbe funzionare meglio fatta in un'altra maniera ne discutiamo e abbiamo tutto il tempo anche per spiegarvi perché Accademia Britannica da oltre 30 anni si muove in questo modo però se cominciamo a discutere di questo oppure se andiamo in delle direzioni diverse diventa controproducente e potremmo anche mettere in repentaglio la salute dei ragazzi Quindi seguite tutto quello che vi viene detto Dopodiché avremo tempo per fare tutte le nostre valutazioni l'altra cosa è che il Group leader è un punto di riferimento sarà amatissimo dai ragazzi svilupperete un'empatia super forte Veramente vi vorrete bene per 14 giorni però il Group leader non è complice dei ragazzi è fondamentale che nel momento in cui ci siano delle violazioni serie delle regole del college delle norme del paese ospitanti alcol droga qualsiasi tipo di cosa non siate voi quelli che dicono Ah vabbè dai Per questa volta ti coprono non è successo niente perché ci mettiamo a rischio di problematiche se voi siete i primi a vietare a insistere che questo non funziona non si fa e a venire a riferire tutto allo staff direttivo questo Guarda senza alcun tipo di di sconto o di cose perché parliamo di tematiche serie che un'azienda come Accademia Britannica affronta con una decisa Policy rigorosa la stessa cosa vale per qualsiasi atteggiamento di bullismo ultimo ma non per importanza vi Ribadisco il fatto che qualsiasi atteggiamento fraintendibile deve essere evitato ci sarà affetto fra voi e i partecipanti vi assicuro è una cosa fantastica e legame tra Group leader e Ragazzo tra staff e ragazzi però dobbiamo stare attenti perché certe volte degli atteggiamenti anche con degli studenti che possono avere nel caso dell'estero 18 19 20 anni sono fraintendibili e possono portare a problemi seri Quindi anche lì evitiamo totalmente qualsiasi cosa che potrebbe essere anche solo semplicemente fraintesi concludo dicendo che ve lo diranno sicuramente tutti i miei colleghi con cui parlerete è uno dei lavori più belli del mondo è un lavoro che vi manterrà giovani che vi farà vedere posti che vi farà sviluppare provare delle sensazioni uniche sono Sarei felicissimo di trovare qualcuno di voi con me quest'estate a New York basta metterci la giusta attenzione e vi assicuro che vivrete dei momenti unici che non vi dimenticherete più Mi raccomando in gamba attenti E vi auguro di essere tutti quanti convocati per varie destinazioni con Accademia Britannica Adesso passo la parola al mio collega Alessandro che si occuperà delle vacanze studio in Italia Grazie mille e grazie per il tempo che avete passato ascoltando Buongiorno sono Alessandro questo è il mio 29o anno con Accademia Britannica ho iniziato come Group leader poi sono stato responsabile delle attività sportive e infine direttore attualmente così come Come accade già da anni mi occupo della formazione dei grupp leader e nel periodo estivo sono responsabile o meglio direttore in Italia e all'estero il compito di questa mattina il mio compito di questa mattina è quello di illustrarvi quello che succede nei nostri centri soprattutto in Italia bene allora noi cerchiamo dei Group leader che abbiano un un età non inferiore a 21 anni e in possesso del diploma Eh la figura del gruppo leader è molto importante in quanto in questo periodo nel periodo di 15 giorni Dove si svolgono queste vacanze studio sono il punto di riferimento dei ragazzi voi vi sostituite sostanzialmente alla figura materna e paterna dei genitori e per cui ripeto Voi siete il loro punto di di riferimento [Musica] Ehm sì allora vado avanti con le slide e iniziamo subito eh Inizio subito a spiegare qual è il vostro compito inizia eh dal trasporto che è una fase molto delicata in quanto non soltanto avrete la responsabilità di avvicinare i ragazzi nei punti di incontro ma anche quello di avere un primo appoco un primo approccio con i genitori molto importante essere preparati nel senso che voi sicuramente già saprete Dove andrete a svolgere il vostro lavoro e per cui nel momento in cui i genitori Vi faranno qualche domanda dovrete essere prontissimi eh a dare risposte Eh avrete il programma Avrete le escursioni Avrete le attività che verranno svolte per cui nella massima tranquillità eh rispondete tranquillamente ai genitori bisogna farlo con estrema sicurezza non inventando nulla una volta che i genitori vi affidano i propri figli eh partite i solitamente i punti di incontro possono essere all'aeroporto in una piazza principale nelle città principali o direttamente alla stazione per quanto riguarda la fase del trasporto in aereo ovviamente dovrete occuparvi voi del checkin e tenere sempre unito il gruppo all'interno dell'aeroporto per quanto riguarda l'autobus saranno nostri autobus per cui non ci sarà nessun tipo di difficoltà perché non ci saranno altre persone presenti all'interno di esso l'unica attenzione dovete farla nel momento in cui vi fermate all'auto Per cui scendete tutti insieme li accompagnate se hanno necessità di andare in bagno o di acquistare qualche cosa Eh la fase invece del trasporto in treno è Abbastanza delicata non soltanto perché Eh bisogna essere velocissimi nel salire nel prendere posto ma è importante anche nella fase in cui bisogna scendere nel senso che bisogna preparare i ragazzi qualche minuto prima rispetto alla la stazione di riferimento e essere prontissimi a a scendere Mi raccomando voi dovete aiutare non soltanto i ragazzi con le valigie Ma se c'è necessità anche nello scendere eh i gradini i nostri centri in Italia sono dei centri vacanza a studio nella maggior parte dei centri i ragazzi seguono delle lezioni di inglese con delle insegnanti madrelingue messe a nostra disposizione e nella restante parte invece il taglio della vacanza è un taglio sportivo ci saranno delle attività organizzate organizzate direttamente da noi per cui magari vi sarà demandato il compito di fare da arbitro di partecipare magari direttamente all'attività e questo lo dico a tutti di partecipare anche se magari le vostre movenze non sono perfette partecipate con i vostri ragazzi è un modo per divertirsi per far divertire dire ma anche aggregante eh tante altre volte invece sarete chiamati semplicemente ad arbitrare un match Vi ricordo che sono i ragazzi che si devono divertire eh E non noi per cui le competizioni Nelle competizioni non si vince nulla Non è una finale di Champions League per cui deve essere fatto nella massima tranquillità probabilmente stileremo anche una classifica per rendere eh più eh partecipi alle varie attività Però ripeto alla fine magari eh il premio sarà un gelato sarà una consumazione per cui anche tra gruppi leader il rapporto deve essere eh tranquillo eh in centri in alcuni centri invece le attività sportive che possono essere la Canò il raffling la bicicletta ehm l'arrampicata sono direttamente organizzate da da alcuni staff dagli staff eh di persone qualificate Il nostro compito sarà semplicemente quello di regolare la fila di far partecipare a tutti l'attività per cui non c'è nessun tipo di responsabilità da parte nostra ci sono dei professionisti e noi ripeto abbiamo una mera mansione di di controllo in alcuni centri Poi ci saranno anche delle escursioni andremo a visitare delle città principali delle chiese delle piazze noi magari eh poiché Avremo a disposizione il programma già da molto tempo è quello semplicemente di informarci su eh in linea di massima su quello che andiamo a visitare perché è bene Magari di dare qualche notizia culturale ai ai ragazzi eh per quanto riguarda le attività didattiche invece eh ne abbiamo parlato Noi accompagniamo i ragazzi presso le classi penseranno a svolgere le attività Eh le lezioni inglese le nostre insegnanti nel momento in cui noi siamo liberi diciamo dall nostra squadra eh saremo demandati a ad aiutare i nostri colleghi che magari staranno svolgendo un altro tipo di attività dico questo perché i gruppi la maggior parte delle volte verranno divisi per cui una parte la mattina svolgeranno inglese e un'altra parte invece svolgeranno le attività sportive e il pomeriggio invece sarà inverso per cui nel momento in cui io Group leader o la mia squadra che è a fare inglese non starò senza fare niente ma andrò a aiutare magari il mio collega ad arbitrare una partita a svolgere una particolare una particolare attività sportiva eh nel n momento in cui voi arriverete al centro avrete a disposizione un direttore un coordinatore delle attività delle varie attività gli insegnanti e i vostri colleghi Group leader ci saranno sicuramente anche i responsabili della struttura per cui il direttore dell'albergo anche lo staff può essere presente anche lo staff della struttura o gli animatori per qualsiasi cosa il vostro punto di riferimento siamo noi con la maglia magetta Rossa sarà il vostro direttore per cui Per qualsiasi problema per quanto riguarda le attività sportive magari organizzate dallo staff della struttura per quanto riguarda la menza o gli alloggi Noi siamo il vostro punto di riferimento per cui ogni problema lo dovete venire a riferire a noi direttori e poi saremo gli interlocutori nei confronti dello staff alberghiero in nostra compagnia ci sarà anche un dottore un infermiere e sicuramente ci sarà qualche bagnatore dei diversamente dei diversamente abili per cui una struttura abbastanza snella ovviamente voi siete la base e siete gli elementi principali di questa vacanza perché avete il contatto diretto con i ragazzi e per cui siete molto importanti per noi allora Adesso invece ci dobbiamo catapultare in uno dei nostri centri e vi vado a spiegare come si svolge la giornata a tipo allora eh La prima cosa da fare è la sveglia a turni faremo la sveglia eh busero materialmente alle porte dei ragazzi e entreremo per svegliare i nostri partecipanti vi ricordo che in Italia la fascia di età è 71 e per cui Questa è la nostra prima mansione vi dico subito per evitare situazioni imbarazzanti o compromettenti che la sveglia alle ragazzine verrà verrà effettuata solo ed esclusivamente dallo staff femminile e invece per quanto riguarda i ragazzi maschi sarà demandata il compito a allo staff maschile facciamo la sveglia che non deve essere una sveglia traumatica questo perché nei vari anni abbiamo notato che una sveglia irruente una sveglia brusca eh rende i ragazzi particolarmente arrabbiati rati con l'adrenalina al massimo per cui poi la conseguenza è quella di avere eh problemi durante l'arco della giornata per cui la sveglia deve essere fatta sempre in modo soft allegra e divertente una volta che facciamo il primo La prima sveglia alle 8:00 passeremo una seconda volta alle 8:30 all'incirca per radunare tutti i ragazzi e andare a fare colazione in Italia i pasti colazione pranzo e cena Noi grupp leader ci posizioniamo A capotavola eh in modo da poter controllare tutti i ragazzi affinché consumino vari pasti a mantenere un ordine e a disciplinare magari i ragazzi che devono andare eh in bagno Sicuramente nel gruppo ci sarà eh Qualche intollerante qualche celiaco o qualche ragazzo con particolari allergie queste saranno preventivamente segnalate a noi direttori che di conseguenza segnaleremo alle cucine Fatto sta che voi posizionati lì A capotavola avrete in questo mod in questo in questo compito avete il compito di eh vedere e controllare se eh il cibo servito se la pietanza servita è proprio quella quella giusta finita la colazione Eh tutti i ragazzi eh andranno a fare lezione o meglio una parte dei ragazzi andranno a fare lezione l'altra parte le attività sportive come detto le lezioni madrelingua le attività sportive con uno staff di professionisti noi avremo mere funzioni o altrimenti eh attività da noi svolte e per cui saremo noi i primi a dover organizzare e dirigere l'attività finito la mattinata tutti quanti andremo a pranzo Dopodiché ci sarà un un tempo un periodo di riposo i ragazzi entreranno nelle proprie stanze magari per sciacquarsi riposarsi disfare lo zaino prepararsi per l'abbigliamento dell'attività pomeridiana i ragazzi solitamente non escono dalle proprie ST e noi ci posizioniamo lungo i corridoi per controllare controllare che tutto vada bene È un tempo utile che noi dobbiamo sfruttare per entrare all'interno delle stanze per parlare con i nostri ragazzi perché noi dobbiamo essere come delle spugni Dobbiamo capire se l'andamento della vacanza è un andamento positivo se c'è qualche problema e per cui noi in questo tempo dobbiamo essere bravissimi a capire se l'andamento appunto è un andamento positivo qualora ci dovesse essere qualche problema nella serata quando lo staff si riunisce lo fate presente a tutti lo fate presente al direttore E questo lo si fa appunto per eh modificare Eh quanto più possibile e rendere la vacanza piacevole eh Finito questo quest'ora di di riposo Eh il pomeriggio si svolge sulla falsa riga della mattinata per cui quelli che avranno fatto inglese andranno a fare le attività sportive quelli che hanno fatto le attività sportive andranno a fare i inglese eh finite le attività i ragazzi rientrano nelle proprie camere qui non c'è il trafiletto ma Io aggiungerei bisogna controllare affinché i ragazzi si Lavino purtroppo in Italia hanno un pessimo rapporto con l'acqua e per cui non siamo noi a dover lavare materialmente i ragazzi ma quantomeno quantomeno dobbiamo entrare nelle stanze per vedere appunto che i ragazzi eh si Lavino magari ricordiamo ai ragazzi di dividere indumenti sporchi da quelli puliti e questa è un'arma a doppio taglio lo dobbiamo fare perché se i ragazzi non si lavano la mattina Poi quando andiamo a fare la sveglia avremo un tanfo nell'aprire la la la la porta per cui controlliamo che tutti siano linti e Pinti Anche perché poi i genitori Sicuramente avranno preparato una super valigia dove ci sarà di tutto e di più eh per per svolgere il miglior modo possibile la vacanza eh la sera andiamo a cena tutti insieme e poi ci sarà eh l'animazione serale in alcuni eh in alcune strutture noi Ci affidiamo all'animazione della struttura per cui noi parteciperemo ad uno spettacolo in altri centri invece saremo noi i primi attori e saremo noi ad organizzare le attività ovviamente le attività che verranno svolte non soltanto nel corso della mattinata del pomeriggio e della sera saranno perfettamente pianificate dal direttore in compagnia dello staff e dei gruppi leader Eh il giorno prima o i giorni precedenti rispetto a quello che bisogna bisogna fare eh finita l'attività serale ehm una premessa una una precisazione eh partecipiamo attivamente alle attività Se c'è un'attività eh Dove bisogna mascherarsi Noi dovremmo essere i primi a essere vestiti in modo particolare se bisogna ballare dovremmo essere noi i primi a ballare il buon Group leader dico sempre non è quello che partecipa ad una serata già avviata Ma è quello che sta attento al bambino magari timido che è seduto a uno spigolo è attento a una persona che ha necessità di di vincere l'imbarazzo e per cui ha necessità di essere accompagnato al centro della sala per cui il buon animatore è anche quello che par che aiuta a partecipare il ragazzo all'attività finita la la serata abbiamo scritto 23 Eh ma tante volte i bambini eh si addormentano prima S ammazzano al solo prima e siamo costretti ad accompagnarli anche prima anche perché il ritmo della vacanza è abbastanza elevato per cui Diciamo che 22:30 23 l'orario massimo di rientro nelle stanze Eh momento molto particolare perché considerata all'età 7-14 anni i bambini all'imbrunire avvertono la mancanza di casa e dei propri genitori per cui ci sarà sicuramente qualche bambina e qualche bambino che troverete nel corridoio in là lacrime e qui noi dobbiamo essere bravissimi a ad aiutarli Magari c'è qualche ragazzo che ha necessità di scambiare una semplice parola la necessità di essere in un certo senso coccolato la necessità di scambiare una semplice parola per cui questo è il momento più importante della sera dobbiamo essere in loro compagnia G dobbiamo accompagnare nelle stanze G dobbiamo magari rimboccare le coperte dobbiamo avere uno scambio eh tranquillo con con tutti i ragazzi nel momento in cui Eh Vediamo che la situazione è tutta tranquilla bisogna partecipare ad una riunione di fine giornata è una riunione fondamentale dove ci sarà la possibilità di confrontarsi tra voi gruppo leader e il direttore o il responsabile delle attività momento fondamentale perché durante la giornata il vostro la vostra attenzione deve essere massima nei confronti dei ragazzi per cui se c'è qualche vostro collega che non partecip attivamente oppure El latitante o quant'altro non dovete assolutamente durante la giornata avere un confronto un battibecco o distrarvi nei confronti dei ragazzi ma tutte queste problematiche bisogna affrontarle nella serata in modo tranquillo con Toni pacati e risolviamo insieme la situazione momento fondamentale anche perché il direttore vi illustrerà in modo precisissimo le attività che verranno svolte il giorno dopo bisogna stare attenti ripeto bisogna partecipare Bisogna capire tutto quello che viene detto perché all'indomani il meccanismo deve andare alla perfezione non ci deve essere nessun intoppo nessuno deve dire Che cosa devo fare su quale campo devo andare che gita facciamo dobbiamo essere tutti preparati questo perché nel momento in cui c'è un momento di sosta c'è un momento di sbandamento da parte dei gruppo i ragazzi non si divertono si annoiano e potenzialmente ci possono essere anche degli incidenti cosa che non deve avvenire assolutamente in conclusione vi dico che questo è un lavoro meraviglioso l'arma Vincente è il sorriso dovete essere sempre disponibili nei confronti dei ragazzi dovete avere sempre un atteggiamento positivo non dovete avere un un tono burbero eh poco educato Ma questo non soltanto nei confronti dei ragazzi ma anche dei vostri colleghi e d e dei colleghi della struttura presenti delle persone presenti all'interno della struttura per cui sempre sorriso atteggiamento positivo eh partecipazione Attiva a tutte a tutte le attività Eh io nella vita faccio un altro lavoro ma non vedo l'ora che arrivi appunto l'estate per poter partire per cui auguro a tutti di poter vivere questa bellissima esperienza perché non è soltanto un lavoro ma anche una possibilità di conoscere tantissime belle persone di visitare luoghi meravigliosi ed è un momento di accrescimento per tutti quanti pertanto Spero di poter incontrare tutti voi in uno di questi centri in Italia Dunque ragazzi siamo arrivati alla fase finale di questo webinar spero che anzi Innanzitutto vorrei ringraziare i miei colleghi per le informazioni Spero esaustive che vi hanno dato Guido Nico e Alessandro e adesso prima di salutarvi Volevo passare alla parte finale di questo webinar che sarebbe la vostra la vostra contrattualizzazione perché voi verrete contrattualizzati con una lettera di incarico di prestazione ovviamente occasionale senza vincolo di subordinazione Vi verrà inviato un contratto tramite mail poi dopo voi lo andrete a firmare sottoscrivere ovviamente E rinviare a noi prima della partenza la durata del contratto è di 15 giorni e il il corrispettivo che vi verrà erogato è di €450 Netti quindi già tassati e sono compresi di viaggio vitto e alloggio e un'altra cosa che non è specificata anche le escursioni che andrete a fare con il gruppo e sono incluse anche le escursioni il compenso Vi verrà corrisposto in un'unica soluzione entro il 31/10 2024 cosa molto importante che ci tenevo a precisare come ultimo punto è quello che in caso di rinuncia della partenza vi sarà applicata una penale e vi spiego il perché giustamente una volta firmato il contratto Noi procediamo con la bigliettazione del Group leader e di conseguenza il Group leader ha un costo quindi per a Malin cuore dopo siamo costretti ad applicare questa penale perché a noi il biglietto non ci viene rimborsato quindi viene viene affrontata una spesa nei vostri confronti e di conseguenza viene applicata questa penale Quindi quello che vi chiediamo è una volta deciso di voler partire con noi e soprattutto una volta firmato il contratto dovete essere sicuri perché siete all'interno del nostro staff al 100% va bene quindi questo ci tenevo a precisare e in ultimo volevo ricordarvi che per qualsiasi informazione Questa è la nostra mail Dove potrete scriverci qualsiasi vostra richiesta c'è il nostro indirizzo Abbiamo anche il contatto telefonico e concludo salutandovi e sperando che quanto prima possiate partire con noi buona giornata a presto