Skill yang Harus Dimiliki Seorang Customer Service

Pendahuluan

• Customer service menjadi garda terdepan dalam bisnis yang melayani pelanggan.
• Kombinasi produk yang baik dengan customer service handal adalah yang paling tepat.

Skill Utama Customer Service

1. Komunikasi yang Baik

• Komunikasi efektif baik online maupun offline.
• Bahasa harus sopan, ramah, jelas, dan mudah dipahami.
• Harus mampu menjelaskan produk/jasa dengan baik agar pelanggan tertarik.

2. Profesionalisme

• Tetap profesional meskipun menghadapi pelanggan yang tidak puas atau marah.
• Menjaga sikap bersahabat dan profesional.
• Kesabaran adalah kunci, penting untuk memahami keinginan pelanggan.

3. Keramahan

• Ramah adalah elemen penting dalam pelayanan CS.
• Sikap bersahabat, perhatian, dan menunjukkan keinginan untuk membantu.
• Efek positif pada bisnis dengan keramahan yang konsisten.

4. Menyelesaikan Masalah

• Berdedikasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pertanyaan yang tepat dan pemahaman masalah diperlukan.
• Tanggung jawab dalam menangani permintaan konsumen.

5. Kepercayaan Diri

• Kepercayaan diri menambah kepercayaan konsumen terhadap perusahaan.
• Gestur, cara berbicara, dan ekspresi yang percaya diri diperlukan.

6. Pemahaman Produk dan Perusahaan

• Memahami produk dan perusahaan secara mendalam.
• Mengetahui fitur, cara kerja, dan informasi produk.

7. Mengetahui Psikologis Konsumen

• Memahami kebutuhan psikologis pelanggan.
• Memperlakukan pelanggan sesuai dengan preferensi mereka.

Pelatihan dan Pengembangan

• Penting untuk melatih customer service sebelum mulai bekerja.
• Agenda pelatihan rutin untuk meningkatkan pemahaman tugas dan kewajiban.
• Pelatihan sederhana dan arahan untuk bisnis skala kecil atau rumahan.

Penutup

• Skill customer service yang baik memberikan kenyamanan dan kesan positif kepada pelanggan.
• Video ini mengajak untuk subscribe, like, dan berbagi jika merasa bermanfaat.