c'est le cimetière de nos vieilliries une déchetterie à Meudon comme il en existe à côté de chez vous c'est dans cet endroit que nous allons mener une petite expérience à laquelle nous avons convié quelques personnes venues se débarrasser de leur vieux objets qui aime le café allez machine à café très bien nous leur confions des objets du quotidien acheter sur Internet vous avez identifié ce que c'est comme un machine à pop-corn une machine à pop-corn exactement dites-moi un peu dans quel état c'est bon [Applaudissements] c'est parti du magasin exactement c'est sorti du magasin tout est neuf mais nous leur demandons de faire quelque chose d'absurde alors tous ces objets [Applaudissements] je vais vous demander de l'acheter pour le moment non parce que j'en ai l'usage moi si je vous dis que nous à capital là on a décidé de jeter tout ça les couches là [Applaudissements] si nous jetons tous ces produits neufs devant ces Français interloquées c'est pour leur faire prendre conscience d'un scandale que nous avons découvert tous ces produits là c'est des invendus du e-commerce au bout de 6 mois si c'est pas vendu à la benne la machine à pop-corn pas vendue poubelle ça vous en auriez l'usage vous pensez ou pas traduction pas vendu il y a des gens qui n'ont pas de quoi payer les cadeaux pour Noël à Angèle une tablette des machines un pop-corn oui c'est quand même vraiment du gaspillage là quand c'est neuf c'est du gaspillage des jouets des couches des objets neufs à la poubelle cela vous paraît inconcevable c'est pourtant ce que fait un e-commerçant très connu 24 millions de Français achètent sur son site Amazon il a du succès mais chaque jour de nombreux produits ne se vendent pas pour s'en débarrasser le leader de la vente en ligne propose une solution radicale il jette les invendus pourquoi un tel gâchis discrètement pendant plusieurs semaines nous avons observé décortiquer les process d'Amazon quels produits détruit-il et en quelle quantité nous l'avons infiltré en nous faisant embaucher dans plusieurs entrepôts nous avons retrouvé des salariés qui jettent sur ordre de la direction des centaines de milliers d'articles à la benne les chiffres confidentiels donnent le tournis produire pour détruire quel impact économique et écologique nous avons percé l'un des secrets les mieux gardés du e-commerce pour comprendre comment Amazon en vient à détruire des produits neufs il faut d'abord décrypter l'une de ces dernières trouvailles pour révolutionner le commerce c'est pas mal c'est bien emballé tout est complet Cédric s'est fait plaisir il remplace son vieux banc de musculation par celui-ci par contre la texture elle est bonne qualité c'est déjà leur 36e colis Amazon en seulement 3 mois l'entreprise satisfaite tous les désirs de Cédric Stéphanie et Victoria [Musique] tous livrés en un temps record et ma chaise chaque article plus ou moins c'est 48 heures un maximum ah tout à fait c'est ce sentiment de rapidité qui les incite à commander de plus en plus souvent 55 euros plus 69 tellement tentant quand trois mois la note à flambée 179 ça devient inquiétant 2429 euros en trois mois donc un peu plus de trois mois c'est énorme c'est que maintenant avec le e-commerce puis la possibilité de se faire arriver en 24 48 heures c'est tentant quoi Cédric et Stéphanie ont commandé le banc de musculation sur Amazon mais en réalité ils l'ont acheté à une autre entreprise is Store en effet Amazon est-ce que l'on appelle une Marketplace une sorte de grand marché parmi les 300 millions de produits qu'il commercialisent une grande partie vient de son propre catalogue et il y a aussi de nombreux articles qui sont mis en ligne par des vendeurs indépendants il profite de la fréquentation du site pour accéder au nombreux clients dans ce cas Amazon n'est qu'un simple intermédiaire le vendeur livre directement la commande aux consommateurs et depuis quelques temps amazon propose au vendeur un nouveau moyen de vendre encore plus une promesse alléchante pour leur chiffre d'affaires mais qui génère aussi un immense gâchis c'est ce que nous avons découvert chez easy Store le vendeur qui commercialise le banc de musculation de Cédric dans son entreprise à Compiègne c'est le branle-bas de combat le camion d'Amazon arrive dans une heure il faut refaire l'entreprise de Julien Jean tourne à plein régime un million et demi d'euros de chiffre d'affaires la moitié grâce aux clients du site de e-commerce en réalité ce n'est pas son équipe qui poste directement les colis amazon a inventé une solution ultra efficace nous on envoie directement à Amazon c'est directement vendu au consommateurs aux clients sauf que nous on entrepose dans leur stock comme ça c'est eux qui l'envoie directement trois fois par semaine ils envoient donc leur marchandises aux entrepôts d'Amazon car au lieu d'expédier les produits directement aux clients Julien confie son stock à Amazon c'est la multinationale qui se charge d'envoyer le colis le client le reçoit en 48 heures maximum un délai rapide et fiable qui rassure les consommateurs Julien peut en effet afficher le label Expédié par Amazon grâce à cela les ventes augmentent de 30% en moyenne en contrepartie Julien paye une commission de 5 à 8% sur chaque commande tout ce stock vous pensez le vendre à combien de temps deux ou trois semaines mais si cela booster son chiffre d'affaires il arrive néanmoins que certains produits et moins de succès et Amazon déteste les invendus on va chercher vérificateur se trouve c'est tout au bout des arrangez là parce que vu qu'il y en a pas beaucoup de ventes se purificateur d'air par exemple est un flop commercial ça touche à la santé et donc les gens ne connaissent pas notre marque et donc ils sont pas en confiance et c'est pour ça que ça ne s'est pas rendu la marque elle est pas assez connue on est trop nouveau dans ce marché là ils se sont retrouvés avec 60 boîtes sur les bras Amazon leur a fait comprendre qu'il valait mieux renoncer [Musique] ils ont préféré les rapatrier mais amazon propose aussi à ses vendeurs une autre solution stupéfiante la destruction si ça ne va pas il faut revenir pour détruire ça veut dire qu'Amazon vous propose de détruire vos produits ça arrive ça peut arriver c'est écrit sur le site destiné au professionnel vous pouvez demander que votre stock soit détruit Amazon détruit-il vraiment les marchandises de ces vendeurs partenaires l'entreprise n'a pas souhaité nous répondre alors pour découvrir ce qui se passe vraiment dans ces entrepôts nous tentons de nous faire embaucher ça tombe bien en période de fête elle recrute des centaines d'intérimaires on peut postuler en ligne notre candidature est retenue direction Saran à côté d'Orléans c'est dans cette immense entrepôt de 70 000 m² que sont stockés les produits d'Amazon et aussi ceux de vendeurs français européen chinois coréens américains russes du monde entier ce badge vert d'intérimaire nous sert de tenue de camouflage nous entrons dans une entreprise qui protège jalousement ses secrets de fabrication et de destruction ici travail 3000 personnes en période de fête nous mettons en paquet 7 heures par jour les produits que vous commandez sur le site ça prend beaucoup de temps et on n'est pas venu pour ça nous devons profiter des rares pauses pour explorer l'équivalent de 10 terrains de foot finalement isolé ici au bout de l'entrepôt nous découvrons la zone de destruction des caisses grises sont posées le long des allées et un salarié nous met sur la piste [Applaudissements] c'est pour la destruction ah ok tout ce qui est là c'est de la destruction ah ok d'accord ok dans ce container il y a des produits électriques dans celui-ci des produits avec des moteurs impossible de les ouvrir sans se faire repérer dans l'allée voisine nous allons assister à une scène incroyable au sol un panneau et une bande jaune délimite clairement des palettes dédiées à la destruction sous nos yeux une équipe arrive avec un chariot plein de produits et regardez il les jette à la poubelle par exemple ces machines à pop-corn vendues 36 euros sur le site les employés s'affairent ils mettent des dizaines d'articles encore emballés à la benne après leur départ nous faisons un bref inventaire il y a des livres des couches vendues 33 euros sur le site des boîtes de LEGO à 128 euros et plusieurs boîtes de Playmobil vendu 37 euros il y a même cette télévision qui coûte plusieurs centaines d'euros la zone est sensible et notre présence devient douteuse en fait je suis un peu fatigué c'est tout cette fois on peut en train de traîner dans la zone c'est un peu bizarre quoi nous avons maintenant la confirmation qu'Amazon détruit des produits qui décident de les jeter sont-ils vraiment neufs et à qui appartiennent-ils en interne le sujet est about seuls salariés acceptent d'en parler c'est le cas de Julie qui a dirigé en France une équipe chargée notamment de la destruction elle est partie l'an dernier comme Vincent qui a longtemps travaillé dans cette cellule ici à Orléans il triait toutes les semaines les produits à renvoyer au vendeur et ceux à détruire quand on part pour aller chercher des articles à détruire on y va avec notre cadre on va aller chercher dans des centaines de milliers d'armoires qu'il y a dans Amazon et là il y a des box de tri et du coup c'est trier dans des dans des cartons c'est carton que nous avons vu durant notre infiltration mais après tout et si ces articles étaient abîmés par le transport ou par le stockage ces produits sont-ils utilisables oui et c'est là où d'ailleurs même moi dans mon travail de tous les jours pendant des années ça m'a beaucoup perturbé des aspirateurs on a pu jeter aussi les services à vaisselle on a pu jeter effectivement des téléphones des caméras sans m'avancer 70-80% quand je t'ai été vendable Vincent nous le confirme et se souvient d'un épisode qu'il a particulièrement choqué oui il y en a aussi des produits neuf qui sont envoyés en destruction bien sûr comme des machines à café il suffisait que la date de péremption des capsules 2D avec la machine à café toute neuve soit passé ben ça passait à la trappe et que les capsules non on n'a pas le temps de trier les capsules et la machine voilà et ça on donne à passer des palettes en destruction ce qu'elle gâchis c'est incroyable tout ça parce que ça va être un coup de d'enlever les capsules puis ceux qui commercialisent les les machines à café ben ils vont peut-être pas forcément reprendre les machines parce que il y a le nouveau modèle qui est sorti alors il est obsolète il est c'est truc de fou notre infiltration et s'est témoignages en atteste Amazon jette des produits neufs Montélimar Orléans Amiens Lille Chalon les cinq entrepôts français sont concernés mais combien de produits des centaines des milliers des millions en nous rendant à Chalon nous allons découvrir qu'il s'agit d'un système de destruction massif Alain Jo et Antoine Delorme ont réussi à briser l'omerta sur le CE de la semaine prochaine on va on va reposer des questions sur ce sujet après deux ans d'obstination les élus CGT ont enfin obtenu les chiffres confidentiels la direction leur communique tous les mois le nombre de produits détruits 2018 on a quand même plus de 75000 unités détruites sur ce document officiel la preuve par les chiffres quasiment 300 000 objets jetés sur les 9 premiers mois de l'année dans le plus petit des entrepôts français révolté Alain et Antoine demandent ce tableau pour les quatre autres sites sans succès pour le moment donc si on fait l'équivalent pour les autres sites 290 000 articles alors ils font leurs estimations on arriverait sur une année complète à 3 millions de cent cinquante mille ce qui est énorme 3 millions 250 000 produits auraient été détruit l'an dernier dans les entrepôts français d'Amazon pour quelqu'un qui vit vraiment tous les jours dans la misère là c'est quand on entend que des milliers d'enfants qui ont rien pour Noël par exemple et qu'on voit qu'on est capable de jeter des millions d'articles à la poubelle mais c'est aberrant quoi les mois passent et la direction leur réponse sans cesse la même chose elle n'y peut rien si tu ressors le PV du mois de mai le 23 mai 2017 la direction indique que la plupart des articles patient-destruction n'appartiennent pas à l'entreprise ils sont la propriété des revendeurs qui sont justement les décisionnaires de ces destructions elle renvoie la responsabilité sur les vendeurs qui stockent dans ces entrepôts comme celui que nous avions rencontré avec son matériel de fitness à qui appartiennent réellement ces articles détruits à Amazon ou à ses partenaires dans quelle proportion la réponse se trouve dans l'entrepôt de Chalon où nous pénétrons discrètement comme dans tous il y a une zone dédiée aux produits à détruire [Musique] dans ces caisses noires les articles à jeter et nous découvrons un document interne c'est un formulaire de destruction à gauche les codes produits les B ce sont les articles d'Amazon les X se des vendeurs partenaires 97% des produits sont ceux des vendeurs sur le site nous retrouvons certains de ces produits la plupart de leurs vendeurs se trouvent à l'autre bout du monde en Chine [Musique] dans la région de Shenzhen pour eux vendre sur Amazon c'est accepter le risque d'éliminer leur marchandises nous avons retrouvé l'une de ces sociétés une entreprise de fournitures de bureau le patron monsieur Wayne 70 ans a lancé son affaire il y a 20 ans qu'est-ce que vous êtes en train de vérifier je vérifie qu'il n'y a pas de réunion et que tout est bien collé si l'expédie s'est produit aux entrepôts d'Amazon aux États-Unis et en Europe grâce à la multinationale américaine il a triplé ses ventes mais le digital ce n'est pas son truc il compte sur Zong c'est le bilan des ventes tu as bien mis les quantités pour chaque produit le jeune homme fraîchement recruté doit doper les ventes et limiter les pertes c'est une brosse pour robot aspirateur il y a 2 mois on a décidé de les détruire parce que le produit ne se vendait pas 70 pièces directement à la poubelle l'automne dernier dans un entrepôt américain d'Amazon et le problème se pose à nouveau avec une centaine d'agrafeuses stockées quant à elle en Angleterre si on n'arrive pas à écouler ces produits avec des promotions d'ici février nous les détruirons car nous payons 80 euros de frais de stockage par mois pour 100 agrafeuses du coup on ne fait plus de bénéfices ce qui le pousse à détruire ce sont donc les frais de stockage imposés par la firme pas cher au début 26 euros par mètre cube et par mois il passe brutalement à 500 euros au bout de six mois et 1000 euros au bout d'un an comme une sorte pour se débarrasser des produits qui se vendent mal amazon propose alors à Zong de rapatrier ces agrafeuses mais là aussi il est coincé de faire revenir chaque produit en Chine nous avons donc décidé de les détruire pour éviter les frais de stockage d'Amazon mais nous les abandonnons à contrecœur si nous avions le choix on préférait les données à des gens dans le besoin récapitulons chaque agrafeuse est vendu 27 euros sur le site il compte sur 3 euros de marge mais comme elle ne se vend pas Amazon lui propose deux solutions la rapatrier en Chine ce qui lui coûterait 20 euros par unité ou une option plus économique à 15 centimes la destruction et pour jeter des kilos de marchandises rien de plus simple dans le monde digital d'Amazon comme lorsque vous mettez un élément dans la corbeille de votre ordinateur sur la case destruction et à l'autre bout du monde le stock d'invendu sera détruit la politique d'Amazon ado quoi surprendre pourquoi incite-t-il ces vendeurs à détruire leur marchandises il a refusé de nous répondre alors nous sollicitons l'ancien vice-président Europe qui a quitté l'entreprise il y a seulement un an Philippe et Marc connaît parfaitement la stratégie ces tarifs de stockage exorbitants seraient parfaitement assumé par la firme Amazon veut vendre des produits donc en fait on vous incite à ne pas stocker à ce que j'appelle ma archiver vos produits parce que dans le commerce des produits qui ont six mois ou un an de stockage ça commence à être déjà très vieux c'est des problèmes qui ne tournent pas et Amazon ça n'intéresse pas Amazon simplement le stocker Amazon veut mettre des produits disponibles pour les clients et que les clients les achètent donc si vous mettez sur le marché des produits qui ne marchent pas on vous incite à les retirer en fait c'est un tarif c'est un tarif dissuasif exactement selon lui la destruction de produits neufs ne seraient pas un problème pour Amazon parce que ce sont de faibles volumes comparés au chiffre d'affaires globales à Chalon les produits éliminés ne représentent que 3% des articles vendus pour moi c'est standards on réagit sur le nombre en fait et vous voyez donc c'est la quantité ramenée aux quantités traitées ce n'est pas choquant vous voulez dire par là que dans l'esprit Amazon c'est une goutte d'eau par rapport au volume qui sait aujourd'hui oui il relativise mais les destructions augmentent de manière spectaculaire rien qu'à Chalon elles ont été multipliées par 4,5 l'an dernier amazon est une entreprise où tout fait l'objet d'un process c'est le cas aussi pour débarrasser les entrepôts retour à Orléans il nous reste à traquer le parcours des invendus pendant plusieurs semaines nous allons observer avec ruse et discrétion lorsque nous avons travaillé quelques jours ici nous sommes venus avec des trackers GPS pour suivre des objets à distance au fond de l'entrepôt nous les avons placés dans deux bennes grises destinées à la destruction et un matin les traqueurs se sont mis à bouger nous les avons suivis sur l'écran du smartphone un camion à transporter les caisses à 11 km de là dans cette entreprise de tri de déchets industriels ou l'accès nous est interdit oui bonjour j'ai une société de e-commerce nous appelons le service commercial en nous faisant passer pour un client qui aurait des invendus à détruire alors j'ai des coques de téléphone des machines à café des vieux modèles des chaussures de sport des t-shirts j'ai aussi un petit peu d'électronique par exemple des vieilles tablettes obsolètes vous les prenez d'accord [Musique] c'est le même genre que les produits que vous avez chez vous et qu'est-ce que vous en faites alors c'est recyclé tout ça en fait quand même une bonne partie des déchets mais malheureusement ils sont souvent incinérés ou après tout dépend ce que c'est comme trou que non il y a personne il y a pas des petites mains qui vont déballer vos machines à café les non pas possible c'est détruit toute la machine est brûlée et vous allez voir que nous ne sommes pas au bout de nos surprises selon la commerciale d'autres produits sont envoyés à 10 km de là où il mettront des années à se décomposer dans la forêt orléanaise caché derrière les arbres un site d'enfouissement certains invendus sortis des entrepôts d'Amazon arrivent dans cette décharge à ciel ouvert où sont traités en toute légalité les déchets n'ont recyclables du département produire pour détruire selon Alma Dufour militante pour l'ONG les Amis de la Terre l'impact sur l'environnement est catastrophique des produits neufs en parfait état de marche son noyer dans cet amas de détritus broyé par ce tracteur aux roues métallique crantée ils sont recouverts de terre en attendant qu'il se dégrade nous lui présentons les produits que nous avons vu partir à la destruction dans les entrepôts d'Amazon comme ses jouets en plastique de la fabrication à la destruction il coûte cher à la planète fabriquer ses jouets là ça consomme beaucoup d'énergie ça va être fabriqué souvent en Chine dans des usines qui utilisent du charbon donc ils contribue lourdement au réchauffement climatique et en plus s'en débarrasser comme ça dans un trou en fait le problème c'est que le plastique rigide comme ça ça peut mettre jusqu'à 1000 ans avant de d'être complètement absorbé par la nature par les écosystèmes voilà pour le plastique la facture écologique d'objets comme la télévision que nous avions découvertes lors de notre infiltration est encore pire c'est un des produits qu'elle impacte écologique le plus lourd et c'est notamment dur au fait qu'il faut beaucoup beaucoup de métaux différents pour pour sa fabrication et c'est des métaux dont certains comme le Tantal en fait et le cobalt alimente des guerres civiles en Afrique depuis une vingtaine d'années il y a aussi des métaux qui créent des grosses pollutions comme les Tarare en Chine donc cette logique de produire avec une finalité qui est la destruction quelle conclusion vous en tirez-vous en fait ce qui se passe c'est que il y a une surproduction aujourd'hui c'est 11 équipements électroniques par habitant par français qui sont mis sur le marché et donc cette surproduction tous les ans et cette surproduction elle est elle est folle en fait elle correspond pas aux besoins des jambes on a des acteurs comme Amazon qui font jouer la concurrence et qui en fait prennent tous les vendeurs en fait et les incite à aller vendre et vendre et vendre et c'est une machine qui est devenue folle et c'est pour ça qu'on se retrouve avec des produits qui devraient pas du tout avoir leur place dans des centres d'enfouissement ou dans des incinérateurs et que et que tout ça un impact climatique écologique et humain qui est désastre c'est choquant et pourtant la destruction de produits neufs n'est pas illégal éliminer environ 3 millions d'objets par an est-il une fatalité probablement pas s'il propose à ses vendeurs de détruire leurs invendus en ce qui concerne ses propres produits amazon a trouvé d'autres solutions que la destruction dans l'un des cinq entrepôts français il y a deux ans la colère est montée l'équipe de Julie chargée de jeter la marchandise s'est révolté je vous garantis qu'il y a des fois où vous vous serrez les dents et vous dites c'est pas possible je peux pas c'est pas possible je peux pas faire ça quoi et là effectivement on a beaucoup crier on a beaucoup râlé on a même parfois refusé de faire d'exécuter les ordres mais supérieur ont entendu ce qu'on a dit et ça marchandise là n'a pas été choquée et il a été mis en place effectivement derrière toute une série de donations sur le long terme Amazon envoie désormais une partie de ses propres invendus soit chez des soldats nous avons vu des caisses pleines lors de notre infiltration soit à des œuvres sociales comme ces écrans donnés à Emmaüs mais c'est donc semblent anecdotique c'est ce que nous ont affirmé plusieurs associations notamment le Secours populaire pourtant habitué à recevoir des invendus du e-commerce à quelques jours de Noël une livraison de sapins offerts par des magasins qui ne savent plus quoi en faire les garnitures ça vaut une centaine d'euros il y en a pour 8000 euros de marchandises rien d'exceptionnel pour Christian cosse le responsable des partenariats de table plusieurs centaines d'entreprises donnent régulièrement leurs excès de stock de l'électroménager et des matelas partent justement vers Carcassonne pour les sinistrés des inondations vous savez aujourd'hui on peut acheter par correspondance essayez et si ça plaît pas on a un délai pour envoyer mais c'est ça donc plutôt que de décrire les sociétés nous font cédons là on récupère et on peut proposer à des gens qui n'ont pas les moyens de pouvoir bénéficier d'une bonne nitrite il y a quelques années Amazon aussi a donné au Secours populaire il a eu par le passé quelques contacts de choses qui nous ont été données mais c'était très occasionnel et ça restait des petites quantités et on comprend que le géant du e-commerce n'est pas le plus généreux et quand on lui montre les images des produits jetés dans les entrepôts d'Amazon il regrette de ne pas pouvoir en profiter je trouve désolant qu'on puisse pas les utiliser et les récupérer il aimerait que le site propose à ses vendeurs partenaires de donner plutôt que de détruire leurs invendus la logistique que nous l'avons nous sommes une aventure une association de collecte donc on est dans la capacité de pouvoir absorber c'est donc de pouvoir les diffuser et les amener jusqu'à la distribution à des personnes qui en ont besoin en attendant de recevoir peut-être c'est précieuses marchandises nous lui avons apporté les produits que nous avions fait semblant de jeter à la déchetterie c'est des produits qui sont très difficiles à collecter aujourd'hui et on est parfois obligé d'acheter pour pouvoir donner aux familles ils serviront eux aussi à quelques sinistrés de l'Aude peut-on espérer qu'Amazon change de pratique c'est ce que souhaite plusieurs associations humanitaires et environnementales qui militent aujourd'hui auprès du gouvernement pour qu'il rédige une loi afin d'interdire la destruction des invendus