Hai guys Selamat datang di marketin talk kali ini gua bisa bilang Kalau obrolan gue dan nsum gue bakal sedikit berbeda nih dari toksst sebelumnya Yap kalau biasanya bahasan talknya lumayan Fokus sama bisnis-bisnis b2c sekarang gue dan nsum gue yang sangat spesial ini bakal ngebahas soal B2B marketing spesifiknya soal Inbound marketing strategy nah yang menarik adalah bukan lagi ngomongin marketing fanal biasa tapi gua bakal nanya nanya soal satu Framework yang katanya sih Ya kalau kita bisa nerapinnya secara efektif Beh udahlah menghemat cost budget hasilnya pun bisa bikin bisnis kita sustain dan bertahan lama so Langsung aja gue spill ini dia yang bakal gue bahas di to kali ini flywheel marketing yapup Coba deh lo bayangin ada satu lingkaran ajaib yang sama sekali enggak bisa mengecil melainkan selalu membesar dari waktu ke waktu Kenapa membesar karena di dalamnya ada customer yang terus bertambah dan kalau lo tanya kenapa terus bertambah ya karena sekali customer masuk ke dalam lingkaran Ajaib Ini hampir bisa dipastiin mereka enggak bakal mau atau gak bisa lagi tuh keluar dari situ di fase fllywhel atau di skema fllywhel ini enggak ada yang namanya closing Oh pantesan Oke oke masih diic- closingnya mana Enggak ada Iya karena mindsetnya di sini adalah sekali customer kita pegang dia akan kita pegang untuk selamanya AIDS walaupun kedengarannya nyeremin konsep barusan itu emang adalah basis dari flywheel marketing Framework guys kekuatan terbesar sebuah bisnis untuk bertumbuh itu sebenarnya mesinnya harusnya di customer sebenarnya next levelnya dari marketing itu adalah e Black Ocean jadi kita udah bahas ekosistem Kalau bahas ekosistem itu well well well stop dulu deh di situ karena sekarang gua pengen ngenalin narsumnya dulu nih dialah Saiful Islam alias Sam Ipul seorang praktisi Inbound marketing khususnya di n B2B yang juga aktif banget nih ngebagiin marketing and busis Inside di Linkin barengan sama sosok berpengalaman ini gua gak cuma bakal bahas flywheel marketing Framework aja but in general gue juga bakal nanya berbagai hal yang berkaitan sama B2B marketing Nah aku mungkin mulai dari pertanyaan ini nih ngomongin B2B biasanya kental banget kaitannya sama ordal lu kagak punya ordal networking lu kagak bagus gimana lu mau dapat klien susah nih coy nah gimana nih pandangan Mas Ipul soal eh marketing B2B Apakah memang selalu soal ordal atau gimana sedikit banyak itu fakta sih Duh udahan deh ah daripada kebanyakan ngespil Langsung aja yuk segera tonton videonya sampai habis dan [Musik] enjoy Hai Mas Ipul halo baik C Apa kabar Alhamdulillah baik pak terima kasih ya Mas sudah menyempatkan waktu untuk memenuhi undangannya marketin untuk ngobrol bareng soal flywheels Framework flywheel nah sebelum itu atau sesudah tadi gue intro boleh kali ya aku langsung nanya-nanya nih ke Mas Ipul mungkin mulai dari perkenalan diri dulu kayak kesibukannya apa atau mungkin sebelum itu awal perkenalan ke marketing Seperti apa oke Oke Perkenalkan nama saya e Saiful Islam tapi teman-teman di dunia marketing mengenal saya sebagai Sam Ipul karena saya dari Malang kali ya Sam itu kan Mas gitu asal jangan manggilnya Mas Sam itu jadi jadi dobble gitu bisa panggil Sam atau Mas atau e Ipul aja oke juga boleh gitu pertama kali senang sama marketing jadi saya itu meskipun background-nya telco engineer tapi dari kuliah itu saya senangnya memang Mainnya ke purpusnya bab marketing jadi saya suka buku-bukunya eh kotler terus ada buku-bukunya Lin Keller gitu yang tentang branding itu saya suka banget ya Terus akhirnya since 2012 Kalau enggak salah saya itu sudah mulai mendalami yang namanya Inbound marketing n itu pertama kali saya jatuh cinta dengan satu skema yang ini powerful banget dan itu bukan hanya ini ya bukan hanya senang sama konsepnya tapi akhirnya saya coba bantu-bantu UMKM tuh dari di awal itu jadi saya bikin satu komunitas di Facebook gitu Nah itu udah semakin serius Dan makin diseriusi itu ketika mulai 2015 sudah bikin inb marketing agency ya memang khusus untuk e ngelayani UMKM sama enterprise mendevelop in strategy okeah makin ramai lagi ketika semua banyak bisnis yang bertumbangan di zaman pandemi Nah akhirnya saya Eh sama Dr indrawanugroho sama satu teman E dan sahabat kita ada Mas San sama mas Aris eh bikin satu platform edukasi untuk UMKM namanya evapora oke nah itu benar-benar dapat momentumnya pas zaman pandemi itu jadi kalau kita ngezoom itu Eh attendisnya bisa sampai 23.000 orang Oh iya saking ramainya jadi kita dulu bikin Eh sesi Zoom itu tiap Jumat malam ya itu benar-benar jadi momen kita untuk Sharing dengan UMKM karena kan dulu ee rata-rata event offline sudah pada diop semua gitu jadi semuanya pada lari ke online nah sampai kita harus rela membeli licens Zoom untuk audiens segede itu kan sampai puluhan juta Gitu hanya untuk demi membantu ya betul ya dan itu gratisan loh semuanya gratisan jadi kita berbagi jadi kita datangin e narasumber-narasumber yang spert di bidangnya dan itu kita bagikan secara gratis untuk UMKM Biar mereka tetap belajar dan men Survive selama pandemi nah dari situ eh masing-masing punya kesibukan sendiri nih eh Dr indrawanugroho makin berkembang dengan channel YouTube beliau gitu Terus eh ada teman kita yang eh makin gede dengan biro travelnya Terus ada yang bikin konsultan sendiri Saya sendiri m-develop eh satu corporate startup namanya digital food ecosistem oke itu eh benar-benar menjadi lab saya untuk ee mempraktikkan ee semua ilmu marketing benar-benar from scratch gitu ya sampai dia benar-benar menjadi satu bisnis yang eh memberikan revenue secara signifikan gitu nah satu definisi marketing itu yang kalau e m tadi semp singgung marketing itu marketing itu menurut saya bukan hanya sekedar promosi bukan hanya sekedar mendatangkan traffic sama lead untuk dikonversi menjadi sales atau penjualangan tetapi marketing itu adalah bagaimana kita membaca market jadi Artinya kita memulai dari masalah yang ada di market terus kemudian memvalidasi masalah itu mengukur valuasi dari masalah itu kemudian memberikan solusi dari masalah Artinya kita bikin produk nih dari produk kita bikin bisnis sekalian bikin brandingnya memvalidasinya sampai dia benar-benar jadi bisnis yang sustain jadi marketing itu prosesnya sangat panjang bukan sekedar Kalau cuman ee sekedar promosi di sosial media dan lain-lain Nah itu ee lain hal itu cuman salah satu pecahan dari marketing kan ada kalau ngomongin Marketing Mix saja itu hanya part promotion aja kalau menurut saya tapi the whole 4P itu sebenarnya very complex Oke Mas tapi sedikit dong kayaknya tadi belum dijelaskan lebih lanjut nih dfe-nya tuh tadi udah Disinggung sih teknologi pertanian tapi exakct bisnisnya tuh sebenarnya apa sih Terus akhirnya apa nih pelajaran marketing mungkin satu atau dua cerita marketing menarik ya kan tadi kan nyebutnya oh dipraktikin nih ilmunya berarti kan sudah berjalan Nah ada satu dua cerita menarik Enggak dari dfe itu sendiri in terms of marketing Oh banyak banget sih banyak banget terkait dengan dfe eh dfe itu awalnya sebenarnya salah satu inisiatif eh salah satu BUMN gitu salah satu Dirut eh BUMN beliau punya ee ini kepikiran bahwa salah satu bisnis yang sustain karena dulu awalnya adalah pandemi gitu kan melihat market pandemi itu salah satu bisnis yang tidak turun sama sekali itu adalah bisnis pangan makanya perlu eh kita untuk bisa masuk ke bisnis itu cuman kalau kita ngomongin sebuah bisnis yang sudah well established itu sudah ada gitu pasti pemainnya udah luar biasa banyaknya ya artinya sudah red ocean banget lah Nah itu diuji ituh Jadi gimana kita bisa masuk ke market tapi tetap bisa Survive dengan eh kompetitor-kompetitor yang sudah ada demandnya ada tapi pemainnya banyak dan kita bisa surve itu Ujian pertama kalinya di situ makanya pas di awal kita sudah belajar yang namanya Bagaimana eh kita memvalidasi potensi pasar pasarnya sudah ada tapi memilih ceruk yang benar-benar pas yang nanti akan kita masuk itu sebuah seni tersendiri di marketing Oke contoh misalnya kita mau masuk dulu awalnya DF itu masuk ke padi itu masuk ke padi kita udah punya produk mau bawa teknologi eh ke badi akhirnya yang saya lakukan pertama kali adalah saya benar-benar keliling ke Kalau enggak salah itu 11 pelosok desa yang tersebar dari ujung Jawa Barat sampai ke Banyuwangi gitu benar-benar benar-benar mencari tahu pulau satu pulau benar-benar dari ujung ke ujung gitu saya ketemu dengan kelompok tani jadi benar-ben nanya sebenarnya problem mereka di apa sih sampai pada ujungnya e kita akan membuktikan Benar gak sih mereka butuh teknologi yang kita bawa ini divalidasi jadiase marketing yang pertama itu ad Val validi masalah terus kemudian validasius nah itu yang paling challenging itu Kenapa banyak bisnis bermasah Kara bias bermah diidas aw Ken merasakan yang namanya akhirnya Pivot pivot itu bukan berarti benar-benar beralih misalnya eh Oh kita dari hal ini menjadi hal ini bukan tapi bisa jadi oh ini ternyata timing-nya belum pas Oh dihold dulu Betul pertanyaan itu sangat luas tadi kan e mbak ngomong dfe itu dari mana ke mana sih dfe itu eh dulu dari awalnya yang cuman solusi teknologi tapi benar-benar ee berkembang dari ujung ke ujung jadi mulai dari hulunya Bagaimana onfarmnya jadi misalnya kita ngomongin ayam nih e karena kan salah satu produk andalan kita kan pltri ayam oh oke Heeh ayam gitu ayam itu kita udah mikirin Bagaimana eh farming ayamnya Terus kemudian Processing ayamnya biar dia efisien dan bagaimana ini sampai ke market eh dan bahkan sampai ke tablenya dari customer jadi benar-benar end to end wow benar-benar dari ujung ke ujung kita pikirin makanya di dfe sendiri itu ada divisi off Farm ada divisi onfarm ada divisi ada Processing jadi semuanya terintegrasi itu itu benar-benar saya belajar banyak ketika eh dfe itu under indico Di mana Di situ banyak talent-talent eh luar biasa terlibat di sana karena kalau saya kan ngertinya kan cuman marketing aja cuman jualan Bagaimana solusi ini bisa diterima market tapi butuh orang-orang hebat yang ada di balik itu kayak misalnya ngomongin produk dan teknologi itu harus ada support dari produk dan teknologi ada orang Finance dan legal gu yang itu eh sekilas itu e kalau start up Kenapa sih harus kayak G tapi ternyata untuk menjalankan bisnis secara keseluruhan itu harus benar-benar lengkap itu secara formasi Oke tapi dari situ saya belajar banyak bahwa market itu adalah jurinya juri sebenarnya bisa jadi kita idealis apapun tapi kalau misalnya market mengatakan Enggak ini nanti ya udah kita nurut sama mereka sama [Musik] market so kita lanjut ke bahasan utamanya ya Mas soal Inbound marketing strategy for B2B ohya betul nah aku mungkin mulai dari pertanyaan ini nih ngomongin B2B biasanya kental banget kaitannya sama ordal lu kagak punya ordal networking lu kagak bagus gimana lu mau dapat klien susah nih coy nah gimana nih pandangan Mas Ipul soal eh marketing B2B Apakah memang selalu soal ordal atau gimana sedikit banyak itu fakta sih enggak bisa dipungkiri memang kalau ada ordal itu biasanya negosiasi bisnis pun akan lebih mulus gitu ya makanya kebanyakan kayak eh orang banyak melakukan negosiasi pembicaraan di lapangan golf untuk deal-deal besar itu kenyataannya seperti itu atau mungkin di klub-klub klub-klub motor muge gitu memang ya seperti itu masih terjadi ya mas banyak apalagi kita ngomongin paradigma ini ya ngomongin bisnis gede itu bisnis gede mau gak mau pengaruh dari rata-rata kan kalau kita ngomongin udah top level Man itu memang mannya ya seperti itu gitu mereka Mang melakukan strategic Partnership lah istilahnya tapi apakah itu akhirnya menutup kemungkinan dari orang yang tidak punya koneksi-koneksi seperti itu jujur eh apakah masih bisa berpeluang menjalankan dengan bisnis P top-nya nah untungnya itu tersolusikan dengan ee Digital marketing yang sekarang oke nah I Tarik nafas ya sudah lebih leal l ya gitu karena itu meskipun sekarang masih ada praktik seperti itu tapi porsinya sekarang yang benar-benar tumbuh dari dari digit Marke itu sudah bisa makin dikcarkan bahkan dengan kekuatan sosial media yang luar biasa orang bisa membangun aority jadi kan kalau kita ngomongin Kenapa si dia punyaity kalau kitaim Mar sosial media oke ya dia bisa membangun follower orang punya banyak follower orang punya banyak subscriber dia berarti kan membangun autority-nya intinya eh inbor marketing itu memungkinkan sebuah bisnis membangun autority-nya lewat Eh konten salah satunya memang paling powerful sih konten ya Meskipun Eh bisa bukan hanya konten dia bisa Mangun lewat community lewat event dan lain-lain tapi intinya itu bisa dibangun authority itu paling murah konten Tapi sayangnya masih butuh ordal ya Mas dikit-dikit ya Tadi udah dimagine k nyataannya masih ada Jadi selain bikin konten kayaknya harus belajar Golf juga sih itu mempercepat kalau itu dikombinasikan dahsat makin cepat tapi kalaupun enggak suka Golf sukanya main gundu tetap aja masih bisa masih ada strategi ini ya oke mungkin nih Mas ya Tadi kan Kalau di awal saya kasih kisi-kisi ke teman-teman yang nonton bahwa kita akan masuk ke bahasan soal Framework flywheel Yes part of Inbound marketing strategy Nah coba setahu aku nih bakal ada visualisasinya tuh Karena ada roda melayang atau roda berputar kan bentuknya Wi kan roda nah roda terbang iya Oh ya fly ya terbang Kenapa melayang ya sama Nah mungkin lebih enaknya kita pindah ruangan dulu karena bakal kita coret-coret LH lebih lebih enak buat dipahami kali ya oke oke Mas Oke let's go soal flywheel boleh enggak nih Mas langsung di visualisasikan tuh flywheel versus funnel funnel old funnel Iya iya jadi yang lagi ramai sekarang sebenarnya ini ramainya udah beberapa tahun yang lalu tapi ini booming lagi karena di di era digital kekuatan flywhel ini makin teruji gitu ya jadi di sini ini kita akan membahas Bagaimana old mindset marketing dengan New mindset marketing yang banyak kepakai di era digital apalagi sekarang media digital sudah makin berkembang ya dengan platform-platform sosial media yang baru Nah pertama sebelum kita menghubungkan dengan eh entah itu B2G eh B2G B2G B2B b2c gitu orang mindsetnya kebanyakan melihat bagaimana menggenerate customer itu msage-nya masih funnel funnel seperti gambarnya dia seperti corong tapi kurang lebih prosesnya adalah dia attraack dulu attraack ini adalah bagaimana mereka bangun awareness grab attention dan mendatangkan traffic itu kan yang mindsetnya di situ nah salah satu C marketing yang paling gede itu memang di attraack ini Nah makanya ATT ini menjadi kadang menjadi beban bagi banyak bisnis karena memang ini costnya gede banget dan belum tentu convert belum tentu convert ada attract ada engage engage ini adalah kalau kita di sini mampu mendatangkan traffic orang sudah datang terus kemudian dia kita minta komitmennya misalnya kita minta dia kasih database gitu ya kasih nama Kasih email apapun itu Nah itu dari l ini kita akan di-engage nih engage ini ada dua hal yang dilakukan karena ini eh meskipun track ini gede secara cost tapi dia secara fase sebenarnya lumayan singkat Oh oke iya Karena kan dia ibaratnya kita jor-joran promosi gede-gedan apalagi kalau kita pakai influencer terus kemudian kita pakai Pit Ads Itu otomatis posnya luar biasa gede nah yang paling melelahkan sebenarnya di engage bagaimana kita nurture leads dan pottenial customer yang mau kita konversi menjadi sales tadi ini eortnya luar biasa gede nih Nah baru ketika kita dengan segala jurus melakukan engage itu keluar yang namanya customer nah ini closing atau orang biasanya eh menyebutnya panjangnya closing sales Oke closing sales outputnya customer evot terbesar kita adalah pasti bagaimana meng-create customer kalau kita ngelihat gambarnya seperti ini ya jadi kelihatan nih duitnya lari ke mana oke nah nah Padahal kalau kita memanfaatkan kekuatan di era digital kekuatan terbesar sebuah bisnis untuk bertumbuh itu sebenarnya mesinnya harusnya di customer kalau kita mindsetnya masih Fanel kita selalu kepikiran untuk mengisi Fanel ini terus-menerus atas Iya dan ini costnya luar biasa ya biaya akuisisi itunya luar biasa dibandingkan dengan biaya Bagaimana merawat customer ini agar mereka melakukan repeat buying terus kemudian mereka mendatangkan customer baru untuk kita atau advocate Nah dari pola pemikiran ini maka muncullah yang namanya nah ini ini the next big s-nya saya gambar sini nah n kalau tadi customer itu cuma sebagai output di sini kan customer ya Nah perbedaan mendasar di sini adalah customers sebagai main subjnya ini custom kalau di funel iniel ini flyel Nah ini kan gu bilang ini old funel kalau ini flywhel Inbound marketing flyel sebenarnya yang awalnya punya konsep flyel itu Jeff menggunakan konsep ini di Bagaimana diaowing Amazon itu dengan model seperti ini juga jadi kalau je itu dia menggunak Konsep flyel ini untuk mengaccelerate e pertumbuhan dari bisnisnya dengan mengkip customer jadi ketika customer sudah masuk gu dia dibikin gimana customernya ini bisa puas Cuman karena kalau kita ngomongin marketplace ya Kayak misalnya Amazon orang bisa puas itu satu memang value dari produknya sesuai Terus eh satu value dulu terus kemudian harganya kompetitif nah harga kompetitif ini dari mana biasanya harga kompetitif ini kalau yang jual banyak juga ya menarik e banyak seller gitu Nah kalau Amazon itu memang dari customer yang sudah datang terus kemudian dia Delight dengan value dan harga yang kompetitif karena di sini customernya makin banyak seller juga Beji buntu akhirnya karena seller semakin datang harganya lebih kompetitif lagi customernya makin Happy makanya ini yang ada di dalam ini makin berkembang makin gede nah dari ide itu dia disistemasi sama si BR samaah yang punya nah dia mengkonsep yang namanya inb marketing flyel nah di inb marketing flyel itu ada fase fase pertama adalah sama karenaangak mauisis belum tumbuh Dia kan butuh traffic butuh leads untuk yang nantinya dikonversi menjadi customer Ya enggak mungkin dong kalau misalnya eh bisnis belum punya customer tiba-tiba makai flywhel gimana Enggak mungkin harus tetap dari harus tetap harus ada attraacknya Terus yang kedua engage engage ini tetap ada kenapa engage itu eh Sebenarnya ada dua fungsi Nah kita ngomongin konteks Digital marketing yang berkembang ya kalau dulu yang namanya customer adalah orang yang beli ke kita dengan duit misalnya misalnya saya jual ayam gitu ya kalau orang yang eh misalnya Mbak Isa eh customer saya Eh saya jual ayam krispi nih Oke Mbak Isa bawa duit ke saya gitu saya berikan ayamnya sebelum Mbak ia punya duit dan bayar ke saya kemudian saya kasih ayam belum jadi customer iya oke tetapi sekarang konteksnya berbeda kalau dunia digital misalnya saya penjual ayam terus kemudian saya punya ee strategi Inbound strategi unik untuk mempromosikan ayam saya he contoh misalnya saya bikin aneka resep pengolahan ayam e misalnya cara bikin sate ee Maranggi eah misalnya saya dengan berbahan ayam atau gimana caranya bikin biasanya yang terkenal Pak Pak E tongseng rica-ric kambing saya bikin tongseng atau rica-ric ayam Nah ide itu saya akhir bikin bikin konten-konten gimana masak nih Nah orang ini jadi suka sama konten saya jadi artinya apa konten memasak saya itu sudah menciptakan value ada value yang direate dari konten itu oke artinya apa orang sudah bisa mengonsumsi value contoh ibu-ibu e yang bingung buntu Cari Ide apa ya pengin Masak apa ya dia bisa mencontek ee konten Saya misalnya gitu nah dia dapat value Dari situ dia follow dia subscribe Ini tuh sudah dianggap sebagai customer meskipun secara harfia dia belum ngeluarin duit ke saya oke paham ya paham paham ada perbedaan kalau yang tadi Eh mbak I harus ngeluarin duit ke saya saya kasih ayamnya baru itu dia sebagai customer tetapi sekarang kan lead itu Eh pada posisi engage aja Itu bisa dianggap sebagai customer Karena dia sudah mengeluarin resource Minimal dia ngeluarin resource waktu kalau misalnya wii-nya numpang ke tetangga Git tapi kalau dia pakai wi-nya pakai e internet sendiri ya berarti dia sudah benar-benar menjadi customer karena dia ada EV mau enggak mau E ketika sebuah brand Itu sudah conern dengan yang namanya brand dia itu sudah harus memikirkan value apa yang aku berikan untuk follower atau subscriber aku oke meskipun ini dalam tanda kutip gratisan ini adalah customer kalau aku bilang ini adalah stage 1 customer Oke belum menuju stage duanya nah berikutnya orang yang kita engage ini yang sudah masuk di level engage ini ini ada satu fase lagi yang namanya di light Hm nah di Fase inage ini akan ada dua kemungkinan Oke akan ada dua kemungkinan satu dia menjadi customer stage 1 saya itu biasanya sudah wajib yang kedua progress berikutnya adalah dia menjadi customer stage 2 artinya apa melakukan pembelian Mas Sor itu masih di fase engage tapiih urusan stage sat customer stage Nah uniknya di sini nih uniknya di sini nih kalau kalau di O funel itu kan ada ada yang namanya closing closing Iya di fase fllywhel atau di skema flavil ini enggak ada yang namanya closing Oh pantesan oke oke a di cari closingnya mana Enggak ada Iya karena mindsetnya di sini adalah sekali customer kepegang dia akan kita pegang untuk selamanya Wah entah itu berada di stage 1 atau dia berada di stage 2 Oke kalau beruntungnya sih kalau memang sudah ada stage 2 nah terus stage tnya apa stage tnya adalah stage tnya adalah advocate nah menuju stage 2 dan stage 3 itu sebenarnya apa kita melakukan satu action yang namanya di ini t paham ya jadi orang yang gak beli aja dan subscribe kitajaudah wajib kitaih value terus kemudian kalau apalagi orangnya sudah beli itu harus kita Delight nah Biar apa dia secara biar kalau orang sudah kita Delight dia satu dia melakukan repit buying terus dia melakukan yang namanya advocation kalau dia ditanya sama temannya gitu ya kamu kemarin beli ayam di mana beli di situ aja gitu Nah itu sudah menjadi advocate-nya dia nah advocate ini sendiri sebenarnya memiliki fungsi ATT makanya dia engak akan selesai nih kalau di sini mindsetnya funel itu biasanya mindsetnya Ya udah kalau udah ketemu yang namanya customer Oke deh selesai kalaupun ada program yang namanya advocate itu sunah biasanya hukumnya Kalau di sini mindsetnya adalah gimana orangnya yang sudah menjadi customer kita itu enggak boleh keluarnya situ karena pikirannya adalah How to delighting customer Delight ini sudah harus menjadi pikiran di awal kalau di sini program ex school I Ya paham nah ini yang akan menjadi pembeda utama antara konsep old funnel dengan flywhel Oke mudah-mudahan semakin banyak bisnis yang bergerak ke sini terlepas dari B2B karena eh mau tidak mau kalau mau menghasilkan customer growing bisnisnya dengan efisien dan murah mau tidak mau flywhel sih opsinya oke iya oke dan tonton bahasan lebih lanjutnya di obrolan kita setelah ini oke Thank you mas sipul Mari kita kembali Oke Mas tadi kayaknya udah dijelasin panjang banget tapi yang paling menarik perhatian aku justru di Delight ya apalagi kalau kita ngomongin B2B companies yang asumsinya udah punya produk market Fit sudah punya customer sudah punya customers berarti kan mereka pr-nya adalah gimana nih biar customersnya bisa membantu mereka balik lagi ke attraack betul Nah mungkin bisa dijelasin nih Mas betapa esensialnya part Del light ini dan secara konsep Del light ini tuh ngapain nih Apa yang harus diperhatikan kunci pentingnya itu apa mungkin lebih ke di lagi di dalam ya menarik sih pertanyaannya Jadi kalau di dunia bisnis itu biasanya orang terpancing untuk mencari low hanging fruitnya di mana mana Yang kira-kira aku langsung bisa petik langsung bisa impact Nah itu penting kalau misalnya itu bisnis sudah running sudah punya customeranging frnya di mana Di jadi dari tig stage tadi fokus di Del banyak yang E perusahaan-perusahaan itu rata-rata bisnis dia saya tanya ya Misalnya dulu eh kalau misalnya saya ngobrol sama teman-temanbisnis saya tanya lama bisnisnya eh kita jalan sudah 5 tahun sudah 10 tahun woh bilangan kamu sudah banyak dong gitu kesalahan ratata mereka adalah satu tidak mendokumentasikan pelanggannya dengan baik terus yang kedua adalah tidak mengkategorikan pelanggannya dengan baik mengkategorikan Maksudnya di mana kita itu harus bisa membedakan eh pelanggan mana yang paret mana yang enggak Nah itu penting sih kalau di dalam dunia bisnis itu kita nyari yang namanya ideal Customer dari mana kita tahu ini ideal customer atau enggak Satu dari yang pertama Ya sudah pasti dari basket size-nya Terus yang kedua dari jumlah massanya bisa jadi memang secara basket size dia eh average tapi massif gitu jumlahnya sangat banyak tetap ini tetap harus kita perhatikan dan treatmentnya berbeda gitu Oh gitu ya berbeda berbeda jadi kita cuman e kalau bahasa singkatnya Kita cuman ada dua cara mreatment customer baik dan baik sekali gitu ya jadi jangan sampai jangan sampai e di bawah itu jangan sampai di bawah itu nah kembali lagi ke delay tadi ya jadi eh kalau misalnya kita mampu memilah customer tadi Nah berikutnya adalah actionnyaoke action itu ada dua satu yang tujuannya memang satu ke retention ya memang e ujung-ujungnya sih sebenarnya membuat customer beli lagi iya tapi orientasi pertama adalah gimana customernya Happy dulu diretain dulu ya kalau memang ke kita Oh ini customer pareto nih Jangan sampai lepas nih mau enggak mau kita harus melakukan treatment khusus ke mereka satu minimal menyapa terus kemudian kasih sesuatu yang valuable buat buat mereka itu nah dari situ aja kita udah ngertiin mereka dari situ dari situ kalau kita sudah boleh mengaktivasi customer yang sudah potensial tadi di pareto-pareto tadi Nah tinggal strategi berikutnya monest berikutnya gimana nih manet berikutnya sudahah pasti antara upselling atau crosselling Oke upselling membuat mereka belanja lagi lebih banyak atau membuat mereka belanja yang lain gitu komementary makanya penting bagi kita juga nanti namanya strategi kolaborasi Oke Delight itu bukan berarti Delight itu selalu e terus kita kasih memang ang eh esensi dari Inbound marketing itu memang memberi dulu sebelum menerima gitu jadi kan memang kasih dulu tetapi bukan berarti kita selalu boncos dengan memberi gitu bukan memberi itu TTI kita ngeluarin modal dulu duit dulu Enggak juga tapi tetap kita bisa ee melakukan kolaborasi yang sama-sama menguntungkan sebenarnya next levelnya dari Il marketing itu adalah Black Ocean jadi kita sudah membahas ekosistem Kalau bahas ekosistem itu benar-benar memahami behavior pelanggan secara keseluruhan jadi kita akan kerja sama dengan eh pihak-pihak peny e istilahnya pemilik produk yang lain atau brand lain untuk meemfulfill behavior mereka secara keseluruhan menariknya di in marketing itu kita harus benar-benar memahami e behavior secara keselur dari customer itu existing customers Ataupun mungkin yang baru perlu diperhatikan juga gak Ath masudnya di luar aset database yang sudah kita punya masih perlu kita intip-intip intip Enggak tuh trend di market seperti nah yang menarik di sini kalau misalnya kita kolaborasi nih kita kolaborasi anggap aja E saya kolaborasi ini deh marketing marketing gitu B marketing kan sudah terkenal dengan keandalannya dia misalnya eh marketing bantuin kliennya untuk maintain sosial medianya gitu ya terus kemudian eh ternyata dari klien itu Ternyata selain butuh solusi yang untuk mainten sosial medianya ternyata dia itu ternyata butuh ee untuk videonya misalnya video profesional video profesional dan lain-lain gitu dia bisa berkolaborasi dengan pihak lain yang komplementari dengan itu misalnya super dan aku yakin misalnya orang yang misalnya Eh production house atau yang sudah punya eh yang mampu bikin video profesional itu mereka sudah punya bunch of client customer mereka Oh oke itu bisa saling diisi each other itu salah satu untuk mempercepat pertumbuhannya tanpa orang dalam Nah itu adalah dengan seperti itu makin kuat ekosistemnya itu potensi growing-nya atau kecepatan growing-nya akan semakin tinggi makanya ini pentingnya kekuatan Delight itu di situ yang ingin saya luruskan di sini adalah Kebanyakan orang memahami Delight itu hanya sekedar memberi hadiah kita mengeluarkan cost makanya bikin senang aja i padahal bukan bikin senang itu banyak hal Salah satunya adalah memahami kebutuhan mereka gitu terus kemudian kita bantu fulfill kebutuhannya di satu sisi kita punya ekosistem yang kuat di mana kita bisa saling support database gitu ya di satu sisi kepuasan customer ini terjaga Nah itu mereka makin lengket sama kita nah kuncinya di situ Oke Mas boleh dichallenge skit engak nih gimana gimana kita mungkin bisa ambil satu study case bebas dari Mas Ipul kalau konteksnya adalah B tob bisnis to bisnis e di ranah Del di kan tadi ada dua objektif ya kalau yang saya tangkap ya pertama untuk membuat mereka kembali lagi ke kita dan yang kedua tuh adalah bagaimana mereka itu bisa membawa customer baru ya kalau gak salah itu juga jadi salah satu objektif dari Del kan Nah Anggaplah mungkin ada bisnis a bisnis b gitu Bagaimana nih kemudian si bisnis a ini akhirnya bisa dight si bisnis B ini supaya si bisnis B ini bisa jadi e repeat customer dan juga jadi bisa membawa customer baru nah pakai study case sebenarnya kalau study case kita bisa ambil contoh Eh kalau yang real bisnis yang aku jalanin ya kita kita jualan ini jualan komoditas gunya Iya jualan komoditas contoh misalnya saya mau su catering nih pertama definisi dari delight itu adalah itu Beyond expected Beyond expected kalau misalnya saya mau jualan ke Mica gitu misalnya anggap aja kita adalah partner B2B gitu maspul aku butuh disuplai nih ayam 100 ton nih untuk cateringku gitu Ketika saya mendeliver ayam 100 ton sesuai dengan quantity sesuai dengan quality spesifikasi yang ditetapkan dan disepakati bersama itu expected oke nah terus e beondnya di mana lebihannya Di mana lebihannya bisa macam-macam tuh lebihannya bisa macam-macam tuh kalau misalnya kita benar-benar pengin bantuin bisnisnya Mbak kan punyaering saya bisa jadi kasih ini Mbak mau gak bisnisnya aku bu Prom aku punya parteruk mendum kan kateringnya Mbak I biar promosinya makin gencar aku kasih gratis aku kasih gratis itu di itu di Delight itu adalah intinya adalah Beyond expected jadi ini expected kasih lebihan itu ah Delight lebihannya apa nih Biasanya kalau lebihannya apa satu kita akan berpikir yang itu akan berguna buat si bisnis itu Dan kalau dia jalan itu kita punya impactnya paham ya kalau misalnya Eh mbak adalah partnernya angap aja Mbak partnernya dfe nih eh katriingnya Mbak saya suplly saya suplly ayam terus kemudian eh saya bikinkan promosi yang proper video profesional gituceritakan bagaimana Mbak mensupply brand-brand gede gitu akhirnya orderan kem nambah saya dapat inbasnya Nah itu adalah Delight yang berimpact nah seperti itu beneran bikin katering apaanya ya bikin dong nanti ayamnya kita suplly gimana guys Apakah saya harus bikin katering Oke Oke Oke jadi memang dipikirin jangka panjangnya impactnya Seperti apa strategi yang paling betul I bagusnya memang strategi Del light itu adalah yang nanti ujungnya berimpact juga ke bisnis kita entah itu direct impact atau indirect impact tetap tetap punya impact gitu tapi Bagusnya sih direct lah ya kalau misalnya kalau bisnis klien kita bagus otomatis pembayarannya pasti lancar dong gitu orderannya nambah dong bisnis kita otomatis ketarik nah Biasanya seperti itu sih tapi nih kalau mengacu ke contoh barusan ya Mas dfe kan cor-nya misalnya pasokan komoditas tapi kemudian yang tadi dijadikan strategi adalah yang beyond expected-nya adalah video Nah itu kan agak-agak nyimpang nyimpang dan berimpact enggak masalah banyak hal yang bisa dijadikan diight intinya adalah itu untuk bikin customer makin happy Dan makin nempel sama kita dia repeat order terus dan dia akan memberek juga advocation impact merekomend bisnis kita ke yang lain impactnya pun Berarti enggak harus selalu balik ke track lagi ya Mas ya atau ada juga tuh effort yang bisa dilakukan untuk bisa membuat si catering owner ini membawa customer baru yang attract ke dfe bisa Jadi sebenarnya gini ini kita masih mendalami satu contoh delate yang sama ya Misalnya anggap aja kita berhasil deliver kasih mereka satu e bisnis profile yang bagus video company profile yang bagus ya terdokumentasi dengan bagus dia he akhirnya dia publishh kalau misalnya punya barang bagus sayang kalau misalnya enggak dipublish di sosial media dipajang di web dan lain-lain created by D Iya Misalnya supported by i i dan itu akan W servnya luar biasa ya gituitu akhirnya orang orang ngelihat ada kredit gitu aja udah ternyata kalau kita jadi pelanggannya di kita kayak G [Musik] juga sebenarnya dalam memahamiep ret itu yang dibutuhkanal bagaimana cara kita tuh untuk berempathiz dengan eh counterparts kita mungkin dalam hal ini klien gitu ya Em kadang kalau dalam managing clien kita kan selalu melihat bahwa ini pure bisnis gitu kita deliver service selesai gitu tapi kita menurut saya pribadi ya E kita harus go Beyond itu ya Di mana E kita bukan hanya bertindak sebagai provider tapi juga kita bertindak sebagai partner di mana kita memahami eh challenge-nya dia itu seperti apa dan bagaimana caranya kita juga bisa berkontribusi untuk growthnya customer e lebih baik gitu pertama sih harus dimulai dengan mindset bahwa kita juga adalah bisnis ownernya mereka karena tanpa itu kita Kita enggak bisa mensituasikan Sebenarnya apa yang mereka butuhkan Mungkin kita bisa tahu dengan Hanya bertanya dan mereka memberitahu gitu tapi kadang eh kita juga enggak bisa eh menerima atau informasi itu saja gitu kan gitu karena ya itu tadi tidak ada empathiz di situ dan yang kedua harus paham The Power of data juga sih gitu kadang kita maintain relationship itu kan sesuatu yang intangible ya Eh kadang ya cuman eh saya sebagai account Manager terus Mbak sebagai bisnis owner ya kita manage aja dengan mungkin dinner ngobrol apa dan lain sebagainya tapi e yang harus diperhatikan juga adalah sebenarnya semua informasi dari interaksi yang kita punya itu bisa ditabulasikan dalam data gitu dan didokumentasikan dan kalau misalnya kita sudah bisa mengolah itu dan punya paradim untuk data is king gitu ya itu akan jadi jauh lebih powerful lagi sebenarnya untuk nganalyze jadi Har ada base-nya bukan hanya sekedar eh bisnis relationship gitu atau interpersonal relationship aja gitu sih [Musik] Oke Mas ini kayaknya udah apa ya udah mulai terbayang nih ee terbayang-bayang ya roda melayang kena aku suka banget pakai kata melayang cuma pertanyaan saya selanjutnya gini sih lebih ke arah trust credibility branding kali ya Nah kalau saya bikin pernyataan seperti ini benar enggak sih Mas akhirnya flywheel itu bukan cuma soal ngejagain customer dan memperluas sales tapi juga akhirnya bisa nge-create branding yang lebih powerful juga mungkin benar Enggak tuh perlihatan saya kalau saya akhirnya menyimpulkannya seperti itu kan akhirnya ada rekomendasi ada Trust di situ ada brand kita menjadi sesuatu yang kredibel kan karena kita selalu mendelight Nah apakah akhirnya itu dengan sendirinya menghasilkan branding yang baik juga atau ada strategi lain yang perlu kita lakukan in terms of branding enggak cukup nih flywhel doang gimana tuh ya sebenarnya sih kalau mau ngomong e pertama kita ngomongin konsep branding dulu ya branding itu adalah pantulan pantulan itu maksudnya kalau kita melakukan sebuah action atau sebuah aksi ke customer kita customer kita kan merasakan experience nih Hm he he experience ini menciptakan persepsi tentang kita kita misalnya eh saya ngomong soft spoken dengan saya ngomong kasar ke Mbak I gitu itu akan menciptakan experience saya ini orangnya seperti apa persepsinya ke saya seperti apa branding itu kayak gitu sama kayak misalnya orang kalau sering di-dight sama sebuah brand e sama sebuah misalnya nya saya m-delate partner saya G kalau dia merasakan Eh ini ya ternyata partner e brand brand yang biasa kita kerja sama itu sering m-elate kita itu persepsinya yang pasti adalah E ini itu kalau delate itu satu rumusnya gini delate itu enggak mungkin terjadi jika basicnya berantakan jika exped-nya berantakan contoh misalnya misalnya E saya ngirim barang e 100 ton 20 tonnya cacat gitu terus saya Delight saya bikinkan video profile mau enggak m enggak ya berarti intinya semuanya harus beres dulu eh terus kemudian baru kita deliver itu nah branding itu juga gitu branding itu enggak bisa branding itu harus otentik Jadi satu memang benar dulu secara basic value yang kita berikan kepada customer itu benar dulu baru kita kasih tambahan lebihannya ini yang akan berimpact ke brand itu sendiri jadi emang balik lagi basicnya harus deliver sesuai ekspektasi baru kita pikirkan apa yang bisa menjadi strategi supaya bisa menjaga customer kita terlepas dari B2B atau b2c in the loop ya sehingga bisa repeat bisa juga jadi advocate i sebenarnya B2B atau b2c itu secara basic formula sama cuman memang b2c itu malah lebih loud lagi kalau misalnya mereka speak up di sosial media Ya tapi kalau J dampak kehilangan customernya sih volume transaksinya kan lumayan ya volum puluhan ton ya lumayan ya Iya Berasa pusing pasti Iya Berasa banget y mungkin saatnya itu harus eh mencari partner golf lagi kalau ah kondisinya kayak gitu kita go di HP aja anyway branding udah diight udah mungkin ini sih Mas e pertanyaanku sebelum ke soal challenge ya jadi yang mau aku tanyakan adalah kita fokus di di nih fokus mendelight customer supaya dia bisa membawa customer baru dan muutar lagi tapi ketika kita fokus eh menjalankan flywheel masih perlu enggak sih effort sedikit untuk diattractnya misalnya pasti atau di-engage-nya Nah itu minimum effortnya apa tuh mas kira-kira yang paling comon atau paling umum nih bisa dilak Sebenarnya aku katakan itu bukan minimum effort ya tapi tetap harus dijaga sih Jadi dua cara grow sebuah bisnis itu kalau aku pisahkan itu ada vertical growth sama horizontal growth pertama kita ngomong vertical growth vertical growth itu apa vertical growth itu adalah bagaimana kita tumbuh menggunakan existing customer kita Nah yang kedua adalah horizontal growth horizontal growth itu artinya kita menambah customer basis menambah jumlah customer Yang ada misalnya tadi saya menambah dari kateringnya Mbak aja misalnya dari sekarang berikutnya dari kateringnya saudaranya Mbak kakaknya Mbak adiknya mbak poknya mbak itu Bagaimana itu bisa menjadi pelanggan saya kenapa Saya masih relate dengan mbak itu saya masih punya pola Mbak ituah saya profile sebagai ideal customer saya nah intinya ketika kita grow atau melakukan attraack mencari customer baru saya akan sudah punya modal nih buar personanya seperti Mbak namanya Persona profiling dan effortnya contoh-contohnya seperti apa Mas ATT track itu tadi ya Mulai dari bikin konten juga ada beberapa hal satu kalau kita mau pakai model promosi langsung dengan skema promosi cara atau skema promosi atau cara yang sama saya mendapatkan baica itu saya duplikasi di kota lain Oh oke itu satu Terus yang kedua Saya akan mencoba menggunakan Pak sebagai affiliate oke ya ya Nah itu biasanya BC pakai banget itu B2B itu jarang dipakai jarang dipakai tapi potensi ketika misalnya e mbak itu ingin mengembangkan e satu ekosistem gitu misalnya aku pengin menjadi leadnya catering yang bisa men-support aku kebutuhanku makin besar misalnya P punya rencana men-supply beberapa instansi atau mau mensupply ke beberapa perusahaan tambang nih aku butuh ekosystem catering Nih misalnya semuanya rekomendasinya dari MB m affiliate-nya dari kita Nah itu salah satu strategi attraacknya dari situ Tetap using existing customernya juga gak bisa dilepasin ya Mak Nah kalau affiliate itu using existing customer enggak Start dari nol lagiah setidaknya ya Start dari nol itu costnya sangat tinggi gingnya sangat tinggi referens itu memudahkan kita enggak benar-benar scatch from zero karena itu spekulasinya sangat tingg Oke tapi intinya walaupun kita isting customer dan harus fokus mendelight-nya kita tetap harus menaruh effort ngejagain juga untuk attract dengan customer profile yang sudah kita ada nih referensinya gitu ya oke Nah mungkin menjalan terakhir nih Mas yang mau aku tanyain lebih ke soal challenge ya tadi kan kalau dijelasin strateginya Wah terlihatnya sangat bisa diterapkan nih gitu tapi ada engak sih challengechallenge tertentu yang Wah ini juga bakal bikin ini berat nih misalnya terkait flywhel atau terkait pendight challeng sebesar dari sebuah bisnis ketika mereka mau menjelas E mau menerapkan Inbound strategi adalah mereka tidak paham dengan customer mereka sendiri jadi challenge pertama adalah pahami dulu customer kita seperti apa satu Apakah produk market Fit atau belum itu yang nomor satu jangan-jangan kita itu melayani bisnis yang model Hit and Run Hit and Run Itu maksudnya gini ini kadang sebuah bisnis gak sadari dia tetap dapat revenue sih karena mungkin karena e kolamnya sangat besar gitu Hit and Run itu makudnya gini kalau kita ngomongin funel yang tadi yang kita gambar tadi traffic itu selalu ada selalu ada customer selalu ada tetapi customer baru itu selalu kita ciptakan dari pola yang sama dari attraack terus kemudian harus di harus di closing dan lain-lain itu eortnya luar biasa itu sebenarnya kita gak ketemu produk market F Kenapa harus seperti ini ya mungkin Secara model Okelah dengan pola promosi yang sama kita ketemu customer Kenapa customer ini gak rep buing Berarti ada yang salah di sini makanya mau gak mau kita harus mengenali bisnis kita sendirier kita sendiri Benar gak sih mereka itu sudah cukup puas dengan value dari produk kita itu si tantangan terbesarnya di kalau maalleng kitaahamangananakaham jangan-anganak Sar Dar kita itu customer baru selalu customer baru itu masalah bagi sebuah bisnis B Oke karena ada masalah di mana Kenapa customer Yang sebelumnya beli tidak beli lagi bank segede BC gitu itu mereka bisa gede seperti sekarang karena customer mereka yang lama masih is masih ada gitu masih stay di situ coba bayangkan kalau mereka seperti ember bocor masuk air tapi keluar di bawahnya enggak akan seged ini intinya eh jangan sampai kita gak paham dengan customer kita sendiri itu sih challeng pertama adalah memahami customer kita sendiri bisnis bisa cepat mati kalau dia [Musik] oke mas terakhir deh satu kan tadi menjelang satu stat aja deh Maksudnya tadi kanar terpisah-pisah sudah ada banyak sekali Insight soal Inbound marketing strategy flywhel bahkan soal branding juga dan memahami customer Nah mungkin penutup terakhir aja sih Mas kalau ada satu pesan Pamungkas nih untuk teman-teman yang nonton gitu ya terutama yang eh kesehariannya terlibat atau berjibaku dengan B2B marketing Nah kira-kira apa sih pesan pemungkas yang mau disampaikan yang perlu mereka ingat-ingat oke B2 market itu akan sangat powerful sat jika kita benar-benar memahamiomer kita sendiri sat cek Apakah sudah produk market Ben gak kita itu puasakhama kita kalau misalnya sudah puas ya itu kita modelkan modelnya bisa kita dupasi tapi semua itu gak Bisa tidak kalau misalnya kita gak paham kita uk kita dikumsi sama mereka oke benerin it D Oke luar biasa nihat kita mulai dariongan soal Golf orang samp akirnya ke satu solusi yang bisa diterapkan kalau kalian gak punya ketertarikan buat main golfak punya networking yang segituas Se lagi buat Mas Ipul sudah Makasih sudah hadir dan banyak memberikan Insight soal B2B marketing yang relevan juga bahkan untuk b2c so terakhir teman-teman jangan lupa like video ini komen juga share juga barangkali ya kan supaya bisa menarik audiens lainnya dan tungguin video marketin berikutnya ya dan satu lagi jangan lupa subscribe oke oke bye bye Thank you mas