incrementar los precios y ahora de repente le meto tachuelas y ahora de repente le hace una colección limitada con un precio un poco superior sí es un poquito así sí es un poquito así esto que os cuento es un caso real una ayudamos a una a una emprendedora que lanzaba el mundo de los zapatos y me dijo Es verdad me dijo César Yo sé que fabrico más caro que los masivos porque yo fabrico ubrique yo fabrico con la calidad de heve pero claro si lanzo a precios altos de loebe la gente no me conoce No me va a comprar si lanzo a precios de zapatos yo que sé de J de tal que son mucho más abajo la gente no me va a percibir como lujo entonces dijimos Bueno vamos a Jimmy chu la gama más básica de Jimmy chu es la que no lleva ni pedrería ni nada ni tal ni cual entonces tú lanz una con pedrería pero al precio del básico de jimmu por lo tanto la gente dice hombre no es Jimmy chu pero tiene pedrería de alguna manera entonces Oye al precio del básico de Jimmy chu llevó este que la calidad es similar Entonces es cuando empezó a capturar mercado ella y luego a partir de aquí empiez a subir precios sí es un poco como funciona por eso a veces os digo no os temáis O sea si el precio es como mínimo legítimo en lujo es decir si est es un precio ya por encima del masivo luego ir subiendo precios es posible es posible a ver el primer luxell nosotros lo vendimos a 2100 2200 ahora lo vendemos a 3000 el siguiente se venderá a 3500 es decir conforme Yo veo que el producto funciona que la gente está contenta que las personas les llena nuestra idea sig subiendo el precio O sea no le he lanzado a 6000 pero sí que mi objetivo es que llega 6000 poquito a poco lo veis de alguna manera vale fina No te entiendo la pregunta cómo hacer para que te comparen que te comparen Con qué Perdóname que no te entiendo dime fina Ay no sé si fin me escucha o no es que no te escucho te escucho ah me estás comentando de los zapatos Entonces cuando tú pones esa comparación Cómo haces para que eh una empresa que está empezando te comparen con un producto x del Mercado o simplemente Ah buo sí sí si no muy buena pregunta Sí claro porque los códigos que utilizas son los que hemos visto tú te lanzas con una comunicación limpia eh si tienes una tienda física la exposición de los productos es de lujo es de aroma de lujo o sea pones pocos productos haces un evento en el que lanzas la gama y es un evento en el que hay buena música en el que que traes personas relevantes quizá hay una colaboración con un artista laa de arte o sea todas esas cositas que hemos ido viendo o sea tú aplicas a tu lanzamiento un logo bonito una tipografía otas pusimos en slack las tipografías que son de lujo es decir tú lanzas aplicando el modelo que hemos visto durante elling con lo cual la gente dirá HM aroma de lujo aroma de lujo lo que hace haces automáticamente con quién te compara con la gente masiva no con los del lujo entonces van a ver a qué precio está parada A qué precio está y se va a dar cuenta que tú ofreces incluso más pedrería me lo estoy inventando eh ofreces tal tal el acabado es increíble es el acabado de los prodctos de lujo pero claro como eres nuevo te vendes como el más básico de ellos o sea la mente les va a decir que tienes aroma de precio de de de producto de lujo van a compararte con esos y lo que tienen que encontrar es que ahí la verdad es que el precio medio de lueve son 100 el más caro son 150 el más barato de lueve es 80 y tú has lanzado en 80 pero con las calidades del 100 o del 150 Esa es la idea un poco no me importa pararme porque no es pum como capturables pero explicándome lo que no puedes hacer es lanzo me lanzo nuevo y si lo he ve Hoy está precio medio de 100 y a 150 el más caro me lanzo yo a 150 como la gente va a decir Oye para gastarme 150 en una marca nueva me compro un lube sabes Entonces les tienes que dar la idea de que jolín es tan de calidad como lbe se ha lanzado igual de exclusivo y sin embargo el precio Oye es es el precio más básico de los de leve pues Oye prefiero esto que por el me da mucho más por el precio más básico eso es un poco la idea vale eso es un poco la idea Bueno entonces de alguna manera es esto eh esto intento poneros una fórmula facilita Cómo precia al consumidor Oye le ofreces un producto o servicio bueno Cuánta es racionalidad hay en esta compra o sea un masaje de Jerome puede ser un masaje pues Oye de los caros del mercado 20000 pero dice Bueno 200 Mira me lo puedo pagar al fin y al cabo Oye es un es el cuatro veces más lo que vale un masaje pero soy capaz de gastarme 20000 que supone un 20% de mi sueldo yo que sé me lo puedo permitir Entonces ellos hacen un comparativo con Cuánto representa en su compra o sea para una persona para un Cristiano Ronaldo un Mercedes supone yo que sé el sal de un mes suyo le parece le parece razonable entonces tiene que pensar en Oye en términos del presupuesto de vuestro cliente cuánto le Vais a comer lo siguiente es Oye lo que os he comentado antes no la pregunta de que que que nos hacía fina Oye ese precio que me está ofreciendo ese masaje ese servicio ese coach Cómo compara con el producto masivo si veo que hay un Gap con respecto al consumo masivo bueno se supone que es que me ha entrado ya Oye la calidad de servicio por encima hay un aquí Y por último lo que seos he dicho Oye cuál es el precio de entrada de las marcas de lujo referentes en esta categoría al ejemplo zapatos Oye cuál es el zapato más caro de los de lujo que tengo como referencia 1000 este cuánto vale 1000 perdón el más barato 1000 Vale pues es el está en la gama baja de los productos de lujo Perfecto me parece razonable encaja en mi presupuesto Oye es un 20% 30% por encima de un masivo y está en la línea de precio bajo de un producto de luz lujo Pues todo tiene sentido para mí sí pero claro si lo encuentra carísimo y es un poo nuevo si lo encuentra al revés tan tan barato y que tú lo estás hablando de lujo y es muy barato dirá aquí gato encerrado hace poco estaba buscando con mi esposa que un herbi amb en Madrid porque me tengo que ir ahora a Madrid unos días y ya no quiero ir a hotel quiero en b y cuando vemos demasiadas la foto es muy buenas y el precio es muy barato digo Aquí habrá truco seguro que no hay ventanas seguro que o sea eso nos pasa entonces tiene que cuadrar las tres cosas hay un Gap con respecto al masivo es el más bajo de los de consumo de lujo y a su vez Oye el esfuerzo que me supone está dentro de mi presupuesto si no está dentro de su presupuesto es que no le has hablado a tu cliente objetivo de alguna manera vale por eso el lujo decimos que el precio Nunca es un problema os acordáis que Pedro el otro día en la sesión de nuba nos decía no el precio nuevamente no es un problema o sea si es un problema significa o que no te has explicado bien o que no ha autoc consumidor Claro si le vas entre comillas a un muriste de 000 evidentemente el precio es un problema pero no el precio El problema es que se lo estás vendiendo a alguien que no se lo puede permitir eh de alguna manera Sí si no tienes referencias de precio bueno es difícil no tener referencias de precio Pero piensa en en en en la alternativa que tiene eh en la alternativa que tiene esa persona O sea tú haces limpiezas verdad María entonces qu qué alternativa tiene él no a contratar a alguien por hora o sea que es que no sé o sea siempre hay una alternativa no Generalmente siempre hay una alternativa a a no Oye es decir al margen de que si no limpia la casa se le queda sucia es decir pasa de un de un inquilino a otro sucio pero si no te contratar a ti A quién contrataría para limpiar la casa tendría que tener a alguien contratado fijo tendría que contratar otra empresa de limpieza de alguna manera eh o sea que que en ese sentido tú tienes el benchmark de alguna manera eh sí la referencia el mercado masivo Bueno pues a partir de aquí de nuevo tienes la referencia del mercado masivo por un lado Zaira o sea el mercado masivo Cuánto se vende aquí vale Cuál es el producto más barato de que compite en lujo aquí arriba vale pues tú lo ideal es que te acercaras al producto más barato desde el lujo y luego por si acaso miras contra masivo Oye un 20 30% por encima fijaos que los ejemplos que estamos dando contra el masivo Es normal que la marca de lujo multiplica hasta por cuatro el precio del producto masivo en aguas en alcoholes en masajes lo normal es que el producto de lujo con respecto al masivo multiplico por 4 por c el precio O sea que eso es razonable entonces Mirad los dos parámetros Cuál es la alternativa más barata dentro del lujo y cuál es la alternativa masiva y ahí en medio te mueves de alguna manera sí Zaira en tu caso es bastante única es verdad pero pero pero multiplicar por 2 por 3 no es nada raro de verdad 3 por cu no es nada raro otra forma de que lo puedes hacer Zaida es en tu caso vendes banquetas para piano existe esos decalaje en el piano decir te estoy diciendo una tontería igual d Zaida pero del piano más masivo más barato al piano más exclusivo qué Gap hay o César multiplica por cinco Pues por qué no multiplicar tú por cinco en la banqueta o sea ves que siempre hay siempre hay referencias o sea para mí lo que me frustra de lo tuyo Zaida y sabes que tenemos trabajo pendiente es si en el piano hay cinco calidades y cinco niveles de piano del más guarro al más incluí por qué no haberlo en las banquetas entonces mírate tú de alguna manera sabes mírate todo el Gap que hay de un piano a otro sí O sea que eso es un poco algunas algunas ideas sí Bueno espero que te ayude un poquito Oye comunicando el precio Vale tengo el precio ya puesto más o menos Entonces a partir de aquí cómo lo comunico bueno otra diferencia con el consumo masivo en el consumo masivo y esto está escrito aquí pero os lo cuento yo lo ideal es que parezcas barato porque tú tienes que vender mucho y para vender mucho tienes que parecer barato muchas unidades y luego muchas veces llega el consumidor a casa y dice jolín pueses no era tan barato Cómo comunicas barato Pues muchas veces con el famoso 9 com99 o 99,95 el precio psicológico por debajo del 10 eso da sensación de barato 9,95 no el 995 otras veces lo que hacen las agonías de bajo coste billetes desde $5 luego vas a el asiento Y dice No si quiere usted elegir asiento tiene que pagar 35 más no si usted quiere maleta tiene que pagar otros 80 más fin te pones a sumar Y dices pues si me ha costado lo mismo que otro billete normal entonces funcionan con te doy lo básico y luego tienes que ir añadiendo de alguna manera vale Así como funciona el pricing en en en en gran consumo en lujo lo contrario el precio tiene que ser percibido como muy alto y así cuando te lo dicen te parece incluso bajo Ya sé que suena como ant contraintuitivo pero es así entonces mm yo lo mis yo mismo trabajo para mí o sea yo mi idea es que cuando me llama muchos no me llaman porque piensan que soy demasiado caro para dar una conferencia no me importa pero los que me llaman muchas veces me llaman asustados Oye me imagino que no podré contratarte César y cuando les digo el precio hombre Pues sí es un precio alto pero pensaba que iba a ser más fantástico hecho bien el trabajo entonces tenéis que dar percepción de precios altos de tal manera que el que le guste de ver dar el producto o el servicio cuando pregunte diga Wow el precio no es un problema porque yo pensaba que incluso Sería más por eso Pedro decía el precio Nunca es un problema si lo has comunicado bien el valor cuando digas El precio ya está y por eso el precio se dice al final que es lo otro que os he puesto aquí el precio siempre al final y el precio no se publicita abiertamente o lo he puesto en la segunda segundo punto o sea los tres puntos de aquí Pedro Toa nos di una lección maestra ellos no lo publican en la web si lo hablan es lo último que se habra el precio y antes te explico todo el valor y el valor tiene que darte la idea de que el precio va a ser altísimo para que luego te sorprenda por bajo me explicado más o menos pero eso son lasas de comunicar de nuevo eh contraintuitivo o sea es tengo que parecer caro para que cuando diga el precio Ah pues no es para tanto eh de alguna manera funciona así eh funciona así bueno Oye ya César pero yo quiero hacer reducciones de precio o las Estoy haciendo bueno os lo he dicho siempre eh No no podéis ser Ojalá fuéramos todos Hermes y mira No discutamos precios nunca Ni ya está super exclusivos Y tal Pero vivimos en un mundo real lleno de grises Entonces al menos os voy a dar algunas ideas si tenéis que hacer reducciones de precio promociones bajadas de precio cómo hacerlas para devaluar lo menos posible el valor de la marca primero la mentalidad Es que le vaas a dar valor al cliente fiel O sea no es que devalues tu servicio Es que le estás entregando valor al cliente a ti que me compras habitualmente de manera extraordinaria te voy a permitir acceder a este a este precio especial para ti entonces no es que devalúe el precio y se lo de a cualquiera es que te doy valor a ti que eres mi cliente Leal es un reconocimiento a la lealtad en ese caso puedes descontar y no se percibe una devaluación de la la marca señor Val usted que nos compra siempre aquí en Luis bón mire durante esta semana previa a las rebajas Nos gustaría ofrecerle los precios especiales que vamos a hacer después pero de manera solo para usted Ah fantástico entonces no es están devaluando el precio me están ofreciendo a mí como cliente la oportunidad de comprar a un precio especial o al revés que sepa señor B que a partir del día 10 subimos precios aproveche usted esta semana para para comprar los precios más bajos tal o sea pero veis esa es la aproximación y lo que menos podéis hacer en lujo es alguien te ha comprado de manera sistemática a 100 y de repente dices abiertamente en la comunicación que ahora lo ofreces por 80 Claro que te ha comprado por 100 dice yo soy tonto o sea esto comprándole de manera sistemática ya de prente le ofrece 80 para que nunca le ha comprado Eh entonces de alguna manera eh seo lo veremos ahora eh lo veremos ahora Sagrario esa frase la vamos a ver os voy a hablar de frases acuérdate Sagrario pero voy a daros una frase para una frase solo para ver cómo decís que no que no hacéis descuentos una frase en la última parte que es la que voy a afrontar ahora os daré os daré ejemplos de de frases de eso vale Vale y la única excepción que hacéis para dar un precio especial es imaginaos que tenéis un cliente potencial que sabéis que se va a convertir en un cliente fiel no es el típico ente que va por precio precio precio Bueno pues Oye de alguna manera le podíais dar un precio especial Sabiendo Mira te doy un precio especial porque sé que si pruebas la marca Te va a encantar y me gustaría que la probaras de verdad Y ese cliente luego cuando vuelve ya le cobras el precio normal pero tú sabes que se puede codar en un cliente fiel con lo cual fijaros solamente ofrecer descuentos el lujo eh si queréis la normativa es a clientes ya fieles pero como un premio a su lealtad o a clientes que se pueden convertir en clientes feles lo peor que puedes hacer es darle descuento a los que solo te van a comprar el descuentos Porque todos los que te compran siempre se cabrean Con razón vale eso es un poco sí eso es un poco e condiciones para estar relacionado con la anterior Cómo gestiono la rebaja de precio primero lo he comentado nunca penalizar a los clientes existentes rebajando los niveles de calidad o servicio O sea no lo siento pero no O sea imagínate que te va a comprar un cliente toda la vida y de repente lo tratas mal porque has bajado el precio no o sea los niveles de calidad y de servicio tienen que ser los mismos a ver si vas a un outlet lo que a veces hacen es no darte la bolsa oficial Ten una bolsa de outlet bueno Vale pero el resto más o menos se mantienen luego para los que llegan nuevos imaginaos que alguien llega solamente a compraros ahí ojo que también tienes que meter unos estándares de servicio de calidad yo lo vi os he puesto un ejemplo aquí mi amigo el director general de Prada en Oriente medio me invita cada vez que hace una venta privada le sobran stock porque venden productos de moda a veces y les sobra stocks bolsos zapatos tal Pues hacen venta privada alquilan la suite de un hotel ponen todos los productos allí dispuestos y la gente va solo por invitación a comprar Bueno pues es increíble porque podían haberlo hecho en un almacén vacío lo hacen en una sutch de un hotel ponen pantallas e las las que te atienden Van impecables como en las tiendas no permiten hacer fotos no permiten comprar más de los productos a cada cliente o sea poner normas muy estrictas para que los estándares se mantengan o sea por hecho de ser rebajas no las ponen todas en un montón en un almacén así De cualquier manera no O sea mantienen losos estándares mínimos o sea de repente ver a Prada una fotografía de un producto de Prada descontado en un gran almacén está afectando la imagen de la marca Entonces lo cuidan lo cuidan ofreciendo unos niveles mínimos de calidad y por ejemplo prohibiendo no hacer fotos o sea yo no podía hacer fotos de de estos de esta compra luego a veces te ayuda Ten una explicación Oiga y por qué es más barato esto ahora de repente porque es una promoción de Honey Moon ent para los novios y como un regalo a ese momento tan importante sus vidas ofrecemos unas condiciones especiales que no se dice descuento y con eso se agrar Yo ya te doy pistas no se dice descuento ofrecemos condiciones especiales condición especial es una forma muy bonita del lujo de decir descuento o es la temporada de Halloween o lo que sea entonces si tienes una explicación te permite gestionar mejor el Por qué estás descontando para que eviten que sea que piensen que es un descuento porque ya noes tanto valor no y luego asegurarse que los que han obtenido la mejor empreo Son son merecedores de la misma o sea se pueden convertir en clientes dijéramos a largo plazo vale o sea este cliente tiene potencial para comprarme a precio total Sí pues le puedo hacer un gesto de descuento como un premio para entrar de alguna manera Pero si alguien veo que va solo a precio le voy a vender algo barato y solo volverá cuando lo vuelva a vender barato Entonces no nos interesa a largo plazo vale eso es un poco la idea y luego una idea que la dejo muy rápida porque ya la comentamos que es Siempre os he dicho que el precio es una consecuencia del valor y ahora hemos aprendido a construir valor no a través de la comunicación a través de la imagen a través del propósito hemos hablado de claims hemos hablado de simbología Pero es verdad que hablar de que el producto es caro a la gente le lleva en la cabeza a que seguro que es bueno entonces por eso vemos tantos ejemplos de alguna manera pues como Patch phip o de los primeros uno de los reles más caros del mundo está hecho de acero o sea imaginaros cuando la gente dice hacer un reloj de lujo en acero es una locura ellos destacan que es caro y que está hecho en acero y fue un éxito brutal o ejemplos que ya hemos visto como este turro más caro del mundo que se vende por 250 o el aurun Red que se publicita como el vino más caro del mundo es decir el el citar que eres el más caro muchas veces no hace que no te compren sino que que seas más deseable vale de alguna manera e Verónica Sí eso está muy buena idea vamos a ver algunos ejemplos de palabras ahora pero es verdad que trabajar el vocabulario es importantísimo ahora en un ratito en media ahorita vemos ejemplos vale algunos os voy a enseñar algunos ejemplos Sí en esta sección que empieza ahora bueno Cómo estáis de fuerzas nos queda media horita quizá me alargo 10 minutitos más eh pero yo creo que estaremos en tiempo nos queda la parte de para vender lujo Hay que ser lujo vale vamos a poner ya entonces a veces va a tener aroma Gracias Sagrario super Sagrario aquí responderé a tu pregunta ahora eh milen A ti te habrá ayudado verdad la pirámide espero que sí tú tienes un producto haces varias cosas ya lo sé pero también haces coach ni por ahí te ha gustado la pirámide te ayuda un poquito a pensarlo Bueno espero que sí sí sí sí Bueno entonces en esta parte un poco hay una parte importante que es la coherencia Entonces evidentemente no puedo no se trata un curso entero de marca personal de grooming de tal de grooming se llama al al aspecto no al al al al cómo te vistes cómo te pero sí qu daros algunos tips para vosotros pero también para los equipos porque trabajáis con equipos entonces e evidentemente el primer paso para entregar lujo o una experiencia de lujo es ser lujo O sea si no eres lujo es hiper incoherente entonces la incoherencia se paga el otro día hablábamos del sher Journey del customer Journey del Camino Que Lleva el consumidor de cada Touch Point de la marca con el consumidor el primer Touch Point es la persona con la que se encuenta enfrente y si estás vendiendo lujo tienes exagero las uñas sucias hueles mal no te has peinado adecuadamente Perdona pero lo siento es como lo siento es así O sea que me esté vendiendo al una crema que cuida el acné y me lo esty vendiendo con la cara llena de granos digo Oye Lo siento pero o no te la pones o esto no funciona entonces hay que ser muy muy muy coherente personalmente ya me vais conociendo yo soy un antiguo en algunas cosas y me encanta ser un antiguo a mí esta Nueva Ola que hay de Yo es que soy muy auténtico y por eso voy a trabajar con pantalones cortos y con javanas o yo elon Mask cuando compró Twitter que la ha convertido ahora en la x y como soy un tío super cool llego allí con la camiseta y el lababo a mí parecen tremendas exhibiciones de mal gusto o sea para mí no ser auténtico es decir hay hay un axioma que están ahora trabajando en la sociedad que ser auténtico es ir guarro e ir descuidado y para mí ser auténtico va mucho con la personalidad y Y a partir de aquí lo que creo Es que hay que ser correcto con el entorno Y si yon más entra ahí para despedir gente y para tal y entra con un un lavado en las manos lo que me parece que es un irrespetuoso absoluto entonces para mí Los modales no pasan de moda y habrá olas en las que nos podemos así yo con mis hijas Le intento hacer lo mismo le pongo en plan padre pero bueno este de izquierda por cierto acabó en la cárcel no por ir ir vestido así aunque lo merecía pero fueste de las criptomonedas que se hizo hiper rico y el tío iba de auténtico por la vida y por eso se vestía así entonces todo esto para deciros que los modales cuentan y los modales es lo primero con lo que va a conectar una persona y da igual que hables por teléfono vendas productos servicios online o siempre hay un tema de modales y de tratamiento caray hasta el James Bond con la reina Oye tiene su sus propios modales Y respeta Pues todo lo que lo que hay que hacer no me encanta entonces en qué para mí forma parte de ser competente entonces ser competente en este caso para el mercado del lujo para mí hay un tema de actitud es decir que actitud estás mostrando y la proyección personal y eso hay personas que no han estudiado nada que no saben nada de protocolo y sin embargo tienen una actitud una proyección personal que dice Caray qué maravilla de modales y luego hay un tema que no hemos tratado nosotros bueno no hay Este programa no no consideramos que era crítico que est todo tema de la etiqueta y el protocolo desde cómo se ponen los cubiertos las banderas hay una parte de saber también vale de conocimientos de hard skills entonces hay que tener un poquito de las dos cosas y depende En qué mercado estás vale Así que bueno eh Sí mucha falta mar Jesús por eso me pongo en plan un poco como como abuelo cebolleta Pero es verdad o sea yo creo que estamos viendo un poco a contracorriente de lo que está pasando pero yo hay que aguantar hay que aguantar o sea creo que los modales son un vertebrador social de verdad Y son un símbolo de respeto no de algo pasado de moda no por eso hemos querido fijaros que estamos cerrando el programa teórico con esto que creo que es muy importante no pero claro Qué es ser lujo Oye lo podemos hacer definir muchas porque hemos hablado de que era el lujo Pero qué es ser lujo entonces hemos intentado Ah Diana os daré un libro no hay mucha cosa eh pero os daré un libro hay un libro sobre protocolo libro protocolo vale me lo apuntó para que os lo pase cela vale Diana no hay mucho eh Pero bueno yo os Pasaré yo mismo he intentado comprar libros tal es que no hay mucho no hay mucho de alguna manera Pero bueno buscaremos entonces hay programas eh de protocolo pero claro si vais a trabajar en el ambiente de un hotel Vais a trabajar como concierge como mayordomo sí Si no los programas de protocolo son demasiado extensos demasiado intensivos como para que os sirvan por eso yo os doy aquí tres o cuatro temas Ah mira ves Mara Jesús ha terminado un máster en protocolo turismo en business Pues esa está muy interesante eh Hola Maite pues gracias por la información Mira no lo sabía que tenos maravillosos Yo no los he encontrado pues Oye los que queráis compartir en slag nos ayudará mucho vale Ah mira Zaida diplomática en protocolo car Ah pues Oye me ayudáis eh si digo alguna cosa que no que no está justa de realidad Bueno mi propia visión de Qué es ser lujo lo primero es ser elegante y va mucho con la actitud ser elegante es cómo te vistes de adecuado a a la ocasión y luego la actitud que tienes de alguna manera entonces ser elegante es la primera para mí dicen no y es verdad no nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena impresión una primera buena impresión y es verdad si la segunda siempre sea una segunda y hay estudios hechos eh de que necesitas si tienes si caso es una primera mala impresión necesitas como siete ocho nuevas oportunidades para cambiar la idea de la persona no de alguna manera Ay Maite Pero bueno qué perfiles más interesantes yo resulta que aquí intentando Qué bueno bueno entonces Maite cualquier cosita que queráis aportar me decís o me escribís o lo que sea porque est este tema yo y no soy yo no estoy licenciado ni formado en protocolo pero me fascina y y he aprendido con gente buena en ese sentido para mí el Luxury look no va de buena imagen solo y de hecho no es vanidad es utilidad o sea el ir adecuado de alguna manera es un tema de pura utilidad se trata de parecer competente se trata de ser coherente con lo que estás vendiendo ehite competencia y coherencia y es verdad que es una manera más no es la única de construir confianza por eso para mí creo tanto en todo eso de alguna manera no entonces todo eso es forma parte para mí Cuáles son las tres normas básicas ya veis que voy mucho a principios básicos primero eres lo que pareces O sea si pareces sucio pues eres sucio para la gente no digga no yo parezco sucio ya lo sé pero en Sony muy limpio Lo siento si pareces sucio eres sucio entonces la gente queramos o no es así se va a llevar una imagen de ti de lo que parezcas si parece que eres l para la gente serás listo y si pareces que eres una persona con la que no se puede confiar pues es una persona para que no se puede confiar o sea Costa mucho darle la vuelta A aquello de lo que pareces Hay personas es muy Injusto que es así por ejemplo yo tengo amigos que parecen muy muy rudos muy fríos muy altivos y resulta que son tímidos son tremendos tímidos y luego cuando se sueltan son maravillosos pero tienen ese handicap que parecen gente lejana gente y es un tema fijaros no es de altivez es de timidez Bueno pues eso es lo que hay Qué buena noticia tenemos que depende de ti parecer lo que deseas ser es decir tú puedes trabajar esto se puede trabajar y el tercer punto es que la coherencia entre lo en este mundo de hoy lo que dic on y lo que dice off lo que dice el mundo físico es virtual es vital es decir tiene que ver una Verónica en el mundo virtual y una Verónica en el mundo físico que tenga coherencia yo no puede ser una persona con modales educada el que le gusta horas de belleza en el mundo físico y luego te vas a internet Lo siento y da pena con la gente que te rodeas la actitud que tienes las groserías el lenguaje que utilizas lo siento pero no va de dos personalidades no funciona eh de alguna manera yo tengo una disciplina que siempre digo que se revises tu apariencia antes de cada interacción y lo digo en a cualquier nivel o sea especialmente si atiendes a personas al público pero si haces visitas yo Verónica la conozco ya bastante la nos vamos conociendo estoy convencido que antes de cada nuevo guest que que que acompañe una visita Mira si lleva bien la blusa si bien o sea cada vez que tienes que tienes que interactuar eh yo llevo siempre un frasco de perfume en el coche todas esas cositas vale de alguna manera la gente dice cómo es posible que en Oriente medio la gente vaya con la ropa esa Blanca tan Blanca hay personas que llegan a utilizar hombres la la candura que se llama que es esa ropa blanca que llevan inmaculada hay personas que se llevan a cambiar tres veces al día se van por la mañana con una candura esas Blanca a mediodía se cambian para ponerse otra impecablemente Blanca sin arrugas y por la tarde otra o sea llevan hasta dos o tres en el día para ir siempre impecables de alguna manera vale o sea con lo cual eso es importante eh eh Me pongo ejemplo yo porque me lo conozco yo y entonces ya os lo dije o sea yo hago una hago una charla en este caso esto hacendo una charla para estampa No me acuerdo qué tal pues Oye la botellita de tal color la mesa bien limpia o sea o sea trato que esté todo impecable como si me estuvieran viendo en vivo eh lo de derecha quizá alguno le puede sonar a horterada Pero di una charla como sabéis uno de mis clientes son luxotica gafas Bueno pues yo tengo me gusta mucho la marca Paul Smith que hacen un complementos muy chulos y tal Bueno pues tengo unos gemelos de Paul Smith con forma de gafitas y me lo puse acabo en nakar pues no lo dije pero hubo gente y cuando me vio en el evento hombre César nos vies a dar una charla a a un a un a un tema de de de de gafas y te pones unos gemelos de Paul Smith que no los compre cualquier lado de gafitas pues les encantó el detalle es un detalle que tuve hací ellos Entonces hay gente que me dice pues cámbiate el pañuelo con el color del país digo Lo siento pero no yo creo que ahí me voy demasiado de lo que quiere ser mi imagen entonces para mí el equilibrio entre la imagen mía personal y los gemelos pues esto estuvo en eso estuvo ahí ent por ejemplo eso pues les encantó o sea son detallitos que la gente cuando los captura dice Wow Qué detalle ha tenido con nosotros no esto es una un post que hice y bueno seito viral yo mi gemelitos de Oye voy a hablar con ópticos Pues lleo un gemelos de óptico no eh mi sugerencia sofisticadamente sencillo es Oye cada uno vuestro tiro personal pero sobre todo la sofisticación depende de cómo usen los accesorios en este caso los gemelos los pendientes mantente simple para no correr riesgos pero con un toque de sofisticación que den esos accesorios y la suma de perfectos detalles o sea decía gens shi no me encanta gensi se le considera el creador de la personalidad era un hombre que no solamente vestía a las grandes damas sino que las dotaba de personalidad Y él decía el lujo se encuentra en cada detalle Qué es cada detalle la joyería O sea la joyería pues hay que tener arriesgar Lo justo es decir si si está tratando de una imagen personal y de nuevo dejar una huella pero no hacer ruido pues too una joyería un poquito simple sencilla pero que a su vez Oye que que se note que te has tratado de cuidar la imagen no tema de calcetines y zapatos por el amor de Dios que cuadren o sea estos esto que se pone la gente zapatos rojos o sea los calcetines rojos con los zapatos normalmente lo que tiene que hacer un cacín es ser más oscuro que el zapato que llevas Y si llevas un zapato de vestir Pues el cíes de vestir los relojes pues depende lo que quieras transmitir o sea yo creo que sigue transmitiendo mucha más elegancia un reloj analógico que un Apple watch ahora bien Si estás en un entorno pues más Oye formas de tal pues adelante con Apple watch a mí me regalaron un Apple watch y nunca me lo puse para cu Me lo regalaron se lo regalé a mi mujer yo digo yo no voy a poner un Apple watch lo siento o sea ya tengo un móvil tengo un iPad tengo se acabó no Apple no va a tomar más partes de mi vida entonces yo en ese caso porlo llevo relo analógico creo que normalmente visten bastante más y luego la fragancia Pues en Oriente medio la fragancia le gustan mucho más duras Maderas oods cueros tabacos pero son fragancias agresivas son arriesgadas entonces ojo con no invadir el espacio de los otros Enton con las fragancias hay que tener cuidado creo que el toque de las fragancia es bueno dice que también tienes ese detalle tuyo pero hay que tener cuidado con no ser muy muy agresivo tener cuidado con móviles agendas tal porque son amigos o enemigos os cuento una anécdota vino el presidente de la compañía yo estaba trabajando para que el director comercial que yo tenía en Dubai fuera mi sucesor el director el nuevo director general Y la verdad es que hice lo que pude por ayudarle y cometí un fallo y os contaré cuál a lo que llevamos ya mitad de la visita me dice el presidente oye muy bueno este chico la verdad es que sí que tiene queene Lástima la agenda y digo qué le pasa la agenda Bueno pues la agenda es la que utilizaba él para apuntar todo De verdad Y claro es un director comercial se mueve mucho per Es verdad que la agenda estaba hecha polvo o sea estaba como rota las tapas las hojas se notaban Pues que se había caído A lo mejor un medio café un día y tal y cual entonces imaginaos O sea no le ayudó a una persona hiper competente que había hecho un tal pues que la agenda fuera sucia fuera manchada o sea esos detalles pequeños son los que hacen un poco la diferencia Entonces en ese sentido tener cuidado el móvil lo llevo con funda vale lo llevas con funda pero que no se meta la dentro Claro si le vas a llevar la funda llena es mejor que cambiar de funda cada cierto tiempo o tal Ya sé que me pongo exquisito eh pero ahí en esa suma de detalles es donde es donde se va sumando todo eso dice que menos un confórmate con poco muéstrate impecable digo yo ahí no no de alguna manera y esta cita de de Armani que me encanta la elegancia no va de hacerse notar sino de ser recordado o sea no se trata de de de de la persona estridente de la fiesta sino de que vayas impecable y adecuado al entorno que te toca eh de alguna manera esto os lo cuento como nota porque lo posteé una vez O sea al final la apariencia sientes estaba diciendo que si vendes un producto caro es mejor que parezcas hiper caro y que la gente luego no pues yo hice un posteo de alguna manera en el que dije esto con esta foto mía y puse esto Solo con mirarte tu cliente ya debe saber si el producto que vendes es precio alto o precio bajo este post lo hice yo con esa foto mía lo hice y la gente Pues dijo vale Ya me imagino que vende prodctos caros fenomenal ya me va bien pero yo tengo que dar una imagen coherente vaya casual a la derecha o vaya con traje a la izquierda pero de las dos intento transmitir una imagen coherente con Yo vendo productos de alto precio eh de alguna manera O sea que todo esto sí Diana es que es así las uñas la tal o sea todo eso la piel cómo te cuida la piel O sea ya sé que me estoy poniendo un poco así pero pero bueno Cómo que se origen Ah la silla la verdad es que la silla la puso me hice la fotos en Bolivia y era la silla que tenía el El fotógrafo de Bolivia y y Bueno mira y la verás que digo Bueno funciona está bien eh de alguna manera Pero bueno bueno el primero ser elegante segundo ser inspiracional y aquí como siempre hablamos mucho de aspiracional ya hemos hablado de que a ve el lujo no sonríe pero a nivel del del del contacto humano más que ser aspiracional yo creo que hay que ser inspiracional inspirar a otros tener una actitud de alguna manera que Inspire Eh entonces yo lo relaciono mucho con los modales fijaros que hemos hablado mucho de la imagen no que damos yo aquí os ha un poco más de los modales decía este caballo este filósofo Richard wly que los modales son uno de los mayores motores de influencia jamás entregado a una persona y es verdad que que los ales construyen o destruyen mucho no de alguna manera Cuál es mi regla de oro Pues que nunca vas a dejar huella solo por tu aspecto físico que hemos comentado antes sino por la elegancia en las formas la amabilidad el estar atento que eso es difícil de aterrizar sí es difícil pero se puede hacer os pongo un ejemplo aquí que a mí me maravilla Leonardo de caprio no sé si sabéis que lo nominaron seis veces a los Oscar y perdió las seis y se llevó el Oscar en la séptima nominación Pues hay una entrevista muy divertida que dice que él entrenaba La sonrisa de perdedor imagínate o sea he perdido seis veces los Óscar entonces cada vez que dan un Óscar nuevo rápidamente la cámara no le mira al ganador me mira a mí a ver qué cara pongo porque perdió cuatro veces cinco veces seis veces a ver qué cara poner leado B caprio dice Entonces yo siendo un actor entrené La sonrisa de perdedor entonces para mí el mensaje es si leonado caprio que es uno de los grandes actores de La historia ensaya la sorpresa de perdedor cómo vamos a poder nosotros ensayar nuestros modales la manera que utilizamos las manos la manera en que miramos entonces todo esto se puede entrenar alguna manera vale el tono para mí os lo pongo en tres puntos no muy sencillito nunca demasiado Never too much no que decimos en inglés en Never too no que es no hables demasiado de prisa ni demasiado alto ni demasiado simple ni demasiado complicado o sea hablar de prisa ente a turua hablar alto tampoco es bueno en el lujo entonces bueno toma un tono más bien bajo no grites y no demasiado deprisa nunca luego lo de Escuchar lo dijisteis uno de vosotros no dos orejas y una boca eh sobre todo en la primera la primera cita con un cliente la primera sentada con un potencial Partner si tú consigues hablar solamente un 30 y en un 70 o se aseguro que esa persona va a decir Uy me ha encantado estar con esta persona porque a la gente le gusta hablar entonces Dejad Hablar a la otra persona os dará un montón de pistas y en ese sentido si lo conseguís hacer maravilloso y luego hablar sencillo no significa simple elegante y preciso o sea es super difícil hablar sencillo Entonces nos encanta utilizar palabros raros anglicismos Entonces es muy elegante hablar sencillo y cuesta mucho entonces todo eso son tips de alguna manera La sonrisa incluso por teléfono verdad que lo notáis Cuando alguien os sonríe por teléfono las La sonrisa llega entonces incluso cuando alguien eh os os habla por teléfono Pues sonreírle que se nota que llega eh despacio y claro no el lujo el tiempo toma una misión diferente se trata de tiempo de calidad entonces intentamos pues acomodar el tono sencillo despacio no de alguna manera y acomodarse es una virtud o sea yo por ejemplo cada vez que hay una charla intento entender quién va a estar en frente a mí e intento acomodar mi charla darle ejemplos hablar sencillo y sé que son gente que no son de lujo o sea y luego nada viaturas eh esto de decir a SAP poner un correo aap as unas possible por Dios no abreviaturas o sea vamos a utilizar el lenguaje en su plena extensión yo os dejo todos estos tips eh que son los que intento aplicar yo mismo y los que creo que que transmiten elegancia luego ya cada uno y lo último ser memorable vale ser memorable tiene que ver con la comunicación entonces aquí Sagrario preguntaba entonces aquí es cómo construyes tu lenguaje el lenguaje realmente construye o destruye realidades O sea no es no es una mera descripción de la realidad es que construye realidad por eso Os pido siempre que reelaborar vuestro vocabulario o sea leer mucho es buenísimo y tus palabras la riqueza de tus palabras que no todo sea super bueno super malo qué Guay qué bueno qué no vamos a describir Yo admiro por ejemplo la manera en que un un un perfumista describe un perfume eh es maravilloso la cantidad de de léxico que utiliza que casi te hace percibir las notas del aroma del perfume sino leerlo no entonces la confianza tiene mucho que ver también con eso con el vocabulario luxuria tu vocabulario veremos ejemplos ahora utilizas términos seductores y emocionales eh creo que os doy un ejemplo no de si no os lo doy ahora porque no sé si salió en k& o no eh por ejemplo Cuando hice la el Mystery Shopper para la gente luxotica una de las gafas que me ofrecieron era una edición limitada entonces me dijeron Yo les pregunté ya sabía por qué pero yo lo pregunté a ver qué me decían Oiga porque esta vale casi el doble que la otra no porque es una edición limitada Ah bueno vale Pero a mí no me emocionó para nada esa respuesta pero imaginaos si lo que me responden son bueno tiene este precio porque es algo que no está al alcance de todas las personas solamente 500 personas en el planeta tierra pueden tener una de estas monturas y de hecho en México solamente tres personas si me dicen eso no tiene nada que ver con es que es es una edición limitada no Hazme ver Qué significación limitada significa que solamente 500 personas en el planeta tierra lo pueden comprar eso seduce eso emociona lo otro edición limitada son palabras que para mí son huecas y frías veis el no más o menos entonces todo lo que sea emocionar conectar eso eleva y Y eso te lleva a la mentalidad del lujo qué ejercicio os sugiero coged páginas de marcas que hemos ido hablando durante el programa for seasons Ferrari las propias de las galletas que os he comentado alguna vez que os hemos puesto el ejemplo y Mirad Cómo utilizan el lenguaje esto tan inglés pero es brutal o sea excepcional lo mejor lo más fino end during values que significa valor duradero superior design and finishes o sea definición y diseño superior eh Word Premium Luxury O sea no dicen solo Luxury dien Premier Luxury O sea veis que utilizan continuamente descriptivos que te llevan al lenguaje del lujo entonces todo eso eleva realmente da igual que en este caso es un servicio es for seasons pero cuando es un producto os metéis en la web de Hermes y veréis como brutalmente explican todo no la web Hermes fijaros los detalles o sea el lujo no habla de zapatos de tacón habla de estiletos y el estileto no solamente describe mucho mejor un zapato de tacón sino que como está en italiano lo realza pero es que no es lo mismo decir un zap llevaba un zapato muy chulo que decir llevaba un Oxford llevaba un derby lleva un monk lleva un lers o sea en el lujo nos esforzamos por poner una definición muy crítica de cada uno de los temas si estáis explicando un producto vuestro la maleta inteligente lo que sea hablad de los remaches del tal de fíate o sea utilizad un lenguaje que la gente realment que eleva entonces ser descriptivos lleva un tiempo pero Oye yo muchas veces tiro eh o sea yo soy el primero que pongo en internet sinónimos y antónimos lo pongo la escritura y utilizo sinónimos y antónimos que me que me que me sugiere internet o sea hoy mismo con internet Oye qué sinónimos hay para zapatos qué sinónimos hay para para decir excepcional y te da siete sinónimos pues Escoge uno que normalmente la gente No utilice y eso ya Pam de alguna manera dispara no de alguna manera os decía vamos a ver cinco o seis ejemplos juntos en lugar de hablar de precio de qué podemos hablar en lujo evidentemente Cuál es el precio Cuál es el sinónimo os lo pongo yo si no venga pero ayudadme valor gra Agrario Agrario está super enganchada valor inversión bueno Esto supone por ejemplo nosotros en los cursos lo ponemos No ponemos precio ponemos inversión 4000 entonces una manera de decir y la gente mentalmente dice Bueno precio te lleva más baratero y la inversión además es algo que en el tiempo te va a dar retorno entonces valor inversión si el viaje tiene una inversión de tanto ya pero el viaje es una inversión claro estás invirtiendo en memorias por lo tanto trav los trav que tenemos aquí pues en vez de poner prión pongamos inversión vale venga descuento Cómo decimos descuento pero con el lenguaje del lujo hemos dicho que a veces dábamos descuento pero antes lo he mencionado yo de pasada en vez de decir descuento qué digo gracias Za Zaida s condiciones especiales o sea eso es una manera mucho más bonita Mira este bolso tiene descuento no para este tenemos unas condiciones especiales para usted o tenemos condiciones especiales es mucho más fin vale venga gratis a veces dais cosas gratis regaláis yo de hecho regalo el mi ebook de en cuando venga regalo mib y lo doy gratis pero hay una manera muy chula de decirlo muestra puede ser es una muestra perfecto por lo tanto es pero otra manera decirlo es sin cargo o cortesía Esto es algo de cortesía entonces mira este café es cortesía de la casa este café es gratis lo gratis no se evalúa se llama una cortesía Es una diferencia que tengo hacia ti sin cargo también queda más bonito que gratis No se preocupe este servicio lo hacemos sin cargo buen pues perfecto esto lo damos gratis Entonces complementary sí Paola complementary es perfecto yo pasa que a veces nos encontramos con la dificultad de traducirlo entonces para mí complementary es muy como de cortesía sería el equivalente pero me encanta no sé por qué a veces en inglés encontramos mejor la palabra verdad más fina que Pero bueno sin cargo cortesía d me gusta más que gratis gama Mira tenemos esta gama de productos Cómo se puede decir gama de una manera que eleve un poquito gama de servicios gama de productos sí alta Gama puede ser pero Pero puede ser gama de productos gama de servicios lo mismo buenísimo Quién ha sido qué genio sois Alejandra bien un 10 de 10 María también colección es mucho más elevado colección que Gamma gam suena más pero Pero de alguna manera Eh sí es una atención sí César atención suena gratis también sí es una atención de la casa Sí eso es esto es atención de la casa perfecto esto es gratis esto gratis Parece que la has cogido del ador se lo está regalando una atención significa que estás teniendo una cortesía con ellos y de manera excepcional cual cual perfecto Sí producto Fíjate que producto parece que no tiene equivalentes Oye producto es producto Yo qué sé mira tienes tú este producto este producto o este producto pieza me gusta me gusta me gusta me gusta diseño modelo Tiene usted estos tres diseños lo ve modelo uno modelo dos o modelo diseño uno producto uno producto dos no tiene nada que ver con diseño uno o diseño dos entonces diseños modelos para el caso por ejemplo de Eliseo que produce mobiliario de altísima gama con tecnología pues diseño que producto sí O sea que bueno eh de alguna manera joyas cosméticas también eh producto diseño no se preocupe eh Cuántas veces en el en No se preocupe no se preocupe o seguro que me lo enviarán a tiempo no se preocupe me lo dices muchas veces Bueno pues pues me encargaré de ello entonces Por qué no se preocupe porque me está diciendo no se preocupe y yo te puedo contestar Aunque me lo calle Oye yo me preocuparé si quiero o no quiero no O sea tú me vas a decir mí si me tengo que preocupar o no Es decisión mía preocuparme o no sin embargo si dices me encargaré de ello no le estás hablando de su estado de ánimo estás diciendo yo por lo que me respa voy a hacer todo lo que esté en mi mano Eh entonces sí preocupaciones igual a problema Alejandra perfecto o lo gestionar por usted vamos se nota que Zaira tiene cinturón negro en protocolo o sea lo gestionar por usted es todavía más refinado que me encargaré de ello lo veis entonces Zaida nos está regalando una frase todavía más sofisticada pero no se preocupe preocupación problema y no se preocupe te pueden contestar oa Usted déjeme si me preocupo no cosa mía me gusta Zaida es buenísima me encargaré de yo lo gestionar por usted lo cual no significa que pase o que no pase pero tú por lo menos te lo gestionas Sí vale haremos todo lo posible perfecto no puedo Haré todo lo posible jerom ahí lo tienes eh decir no puedo Haré todo lo posible Oye no ha pasado no ha pasado pero yo he hecho lo posible Oiga Me podría usted gestionar y a lo mejor tú sabes que no va a pasar pero Haré todo lo posible Qué significa al menos lo vas a intentar al menos le está diciendo que harás todo lo que esté en tu mano vale entonces jerón yo el haremos todo lo posible lo utilizo en lugar del no puedo o no podemos y lo más odioso es la política de la empresa no me lo permite a mí qué me importa tu política entonces en lugar de decir no puedo la política no me lo permite haré lo posible y luego mire hemos hecho lo posible pero al final no ha podido ser O sea que bueno de alguna manera sí sin descuentos antes lo ha preguntado salario cómo le digo que no tiene descuento tiene descuento no no tiene descuento feo sin descuentos como se puede decir Oiga este este lo tiene descuento o tiene me puede hacer un descuento tiene mejor precio son las mejores condiciones siempre le das la vuelta en positivo nunca utilizas el No no dices No tengo descuento le dices Estas son las mejores condiciones ya está qué le ha dicho que descuento sí lo veis Entonces no utilizamos el no el sin y no ponemos en nuestro lenguaje No te preocupes no no sé qué no le doy la vuelta Vale entonces Sagrario te cuadra esto te ayuda un poquito en vez de decir no tien descuento son las mejores condiciones Ya está ya lo has dicho si a lo mejor significa que no des cuento s y es más elegante por favor vuelva de nuevo que Oy no lo dicen y cua pues está muy bien dicho no por favor de nuevo le estar dando una orden de que vuelva de nuevo no de nuevo no le dices a él lo que tiene que hacer le dices tú cómo te sentirías si volviera o sea siempre empiezas por el tú espero verle pronto Entonces no le dices vuelva de nuevo porque es como una orden por much le dices que esperas volverle pronto que es lo mismo o Será un placer volver a verle me encanta Hoy está High Level la clase eh hoy esta clase si lo sé la del ego en Zaida Mónica María la del ego pero sí está muy bien está muy bien gracias porque estáis aportando un montón de de Nuevas formas de decirlo es su derecho sí señor yo lo entiendo Está usted en su derecho está en su derecho nuevamente lo primero que va a hacer es se va a levantar más todavía si estás en su derecho pues no se va a cabrear más normalmente esto esto ocurre en un contexto un poco de fricción lo entiendo lo comprendo podía pero más que en su derecho es mi responsabilidad de nuevo no es su derecho es mi responsabilidad Oiga me gustaría t tal Sí lo entiendo puede decir lo entiendo es mi responsabilidad como diciendo no se preocupe con lo cual ya no estás poniendo en él lo pones en ti todo lo que te pongas tú en en tus hombros es algo que ha le ayuda porque al menos sabe que te está responsabilizando entonces esta frase me gusta mi responsabilidad créame de nuevo es como vuelva no sé qué no no le das órdenes créame no es le garantizo le garantizo que y luego usted creame no me crea hag usted lo que quiera pero yo se lo garantizo lo veis Entonces no le das órdenes no le dices qué estado de ánimo tiene que tener tú le das Las pistas para que él te crea para que él tenga un estado de ánimo correcto Sabes que hay como una forma de trabajar con estos ejemplos Sí y luego una que me encanta a mí aquí seguro que la conocéis Pero a qué hora cierran cerramos a cerramos a las 8 Perdón hasta qué hora están abiertos cerramos a las 8 No sé hice cerramos a las 8 es feo estamos abierto Exacto abos tenos hasta las Exacto o sea cerrar es feo cerrar es se acabó me largo es abrimos hasta le tendremos hasta estamos aquí para servirle hasta tal hora buenísimo bueno ya veo que sí que muchos de vosotros se nota eh que la estáis tocando con el público que estáis en sectores Premium bueno os ha ayudado un poquito porque a veces lo tenemos no tenemos tan presente cuando os decimos que el lujo no va tanto de invertir más como de hacer las cosas diferentes es este tipo de cosas solamente que las personas que atendé al público que tenéis en el equipo cambiaran un poco su lenguaje os saliera un montón con tres cuatro cosas básicas de esto lo veis Entonces en ese sentido pues pues os animo eh a seguir a seguir un poco aplicando estas cositas que hemos visto hoy vale Ay gracias ca que lo que lo que lo valores buenísimo y luego hay una máxima que habéis visto con los ejemplos pero es es muy difícil ya lo sé pero cuando utilizas sí elévala Mira no sé qué fantástico maravilloso oye te parece qué tal Sí no digas sí di maravilloso di absolutamente di por supuesto entonces una que se utiliza mucho en el lujo es Elevar el Sí elévala si el cliente dice mire si le parece Volveré mañana para recogerlo Sí me parece no dile maravilloso fantástico Ah por supuesto entonces eleva el Sí y por otro lado el le va el no entonces hay menos alternativas pero cuando os dicen por ejemplo no se me lo invento eh eh un hotel hay veces que tenéis que decir que no cuidado o sea cuando os dicen que en el lujo no se puede decir que no no significa que no tengas que decirle al al al cliente algo que no le gusta sino que se lo tienes que decir de una manera que no sea un confrontación por ejemplo a mí me ha pasado yo he llegado a hoteles he llegado 5 horas antes y o 4 horas antes y les digoa tiene ustedes una habitación de cortesía y no tiene habitación de cortesía pero no me dicen si me lo dicen bien no no tenemos habitación de cortesía sabes que habitación de cortesía es una habitación que tiene los hoteles en teoría de lujo para que si no no puedes hacer el checkin todavía porque has llegado demasiado pronto al hotel a mí dice que me pasa no tienas que aterrizar en México aterriz a las 5 de la mañana clo habitación me la daban a las 3 de la tarde digo Qué hago yo de 5 de la mañana a 3 de de la tarde y después de 15 horas de Entonces pedí una habitación de cortesía enty veces que te dicen que sí perfecto una habitación que puedes utilizar durante el día y cuando no tienes la tuya preparada pero que no tienen entonces en vez de decirte no no tenemos lación de cortesía te tendrían que decir Bueno lo que puedo ofrecerle es las instalaciones deportivas y el el Beach Club si quiere est ir allí a tomarse una ducha a refrescarse a tal ningún problema Vale qué me han dicho no me han dicho no tengo de cortesía me han dicho lo que puedo ofrecerles esto otro veis Entonces evitamos el no y le damos una alternativa eh eh No lo sé tiene usted tiene usted parking Bueno lo que le lo que tenemos como alternativa es un parking del del del ayuntamiento muy cerca del tal que la tarifa es muy baja o leiz la tarifa perfecto Pero dices No no tenemos parking no dices la alternativa que le podemos hacer un parking es esto otro o Permítame expar otras opciones ninguna en ese momento Vale entonces cuesta muchísimo eh Y hay que entrenarse los que lo trabajéis mucho María Zaida que s que estáis muy cercano de todo esto pero pero ayuda mucho eh todo esto sí vale mi resumen eh ser elegante actitud de lujo sip actitud de lujo y ser memorable comunicación de lujo de alguna manera vale Y ahora me regaláis 10 minutos más con vosotros me caben Esto fue una cosa Por qué se me ha ido un poquito la clase porque esto he querido meterlo esta tarde perdonadme pero no habíamos contado nunca Lux y esto del Golden funnel se basa en aprendizajes míos entonces quería compartiros con vosotros Ay gracias jerom super Vanessa vale Qué bien qué bien qué bien vale vale hemos hablado del fanel os acordáis del fanel os habló Javier también Javier os habló del fanel de ventas en algún momento nombró creo pero bueno el fanel de ventas es no fui yo mismo que lo conté ahora me acuerdo del momento en el que el consumidor conect con él Hasta que al final Ojalá lo convertí en un consumidor creyente no que compra y que además ha de vosotros ent para mí como tres fases la primera es la atracción entonces quería comentaros lo que he aprendido yo de alguna manera entonces atracción barra seducción porque en el lujo la atracción va de seducir no va de atacar va de atraer Entonces primero no va de crear marca va de crear comunidad tú trabajas para crear una comunidad en mi caso una comunidad de gente que le guste la belleza le guste los modales le guste el lujo como algo que nos eleva al ser humano Y a partir de aquí una vez que has creado la comunidad Pues algún día de repente pasa la magia de rellin que un día de repente Oye por qué no organizarlo y vender un curso os juro que cuando empecé a hablar de comunidad no tenía la cabeza el que sería capaz de de encontrar gente como vosotros que Oye que le pareciera que era yo empecé más pensando en empresas grandes a las que darles charlas pero de repente pasó y pasó porque nació una comunidad maravillosa entonces hay una frase que a mí me conecta mucho que es que cada imperio todo imperio empezó como un pequeño fuego de campamentos en inglés suena muy bonito evire Start as a small campfire entonces montad vuestro fuego de campamentos la gente le encuentra costar historias entorno fuego de campamentos donde son los fans entonces hoy un pequeño fuego de campamentos puede echar un Instagram un linkedin una newsletter o sea tenéis que elegir qué fuego de campamentos en torno al cual van a ir acudiendo personas Claro si solo lo nutres con siendo auténtico teniendo autoridad de lo que hablas o sea yo el lujo llevo 20 años y estudio cada día entonces sé que que de lo que hablo sé si tienes una reputación de alguna manera pues ese fuego de campamentos Ho lev va creciendo poco a poco Cómo se mantiene encendido para mí la forma en que lo visualizo es cada vez que hago un post cada vez que hago una newsletter cada vez que responde aluno vosotros en slack y me tenéis que perdonar alguno y alguno sabe quién es es una persona por ejemplo que contesté ayer que le tardé en contestar semana y media que me despiste pero cada vez que os respondo alguno de vosotros estoy poniendo una leña más en el fuego de campamento o sea el fuego de campamento para mí nace pequeñito son los tres primeros likes que me dio alguien en un en un en un primer post Y dices tres likes luego nueve likes luego cinco likes pero es que el fego no tira y de repente Pues empieza a salir más likes Pero por qué Porque tú echas leña porque cada post lo intentas hacer mejor porque intentas contar cosas relevantes entonces Esa es para mí la forma de atraer fijaros Y eso es una simbología mía sabéis que ahora estoy trabajando un programa con Vilma con Vilma Núñez alguna la conocéis sé que alguna de vosotras sobre todo me ha dicho que es gran fan de Vilma Juan la conoce también Vilma cuando yo empecé hace TR años me parecía una diosa Ahora me parece igual de diosa pero he tenido la fortuna de que de que nos hemos conectado nos hemos conocido nos hemos conocido y hemos conectado pero tengo que conocer que Vilma me llamó a mí César quiero comer contigo O sea qué ocurre no soy yo es el fuego de la comunidad O sea ya ve un fuego allí en la lejanía dice Oye pues yo tengo mi fuego aquí pero all veo un fuego que brilla mucho y se acerca a mí no por César porque hay una fuego de comunidad O sea la maravilla de los fuegos de comunidad es que conectaré con otras personas que tienen fuego también de campamento Vale entonces eso a mí me pasó con Vilma Vilma se ha acercado a mí porque le gustó el fuego de campamento que hemos montado con mi comunidad dio César no tienes tantos seguidos como yo pero qué maravilla de Seguidores digo Pues mira Son te conectamos lo veis Entonces yo visualizo así el fuego de campamento cada cada vez que os contesto cada vez que pongo un post cada vez que hago una newsletter estoy poniendo un poquito más de leña en el fuego y conforme os acercáis más personas la gente de lejos dice Oye ese fuego pinta bonito vale sé que me pongo muy poético pero a mí me ayuda mucho como soy perezoso como todos a veces para hacer post para hacer vídeos pues el fuego de campamento no puede morir hay que mantenerlo vivo vale segundo una vez que ha traído tengo que comunicar Entonces esto no es mío pero alguien me enseñó que una buena comunicación tiene que tener una de estas tres cosas o una combinación entretener inspirar y educar entonces cada vez que hagáis un post cada vez que hagáis un vídeo cada vez que hagáis una newsletter o un anuncio da igual tenéis que hacer una de las tres una combinación de las tres eh En mi caso por por ejemplo hay algunas que meto las tres inspiro porque el mundo de lujo siempre inspira doy ideas tal cual educo sabías qué no sé si eres consciente que en el lujo hacemos de esta manera y entretengo porque les cuento la historia yo que sé de Channel sabías que Channel no sé qué entonces intento hacer un Miss de las tres entonces la gente sigue a los que entretienen inspiran y educan o hacen las tres a la vez Yo conscientemente además He decidido hacerlo sencillo entonces me hecho mía esta frase de Andy warhol soy profundísimo superficial Entonces yo creo que de lo que hablo es muy serio y le tengo un gran respeto al mundo del lujo pero lo intento contar con pollos pavos y con Bruce Lee y con botellas de agua y con exprimidores Entonces yo creo que aplico eso lo de profundísima superficial entonces intento no ponerme muy serio pero hablar de cosas serias no entonces creo en el poder de las metáforas y la metáfora más grande que hemos conectado nosotros es el gran más el Mass Market es un pollo y el lujo es un pavo real Esa es la gran metáfora con la que estamos trabajando pero utilizo otras Eh entonces el poder las metáforas Entonces esta casa es lo que sea estoy viendo per única esta casa es si le pones a esa casa una metáfora conectas mucho más vale eh Por cierto la diferencia entre metáfora y símil es que en un símil haces Este mercado es como un un pollo la metáfora es Este mercado es un pollo no es como esa es la metáfora Vale entonces selecciona términos seductores y emocionales vale Por ejemplo yo digo siempre que soy un perenne insatisfecho un perenne sabéis que los perennes son los la la hoja perenne es la que no cae ni siquiera en invierno pues igual a decir que soy un continuo insatisfecho pues digo un perenne insatisfecho que no lo dice nadie pero eso la gente la suena raro bueno pues fenomenal es más seductor para mí Vale y la última es la conversión entonces Os dejo tres aprendizajes míos Oye esos sirve fenomenal los aprendizajes estos exigen tiempo pero a mí me han funcionado primero no intentes vender a alguien hasta que no sepa quién eres vale me quedo callado eh Porque es profunda esta no intentes vender a alguien hasta que no sepa quién eres si yo voy le tengo que explicar a alguien que soy del lujo que est 20 años que no sé qué que no sé cuántos Pues no lo sé pero si se si me acerco dice tú eres César Val Ya sé que le puedo vender porque ya sabe lo que hago Ya tal Ya me sigue entonces qué significa eso pues que tienes que seguir trabajando para que la gente te conozca y cuando te conozca le vendes vale ejemplo real os lo prometo estaba con Candela estábamos dando una charla con el equipo de Porsche de Porsche en el Atlantis de Royal que es el hotel nuevo que inaugurado en de más lujo en Dubai y yo no conocía al director general del Hotel digo hombre por César Val tiene que conocer al director general del Hotel el director general del Hotel vino a hacer una charla O sea la dio él hablándoles de cómo el hotel de lujo se funciona y tal y cual y luego la dimos candela y yo luego la di yo para hablarles del modelo de lujo y tal y cual pero yo no conocía el director general Cuando acabó el director general me acerqué a él le di la mano y nos presentamos yo le dije que vivía hace tiempo allá y tal Y que era ponente y no sé cuántos ya está se acabó se acabó o sea imaginaos le podíamos haber intentado vender una charla al director del hotel no sé qué no le dimos ni la tarjeta a candela y yo por qué Porque si yo le empiezo a explicar que soy experto en lujo Qué tal el queé va a pensar hombre muy experto serás que ni te conozco No por tanto tengo que convencerlo y el lujo no va ha de convencer el lujo ha de seducir Entonces no dije ni Pío ni Pío os lo juro que llegué por la tarde y que hice hacer un post el mejor que se me ocurrió está por ahí lo encontraréis si lo buscáis yce un post de lo maravilloso que fue la visita al hotel cómo hicimos aprendimos con con Ferrari y cómo me inspiró la charla del señor no sé qué el director Jean del hotel Qué hizo este señor cuando le yo el post en el que yo lo había tagado me puso un like y me invitó a conectar ya me conocía ya le podía vender veis un poco la diferencia lo he contado bien no sé si seguís conmigo o no vale Okay si yo ese momento le digo te voy a mandar un correo te voy a decir quién soy no sé qué perdido los intr translation pero tuve que hacerlo Eh Tuve que llegar por la tarde y enviarle el post el post existe está por ahí lo veréis buscarlo y veréis le encantó el post y me mandó él cuando me mandó él a mí el conectar Wow lágrimas en los ojos porque si te conecta él a ti Ya está ya no Tienes que explicarle quién eres Yo no había explicado Quién era y me conoció prob gente Qué hizo biche mi mi tío y dijo pues Si este tío doado charlas en México en no sé qué este tío no como no lo conocía yo entonces él me mandó lo veis Entonces no no le mandé ni a conectar yo esperé que me conectara a él Qué pasa que igual de cada 10 que haces eso solo dos vienen a ti pero los dos que vienen a ti están a punto de comprarte Y si les pega la paliza a los 10 no los aender a ninguno es mi obsesión esto conecta con lo segundo si llamas a alguien eres un vendedor si te llaman eres un experto o sea cuando me llaman señor Val le sigo aquí le sigo allá ya sé que lo voy a vender y lo voy a vender caro porque ya me conocen si yo llamo a alguien Mire yo sabe qué pasa que doy charlas qué tal que cual Ya estoy en el punto uno nada entonces por eso es tan importante que os conozcan Entonces si conseguís que os llamen eres experto ya marcas tú la r del juego y luego lo último que he aprendido yo el lujo decimos que es exclusivo pero conmigo creo que hemos hablado de que también es inclusivo el que compra un Ferrari compra un Ferrari para sentirse que no es como el resto de los humanos que está en el un 1 0,1 por que pueden tener un Ferrari por tanto es excluyente pero también lo compra lo sabemos para ser un ferrarista por lo tanto lo que vendéis al final las personas lo compran para estar dentro de o salir de lo compran o para dejar de ser pollos o para ser pavos reales o para formar parte de una comunidad guapa o para dejar de ser parte de una comunidad fea entonces encontrar la manera y eso enlaza con la comunidad primera Bueno me he largado más perdonadme pero es que esto no estaba pero es que hoy me he calentado y digo no sé esto son parte de mis aprendizajes es lento sirve para todo no para Gran consumo no O sea yo gracias Cristian que te veo Aunque no te escucho te veo gracias querido pero no sirve para todo o sea yo he vendido gran consumo y cuando heo gran consumo hacía lo típico vamos a lanzar 10.000 emails Y al menos 1% me responde y no sé qué Yo no si vendo lujo no puedo no no puedo lanzar 10.000 porque en 1% me responderán no va de eso de alguna manera lo veis O sea que bueno entonces Esta es mi forma de ver un funnel con los ojos del lujo vale funciona a mí me ha funcionado eh Ya sabéis que no os estoy vendiendo nada este ya está vendiendo lo suyo Este es mi perfil en enero del 2021 cero post tres followers César vales ahí estoy eh enero 2021 y hoy una cosa que me ha dado mucho me ha dado mucha consistencia es en cada comunicación me defino como experto en lujo no digo que soy ponente que doy no sé qué experto en lujo experto en lujo experto en lujo experto en lujo Entonces si vais a Google yo me he metido en Google esta tarde para ver si funcionaba he puesto experto en lujo en español y he puesto imágenes y tengo el top tres o sea en el mundo en el mundo un dos y tres en tres años pero por esa consistencia pum pum pum pum entonces una cosa que me ayudó mucho es me definí como experto en lujo y no utilizo otra definición entonces a veces que me quieren poner fundador de B consulting cofounder de no sé qué exdirector general de no sé cuánto digo no no experto en lujo y experto en lujo luego ya veremos si es para consulting para consultorías privadas da igual esos son instrumentos para para entregar mi expertise pero yo decido que soy experto en lujo Entonces 3 años cuando experto en lujo Entonces eso ha ayudado mucho a que fuera consistente es un tip que os paso entonces decidid un un título y utilizarlo siempre en cada evento en cada firma en cada no sé qué lo veis un poquito no es Agrario lo sigo teniendo eh impostor sobre todo cada vez que me enfrento a algo nuevo cada vez que me enfrento a la cámara y tal yo la única manera que me funciona el síndrome del impostor es cuando miro hacia atrás entonces cada vez que he sentido el síndrome del impostor pero luego he sido capaz de entregar un buen producto de dar una buena charla de qué tal digo César las 10 veces que has tenido snd impostor en realidad luego has entregado lo que la gente esperaba Entonces por estadística igual es más mental que real y ya está entonces tiro de estadística sabes de alguna manera tiro de estadística así que bueno ya está eh Bueno pues eso era este rato se alarga un poquito más pero bueno era la última y bueno la penúltima porque a muchos de vosotros os veré eh seguro en Madrid y y en Madrid pues hombre algo os contaré también ya que estamos en Madrid Así que eso sí María del Mar sí soy ponente en la primera vez que me invitan a un ejemplo de bodas voy a ser ponente en en en en el en el summit de bodas de Bogotá se ve que el negocio de bodas es inmenso yo no era consciente pensábamos que la gente no se casa pero se ve que sí que se siguen casando mucho entonces me han invitado a Bogotá a un evento de bodas y estaré allí dando una charla Entonces no sé quiénes estáis de los de la familia por por Bogotá porque a Bogotá voy a ir un par de veces voy a estar en en lo de las bodas el día 2 de octubre y luego vuelvo el 15 y el 16 a Bogotá una charla que puede ser grande entre 9 y 100000 personas o sea que voy a estar en Bogotá un par de veces también estará en Lima Pero bueno ya os avisaré de alguna manera Sí sí Bueno gracias sé que ha sido un poco intensa eh Pero estos temas sí voy a Perú voy a Perú César voy a Perú en octubre creo que es el 13 de octubre o 15 de octubre es un es un congreso de retail entonces voy a estar en un congreso de retail muy bien acompañado voy De hecho voy porque nunca he estado en Perú en Lima meca mucho conocer lima y porque los ponentes que van a estar son para mí dos dioses o sea los admiro mucho laurano turienzo que es el número uno para mí del retail a nivel mundo en español y and stalman que le llam mis branding que es el número uno del branding en el mundo Entonces va Andy stalman va laureno turienzo y voy yo vamos los tres a Lima a Perú y es el es el primer congreso de retel que se da en el país así que bueno no sé quién está por ahí por Perú pero nos podemos ver seguro poli no nos veremos Por poco No veremos Por poco Bueno mañana mañana grupos los que quedaba white and Black os hemos puesto juntos eh y pasado tenemos preguntas y respuestas si algo nos ha respondido hoy lo guardáis y lo que tengáis por ahí vale de alguna manera eh apuntaos a Madrid los que no lo habéis hecho vale bueno cuidaros muchísimo gracias por todo gracias por la clase de hoy chao chao [Música]