Analisis Pengalaman Berbelanja di Ikea

Pengenalan

• Konten bersifat opini pribadi, bukan hasil riset formal.
• Tidak disponsori oleh Ikea, namun terbuka untuk kolaborasi.

Diferensiasi Ikea

• Ikea berbeda dari toko tradisional:
  • Toko sebagai pengalaman, bukan hanya transaksi.
  • Fokus pada membangun pengalaman emosional bagi pelanggan.
  • Tujuan utama: menahan pelanggan di dalam toko lebih lama.

Fase Pengalaman Berbelanja

1. Fase Pra-Belanja

• Parkir:
  • Lahan parkir luas dan mudah diakses.
  • Penting untuk membangun mood positif sebelum berbelanja.
• Kantin:
  • Menawarkan makanan dan minuman sebelum berbelanja.
  • Mengurangi rasa lapar, meningkatkan pengalaman berbelanja.

2. Fase Saat Belanja

• Desain Toko:
  • Konsep jalur tetap (fixed path) atau labirin.
  • Mendorong pelanggan melihat seluruh koleksi produk.
• Pameran Produk:
  • Menampilkan produk dalam konteks ruang, bukan hanya di rak.
  • Membangun cerita dan inspirasi di balik produk.
• Teknik Pencahayaan:
  • Top Down Lighting: Menciptakan suasana natural.
  • Mini Spotlight Lighting: Menyoroti bagian penting.
• Penggunaan Cermin:
  • Menyediakan refleksi diri dalam ruang, meningkatkan koneksi emosional.

3. Fase Pasca-Belanja

• Pengalaman Setelah Belanja:
  • Terdapat area untuk membeli snack dan es krim setelah bayar.
  • Menyediakan penutup yang menyenangkan untuk pengalaman berbelanja.

Kesimpulan

• Ikea berhasil menggabungkan penjualan produk dengan pengalaman emosional.
• Membangun loyalitas merek melalui pengalaman positif dari awal hingga akhir.
• Mengajak audiens untuk berbagi pengalaman dan feedback di kolom komentar.