Organisation de l'entreprise

Vision globale

• L'entreprise est comparée à un organisme vivant, nécessitant une bonne coordination pour survivre.
• Importance de la répartition claire des tâches et des rôles.
• Une grande entreprise nécessite une structure bien définie pour être efficace.

Définition selon l'INSEE

• Une unité organisationnelle produisant des biens et services.
• Biens : objets physiques avec demande et droits de propriété.
• Services : capacités techniques/intellectuelles couvrant le commerce, l'administration, la santé, etc.

Relation clientèle

• Clients : demandent biens/services pour production ultérieure.
• Consommateurs : utilisent biens pour besoins personnels.
• Prospects : potentiels consommateurs/utilisateurs.
• Relation clientèle inclut interactions internes et externes.

Fonctions principales de l'entreprise

Direction et administration générale

• Concept développé par Henri Fayolle : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler.
• Impact à travers toute l'entreprise.
• Importance d'un bon style de direction.

Recherche et développement (R&D)

• Processus allant de la recherche fondamentale à la faisabilité industrielle.
• Innovations selon Schumpeter : produit, procédé, débouché, commerciale, organisationnelle.
• Impact sur la production, commercial, financier et stratégique.

Production

• Transformation des matières premières en produits finis.
• Types : continu, discontinu, par projet.
• Importance financière, commerciale et stratégique.

Fonctions support

Comptabilité et finances

• Modéliser les flux financiers et de produits.
• Impact sur la rentabilité et les décisions stratégiques.

Ressources humaines

• Assurer le personnel nécessaire et compétent.
• Impact sur la productivité, le commercial, les finances et la stratégie.

Marketing et vente

• Comprendre et influencer les consommateurs.
• Impact sur la rentabilité, ventes et stratégie.

Achat

• Approvisionnement en matières premières.
• Impact sur la rentabilité, qualité produit, et compétitivité.

Logistique

• Optimisation des flux physiques et informationnels.
• Impact sur la production, commercial et financier.

Système d'information (SI)

• Gestion des matériels, logiciels, données.
• Impact sur la stratégie commerciale et financière.

Externalisation et processus

• Possibilité d'externaliser certaines fonctions.
• Chaque fonction gère des processus ou macro-processus.
• Exemple de macro-processus : gestion de la trésorerie, gestion des compétences, études de marché.

Conclusion

• Importance des fonctions support et processus.
• Fonction centre de contact : permet à l'entreprise de percevoir son environnement à l'instar des sens humains.