What gets measured gets Done? apa yang diukur bisa diselesaikan apa yang bisa diukur bisa di-improve Coba deh pikirkan baik-baik Apakah anda memiliki Key Performance Indicator yang akan mengukur kinerja bisnis Anda saya akan membahas lima biggest mistake Ketika anda membuat KPI Coba bayangkan Anda dapat komentar-komentar ini komentar yang pertama wah gua harus kirim email banyak tiap hari buat penuhi KPI padahal enggak bikin penjualan naik jadi malas nih karena ngerasa kerjaan gua enggak ada hasil nyata atau begini ada satu lagi ya wah coach Kita disuruh menyelesaikan tiket support pelanggan secepat mungkin jadinya solusi yang kita kasih asal-asalan dan banyak pelanggan yang enggak puas untuk apa memenuhi KPI Coach KPI yang ditetapkan buat tim gua enggak ada hubungan sama sekali dengan tujuan perusahaan kayaknya kerja keras enggak ada arah nih kontribusi kita jadinya enggak diakui kalau saya punya masalah beda coach KPI tiap Departemen beda-beda jadi sering konflik dan terjadi persaingan yang tidak sehat tim kita ini bentrok sama Departemen lain karena prioritas KPI kita bertentangan kalau saya coach KPI Gua cuma ngukur jumlah panggilan bukan kualitas percakapan atau hasilnya jadi gua malah tertekan nih ngejar angka bukan hasil yang sebenarnya coach kalau saya lebih parah nih kita ini seringkali ngotak-ngatik data supaya KPI-nya terpenuhi akhirnya kita malah punya budaya enggak jujur dan ngerusak integritas tim Nah kalau anda pernah mengalami ini ini adalah hal-hal yang terjadi ketika anda gagal menerapkan KPI dengan benar Nah kenapa saya membahas KPI karena KPI ini adalah pertanda bisnis Anda profesional kalau enggak ada KPI ya tandanya bisnis Anda masih tradisional KPI ini ada sejarah teman-teman zaman dulu enggak ada KPI adanya cuma MBO MBO tuh singkatan dari Management By objective ada objektif Ayo kita kejar ada objektif Ayo kita kejar lalu berkembanglah tahun 80-an menjadi Smart goal Smart itu artinya specific measurable achievable relevant atau realistic dan time bounded jadi Smart berkembang lagi menjadi KPI dan OKR KPI itu Key performance Indicator, OKR ini adalah objective key result nanti kita bahas lebih eh detail secara terpisah Kenapa ada KPI? alasan yang pertama adalah KPI membantu Anda mengambil keputusan bisnis yang kedua karena ada KPI bisa terjadi transparansi sehingga Anda bisa percaya bahwa prestasi Anda diakui oleh perusahaan yang ketiga key performance Indicator menunjukkan komitmen perusahaan atas strategi dan juga eksekusi yang sudah direncanakan KPI bisa digunakan sebagai matriks atau pengukuran-pengukuran yang bisa dianalisa untuk keputusan bisnis selanjutnya dan dengan adanya KPI kita bisa tahu kelemahan kita sehingga pelatihan apa yang harus diberikan kepada tim tools apa yang harus dikuasai oleh manajemen akan lebih terbuka jadi KPI ini manfaatnya luar biasa tapi kalau sampai KPI anda salah ini dampak buruknya nomor satu adalah mental karyawan anda akan jadi masalah mentalnya rusak kenapa? karena merasa bahwa saya enggak enggak dihargai KPI ini bisa diutak-atik datanya sehingga jadi enggak jujur ee kalau pintar ngutak-atik KPI-nya tembus 100% terus padahal tidak seperti itu hasil aslinya lalu strategi bisnis bisa jadi enggak tercapai karena kpi-nya enggak nyambung antara strategi dan eksekusi KPI yang bermasalah juga biasanya menciptakan konflik Kalau Anda pernah mengalami yang namanya konflik antar karyawan berantem antara Finance dan marketing atau marketing dan logistik ini karena mereka membela sebuah KPI atau indikator-indikator yang pada dasarnya tidak saling melengkapi bahkan saling bertentangan dan bisa jadi karyawan Anda akan merasa bahwa anda tidak adil kok yang lain indikatornya enteng saya susah yang dikasih indikator yang enteng gajinya lebih gede daripada kita Kita udah kerjanya susah repot gajinya kecil jadi merasa kok enggak adil ya so Apa kesalahan fatal yang dilakukan oleh banyak pengusaha nomor satu mengukur orang bukan strategi KPI digunakan untuk mengukur karyawan saya kerja benar atau kerja enggak benar kalau kerja enggak benar dikasih KPI akan kena SP padahal KPI harus mengukur strategi Anda tepat atau tidak saya ilustrasinya gini KPI itu dashboard dashboard ya dashboard mobil di dashboard mobil ada kecepatan atau ada bensin lah ada bensin ya ada bensin lalu kemudian bensinnya habis dan anda mogok Oke pertanyaan saya adalah Apakah sopirnya langsung dipecat atau Anda ya mendingan cari bensin Bensinnya habis sopirnya dipecat enggak menyelesaikan masalah daripada sopirnya dipecat minta sopir Kenapa kamu enggak isi bensin kenapa enggak dibaca kalau kamu baca bisa jadi kita bisa terhindar dari mobil mogok tapi What next-nya bukan mecat supir What next-nya adalah mendidik Supir untuk lebih awal dalam mengisi bensin sesederhana itu tapi banyak perusahaan yang menggunakan key performance Indicator nomor satu tujuannya adalah untuk mengetahui karyawan saya kerja benar atau enggak dan efeknya karyawan menjadi tidak termotivasi karena dianggap micromanaging ada momennya KPI digunakan untuk karyawan pada saat anda sudah form dengan coorporate KPI, division KPI sehingga bisa diturunkan menjadi individual KPI kesalahan yang kedua KPI dipakai untuk memberi insentif wah ada kejadian luar biasa ya teman-teman Jadi ada satu perusahaan yang memberikan KPI lalu kemudian setiap kali KPI tercapai akan dapat poin contohnya kalau kamu berhasil telepon 100 akan dapat sekian poin poin itu nanti ditukarkan dengan rupiah kalau kamu berhasil membuat Sekian banyak laporan kamu akan dapat poin nah poin itu akan dapat rupiah nah banyak orang yang kebingungan coach kalau KPI admin tuh apa coach kalau KPI GA itu apa? coach kalau KPI e anak e support itu apa berarti anda sudah salah kaprah tuh pengin menilai adminnya Kalau Anda membuat KPI lalu kemudian dihubungkan dengan insentif siapa di antara Anda yang tidak mau dapat insentif? pasti semuanya mau efeknya KPI-nya bagus-bagus dan David parmenter Bapak KPI dunia mengatakan kalau anda menghubungkan KPI direct dengan insentif siap-siap anda tidak lagi memiliki key performance Indicator tapi memiliki key political Indicator jadi orang akan berpolitik untuk mencapai hasil kesalahan yang ketiga punya KPI tapi tidak punya dashboard monitoring Jadi anda punya indikator bensin tapi enggak punya dashboard mobil kan bisa ya bensin diisi mobil berjalan tapi enggak bisa ketahuan kecepatan saya berapa enggak tahu bensin saya berapa apa yang terjadi kalau misalnya Anda bawa mobil wah dengan seru nih bawa mobil selama mobil berjalan berarti baik-baik saja Oke baik-baik saja lalu kemudian kalau mogok baru cari POM Bensin kalau mulai ngeberbetbet bet bet bet bet bet Oh tenang ini udah mau habis nih bensin Masa begitu menjalankan bisnis banyak yang begitu banyak yang oh bisnis baik-baik aja udah enggak usah diukur Ya udah santai aja uang enggak usah diukur cash flow enggak usah diukur laporan keuangan enggak usah dibuat selama bisnis masih berjalan berarti baik-baik saja Nanti kalau udah mogok udah terlambat bos jadi dashboard dan monitoring wajib ada kesalahan keempat membuat KPI didelegasikan kepada karyawan Coba anda bayangkan tujuan KPI adalah strategi bisnis lalu kemudian Anda delegasikan kepada karyawan udah kamu bikin KPI kamu sendiri deh terserah kamu kpi-nya apa Gimana bisa atau HRD HRD juga karyawan Bos HRD terserah Bikinlah KPI terserah HRD mau gimana HRD bingung strategi bisnis bapak apa bapak mau bawa ke mana bisnis ini targetnya apa efeknya adalah KPI-nya enggak nyambung dengan strategi bisnis dan efeknya mubazir sia-sia kalaupun KPI itu dibuat dan KPI itu benar-benar ada efeknya tidak bisa ngambil keputusan karena mereka bukan decision Maker so jadi hati-hati memberikan delegasi kepada karyawan yang tidak punya wewenang untuk merubah arah bisnis kesalahan yang kelima punya KPI tapi enggak pernah dibahas sama CEO bisnis owner urusannya yang lain ya CEO enggak pernah baca dashboard enggak pernah buka enggak pernah login dashboardnya dibaca oleh orang lain dan akhirnya karyawan malas ngisi kenapa ngapain gua isi enggak pernah dibahas ngapain ngisi enggak ada hubungan dengan appraisal ngapain ngisi enggak pernah dieview juga nah teman-teman lima hal ini adalah lima hal yang seringkiali dilakukan oleh para leader pengusaha yang masih awam dengan KPI Nah kalau anda mau belajar KPI Belajarlah di profitku.id Anda klik saya kasih linknya ya profitku.id Atau anda belajar How to create great KPI saya kasih linknya ini online course harganya hanya Rp 390.000an murah meriah silakan belajar Anda bisa belajar banyak saya Tom MC Ifle salam pencerahan