Catatan Kuliah: Proses Layanan Pelanggan di Bank

Pengenalan Layanan Pelanggan

• Pentingnya menyapa pelanggan dengan baik.
• Meminta pelanggan untuk menyebutkan nama dan keperluan.

Kasus yang Dihadapi Pelanggan

• Contoh kasus: ATM tertelan saat penarikan uang.
• Nasabah diminta untuk hadir sendiri di customer service untuk menyelesaikan masalah.

Persyaratan untuk Mengurus ATM Tertelan

• Harus membawa buku tabungan dan KTP.
• Jika pemilik tidak bisa hadir, hanya anggota keluarga dekat yang bisa mewakili.

Proses Verifikasi di Customer Service

• Menyebutkan nomor rekening: 63500 17099 atas nama Frida Ananda Putri.
• Nama ibu kandung yang harus disebutkan: Siti Murnesya.

Penyelesaian Masalah

• Proses untuk memproses kartu ATM yang baru.
• Pelanggan diberi kartu ATM yang baru setelah verifikasi selesai.

Faktor Penyebab Kartu ATM Tertelan

1. Nasabah tidak memeriksa mesin ATM sebelum digunakan.
2. Menggunakan menu tarik tunai tetapi tidak membatalkan transaksi.
3. Waktu pembatalan kartu ATM hanya 3 detik, jika lebih, kartu akan tertelan.
4. Kesalahan saat melakukan transaksi yang bisa menyebabkan kartu tertelan.

Proses Penarikan Uang

• Nasabah harus mengisi slip antrian sebelum mendapatkan nomor antrian.
• Nasabah diminta untuk menyebutkan jumlah penarikan.
• Contoh: Penarikan sebesar 1 juta rupiah.
• Verifikasi dengan menyebutkan nomor handphone dan nama ibu kandung.

Penyelesaian Transaksi

• Uang diberikan setelah verifikasi selesai.
• Pelanggan ditanya apakah ingin menggunakan plastik atau amon untuk uang yang diterima.

Penutup

• Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan setelah transaksi selesai.
• Harapan agar pelanggan kembali di masa depan.