Transcript for:
Маркетинг і комунікації: ключові моменти

Вітаю всіх, хто сьогодні з нами. Ми розпочинаємо фінальний, четвертий модуль освітньо-грантової програми Траєкторія 2. Мене звати Олександр Ільяшенко. Я співзасновниця студії стратегічного маркетингу Співstстудіо і водночас модераторка цього ефіру. Нагадую нашим глядачам, що освітню грантову програму Траєкторія 2 реалізує мережа центрів підтримки підприємців ДіяБізнес за підтримки Міністерства цифрової трансформації України, офісу з розвитку підприємництва та експорту за фінансового сприяння уряду Японії та ПРОН в Україні. Mastercard, Укрсбанк, BNB Parbus Group та мережі мультиплемаркетів Аврораora. Цей модуль ми присвячуємо одразу кільком важливим темам: маркетингу, безбезбар'єрності та клієнтоорієнтовасності. Саме ці аспекти визначають, наскільки бізнес у 25-му році буде не просто прибутковим, а дійсно стійким, відкритим і чутливим до потреб свого клієнта. Сьогоднішня лекція - чудовий старт цього модуля. Ми говоритимо про те, з чого починати побудову маркетингу в нашій справі і як вибудовувати стратегії, визначати ціннісність продукту та запускати успішні компанії. Я з радістю представляю нашу спікерку Анну Знамеровську, засновницею агенції З нами. лекторку курсу PRIS в школі Сquт і менторку на платформі Прожектор Mentorip платформ. Сьогодні Анна допоможе нам розкласти маркетинг поличка від ідеї до її ведення на зовнішню аудиторію. Анна, вітаю вас. Рада, що ви сьогодні з нами. Як ви? Привіт. Е, дякую. Все супер. Готова ділитися. Оновлювала презентацію, щоб дати максимум користі і так втиснуті терміни і щоб нікому не поламати голову. Але при цьому дати користь. Клас. Дивіться, ці всі вітання для вас. Я нашим глядачам нагадую те, що у вас завжди є можливість поставити ваші запитання і ми одразу на них або в кінці, напевно, будемо відповідати. Е, якщо ви раптом запізнилися або хочете переглянути певну інформацію з презентації, ви завжди можете до неї повернутися і переглянути за тим самим посиланням. Анна, я надаю вам простір для вашої лекції і ми зовсім скоро з вами вже зустрінемось. Добре. Да. Дякую вам дуже за таке класне інтро. Що ж, друзі, всім привіт. Ее, да, я тоді, щоб не без довгих інтро, е, всяких штук. Отже, що ми сьогодні, е, у нас перший такий у вас модуль вже завершальний. Ви пройшли дуже великий шлях. Я вам щиро, е, хочу сказати, що ви великі молодці і маю надію, що правда кожен з вас забере, е, максимум користі із сьогоднішньої лекції, із загально з усього цього освітнього курсу, проєкту. Е, ось тому я вас щиро вітаю, що ви тут. І ви на четвертому модулі і ми з вами його стартуємо. Отже, ми сьогодні поговоримо про таку історію, як загальномаркетинг, піар, комунікації. Це все десь стоїть поряд. Це все дуже така велика глиба. І я маю надію зрозумілою мовою, це моя задача сьогодні, зрозумілою мовою пояснити, е, як вони взаємодіють, що таке маркетинг, що таке піар, що таке комунікації, що таке SMM. Е, і якщо здавалось ви десь там загально знали, розуміли, але ось дуже важливо ось це комплексне розуміння всіх цих інструментів і як вони можуть впливати на підсилення ваших бізнесів. Отже, тому наша адженда супер коротко. Я думаю, ви могли вже десь її бачити в структурі безпосередньо всіх доповідей, але менше з тим, пройдуся супер коротко. Е, ми поговоримось про екосистему зовнішніх комунікацій, тому що бренд назовні він представлений цілісно, тобто, звичайно, це різні інструменти можуть бути і маркетинг, і піар, і ваші соцмережі, і ваш сайт, і ваша особиста сторінка Facebook, LinkedIn, будь-що, що ви розвиваєте, можливо, вже зараз або плануєте розвивати. Це все про присутність назовні. Саме тому будемо використовувати такий більш загальний, ширший термін зовнішні комунікації, все, що виходить і або буде виходити від вас назовні. А поговоримо про POдель. PES модель - це вже трошки така, знаєте, теорія, база, те, що розроблено міжнародними ее інститутами, вимірювання взагалі комунікацій, як вони між собою працюють. І PESO модель - це така е інтегрована система комунікації. Показати наскільки вона широка, знову ж таки, і зрозуміти е для вас, якщо ви вже розвиваєте бізнес не перший рік, зрозуміти, що ви вже використовуєте, якщо ви тільки зараз на старті або на рестарті, тобто перезапуску вашого продукту, бізнесу, е то зрозуміти, а як можна зробити тепер щось інакше, щось по-новому і привнести це. Е, звичайно, поговоримо про цілі, цільову аудиторію, як це визначити, як зрозуміти, що саме вам зараз потрібно. Поговоримо про стратегію, тому що стратегія - це така певна база. Е, і хочемо чи не хочемо, звичайно, в підприємництві не завжди виходить, знаєте, канонічно його запускати як з бізнес-планом там і всіма цими речима. Але менше з тим. Стратегія і загальновізійне якесь розуміння, куди ми рухаємося, воно повинно бути. І я поясню чому. Тобто не просто скажу: "Вно повинно бути і ви маєте мені апріорі повірити", а я поясню, чому саме так і і як воно працює в довгостроковій перспективі. Ось. Ну і, звичайно, супер простою мовою е-е розкладемо по основним крокам, по поличкам. А як же запустити оцю нашу першу кампанію будь-яку, яку ми хочемо випустити в світ, розказати щось про наш продукт, залучити нову аудиторію, прокомунікувати з поточною аудиторією і так далі. Отже, тому ось така адженда. Я сподіваюся, буде е буде зрозуміло і легко, але якщо ви чуєте щось по контексту моєї розмови, термінологія, будь-які речі, які вам незрозумілі, будь ласка, пишіть, запитайте. Е, it's окей. Абсолютно запитувати десь зупинитися. Я бачу чат, я бачу всіх вас. Всім привіт. Вас дуже багато. Я б назвала всіх по іменам, але я думаю багато часу на це витратимо, але всіх бачу, тому будь ласка пишіть в чат, якщо щось у вас виникає по ходу незрозуміле в вашому контексті. Е, мене вже представили, я думаю, не буду тут зупинятися. Важлива, напевно, точка на зараз. Зараз я фаундерка, е, Іо з нами. Це Digital PR-агенція. Тому я розумію дуже добре вас, тому що я теж підприємець. Розумію в контексті того, що запускати щось власне - це складно. е дуже багато викликів і щиро часто хочеться супорту, е підтримки від людей, хто вже у кого щось вдалося і так далі. Тому я сьогодні тут з позиції людини, у якої щось в якийсь момент вдалося, і я буду дуже рада поділитися цим досвідом з вами. Тобто не з позиції, що я великий е велике, не знаю, е, там людина, яка прийшла чомусь повчити, поділитися досвідом. Це моя основна мета. І я сподіваюся, він буде вам, е, корисним. Отже, е тоді поїхали одразу з першого великого такого блоку екосистеми зовнішніх комунікацій. Е, я думаю, більшість з вас, ее, розуміли, е, там, можливо, загальний термін маркетинг, да, ну, тобто, бо оце щось загальне, е, те, що, що визначає дуже багато, насправді речей і так далі. І я, насправді там сьогодні зранку, ще перевіряючи сама себе, спілкувалася з чатом GPT. Дуже класна вправа. Якщо ви ще не використовуєте яй в своїй роботі, будь ласка, е використовуйте. Це дуже-дуже класний і вже не не від'ємна частина нашого життя. Ось я спілкувалася з ними і запитувала, кажу: "Що таке маркетинг? Розкажи мені про взагалі, чим він відрізняється, що його формує". І насправді чат GPT туди засунув мені все. Він мені об'єднав і піар туди додав, і так далі. І я зрозуміла, так, напевно, е варто почати з структуризації взагалі інструментів, які ми можемо використовувати в зовнішніх комунікаціях. Отже, перший великий кит такий, на якому все стоїть, звичайно, це маркетинг. Е, якщо по простою мовою, що і маркетинг він відповідає за залучення потенційних клієнтів, продажі і все, що приведе нас до безпосередньо прямої результати нашої підприємницької діяльності гроші. Ее тут, якщо говорити про маркетинг, це така дуже грубо, але дуже зрозуміла ее визначення цього інструменту, його широти. Ось. І, звичайно, тут в розділі маркетинг наша ціль буде - це зрозуміти взагалі потреби, виявити потреби нашої аудиторії аудиторії, задовільнити їх через наш продукт, послугу, видозмінити, відкрити нові аудиторії і так далі. Е, тут наче плюс-мінус щось знайоме. Наступний великий кит - це PR public relations. Е, те, що стосується вибудови комунікацій назовні про те, як ми будемо представлені ее в світі. Це, знаєте, от піар, якщо теж про по-простому пояснити, це те, про що що про вас говорять, коли ви виходите з кімнати. От ви вийшли і от, да, у вас на сайті може бути написано дуже красиве маркетингове позиціонування. ми з нами digital, PR, Agency там і так далі. І всі сенси, які ви хочете туди додати. А от PR він ніби, знаєте, ее показує, а як насправді люди про вас думають, як вони вас сприймають, як вони про вас відгукуються. І це дуже вагомий, складний інструмент. Е, але менше з тим. Переходимо до його визначення. Е, за допомогою піару, це такий інструмент побудови в першу чергу довіри. Е, от якщо маркетинг - це, е, ліди, продажі, клієнти потенційні, то піар - це найперше і найголовніше це про довіру. Це про те, щоб нам довіряли, нас знали. І це той інструмент, який грає вдовгу. Тобто від піару ми не отримуємо швидких результатів. Це дуже варто розуміти вам, як підприємцям, які інвестують в свій час, гроші в різні інструменти просування і так далі. Піа - це не про швидкі результати, але це якраз те, що дозволяє нам залишатися в інфополі постійно. От знаєте, от піар - це те, хто що у нас ніхто не забере. Ми, якщо ми вже в нього інвестуємо, інвестуємо постійно і системно, е, то це те, що залишається з нами назавжди. Е, ось в на відміну від якихось маркетингових компаній, які ми можемо запустити, вони пройдуть, е, люди заберуть певний меседж. Звичайно, воно вплине на загальне сприйняття, але тільки як маркетингова компанія закінчується, тобто ми її вимикаємо, да, ми досягли тих цілей, які перед нами були, то воно все, тобто припиняє свою роботу. А PR має такий накопичувальний довгостроковий ефект, але не дає швидких результатів. Тут треба бути чесним і з собою, і з вами в розумінні того, як що працює і що вам, можливо, на старці треба підібрати, а що поки що відкласти і не брати одразу в роботу. Ось, тобто попір вже говорили, що наша мета, головна ціль - це побудувати довіру і впізнаваність для того, що і все це буде впливати на всі напрямки нашої компанії. Наприклад, нам буде легше продавати, тому що нас знають і у нас будуть краще купувати. Е, нам буде легше залучати, наприклад, нових людей в команду, бо так само люди готові радити роботу у нас. Нам буде легше працювати з потенційними партнерами, дистрибуторами, виробниками і так далі. Тобто тому що нас знають, нам довіряють. Ось це дуже важливий поінт про піар безпосередньо. І останній кит ем. Е-е я думаю, це теж зрозуміло, тому що так чи інакше ми всі живемо в епоху соцмереж і ви з ними стикаєтеся. Впевнена, у всіх вас є хоча б одна сторінка в одній соцмережі. Е, яка б вона не була, це не має зараз значення. Але менше з тим. Тут ми говоримо про корпоративні соцмережі безпосередньо. І SMM - це дуже класний е-е канал комунікації, який допомагає швидко, от якраз швидко отримувати будь-який зворотній зв'язок, е-е швидкий фідбек, критику швидку від вашої аудиторії. От якщо ми говоримо про піар, що він так довгостроково ми вибудовуємо крок за кроком, дуже вивірено зі стратегії обов'язково, щоб розуміти, куди ми маємо прийти. Е, SMM - це те, що допомагає нам швидко запустити, протестувати, запитати думки. Друзі, а ось ми зараз будемо шити, наприклад, да, друзі, у нас зараз були рюкзаки тільки сірого графітового кольору, а ми зараз хочемо ще додати червоний. Чи купили б ви червоний? І просто якесь голосування в соцмережах. І ви дуже швидко можете протестувати свою ідею. З точки зору бізнесу це не вартувало вам нічого, крім того, щоб зробити, да, цю сторіз або цей пост і так далі. Але менше з тим, отримали дуже швидкий фідбек, бачите, о, прикольно, люди готові купувати. Звичайно, з точки зору маркетингу, е, варто провести там більш глибинні дослідження і так далі, але менше з тим. Ее є багато рішень, які ми можемо запускати і тестувати швидко для того, щоб отримати швидший результат. Е, ось тому в СМІ наша головна така ціль - це так само вибудовувати присутність назовні і швидко отримувати будь-який фідбек, комунікувати, дивитися, як люди реагують, що їм подобається, що їм не подобається, що їх може обурити, е, і так далі. Тобто, це такий зовнішній зв'язок з світом, який швидко нам дає, е, загальну таку температуру по палаті, розуміння того, що, де і як. Отже, зараз ось ця прекрасна і от переходячи, розуміючи вже трохи взаємозв'язок між ними, да, що є три таких основних великих інструменти вибудови зовнішніх комунікацій, е-е дуже хочеться поговорити і показати загальний об'єм сомоделі. Е, це, е, система інтегральних комунікацій, ее, яка допомагає і відображає, скажемо так, чотири основних критерії, які важливі будь-якій компанії, незалежно від її розміру, скільки років, скільки, скільки років на ринку, скільки людей в команді. Це немає значення. Це варто розуміти, що це те, до чого, е, так чи інакше ми всі прийдемо. Е, перший важливий критерій - це expertize, наша експертиза. Друге, experience - це досвід, той досвід, який люди отримують при взаємодії з нашим продуктом, з нашим сервісом, з нашими людьми. Якщо вони приходять до нас в заклад або купують у нас на сайті, або замовляють у нас через доставку будь-який продукт і так далі. Це дуже важливо. Це досвід. Досвід, який забирає людина безпосередньо собі. authority, тобто авторитетність, де ми стаємо певним лідером ринку, або навіть якщо не лідером, бо лідер - це вже щось вище, стаємо гравцем ринку. Це дуже десь ее можливо така неочевидна думка, але можна дуже багато років будувати бізнес, е заробляти гроші, що є основною діяльністю підприємницькою - це безпосередньо генерувати прибуток. Е, ось, але при цьому можна взагалі не бути присутнім на ринку, тобто серед своєї ніші, серед конкурентів і так далі, тому що ви все робите, тобто тихенько для себе і так далі. І от саме тому в мене є таке визначення, що перед тим, як ставати лідером ринку, варто стати гравцем ринку. Мається на увазі, що, звичайно, з точки зору там обертів, доходу і так далі, у вас може бути дуже великий бізнес, який, звичайно, впливає на загальне МВП, економіку, всі ці речі, але з точки зору комунікації про вас не знають, тобто вас навіть можуть не ідентифікувати як великого гравця ринку, хоча ви вже економічно впливаєте на щось. Ось і тому тут думка про те, щоб стати спочатку гравцем, а потім вже з цього статусу вибудовувати вище і вище, щоб стати лідером. Ось тому оця авторитетність, вона визначається, що до вас прислухаються, що ви можете впроваджувати якісь зміни. А, наприклад, у вас була там лекція про безбар'єрність, інклюзивність. Тобто ви можете бути рушієм цих змін, робити так, щоб наше суспільство ставало інклюзивним і безбар'єрним в усіх проявах: е фізична доступність, ментальна доступність, ее будь-що, де люди можуть, не знаю, про це влаштовуватися незалежно від їх гендеру, віку, стації і і будь-що. Тобто от я про те, типу, що от якраз ця авторитетність, вона через те, що ми окрім нашої прямої діяльності, яка приносить нам гроші, ми додаємо ще щось через наші цінності. І це дуже важливо. І четвертий кит. Я сподіваюсь, ви бачите звідки це. Це, напевно, мою мишку не видно, але це вгорі. От там, де у нас do more spa model, е, це у нас вгорі. Тобто основні ось ці такі чотири кита. Навіщо? Це відповідь на запитання. Навіщо? Я зараз вам про це розповідаю. Е, ось і воно депу формується з чотирьох основних поінтів, тобто це media, зелений кружечок внизу. Це будь-які канали наші власні, тобто це наш власний сайт, це наші соцмережі, це наша лояльна аудиторія, це наші амбасадори, наприклад, і так далі. Це наші власні безпосередньо те, що ми створюємо. І от можна якраз подивитися по широкому колу. У нас якраз і описано old media. Ее і далі йде перерахування. Блог, вебсайт, сторітелінг, контент, е, і от всі всі ці е всі інструменти, які ми можемо використовувати, щоб розвивати медіа. Потім в нас збоку фіолетовий shared media. Це ті медіа, які безпосередньо ми залучаємо, щоб органічно поширити певну залучення залучені медіа, які ми залучаємо для того, щоб поширити певну інформацію про нас. Тобто ми бачимо, що у нас в Sheрмедіа сюди відносяться social media, Social Forums, контент куратори. Тобто тут багато є інструментів, які, е, скажемо так, у нас навіть не категоризуються так широко, але менше з тим для розуміння того, що це те, що допомагає охоплювати більшу аудиторію, створювати певну віральність і так далі. Вгорі помаранчевий кружечок Earn Media. Ее це безпосередньо все, що стосується ее того, що вас хтось порадив. Тобто залучені такі медіа. Тобто і ми тут бачимо типу, що у нас є media relations, тобто вибудова стосунків з медіа, наприклад, е робота зв'ю, е, відгуками, з відгуками вашої аудиторії і так далі. І розбудова, в тому числі ком'юніті. Це про те, що хтось буде говорити за вас в тому числі. Ось. І останній кружечок наш - це Paid Medіia. Це платні канали. Те, що допомагає нам залучати більше охоплення, більше річа для цього всього. Тобто тут такі класичні, е канали е маркетингові, digitл реклама, ее все, що ми можемо розмістити ее в тому числі на платній основі, тобто шерих контенту, спонсоровані пости і так далі. Е-е, отже, е-е, для чого ми зараз це все проговорили, це настільки широкий об'єм розуміння того, що зовнішні комунікації, вони не закінчуються тільки на якихось одному інструменті маркетингу, який, можливо, ви, наприклад, знаєте найкраще, умовно ви знаєте найкраще, як працює таргетована реклама. так, зробили красивий банер або відео, запустили його в соцмережах і почали отримувати свої замовлення клієнтів і так далі. І це працює. І це для вас працює. У вас здається, можливо, що це зрозумілий канал, за допомогою якого я можу швидко отримувати певний результат. Це абсолютно ок. Е, це адекватний підхід до розуміння того, як що може працювати. Але, ее, в момент, коли все ж таки ви будете будувати стратегію вашу комунікації і маркетингу, е, взяти за основу ось цю песомодель і подивитися, а що ми вже робимо, а чого ми ще не робимо. І якщо відповідь чого, що чогось ми ще не робимо, то тоді з командою або самостійно розібратися і подумати, а чому? Подивитися на конкурентів, а чи роблять це конкуренти? Чи працюють конкуренти з інфлюєнсерами, з лідерами думок? М, да, працюють. А ми чому не працюємо? Добре, це там певний інсайт, який ми собі виписуємо і забираємо. Потім дивимося, а чи працюють конкуренти, чи є в них власний блог. Є дуже багато ніж бізнесу, тобто напрямків, де, наприклад, мати власний блог - це певна база. Це те, з чого всі починають в цій ніші, тому що продукт може бути складним, незрозумілим і треба певна додаткова освіта вашого майбутнього клієнта. Тобто в моєму випадку моєму клієнту треба додаткова освіта, тому що не всі розуміють, що таке піар. Тобто і я створюю якісь освітні матеріали, да? Ее як визначити інструменти піару для старту або як яким бізнесам точно потрібен піар, а яким не потрібен. Тобто я створюю якісь додаткові освітні матеріали, які я можу публікувати на власному блозі для того, щоб він в тому числі потім мені в перспективі приносив клієнтів, звернення і так далі. Отже, я сподіваюся, тут зрозуміло по цій PO моделі, тобто це стала така інтегральна система комунікації, до якої ми повертаємося, коли у нас, коли взагалі ми працюємо зі стратегією. Неважливо, з нуля ви зараз цю стратегію будуєте або, наприклад, будете її оновлювати, тому що вашому бізнесу там вже певна кількість років, да, і у вас зараз просто буде новий етап розвитку. Ось. І, е-е, далі вже переходячи так плавно розуміючи, да, весь цей велику-велику глибу е- комунікації, скільки там представлено інструментів, переходимо до безпосередньо цілей. А які ми ставимо перед собою ціли комунікації? Тому що я впевнена, ви вже говорили з попередніми на попередніх модулях, з попередніми лекторами взагалі про бізнес-цілі, да, як визначити свою бізнес-ціль і от всі ці речі. Е-е, і от що важливо, якщо ви вже цей етап пройшли, зафіксували і ви розумієте, тобто якщо у вас, я зараз запитаю, друзі, яка ваша бізнес-ціль? І кожен з вас може, е, швидко на це відповісти, все супер. Отже, певний етап інтеграції всіх попередніх лекцій, він відбувся. Так от, і завжди, коли ми підключаємо будь-який новий інструмент, маркетинг, PRА, SMM, будь-що, що ви будуєте, ви маєте розуміти, а як це вплине на мій бізнес, тобто шукати відповідь на запитання, е, наприклад, чого ми хочемо досягти за допомогою зовнішніх комунікацій. От ми, наприклад, там рік, два-три працювали. У нас по, наприклад, по рекомендаціям, да, дуже часто є типи бізнесів, де найбільше клієнтів приходить по рекомендаціям сарофанне радіо. І це гарно, і ти відчуваєш себе комфортно. Тобто цього достатньо. І от в якийсь момент приходить розуміння того, що напевно я хочу додавати ще якісь канали, бо рекомендації - це супер. А що буде, якщо ми самостійно почнемо щось робити для того, щоб наш потенційний клієнт про нас побачив, дізнався, сам до нас постукався і так далі? Ось тому будь-який інструмент, це таке от навіть поза моєю лекцією, будь-яке, що ви будете залучати в свій бізнес, оцініть. це буде безпосередньо як впливати на ваш бізнес. І ще у нас завжди е-е є така історія типу, що ми будь-які рішення бізнесові, ми їх оцінюємо з точки зору того, це буде е прибуткогенеруючи активність. Будь-що ви наймаєте нову людину, е ви відкриваєте новий напрямок, ви запускаєте маркетинг, якісь канали комунікації і так далі. це буде прибутко е-е генероване рішення, чи це інвестиційне рішення? Я сподіваюсь, тут зрозуміло, але давайте я коротко поясню. Прибуткогенеровано - це те, що буде нам безпосередньо типу давати. Ми ми впроваджуємо цю дію і ми одразу там через там, не знаю, певний період часу отримуємо з неї гроші. А інвестиційна активність - це ми в неї інвестуємо, але не розраховуємо, що в найближчий час ми отримуємо з неї якийсь там прибуток, да, або дивіденди і так далі. Тобто це на інвестицію. І це дуже важливо зважати в залежності, особливо коли малий, середній бізнес, е ми завжди от приймаємо рішення на основу того, так, це рішення зараз воно буде прибуткогенерованим чи воно все ж таки інвестиційне. І те, і те супер. Ми не кажемо не інвестиційне, знаєте, витратне. невитратне, інвестиційне, тобто ми робимо щось, воно почне давати результат, але трошки згодом. Тому дуже важливо ось це тримати цей баланс і розуміння того, як ми приймаємо будь-які бізнес-рішення. Отже, ее тому, якщо повертатися до комунікацій зовнішніх, чого ми хочемо досягти за допомогою зовнішніх комунікацій, а і яке знання побудувати? І це ось невичерпний, це дуже важливо, невичерпний перелік прикладів безпосередньо того, якими можуть бути ваші бізнес-цілі. Ее вони тут великими мазками, але тому що я сподіваюсь, ви вже знаєте, до чого ви безпосередньо прагнете в ваших проєктах. От. Але менше з тим, ми пройдемося з точки зору комунікації. Тобто перша мета, яка може бути перед вами - це бренд, тобто побудова знання е про ваш проєкт, про ваш бізнес з метою лідогенерації. Лідогенерація - це будь-хто, хто є потенційним нашим м стейкхолдером. Тобто це може бути потенційний клієнт, але так само може бути і потенційний партнер. Е, тобто лід - це людина, скажімо так, поки що невизначена, яка має якийсь інтерес до нас. щось вона хоче зробити. Е, це простою мовою, якщо пояснювати. Отже, ми вибудо розбудовуємо тут знання про нас, про наш бренд, проєкт з метою збільшення продажів через підвищення впізнаваності та лояльності до нашої компанії. Я думаю, тут зрозуміло. Тобто наша головна мета, якщо говорити про якісь кількісні показники, це буде кількість слідів, потенційні клієнти, партнери або будь-хто, хто також є важливим для вас, для вашої вашого бізнесу зараз. і охоплення серед цільової аудиторії. Тобто, звичайно, якщо ми говоримо про розбудову знання, то нам охоплення, да, наскільки скільки людей про нас дізналося, воно буде в тому числі важливим. Другий приклад цілі може бути government relations, тобто це розбудова зв'язків з державою безпосередньо. Е, це дуже важливий напрямок і держава зараз створює дійсно багато можливостей для того, як можна з нею повзаємодіяти, е, як дати фідбек і так далі. Тобто точно гарний поінт подумати про те, чи є держава вашим стратегічним партнером, скажемо так, з ким варто вибудовувати ось ці комунікації назовні. Тому е тут може бути історія в тому, що ми вибудовуємо знання, наприклад, навколо і компанії, навколо вашої експертності, да? В чому ви розбираєтесь? Наприклад, ви найкраще виготовляєте а-а керамограніт гранітну плитку на наприклад, або ви найкращеєте якийсь е- адаптивний тактичний одяг, або найкраще робите, не знаю, знайшли якусь класну технологію виготовлення е рюкзаків або якогось освітлення, ну і так далі, то в залежності від того, у кого який тип бізнесу. І тут про те, типу, що ви можете цією експертністю ділитися безпосередньо з державою, залучатися в спільні проєкти. І мені здається, зараз це набагато ближче, ніж можливо там здавалося, не знаю, років 10, тому п'ять і так далі. Тому це великий може бути напрямок е важливий. Е третій, ее третя бізнес-ціль, якою ми можемо керуватися в тому, щоб визначити, в яку сторону нам рухатися - це employer бренд. Employer бренд - це бренд роботодавця. Це те, що буде відповідати на запитання: а чи хочуть у нас працювати люди нові? Ее, якщо вам здається, що ви зараз там маленький бізнес, у вас там команда, всі плюс-мінус, знаєте, оце знайомі або хтось когось привів і так далі, і вам не потрібно про це зараз думати, е, може бути так, я буду чесною, але якщо говорити про перспективу, то незалежно від того, малий бізнес, е, середній або великий, розбудова загалом знання і розуміння бренду роботодавця, це дуже важливо, тому що ваші поточна команда, вона Вона може приводити вам і потенційних клієнтів, і потенційних партнерів. І ці люди, коли вони, скажемо так, е, коли про них піклуються, коли їм дають якісь класні можливості для розвитку і так далі, а вони ж набагато краще залучені в розвиток вашої компанії. Тобто у них є ось це відгук внутрішній ее до того, щоб спільно з вами запускати нові напрямки, робити класні проєкти, генерувати більше прибутку і так далі. Е, ось, тобто тут наша головна, тобто формуємо потужний бренд роботодавця, який буде наймати сильних спеціалістів, кандидатів, будь-хто, хто вам потрібен безпосередньо ваш бізнес зараз. Ну і будь в будь-якому випадку зараз криза кадрів, вона дуже гостра, е, в виробничих сферах, мені здається, особливо е через війну, через всі зовнішньополітичні, ее, ситуації і так далі. Ось тому думати, як залучати і що дати своїй команді, варто вже про це почати думати, якщо ще не було про це думок. Це дуже важливо і це бізнес-ціль, тому що люди, які будують компанію, які допомагають їй розвиватися, це бізнес-ціль в тому числі. Ось тому наша головна мета тут може бути кількість пошукачів роботи, які відгукнулися на вакансії та приймають наші офери, тобто нашу пропозицію до роботи. Ось. І, е, четвертий, п'ятий пункти, е, як приклади, може бути розвиток особистого бренду. І чому я виношу розвиток особистого бренду прям як окрему бізнес-ціль? Тому що є достатньо, е, прикладів бізнесів, коли без, е, розвитку особистого бренду дуже складно масштабуватися або дуже складно десь, не знаю, виходити в тому числі на західні ринки і так далі, коли вас не знають. Тому що, е, якщо це якийсь часто типу може бути виробничий бізнес або нерухомість, або щось таке, знаєте, велике, велике, велике, то все ж таки з точки зору комунікацій е багато що вибудовується на особистому знайомстві. Тобто я, якщо готова інвестувати декілька мільйонів гривень в щось і так далі, я хочу знати, кому я даю ці гроші, тобто з ким. І тому, можливо, у вас щось є подібне, у вас якийсь подібний бізнес, щось велике. І можливо ви вже з цим стикалися, да, що ви, наприклад, не знаю, е, ну, тендерні історії це взагалі окремо, але якщо щось ви особисто, да, де приходить до вас клієнти, ви обговорюєте і він вгається, тому що він щось про вас нічого не чув, ніде вас не бачив, ніхто не може вас порадити, наприклад. дуже складно в такому форматі масштабуватися. Тобто умовно отримати якісь моменті продажі і так далі можна, але з точки зору об'єму, широти і масштабу компанії це складно. Тому розвиток особистого бренду, на мою думку, це прям окрема бізнес-цін. І тут ми через особистий бренд, звичайно, ставимо мету так само ліди, партнерства, співробітники розширення команди, тобто воно буде впливати на всі сфери вашої компанії. Ось. І п'ята така крайня ціль, яку ми можемо ставити, звичайно, залучення інвестицій, якщо вони вам потрібні. Якщо у вас такий тип бізнесу, стартапу, можливо, ви себе позиціонуєте як стартап в тому числі. Е, і вам потрібно залучити інвестиції. І це стосується зараз не тільки, знаєте, венчурних фондів і так далі, що це тільки там для технологічних стартапів, хто робить І так далі. Дуже багато є підприємців, приватних підприємців, які готові інвестувати в якісь класні виробничі штуки, в завод, я не знаю, виробництво власне якоїсь теж технології або одягу виробництво і так далі. Е, є такі приватні, ее підприємці і інвестори, але от якраз до них треба знайти підхід. І це може бути вашою бізнес-ціллю, що ви такий клас, ми генеруємо певний рівень прибутку, але в тому числі для якісного масштабування, щоб, наприклад, відкрити е нових декілька офлайн точок або щоб відкрити щось е великий власний, можливо, виробництво і так далі, вам потрібне дійсно одномоментно доволі велика сума грошей і ви хочете зайти в партнерство з кимось. І тому це 100% бізне одна з можливих бізнес цілей компанії, від якої ви можете виходити. Ось. І що важливо, е, тут перераховані зараз невичерпний перели перелік цілей, але я тут пояснила, типу, я сподіваюся, логіку того, як ми ці цілі перед собою формуємо. Тобто ми виходимо з того, що нам стратегічно важливо з точки зору розвитку і масштабування бізнесу нашого і обираємо. Тому що ви можете, наприклад, навіть з цих п'яти обрати зараз, поки я говорила, ви такі: "О, нам і перше треба брендс, ірбренд нам потрібен, і інвестиції нам треба". І вже виходить, ви зібрали три ціли, три цілі з п'яти. It's okay, щоб їх було декілька, але цілі мають мати пріоритизацію. Тобто ви не можете, ну, давайте так, якщо у вас дуже велика команда і ви під кожну ціль можете прям поставити конкретну людину, яка буде працювати прям фокусно над цією однією ціллю, тоді так. Але якщо команда невелика і переважно ви і є як власник, власниця бізнесу, ее, скажімо, людиною, яка за все це відповідає, то, звичайно, у вас має бути пріоритетність. Що вам зараз найважливіше? Що вам зараз в моменті, е, впровадячи які зміни, дадуть вам найбільше прибутково генеруючого, як активності будуть. Е, і це дуже важливий сенс, з якого варто виходити. Тобто ви можете обрати їх декілька, але має бути пріоритизація. Це супер важливо. Ось, е, і звичайно дуже воно пов'язано. Е, наші бізнес-цілі, вони напряму пов'язані з цільовими аудиторіями. Їх також може бути декілька з точки зору вибудови зовнішніх комунікацій. І я от, напевно, хочу, можливо, десь трошки поламати сприйняття того, що якщо ми говоримо про маркетинг, то у нас маркетинг націлений тільки на клієнтів. Ну, тобто ті тільки на тих, хто буде у нас купувати. Той, хто буде у нас купувати, це перша наша аудиторія, але не єдина, тому що вам треба побудувати навколо вашого бізнесу. Ми так часто робимо зі студентами на курсі, коли розбираємо якісь такі великі, е, великі блоки інформації про те, що, е, а яка екосистема мого проєкту? Тобто ось тут по центру буде з нами, да, наприклад, на своєму бізнесі поясню. Отут буде з нами. Навколо з нами буде певна екосистема того, з ким ми взаємодіємо. і хто ее є дотичними до нас, в тому числі у нас подібні клієнти. Умовно ми, як з нами робимо піар. Е-е у нас можуть бути дуже подібні клієнти з, наприклад, креативними агенціями, з маркетинговими агенціями, з digitala агенціями, хто робить таргетовану рекламу, контекстну SEO і так далі з digit агенціями. Е, не знаю, там, наприклад, благодійні фонди. ми теж з ними працюємо і ось так навколо свого бізнесу, виходячи з цільової аудиторії, яка є вашою, але вона в тому числі є спільною з іншими компаніями. Е, ось і таким чином ми показуємо широту того, що насправді ми не тільки на клієнтів заточені. Окрім клієнтів у нас є дуже багато інших стейкхолдерів. Це люди, які якось е дотичні до розвитку або впливають, або залучені в нього е-е нашого проєкту, нашого бізнесу безпосередньо. Тому варто зважати на всіх. Тому тут так само невичерпний перелік, але от показати приклад, що клієнти так важливо, так, це ті, хто нам генерують гроші, е, це все супер, але менше з тим. Є ще команда, можуть бути партнери, інвестори, держава. І це все різні цільові аудиторії, під які ми з точки зору зовнішніх комунікацій підбираємо різні інструменти, різні ключі, а як кому що донести. І ми в кінці поговоримо, і буде такий зрозумілий у вас чек-лист, як запустити першу, е, кампанію, е, назовні і розказати щось. І от якраз там дуже важливо розуміти, а на кого ми запускаємо: на клієнтів, на команду, на партнерів, на інвесторів, на державу. Тому що має бути один конкретний call to action, е, заклик до дії. один конкретний, тому що запустити якусь супер широку там рекламну кампанію є таке, запускають великі бренди, дуже великі там охопні, які впливають на охоплення, на знання. Але буду чесною, чи потрібно зараз вам якась така компанія, коли це малий і середній бізнес? Мені здається, що ні. І от варто фокусуватися на конкретних аудиторіях, кому що ви хочете донести і яку безпосередньо дію в кінці людина має зробити, щоб вона вас привела до фінального результату. виходячи з ваших бізнес-цілей. Я сподіваюся, тут трошки видихаємо. Я зараз теж поп'ю води, ви теж ее по попийте і ми якраз перейдемо вже до блоку Стратегія. Тобто ми поговорили про основні інструменти, е-е про те, е-е наскільки їх багато насправді. І от далі підемо типу: "А навіщо нам стратегія взагалі? Як тепер це все поєднати в одне?" [музика] Отже, е, переходячи до відповіді на це запитання, е, перше і важливе, з чим ми завжди заходимо в роботу над будь-якою стратегією. Комунікації мають бути системними і комплексними. І саме для цього нам потрібна стратегія. Я поясню зараз, що означають ці два слова: системні і комплексні. Наприклад, а є історія, тобто давайте так, стратегія по своєму визначенню це і апріорі є щось там системне, да, плюс-мінус, типу є якесь загальне розуміння, типу навіщо ми робимо те, що ми робимо. Візійна частина. Е, ось, але менше з тим, характеристика системної комплексної - це щось таке додаткове до неї. Так от, чому так? Е-е, системність визначається тим, що ми присутні в інфополі постійно. Тобто ми до нашої бізнес-цілі, про які ми вже поговорили трохи, ми йдемо нехай маленькими кроками, нехай десь маленькими кроками, десь доволі великими такими стрибками. Це неважливо, але дуже важлива системність. Наприклад, ви можете зробити якусь дуже класну, не знаю, давайте інтеграцію, відео, будь-що. з кимось з відомих людей, ее, інфлюєнсером будь-яким, які якого можете собі обрати і придумати. Е, і ви робите, наприклад, таку інтеграцію, там людина розповідає або там в вашому одязі вона стоїть, або тримає ваш продукт, або у вас ходить на виробництві, будь-що, що у вас там є. Ось і ви в моменті отримуєте, публікується це відео і ви отримуєте вподобайки, коментарі, ее люди шерять, люди роз обговорюють між собою і так далі. І ви, вам здається, що так буде завжди в плані вау, все, ми вже популярні, вже про нас всі знають, вже у нас продажі рікою. І так, я вам, звичайно, цього бажаю. Е, ось, е, все у нас іде супер класно і так далі. Е, і вам здається, що так буде завжди. І от історія в тому, що не буде, тому що ось такі активності, вони нам дають з точки зору будь-який графік, який можете собі уявити, от ми наш бренд і тут у нас виходить це відео. Відбувається всплеск дуже типу часто дуже може бути великий, відбувається всплеск, але інфополе воно дуже динамічне. Задумайтеся. кожен день. Ви, навіть як споживач будь-яких соцмереж, е, назовні, можливо, телебачення, ви дивитеся YouTube і так далі, дуже багато новин. Тобто ви, як бренд, в тому числі з вашими будь-якими зовнішніми комунікаціями конкуруєте з новинами про війну, політичними новинами, новинами культурними, розважальними і так далі. Тому що інфополе воно, якщо все ж таки його взяти, воно єдине. І отут ми всі конкуруємо за увагу. І дуже важливо розуміти, а навіщо ми це робимо. Тобто має бути загальна стратегія. Тому ось цей всплеск у нас відбувся. І потім, не знаю, нехай тиждень він потривав, мені здається, довше тижня, типу, якщо щось це одне, то навряд чи воно буде триматися. І потім воно спало і все, повірте. Далі вже там вийшло чиєсь інше відео або якась класна офлайн виставка відкрилась і всі люди вже тільки про неї говорять, а про вас вже всі забули. або щось конкуренти ваші зробили, що набагато більше зібрало якоїсь охоплено охоплення. Ось і тому саме важливо, що такі всплески це супер, класно воно є. Але, знаєте, от коли ви скакнули впізнаваності і коли ви падаєте, вам класно впасти не в нуль, а впасти на певний рівень вже розуміння того, а хто ви є. Тобто, якщо б ви не зробили там якісь такі активності, має бути присутність, розуміння, а, а як ми себе позиціонуємо, тобто ми хто безпосередньо. Тому, е, ось ця системність, вона більш важлива за ось такі, ее, відхилення е в гарну сторону, да, в велику. Е-е, вона більш важливо, тому що вона буде вас тривати тримати на плаву більш системніше і довше, ніж щось таке. А комплексність, якщо про друге слово говорити, комплексність, воно досягається тим, що ми вже з вами розібрали. Песомодель, ви бачили, наскільки вона широка і велика. Ми не робимо це тільки за допомогою одного інструменту, там публікації в медіа або тільки виступів, або таргетованої реклами, або будь-що типу інше. Ми, е, залучаємо різні інструменти для того, щоб комунікувати з нашою аудиторією і через один канал комунікації, інший і так далі. Тому що є ж люди, навіть на себе перекладіть, хтось, наприклад, я впевнена, не дуже любить читати довгі новини на сайті десь. Ну, хто з вас, коли там останній раз заходив на якусь сайт Української правди або будь-чого іншого і прям читав статтю якусь. Можливо, такі люди є, це супер, але менше з тим. Тобто вже споживання контенту, воно видозмінюється. І тому, е, хтось прочитає про вас статтю, а хтось подивиться з вами відео на Ютубі, наприклад, в подкасті, десь ви візьмете участь, або і так далі. Або хтось, наприклад, прийде на е тематичний івент, де зібралися всі і всі говорять на тему, не знаю, агрозвитку індустрій, там виробничих і так далі. Ось і хтось з вами познайомиться офлайн на івенті безпосередньо. І це теж гарно. Е, тому я от про те, що ее класно використовувати різні канали комунікації вам дуже важливо. не потрібно використовувати одразу всі, тому що, повірте, на всі не вистачить і ресурсу, і часу, і грошей, якщо вони потрібні, і так далі. Е, ось тому, ее важливе розуміння того, що мають бути комунікації системними і комплексними для того, щоб крок за кроком якраз і вибудовувалося ось це знання про вас назовні. Це наша головна мета. Отже, розібравшись трошки з цим, переходимо безпосередньо до кроків. Я одразу забігаючи наперед покажу. Тут у нас вісім кроків, ее, два слайди, вісім кроків, е, щоб ви розуміли об'єм. Отже, е, ми вже трохи про це поговорили, але менше з тим. Повернемося. От тепер нам треба цю стратегію всю зібрати до купи, да, тобто зрозуміти, а як же нам рухатися? Перше і важливе - це безпосередньо наші цілі. Ми вже про них багато говорили і я не буду тут зупинятися. Тобто ми даємо відповідь, чого ми хочемо досягти за допомогою наших комунікацій, піару і взагалі всього, що ми робимо назовні. Друге - це наша цільова аудиторія, да, на кого ми фокусуємося: волонтери, донори, партнери, інвестори, співробітники, клієнти і так далі. Тобто хто наша цільова аудиторія буде фокусна, пріоритетна і також дотична, на яку також ми будемо працювати. Їх може бути декілька, які цілий. Пам'ятаємо це. Наступний, третій, аналіз діяльності інших Гео, бізнесів, проєктів і так далі. Е-е, тобто подивитися, а що роблять ваші колеги по ринку в інфополі, ваші конкуренти, давайте назвемо їх так, якщо в бізнесі. Е, що роблять всі інші в активностях назовні? І тут ми можемо, ми пройдемося далі по інструментам маркетингу, піару і самому, щоб у вас було розуміння, да, які саме, а що ж, що ж туди входить. Але дуже важливою тут третій пункт - це провести аналіз ее того, а що відбувається загально вашій ніші і що відбувається, що роблять конкуренти. Е як я раджу робити. Е ми, коли працюємо з клієнтами, у нас завжди є історія в тому, що ми беремо мінімум п'ять конкурентів на локальному ринку. Наприклад, Україна, клієнт розвивається тут, бізнес і так далі. Ми беремо п'ять конкурентів, е, на локальному ринку і обов'язково два-три, е, на Global, тобто щось за кордоном. Навіщо це потрібно? Навіть якщо ви не будете виходити на міжнародний ринок, поки що, да, це вам зараз не на часі і так далі, не будете виходити, подивитися і зрозуміти, а як там сприймають вашу індустрію, що там роблять такого, що, можливо, ми тут ще не думали про це. або навпаки. Дуже часто, я вам щиро кажу, коли ми аналізуємо глогол історію, ми бачимо в деяких нішах, що ми робимо зараз тут більше у нас. Тобто там комунікації супер такі, знаєте, мінорні, тобто якісь базові там статтю на блог опублікували, ще щось. Ну і на цьому все. Е і це теж гарний інсайт. Це от за тим, що ми на етапі стратегування ми шукаємо дуже багато точок опори для того, щоб зрозуміти, а чому ми саме таке рішення приймаємо, чому саме такі інструменти ми підбираємо. Тому проаналізувати, що роблять ваші конкуренти в е назовні, який у них сайт, які у них соцмережі, про що вони пишуть в ЗМІ, е чи розвиває їх засновник, засновниця CO е свої соцмережі. А про що пишуть в соцмережах? Тобто вам треба зібрати максимум інформації для того, щоб розуміти, а чим займаються безпосередньо конкуренти. І е є я знаю окремо там і спеціалістів, і людей, хто каже: "Я не люблю аналізувати конкурентів, бо я щось придумаю власне, мені не треба знати, хто там що робить. Я роблю щось унікальне". Так от, ее це супер. Е, давайте так поважаю цю позицію, але десь її не розумію, тому що як можна зрозуміти, що ти робиш щось дійсно унікальне? якщо ти не знаєш, що роблять інші. Ну, ніби як дуже проста думка, але ее мені здається дуже практично в житті. Е ось тому ми дивимося не в форматі, щоб зробити щось подібне, а дивимося в форматі і в контексті того, щоб десь не повторитися або повчитися на помилках. Якщо ми бачимо, що щось хтось запустив і, наприклад, людям не сподобалася якась комунікація і люди почали говорити: "Друзі, ви неправі". ее так не ок робити і так далі. І ми сприймаємо це як певний кейс того, що добре, хтось це зробив, а ми цієї помилки не допустимо. Тому це дуже важливо, типу для розуміння взагалі того, е що ми можемо зробити, що вже робилося і що буде навпаки унікальним. Тому це важливий етап. Я вам щиро, е, рекомендую його пройти і обов'язково продивитися, е, ваших конкуренціях по Україні. В першу чергу на Global взяти як для натхнення, скажемо так, для надивленості також і глянути, що вони там роблять. Ось четвертий наш пункт - це такий вже на основі аналізу цілей і так далі ми виходимо в позиціонування. Е, і що важливо, якщо говорити там канонічно, то, звичайно, з точки зору позиціонування класно провести велику бренштормінг сесію, сісти з командою, провести певне маркетингове дослідження, як вас бачать ваші користувачі і так далі. Ось. Але є два простих запитання. І якщо ви фаундер, фаундерка бізнесу, то мені здається, ви будете знати відповідь на це запитання, але менше з тим. Отже, е, які відповіді на запитання? проаналізувати, ким ми є зараз і подумати, а ким ми хочемо стати. Дуже проста вправа. Тобто, е, і загалом я раджу, коли, знаєте, є якісь великі складні питання, перетворюйте їх в зрозуміле запитання, да? Тобто ми говоримо зараз про позиціонування, а коли ставиш просто зрозуміле запитання: "Ким ви є зараз?" Ми зараз є з нами digitalнці. А ким ми хочемо стати? Ми хочемо стати, не знаю, основним комунікаційним хабом, куди люди приходять і за послугами, і за навчанням, і ще за чимось. Я це зараз придумала, але я думаю, ви зрозуміли. Отже, і це дуже цікава історія. Якраз дуже важливо її робити після аналізу конкурентів і всіх, хто хто ще є назовні. І ми завжди, коли проводимо аналіз конкурентів, в нас прям окремо є в табличці історія позиціонування, хто як про себе говорить. Тому що от навіть виписати в цю табличку і подивитися, що ви з конкурентами робите одне і те саме. Ви всі шиєте рюкзаки, або ви всі шиєте одяг, або ви всі виробляєте ось цю окремогранітну гранітну плитку, ну і так далі. Е, всі робите однаковий продукт, ніби як, да, якщо по-простому. Давайте так. Ваш продукт задовольняє одну і ту саму потребу у вашого клієнта. Да, у вас різне позиціонування, точно, у вас різні там ціннісна пропозиція, цінова пропозиція і так далі. Але менше з тим. Ось і виписати і подивитися, хтось себе позиціонує як найкраща компанія з пошиву рюкзаків. Окей? Хтось себе позиціонує як lifestyle бренд. Окей. Хтось себе позиціонує як, не знаю, якийсь там третя варіація. І от подивитися ось так, знаєте, перед собою розкрити і такі: "Хм, клас, оце там цікаво, а ось це взагалі незрозуміло". абстрагуватися від того, що ви вже є в цьому бізнесу і подивитися ззовні і подумати: а як мо можуть нас сприймати наші клієнти? А можливо ми теж для них незрозумілі? Можливо ми робимо класний продукт, але погано, недоступно про нього розповідаємо. І саме ось цей пункт позиціонування в такому лайт форматі, я наголошу на цьому, е, може допомогти знайти цікаві точки зростання того, от подумати, ким ми зараз є, а ким ми хочемо стати для нашої цільової аудиторії. Ось, тобто тут про те, що які асоціації мають виникати аудиторії при знайомстві з нами наші УТП, то no voice, тобто голос, голос нашого бренду, да, як ми говоримо, ми використовуємо тільки комунікацію на ви, або ми комунікуємо на ти, але без фамільярності, або ми не використовуємо взагалі англіцизми. Тобто слово юзати ми не будемо використовувати, але замість юзити ми будемо використовувати використовувати. Ось. Е-е, тобто це дуже важливо і така легка вправа, яка в рамках стратегії дуже-дуже важлива, щоб її проробити. Ось. І далі вже, е, це такий, знаєте, більше такий ідейний, сенсований блок, е, вашої стратегії. А другий - це вже коли ми це все зрозуміли і все, ідемо в тактику, ідемо вже розуміти, що нам треба зробити. Тобто ми обираємо наші канали комунікації і інструменти. Це ваша основна частина стратегії комунікаційної, коли ви вже підібрали Ага. Ось це беремо, ось це беремо, ось це беремо і ось це. Супер. Ми знаємо, як нам з цим комунікувати. І так само спираємося на аналіз конкурентів, що роблять вони. Ось, ее, щоб або не повторитися, або розуміти, що це там щось особливо корисне в вашій сфері і ви маєте це точно використовувати і так далі. Ось, ее, шостий пункт обов'язково має бути план антикризових комунікацій. Це частинка, вона з піару в першу чергу, але я дуже щиро раджу завжди бізнесом, навіть коли у вас не планується ніякої кризи. І я вам бажаю, щоб ніколи вона у вас не сталася, але менше з тим, знати і відверто собі сказати про те, що так, а які у нас об'єктивно можуть бути проблеми. Наприклад, наша керамогранітна плитка, е, тріскається від нагрівання. Я не знаю, якось так ви її зробили. або якийсь є в технології якийсь нідечот, або ще щось. А ось і ви маєте розуміти, що це може статися така криза, коли людина купила, зробила ремонт, там все вклала, що їм треба було вкласти. Ось. І потім воно тріскає і треба перекладати все. І для вашого клієнта це дуже великий рівень стресу і так далі. І ви маєте розуміти, типу, що ми робимо в таких випадках. Ми, наприклад, я зараз фантазую це видумані історії в прямому ефірі для вас. Ось, наприклад, ми у нас буде наступний порядок дій. Якщо щось подібне стається, тоді ми за власний рахунок е покриваємо заміну цієї плитки і даємо, наприклад, гарантію ще на півроку умовно. І це буде, здавалось би, це не пов'язано з комунікаціями, але це ж частина ваших комунікацій. Тобто продуктова частина, що ми робимо? Вона має лягти в основу комунікації. Тому що, якщо ви просто напишете красиве повідомлення: "Вибачте, нам дуже шкода, що так сталося, але нічим не можемо вам допомогти. Гарного вам дня". Це частинка тільки комунікаційна. Да, ми написали повідомлення, ми там вибачилися, ми сказали, що нам дуже шкода, але людині, вашому клієнту від ції комунікації ні холодно, ні жарко. Вибачилися, дякую, але хто мені плиткошю замінить? Хто мені типу тепер новий продукт доставить? І ось це дуже важливо, що комунікації і ваш продукт безпосередньо, вони мають бути поряд. Тобто спершу продукт, на продукт ми додаємо комунікації, не навпаки. Якщо у вас супер класні комунікації, але дуже посередній або неконкурентний продукт, буде складно, я вам чесно кажу. Тому спершу ми інвестуємо в продукт безпосередньо ваш продукт, послуга, будь-що, чим ви займаєтеся по основній діяльності, а потім на нього ми додаємо комунікації, щоб донести цінність цього продукту. Ось тому план та кризових комунікацій, він в щоб передбачити, а що може статися, що може піти не так, для того, щоб знизити рівень ось цієї е незадоволеності вашим потенційним клієнтам. Тому ви прямо самостійно сідаєте і чесно з собою, з командою прописуєте, що може піти не так. Е, це можуть бути якісь фізичні недоліки, це якісь недостача сертифікації, да, якщо це якийсь косметичний продукт, да, у людини може піти алергія. Дуже розповсюджена історія. Що ви маєте робити в цьому випадку? У вас, значить, мають бути підготовлені всі документи сертифікації Іо і так далі. е, що ви безпосередньо ваша продукція, вона там не тестувалася на тваринах, що вона пройшла всі сертифікації і так далі, і що, наприклад, у людини сталася індивідуальна реакція до окремих препаратів, да, тобто що це не ваша вина, що ваш продукт апріорі поганий, да, і так далі. Але менше з тим, це ж дуже реальна криза в вашому випадку. І так само типу подивитися, що може відбуватися. У мене, якщо ми говоримо про піар і на моєму власному прикладі, в мене потенційна криза, що клієнт прийде і мені скаже: "Я не бачу результатів від піару". Чи це криза для мене? Звичайно, тому що клієнт може піти, він не бачить результатів від піару. Він може піти і такий: "Все, я буду займатися тільки таргетованою рекламою, бо там все запустив, все працює, продажі йдуть, все зрозуміло, а піар нічого непонятне". І тобто це для мене потенційна криза. І я маю собі продумати, а що я буду комунікувати в такому випадку? Я тоді зроблю якусь додаткову з ним сесію. Ми проговоримо, які у нас були бізнес-цілі, а де у нас пішло відхилення, а чому пішло це відхилення? Можливо, це не тільки наша команда десь е щось не допрацювала, а було таке порозуміння, що, наприклад, ніхто з команди за цей місяць не знайшов час там піти на зовнішній івент або взяти участь в подкасті, нічого, просто тому що в них багато роботи, а виходить, а піар не працює, а ми не можемо працювати без людей, які роблять піар. Ось. І це моя потенційна криза. Якусь собі прописую і прописую план дій, що я буду робити. Або я можу повернути якусь частину грошей, да, за, не знаю, півмісяця, наприклад, да, це якщо я прийму таке рішення, звичайно. Е, ось, тобто це дуже важливо продумати на старті і описати комунікаційно для всієї команди, для вас і так далі. Ось, е, сьомий пункт і восьмий - це вже така тактика. Тактика про те, що нам треба тактичний план дій під всі наші активності. Будь що, степ, от умовно беремо квартал, да? що ми будемо робити в цей квартал все з точки зору маркетингу, піару, смму і так далі. е ті інструменти, які ми оберемо, ее він має бути візуалізований, як зручно насправді. Е, але що важливо, людина, яка буде розроблювати цю стратегію, е, наприклад, якщо будете розроблювати стратегію тільки ви, то вам її треба буде потім презентувати команді. Тому найкраще рішення, якщо ви хочете і у вас є така можливість людини, можливо, в команді або ви готові найняти людину, яка буде займатися вашим маркетингом, зовнішніми активностями, то одразу з нею це робити. Тому що дуже важливо, щоб до стратегії, до її розробки була залучена та людина, яка буде її реалізовувати. Це дуже важлива історія. Тобто, якщо до бізнес-стратегії там умовно в першу чергу ви залучаєтеся і так далі, то навряд чи ви, як власник, власниця бізнесу будете реалізовувати все ручками самостійно. Вам потрібна людина, яка це зможе забрати на себе, долучитися до розробки і потім реалізовувати цю штуку. Ось тому це такі основні наші майнстоуни про безпосередньо стратегію. І наступний такий бонусна історія. Ми багато з вами говорили про цілі. Е, тому що це правда важливо. Це важливо як в бізнесі загально, так і в комунікаціях і в маркетингу, будь-чому, що ми будемо вибудовувати. Ось тому, е, є такий я багато підходів, як вставити цілі, залежно від того, типу, що чого ви хочете досягти. Але одна з них - це підхід по смарт. Е, мені чомусь здається, що вам могли про це вже розповідати, тому я не буду прям супер довго, е, тут зупинятися, але все ж таки розберемо ось ці, е, п'ять літер, якими вони є. Тобто, і що важливо, якщо у вас вже стоять цілі, пройдіться по ним повторно і перевірте себе. Перевірте, чи вони зараз поставлені по смарту умовно. Е, перша S наша - це конкретна ціль, да? Ми хочемо залучити нових волонтерів до розвитку проектів там, наприклад. Конкретна ціль конкретно в вашому випадку може бути хочемо отримати нових клієнтів з, можливо, якогось регіону конкретного типу або нових клієнтів з за кордону, або будь-що, або хочемо, ее отримати більше відгуків на е підсилити команду е маркетологом. На треба нам маркетолог ось, да? Після цієї лекції ви вийдете і подумаєте, що вам треба там людина, яка буде займатися зовнішніми комунікаціями. Ось. Е-е, зрозуміла, конкретна ціль. Друге, е, вимірюване measurable. Ее, скільки вам потрібно таких людей, одна людина, дві людини, скільки таких клієнтів потрібно, 10, 50 і так далі. Тобто має бути конкретно цифра. Ее цілі, про які ми говорили, вони типу окреслені дуже загально, але під кожну з них має бути конкретна цифра, скільки, чого. Ось наступна літера A, achievable, тобто досяжні або реалістичні. Тобто треба поставити ціль, яка буде об'єктивно досяжною і для вас, і для вашої команди. Тому що як тільки ми ставимо недосяжні цілі, вони перестають працювати. Повірте, команда просто така: "Ну, ми ніколи це не зробимо, значить можна вообще не напрягатися". Чи цього ви хочете, як власник бізнесу? Мені здається, ні. Тому дуже важливо ставити адекватні і реалістичні цілі. Нехай вони не будуть одразу підкорити весь ринок і так далі. Е-е, ось, але будуть крок за кроком вам рух вас рухати до цієї загальної мети. Тому, е-е, achievable - це історія про те, що ми хочемо там всього 100 волонтерів за півроку, а не 100 млн людей за два дні. Ну, наприклад, е, ось Rре relevant, що це вагома ціль, да? Навіщо ми зараз над цим працюємо? Тому що часто буває, що у компанії, наприклад, немає грошей. Ну, так буває якісь касові розриви і так далі. І але при цьому ставиться ціль, е, нам треба, е-е, я не знаю, виграти F якусь нагороду і так далі. І вся команда думає: "Так, ну, це конечно супер, але навіщо нам зараз ефі, коли у нас немає грошей?" Ну, банально і так далі. І це приклад того, що ціль має бути вагомою, тобто для всієї команди. І вони розуміють, чому зараз ставиться ця ціль. Тобто для підсилення команди і створення нових продуктів. Чи треба нам люди? Треба. буде більше нових продуктів, буде більше грошей, буде більше інвестицій і так далі. Ось і останнє те визначено у часі конкретно, тобто ми завжди ставимо дедлайни до будь-яких задач, які ми ставимо для себе, для команди має бути дедлайн. Задача без дедлайну, ціль без дедлайну - це щось, що просто існує. Давайте так. Воно просто існує, що колись ми хочемо досягти ось такої планки. Колись, незрозуміло коли. Тому, е, вправо така теж на домашку можливо перевірити, якщо у вас вже є цілі, вони поставлені, перевірити їх по ось цій методології смарт. Ось. І ми переходимо до останнього нашого блоку, е, безпосередньо розібрати інструменти маркетингу, піару і семент. І, вірніше, це буде передостанній, а останній буде вже як запустити ось цю рекламну кампанію. Отже, переходячи до інструментів, перше, маркетинг. Звичайно, тут, як на мене, доволі вичерпний перелік того, що саме ми відносимо до маркетингу безпосередньо. Тому перше, що є у нас в розділі маркетингу - це дослідження. Звичайно, дослідження ринку і конкурентів. Якщо говорити там про всі інструменти, про які ми сьогодні вже трошки говорили, то якраз глибоке дослідження - це задача маркетингу. Правда? Ми можемо робити дослідження на етапі, не знаю, стратегії брендингу, да? Другий пункт- брендинг. Тобто для того, щоб зрозуміти, да, типу який у нас там буде логотип, стиль, цінності, що ми, хто ми взагалі і так далі. Але менше з тим. Дослідження - це перший зрозумілий такий інструмент, з якого ми почнемо взагалі, типу наш маркетинг. Е, що важливо? Важливо шукати шляхи, а як ми можемо дослідити нашу аудиторію, типу меншими зусиллями для того, щоб прийняти якесь там швидке рішення, тому що порадити вам зробити велике дослідження, дороге дослідження і так далі. Я можу, бо це так би було правильно, да, бо воно вам надасть загальну картинку, але я розумію, типу, що для малого і середнього бізнесу це може бути доволі нереалістична історія. Тому нам треба зібрати, проаналізувати дані про ринок, конкуренцію, цільову аудиторію для того, щоб розуміти, а на основі чого ми приймаємо наші рішення. Тобто це от наша частинка в стратегії, про яку ми вже трошки поговорили. Другий інструмент - це брендинг, тобто все, що стосується візуального представлення, тобто логотип, айдентика, те, що буде візуально чіпляти око і формувати знання про нас. Е, ще один з інструментів маркетинг. Я думаю, тут зрозуміло все, що стосується комунікації через електронну пошту, чере для продажів, лояльності, інформування і будь-що. Digital інструменти, ми їх відносимо до маркетингу обов'язково. Е, SEO, PPC, ASOASA, SEO - це про органічне просування вашого сайту в пошуковій видачі. PPC - це контекстна реклама медійна або пошукова, яка може, е, розказати якусь конкре, вірніше, веде до конкретної дії. Якщо CO це результати дуже довго від нього йдуть, тому що якщо ви PPC як контекстну рекламу включили, виключили, вона вам, коли включили дала продажі, коли виключили про вас всі забули. SEO воно буде накопичувально. Десь я SEO теж люблю, тому що і результати так плюс-мінус, як з піаром довго, але надійно, навіка, скажемо так, ідуть. Ось. Асооса - це про просування мобільних застосунків і багато інших. Тобто digital інструменти, це важливо. Е-е, треба розуміти, як з ними працювати. Е-е, і от прям моя порада вивчити, що як працює, якщо вам це потрібно, якщо для вас це актуально. Е, промакції та знижки- типовий маркетинговий інструмент для того, щоб швидко стимулювати певну дію, яку ми хочемо, щоб людина зробила. Контент-маркетинг, де ми, наприклад, створюємо якийсь ціннісний контент, який має продавати, приводити до продажів. Це дуже важлива там різниця умовно з піаром, да? Тому що в піарі ми теж будемо створювати з вами контент і статті і так далі. Але контент-маркетинг саме от в такому позиціонуванні цей контент має приводити до продажів. Наприклад, якась лідогенеруюча стаття, да, там буде написано чек-лист, як запустити е-е вашу першу е маркетингову компанію і не втратити всі гроші. Наприклад, якось так. І ви такі: "О, цікаво, ви читаєте цю статтю і так далі". І потім у вас там, е, якщо хочете отримати прямо чек-лист або отримати консультацію нашого спеціаліста, будь ласка, залиште контакт. Ви прочитали статтю, ви отримали корисну інформацію, але в кінці вам щось продають. Ось це типу десь подібна така історія до того, чим контент маркетинг відрізняється від інструментів, е, піару, де ми теж працюємо через контент. Ось. І рекламні кампанії. Тут історія в тому, що будь-які офлайнпрояви вашої компанії, це телек, радіо, наружка, будь-що, що ми можемо десь про себе завісити, ее об'єктивно це часто для великі бізнеси використовують і, ну, не всім це потрібно, тому що от якраз реклам от все, що стосується такого офлайнпроявлення, його дуже складно поміряти з точки зору ефективності. Ось. А маркетинг він у нас дуже про ефективність, поміряти рої. е-е цей показник е повернення інвестицій маркетингових в будь-які активності і так далі. Ось і тому ее це для великих компаній, бо часто є вже інструменти, як можна це виміряти, але все одно воно вартує великих бюджетів. Тому це інструмент маркетингу. Чи потрібен він вам на старті? Я думаю, що об'єктивно ні, але менше з тим. Наступний наш - це інструменти піару. е-е те, з чим ми працюємо безпосередньо з командою і з чим ми допомагаємо бізнесу бізнесом. Ее отже, перше і вагоме - це е публікація в ЗМІ, робота з медіа. І дуже часто ви можете зустріти, можливо вже зустрічали, що public relations плутають з media relations і кажуть, що PR - це тільки робота зі ЗМІ. Можливо, дійсно, хтось з вас вже щось подібне чув або так думав і сприймав. Це не так. Це дуже такий великий гп просто заміни, підміни понять, я б так сказала. Ось. І тут дуже важлива історія в тому, що е-е робота з медіа - це тільки один з проявів інструментів того, як ми вибудовуємо, тому що от ви бачите перед собою багато інших інструментів, які в тому числі є корисними. Е, отже, це все, що стосується присутності в медіа, де ми можемо дати інтерв'ю, можемо опублікувати унікальну статтю. Що важливо, піар-матеріали, вони не мають продавати вас в лоб. Давайте так от прям купи і так це буде гірше працювати. Я вам чесно скажу, якщо ви пишете якийсь піар-матеріал, напишіть його цікавим. по покажіть якусь новизну, інноваційність, е-е, щось класне ви нове запустили, підняли інвестиції, залучили інвестиції, будете будувати новий завод та відкривати нові точки, будь-що і так далі. Розкажіть про це. Тому що, якщо ви хочете просто отак в лоб продати, використовуйте інші канали. У вас он, будь ласка, в маркетингу скільки всього там далі ми підемо буде в SMM ще інструменти. Тобто, е, піар він не про це, він про побудову довіри. Пам'ятайте про це. Ось тому, ее, робота з медіа - це наш перший великий інструмент. Другий- участь у зовнішніх івентах і одразу захоплюючи. Треті, організація власних івентів. Тобто друге, третє івенти. Все, що стосується ее якоїсь присутності на тематичних або бізнесових, або виставки. Є багато типів бізнесів, де виставки експо для вас дуже релевантні, щоб брати в них участь спочатку як учасник, потім і представляти свою продукцію безпосередньо. Це інструмент піару. Е, ось тому обов'язково подивитися, чи може бути вам це релевантно. Участь у зовнішніх івентах. Хтось організовує подію, конференцію, виставку, тап, воркшоп, вебінар, ее освітній курс, будь-що зовнішнє. І ми беремо там участь. Брати участь ми можемо як учасник, як спонсор, як спікер, як ментор і так далі. Різні прояви в залежності від типу зовнішнього івенту і ще в собі міс безпосередньо. Е, ось тому, е, це класний великий крок, як якраз почати заявляти про себе в вашій сфері, в вашій індустрії. Почніть хоча б просто ходити на ці зовнішні івенти, якщо ви ще цього не робите. Повірте, ви почнете знайомитися з новими людьми. Там можна знайти собі і партнерів, і клієнтів, і співробітників. Дуже-дуже широка історія е з того, де можна краще зрозуміти ринок, на якому ви працюєте. Можливо, не очевидна зв'язка, але дуже корисна. Я ж кажу, якщо ви ще не працюєте, ну, от в будь-яких проявах з івентами, почніть хоча б просто ходити на них. От складіть перелік івентів, які є релевантними в вашій індустрії. Ви можете так само у чата GPT запитати: "Привіт, друже, розкажи мені, які є релевантні івенти для мого бізнесу і опишіть просто свій бізнес, і він вам видасть все, все, що він знайшов". Е, от просто лайфхак. От прям сьогодні ви можете це зробити і зрозуміти, чи вам це цікаво. Ось, е-е, власні івенти. Власні івенти - це складніше, чесно, але з точки зору впізнаваності і ваги, е-е, це дуже, дуже-дуже потужно впливає на буст бренду. От пам'ятаєте, на початку я говорила про те, щоб спочатку стати гравцем ринку, а потім рухатися в лідер ринку. І от якщо говорити про власні івенти, е, то це нас дуже сильно може вже просувати до от лідер ринку, коли ми можемо щось робити під власним брендом, можемо приділяти цьому час. Це можуть бути івенти якісь освітні, можуть бути розважальні, можуть бути, де ви, наприклад, робите власний івент і туди ідете спонсором і так далі. Умовно. От ви, я думаю, можливо, бачили, було наше бачення. Е-е, це проєкт від ребят Backstreet Boys, але там Аврора виступили таким великим партнером і це там їх власний івент, де вони дуже сильно були представлені. З точки зору ось цієї впізнаваності і бусту бренду, це прям вау. Там було і багато інших компаній, які інтегрувалися, скажемо так, як партнери, але все одно Аврора такий великий-великий партнер. І це можна приписати до власних івентів, які вони були співорганізаторами і зробили для, ну, розширення аудиторії, тому що вони розуміють, що їх аудиторія дуже широка, дуже широка. М ось і такий інструмент для них буде працювати. Е, наступний, четвертий інструмент піару - це створення партнерств і колаборації. ее будь-які партнерство, які ми можемо створити спільно з кимось для того, щоб залучити їх аудиторію органічно. Тобто це такий важливий важливий понт, важливе розуміння. Е, робота з лідерами думок. Е, тут що важливо, е, ми в інструментах ее цього см будемо розбирати про те, що є інфлюєнцери, да, є блогери, а є в піарі лідери думок. Як ми їх розрізняємо? Лідери думок - це люди, хто, наприклад, неважливо скільки у них підписників десь в соцмережах, да, в Фейсбуці, в Instagмі, в Лінкедині і так далі. Нам це не так важливо. Нам важливо, які сенси транслює людина. Вона щось транслює адекватне, цікаве чи не зовсім те, що може класно представити наш продукт і відобразити його. А в інфлуєнс маркетингу, якщо говорити як інструмент SMM, я б його туди відносила, то там історія, що ми дивимося на те, скільки підписників, який engagement rate, залучення аудиторії, да, як як вона залучається в сторіз, в пости і так далі. Ось то там нас буде цікавити е більше історія просто про цифри. Ми купили рекламу, заплатили 10,000 грн, типу людина щось розмістила, виставила сторі нашим продуктом, хтось купив і так далі. дуже різна сенсовно в першу чергу різниця між цими двома інструментами. Ось. Ну і розток особистого бренду - це, звичайно, про піар, тому що най розвивати особистий бренд найбільше ми можемо за допомогою інструментів піару. І ми навіть з колегами з маркетингу, у нас була колись дискусія прям, ми це погодили, що всі погодилися, що, да, якщо говорити про особистий бренд, то в першу чергу це інструменти піару. це щоб ваша особистість ходила, давала інтерв'ю, виступала, ходила в подкасти і так далі. Тобто це в цьому прояв. І що важливо, ми коли говоримо про от особливо піар і от зараз саме в цьому блоці я буду говорити про дуже важливу історію, коли ми вибудовуємо будь-яку комунікацію, тому що комунікації вони навколо вас. Ви комусь напишете, спитаєте щось і так далі, і це вже комунікація. Є дуже важливо така рекомендація бонусна десь в якійсь мірі. Е-е, от пам'ятаєте в комунікації одну важливу історію, що ігнор - це найгірша відповідь. Е-е, чому я про це говорю? Тому що я багато викладаю студентам і багато хто приходить в комунікації без досвіду взагалі. І у нас може бути така історія, що ми коли комусь про щось пишемо, це може бути стосуватися і відділу продажів вашого, і маркетингу, будь-чого, що просто ваш там людина з продажів комусь пропонує там: "Добрий день, давайте вийдемо на зустріч". І їй не відповідають. Ну, просто не відповідають. І вам людина каже: "Е, типу нам відмовили, вам не відмовили, вам не відповіли. Є різниця". Ну, в цьому правда, є різниця. І я, е, з точки зору комунікації говорю про те, що дуже важливо отримати будь-яку однозначну відповідь. Отримати ні - це також відповідь і вона нам підходить. Тобто, коли вам сказали ні, ви хоча б розумієте, що наша ціннісна пропозиція не потрапила в очікування нашого клієнта. Да, цьому партнеру не цікаво з нами щось зробити. Ну, і так далі. І це дуже важливе розуміння ось тут в будь-яких комунікаціях, які ви будете вести або вже ведете від свого імені буде вести ваша команда. Ігнор - це не відповідь. Тобто це ми не отримали нічого. Ми не можемо знати, що людині дійсно це не цікаво. Або можливо в неї просто зараз часу немає, вона зараз відпустя, або в неї народилася дитина або ще щось. Багато чого відбувається. Я вам щиро скажу, зараз в порівнянні, я в комунікаціях з 2013 року і от в порівнянні з там 2013 роком, як воно зараз відбувається, люди дуже стомлені всі. Вам комунікувати десь там в месенджерах і так далі стає складніше, довше треба чекати відповідь і так далі. Тому це такий, знаєте, порада просто особистісна в тому, що звертати на це увагу. І тут я ще хотіла показати прям особисті переписки мої, е, про те, як гарно будувати цю комунікацію. Тут буде два кейси, я супер швиденько про них розкажу. Е, підсвічу просто основні тіпси, якісь поради, поради, які можна використати в вашій текстовій комунікації в тому числі. Так, ну, по-перше, давайте так використовуємо точно розділові знаки, абзаци там і і так далі всі ці речі. М ось. Але що тут важливо? А важлива історія в тому, що я завжди, наприклад, закінчую свої повідомлення, коли, особливо я пишу комусь незнайомому, ми з людиною незнайомі. От подивіться вниз, там у нас є, що скажете. І завжди завершую повідомлення відкритим запитанням. Спробуйте це додати в вашу комунікацію. От якщо у вас зараз будь-які йдуть перемовини, з кимось ви спілкуєтеся і так далі, е, ось, то класно запитати. Умовно, ви описуєте повністю пропозицію. Тут я описую пропозицію зробити якийсь матеріал про наше YouTube-шоу, яке ми робимо з командою. Ось і і я там розповідаю про що, хто, ось вам посилання. І я запитую, типу ми можемо зробити так-то і так-то, що ви думаєте, що скажете? Е, і це підсвідчує, що я очікую від людини певної відповіді, певної реакції. Тому що, якщо ви закінчуєте повідомлення, там умовно описали і, наприклад, у вас там є запитання, але воно десь всередині, не знаю, в середині вашого повідомлення, а після вашого запитання іде ще якийсь текст, е, то а в кінці написано: "Гарного дня, буду чекати вашої відповіді з нез як з великим очікування". Ось і історія в тому, що людина така прочитає, така: "Ну і вам гарного дня і все". Тому що дуже швидке інфополе. Люди не встигають. Вони не встигають зрозуміти, що ви від них хочете. Найгірше це коли ви, наприклад, пишете і ще й додаєте якусь презентацію. Тобто людині замість того, щоб ще прочитати ваше повідомлення, їй ще треба відкрити презентацію і подумати про щось і так далі. Думайте, як описати, що ви хочете від людини, що ви їй пропонуєте в коротке повідомлення. Це дуже важливий скіл, таке навичка в тому, як виграти в цьому інфополі за увагу безпосередньо вашої аудиторії. Ось. І тут поряд скрін про те, що люди гублять повідомлення. Це абсолютно нормально. Тому тут спеціально є он 13 вересня, а потім 19 вересня, де я не отримала відповіді. Я не отримала відповіді. Мені людина не сказала ні, нічого. І я пишу повторно: "Ірина, привіт. Нагадаю про своє повідомлення. Напевно, воно загубилося у вас серед інших". І мені Ірина відповідає: "Добрий день, дякую, що нагадали. Дійсно, я пропустила ваше повідомлення". Уявіть, людина типу з 13 вересня до 19-го навіть просто не бачила це повідомлення. А якщо б я їй не нагадала, ми б вже могли з командою зробити висновок: "Та їм не цікаво, їм їм це не потрібно і а це наші домисли. Це не те, що дійсно людина думає. Це ми собі придумали. Напевно, якщо вона нам не відповіла, ну, напевно, їй не цікаво, а вона просто не бачила навіть це повідомлення і так далі". Це перший важливий понт. Другий - це повідомлення на пошту. Я думаю, у вас зараз там в роботі є різні комунікації і на пошту, і на десь в месенджерах і так далі. Е, ось і якщо говорити про пошту, то дуже важливо тема вашого листа. Будь ласка, не відправляйте листи без теми. Буває таке. Я зустрічаю багато такого. От теми, це те, що в нас вгорі, там стаття, як кількість та рівень розробників впливає на time to market і так далі. Це така айтішна, айтішний приклад. Е, ось. Але я про те, що обов'язково звертайте увагу на тему вашого повідомлення. Опишіть там коротко, хто ви і про що ви пишете. Пропозиція для компанії, запит від компанії, ее, ну, і так далі. будь-які ключові слова, по якім можна ідентифікувати, що це, перше, не спам, тому що всі повідомлення, які відправляєте без теми, вони автоматично, навіть якщо самі не летять в спам, ее, поштовими сервісами не визначаються, то людина, яка читає, вона така: "Ой, ну щось, щось не дуже виглядає воно е-е релевантно і взагалі безпечно навіть". Так ось. Е, і далі теж типу розписане повідомлення, додається посилання. Якщо, ну, все ж таки вам треба додати якийсь лінк, чесно скажу, в першому повідомленні я б не додавала, тому що ось цей приклад, це в нас вже скачується, є іде якась певна переписка і ми в неї вже знайомі і особисто знайомі, і текстово там, і так далі. Ось. Е, тому вперше повідомлення щиро я б не додавала якісь великі посилання на якісь сторонні документи. Додати посилання на ваш сайт супер, можна і треба. додати ще там на окремі, де треба вивчити багато інфо, складно. Тому старатися описати одразу основну думку, що ви пропонуєте або що ви хочете в одне повідомлення. Ось. Ну і знову бачите тут повідомлення, що скажете в кінці. Ось тому от декілька таких порад з точки зору комунікації. Я їх відношу до піару, бо ми в піарі дуже багато про це говоримо і от в тому, що комунікація важлива. Будь-яка комунікація, яка від вас іде назовні, вона важлива. Ось і наш останній такий блок інструменти смму безпосередньо. Тобто тут багато чого, що ви вже знаєте. Я, чесно не буду тут супер детально зупинятися, тому що хочу більше часу приділити е безпосередньо, щоб поговорити про структуру е компанії, яку будь-яку, яку ви захочете запустити. Отже, тут ми інфлюєнс маркетинг, я думаю, тут зрозуміло, я вже про це трошки говорила. Таргетована реклама - це безпосередньо, де ми можемо про просувати певну дію, певний контент в Фейсбуці, в в Інстаграмі, в Тіктоці і так далі з певною як таргетом на конкретну аудиторію. Етенп - це, тобто такі інструменти вже візуалізації, чітко сформований графік публікації, коли і що у нас має відбутися, щоб досягати певної системності. От те, про що ми вже говорили. Взаємодія з підписниками - це про такий певний формування спільноти на дуже такому лайт е рівні. Комунікувати з людьми, отримувати від них швидко фідбек і розуміти, що їм цікаво, що їм потрібно, що їм не цікаво або обурює їх і так далі. Ось історії трансляції, спільно дописи, тобто це щось фактично таке, якщо можна його транслювати як партнерства, колаби е з піару, то от в см його можна візуалізовувати через спільно дописи, щоб органічно залучати, переливати нову аудиторію, яка вам буде цікава і потрібна. А ось і це наш останній вже блок про те, а як же запустити свою першу кампанію будь-чого, що ви хочете м донести і показати і розказати безпосередньо своїй аудиторії. Е-е угу. Отже, ви бачите тут вісім пунктів. Я завжди стараюся зробити щось таким чином, щоб це виглядало плюс-мінус як чек-лист, е-е, який ви можете собі заскрінити, який можете десь зберегти або скинути команді і так далі. І щоб можна було швидко считати інформацію. Отже, е, перше, що завжди, тобто ми зараз беремо будь-яку компанію, яка піар, маркетинг, в сммі і так далі. Тобто не прив'язуючись до цього, тому що важливо надати вам загальне розуміння, а ви вже в рамках вашої конкретної задачі будете е-е обирати, як вам правильно щось зробити конкретне там на окреме. Отже, перше, що визначаємо одну конкретну ціль. Якщо ми говоримо про певну компанію саме, то має бути одна конкретна ціль з однією, е, одразу забігаючи на другий пункт, з однією цільовою аудиторією. Тобто це дуже важливо, звичайно, якщо м як дисклеймер такий, якщо ми говоримо про загальноохопні компанії, як там на телевізорі і так далі, то там може бути цільова аудиторія. Тобто всі всі в цілому всі, хто є стейкхолдерами вашого проєкту і так далі. Але все одно ми зараз говоримо про щось таке більш приземлене, те, що можна піти і там умовно завтра вже почати пророблювати, щоб його запустити, протестувати і подивитися. Тому зараз будемо на такому прикладі. Отже, ми визначаємо одну конкретну ціль. І ви бачите, я спеціально тут всюди порозписувала запитання. Тобто, знову ж таки, починаємо з запитання, дуже простого і для себе, і до команди. Е, і для першого пункту ми запитуємо себе, чого ми хочемо досягти? Тобто, щоб що ми це робимо. збільшити продажі, збільшити впізнаваність, збільшити відгук на наші вакансії, збільшити кількість партнерів, побудувати знання про те, що ми сталий бізнес і в нас можна інвестувати гроші, будь-що. Е, ось і тобто тут така наша буде ціль: підвищити впізнавані, сліди, ну, те, про що я вже проговорила. Е, наступне, цільова аудиторія. Ми обираємо цільову аудиторію. Тут саме от важливо, що не визначаємо, а обираємо, бо ми вже її знаємо. Ми знаємо всі наші цільові аудиторії, з якими ми працюємо, але нам важливо обрати, на яку буде націлена саме ця комунікація. Ось. І тут наше питання, хто наша аудиторія, де вона живе в лабках онлайн, що її болить або мотивує і так далі. Тобто на кого ми зараз саме будемо робити ее це цю комунікацію. Третє. Визначаємо ключове повідомлення, те, про що трошки я згадувала. Call to action, тобто все CTA, е, його часто коротко називають, дуже просте визначення. Не бійтеся, його запам'ятайте і використовуйте в роботі. Call to action. Отже, має бути одне зрозуміле повідомлення на цю конкретну цільову аудиторію для досягнення цієї цілі. Що саме бренд хоче донести і чим зацікавити? Наприклад, ми як з нами, я розумію, е, якщо я запущу загальну кампанію про те, що вам всім треба піар, піар, е, це дуже сильно підсилить ваш бізнес. Не дуже широка аудиторія, розумієте? Ну, наприклад, типу піар дуже підсилить ваш бізнес. А який бізнес? Виробничий бізнес. А якщо я будую котеджі? А якщо я, не знаю, в мене благодійна організація, це теж мене підсилить дуже широко. І я не досягну своєї цілі, тому що я просто хочу комусь розказати про піар, а кому мені ніби, знаєте, не принципово. І це неправильно з точки зору от поставити цю ціль. Тому, наприклад, я хочу запустити якусь конкретну компанію, де я буду пропонувати аудит з піару і, наприклад, може ще й піти в нішування по типам бізнесу. Наприклад, аудит піару для виробничого бізнесу, типу перевірте, чи все у вас працює по зовнішнім комунікаціям. Дуже зрозумілий такий меседж, типу хтось листає там фаундер, маркетолог і так далі. І типу о, цікаво, а у нас все працює чи не все працює? Хочу залишити заявку на цей аудит. Ось це як приклад того, що ми можемо запускати як окремо типу компанія безпосередньо. Е, ось, е, і четвертий, наступний наш пункт. Ми обираємо канали для просування. Тобто що саме, як ми будемо, ми зрозуміли, що ми хочемо. Ми хочемо зібрати, я про себе говорю, хочемо зібрати якусь кількість лідів на аудит, на піар. Оце там наша буде мета. І ти такий: "Окей, обираємо тепер канали просування". Тобто де саме ми будемо запускати цю компанію і залучати цю аудиторію. Тобто тут дуже важливо. Наша ціль підібрати найбільш ефективні канали комунікації. Тобто для якоїсь цілі соцмережі будуть об'єктивно найбільш е найбільш ефективними. Е десь соцмереж буде недостатньо і нам потрібно запустити ще таргетовану рекламу. Потрібно поширити це серед лідерів думок інфліенсерів. Е, можливо, потрібно піти розказати про це десь на теліке або на YouTube проєкті якомусь і так далі. Тобто тут дуже важливо зрозуміти типу наскільки велика наша ось ця ключове повідомлення, наскільки воно велике і як ми хочемо його поширити. Тому що десь наша буде ціль просто отримати лідів, а десь наша ціль буде побудувати нове знання. От побудувати нове знання, ця ціль дуже широка і там точно просто таргету або соцмереж буде недостатньо. А в моєму випадку на прикладі з цим аудитом, чесно, нам соцмереж і таргету з головою буде достатньо. Тобто якісь там прям піар-матеріали, це вже буде щось додаткове, ну необов'язкове в цьому кейсі. Наступний нашпонінт: обов'язково плануємо бюджет. Ее, що важливо, в компаніях must have мати бюджет, але може ставатися так, що у нас його небагато або немає, але це не означає, що вам не треба пробувати це зробити. Тобто тут важливо типу скільки ви готові витратити і це можуть бути якісь дуже там, не знаю, 300 $, 500 $ можливо на таргет, щоб протестувати, подивитися. Повірте, цього буде достатньо, тому що якщо можливо у вас десь було там думка: "Та ладно, у нас поки нема на це грошей, давайте вообще нічого не робити". Виділити, ну, правда, 200-300 $, мені здається, можна для того, щоб зрозуміти аж як нас сприймає аудиторія, протестувати якусь ідею там і так далі. Це невеликі гроші там в контексті бізнесу, але можуть принести дуже багато користі, які вплинуть, можливо, і на ваш продукт, і на процеси, і взагалі на дуже багато речей за дуже невеликі гроші, да? Ось наступний поінт - це безпосередньо: а через який контент ми будемо доносити наш call to action? Тобто от я хочу на аудит зібрати людей, я можу створити відео з собою, де я сиджу і розповідаю безпосередньо про те, е як там, друзі, всім привіт. Часто буває так, що там не всі розуміють, що таке піар, а от приходьте до нас на аудит і будете розуміти, що таке піар. Боже, це було б дуже погане відео, якщо що. Е, отже, я, наприклад, записую відео, да, це буде мій контент, яким я буду доносити певну думку CTA нашого call to екшена. Ось. Або безпосередньо може бути просто статичний банер, да? Ми намалювали банер, там написано основні речі, можливо анімація, будь-що. Е, ось і це типу маємо визначити, тобто яким способом нам найбільш ефективно донести. Це буде відео, це буде візуальний, це буде статично або це буде якийсь лендінг сторі. будь-що, як вам найбільш м ефективніше буде донести отту е суть, яка включає ваше цільове повідомлення. Ось наступний nшpт вже такий. Переходимо до практики. Налаштовуємо компанію і дуже важливо моніторимо її. Тобто, коли ми налаштували компанію, навіть якщо вона у вас триває, там компанія може точно має визначений термін, вона може тривати місяць, може тривати тиждень, може тривати два тижні. дуже залежить від тої цілі однієї конкретної, яку ви поставили. Якщо я хочу зібрати на аудит, на піар, наприклад, 100 лідів, 100 заявок, то моя компанія буде крутитися до моменту, поки в мене не буде 100 лідів. Да? Але менше з тим, так як ми ставимо цілі по смарт, я собі ставлю: "Я хочу отримати ці 100 лідів за місяць". Тобто моя компанія має тримати місяць. І ми дивимося, от якраз дуже важливий моніторинг і аналіз. Ми дивимося типу історію в тому, що якщо не виходить зробити ее за безпосередньо місяць типу цю історію, то ми тоді додаткові інструменти залучаємо. Тобто ми залучаємо, можливо, більше грошей в Targetт додаємо або залучаємо лідерів думок, щоб трошки вони пробустили цю історію е і більше людей про це дізналося. Або до додаємо якісь дружні бізнеси, да, з креативних агенцій, з digitalл маркетингу і так далі. хто з нами не конкурують по основній діяльності, але наші клієнти співпадають з ними і ми долучаємо, наприклад, їх в тому числі е до того, щоб вони це поширили. Тобто визначення в часі - це дуже важливо і конкретна ціль, яка буде перед нами стояти. Тому от якраз ось цей моніторинг і аналіз під час того, як компанія рухається, важливий для того, щоб оперативно вносити зміни, а не знаєте, ти дивишся, що воно все просто катиться кудись вниз і думаєш: "Ну так, ну, ну так же буде". Ні, типу треба дивитися, якщо щось іде не так, ми вносимо зміни, оптимізуємо, щось вмикаємо, щось вимикаємо, змінюємо креатив. Можливо, відео спрацювало погано і треба просто статика або навпаки, е, статика, візуальний, типу матеріал спрацював погано, давайте відео запустимо. Це дуже важливо. Ну, тобто з точки зору сприйняття того, як можете типу цей контент спрацювати, оцінювати його і приймати рішення на основі вже цього. Ось. І восьмий найважливіший пункт. дуже часто його просто пропускають. Тобто умовно відкрутилася компанія, все сталося і всі такі: "І слава Богу, що все завершилося, якісь результати отримали". Але як воно вплинуло на наш пункт один, е, складно сказати. Або тоді була погано поставлена першочергова ціль ця конкретна, да, що ніхто і не розумів, просто хотіли якісь прикольне відео запустити і подивитися, що воно нам дасть. Е, ось, і це не дуже окі з точки зору бізнесу. Тому дуже важливо, коли ми підбиваємо підсумки, поставити собі от прості три запитання. Вони прості з точки зору формулювання, але вони складні, щоб знайти відповідь на них. Що спрацювало, що можна покращити і як це вплинуло на бізнес безпосередньо? Тобто відповідь на пункт один: чи досягли ми тієї цілі, чи охопили ми тульову аудиторію і чи зробила вона певний call to action, який ми перед нею ставили і, тобто закладали безпосередньо в нашу роботу. Ось тому це такий дуже зрозумілий перелік дій будь-якої компанії. Звичайно, тут можуть ставатися більше пунктів, може ставатися менше і так далі в залежності від вашого попереднього досвіду. Можливо, ви вже запускали не одну рекламну кампанію і ви вже такі: "Ой, ми все це пройшли". Або, наприклад, для вас це буде новий досвід. Скористайтеся цима восьма пунктами і цього буде так само достатньо для того, щоб подивитися, а як для вас воно працює. Можливо, щось ви десь спростите, можливо, щось навпаки стане більше і ширше, але це та база, з якої варто почати. Ось. Ну і передостанній слайд. Пам'ятайте базу. Багато в нас буде про такі базові речі, що комунікації мають бути системними і комплексними. Це найважливіший критерій оцінки успіху, скажемо так, того, що ми робимо назовні. Щиро вам говорю, вже дуже багато досвіду, багато досвіду комунікації з дуже різними бізнесами. І ми все одно повертаємося до того, що наскільки проривною не була ідея, ее не знаю, якась окрема активність і так далі, системність і комплексність буде більш важливим. Буде завжди вигравати у якоїсь вау ідеї. Моя особиста думка щиро, відверто, як воно працює часто на практиці. Е, ну і все, друзі, це останній слайд. Е, я вам дуже дякую, що ви приділили час сьогодні цій лекції. і рада відкривати новий модуль для вас. Ось тому по QR-коду моя сторінка в Інстаграмі. Е, я активний користувач саме Інстаграму. Там же можна мене знайти і в Лінкідині, і в Фейсбуці. Так само Анна Знемировська. Е, ось я буду рада, якщо вам у вас будуть додаткові запитання або будь-що, з чим я можу бути корисна. Welcome. Стучіться, підписуйтеся, діліться вашими успіхами, якщо будете щось спробувати і запускати. А я вам щиро цього бажаю. І пам'ятайте про те, що стратегія маст, як в бізнесі, так і в комунікаціях, і в будь-чому новому, що ви будете запускати. Е, в мене все. Дякую вам дуже, Анна. Щиро вам дякуємо за те, що поділилися сьогодні вашим досвідом і настільки детально презентували вашу презентацію. Ну що ж, в нас блок питань і відповідей. Тож саме час, шановні наші глядачі, учасники програми, їх написати в наш чат, а ми з Анною потрохи почнемо рухатись. Е, що ж, маємо перший перше запитання від Марини, яка питає: "Чи маєте практичний досвід налаштування реклами будівельного бізнесу?" Давайте розділимо ці два. Так, а це я випала чи не я? Ага, добре. Да, давайте я поки буду відповідати, тоді я бачу запитання. Ее, Марина, дякую вам за запитання. Чи маєте практичний досвід налаштування реклами будівельного бізнесу в прикондонному ее регіоні? Е, дивіться, в мене саме прям практичного досвіду будівельного бізнесу е-е немає, але у нас в клієнтах є девелопер Альтерагoup. Ми з любов'ю говоримо про багатьох наших клієнтів. Можливо ви, якщо з однієї сфери ви десь е-е чули і знаєте про цього клієнта, вони будують великі логістичні центри, індустріальні парки в Київській області і переважно більше на в західних регіонах ее України. Ось. І що важливо, типу е там ми робимо дуже багато активностей, які націлені напряму і на лідогенерацію, але все одно такі об'єкти, як, наприклад, в девелопменті нерухомість, вони не продаються легко. Це прямо інвестиція. Це великий складний об'єкт і дуже сильно впливає на те, а що нам застосувати, наскільки у вас складний продукт. Це це правда впливає. Тому, е, якщо у вас будівельний бізнес, я вам щиро пораджу, е, почати типу історію з того, що що є важливим для ваших клієнтів. Для них є важливим, ее, швидкість, якість і якісь там ще критерії. І от на основі цього будувати вашу зовнішню комунікацію, тобто показувати: "Ми швидкі, ми класно робимо це, ми швидко вносимо зміни, ми можемо вам логістично доставити будь-куди або можемо побудувати по формату: "А-а, Боже, ее, забула, як коли під замовлення будують, забула красиве слово англійською". Ну, неважливо, я думаю, це не так принципово. Ось що ми можемо побудувати по вашому запиту безпосередньо все зробити для вас. І тут дуже важлива історія, що ее точно у вас буде декілька аудиторій, на які варто цілитися і зробіть прям окремі кампанії на ці різні аудиторії. Подивіться, як вони реагують. Е, і от які болі ви можете закривати. Це якщо дати, ну, не знаючи нічого більше про ваш бізнес, е, дати загальні рекомендації, тобто розкласти. Ваш бізнес складний. Е, це факт. Прийміть його. Ну, якщо ще, не знаю, вам здається, що всі все розуміють і так далі, такі бізнеси, вони складні. розібрати їх на більш зрозумілі частинки для того, щоб пояснити, а що насправді болить вашим людям безпосередньо, бо вам, можливо, здається, що всі ваші клієнти розмовляють ваш з вами однією мовою. І часто для власників бізнесу це найбільший геп, знаєте, проблема, в яку вони потрапляють, бо здається, що всі думають однаково, як і ви. Ні. Е, ось тому от по тому чеклисту, про який ми проговорили, оберіть інструменти, з якими вам, можливо, ви ще не працювали, але спробувати запустити. Ну, вибачте, така доволі можливо розлогов відповідь загальна, але я сподіваюся вона десь наштовхне на нові думки. Дякую вам. Дякую, Анна, за відповідь і дякую, що підхопили. Е, що ж, наступне запитання - це автоматизація. Наразі у нас уже останні роки. Всі все автоматизують і автоідповіді, іil розсилки, і просто розсилки, і чатбота, і так далі. Ваше особисте ставлення, рекомендації і як уникнути помилок і взагалі, чи варто такі інструменти підключати? Обов'язково варто. Я людина, давайте так, я людина, яка здавала на права дуже давно, але я здавала на автоматі. От я та людина, яка така механіка, вибачте, ну механіка вже пройшла. І час можливо тут люди в чаті, хто здавали на механіці, скажуть: "А якщо апокаліпсиіс і будуть машини тільки на механіці, як ти поїдеш?" Поїду, повірте, розберемося. Ось тому я про те, що технології розби розвиваються і це нормально. Умовно AI, історії, автоматизації і так далі, це не забаганка, це не тренд, це те, куди ми рухаємося. Це як такий циклічно нормальний етап розвитку. Е, ось тому точно, що ви можете автоматизувати, автоматизуйте, але зважайте, це буде ее точно витрати і плюс це потребує додаткової освіти вашої команди. І ми зараз говоримо автоматизації дуже-дуже широко, е, умовно, але навіть чатботи - це теж автоматизація. І автоматизація десь на виробництві, це теж автоматизація. Тому, е, дуже важливо зважати, чи буде це впливати на вашу продуктивність. Е, я сподіваюся, всі, ее, можливо, ви чули або знайомі з книгою Мета, е, процес безперервного вдосконалення. Якщо ні, то як власником бізнесів, неважливо, виробничий чи ні. Я зараз, як власник сервісного бізнесу, читаю цю книгу і там на прикладі, е, заводу, великого виробничого заводу показують, як директор цього заводу за три місяці мав знайти е-е і вивести його в в плюс, тому що завод багато років був в мінусі. І перше, яке питання він там піднімає, як будь-яка дія наша впливає на продуктивність команди. А продуктивність визначається багатьма термінами, але менше з тим, те, що приводить нас до грошей. Тому, якщо ця автоматизація впливає в плюс на вашу продуктивність, 100% впроваджуєте, е, це дуже сильно вивільнить ресурс ваш, вашої команди і ви зможете інвестувати цей ресурс в нові напрямки, нові речі там, і так далі. Ось тому моя думка така. Дякую. Наступне запитання. Я думаю, що воно буде корисно всім. Це як зрозуміти, на якому етапі треба підключати піар? Ее загально зачитаю саме запитання від Оксани. Якщо спочатку треба створити перші MVP в Defensechх, провести випробування, тут пріоритетна ціль залучити інвесторів. Щоб підняти цей продукт, також потрібна команда. На якому етапі залучається PR? Якщо можна, а, ну, давайте з вами розглянемо в загально, коли варто підключати піар. Е, дивіться, є декілька, насправді, ее, етапів. Ее піар може будуватися, е, давайте так. Піа важливий там, де є сенси. Це це дуже важливо типу ідентифікація типу себе як бізнесу. Якщо ваш основний сенс заробляти гроші, вам не треба піар. От я вам чесно скажу. Типу, якщо ваша мета, ми типу, не знаю, щось у нас бізнес з якимись іншими країнами, ми дистрибутор, типу закуповуємо, продаємо, мені здається, там немає якогось великого сенсу. Ви хочете вести певну підприємницьку діяльність для того, щоб заробляти гроші. Вам тут піар не треба, тому що ми в піарі не можемо нічого будувати назовні без сенсовності. Чесно скажу, можливо воно десь там ее езотерично звучить і так далі, але правда, типу це дуже важлива база, яка, ну, наприклад, маркетинг. Класно, щоб все воно будувалося на сенсах, але окремі інструменти маркетингу ми можемо робити і без цього. Тобто ми зробили класний креатив, е, він несе певний call to action, типу ми його запустили, дивимося, як воно працює. Якраз на етапі MVP ідеальний інструмент для того, щоб подивитися на те, як аудиторія реагує. Ось. Але якщо вам, наприклад, немає кому по піти на якесь інтерв'ю, типу розповісти якісь сенсовні речі, бо якщо це defens, мені здається, там вам багато є що розповісти, і це можна робити вже й на старті, тому що якщо якраз залучити інвесторів, то для інвесторів довіра, тра трастовість і систбіт. Тобто наскільки ви, ну, знаєте, відкрились, закрились, типу ніби, бо зараз тренд, всі відкривають defense і щось ми збираємо якісь дрони в гаражі. А от показати, якщо це не ваша мета, ми не про те, щоб збирати щось в гаражі, а ми хочемо побудувати і підсилювати оборонуздатність нашої країни, і ви знаєте і це у вас сидить всередині у ваших інвесторів, у вашої команди, ви можете починати робити це на старті. У нас був прям приклад з defensтек. Можливо, якщо ви з цієї сфери, може навіть ви зараз проходите навчання, це Defensк Accellраator. І ми запускали їх в інфополе. продукт, ну, ще не запустився фактично, але ми виходили в паблік, щоб пояснити, чому обороноздатність України зараз це не тренд, це не щось типу, а це маст. І чому має зараз з'явитися окремий ринок Defense? І це були наші дуже вагомі теми комунікації, тому що в них є сенсовність. Тому, якщо дуже коротко, якщо у вашої компанії є більш глобальні сенси, ніж заробляти гроші, можна підключати PR. Е, і якщо у вас є хоча б один паблік спікер, да, хто може щось проговорити. Якщо цього немає, все супер. Живіть своє краще життя, е, використовуйте інші інструменти, е, і поки не йдіть зовнішні комунікації у вигляді піару. Дякую. Наступне запитання стосовно підрядників. як знайти ту саму компанію, організацію, студію, ее якусь агенцію, яка дійсно зможе зрозуміти, е, що з нею можна працювати і які документи мають бути. Умовні документи, да, я маю на увазі, там які файли мають бути у бізнеса для того, щоб підрядник їх зрозумів. Угу. Ну, дивіться, якщо говорити про будь-який, я зараз не буду говорити суто про піар, типу, про будь-якого підрядника, маркетинг, креатив, відеопродакш, будь-що, що ви хочете створити, е, ну, мені здається, 90% таких бізнесів мають певний флоу продажу. Е, це вони мають власний бриф. Тобто, ее, вам що треба мати від себе, це, ну, давайте так базово соцмережі хоч якось заповнені, да, власний сайт. Класно мати хоча ббук ідентика. Якщо у вас це вже є, якщо ви прям з нуля з нуля і цього немає, it's окей, не переживайте. Ну, тобто це нормально. Ну, і часто ми, наприклад, коли ми говоримо про піар, то ми просимо ще маркетингову стратегію. Нам це важливо, бо якщо часто приходять бізнеси, у них є вже якась певна маркетингова стратегія і так далі, нам з точки зору піару треба знати і розуміти, куди взагалі дивиться компанія і так далі. Ми, звичайно, можемо ставити запитання там і все таке, але менше з тим. Ось тому в залежності від рівня вашого розвитку точно сайт, соцмережі, айдентика, брендбук, маркетингова стратегія. Це так базово. Ось. Але менше з тим. У кожного підрядника є свій бриф, тому кожен вам поставить свої окремі запитання. Навіть якщо у вас немає ніяких додаткових документів у вигляді маркетингової, стратегії і так далі, вас все одно запитають. Повірте, ну, от всі адекватні, е, підрядники, навіть якщо вони роблять просто відео, ну, здавалось би, да, відео, просто зніміть мені класне відео, вони запитають: "Яка ваша бізнес-ціль?" Я вам чесно кажу, тобто всі люди, які створюють якісь м зовнішні комунікації, які працюють в комплексі, вони в будь-якому випадку мають розуміти, яка глобальна мета. Це не забаганка, це база. І тому для мене це гарний індикатор. Якщо вас запитують про щось подібне, можна далі продовжувати говорити з цими ребятами. Якщо там доволі швидкий бриф, типу: "Та все нормально, інфлюненсера вам візьмем, завтра знімемо, все буде красиво, в Тікто залетить". От, напевно, треба задуматися, чи це вам треба. Якщо ваша мета залетіти в Тіктоці, клас, ідіть в це. Якщо ви дійсно хочете з допомогою ее креативу, відео і так далі просувати типу більш глобальну історію, то тоді глиб бриф буде глибшим у вашій комунікації. Дякую за відповідь. Ее, ну і давайте на останок. Можливо, скажете побажання нашим глядачам і учасникам? Ее, ну і давайте я, як підприємець підприємцем скажу: "Не зупиняйтеся". Е, точно буде складно, буде по-різному, але, е, мені здається, зараз в Україні, я супер люблю українців, Україну, створюється так багато класних освітніх ініціатив і користуйтеся ними. Ее, те, що ви зараз тут, це вже перший крок, що ви до цього відкриті і ви розумієте, я сподіваюся, цінність цього. Тому сприймайте будь-який таку допомогу і пропо, якщо вам потрібно щось додаткове, запитайте, тому що культура підприємництві в Україні, вона розвивається. Е-е малий, середній бізнес, він дуже потужний рушій нашої економіки. Тому, напевно, я скажу: "Не зупиняйтеся і просіть про допомогу, коли вона вам потрібна". Дякуємо. І ці всі дякую в нашому чаті теж для вас, Анна. Сьогодні з нами була Анна Знамиро, засновниця агенції з нами. Що ж, друзі, я від себе нагадую, що ви завжди можете повернутися до лекції, переглянути всі аспекти, які вам сподобались і зацікавили повторно. Презентацію буде надіслано наш спільний чат і ви зможете її переглянути ще раз. Також, якщо у вас є запитання і ви хочете слідкувати за діяльністю Анную, будь ласка, слідкуйте, підписуйтесь і, як Ана сказала, вона завжди активна в своїй комунікації. І не зупиняємося, йдемо вперед. І вже 14 травня о 12:00 запрошуємо вас на наступну класну лекцію з Олександром Доценко. Освітня грантова програма Траєкторія 2 реалізує мережа центрів підтримки підприємців Дія Бізнес за підтримки Міністерства цифрової трансформації України, офісу з розвитку підприємництва та експорту за фінансового сприяння уряду Японії та ПРОН в Україні. Mastercard Укрсбанк BNPAS груoup та мережі мультимаркетів Авроora. З вами була Олександра Ільшенко. До зустрічі всім. B