у нас в Казахстане достаточно можно так сказать избалованные пользователи когда у тебя там условно таймер горит там 30 минут тебе нужно успеть доставить А у тебя просто нет парковочных мест казахстанский продукт 100% казахстанский 100% тут всё упирается в скорость Как быстро ты довезёшь в прошлом году 88.000 специалистов получили работу Мы работаем с фондом по поиску людей пропавших и то есть у курьеров есть ориентировки заказала так Мужа на час о нас остался у тебя навсегда мы не знали что первому инвестору нельзя давать 40% доли Компани кажется ошибаться классно выполнят че заказа в день то у них заработок от 700 до миллиона А я на летние каникулы пойду работать курьером Давайте [музыка] чаевые Всем привет Добро пожаловать на второй сезон подкаста Ява ведущей сегодняшнего подкаста он потому что у нас сегодня интересная тема набирающая обороты в Казахстане Это e-commerce мы пригласили к нам на подкаст настоящих экспертов рынка это Алишер губаев руководитель Яндекс доставки в Казахстан И ерлана Сим Ситов SE и сооснователь Наки Z Добрый день Наки Z является резидентом станаха а Яндекс наш партнёр также предоставляет услуги для стартапов и активно участвует в нашем it коммьюнити а начнём Ирлан Алишер Благодарю вас за то что сегодня посетили наш подкаст Ирлан Расскажите Как зародилась идея создания нами история очень долгая очень сложно потому что там компании будет в следующем году 10 лет надо устроиться поудобнее Да но если в целом рассказать то было так уже как 12 лет мы являемся предпринимателями и была изначально клининговая компания до сих пор есть И вот когда один из наших партнёров Уволился с госслужбы Улан каирбеков и пришёл к нам делать бизнес вместе с нами то мы провели Аудит И выявили что основная проблема которая есть на рынке клининга - это найм сотрудников а именно клинеров очень большая текучка и сложности там с этим Поэтому у него родилась офигительная идея потому что было бы как было бы круто если был бы сайт где можно было нанять этих клинеров оставить заявку и нанять этих переспав с этой идеей на следующее утро он пришёл и говорит а представляете ребята Если было бы все специалисты всё на тот момент Магжан также сооснователь и партнёр говорит блин всё круто Давайте искать инвестиции 1 млн долларов Нам нужен и вот вкратце если это приблизительно вот так началась идея мы сразу подтянули наших всех других партнёров запустили mvp и начали искать инвестиции в течение 3 месяцев на первый инвестор откликнулся на наш Зов можно сказать и инвестировал в нас конечно было очень много проблем и ошибок но вкратце идея Вот такая была ну очень интересно Ну действительно клинеров найти проблемы знаю и по сей день клине У вас топ О да но у нас всё равно на данный момент уборка - это наш номер один услуга самое больше заказов оставляет по уборке Да потому что действительно в выходные ты выбираешь либо в парк сходить либо домом заняться все Девушки наверное это поймут Алишер как Яндекс доставка вошла на рынок Казахстана и что стало отправной точкой для запуска сервиса Ну мы где-то в году девятнадцатом Наверное это ну вообще это Наследие такси Это был одним из тарифов такси Тогда просто поняли что есть спрос на доставку среди корб клиентов наших то есть они вызывают машины Угу но при этом видели то что ну телефон пользователя оставался на точке А то есть он никуда не ехал начали копать что происходит не фрот ли это выясняется что там документы отправляют Ну в общем корреспонденту всё что вот в корпоративном мире происходит подумали Вот давайте тоже вот mvp запустим посмотрим как это себя поведёт а там выбрали самых лучших водителей категория Комфорт Комфорт Плюс а что-то как-то как-то спрос начали накапливайте Сич най Фло где просто нужно приехать из точки А в точку б он не совсем подходит под доставку то есть там нужно ещё и подняться и до двери дойти ещё кому-то позвонить вот и как-то ребята там пробовали пробовали и во время пандемии как раз таки бум произошёл на доставку то есть вот это паттерн потребителя он сменился То есть если раньше это было вынуждено сейчас это как будто норма для всех и если вот посмотреть просто на страны где не было локдауна там вот реально нет до сих пор спроса на доставку то есть люди до сих пор всё ещё привыкли ходить в магазины своими ножками там что-то выбирать и доставка там ну как-то так шаткова пока идёт вот в Казахстане достаточно прикольно всё развивается то есть если раньше нам казалось что только еду нужно экспрессом доставить Да пиццы и лекарства то сейчас уже как будто бы и мобильные телефоны и платея и холодильники нужны вот здесь сейчас за 30 минут То есть у нас достаточно такой высоко конкурентный рынок и клиент у нас ну не то что избалован но он ожидает прям супер высокий сервис прям супер быструю доставку Действительно это облегчает жизнь интересный факт что один из со основателей нами мухи Сид Ахметов он был генеральным менеджером из вообще запускал Яндекс такси в Казахстане Это вот самый первый менеджер напрямую запускал После этого у него там много менялся сейчас он руководитель к марке Да но в целом история интересная то что it сообщество оно всё равно такое Да достаточно узкое в Казахстане Да все друг друга знают классно так Ирлан Какие ключевые моменты стали переломными для на и как являетесь ростом компании также очень интересно есть ли вы в других странах Ну вообще в целом можно так сказать то что с самого начало Я вот недавно делал Отчёт для инвесторов а ежегодно в среднем мы растём X2 и4 А погоду но Фишка в том что до сих пор бывают сложности Ну как бы ты не строил компанию Какие бы ты не делал Пиво или прочее переломные моменты я приблизительно вычитал в среднем где-то три раза погоду бывает это вот прямо такие качели ямы когда очень тяжело но ты в конечном итоге как-то находится решение И и ты обратно начинаешь взлетать А ну наверное если можно отметить то это наши пиво Мы наверное на данную модель которая у нас сейчас есть это подписочный модель это наша третья бизнес-модель мы сменили три и где-то за это произошло в течение двух тире 3 лет а вот это наверное были самые такие крутые моменты После чего мы поняли что вот вот это она та самая и начали рост помимо подписочный сейчас конечно есть и другие бизнес-модели но в целом 70% дохода нам генерирует эта модель А если говорить про экспансии то вот как раз-таки в рамках Google for startups silkway акселераторы которые мы проходили здесь в хабе не помню 2 года назад вроде бы или три Ну самый первый поток то в рамках неё была гипотеза о том что чтобы выйти на рынок Эмиратов Ну Дубай конкретно А этот эксперимент он полетел Мы за буквально за 2 месяца заработали около 10.000 долларов в gmv А проблема только в том что так как у нас не венчурная история изначально хоть мы и привлекали инвестиции просто на тот момент не было ни Астана хаба ничего и соответственно мы не знали что первому инвестору нельзя давать 40% доли компании да А мы были тогда этому очень рады но в последующем это стало таким камнем преткновения для привлечения других инвестиций поэтому даже с выходом на другой рынок мы не можем привлечь инвестиции в традиционном виде потому что любой инвестор Ну для него это как бы красный флаг и он боится если у кого-то из инвесторов 40% доли соответственно мы просто для себя поняли что модели Рабочая что можно с ней выходить но мы также поняли что в Казахстане нам ещё до на конкурентов есть расти Ну вот условно до потолка такого который сейчас есть на данный момент и хоть EC каждый год растёт но вот если говорить про сегодняшний день то это X10 мы ещё можем в 10 раз вырасти поэтому мы решили сфокусироваться на нашем рынке и работать только здесь хотя до сих пор во многих странах нету маркетплейсов таковых как услуг именно как у нас и у нас есть большие шансы выйти Да даже вот на Узбекистан на ближайшие рынки на в Кыргызстан а в Центральную Азию А мы не откидывать эту идею мы в любом случае будем выходить но пока мы Казахстан не захватим Полностью мы наверное двигаться дальше не будем Ну мне кажется вы уже захватили ну а ну если говорить про Вот рынок Казахстана то Top of Mind А это количество людей которые услышали хоть раз про нас 22% ну это Маловато при этом Вы должны понимать что есть ещё конверсия там заявки в общем А если Вы заметили мы почти не реклами вся у нас нету рекламы мы всё нативно растём Поэтому в этом сложность Ну вообще из собственного опыта скажу найми это настолько популярно даже вот моя мама там что-то ей надо Она такая типа да вот в найми Сейчас найду там придёт там сантехник вот твой же папа не умеет ну так Ладно хорошо И очень многие Я не знаю действительно рекламы нет но все знают найми найми крыша колёса Да это наверное три вот такие вещи которыми мы пользуемся Поэтому 22% меня честно удивило Ну на самом деле цифры пока такие в Моём Мире Наверное это как будто в 9 Ну да конечно среди айтишников и прочего всех на слуху потому что мы мы являемся наверное второй плеяд it предпринимателей после после колёс крыши рамили мухарямова с Чока Да вот мы в пятнадцатом году сделали ну 10 лет будет после этого уверено можно сказать пионеры ну можно так сказать но мы пока всё равно себя считаем стартапе конечно Нет мы как бы уже устойчивый бизнес у нас потому что мы уже давно вышли на окупаемость и прибыльный но в целом мы допустили просто очень много ошибок в принципе вот эти ошибки и повлияли на создание Аста нахаба которые есть потому что а Магжан видел все эти проблемы которые есть и он понимал что для будущих предпринимателей желательно их не допускать ну и соответственно я сейчас вижу многие вещи которые в программах в акселерационная что первому инвестору надо давать 7% ну не больше десяти там оценка должна такая у нас это ВС было по наю это знаете Это был очень сложный дикий рынок А так действительно на ошибках научились ошибки вот последние стартапы которые год два назад запустили Блин у них вообще всё круто они прямо летят и идут на международные рынки и оценка хорошая инвестиции при них уже учителя Хорошие им всё объяснили Мы ошиблись ребят Вот наши ошибки вся экосистема готова По идее для вот единорогов Да дай Бог чтобы у нас был единорог Ирлан Алишер расскажите об особенностях Казахстанского рынка ком Ну вот как бы портрет потенциального покупателя Какие товары покупают как покупают что они чаще всего люди предпочитают покупать наверное больше про свои бизнесы Да расскажем что давайте Ну да давайте для начала определим что я комерс остани - это немного расплывчатый термин в традиционном понимании это больше про маркетплейсы товаро а там не знаю билеты и прочего где генерить большую большая доля доходов это gmv это Gross merchandise Volume это оборотка которую О не делает но по факту это не доход компании то в нашем кейсе мы мы нацелены больше на не на генерирование вот этой вот gmv да оборотки потому что это тоже сулит много расходов по поводу транзакционных и прочих издержек то мы больше нацелены на доход специалистов мы конкретно за у нас больше социальный проект благодаря которому вот в прошлом году 88.000 специалистов получили работу в прошлом году оборот который они заработали в целом - это 13,5 млрд тенге Если брать на каждого специалиста то это около 130.000 тенге но Понятное дело что не для каждого специалиста это основной источник работы поэтому он приходит к нам на подработку в большей степени Но если говорим про тех ребят специалистов ко работают с нами постоянно выполняют три-четыре заказа в день то у них заработок от 700 до милна средний заработок 83.000 это у топовых специалистов то в нашем кейсе Ну наш пользователь это конечно специалист который нам платят которые работают на подработку А если говорить про заказчиков у нас двухсторонний маркетплейс то это любой можно так сказать дееспособный гражданин там от 15 лет даже потому что зачастую Бывает так что родители просят своего ребёнка выполнить школьник какую-то задачу он говорит а есть же нами Пятнадцатилетний и уже скачивает там и заказывать да такие тоже кейсы есть но в целом а у нас очень обширный сегмент вообще пользовательский [музыка] профайлскул какие-то ограничения мы просто таргетинг про конкретный e-commerce то вот у нас только-только Мы запускаем это вот товарку мы сейчас электроинструменты будем продавать Через наш платформу нашим пользователям А про услуги B2B вот вот это уже больше к и коммерс потому что там мы на самом деле генерируем такую оборотку а в целом дееспособный гражданин - это наш [музыка] Круто У вас как дела обстоят нас наверно Аналогично У нас наверное тоже две категории клиентов с одной стороны это курьеры партнёры готовые вывозить заказы Да свободное для себя время то есть там у нас они тоже делятся на парт таймеров и фул таймеров Угу А ну и Аналогично клиенты На другой стороне которые хотят что-то отправить либо что-то получить А ну и клиентов мы тоже разделяем то есть ЕС основное наше Стрим это всё-таки Super наш Go с которого приходит там но тем не менее мы пытаемся развивать неплохо получается это на B сегмент какие-то корпоративные отправления как ки то с чего всё начиналось что я говорил корреспонденция кор клиентов Северно очень маленькую долю занимает потому что вот что говорил это как раз таки маркетплейс классические Да кото как раз таки отправляют товары Ну и наверное доставка это такой знаете спутник условно кома в Казахстане то есть мы видим что до проникновения продук высо при оплачивать всё в онлайне и картами как бы у нас такое доверие есть Если сравнивать с другими странами СНГ А ну и это в целом наверное влияет на рост там икома ну и яком соответственно как бы как наши клиенты тоже мы что-то получаем с этого какие-то заказы Да надо что-то вывести кому-то доставить и так далее так ну сейчас мне кажется соискателей на работу будет больше потому что летний период Как слышишь Все школьники все студенты все такие типа я на летние каникулы пойду работать курьером Я на летние пойду на подработку сейчас здесь Ну прямо так активно ищут работу тем более с 15 лет У вас тоже можно с 15 лет нет у нас с 18 да более Ну ну да всё-таки курьер Ну в целом Да это круто то что есть источники дохода причём они такие легкодоступные в плане не надо особо там идти сдавать экзамены Да проходить собеседования и прочее прошёл верификацию Даки пошёл погонять с приятное с полезным и шаги наха воет и занят полезным таким делом и у родителей деньги не просит действительно мне вот эта тенденция я вот слышу среди вот там родители и так далее Все говорят там типа ой мой сын Вот пошёл доставщиком мой Нана Я говорю ну классно это прямо очень потом стартап пойдёт открывать потом скажет сделаю я свою доставку или свой найми Да да да почему нет А как вы оцениваете конкурентную среду на на рынке Еко в Казахстане Какие стратегии использ для прини литов Блин ну у нас вообще всё сложно конкретно в нашей нише у нас основной косвенный конкурент потому что прямых конкурентов Нет за 10 лет было очень много наших аналогов но опять-таки начинать бизнес и его развивать и дальше его как-то вести Это намного сложнее чем просто открыл и пошло да Ну на самом деле сложно Я не помню сколько мы уже наверно считать конкурентов на пятый год может быть компании Сейчас я особо уже и не воспринимаю просто потому что я понимаю что те люди кто идут в маркетплейсы они скорее всего на мой взгляд как мне кажется не сильно понимают насколько это сложный бизнес и чтобы его сделать прибыльным это ещё сложнее потому что маржинальность очень маленькая И вот если Вы посмотрите любые интервью там наших аналогов в других странах они все подтвердят одно и то же Ну типа маркетплейс - это очень сложно и поэтому у нас прямых нет конкурентов есть косвенные косвенные - это OLX это международная компания которая достаточно сильно сидит на нашем рынке и очень хорошо себя чувствуют и вот у меня даже у меня и у команды постоянно есть такой знаете внутренний патриотический взгляд по поводу того что блин в Казахстане всё равно должен быть номер один игрок это казахстанский продукт сейчас ещё вышел к нам на наш рынок ещё Каспия объявление что ещё сильнее подбивает потому что ну тягаться с их маркетинговыми бюджетами это почти ну нереально для компании нашего уровня поэтому у нас очень сложно грубо говоря одна международная компания одна внутренняя при этом не та и не вторая именно вот по нашим ниша Я не видел бы чтобы они отдавали какую-то социалку а какие вы тренды считаете наиболее такими перспективными в Ну слушайте если вот продолжить тему про там конкурентность у нас достаточно как я говорил высокая конкуренция но мы их называем друзьям по рынку что может подсмотреть мило так друзьях по рынку то есть там нет какой-то знай кровный Зару отом и пойм дальше наверное какие-то свои есть новшества и мы подстраивать и смотрим насколько это удобно для курьеров партнёров для клиентов А если говорить про тенденции Ну слушайте у нас достаточно наверное такой простой бизнес доставка и тут всё упирается в скорость Как быстро ты довезёшь да А и тут Важно наверное пользователю предложить несколько опций как мы это делаем то есть довести супер быстро то есть и курьер будет доставлять только исключительно ваш заказ там 10 тире 30 минут угу а или чуть дешевле но дольше и собственно там уже подключаются наши алгоритмы где не рассчитывать дистанцию заказы по пути чтобы он развёл несколько и в принципе заработал курьер больше а вы как клиент оплатили меньше и собственно такие штуки они как бы клиентам очень нравятся Ну вот именно у нас в Казахстане что Мы заметили то есть вот именно наличие выбора что О'кей как бы я всё равно заплачу дороже но классно что о мне предлагать что есть ещё чуть подешевле да где-то может я сэкономлю Да действительно выбор хороший Ты можешь там велик заказать по-моему самокат машину и сам выбираешь как что и грузовичок Да особенно для людей которые целый день на работе прямо это очень удобно а а какие изменения в поведении казахстанских потребителей Вы заметили в последнее время и как они влияют на рынок e-commerce Ну вот наверное как Алишер ранее упоминал то что у нас Казахстане достаточно можно так сказать избалованный пользователь потому что ну крутых с точки зрения продукта продуктовых решений команд у нас достаточно и становится всё сложнее и сложнее добиться внимания пользователя потому что рынок небольшой Хотя он есть он достаточно Это знаете это вот как мне всегда наш партнёр Тимур турлов говорит говорит Зачем идти на другие страны вот вам есть Казахстан и на казахстанском рынке есть единороги тот же тот же Каспи да нормальный рынок с ним проблем нету но на этом рынке очень сложно сейчас стало взять новых пользователей Потому что Потому что если у тебя продукт где-то что-то упал Да какой-то бак вызвал то он может сразу уйти в другую сторону если вот отмечать наверное такие особенности Да нашего рынка то я бы наверно отметил это очень интересно что на ли кредиты и рассрочки Да ну так общество почему-то пошло что вот эти вещи смотрят затем какие-то вот бонусы Вы заметили Да чтобы привлечь аудиторию всегда все применяют бонус это реально рабочий инструмент Мы тоже этим грешим всегда выдаём бонусы Но по-другому тяжело потому что продукт Ну вот взять нашего конкурента Да Каспи объявление у них очень крутой продукт И если мы не будем делать какие-то уже дополнительные фичи внутри продукта в виде фиксированных цен каких-то сервисной модели то становится сложнее конкурировать поэтому А поэтому я и считаю то что у наших продуктов очень достаточно перспективные хорошее будущее для выхода на другие страны потому что блин если мы можем научиться наших пользователей онборд то на другом рынке точно будет ну чч проще Да ну и мне кажется рынок Узбекистана Киргизстана он действительно ещё там поле непаханное для работы ну оно заполняется но в целом Да у нас пока есть Фора ближе 5 лет наверное да чтобы спеть Угу А как оцениваете текущую логистическую инфраструктуру в Казахстане и какие улучшения могли бы способствовать развитию е-коммерс так Ну тут наверное я подключусь Да ну смотрите слушайте мы наверное больше внутригородской сервис в целом диалоги нашего супа го это как бы облегчить вашу жизнь внутри города с точки зрения там перемещений там доехать из точки А в точку б что-то заказать заказать поесть а может и вообще на самокате прокатиться с терком Да вот и что важно Мне кажется это пешие тропы всё-таки курьеры в основном это кто это люди на велосипедах люди которые пешочком что-то доносят из точки А в точку б а и важно них для них создавать инфраструктуру То есть если мы говорим наверное про столицы ещё более-менее как-то ситуация сложена то наверное в региональных городах для такого типа курьеров партнёров Ну Тяжело наверное перемещаться это первое а второе Наверное это парковки Ну такая боль Да ну потому что не знаю я я периодически просто шу к едить и смотреть как вообще сервис у нас работает всё ли у нас Ок а Ну и как бы учитывая что времени не так много приходится на машинке это делать и тяжело когда у тебя там условно таймер горит там 30 минут тебе нужно успеть доставить А у тебя просто нет парковочных мест и ты просто вот пере попадаешь в эту категорию которая намеренно нарушает знаете на аварийки бросает где попало лишь бы там быстро забежал забрал свой заказ А ты меня уже оформляют за то что правильно припарковался Ну в общем это очень большая боль для курьеров А и Наверное нужно что-то думать Вот в этом направлении то есть либо Как помочь людям на автомобилях либо какие-то альтернативные способы доставки что Дума вобще в регионах А меньше используют доставку слушайте Ну относительно чего относительно столицы наверное да Да относительно Ну там просто как минимум население Да и там наличие там тех же я Комов Как вы говорите а но в целом относительно их население да то что мы называем доля проникновения сервиса в Ну тенденция там тоже раст да да ставки там растёт потому что в большом городе понятно там всё время пробки всё время некогда в маленьких городах мне всегда было интересно как они начинают пользоваться этим не начинают Ну меня такое же ошибочное мнение было когда только пришёл в янос что-то может быть да условно город не большое там с населением условно 150.000 а условно у вас там на весь город где-то наверное 20-30 улиц можете Вот пройти весь город где-то за полчаса час а но как бы люди заказывают это как бы становится нормой в регионах то есть всё равно есть вот мне кажется влияние внутрение миграции знаете условно вы учитесь в большом городе возвращаетесь в маленький город и там всё равно вы пытаетесь как бы пользоваться теми благами теми удобствами которы к которым вы уже привыкли Ну да вс-таки мы к этому идём теперь у нас вопросы от зрителей Алишер как осуществляется контроль качества доставок Угу классно вопрос на самом деле там очень много людей которые у нас работают следят за этим следят за тем чтобы вот та технология которая как раз таки осуществляет контроль качества работало исправно Ну базово первое приходит нам всем это рейтинг который вы ставите курьером на фоне этот работает и в вашу сторону то есть курьер вас тоже оценивает как клиента Я недавно заметила что у вас рейтинг упал Да у меня чуть-чуть рейтинг упал я не ругалась честно я просто он разлил чай Всё я такая типа ну как так я голодная и Потом захожу а у меня рейтинг есть я такая в обе стороны оказывается Да поэтому призываем всех так достаточно мило общаться супер френдли сервис А ну и вот и если как бы понимаем что что курьер периодически нарушает а на него приходят жалобы как бы рейтинг он всё равно влияет на то сколько заказов курьер будет в целом получать то есть мы как бы не стремимся к полному блоку курьера То есть у него какой-то период есть чтобы повысить свой рейтинг Аналогично У него есть ещё уровень активности есть если мы понимаем что он пропускает заказы либо ищет удобные для себя заказы как бы это неудобно для тех же пользователей потому что как бы сервисы их ожидания падают а ну и Аналогично к пользователям То есть если ваш рейтинг падает скорее всего как бы Вы наверное не самый хороший клиент Нет ну было один раз честно больше не было один раз я курьера даже пожалела что-то мы прямо вот про то что А ещё знаете ещё Давайте чаевые Ну вот это прям это прямо на самом деле специалистам курьером таксистом важно чевы у нас это немножко не развито Какие оставлять отзывы вот отзывы оставляйте и Давайте чаевые это прям это важно выработать Да это как-то не принято все думают ну я же оплатил Я же оплатил Ну типа сверху 500.000 теге Мне кажется не у Ну на самом деле тут просто сам факт и в целом приятно как бы людям что их ценят Ирлан А как вы осуществляете контроль качества Как проходят специалисты какую-то проверку Как он может доказать что он действительно тот вот профессионал своего дела може на самом деле Нам повезло и мы с самого начала достаточно сильно убились тему верификации но на входе проверять специалистов А благодаря тому что мы на входе проверяем специалистов А это означает Мы во-первых у нас одна анкета оди и один номер телефона Да у нас нету никаких дублей да нам не может если вы сегодня пожаловались на этого специалиста он заблокирует с другого телефона создать новую анкету никак не получится все все специалисты проходят регистрацию биометрии Да через биометрию А сопоставляется с данными с игов анкетные Да ну удостоверения и прочее и после этого мы проверяем на административные уголовные правонарушения соответственно благодаря вот этим вещам у нас в базе Ну вот с процент с точностью 94% уже приходят Хорошие специалисты в плане того что из 100 заказов только шести шестерым окажут некачественные услуги а при этом мы их даже не контролируем уже после это всё рынок сам полностью их контролирует оставляет отзывы на них и смотрим Да и мы вот почему у нас по B2B услуги ниже по B2B Мы работаем по фиксированным ценам с гарантией качества Угу если взять другие какие-то сервисные компании то у них определённый уровень оценки от рыночных условно если рыночный это 1.000 тенги стоит Да вы в найме оставили заявку и нашли специалиста он вам Оценил в 1.000 то у сервисных это может быть стоит 1.600 тенге потому что у них вот этот процесс контроля есть и в целом операционки много то мы для бизнеса делаем оценку всего с нашей стороны 10% и тут Фишка в том что мы их не контролируем мы просто отправляем наших самых топовых кто с нами давно Угу они знают Ну мы мы вот с уверенностью в 96% по по B2B услугам уверены в том что это специалист не накосячить и нам не нужно повторно его перепроверять какие-то там не знаю вещи делать у нас всё это вот автоматизировано и контроль качества у нас вы именно вот так при этом опять-таки призываю вот пользователя оставлять отзыв это важно причём не только когда он плохо сделал работу но когда и хо хороший отзывы это прям супер приятно на самом деле Да ну и в целом это это формирует рынок в следующий раз новому пользователь намного легче принять решение нанимать ему этого специалиста или нет Он почитал детальные отзывы и всё А контроль качества У нас вот приблизительно осуществляется вот так потому что у нас действительно читают только негативные отзывы и пишут только негативные от положительно это надо приучить Ну опять-таки субсиди мы субсиди мы даём денег за то что [музыка] поставили вообще гово с нашими пользователями конечно самый простой вариант это мотивация денежная что не есть хорошо Нон за деньги напишу каже для лито час отзыв в следующий раз вот кармическая сила поможет вам быстрее определиться со специалистом да Ну кстати так и работают те кто нарвались на негатив они потом звонит Как пожаловаться им объясняешь и они понимают то что блин Оказывается это отзывы надо оставлять они наю да и у них уже следующее но это не очень через негатив приходить к к таким позитивным вещам надо сразу учить себя делать такие вещи а были какие-нибудь интересный кейс блин за 10 лет конечно было много чего я там сейчас и не вспомню у нас у нас там Бывали и женились Ну в плане Вот это интересно вот это очень интересно заказала так Мужа на час о остался у тебя все да как бы смешно но такие кейсы тоже были на самом деле очень много кейсов было там вплоть до того что когда McDonald's только открывался у нас заказывали специалистов чтобы выждать очередь и принести не помню вот этот пай сено вот ту доставка про да да ну у нас уче поликлинику Да можно закать тоже есть да да таких много кейсов просто я сейчас и не вспомню Раньше я мы прямо вели эти вещи сейчас немножко прекратили наверное надо будет возобновить Ну те которые вы рассказали они прямо интересные То есть я даже не догадалась бы очередь вот заказать так человека Да уж Алишер вопрос А какие меры безопасности вы осуществляете для своих курьеров о для курьеров да то есть у нас короче э есть такой отдел внутри доставки Ну та и называется счастье курьеров ребята бу название у вас милый счастье курьеров ещё что-то там знаете Это жизнь такая как бы сложная штука И обз это надо как бы её добрыми делами заниматься Ну и вот и ребята из части курьеров они Как раз-таки смотрят на Ну базовая это конечно Метрика у них ретеншн чтобы курьер Как можно дольше оставался и пользовался нашим сервисом это первое а второе как бы они понимают то что курьеры Я имею в виду что как бы выбора много куда можно пойти и там осуществлять заказы несколько разных компаний и нужно понимать что как бы вы отвечаете всем критериям первое базовая Конечно мы ввели голосовую поддержку в прошлом году Мне кажется это супер большой прорыв потому что как бы хоть и кажется что технологии из прошлого века Да именно голосовой кол-центр потому что сейчас все переходят на текст но тем не менее осуществляя доставку важно быстро связаться Потому что как бы текст не всегда это про скорость а голос - это как раз таки Ну знаете в какой-то степени и про эмпатию потому что бывают реально стрессовые ситуации когда ты как курьер Ну условно забл не туда и понимаю что что-то не то происходит Мы как бы активно курьеров призываем Ну сообщать если что-то незаконные пытаются передать через вас это супер важно по что не хочется быть знаете не то что сообщниками но в целом чтобы вот эти плохие действия как бы развивались Это первое Второе как бы мы Ну вот как раз таки это про социальные штуки А мы работаем с фондом по поиску людей пропавших и то есть у курьеров есть ориентировки то есть потому что всё равно это очень большая как бы сеть исполнителей которые бы ходят по городу чуть ли не 24 на 7 да тысячи курьеров по всей стране Если вдруг они кого-то увидели случайно Да там Проезжая не могут позвонить и сообщить об этом Ну и в целом Фло доставки он достаточно сложный потому что ну клиент Элементарно забыл написать какая у него квартира и ты просто гуляешь по этажам там подъезд Какая квартира не открывается дадада Это первое Второе мы страхование вели для курьеров у нас Достаточно давно рабо тоже важно то есть его жизнь застрахована изначально а он сам изначально платит или яндекс п оплачивается полностью да то есть не дай Бог что-то произойдёт там во время доставки дорожно-транспортное происшествие курьер может обратиться за компенсации что это страховые случаи Это пр поддержка карь Да я не зна об не вообще на самом деле Вот я сейчас даже услышал много инициатив кото делат Мне кажется это надо пря пиарить Да просто потому что опять-таки у нас в обществе почему-то принято если ты сделать доброе дело то желательно ну тихо не говорить не рассказывать да но я на своём кейсе замечал ко мне подходили несколько таких стартап предпринимателей Да из традиционные бизнес которые благодаря вот таким инициативам они задумываются и и потом они делают какие-то Ну социалку и они мне несколько раз выли что благодаря Вот найми мы пришли к этому Поэтому вот Яндекс тоже важно Ну и в тем компаниям которые занимаются такими вещами это важно афишировать Потому что когда у нас очень сильно влияет мнение других людей да на на нас самих Да это как бы я не знаю может в крови у нас да то что там подумают со стороны или там джун баса Да сам термин и я вот замечаю что когда об этом делятся то другим возможно становится стыдно Возможно просыпаются какие-то на самом деле искренние Да побуждения и они идут помогать потому что А ну во-первых нас мало Да во-вторых наше общество только формируется там 30 лет какие-то небольшие года да десятилетия поэтому важно формировать его правильно с самого начала и вот приучать к правильным вещам Ну вот элементарно там даже сортировка мусора Да хоть её и нету в какой-то степени да но есть компания которые прям ищут заводы кому нужно но они прям много энергии тратят на это и когда люди это не делают Ну им становится обидно Хотя они очень благие дела делают и вот Ну понятное дело что нужно начать с себя и после этого там твоё поколение детей которое подрастает будет видеть это вот поэтому я вот многих призываю начинать во-первых с себя да во-вторых афишировать эти ве это важно дете вот по поиску Люде я не знала об этом а по сортировке это боль сам сортирую понимаю что хотя мне все отговаривают Ну типа зачем а я пря нашл который ребята пря ездят Ну это пря рель у нас в ха Мы тоже сделали Сор не загнать потом мы тоже как вы решили уже людей подкупать Давайте Соберите ваш офис много соберёт мы вам подарим цветочек вот Яндекс допустим Вы же у нас по hspace сидите Когда вы заезжали тоже ребятам объяснили как что давайте сортируйте будете хорошо сортировать мы вам подарим живой цветок Ну вот только пока что так но я надеюсь что мы к этому придём Да понятное дело что как бы базовые вещи у многих не закрыты и важно поднимать экономику Но если вот эти вещи ты уже сделал то надо переходить на другие и другим Быть примером Ну мне так кажется я согласна полностью вопрос Ирлан к вам а как вы осуществляете безопасность ваших сотрудников Ну на самом деле опять-таки у нас вот благодаря тому что мы во-первых допускаем как обычно порождается там какой-то инцидент да Или дискуссия или там спор что одна сторона не стала выслушивать доводы другой стороны Да в нашем же кейсе у нас немножко получше просто потому что мы на входе отбираем тех ребят которые уже понимают что нужно работать добросовестно Почему Потому что они отдали свои данные потому что у многих людей почему-то до сих пор такое ощущение что если они делятся данными Значит мы кредит оформляем Да но это как бы всё меньше и меньше Но тем не менее это же тоже вот уровень отсева да и у нас вышло Так что специалистов Ну бывает только один бывает большинство кейсов только вот в одном направлении это когда Клиент не выплатил за работу такие кейсы тоже бывают в таком случае точно такая же процедура специалист жалуется мы пытаемся понять если мы видим Мы блокируем клиента причём мы блокируем клиента на уровне его ну и телефоно в общем у нас там есть несколько инструментов благодаря которым мы блокируем и он потом не оставляет заявку и что клиенты что специалисты если в начале и не понимают силу блокировки да Что Ну то чего они лишились да то есть киц когда через год они возвращаются и просят вернуть и мы говорим вот он твой потерпевшая сторона созвонимся весь ущерб и только после этого мы это тебе дадим обратно доступ к платформе соответственно вот у нас решается это так помимо этого конечно У нас есть ещё арбитр Арбитраж - это Когда выезжает третья сторона специалиста и оценивает либо клиент виноват либо специалист виноват Ну вот в такие моменты решаем а ну и мы сейчас запустили финансовую помощь специалистам это А вот есть кейсы которые мы знаем точно что этот специалист хорошо зарабатывает что у него хорошая репутация внутри нашей платформы но он условно 5 лет назад или 7 лет назад взял кредит не выплатил по нему и до сих пор не платит Да они платит потому что там по процентам раньше Если если вы помните раньше не было законов которые ограничивают да и у них там миллионными сумм штрафы были там когда они брали всего 200-300 сся тенге и они понятное дело уже не выплачивают и у них нету никакого доступа к финансам чтобы купить те или необходимые инструменты а Электроинструмент на достаточно дорогие дорогие а при этом мы вот как раз-таки сейчас делаем вот эту товарку с электроинструментами и мы им даём ещё денег на то чтобы они купили мы им мы им там субсиди пока там условно 50-70 000 тенге но в перспективу Мы хотим довести до 150.000 и мы знаем что этот специалист порядочный он Да у него может быть проблемы с историей но сейчас он всю ошибку осознал и он с нами работает правильно и соответственно мы ему вот вот эти помощи возмещает Вот пока приблизительные инструменты такие у нас ну это действительно помощь Да человек вот который опустил руки Ну всё я не могу вот Как Так это же так морально давит ещё на него А тут вот на держи тебе удочку держи тебе всё и работа при этом когда мне говорят что сложно или да да я говорю блин просто работай просто выполняй заказы и всё Ну и вообще сейчас людей с руками очень мало которые именно могут делать что-то своими руками не так много качественно кто может да качественно Когда ты придёшь А это каждый день У тебя что-то случается в доме и тренды они такие знаете В некоторой степени ужасающие если посмотреть Сколько стоили услуги 10 лет назад даже 8 лет назад и сколько сейчас если вот брать ремонт под ключ Да условно то А раньше можно было найти за 8 тире 10.000 тенге за квадратны метр бригаду Да которая сделает я не скажу там шикарный ремонт Да очень там авторский по этому Но сделает очень качественный ремонт то сейчас эта цена вышла от 45 до 6 про качественный и красивый авторский дизайн - Это от 100.000 тенге Представляете ну насколько рынок сильно изменился а и я считаю это правильным просто потому что у них очень тяжёлая работа и они делают вещь работу которую там не знаю месяцами она длится поэтому у нас почему-то ну немножко не неадекватно наверное оценивают услуги людей кто работают руками это на самом деле мастерство люди заканчивают колледжи техникумы много десятилетиями получают этот опыт и Понятное дело что у них должно быть заработная плата Ну как минимум от 1.000 долларов иш в месяц она долж получать хорошо как вы видите будущее сферы е-коммерс Давайте теперь об этом поговорим а ну я вижу Наверное я вижу так то что всё больше и больше компании идут в сторону финтеха Мы в том числе Я не знаю правильная ли эта стратегия или нет Время покажет но в целом по мне тенденция такова что означает финтех это именно услуги это свой с корень своя аналитика свои данные свои кредиты и рассрочки возможно потому что не у всех очень хорошие там условия Да при этом а мы как бизнес можем зарабатывать условно на нашем основном бизнесе Да поэтому нам финтех нужно просто чтобы покрывать издержки которые мы сами Да финансируется там деньгами Поэтому вот в моём понимании это наверное больше про а симбиоз финтеха плюс вообще любой другой любая другая отрасль по крайней мере мы так видим и нам так кажется что это правильная стратегия Угу Я в целом думаю что ком он будет продолжать развиваться Возможно не такими быстрыми темпами относительно там прошлых лет но тем не менее мне кажется ещё несколько громких моментов на рынке того же икома вот классического про который мы в начале говорили товарный Да бизнес они мне кажется точно появятся тяжело сказать это текущие какие-то там банки Да условно которые что-то продолжают делать а либо это какие-то игроки с нуля если говорить про доставку А мне кажется рано или поздно люди придут в историю там оптимизации костов как минимум что Ну в целом потому что вот то чем мы занимаемся если говорить вот всю логистику поделить вот этот это плечо доставки оно самое дорогое найти здесь сейчас того кто быстро вам доставит ваш товар а и мне кажется мы чуть-чуть будем смотреть в сторону э ну имеется под мы Я подразумеваю весь рынок А в сторону там тех же замедленный тарифов Ну то есть вам не нужен iPhone за 20 минут Ну это просто очень странно такая покупка рациональность Да какая-то тся Да скорее вот лекарство наверное да там покушать возможно тоже а там не знаю гаджеты за там 15-20 минут но это наверное такое может подождать и вот наверное те же маркетплейс они будут смотреть в сторону за медленных тарифов возможно привезём чуть попозже Ну просто чтобы там уже задумываться о каких-то своих там расходах делать больш большую выручку Потому что сейчас Мне кажется то что происходит такое выжигание денег для Там дале рынка как мне кажется агрессивная реклама Ну ещё что я вот хотел бы добавить Это наверно про так называемая сервисная модель что она подразумевает это подразумевается то что если условно там мы маркетплейсы да доставка или услуги делали это всё не то чтобы поверхностно но на верхних уровне Да и пытались расшириться по вертикали да то сейчас наверное будет идти вглубь что это означает вот мы видим такой тренд по всему миру и мы тоже причастны к этому это оцифровка всех услуг Ну условно представляете вот ремонт под ключ Да у него там под нимом этапов 300 разных работ и вот каждый этап можно оцифровать условно там ну побелить или там выстелить пол это как бы совсем примитивно А есть вещи внутри штробление да там армировка да И вот пойдёт наверное всё больше вот в сервисную модель то что как можно меньше как можно больше додумать за клиента чтобы у у пользователя осталось меньше выбора Вот чем будет меньше выбора и вот Чем больше мы сделаем за него Вот это домашне работы тем проще наверное как мне кажется будет получить этого пользователя и вот как раз-таки мы сейчас просто по себе видим вот этот плюс того что мы больше Про Сервис хотя мы не являемся сервисом Мы маркетплейс мы как бы не отвечаем за качество услуг Да но при этом мы понимаем что раз к нам пришёл пользователь Да он больше хотел бы получить качественную услуги через нас Даже если мы не отвечаем за них А мы юридически никак не отвечаем но мы хотим вот сделать вот этот сервис 94% положительных отзывов Да и мы понимаем что А нас Единственное что может отличить от наших конкурентов да таких крупных OLX и капи объявление это вот сервис мы прямо пытаемся детально докопаться до всего и сделать максимально вот на блюдечки принести услугу пользователю Да даже ваш вот этот арбитр Классно да это как бы е спорный момент раз это ещё не сложно а вот что-то там посложнее это прямо требует затрат классно Какие советы вы бы дали начинающим предпринимателям которые хотят уйти в эту сферу начать развиваться Давайте Вот потому что у меня это такая больная тема Мне кажется тут надо вернуться на начало нашего не знаю эфира это про ошибки вот мне кажется ошибаться - это классно всё-таки Мне кажется у нас общество Ну и в школе как-то это всё прививалась и в университете то что Ну не имеешь права на ошибку нельзя ошибаться надо всё делать идеально Ну блин в реальном мире это не работает Ну то есть если ты идёшь Не вот этим линейным путём там условно образование карьера там условно На протяжение 30 лет и потом пенсия Да как бы не в обиду этим людям Там как бы всё понятно да е Ну то есть делаешь это получаешь Это и так далее и так далее но если ты уходишь вот наверно в Сферу вот такой предпринимательства где нет каких-то чётких правил чётких границ ошибаться - это норма И ошибаться - это то что приводит тебя к конечному результату не знаю к твоим доходам к росту твоей компании и так далее и так далее сильно не убиваться из-за ошибки да да ну посмотреть под другим углом То есть как не допускать такого будущего Да а у меня это вообще такая такое мнение что я вообще не советую ребятам идти в предпринимательство потому что предпринимательство Ну это достаточно Это очень сложный путь Ну чтобы понимали Да 10 лет компании Да я у меня ещё до сих пор своей квартиры нет да потому что потому что это сложно есть яма психологические потом ну зато есть строительная бригада почти ну кла друго меня знаете что вдохновляет больше всего меня вдохновляют успехи успехи компании успехи команды успехи того что мы даём работу 80.000 да специалистом Но если вот вернуться к разговору про предпринимательство то я не рекомендую идти Почему Потому что вот у нас есть кейсы наших вот партнёров Да кто начинал вместе с нами но потом ушли вот тот же Мухит Да менеджеры за 12 лет он стал очень крутым топ-менеджером Ну это 12 лет - это достаточно большой срок для экспертизы чтобы стать экспертом на рынке и как мне кажется намного правильнее с точки зрения если вот говорить про Личные финансы да то и благосостояние семьи потому что это тоже тяжёлый такой знаете тяжёлая ноша когда у тебя есть семья ты предприниматель ещё нужно вот между социалка немного разрывает Я вот думаю что предприниматель становится Не каждый это больше призвание Ну ты как бы в нутром понимаешь то что это твоё и нужно делать в целом я больше за то чтобы люди развивались в харкила вот вот это важно неважно Ты предприниматель или наёмник а важно ра максимально эффективно и круто И самое главное чтобы был созидательный эффект чтобы от этого было созидание чтобы чтобы люди которые пользуются вашими продуктами получали вот этот вот эффект вот это вот важнее и работать наверно на общее благо страны поднимать ВВП страны и вообще экономику потому что ну учитывая кадры которые у на есть а я очень жу такую ситуацию одного грамотного топ-менеджера управленца в поставить в определённую нишу где будет и рост всей индустрии и этот Рост он ну он очень круто стант всех остальных в том числе и предпринимателей и других людей которые связаны с этим поэтому важнее тут наверное просто просто осознанные и ответственнее относиться к своей работе и развиваться на протяжении всего пути Да согласна А какие книги вы бы порекомендовали почитать начинающему предпринимателю Ну вот здесь как-то к вам не вяжется Да этот вопрос такой бли запрос наш но попытайтесь по книгам Я очень люблю читать я стараюсь как минимум час в день У уделять книгам обычно это во время завтрака и Ну я бы вот наверно из последних я кни определяю Так ну во-первых это художки бизнес Да книга если взять бизнес то определяю по количеству заметок которых я делал если вот из всех прот что я могу Ну порекомендовать это наверное вот нескольких книг Альманах наваль ракан это прям это Прям вообще гид по жизни Как нужно там двигаться Да затем зачем мы спим это прямо это фундаментальная книга для того чтобы вот у меня даже кольцо Да оно определяет качество сна Я очень Ну раньше я себе очень сильно корил за то что я там сплю много да а оказывается надо спать Много Ну ты если хочешь долго жить Нужно спать Много В общем это такая фундаментальная книга которая помогла мне вообще понять свой организм и как это работает да а затем принципы есть хорошая книга рейда написал это прям реально вот просто если вы не знаете да у вас не хватает опыта почитайте эти книги и поста делать то что там написано Да вы поймёте это вам подходит или не подходит Да ещё такая книжка очень крутая атомные привычки она тоже формирует очень грамотные привычки это если вот про бизнес А если вот художку взять да это вот у меня есть очень любимые книги это кочевники Да это прям топ Чтобы понимать как вообще было устроено государство Там в X1 веках Да это прям нужная книжка чтобы у вас формировалась потому что тяжело строить будущее не зная историю Да этот кочевники это прямо важно прочитать Да затем а источник IR Rent это прямо крутая книга про предпринимателей про то как нужно вообще быть Вот как раз-таки развивать свои Хард скилы и быть экспертом своей ниши Ну и третье [музыка] наверное трилогия желания Теодор драй Это топ то что я хотел сказать это то что дравит по жизни это реально круто хоть там и немножко сомнительные конечно его действия но в целом Ну в целом Да какие-то моменты СБ крутые вещи книжка топ супер у вас Ну вот одну мы нашли общую слушайте Ну я если говорить Вот как раз предпринимателе я как бы я не предприниматель я вот менеджер Да такими категориями Если рассуждать мне тяжело что поста тре Нида не хотели быть предпринимателем Ну давайте так хотел ли я вообще уйти с найма наверное Но это конечно так не работает бы всё не чучу наверно е много чего можно полезного поделать на работе Вот поэтому нет ещё не готов идти в предпринимательство что есть такого с последнего наверное прочитал Ну вот если говорить про предпринимателя это вот финансист в целом трилогия желаний А из такого книжка называлась как раз таки про netflix Я забыл как она называется но очень классно знаете вот история создания всего как это всё создавалось Мне кажется вот как раз такой вишь если вот вы ищет какую-то бизнес литературу советую особенно тем у кого есть люди в руководстве чтоб ты понимал что надо ценить свои кадры и поднимать зарплаты это прям больная тема на рынке да Не говорить незаменимых нет как у нас это любят А что вас вдохновляет место не знаю для меня вот природа Я вот очень люблю там пешие прогулки может быть люди какие-то вас вдохновляют А меня люди Нет не особо меня вдохновляют успехи вот я повторюсь меня вдохновляет баланс на юрлице количество денег на счету Ну когда ты когда ты видишь то что ты что-то сделал и получил за это денежный результат да или там можно социальный какой-то результат Да но в целом когда твои гипотезы стреляет и ты чувствуешь то что ты не зря вот поработал Вот это вдохновляет больше всего А когда вот у тебя вот вниз Я уже знаете я уже философски немного отношусь к таким спадом я просто навсего жду Потому что я уже понял что жизнь она такая Американские горки И теб надо просто прождать сильно не нервничать Понятное дело что нужно держать руку на пульсе Ну держать руку на пульсе чтобы ничего не разрушилось но при этом ты просто понимаешь то что сейчас будет момент и вот когда момент стреляет Или ты сделал какую-то А ну какое-то решение принял которое хорошо бусту нула компанию вот я больше от такого получаю удовлетворение да Ну это наверное Вот и с возрастом приходит раньше мы всё равно как-то там до 25 наверное как-то импульсивно всё там мир рухнул а потом ты уже так вот успокоишься как Ну всё действительно уже лучше подожду Да у вас аэ Слушайте меня наверное вдохновляет Если вы говорили про место меня не природа вдохновляет меня нано вдохновляет Астана я сам с Астаны Мне очень нравится этот город нравится периодически пешком вечером гулять по нему и наверно нравится то чем я занимаюсь вот вся вот эта индустрия вот не логистика доставка в целом как мы говорили тут наверно очень мало людей вот в этой сфере и они плюс-минус всё переплетено и мне кажется особенность этой сферы Вот то чем мы занимаемся кажется очень много умных людей послушать вот сечас я при спусти поработать говорили это тоже класс каже если рассматриваете карьер трек менеджера каже тоже вас может вдохновить к чето такому такие штуки бы драт каж этим ко посмотрят я уверен найдут для себя что-то нужное именно в тот момент когда им это и нужно это обычно так и работает поэтому это прямо круто да ту да было очень мало наверно про успешный успех тут наверное больше правда в жизни рассказали Лови Ну блин это это лучше потому что вот сейчас везде успешный успех я там то-то я сама если честно владелица бизнеса и я понимаю когда все говорят вот типа это же классно зачем вот вот Вот ты можешь Я говорю нет когда у тебя есть бизнес у тебя реально Нет квартиры долгое долгое время поэтому спасибо вам большое что вы пришли уделили время Спасибо что пригласили Мне кажется получилось очень интересно насыщенно мне очень понравилась ваша позиция ваша точка зрения вот этот вот а патриотизм который веет это это очень приятно поэтому спасибо большое за беседу вам Рахмет Ну что ж Время заканчивается Спасибо большое Уважаемые гости что согласились принять участие в нашем подкасте Hub Talks А вас дорогие зрители чтобы посмотрели выпуск Будьте Все в курсе всех новых выпусков подписывайтесь на канал стана Hub Не забудьте оставить свои комментарии под этим видео поставить лайк и следите за новыми выпусками Спасибо делитесь этим видео обязательно Y