Catatan Kuliah: Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Pendahuluan

Assalamualaikum, selamat datang kepada pejuang CPNS 2024.
Pembahasan tentang suplemen materi dan latihan soal untuk bidang peranata komputer ahli pertama.

ITSM berfokus pada:
- Penyampaian layanan dan penciptaan nilai bagi pelanggan.
- Menyelaraskan teknologi dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.
- Mencakup seluruh siklus hidup layanan: perencanaan, pengembangan, penyebaran, pemeliharaan, peningkatan, dan penghentian.
- Peningkatan proses termasuk manajemen insiden, perubahan, dan masalah.
Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan sangat penting untuk:
- Memastikan relevansi dan kualitas layanan.
- Menggunakan KPI untuk memantau dan mengevaluasi aktivitas layanan.
Identifikasi, analisis, dan mitigasi risiko terkait layanan teknologi.
Komunikasi efektif antara tim IT dan pihak terkait.
Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan teknologi dan adaptasi teknologi baru.
Mengelola hubungan dengan vendor dan memastikan SLA terpenuhi.
Mengelola pengetahuan operasional untuk konsistensi layanan.
Penting untuk mengelola permintaan layanan IT dan kapasitas infrastruktur.

Pertanyaan: Sebuah organisasi ingin meningkatkan dukungan layanan, mana praktik kerja yang sebaiknya dihentikan?
Jawaban Benar: B. Hanya berfokus pada penyelesaian masalah secara reaktif.

Pertanyaan: Konsep apa yang diterapkan untuk mengembangkan proof of concept?
Jawaban Benar: B. Agile development.

Pertanyaan: Peningkatan manakah yang memungkinkan lebih banyak insiden diselesaikan oleh staff lini depan?
Jawaban Benar: C. Manajemen pengetahuan.

Pertanyaan: Apa alasan karyawan ragu memberikan saran perbaikan?
Jawaban Benar: B. Karyawan khawatir bahwa saran mereka tidak akan ditindaklanjuti.

Pertanyaan: Dua pendekatan apa yang seharusnya diambil untuk menghindari kehilangan pengetahuan saat karyawan pensiun?
Jawaban Benar: A. Mengubah pengetahuan tesit karyawan menjadi pengetahuan eksplisit.