Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Sobat-sobatku sekalian para pejuang CPNS tahun 2024 dimanapun Anda berada Selamat datang, selamat bergabung dengan saya di channel ini Semoga kita semua senantiasa diberikan kesehatan dan kekuatan oleh Allah SWT Amin ya rabbal alamin Pada video kali ini saya kembali akan membahas beberapa suplemen materi dan latihan soal Terkait dengan bidang peranata komputer ahli pertama khususnya untuk materi manajemen layanan teknologi informasi nah materi yang saya bahas disini tentu saja bisa dijadikan sebagai acuan untuk persiapan SKB berbasis CAT dalam selesai CPNS tahun 2024 oke, langsung saja kita lihat apa saja suplemen materi untuk manajemen layanan teknologi informasi jadi secara garis besar saja ya tidak secara keseluruhan hanya beberapa poin-poin yang saya pikir ini penting untuk teman-teman pahami sebelum kita lanjut pada latihan soal jadi Untuk layanan teknologi informasi itu yang perlu teman-teman pahami bahwa ITSM itu berfokus pada penyampaian layanan dan penciptaan nilai bagi pelanggan dengan memastikan bahwa teknologi mendukung kebutuhan dan tujuan bisnis. Kemudian ITSM juga mencakup seluruh siklus hidup layanan mulai dari perencanaan dan pengembangan hingga penyebaran pemeliharaan peningkatan dan penghentian layanan. ITSM juga mengedepankan peningkatan proses untuk mengelola layanan termasuk mengaturan proses seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, dan manajemen masalah.
Kemudian ITSM juga mendorong evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap proses dan layanan untuk memastikan relevansi dan kualitasnya sejalan dengan perubahan kebutuhan bisnis dan teknologi. ITSM juga menyelaraskan layanan teknologi informasi dengan tujuan bisnis untuk memastikan bahwa investasi teknologi memberikan hasil yang mendukung keberhasilan bisnis secara keseluruhan. Kemudian ITSM juga melibatkan penggunaan indikator kerja utama atau KPI untuk memantau dan mengevaluasi efek. aktivitas layanan dan memenuhi target tingkat layanan. Kemudian ITSM juga melibatkan identifikasi, analisis, dan mitigasi risiko terkait dengan layanan teknologi, serta memastikan keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi.
ITSM juga mendorong komunikasi efektif antara tim IT dan pihak terkait untuk menjamin semua pihak memahami peran tanggung jawab dan perkembangan terkait layanan. ITSM juga mengharuskan organisasi untuk fleksibel. Terada perubahan teknologi termasuk integrasi teknologi baru, adaptasi teknologi cloud, dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan.
ITSM juga berbicara pada aspek mengelola hubungan dengan pihak ketiga atau vendor yang mengediakan layanan atau komponen IT, memastikan mereka memenuhi SLA yang telah disepakati. ITSM juga mengelola pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman operasional untuk memastikan layanan yang konsisten. dan mengurangi ketergantungan pada individu tertentu ITSM juga mengelola permintaan terhadap layanan IT dan memastikan kapasitas infrastruktur teknologi mampu memenuhi permintaan tanpa penurunan kualitas ITSM juga melibatkan pengelolaan aset IT dan konfigurasi agar dapat diakses secara tepat guna memastikan berlanjutan layanan yang online efisien banyak sekali teman-teman makanya banyak yang bilang kalau kita mau belajar SKB per nada komputer itu kita harus mulai dari mana Ya saya juga tidak tahu kita harus mulai dari mana Tapi saya sarankan mulai dari kisih-kisih yang dikeluarkan oleh Menpan RB Nah salah satunya itu terkait yang maju melantarkan informasi Memang banyak sekali itemnya tapi jangan menyerah dulu Kita belajar pelan-pelan Kita coba latihan soal mudah-mudahan harapan kita Soal-soal yang saya munculkan dalam video ini Ya bisa menyerempet sedikit dengan soal aslinya Nanti pelintir teman-teman bisa punya gambaran lah Sebelum teman-teman nanti mengikuti seperti seleksi SKP di testi PNS tahun 2024 ini Oke selanjutnya kita masuk di latihan soal seperti biasa saya ingin mengajak teman-teman untuk ikut terlibat dalam menjawab soal-soal yang ada dalam video ini dan apabila ada diantara teman-teman yang memiliki jawaban yang berbeda atau pandangan lain terkait dengan jawaban untuk soal yang saya sajikan dalam video ini tolong dituliskan di kolom komentar perhatikan kita akan mulai dengan soal nomor satu Sebuah organisasi bermaksud untuk meningkatkan kualitas dukungan layanannya. Organisasi menyadari bahwa beberapa cara kerja yang ada saat ini tidak berfokus pada penciptaan nilai. Manakah contoh praktik kerja yang sebaiknya dihentikan oleh organisasi ini?
Kita coba lihat opsinya. A. Mendengarkan dengan aktif kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan. B. Hanya berfokus pada penyelesaian masalah secara efektif.
Secara reaktif, sorry. C. Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan. D. Melibatkan pemangku kepentingan dalam proses pengambilan keputusan.
E. Menciptakan solusi yang sesuai dengan umpan balik pelanggan. Untuk soal nomor 1 ini kira-kira mana jawabannya benar teman-teman? Ya, kalau ada yang bingung, ya itu bagus ya, berarti mulai berpikir. Oke, langsung saja kita lihat.
Untuk soal nomor 1 ini jawabannya adalah B, ya. Hanya berfokus pada penyelesaian masalah secara efektif. Jadi, fokus pertama dalam meningkatkan kualitas layanan adalah menciptakan nilai bagi pelanggan.
Nah, praktiker yang hanya berfokus pada penyelesaian masalah secara reaktif, tidak menciptakan nilai jangka panjang karena hanya merespon masalah setelah terjadi. Sebaliknya, organisasi itu perlu mengimplementasikan peningkatan proaktif dan preventif yang memungkinkan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan Oleh karena itu, organisasi sebaiknya menghentikan praktik yang hanya reaktif dan lebih memenuhkankan pada peningkatan proaktif dan perbaikan keberlanjutan Dengan demikian, maka opsi B menjadi jawaban yang benar untuk soal nomor 1 Ya, kira-kira seperti itu ya Mungkin ada yang belum pernah melihat bentuk soal seperti ini Ya Saatnya saya sajikan kepada teman-teman dan saatnya teman-teman belajar. Kita lanjut soal nomor dua. Perhatikan baik-baik.
Sebuah organisasi bekerjasama dengan mitra-mitranya untuk mengembangkan proof of concept, bukti konsep untuk layanan baru. Bukti konsep ini akan memungkinkan organisasi untuk mengembangkan umpan balik cepat dari pelanggan dan memverifikasi kebutuhan pelanggan. Pertanyaannya, konsep manakah yang sedang diterapkan? Yang terkait dengan konsep layanan teknologi informasi. A.
Continuous delivery, kemudian B. Agile development, kemudian C. Design thinking, D. Lens startup, kemudian E. DevOps.
Bagi teman-teman yang programmer mungkin atau yang terlibat dalam proyek-proyek IT, sepertinya akan paham dengan model pertanyaan seperti ini. Oke, untuk soal nomor 2 langsung saja kita lihat jawabannya adalah B. Agile development. Jadi, Agile development itu mendorong peningkatan iteratif dalam pengembangan layanan atau produk, di mana tim dapat melakukan adaptasi. adaptasi cepat berdasarkan umpan balik pelanggan dalam kasus ini organisasi bekerja dengan mitra untuk mengembangkan bukti konsep guna mengumpulkan umpan balik pelanggan dan verifikasi kebutuhan mereka e-gile e-gile ini memungkinkan tip untuk memastikan bahwa hasil akhir sesuai dengan kebutuhan pelanggan melalui pembelajaran cepat dan umpan balik berulang intinya seperti ini teman-teman kalau teman-teman mendapatkan soal terkait dengan bagaimana kita merespon dengan umpan balik berarti itu terkait dengan konsep egil development poin keempat yang umpan balik berarti egil development itu yang harus kita ingat kata kuncinya disitu kalau misalnya nanti muncul di tes SKB SKB berbasis CAT ada pertanyaan bagaimana perusahaan merespon umpan balik dari pelanggan atau mitra dan lain sebagainya kalau ada kata-kata umpan balik berarti jelas jawabannya adalah egil development nanti teman-teman harus cek lagi kebenaran dari penjelasan saya dalam video ini jangan sampai ada yang keliru ya oke selanjutnya kita akan lihat soal nomor 3 Perhatikan, peningkatan manakah yang memungkinkan proporsi lebih besar dari insiden dapat diselesaikan oleh staff lini depan daripada harus di eskalasi ke staff lini kedua?
Kita coba lihat opsinya. A. Swarming.
B. Eskalasi insiden. C. Manajemen pengetahuan.
D. Manajemen masalah. E. Analisis akar penyebab.
Soal nomor 3 langsung saja kita lihat jawabannya adalah C. Manajemen pengetahuan. Jadi peningkatan manajemen pengetahuan itu. itu memungkinkan staff link depan untuk memiliki akses ke informasi dan solusi yang tepat agar dapat menyelesaikan insiden tanpa perlu eskalasi ke staff link kedua dengan empat kali staff link depan yang pengetahuan yang cukup mengorganisasi dapat mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan kepuasan pelanggan karena insiden dapat diselesaikan lebih cepat karena itu untuk soal nomor tiga ini jawaban yang tepat adalah C manajemen pengetahuan jadi ingat-ingat saja ketika ada model suara seperti ini terkait dengan namanya Dekatan pendekatan untuk mungkin proporsi lebih besar dari insiden yang dapat diselesaikan oleh staff di depan Maka jawabannya adalah manajemen pengetahuan bukan yang lain ya Oke selanjutnya kita akan lihat soal nomor 4 Perhatikan ya sebetulnya kalau kita mau bahas lebih detail ini akan lebih panjang videonya ya Tapi saya pikir ya untuk kondisi sekarang kurang tepat ya kalau kita harus bahas lebih detail Mungkin ada semacam pertemuan yang apa namanya semacam training atau meeting ya bagi kita bisa bahas lebih detail terkait dengan manajemen lantai kesehatan informasi untuk di video ini saya hanya membahas bagian-bagian kecil saja dan sesuai dengan soal yang saya munculkan di sini ya oke kita lihat soal nomor 4 perhatikan sebuah organisasi telah membangun catatan perbaikan berkelanjutan dan proses sederhana untuk mengembalikan masukan karyawan seiring waktu organisasi mendapati bahwa karyawannya menjadi ragu untuk memberikan saran perbaikan. Apa alasan terbesar yang paling mungkin buat karyawan enggan memberikan saran perbaikan?
Kita lihat opsinya. A. Organisasi telah membatasi frekuensi pengumpulan masukan.
B. Karyawan khawatir bahwa saran mereka tidak akan ditindaklanjuti. Kemudian C. Catatan perbaikan terlalu rumit untuk dipahami oleh karyawan. Kemudian D. Organisasi hanya mengumpulkan masukan dari partemen tertentu. Dan E. Manajemen mengabaikan semua saran yang diberikan.
Untuk soal nomor empat ini langsung saja jawabannya adalah B. Karyawan khawatir bahwa saran mereka tidak akan ditindaklanjuti. Jadi ketika karyawan ragu untuk memberikan masukan, maka kemungkinan besar hal itu disebabkan oleh... kekhawatiran bahwa saran mereka tidak akan ditindaklanjuti.
Hal ini yang dapat menyebabkan hilangnya motivasi untuk berpartisipasi dalam proses perbaikan berkelanjutan. Jadi penting berorganisasi untuk menunjukkan bahwa saran karyawan diakui dan ditindaklanjuti sehingga hal itu bisa menciptakan budaya di mana karyawan bisa dihargai dan didengar. Untuk model soal seperti ini saya pikir ini bisa langsung dianalisis. Karena kalau kita perhatikan pertanyaannya, apa alasan terbesar yang paling memungkinkan membuat karyawan enggan memberikan saran perbaikan?
Ya sudah pasti. Karena ada kekhawatiran dari karyawan bahwa saran mereka tidak akan dilanjuti. Artinya ketika misalnya saya sebagai karyawan berpikir, ngapain saya capek-capek kasih saran kalau pada akhirnya tidak dilanjuti. Ya percuma ya, kira-kira seperti itu cara kita menganalisis semua soal seperti ini.
Oke selanjutnya kita akan lihat soal nomor 5. Soal terakhir dari pembahasan soal kita pada video kali ini. Perhatikan saya akan bacakan untuk teman-teman sekalian. Sibu organisasi memiliki populasi besar karyawan yang mendekati usia pensiun. Organisasi khawatir bahwa pengalaman karyawan ini akan hilang saat mereka pensiun. Dalam konteks model SICI, Socialization Externalization Combination Internalization, manakah dua pendekatan yang seharusnya diambil oleh organisasi ini?
Kita coba lihat opsinya. A. Mengubah pengetahuan tesit karyawan menjadi pengetahuan eksplisit. B.
Memastikan solusi vendor tersedia sebagai artikel pengetahuan. C. Mengubah pengetahuan eksplisit.
karyawan menjadi pengetahuan tesit D. Mentransfer pengetahuan eksplisit karyawan kepada karyawan lain di dalam organisasi dan E. Menerapkan sistem otomatis untuk pengumpulan pengetahuan Soal nomor 5 ini jawabannya adalah A.
Mengubah pengetahuan tesit karyawan menjadi pengetahuan eksplisit Jadi model SICI ini dalam manajemen pengetahuan menekankan pada pentingnya mentransfer pengetahuan tesit pengetahuan yang tidak terdokumentasi menjadi pengetahuan eksplisit pengetahuan yang terkomentasi hal itu lakukan agar dapat digunakan kembali di masa depan artinya dengan mengkonversi pengetahuan tesis menjadi eksplisit dan kemudian menterfeknya ke karyawan lain maka organisasi dapat mempertahankan dan menyebarkan pengalaman berharga dari karyawan yang akan pensiun sehingga hal itu bisa mengurangi risiko hilangnya pengetahuan dalam organisasi jadi ingat-ingat kalau misalnya muncul soal modul seperti ini langsung saja teman-teman pilih opsi A sebagai jawaban yang benar Oke, saya kira itu saja yang bisa saya jelaskan pada video yang singkat ini. Tentu saja akan ada banyak model-model soal yang akan saya sajikan insya Allah ke depan terkait dengan manajemen layanan teknologi informasi karena cakupan materi manajemen layanan teknologi informasi itu luas sekali, teman-teman. Bagi teman-teman yang pernah kuliah di sistem informasi pasti tahu sekali dengan mata kuliah manajemen layanan teknologi informasi itu luas sekali cakupannya. Insya Allah nanti kita coba bahas pelan-pelan sebelum dimulai pelaksanaan tes SKB dan mudah-mudahan itu bisa bermanfaat bagi teman-teman yang saat ini sedang mencari referensi pembelajaran terkait dengan suplemen soal-soal untuk tes SKB berbasis CAT di perantau komputer ahli pertama. Pada akhirnya kesuksesan itu hanya bisa diraih oleh mereka yang bersungguh-sungguh dalam berusaha.
Akhir kata saya ingin mengucapkan wabillahi taufiq wa hidayah. Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Salam dari saya dosen swasta dan terima kasih.