Bom dia a todos tudo bem [Música] primeiro eu quero pedir desculpa para todo mundo aí sobre a questão do horário pela mudança do horário porque Infelizmente o horário do treinamento dos funcionários passaram para 2 horas da tarde então agora estamos só conseguimos esse horário de manhã OK que que eu vou fazer eu vou deixar aqui pausado e daqui a pouco entra o Raul tá aguarda o momento que o ru já vai entrar tá gente [Música] Então vamos lá ele vai trasar uns 10 minutinhos [Música] para para acessar aqui então eu vou começar a falar com vocês sobre Qual é o tema da nossa reunião dessa vez tá a nossa reunião é capitação de clientes estratégia de parcerias e federação e uso de redes sociais e influenciadores já ten conversado com vocês assim na minha visita que eu tenho realizado todo mês com vocês várias ações de especificamente de meio difícil para caramba essa questão onine goo maisen com essa parte online mas vamos lá e eu tenho realizado comid com vocês tenho passado para vocês várias ações que a gente pode fazer e eu tenho certeza que Raul pode agregar mais ainda valor para essas ações entendeu com a expertise dele na parte operacional e agora a expertise dele como franqueado então é muito importante pra gente e desenvolver essa parte a comunicação dentro da da unidade tá e já tenho trabalhado com vocês tem conversado com a Fabiane com mar com a Leia com a própria Larissa também que especificamente falta isso na na cheirinho bom assim no meu ponto de vista uma comunicação externa para quem passar na porta já ter pelo menos olhar os nossos produtos E então então eh o o Raul vai começ vai trazer pra gente um mapeamento estratégico para essa parte entendeu só aguardar uns 10 minutinho que ele já tá vindo tá bom ok Leia Ok Larissa Fabiane Márcio André ele tá terminando lá uma outra reunião e já vai entrar aqui na nossa acabou de comunicar aqui para mim tá gente Ana Estamos aguardando só o Raul acabar o treinamento para ele entrar tá especificamente hoje nós vamos especificamente Hoje vamos falar sobre captação de clientes estratégia de parcerias e fidelização uso de redes sociais e influenciadores locais tá E é muito importante essa parte de captação de clientes estraté de parcerias e fidelização dos clientes somente fidelização porque muitas muitas unidades não nossa Geral do mercado eles não pensam em fidelizar os clientes já fidelizados entendeu é muito importante hoje a gente fazer um trabalho com esses clientes já fidelizado de repente dar uma prova para eles de alguns produtos que não experimenta que você já mapeiam esse às vezes esse cliente ele vai apenas naquele produto específico mas precisa aumentar o tick mé também então por a gente não pode ser um dia um chantilly para ele provar eh um adicional Ou de repente um bolo alguma coisa assim até para agradar ele e na volta ele começar a consumir esse produto entendeu vamos aguardar o Raul que ele tá chegando daqu a daqui a 10 minutos enquanto nosso amigo Raul não vem tô esperando Eh vamos trocar uma ideia aqui com os franqueados que estão aqui nesse momento eh qual como é que vocês fazem para fidelizar os clientes pode escrever aqui no chat por favor assim pra gente trocar informação é importante isso entre vocês então por favor eh escreve aqui no chat ou quem quiser falar alguma coisa sobre estratégia de fidelização pode falar que eu libero o áudio n quer falar não [Música] Valeu mar tá dirigindo né tô aqui esperando ra Olá Lívia Olá Pedro tudo bem Pedro Você é de qual unidade [Música] Olá bom dia sou de cheirinho bom São Cristóvão ah ok Pedro Estamos aguardando o Raul tá ele tá terminando uma reunião e depois vai vir para cá é que não te conhecia sim Fabiane lá é Eu conheço tua loja bastante e é terceira idade mesmo e eu tô adorando os vídeos que que a tua gerente tá fazendo cara maior barato muito legal muito legal mesmo ela tá cada vez tá desenvolvendo mais no no vídeo né Essa [Música] questão eu gosto muito muito mesmo Lívia tudo bem lí como é que você tá manda abraço pro Alan e Acabei de receber uma mensagem aqui que o Raul já tá entrando tá preciso marcar contigo Arc eu tá eu tive em Queimados ontem de repente na segunda a gente pode marcar de tarde que eu vou tá em nov Iguaçu vou resolver um problema junto com a franqueada de Queimados segunda-feira eu vou lá de tarde vamos marcar aí o horário eu tá chegando lá 1 hora da tarde mais ou menos fechou a se encontra lá falando em estrateg de parceria cara nós conseguimos [Música] no Novo Leblon nós fizemos um eu junto com o gerente da unidade eu Visitei várias empresas locais e conseguimos fechar duas parcerias muito legais que é uma com com curso que dá aula para particular para criança e aula também de de música e tá trazendo muito retorno pois a Escola de Música especificamente eh a gente até ofereceu para ela fazer evento com os alunos e e a estão fazendo show ao vivo lá de violão de saxofone e isso a gente pode trazer assim pra região de você [Música] entendeu tem gente boa nessa sala bom dia olha quem tá aqui a Leia Oi Leia tudo bem Você tá boa todo mundo já botou aqui pra gente falei Renato aborda a nossa galera aqui por favor Ah não é possível que Tijuca tá aqui eu go demais de graça e aí Fabi bem-vinda Pedro tá por aqui tá me ouvindo Márcio André a Ana arcanja como é que vocês estão sejam bem-vindos aqui bom dia bom dia e aí meu amor você tá bem bom vamos lá começar aqui nossa bagunça desculpa aqui os minutinhos de atraso gente belos minutos mas o pessoal agarrou aqui na outra reunião falei tchau obrigado que eu tenho que ir lá no Rio de Janeiro agora galera o rio me aguarda que saudade dessa terra Bom vamos lá oi arcanja ó quem puder a gente vai eu vou procurar ser o mais objetivo possível vou trazer uma série de estratégias hoje aqui para vocês o nosso tema principal do dia é captação de clientes da onde a gente vai arrancar gente trazer a pessoa pelo cabelo botar o pé na calçada para ele tropeçar cair dentro da loja Enfim vou falar de tudo isso aqui hoje de uma forma bem clara objetiva mas eu adoro começar isso aqui deixando e a seguinte frase não tem Pergunta boba tem bobo que não pergunta então eu vou pedir para vocês ficarem à vontade para perguntar perfeito eh quem puder também abrir as câmeras eu vou ficar muito feliz quem não tiver e eh quem não puder tá tudo bem também tá mas eu vou ficar feliz porque isso aqui para ser uma troca não é um monólogo então eu vou fazer umas perguntas aqui para vocês ao longo desse bate-papo pra gente falar sobre captação correto correto Renato hoje é nosso objetivo aqui né correto correto perfeito captação de clientes Bom vamos lá Leia fala comigo a sua loja aí é rua ou é shopping eu vou confirmar alguns detalhes aqui porque eu vou trazer para ambas as operações tá rua né perfeito Qual bairro que você tá Novo Iguaçu logo ali bairro não né cidadona Novo Iguaçu perfeito e tem gente aí hein o louco nov Iguaçu pula a gente para todo lado muito bem cadê a Lívia você tá aí Lívia Alan Tá me ouvindo abre o áudio aí Fala comigo tem o celular vibrando aqui ó vialan estiverem presentes dá um oi aqui arcanja já me deu bom dia bom dia bem-vinda fala comigo sua operação loja ou Rua loja de rua ou loja de Shopping Galeria Mall temos muitos malls aí também no rio aia e a Possivelmente não tô conseguindo a parte do áudio eles são do da loja nova que inaugurou ali no no Parque Olímpico Parque Olímpico logo ali muito bem perfeito A arcanja tá ali em Paracambi eu tô louco para ir aí visitar vocês tomar um cafezão também muito bem a é Rua também ali tipo um mzinchaleft vamos lá nunca consigo ligar meu áudio Eita coitado mas vai voltando no chat qualquer coisa tá a Ana do Nova América Shopping Nova América logo ali ah recém-chegados essa operação já tá aí tem um tempo né uma operação de grandes possibilidades vou trazer uns olhares aqui para vocês Shopping gigante e tem o André também o André el tem tá com duas unidades agora adquiri Shop Santa Cruz e também ele tem uma no Hospital América City muito bom sho Inclusive eu acho que quem inaugurou essa loja aí fui eu a época que me deixavam ir pra rua dar treinamento eu adorava tô louco para sair para fazer um tour aí Shopping Santa Cruz bomba hein bom então vamos lá temos operação de Shopping operação de rua mas nosso objetivo é falar hoje de captação de maneira geral então quero trazer uns olhares e eu vou pedir um favorzão para todos vocês que estão me ouvindo primeiro ponto o Pedro é de onde O Pedro é do São Cristóvão Ô Pedro São Cristóvão Bom bom ele tá no lugar del Elisângela tá bom Fechou então seguinte separei uma pauta aqui interessante e eu vou pedir um favorzão para vocês a gente vai desconstruir alguns conceitos na nossa cabeça hoje isso aqui é um papo de gestor para gestor não sei se é todo mundo que está presente aqui que já sabe mas eu gosto de reforçar porque mais do que nunca eu tenho a vivência do dia a dia para trazer aqui nos nossos treinamentos eu sou colega de vocês eu tenho uma operação a cheirim bom de Pouso Alegre aqui no sul de Minas é minha uma loja de rua num padrão médio ela tem 60 e poucos metros quadrados eu tenho 10 mesas na minha operação e eu funciono de segunda a segunda por que que eu fiz questão de abrir de segunda a segunda porque os domingos nunca abriram e os domingos tá praticamente tudo fechado na região e o primeiro domingo que eu abri eu faturei só r$ 300 E aí eu falei Eita Esso aqui malemar paga meu sono né não não vai dar então tá caro ou Eu fecho e passo Abrir só segunda sábado mesmo ou eu faço um esforço maiorzinho pro domingo o segundo a gente faturou r$ 500 e desde então desde dos próximos aí O terceiro foi aumentando quarto quinto sexto domingo foi aumentando um pouquinho aí às vezes abaixa aqui no no penúltimo a gente fez 750 mas a maioria dos últimos Domingos nos últimos do meses a gente tem faturado todos acima de R 1000 R 1000 este que a gente sabe que faz a diferença no nosso bolso né gente porque o boleto tá chegando minha filha então a gente precisa eh às vezes fazer um esforcinho de abrir Talvez um pouquinho mais tarde e aí é entender sobre o nosso ponto ou para abrir um pouquinho mais tarde para fechar um pouquinho mais tarde porque tem Lojas às vezes que fecha com o cliente dentro e se o teu caso é esse hoje porque a gente já pegou loja que fecha 6 6:30 7 horas e por mais que a gente Ache que naquela região Esse é o horário ideal porque a maioria das lojas fecham Eu Preciso Dizer para vocês que às vezes a oportunidade também está nessa questão do horário porque a nossa loja ali ela fechava na outra administração eu comprei um repasse também a Ana que está presente aqui está assumindo um repasse sobre horário você não tem influência né Ana porque é um horário de shopping né você tem que abrir o horário do sho 10 às 10 beleza mas quando é loja de rua a gente mexeu o horário para fechar à 7:30 em vez de sete essa meia hora a mais tem nos Rendido pelo menos mais uns R 200 R 300 de faturamento no dia isso paga essa meia hora a mais Então a gente passou a abrir meia hora mais tarde para me para fechar meia hora mais tarde então quando eu falo de captação de clientes eu vou trazer algumas ações que a gente vai buscar mas eu quero que a gente desconstrua principalmente quem já está funcionando há mais tempo que a gente desconstrui alguns conitos de Ah isso eu já fiz isso eu já tentei às vezes eu entro em algumas reuniões eu sei que não vai ser o caso aqui mas às vezes eu entro em algumas reuniões que aí eu tenho que escutar a pessoa me falar assim ah mas eu já fiz isso já fiz isso já fiz é a síndrome do Já fiz tudo ah já fiz tudo e o jogo não vira não se você fez tudo e o jogo não vira ou é porque você fez pouco por pouco tempo ou é porque fez errado e a gente como gestor precisa ser humilde para entender isso eu tive um erro gravíssimo inclusive no início da operação e aí você fala nossa Raul Mas você que tá aqui ensinando as coisas eu porque eu fiz uma coisa que eu ensino que eu não fiz na verdade tem uma coisa que eu ensino que eu não fiz que é o quê dar o suporte pro time em termos de ter produto na loja eu deixei faltar produto paraa venda e a loja não bateu a meta que tava estabelecida e a culpa foi de quem foi do meu time que não vendeu mais não foi minha que deixou faltar e eu preciso reconhecer isso então quero também deixar aqui o campo aberto para que vocês quiserem fazer qualquer tipo de pergunta como franqueado Eu também tô aqui para ajudar a responder falar como é que eu faço lá eu mesclei o meu time todo em termos também da escala por quê Porque aí eu tenho gente lá que só trabalha de segunda a sexta só que abre e fecha a loja eu tenho gente lá que trabalha eh mais nos fins de semana eu tenho freelance também que me ajuda a cobrir horários de maior fluxo Então tudo isso eh vai fazendo com que a gente tenha uma certa um certo equilíbrio tá eh arcanja mandou aqui que perdeu foi só duas mesas no domingo e aí preferiu fechar a operação Às vezes a gente também precisa fazer o oposto de fato se a gente abre a operação e aí vê que realmente não flui é melhor não abrir mesmo tá mas aí existem alguns tipos de trabalho bom mas vamos lá de maneira prática eu vou começar com o primeiro estilo de ação tá primeiro estilo de ação ó não preferiu foi Obrigada o que que aconteceu Cadê a Pera aí que eu saí aqui do aqui que aconteceu aqui arcanja horário tem conversado com o administrador do shopping a minha apesar de ser considerada Rua depende da abertura do shopping realmente essa é questão de horário de diferença perdido porque foi obrigado a fechar a loja ah que Ah entendi agora que pena por conta do horário do shopping é tipo um Mall aí né arcanja Realmente eh Às vezes a gente quando tá num ambiente desse a gente precisa seguir as regras do ambiente Isso realmente é péssimo mas às vezes conversando assim tentando fazer a malemolência ali às vezes vale a pena eh solicitando uma solicitando algo específico pro shopping a gente pode ficar em cima eu costumo dizer gente que a gente tem que ser chato com algumas coisas uma das coisas que a gente tem que ser chato é com quem nos presta serviço então por exemplo a franqueadora nos presta serviço não presta então eu tenho que ser chato eu tenho que ser chato no ponto de pedir cobrar solicitar pedir ajuda ficar em cima eu preciso ser chato nesse ponto assim como a gente também vai ser chato com vocês com regra com padronização e tudo mais mas uma administradora de shopping de Mall ou o cara que te aluga o ponto a gente tem que ficar em cima também então tá me alugando o ponto Ô vamos tentar negociar isso aqui vamos tentar baixar o aluguel Raul já fiz isso faz de três em três meses não deixa de fazer eu já tô de novo já deu 4 meses agora que eu tô dessa maneira eu tô de novo agora brigando pra gente tentar reduzir pelo menos r$ 1 no meu aluguel o que já vai fazer uma diferença ah r$ 1 não faz diferença faz minha f o negócio de cafeteria é grão em grão a galinha de papo de grão em grão Bom vamos lá paraas nossas tarefas que eu vou deixar aqui e aí qualquer dúvida fique à vontade para perguntar seja aqui no chat tá ou seja abrindo o áudio Vocês estão em casa beleza primeira coisa que eu quero falar com vocês é o seguinte formato de parceria porque Às vezes a gente chega aqui e aí às vezes fala para você assim ah você tem que fazer parceria Tá mas que a gente tem que fazer já tá claro né gente o negócio A treta é o como como fazer Raul Então deixa eu trazer uns comos aqui para vocês vou lá começar já com um detalhe que funciona em loja de Shopping mas também funciona Mall e Rua que é o seguinte o tal do 10% Ah eu te dou 10% deixa eu falar um negócio para vocês Sinto muito mas não funciona não funciona de maneira efetiva do jeito que a gente quer que funcione então primeira dica uma das mais agressivas se a gente tem aqui o a necessidade de jogar mais gente para dentro da loja eu vou trazer uma dica para vocês que a gente vai utilizar de alguns gatilhos que é dica de captação de pessoas através de parceria Então vamos lá eu vou pedir para vocês colocarem no chat aqui fala uma duas no máximo três lojas ou coisas que tem ao seu redor então o que que você tem ao seu redor Eu por exemplo na perto da minha loja eu tenho mais ering tem uma outra loja de roupas e tem um salão de beleza coloca aqui para mim no chat o que que vocês têm próximo aqui que eu vou citar exemplo de como fechar a parceria com todos eles escreve aqui para mim ou pode abrir o áudio e falar se preferir mas escreve o que que você tem ao redor aí que você já tentou fazer uma parceria ou já fez algum formato específico ou ainda não fez mas enxerga a oportunidade Pode pôr aqui você já tendo feito ou não beleza vamos lá o que que é que a gente tá eh fazendo indicando algumas operações de tem tido um resultado muito bom em relação a isso gente primeiro passo dessa parceria é a seguinte eu peguei um cardápio então a tarefinha aqui ó a gente vai pegar um cardápio e vai precificar ele mais baixo mais barato deixa eu te falar um negócio 10% não funciona porque a maioria das pessoas nesse país não são boas de matemática eu mesmo eu sei fazer uma continha de 2 mais do Mas você bota uma planilha na minha frente eu tenho até labirintite terrível odeio planilha A sorte é que que Minha sócia é economista ela que cuida lá dos números eu cuido de como fazer os números entrar ela cuida de como os números se mantém então eu tô querendo dizer é vamos tirar esse negócio dos 10% não é que é tirar a gente pode até manter para casos específicos deixa lá para logista do shopping porque aí sempre tem já existe essa cultura só que vocês já devem ter o visto de uma rede de restaurantes que se chama girafas a rede girafas é uma rede de restaurantes que quando você chega num shopping no Mall em qualquer lugar e fala assim eu sou logista eles não te dão um desconto de 10% eles tiram o cardápio de logista e te entrega isso faz com que inúmeras lojas dos Girafas ten a representação de pelo menos 40% faturamento de lojista Olha que incrível isso a gente que é loja de rua normalmente o que que isso vai fazer funcionar gente os funcionários que estão trabalhando todos os dias ali na região eles precisam de preços melhores eles ganham um salário comercial um salário mínimo Eles não têm eh dinheiro de fato para ficar consumindo todos os dias na tua loja então o que que a gente vai fazer o objetivo a estratégia aqui é criar fluxo quando temos cliente dentro da loja a gente atrai cliente pra loja vocês concordam Eu só consigo atrair cliente se eu já tenho cliente dentro da loja se a pessoa tá passando em vê o lugar completamente vazio dificilmente ela vai querer entrar às vezes dá até medo então assim os 10% até funciona mas eu vou trazer um olhar mais pro profundo mais potente o olhar é o seguinte ah lá ó o André já aplica 10% para funcionári no hospital de segunda a sexta e 20% aos sábados legal André só que o que que a gente vai fazer aqui ó para potencializar a do hospital Pode ser que se ó se você não tem concorrente você pode se manter assim mas eu vou trazer o olhar aqui que é o do dia ou cardápio fixo então o cardápio fixo a gente vai precificar para alguns vão funcionar mais para outros menos tá mas aí a gente vai ouvindo aqui e vendo o que nos cabe a gente vai precificar o cardápio que eu vou chamar de cardápio para parceiros é diferente cardápio para parceiros Esse é o passo um da parceria calma aí que a parceria com o teu vizinho a parceria com a loja que tem perto de você ela começa dentro aí da tua loja Então como vai catar o cardápio vai fazer uma precificação mais agressiva Ah o que que é precificação agressiva agressiva mesmo é abaixar 15 20 25% dependendo do item que você tem uma rentabilidade muito boa então por exemplo café café a gente tem uma rentabilidade muito boa café com leite produtos que a gente chama de produtos de curva a que que é curva a Raul cappuccino cafés pão de queijo esses itens que a gente tem uma rentabilidade maior perfeito então nesses itens aí a gente vai fazer uma precificação mais agressiva cada um dentro da sua tabela então se eu já trabalho com tabela dois eu abaixo para um pouquinho abaixo até dar um se eu trabalho com tabela um eu ainda abaixo um pouquinho mais se eu trabalho com a três joga lá para um que já vai fazer um diferencial absurdo Então a gente vai transformar essa precificação mais baixa Raul Como assim para que isso porque a gente tá falando apenas para lojas parceiras tá é um cardápio exclusivo ele não fica na mesa ele não fica no balcão ele não fica à disposição ele é apenas para as lojas que fecharemos parceria Beleza beleza entendido Essa parte aí o que que eu vou fazer agora eu vou citar um exemplo aqui ó ó que legal o Pedro tem ali o salão de beleza uma loja de estética e academia Muito bom esses ambientes três farmácias e supermercado muito bom esses ambientes legal tudo isso daí o que que a gente vai fazer vai chegar até o lugar e vai falar assim ó estamos liberando aqui para vocês dentro desse mês de agosto Porque a gente já tá no final de Julho a gente pode se organizar tudo agora nesses próximos dias e aí já fazer pro mês de agosto quem já tiver mais fácil pode pegar final de julho e agosto Quais são os gatilhos que a gente quer gerar aqui gatilho de escassez ou seja tem data para acabar a parceria começo meio e fim e o gatilho além do gatilho de escassez o gatilho de exclusividade Então as pessoas acabam se conversando os colaboradores os funcionários da rua eles acabam se conversando então pra gente conseguir fazer com que seja de fato exclusivo esse cardapio vai ser exclusivo para lojas parceiras Raul seja um pouco mais prático vamos lá na minha rua eu abordei três lojas primeiro eu abordei a ering uma loja de roupa e uma loja de produtos de cabelo que tem na minha rua beleza Fui nessas três lojas E aí eu falei assim ó pessoal vamos lá a gente tá fazendo aqui para lojas parceiras Eu tenho um cardápio diferente mas o nosso objetivo é fazer com que o cliente gaste mais aqui na nossa região então eu quero deixar um presente aqui para vocês que é o quê eu vou deixar por semana nesse este mês de Julho 10 voses de café moído e coado na hora você tem que encher a barriga gente não é validos não é cafezinho não é coisinha simples não é café da garrafa térmica é um baita de um café moído e quado na hora então eu vou deixar para vocês nesse mês de Julho e aí eu tô falando o que eu fiz e já tá trazendo muito mais gente pra loja tá vou deixar para vocês no mês de julho no caso no mês de agosto 10 validos por semana esses 10 valid você vai dar de presente pros seus melhores clientes Além disso O que que a gente vai fazer eu estou liberando aqui um cardápio especial que só parceiros tem acesso Então você é uma loja parceira E aí vocês vão ter acesso a um cardápio que tudo é mais barato e por que que isso é valioso gente porque a gente vai potencializar o consumo dos de quem tá ali no dia a dia por que que a gente quer fazer isso por que eu quero que o colaborador vizinho consuma na minha loja porque ele vai nos indicar organicamente vocês concordam comigo que tudo que vocês têm aí de comida de bebida é gostoso é maravilhoso é bom para caramba tem uma coisa ou outra que talvez você não goste mas é teu gosto vai ter gente que vai gostar porque em termos de qualidade a gente só trabalha com produto de alta qualidade como a gente trabalha com produto de alta qualidade eu quero fazer que essa essas pessoas tenham um acesso então a parceria consiste em Três Passos passo um eu ter o cardápio de parceiro passo dois eu entregar um presente para o parceiro presentear os clientes dele passo três eu determinar prazo para esse perfil de parceria E aí o prazo e o como então o como é ao longo das semanas você vai ter 10 Vale cafés especiais moído e coado na hora para tomar na minha loja E aí Raul Por que que isso É vantajoso Realmente vamos fazer uma conta porque eu tô aqui também para falar de números com vocês se eu entro aqui ó vamos lá se eu pego só duas lojas coloca o teu objetivo tá isso é gestão a gente já fez um treinamento de gestão falamos sobre gestão de ações e aí isso é uma ação específica então se eu tenho aqui o objetivo O que que a gente tá fazendo lá A cada 15 dias a gente tá fechando com duas novas lojas com dois novos ambientes então até a farmácia funciona tá í a pessoa gastou na farmácia ela pode ganhar um presente a pessoa gastou no tal lugar ela pode ganhar um presente numa loja de roupa num salão ela fez um serviço ela fez um comprou um produto ela ganha o presente então beleza Qual é o benefício maior Eu estou atraindo um cliente qualificado Por que que ele é qualificado porque ele tá gastando na minha região gente a pessoa que vai no salão gasta quanto lé Quando você vai fazer teu cabelo fica menos R 100 não fica então quando a gente gasta no salão O que que é gastar a abre seu áudio aí que tá fechado Leia clica no no microfoninho aí o problema é que o os salões também estão vendendo cafezinho para aquela cliente que fica o dia inteiro Dentro do salão entendeu Entendi mas isso não é um problema Você vai vender de fato a experiência dele conhecer a cafeteria O que é diferente ele pode vender o cafezinho lá mas depois do salão por que que a pessoa dona do salão não eu entrego no o lado a lado do meu tem um salão aham leg Então o que eu fiz eu peguei um cardápio e fica dentro do salão perfeito aí eles passam o Zap e a gente entrega do lado do salão do lado da loja legal isso funciona demais qual outro tipo de loja que você tem próximo Aí você tem farmácia Legal tem alguma loja de roupa bugang essas coisas vende que vende coisas Legal tem academia boa então nesses lugares no pet shop você vai selecionar só dois Ah então Raul Pet Shop e o uma farmácia a pessoa comprou x E aí o x Quem determina são eles você vai deixar 10 por semana dentro do mês 10 por semana comprou seus melhores clientes que você vai dar de presente é um presente como se fosse seu então a pessoa qual que é a vantagem para ela ela vai dar como se fosse um presente dela mas na verdade o presente é teu porque você vai fazer com que a pessoa venha conhecer tua loja comprou um pet shop comprou um item no pet shop vai entrar para comprou uma farmácia eu mesmo sou louco da farmácia eu gosto inclusive de pegar o carrinho e corredor em corredor eu sou o cliente que facilmente ia ganhar esse esse Vale aí então a gente vai dar esse de presente Raul Qual que é o custo vamos falar do custo disso no nosso bolso custo disso basicamente é o seguinte se eu fecho vou fazer essa média aqui tá Tô sugerindo para vocês pegarem Primeiro só duas lojas faz por semana quinzenal mensal o que vocês acharem melhor dentro da organização de vocês mas ó tô com a calculadora se eu estou falando de duas lojas quatro semanas entregando 10 Vale cafés eu estou falando de 10 Vale cafés vezes 4 Semanas 40 por loja 40 por loja vezes duas lojas 80 Vale doses beleza eu tenho potencial de captar 80 novos clientes só que eu vou jogar 80 pessoas que talvez nunca entraram dentro da tua loja essas 80 pessoas vão me custar Quanto vamos jogar bem no alto vamos colocar que nos custa 1,50 uma dose de café custa 1,50 Então vai te custar r$ 0 isso aqui é um dos investimentos mais baixos que existe pra gente rentabilizar quanto vou colocar um ticket médio hoje da rede tá na casa de r$ 0 você vai saber qual que é o seu ticket aí às vezes tá 30 e poucos às vezes Tá 40 e poucos 50 e poucos cada loja tem a sua realidade mas a média rede hoje é 40 vamos descontar esse café vamos supor que esses clientes vão gastar 30 ou vocês querem ser mais pé no chão ainda vão ser mais pé no chão vamos supor que esse cliente gastou só 20 Então esse cliente vai gastar r$ 2 a gente está falando de 12 120 possibilidades gastando no mínimo r$ 2 hoje no teu faturamento do mês 2.400 faz diferença porque no meu faz para um caramba eu tenho certeza que faz então se a gente aumenta dessa maneira isso daqui é uma estratégia agressiva com custo baixo pra gente conseguir atender Talvez num perfil de loja ou outro eu não vou conseguir fazer isso mas se a gente tem uma parceria de repente com um cara que vamos supor o exemplo aqui do André que é de uma área médica se eu tenho um médico que é parceiro que é querido o médico pode dar de presente pro cliente Então dependendo do perfil de público que eu tô Isso aqui é uma das estratégias que mais funcionam E por que que eu posso dizer isso para você gente porque em números tem funcionado demais não é achismo todas as lojas que estão aplicando esse perfil de parceria de Três Pontas Então quais são as três pontas aqui a primeira ponta é eu gerei um benefício pro cara para todo mundo que trabalha naquele lugar eu dei de presente para aumentar a percepção de valor do ambiente pro cliente dele e eu joguei pessoas que talvez não iriam entrar na minha loja para dentro da minha loja o que a gente precisa fazer aqui lembrem o nosso treinamento de hoje é captação de cliente o único objetivo é jogar a gente para dentro da loja porque depois que eu jogo ela é minha quandoas pessoas entram aí vocês concordam que ela entra e ela olha e fala assim caramba que lugar maravilhoso Nossa olha esse cardápio Nossa olha essa comida Nossa olha essa bebida e xerim bão já tem nome no Rio de Janeiro tem nome por quê Porque estamos fazendo um trabalho excelente um ou outro de estou às vezes né mas tem nome de maneira geral isso acontece em todas as redes né então tem nome a gente vem crescendo e a gente vem trazendo o impacto de fato por Excelência qualidade de atendimento então isso tende a funcionar bastante perfeito Então vamos testar essa parceria eu vou deixar essa tarefa aqui o Renato vai acompanhar com vocês de cada um pegar pelo menos duas lojas e fazer esse estilo de Tarefa precifica o cardapio entrega o benefício recebe o cliente do cliente o cliente do parceiro beleza beleza Esse é o a primeira tarefinha aqui então vamos lá ponto dois eu vou trazer o exemplo que a Leia trouxe que é o que já tava aqui na Minha pauta e é muito valioso Leia porque é o seguinte deixar o Opa Quem tá aqui quem tá aqui é o André ô André F coloquei uma mensagem no chat aí se você puder eu acho que tem só para concluir eu acho que essa etapa que você tá falando aí se você puder se você acha que faz sentido sim ah tá essa Como podemos identificar que loja esse cliente está vindo é exatamente porque por exemplo você deu o exemplo do salão e da farmácia né vamos dizer que eu deixei 10 em cada em cada loja né para parceria legal eu não sei se você acha relevante eu eu poder identificar da onde esse Por onde esse cliente tá vindo até para poder também eh estreitar ainda mais essa parceria se é com a farmácia ou se é com com o salão e até bonificar também se for o caso o próprio parceiro né legal isso é uma é uma ótima pergunta André e eu vou te dizer como que a gente tem feito lá na operação eu literalmente ainda é manual mas eu vou mandar fazer uns carimbinhos Tá mas eu literalmente escrevo atrás O que é o lugar então por exemplo os cartões que eu mando lá para ering todos T escrito ering Então essa é uma eu tinha a ideia do carimbo também só achei que era meio arcaico mas tem uma hora que a gente tem que ser rústico mesmo exato cara tem coisa que é o básico que funciona né que a gente chama e na minha rua tem um Senhorzinho lá que faz os carimbos eu pedi para ele fazer vários carimbos então só que o carimbos o seguinte que eu vou pedir para ele que eu já pedi para ele fazer são com cores então eu falei para ele olha você vai me dar na verdade só um carimbo aqui e E aí eu quero várias cores aquela basez inha da tinta Então vou mandar o vermelho para ering o verde não sei para onde o rosa não sei para onde o n não sei para onde então eu eu vou pegar várias cores que aí fica mais fácil Em vez de eu escrever ou de eu ter que pô logo e gastar com isso porque o carimbo personalizado fica mais caro então eu pedi o carimbo que é redondinho o trem redondinho eu vou mandar para lá uma outra maneira em vez do carimbo também é o adesivinho Às vezes a gente consegue comprar aquela folha com 100 adesivos de bolinha vermelha igual o pessoal usa em lugares de promoção normalmente tem na farmácia tem nos nos lugares esses itens com os carimbos redondinhos talvez funcionem também coloca o carimbinho é um pouco arcaico mas para esse perfil de de de coisa não vai nos nos gerar tanto trabalho porque ele tem período né começo meio e fim então a gente consegue metrificar dessa forma ah bati aqui tá vindo carimbo tem Raul tem um carimbo que tem MS tem o mês e o dia legal o meio é válido é porque aí você pode pôr o dia que você entregou né então por exemplo coloquei o dia que eu entreguei na no dia 13 eu só entreguei na ering no dia 14 eu só entreguei no salão no dia 15 só na farmácia carho que é é arcaico da almofadinha Mas ele tem a data ainda é Ah mas eu adoro eu sou bem dos incas e dos Maias tá gente eu tô aqui às vezes eu tô com é caderninho na mão aqui é coisinha eu Tem coisa que eu gosto de anotar por exemplo no treinamento de gestão não sei se Estavam todos aqui presentes mas eu falei também sobre a importância do Cuidado Com o inventário da loja né pra gente não ter que ficar repondo comprando taças pratos xícaras E aí o inventário lá na minha loja é assim é caderninho de perdas e quebras então eu tenho caderninho onde a gente anota as quebras bonitinho E aí a gente faz depois os descontos caso passe do programa lá de pontos que eu criei com eles eu faço desconto dentro do benefício que eles têm de consumo na loja e se bater bastante se passar acima disso ainda quebraram uma kemex na minha loja vocês acreditam E aí o querido que quebrou a kemex infelizmente esse mês ele não tem um benefício de consumo na loja e ele teve um desconto de 50% do valor da Meta que ele atingiu é E aí me fala se quebrou mais alguma coisa dentro desse mês hoje é dia 17 gente não quebrou uma taça na minha loja vocês verem não quebrou nenhuma E aí você me fala nossa Coincidência né Não não é mexi no bolso mexi no bolso então Eh atenção ninguém quebra por querer né ninguém pega o negócio Taca no chão enfim eh falei disso daquele treinamento mas é valioso reforçar eh e aí o segundo ponto aqui então a gente marca para poder metrificar beleza André vai ser interessante e aí você consegue saber deixa eu contar um outro detalhe que eu faço lá com o salão de beleza que eu tenho inclusive como o salão me manda muito cliente muito pedido de vez em quando eu procuro surpreender eles eu não sei se estavam eh presentes no no treinamento do João que aconteceu na segunda-feira que ele falou sobre a experiência do cliente um dos Sentimentos mais valiosos é a surpresa quando a gente gera surpresa a gente gera o gatilho de reciprocidade as pessoas querem ser recíprocas conosco então o que que eu faço lá com o salão de vez em quando eu mando uma surpresa lá para eles Eu já mandei por exemplo uma garrafa de cappuccino pras meninas beber cappuccino o dia inteiro me custou muito baixo eu usei 1 l de de leite para 200 e poucas gramas eu acho que dá lá o total para fazer essa quantidade de cappuccino o que para mim foi um custo muito baixo Mas eu deixei todas elas extremamente felizes porque elas tinham uma garrafa de 1 l de cappuccino para tomar durante o dia inteiro gente então mandei o litro mandei os copinhos lá e elas ficaram extremamente felizes esse tipo de surpresa fez com que no mesmo dia eu tivesse um up ainda de gente do salão pedindo coisas então vamos lá aí começa a entrar em convênios o convênio é o seguinte existe a academia que é mais aberta que permite existe outras de grandes redes que talvez nem tanto mas tem uma academia Menorzinha de bairro relativamente próximo do nosso café que a gente tá fechando para deixar o cardápio da maneira que a gente deixa o cardápio no salão Então a gente vai pegar muito forte daqui para frente também no iFood e eu preciso desmistificar esse olhar aqui com vocês porque às vezes a gente fica com medo do iFood e fala assim caramba não tô vendendo no nada ou eu vendo mas a taxa é muito alta ou Ah não entrei ainda porque a taxa é muito alta Deixa eu explicar um negócio I food não é plataforma de entrega de comida iFood é plataforma de marketing ele te coloca em lugares que você não chegaria sem ele então a gente precisa potencializar esse processo de entrega seja ali o local com esses parceiros ou seja dentro do iFood de fato Então deixa eu dar duas principais dicas a gente vai s o manual bem robusto Tem um cara que é Embaixador Nacional do iFood que tá nos auxiliando com isso um especialista a gente vai receber um treinamento dele mas quem já aplica deixa eu trazer dois olhares principais que vai fazer uma diferença e aumentar tua venda primeiro quando a gente põe a entrega grátis Tem muita gente que utiliza o filtro da entrega grátis só pede porque a entrega é grátis você pode delimitar o raio O que torna o pedido um pouco mais barato digamos assim a o custo né da entrega um pouco mais barato e a segunda coisa é a seguinte tempo de entrega agilidade hoje é um grande diferencial seja no offline dentro da loja ou seja no online As pessoas são muito ansiosas né a gente tá vivendo uma era de ansiedade não podemos fugir disso E aí como que a gente Supre Essa era de ansiedade fazendo com que as coisas saiam mais rápidas então um grande diferencial e quem conseguiu engrenar mais ainda dentro do iFood foi colocando o tempo de entrega mais rápido porque eu por exemplo sou o cliente do iFood sou muito cliente eu vivo adoro iFood E aí eu peço muita comida e aí toda vez que eu vou pedir eu tô sempre com pressa porque eu sou ansioso E aí eu vou lá na no filtro galera e eu coloco assim ó ordenar por tempo de entrega quem aparece primeiro ganha se eu tenho um lugar de coisa de comida de doce ou de sobrem ou de sobremesa ou de salgado ou de Sandu do que eu quero comer se eu se ele aparece em primeiro lugar no tempo porque ele entrega em 20 minut minutos em 19 minutos então o teu concorrente tá entregando em quanto tempo se o teu concorrente tá entregando em 20 minutos Por que que você não pode entregar em 19 Então você vai lá e vai mexer e vai colocar 19 minutos eu levo para entregar e isso vai te fazer se posicionar melhor dentro da plataforma você vai aparecer lá com maior eh como maior agilidade é claro você precisa entregar agora precisa ser entregue pela plataforma é receber boas e avaliações Então quem aqui já trabalha com iFood não deixa de escrever no saco não deixa de mandar um recadinho não deixa de solicitar avaliação e de garantir a excelência da entrega eu entrei na conveniência mas eu acabei falando mais aqui da na no convênio mas eu acabei falando mais aqui do iFood é importante porque eu sei que tem alguns de vocês que já trabalham com isso e quem não trabalha perde o medo a gente precifica a gente vai precificar para isso tudo no iFood é mais caro mesmo fala aí André uma questão eh Eh desculpa a ignorância mas quando você diz agilizar a entrega né Eh a entrega não depende só de mim né logista depende da disponibilidade de um entregador exato Então como é que eu consigo mensurar essa essa questão como é que eu consigo garantir por exemplo que eu vou entregar em 20 minutos e sei lá vai que o entregador não chega nem na minha operação para pegar o pedido a tempo é o entreg quando ele é do iFood você consegue já avisar que o seu pedido está pronto então vou te explicar como que isso funciona eh você colocou lá que você entrega em 20 minutos Então você já iniciou a produção do produto e você sabe que ele vai ficar pronto em dois minutinhos vai ficar pronto bem rápido o motoboy ele tende a demorar aí três quatro às vezes dependendo do lugar 5 minutos para chegar na tua loja Então você já vai avisar que o pedido já tá pronto logo o motoqueiro já vai começar a se deslocar en Você ainda está produzindo o produto então PR você ganhar na agilidade você avisa que o produto está pronto ainda no meio da produção porque aí o motoboy já vem aí o motobo chegou teu pedid tá pronto e aí você consegue sincronizar isso mas sempre pensando que dependendo do lugar por exemplo se você próximo de um McDonald's de um fast food de alguma cois que tralha um chiqu sorvetes que já trabalha fortemente no iFood pode ter certeza que você vai tá cheio de motoboy ao teu redor então ele vai chegar bem rápido se você não tá perto de nada disso aí você pode seguramente colocar que o teu pedido já está pronto porque aí o o iFood ele vai direcionar o motoboy mais rápido para ir então é sobre o comando que a gente dá a chegada do motoboy É o comando que a gente dá você não pode finalizar o produto para avisar o aplicativo que você finalizou então avisa o aplicativo que você finalizou antes de finalizar aí entra os Como disse o embaixador que veio aqui né O João ele falou assim aí entra o os truques sujo que as grandes marcas e as pessoas que performam dentro do iFood utilizam é os truquezinhos que ele veio nos ensinar aqui porque o grosseiro a gente já sabe abrir para o cardápio fazer isso fazer aquilo mas ele falou 60% dos pedidos são utilizados com a entrega grátis Ou seja a logística do iFood e um e um percentual também altíssimo é o tempo de entrega E aí beleza depois vem a avaliação ok faz sentido isso André é porque inclusive como o nosso produto é de de certa forma de um produto e de fácil produção né então quer dizer quando você receber o pedido você já pode em princípio você já pode chamar o cara Exato eu já boto lá Inclusive eu tô fechando essa semana Eh o meu cardápio bonitinho no no iFood lá da nossa loja eu tenho Chiquinho sorvetes do meu lado que é parede com parede com a minha loja e eles utilizam muito eu fico só ouvindo um barulhinho de iFood tocando o dia inteiro e aí que delícia porque é cheio de motoboy na minha porta então agora vai ser rapidão e aí eu vou potencializar porque já temos lojas trabalhando eu tenho por exemplo Bosque Maia tem alguns cases de lojas nossas que já tem mais de 20% do faturamento representado pelo iFood então é um dinheiro que tá parado aí na mesa porque você entra lá quantas cafeterias que você vê no iFood gente não vê e aí a gente coloca que a gente tem as opções de almoço na hora do almoço pidinho para entregar Escondidinho para entregar salada com quiche para entregar sanduíches também pra hora do almoço tende a vender bem e aí o iFood começa a nos posicionar mas o segredo do iFood está então em três principais Pilares Pelo que eu entendi na primeira reunião que a gente fez três principais Pilares que são eles entrega rápida eh frete grátis para o cliente frete grátis pelo cliente que a gente vai embutir no pedido não tem o que fazer e o terceiro ponto é a qualidade para que você receba boas avaliações quanto mais avaliações positivas você receber mais o cliente eh mais a plataforma vai te entregar porque ele vai entregar e vai falar assim eita caramba tá ótimo isso aqui e aí deixa eu dar mais um segredinho uma dica suja aqui vamos lá pelo que eu aprendi esse nome é feio né vou arrumar o nome melhor para falar isso mas uma dica aqui é o seguinte eh dica dica é bota a dica dica vigarista dica vigarista ó boa aí dica vigarista a dica Vigarista lista do iFood aqui é o seguinte ele falou assim ó o arranque do iFood ou para você a plataforma entender que você tá se posicionando melhor é pede para um amigo para um parente para um papagaio periquito que você conhece para cinco pessoas diferentes fazer pedido e fazer uma baita avaliação para você se a pessoa fizer um pedido e ela fazer uma avaliação cinco estrelas comentário avaliar motoboy e tudo mais você cria uma arranque dentro do iFood Fantástico E aí pede para tua mãe pro teu primo Ixe eu já tô com eu tô Prontinho com 10 pessoas da minha família para pedir a hora que eu abri o iFood Eu já falei assim ó pede eu vou te dar de presente é o meu investimento de arranque gente meu investimento de arranque no iFood é eu dar de presente o pedido para 10 pessoas pelo menos eu vou ligar para esses amigos eu já tô alinhado com alguns com outros Ainda não mas eu sei que eu não vou ter dor de cabeça porque assim vamos ser sincero nossos parentes gente nossos Tem que servir para alguma coisa né porque frequentar a nossa loja não frequenta Vamos dier então para alguma coisa então me querido você tá Ah minha amiga meu amigo quem eu conhecer eu vou falar assim olha eu quero te mandar um presente só que para eu te mandar o presente eu preciso que você entre na plataforma do iFood e que depois você avalie a gente pode ser é um presente que eu vou te mandar vou mandar um chocolate quente um caputino uma bebida um negócio um sanduíche um produto de Empório um pote doce de leite não importa o importante é que eu quero mandar e para eles fazerem avaliação então a dica vigarista tá aí Adorei vou anotar isso aqui hein André dica vigarista Mas enfim vamos lá então continuando eh falamos sobre o iFood aqui já que então é é um segundo olhar para captação de clientes o terceiro olhar que tá para para complementar aqui é de fato esse convênio E aí Leia que já tem o cardápio Dentro do salão pode falar essa questão ainda do do do iFood a minha preocupação também em relação ao café né cara de chegar isso fro pro cliente vai chegar vai chegar né vai chegar eu preciso te dizer que vai chegar ele sabe disso né é ele sabe disso mas eu vou ser sincero com você Nós temos duas alternativas nesse caso e eu vou já te contar aqui eu optei a que eu optei não vou vender café não vou vender café simples assim não posso vender Café Coado dentro do iFood e colocar em risco a reputação da loja o café inclusive o que eu posso vender é o seguinte E aí o que que a gente tá pensando eu falei com o embaixador aqui também com o João e tudo mais tá pensando da ideia de vender é para quem quiser ter a opção e uma descrição explicando aqui uma das nossas estrelas são os nossos cafés coados fica aqui o convite para conhecer a nossa loja que está na rua tal tal tal tal e Mas se você quiser temos o produto com o nome de drip Coffee vender a drip Coffee unitária pra pessoa qual o café dela porque às vezes ela tá num escritório ela tá num consultório não precisa necessariamente vender a caixa eu abro a caixa e vendo o pacotinho unitário a dose de café r R 4 mandei a dose de café pra pessoa só jogar água quente e aí a gente ainda difunde um produto do Empório então a minha opção é essa eu tô aguardando aqui a sugestão Mas eu vou trazer uma outra opção que é o seguinte que aí eu acho que a gente perde um pouco de venda porém Depende se a tua região for muito densa muito densa em termos de muitos prédios eu tenho muita gente aqui nessa região você pode diminuir a quilometragem de atendimento aí pode funcionar aí você consegue vender cuado porque se você diminui a quilometragem de atendimento a hora que você for fazer o pedido motoboy chegou o café seja moeu colocou no método e tudo mais você vai extrair com o motoboy já na loja tampou embalou mandou o café só que aí assim a sugestão é 1,5 k 2 Km o que a gente também precisa é muito delicado esse assunto aqui porque a gente tá falando do Rio de Janeiro o Rio de Janeiro às vezes 2 Km meu filho tudo bem que o motoboy sai cortando tudo né mas às vezes dependendo do horário 2 Km tem um trânsito que não tem o que fazer você precisa do helicóptero senão não chega Então vale a pena olhar mas eu eu a minha opção é não vou vender Café Coado agora meu filho cappucino chocolate quente essas coisa Uh eu vou com Deus tô louco para vender chocolatíssimo passa Nutella com a paçoca por dentro isso aí funciona bem beleza faz sentido boa drip Coffe né a FAB aí só vende ó sanduíche refrigerante boa Fabi E aí agora você potencializa com chocolate quente e potencializa com os itens que não esfriam de jeito nenhum o chocolate chega maravilhoso pelando a pessoa ainda queima língua se brincar porque esse chocolate ele é empolgado fechou drip Coffe funciona bem bom Vamos lá eh falei dos itens aí agora convenho você tem aí então um salão Salão é maravilhoso eu deixo o coisa e aí o que que eu consegui potencializar Leia e quem tiver também próximo a barbearia e tudo mais além de fazer essa do Vale dos e tudo mais o processo da surpresa funciona muito que eu falei da garrafa de levar e lá mas a entrega facilitada então eu entrego o QR Code com WhatsApp eu já deixo um cardápio imprimo um adesivinho do q Code com o WhatsApp da loja E aí a pessoa coloca o WhatsApp lá e aí ela já entrega agora deixa eu dar mais uma dica aqui se você já trabalha com iFood o teu q code pode ser pra pessoa colocar no iFood o pedido E aí ela pode pedir pelo iFood você gerar um cupom de desconto pro salão então por exemplo Ah eu sou do salão Eu tenho um cupom de desconto então ela vai entrar no eood vai usar o cupom de de desconto e vai colocar retirada na loja e aí subir o pedido para você você sabe que o cliente não vai retirar você vai lá no salão e entrega Nossa essa ideia é maravilhosa veio aqui na minha cabeça agora porque a gente potencializa esse detalhe aí de você fazer o cupom de desconto movimentar o teu iFood isso pode funcionar demais e E aí você centraliza o canal de pedido né agora Porque quanto mais avaliação mais pedido você tiver dentro do iFood mais ele vai te entregar e aí ele vai te tornando um super um super tipo tem lá no airbnb me fugi o nome agora mas no airbnb tem um super host né que é o o perfil incrível Então pode fazer isso ou pode deixar o cardapio e o WhatsApp e aí para simplificar o pedido eu já coloco no WhatsApp Business você também consegue pôr o teu cardapio tá então provavelmente aqui boa parte já tem quem não tem coloque mas aí fica simplifica pro cliente sempre o q code puxa o qode do WhatsApp imprime o adesivinho e cola no cardápio que você vai deixar no salão porque aí a pessoa já só mira a câmera Pronto foi pro teu WhatsApp subiu o pedido você vai lá entrega isso tende a funcionar bastante tá então qu code aí nos convênios agora falando em convênio eu deixo pode falar o if ele deixa o iFood ele deixou o code para você ainha então você pode deixar lá no salão Entendeu perfeito perfeito e aí você pode gerar um cupom de desconto exclusivo né então Ó quem é do salão tem um cupom de desconto exclusivo aqui é só escrever salão 10 ganha 10% por exemplo ou ganha r$ 5 r$ 2 dependendo de como for melhor aí para você colocar Mas você consegue como dono da da loja gerar um cupom de desconto para as pessoas isso pode ser bem valioso tá eh ainda em convênios O que que tem algumas eh operações que tem conseguido fazer pois tem próximo tá tem gente que tem Batalhão de Polícia próximo tem gente que tem eh OAB enfim esses órgãos públicos principalmente normalmente a OAB então adora café né o advogado coitado tá sempre tem treta para resolver precisa tomar café para sobreviver então tem muitas lojas que conseguiram já oferecer coisas para esses itens para essas esses órgãos e eu quero trazer um olhar para vocês que é um pouco mais agressivo se você achar que a sua loja está nesse momento de necessitar dessas ações mais agressivas você aplica mas eu vou de novo repetir um detalhe importante começo meio e fim então por exemplo no mês de agosto no final de julho ou nesse semestre inteiro ou dentro desse trimestre você defina o que você achar justo quem for da OAB quem tiver carteirinha da OAB ganha um café toda segunda-feira na xerim aqui de Nova Iguaçu por exemplo E por que que isso é agressivo sim você tá dando uma coisa mas a gente precisa lembrar que normalmente as pessoas não vão sozinhas essas pessoas Retornam E essas pessoas consomem e o objetivo aqui é o quê a gente fazer com que as coisas girem a gente enfiar a gente para dentro da loja quanto mais conhecidos formos mais a gente consegue atingir o nosso cliente e aí por que que eu tô falando isso gente porque até às vezes em inauguração tem franqueado que já chegou a falar assim para mim Ah não vou chamar todo mundo que eu conheço não porque eu não quero kilote eu falei tá maluco claro que você quer kilote isso Você quer fila de espera Ah lá com certeza a arcanja é advogada se não tiver café a gente morre enfarta É isso aí não funciona arcanja então é um tipo de ação que você pode acionar esses órgãos Então cadê qual que é a OAB Aqui de Novo Iguaçu tem algum órgão aqui perto de mim Peixinhos Márcio que que você tem perto de você aí Ah eu tenho aqui uma Prefeitura Ah eu tenho aqui não sei que lá a eu tenho aqui então beleza eu vou pegar isso que eu tenho aqui vou entrar em contato vou falar assim ó a gente tá fazendo aqui eh para vocês que são eh da Polícia Militar toda segunda-feira eu tenho eh uma bonificação é um é um projeto E aí você pode chamar de projeto a gente tem que criar valor nas coisas então eu ten aqui um projeto projeto polí militar cafeinada virou um projeto eu tenho aqui um projeto de OAB com café ganha mais processo E aí brincadeiras a parte é só pra gente trazer o olhar de quando a gente traz um projeto E você ainda pode utilizar assim ó é um projeto que a gente tá fazendo aqui e que toda segunda-feira quem for e chegar fardado por exemplo ganha um café na loja e esse ganhar um café a gente vai criando fluxo Lu vai gando movimento porque gente nem sempre apenas a liquidez do negócio é o que não segura em pé e aí eu vou trazer um outro olhar que eu já entro na próxima coisa aqui que é o seguinte evento evento de tipo coffee break coffee break servir cafés nos lugares vou citar um exemplo eu posso mandar o Renato já tem né Renato acho que eu já te mandei não sei se todo mundo teve acesso mas eu deixa eu contar um negócio para vocês eu enchei um café da manhã para 200 pessoas num evento de medicina lá em Pouso Alegre nesse café da manhã para 200 pessoas eu cobrei super barato eu cobrei R 14,90 por pessoa não parece barato falando assim só que ao todo deu r$ 3.000 a minha liquidez foi muito baixa tá eu ganhei R 300 nesse café da manhã muito baixa 10% foi o que eu tive de liquidez só que deixa eu contar um negócio para vocês entrou na minha conta R 3.000 galera o boleto tá aí para pagar chega chega folha de pagamento chega negóci então assim o que eu precisava não era necessariamente ou apenas dessa liquidez eu precisava de giro então nosso único foto numa empresa pequena como a nossa porque olhar para uma cafeteria é uma empresa pequena empresa pequena uma microempresa pequena é aqui a franqueadora é pequena aí tem as médias as grandes as gigantes mas olhar para uma cafeteria é uma microempresa o único olhar que a gente tem que ter é de vender mais vender mais vender mais vender mais então o giro é tão importante quanto a liquidez neste caso por qu eu tinha um boleto da Mart bra para pagar e eu precisava desse 3.000 na minha conta e eu optei fazer um preço mais barato para que eles fechassem comigo porque eles estavam no processo de fazer cotação com outros lugares naturalmente outros lugares cobrou mais caro mas deixa eu falar agora o Real benefício que eu tive é um benefício que nós como gestores não consegue enxergar sempre foi o benefício de médio longo prazo é o que eu chamo de benefício cald longa porque calda longa porque o que começou a aparecer de médico na minha loja depois desse café da manhã não tá escrito com família então virou um perfil de cliente o que me fez crescer inclusive do mês de junho para julho nós crescemos 30% no faturamento e eu sou um gestor que não está presente na loja tá eu trabalho de segunda a sexta aqui no escritório sábado e domingo eu tô lá na loja mas segunda sexta eu tô aqui então esse é o tipo de coisa que é é como André botou aqui investimento e não custo Então vai ter uma reunião vai ter um lançamento de uma loja vai ter um um workshop o que que acontece aí na tua região esses lugares que acontecem como é que você se coloca por conta inclusive disso um querido que estava nesse café da manhã um querido um querido que estava nesse café da manhã é conhecido da mulher que produz shows de sertanejo lá na cidade sabe onde estaremos neste mês no final do mês servindo o camarim e a equipe da Ana Castela que eu não sabia quem era essa até agora a pouco então a gente vai colocar a marca vamos servir mas assim é a marca é a cherim bão beleza mas não é o Raul xerim é o Raul xerim Pouso Alegre que vai est lá dentro do camarim no show que ela vai fazer e parece que ela é extremamente é famosa no meio sertanejo né uma das maiores do momento digamos assim então a gente vai servir por qu porque uma pessoa conhece a produtora comendo todo o café e agora a gente vai servir a Ana Castela no e o time todo dela no camarim ah lá a filha do André ama e a FAB achou o máximo eu também tô achando o máximo por quê Porque é o tipo de investimento que nos coloca em outros lugares vocês acham que eu vou perder a oportunidade de criar conteúdo falando agora vamos servir se tiver 1 curtidas nesse rios a gente vai servir café para Ana Castela Ó que legal então a gente vai utilizar isso da mídia social que aí é o sexto ponto que eu vou trazer aqui para vocês Tá mas é isso melhor do que levantar muros é construir pontes então a gente ofertar café da manhã a gente dá o Mimo cheirinho de bolo você tá fazendo bolo na tua loja você tiver fazendo bolo pega um bolo de vez em quando vai numa loja vizinha vai num lugar que você acredita que possa formar uma parceria e fala ó a gente trouxe um presente para vocês a gente selecionou alguns parceiros aqui a gente trouxe um presente para vocês Eu sei que não é todo mundo que ainda foi lá conhecer o café Então quando der vai lá conhecer o nosso café é o tipo de investimento que faz uma diferença muito grande você pode fazer também a introdução desse coffee break juntando já eh um digamos assim um checklist do que você consegue servir para eventos e aí a gente consegue fazer essas coffee break para empresas H Que tipo de empresa que eu consigo acionar Então vamos lá você consegue acionar escritórios consultórios bancos banco compra muito tá ou qualquer empresa que você perceba que tem assim 20 30 40 pessoas aí na tua região deixa eu citar um exemplo real aqui onde estou a Universal franchising é uma empresa com 60 pessoas aqui dentro do nosso prédio quando uma pessoa vai pedir açaí gente o açaí bateu a meta do dia porque é todo mundo pedindo açaí junto é 20 30 saí que chega aqui quando a pessoa vai pedir um bolo não é um bolo no dá para 60 pessoas e a maioria quer a gente divide fica baratinho para todo mundo todo mundo pede bolo chega aqui cinco seis bolos inteiros Renato não é assim quando você vem aqui não tem comida todo dia num lugar diferente a gente vai pedindo nos lugares e aí os lugares que a gente gosta a gente pede com mais frequência o próprio bolo a gente tem aqui Um lugar que a gente pede e chega com mais frequência salgados sempre tem um tiozinho de salgado que às vezes Vem aqui na porta inclusive então eh são olhares assim pra gente entender que Raul Beleza você tá dando esse tanto de opção mas deixa eu ser claro com vocês para vocês também não se frustrarem não vai tentar fazer tudo do dia para noite porque senão é frustrante quando a gente não consegue então Analisa de todas essas opções O que é fruta baixa e faça a gestão das tuas atitudes então o que que eu consigo fazer nessa semana nesse mês ainda que que eu consigo fazer no mês que vem ó isso aqui tá mais difícil então vou jogar pro mês que vem mas tá aqui tá aqui na minha cara nas minhas anotações eu não vou deixar de fazer só que eu não consigo fazer agora fruta baixa tá aqui ó isso aqui eu consigo fazer agora isso aqui não então isso aqui eu faço mês que vem e aí a gente vai trabalhando dessa forma para captar novos clientes eu este sábado eu tenho mais duas lojas que tá agendada para eu visitar para eu fechar a parceria e eu vou fechar porque eu tenho uma meta para bater esse mês eu tenho uma meta a gente não consegue trabalhar no negócio como noo sem meta meu objetivo esse mês é fechar no mínimo em R 58.000 eu preciso disso então quando eu estipulo uma meta eu preciso bater no mínimo R 58.000 eu preciso Lembrando que eu peguei uma loja faturando sete Ah mas é o Raul Não vem com essa pro meu lado não não R não é as coisas que eu tô fazendo que eu tô falando para vocês que eu tô fazendo pronto mas não só nessa loja Óbvio é que eu já falava disso antes né que agora tá a loja para tornar prova social inclusive o que dá errado eu também falo tá o que der errado que for dando errado eu vou contando para vocês a gente vai contando vamos trocando aqui beleza ponto seis vamos lá pra gente encerrar eu quero falar um pouco sobre mídia social que é uma das maiores dores e dificuldades pra gente fazer porque não adianta Gente vocês não esperem que conteúdo da franqueadora vai performar dentro da tua mídia social porque não vai ah então por que que faz faz porque tem que fazer gente porque é institucional e tudo mais mas é complementar Raul eu não tenho aptidão eu não sei eu sou tímido Sim eu sei tem uma pesquisa que mostra que as pessoas têm mais medo de aparecer numa câmera de aparecer numa mídia social do que de morrer então assim é difícil para caramba mesmo existe essa pesquisa impressionante Mas precisamos entender que isso pode também nos tirar muitas vezes eh eh do ponto que a gente tá porque o cliente vai lembrando que a gente existe eu tenho começado a maioria dos treinamentos falando uma simples frase como ser memorável a gente precisa fazer que o cliente lembre que a gente exista senão El não vai aí Olha quantas cafeterias tem ao teu redor quantas cafeterias tem em Peixinhos ou nos bairros ao redor aí Márcio quantas cafeterias tem em nov Iguaçu quantas cafeterias tem perto do André perto da Fabi e na Tijuca então pelo amor de Deus cheio de café Então pro cliente lembrar que a gente existe existem todos os canais que a gente precisa abraçar ele então vou falar três principais canais aqui ó primeiro é levar o produto com a tua marca pra casa dele então se ele acorda ele vai tomar um pacote ele vai tomar um café a marca que ele vai ver no pacote é a tua então entra criar estratégias para vender mais pacote de café segundo simplesinho esse a Playlist a música que tá tocando dentro da tua loja se ele elogia se os clientes elogiam com frequência e precisa porque sen não tá ruim tá você também precisa utilizar isso como um termômetro mas se ele elogia com uma certa frequência você precisa disponibilizar essa playlist para ele pega a Playlist imprime a onda sonora no adesivinho e cola no caixa terceiro aí veio o mais importante Instagram mídia social tudo nosso é feito para ser instagramável então se o t bom na tua loja tá sendo feito jogando o chocolate quente dentro da operação para depois levar pra mesa Tá errado se o maçarico acontece dentro da operação e não na mesa Tá errado se o café que tá coando na taça não tá coando na taça não tá oferecendo microlote na taça se você malem tem microlote na taça tá errado porque é o tipo de coisa que nos diferencia senão você é só um cafezinho dentro de um quadrado mais um mais um cafezinho dentro de um quadrado e aí a gente tem a opção de entender de ou eu vou ser mais um café dentro no quadrado ou eu vou fazer o negócio acontecer do jeit que tem que acontecer Por que que a gente conseguiu virar o jogo nessa loja e porque que várias lojas consegue sempre virar o jogo e potencializar o faturamento Quando a nossa chave vira no ponto de falar assim ó tá parecendo Coach agora o Raul mas quando a nossa chave vira de falar assim o que eu vendo aqui não é produto o que eu vendo é momento a pessoa tem que se lembrar desse momento então onde que começa a mídia social se você não tiver vou mudar a frase tenha o qu code do Instagram na tua mesa cola o rcode do Instagram na tua mesa Raul já tem então beleza tenha o alinhamento Claro do time de pedir para as pessoas te marcarem meu time vem quem quem quem qualquer dia puder conseguir quiser vir passear em Minas Gerais Vai ser uma honra receber vocês lá na nossa loja inclusive principalmente num dia que eu não tiver vocês vão ver todo mundo do meu time vai fazer um maçarico na loja um café coado um microlote na taça um neg qualquer coisa ele vira e fala pra pessoa se a pessoa pensou em relar no celular ele já fala assim Nossa Você pode marcar a gente por favor isso faz uma diferença muito grande na nossa meta é agressivo eu falei para eles que parte da meta é as pessoas a gente no Instagram e aí por qu gente porque aí a gente quando o cliente vai embora quando o cliente não tá em casa não tá na tua loja e aí você posta alguma coisa este cliente que é de fato teu cliente vai te ver porque por exemplo olha que óculos bonito da Leia leia Que marca que é o teu óculos fala para mim não faço a menor ideia não gravo não pois é se você não sabe não faz ideia de Que marca que é o óculos Quem dirá seguir comprei Quem dirá seguir eles no Instagram né você segue a marca do teu óculos no Instagram não não então provavelmente as pessoas que já te seguem não são teus clientes e os teus clientes não te segue então o que que a gente quer fazer com esse olhar aqui fazer com que o o teu cliente passe a te seguir porque aí quando ele passa a te seguir você posta alguma coisa Ele criou um vínculo ele passou a te seguir porque ele te marcou em algum lugar automaticamente a a plataforma entende o quê que vocês têm um vínculo você postou uma coisa ele vai ver a coisa que você postou E aí ele vai falar assim eita olha isso aqui que beleza ou dependendo do às vezes fala assim né Que entendeu então ele vai olhar ele vai olhar a saudade do Rio que eu tô vocês não estão entendendo gente ah não aguento mais ficar aqui nesse escritório Vamos fazer uma bai assinado vou falar abra um ticket falando assim manda o Raul aqui no Rio para mexer o saco presencialmente vai lá André Você levantou aí a mão meu querido fala comigo eh eu tenho receia de fazer essa questão do pedi o cara para seguir uma que eu eu eu infelizmente ainda não consegui tempo para mexer com essa parte de rede social aham mas às vezes eu fico pensando nisso e eu fico você falou né pedi o cliente para te seguir e tal e o pessoal da Logic que vai fazer isso não fica uma coisa maçante e o cara chegar para você por exemplo ex como é que eu vou saber se esse cara já não me segue né para não ficar importunando ele com assunto chato né porque ele sabe que você quer queer essa curtida Por uma questão de de reputação e tudo e ele vai chegar para você falar não mas eu já te sigo aí no dia na semana seguinte outro atendente vai atender essa pessoa Ah tem como você seguir a gente marcar a gente lá no Instagram Ah eu já fiz isso semana passada eu sou eu sou eu sou completamente avesso à rede social tá eu tenho não tenho nenhuma publicação Sim sim eu tenho uma certa resistência a esse mundo eh virtual e mundo de faz de conta aham eh mas eu sei que é é é é é isso que que manda hoje na na nossa economia infelizmente important ex é tem tem gente que acorda Antes de abrir o olho já abre o Instagram né isso E aí eu fico com medo de de até por onde eu estou né o Hospital Samaritano aqui no R de Janeiro é um doss hospitais mais eh relevantes aqui e tal da região e tal então de ter de ficar sendo invasivo sabe acho que cortou seu áudio aí de de ficar sendo invasivo com com o cliente entende pess não quis entender ah entendo faz todo sentido fez claríssimo eh eu acredito também que existe esse olhar justamente para eh até no início eu falei assim eu vou falar de inúmeros itens e a gente vai ver o que está ao nosso alcance existem de fato operações que às vezes a gente precisa reavaliar talvez ou a maneira que fala ou ou se realmente deve ou não falar então por exemplo a maneira que fala normalmente é eu tenho lá por exemplo vou citar o exemplo da Isabela a Isabela ela sempre fala assim você já tá seguindo a gente no Instagram mas assim ela só fala isso quando ela sente abertura você já tá seguindo a gente no Instagram nossa muito obrigado então muito obrigado então é porque a gente vai ter um tal coisa não ó mês que vem tem lançamento de não sei que lá então é muito legal ter você por lá obrigado é isso Você já tá seguindo só que tem lugares às vezes e eu sei que tem tem loja Nossa também já dentro do centro médico que atende majoritariamente um público que às vezes tá passando por dificuldade não é verdade né então ela não ela vai ali para comer de fato e ponto né para ter uma experiência então às vezes você pega uma pessoa que que tá com algum problema de saúde que tá com dores que tá com negócio e aí realmente a gente tem que ter mais cautela nessa comunicação então aí entra um pouco sobre identificação de perfil do cliente Então qual o perfil de cliente que a gente tá falando não é uma pessoa que chegou já um pouco mais leve mais extrovertida ou é alguém que chegou claramente com um problema ou com um humor mais baixo então ter esse equilíbrio e e essa identificação O que é muito difícil também pro time mas é sobre prática e condução então direcionar time ó vamos observar Nós temos dois principais tipos de cliente Vamos separar Sim a gente tem um tipo de cliente que vai chegar às vezes com dor com desafio com problema com estresse com cansaço nós estamos dentro de um hospital e a gente tem as pessoas que na verdade precisam do bom humor da da conversa do carinho por quê Porque eles trabalham aqui no hospital porque eles estão atendendo gente com problema o tempo todo então eles precisam de Chaves que desliguem eles desses momentos Então nesse cliente aqui a gente pode ter uma conversa mais despojada a gente pode falar um pouco mais e falar coisas mais específicas aqui não aqui a gente precisa ser mais carinhoso mais afetivo E aí não ficar pedindo coisas para ele então talvez essa avaliação faça mais sentido aqui esse critério e ir tratando essas conversas o um pouco mais profundas mais delicadas com o time possa ajudar bastante André mas aí é é prática é dia a dia aí o tipo de construção que eu vou falando Eu por exemplo tem tem quro meses que eu tô alinhando alguns detalhes com um dos meus colaboradores e a gente sabe a cois mais difícil do mundo é pessoas né tem quatro meses que eu tô alinhando algumas coisas específicas com uma pessoa do meu time haja alinhamento haja linha haja novelo então às vezes a gente tem que ser repetitivo com algumas coisas e eu outras não outras a gente faz Como regra que aí não demanda ser repetitivo mas aí eh quando eu coloco por exemplo a comunicação visual na mesa algumas coisas assim já funciona mais porque gera curiosidade então se eu só colo eu não preciso necessariamente falar eu boto nas duas extremidades da mesa um adesivinho aqui os adesivinhos aqui de Instagram a pessoa vê o q code fica curiosa Talvez isso aí basta não precisa ter a prática de falar mas quanto mais a gente for ganhando dentro da da mídia social mas acaba ajudando a operação porque a gente vai fazendo presença na cabeça do nosso cliente show é a Ana até botou aqui ó o problema é a preguiça de de de alguns funcionários né para fazer isso é uma coisa simples mas não fazem E aí cabe também Ana é muito valioso a gente às vezes sabe onde a gente consegue consertar isso no one a one quando a gente dá orientações pro time todo nem todos vão entender da mesma forma então por isso que eu não deixo de bater na tecla de um a um reunião de um a um eu sento é 15 20 minutinhos eu faço perguntas específicas perguntas pessoais às vezes pergunto como é que você tá Como é que tá em casa o que que você tem de objetivo o que que você quer comprar que que você quer conquistar o que que você pretende pros próximos meses eu posso te ajudar de alguma forma Beleza depois que a pessoa percebeu que eu tenho interesse nela aí entra de novo o gatilho da reciprocidade Qual é o gatilho da reciprocidade perfeito agora ó eu preciso de falar algumas coisas eu quero saber se eu posso contar com você para fazer tal coisa porque isso vai fazer diferença assim uma diferença absurda pra gente então eu preciso saber eu posso contar com você para isso se eu puder contar com você aí a gente vai tocar de uma forma melhor a gente vai ter mais equilíbrio nisso daqui a gente vai atingir resultados melhores Então esse é o tipo de alinhamento que tem que ser Tete a Tete se você fala isso para todo mundo vai dar ruim Oi chefa a chefa aqui dá um o aqui pro Rio de Janeiro Obrigado ó bonito hein oh ó muito chique duas páginas Hã tá Arrasou três página isso aqui é o que gente deixa eu já contar que eu vou dar um spoiler aqui ó a thí quer que eu que eu faça um treinamento com o nome que vai chamar o seguinte como eu Saí de um faturamento de 7.000 para 50.000 Tchan tchã tchã E aí PIS todos os tópicos que eu falei para ela que foi o que a gente fez na loja ó então em breve teremos esse treinamento aqui achei chique vamos lá insistência dela mas vale a pena vamos expor nos detalhes aqui as dores inclusive no meio Mas beleza Eh beleza beleza beleza né beleza então vamos aqui pra gente finalizar Estorei um pouquinho o horário aqui com vocês peço desculpas mas eu quero trazer um outro detalhe aqui ó eh a gente eu falei sobre isso na reunião de gestão mas eu quero reforçar aproveitando esse olhar que eu acabei de falar do time porque Ana por exemplo você quer assumir o Nova América aí eh que é um que é um baita shopping né é uma loja Menorzinha mas tem um altíssimo fluxo né Você tem um McDonald's na tua frente você tem um café na esquina você tem um café na rua de trás você tem dois café do lado você tem duco tem Starbucks eu conheço bem esse shopping aí você tem esses dias Infelizmente teve um acidente aí né que pegou fogo no negócio da Warner eh eu sei de tudo ah tem cor que eu não sei às vezes mas eu busco mas enfim eh esse shopping é frequentado é um shopping pelo que eu percebi várias vezes que eu tive aí é um shopping muito Bairrista né Ele é muito frequentado de fato pelos bairros que estão ao redor do shopping né que são bairros muito densos a gente tem aí também algumas comunidades tudo mais então tem muita gente que vai e é muito legal a gente saber que eh normalmente ir à cafeteria é um ato de se dar o luxo d e o se dar o luxo D quando a pessoa entra na cafeteria ela só vai retornar e no rio especialmente tá ela retorna quando ela cria conexão com as pessoas Ô gente vocês sabem vocês são assim o carioca ele gosta da intimidade ele gosta docaria gosta de chegar no bar levar um tapinha nas costas e falar ô Fernando Ô Sebastião Ô CR Ô Bet Edna como é que você tá Leia como é que você tá Márcio Beleza cara bom bom então o bom já é aqui em Minas Gerais mas a gente gosta da intimidade do relacionamento o relacionamento e a intimidade que o carioca é muito quente de Fato né bangua Um pouquinho mais né mas eu tô falando do calor literalmente mas o sentimento o carinho a emoção do Carioca ela é tão aflorada que ela precisa ter esse vínculo e esse vínculo ele cria é no primeiro Impacto o primeiro Impacto é como a pessoa vai receber então assim o jeito que tá a loja é som pelo amor de Deus Café sem música eu vou repetir algumas coisas aqui tá Café sem música é velório Café sem música é velório então a música que tá tocando na loja de qualidade pelo amor de Deus não vai ficar tocando eh sertanejo funk negócio essas coisas isso aí não que seja ruim gospel não não a gente ouve em casa tá isso é coisa de ouve em casa cafeteria música de cafeteria ponto Então beleza a música O que eu vejo a organização a limpeza os portas sachas abastecidos as estufas bonitas as comunicações visuais display de mesa Miss pelo amor de Deus pessou te pedir o suco aí você leva o display do mix frut do a fru que você tiver aí você leva na mesa depois mas esse negócio não eles estão te usando para escalonar é o melhor lugar de visualização do teu cliente tem que ter um display teu não de Mix fruit vende esse negócio mas deixa no caixa te pediu o suc aí você leva É original é diferenciado não é tem toda a esquina qualquer café que eu for no shopping vai ter essa jossa Ah mas o vendedor falou para eu deixar aqui o vendedor manda não sei agora não eu não deixo aqui porque o que eu deixo aqui é o display do que eu quero vender que que eu quero vender que que você quer vender você quer vender sanduíche ponto você quer vender sanduíche bebida original pode vender suco também pode vender suco também mas aí você deixa esse negócio guardado Beleza então o que eu enxergo o que eu vejo esse Impacto aí e aí a energia do time Então o que eu vejo o que eu escuto o que eu sinto de cheiro e a energia não adianta nó tem que cobrar só que a energia Ela só vem do exemplo tá se você chega morto rastejando Não espere eita meu Deus acabei de quebrar uma taça aí ó prejuízo tá vendo um inventário já fizeram inventário esse mês se você não tiver falei e concordou o universo aqui ó uma energia no exemplo Porque tem dia que a gente tá preocupado porque o boleto tá chegando a gente tá preocupado porque não entrou o cliente naquela hora a gente tá preocupado porque tem que crescer o faturamento a gente sempre vai ter essas preocupações mas o teu comportamento influencia o comportamento do time então assim a gente tem que atuar tem hora que a gente tem que atuar vocês acham que eu vou chegar por exemplo puto xingando todo mundo a vontade era tá o dia que quebrar a kemix na minha loja eu queria chegar da voadora em todo mundo embora tenha sido só um né que quebrou mas eu tava por dentro com mas eu bati um papo e aí eu relevei conversei alinhei um novo processo de inventário de mexer no bolso e tudo mais nunca mais quebrou mais nada então e vai quebrar vai ter um acidente ou outro mas a energia ela passa disso conversa as pessoas precisam saber das coisas senão elas não fazem Ah as pessoas são preguiçosas Raul nossa mão de obra aqui é tão difícil deixa eu te falar não é aí todo lugar é difícil sim mas quanto mais perto da praia você tiver é um pouquinho mais difícil porque a pessoa quer ir pra praia né mas mão de obra é difícil lidar com pessoas é a coisa mais complexa desse negócio então para você conseguir lidar bem com as pessoas e criar vínculo para ter essa intimidade com cliente lide fazendo alinhamento de expectativa tendo conversa tendo clareza chamando para conversar no Tete a Tet isso faz uma diferença gigantesca fechou é isso que eu queria trazer para vocês hoje aqui depois vocês tiverem alguma dúvida específica ou ah Raul eu tenho uma oportunidade que eu enxergo mas eu não sei como fazer pede aqui pro Renato a gente faz uma Call faz uma ligação entre a gente eu eu gravo uns áudios eu o único objetivo que eu e nós todos aqui temos é auxiliar perfeito é ajudar fazer vender mais fazer ter melhores resultados então contem comigo tá Para que for preciso aí e o que não for preciso também tiverem alguma dúvida alguma sugestão algum questionamento Tem coisas que às vezes estão na minha mão outras não estão mas vocês podem ter certeza que mais do que nunca inclusive agora como franqueado eu sou o que briga aqui é rumo treta então eu já arrumei uma briga com a Mart brau essa semana Eles vieram aqui no escritório eu falei para eles assim eu não compro Nutella de vocês vocês sabem quantos baldes de Nutella que vocês compram que vocês vendem muito pouco sabe por quê Porque a gente compra fora cada franqueado fica comprando na região porque o teu bae de notel ela tá R 200 e tantos reais enquanto eu acho numa distribuidora da minha cidade pequena por r$ 9 por que que eu vou comprar de R 215 tua então se você não melhorar o preço você não vai ter venda você quer vender volume então melhore o teu preço aí a gente passa a comprar nutela de você olha aí que legal E aí eles falaram que vão melhorar o preço da Nutella em específico eu tô aguardando vão melhorar mas em breve teremos também a notícia disso naturalmente tem épocas do ano que a gente tem aumento e alguns preços né por conta de matériaprima Mas e a Nutella em si eu arrumei essa briga aí porque a gente usa muito né fechado Mas é isso gente Um beijo grande muito obrigado viu por se organizarem e entrarem aqui espero que tenha sido valioso agora bora aplicar tô de zó hein fica com Deus pode falar Po falar antes de terminar eu quero te agradecer aí pelas as quatro aulas que você deu aqui pro nosso território tem agregado muito aí para todo mundo aí eu tenho T eu ten estou tendo um feedback muito legal então muito obrigado mesmo aí por essa troca de experiência é muito importante pra gente aqui no Rio de Janeiro R 10 querido R 10 paga você v aqui no Rio te levar na na Melin olha aí ó perigo não sei nem o que é mas quero na moral e uma outra coisa também que você falou sobre essa questão do eu consegui fechar uma parceria com o pessoal lá do Novo Leblon que é uma escola de música Então a gente vai ceder Então a gente vai ceder o espaço eh da unidade para ter apresentação de música dos alunos aham legal Fantástico chiquíssimo Inclusive eu tô louco para fazer isso tem um conservatório lá em Poso Alegre tô louco para fazer um domingo de saral botar os artistas para fazer Nossa tô louco para isso vai ser incrível é isso parabéns pela iniciativa gente vamos junto qual que cois vocês dão um grito pesca tudo isso aqui que foi falado hoje e vê o que que é fruta baixa o que tá no teu na tua mão e aí você faz e vai de partes coisa por coisa que a gente consegue tamos junto e conto muito com a excelência de vocês aí a gente beijo grande tchau tchau