Catatan Kuliah: Stakeholder dan Hubungan Manusia

Pembukaan

• Selamat siang, selamat malam, selamat pagi.
• Tujuan: Menyampaikan materi yang bermanfaat bagi semua.

Konsep Dasar Stakeholder

• Definisi Stakeholder: Individu atau kelompok dengan kepentingan dalam keputusan atau kegiatan organisasi.
  • Contoh: Pelanggan, karyawan, investor, pemasok, masyarakat luas.
• Stakeholder sebagai publik organisasi, usaha, atau perusahaan.
• Pentingnya memahami kebutuhan stakeholder dalam komunikasi.

Komunikasi Efektif

• Pentingnya Komunikasi:
  • Pesan harus relevan, tepat waktu, dan jelas untuk menghindari miskomunikasi.
  • Hindari kata-kata yang dapat ditafsirkan berbeda oleh stakeholder.
• Dua Arah Komunikasi: Mendengarkan umpan balik dari stakeholder.
• Pertanyaan kunci dalam komunikasi: "Who says what? In which channel to whom? Effect."
• Pahami pemahaman komunikan untuk menyampaikan pesan yang sesuai.

Membangun Hubungan Positif

• Tujuan Komunikasi: Membangun dan memelihara hubungan positif dengan stakeholder.
• Informasi harus jelas dan terbuka untuk membangun kepercayaan.
• Keterbukaan informasi disesuaikan dengan pemahaman dan pengetahuan stakeholder.

Strategi Komunikasi

• Identifikasi Stakeholder: Mengetahui siapa stakeholder dan memahami kepentingan serta pengaruh mereka.
• Sesuaikan komunikasi dengan kebutuhan dan pengalaman stakeholder.
• Lakukan penilaian berkala untuk menjaga relevansi komunikasi.

Prinsip Komunikasi

• Transparansi dan Terbuka: Penyampaian informasi yang jujur dan jelas kepada stakeholder.
• Dalam situasi krisis, komunikasi yang efektif membantu mengurangi dampak negatif.
• Reputasi Organisasi: Komunikasi yang baik dapat meningkatkan citra positif dan loyalitas pelanggan.

Kepentingan Memahami Stakeholder

• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional organisasi.
• Memfasilitasi komunikasi yang lebih baik dan manajemen ekspektasi.
• Identifikasi Stakeholder: Pemetaan siapa saja yang memiliki kepentingan terhadap organisasi.

Penutup

• Terima kasih atas perhatian dan partisipasi.
• Jangan lupa untuk mengerjakan quiz dan membaca modul.
• Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.