Pelayanan Prima
Pengantar
- Disampaikan oleh Ibu Amelia Dina, guru produktif ATKP.
- Fokus materi: Pelayanan Prima.
Apa itu Pelayanan?
- Pelayanan: Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung.
- Pelayanan Prima: Melakukan pelayanan sebaik mungkin agar pelanggan merasa puas.
Tujuan Pelayanan Prima
- Memberikan pelayanan yang memenuhi dan memuaskan pelanggan.
- Menghasilkan keuntungan maksimal bagi perusahaan.
Manfaat Pelayanan Prima
- Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan/pemerintah.
- Menjadi acuan penyusunan standar pelayanan.
- Standar pelayanan sebagai patokan untuk menilai kualitas pelayanan.
- Pelayanan disebut prima jika sesuai dengan harapan pelanggan.
Tujuan Pelayanan Prima
- Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan.
- Membantu pelanggan mengambil keputusan.
- Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap produk/jasa.
- Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Fungsi Pelayanan Prima
- Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat.
- Menciptakan kesan konsumen diperhatikan dan penting.
- Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik untuk produk/jasa.
- Memuaskan pelanggan agar tetap menggunakan produk/jasa.
Konsep Dasar Pelayanan Prima
- Etitude (Sikap)
- Ability (Kemampuan)
- Attention (Perhatian)
- Action (Tindakan)
- Accountability (Tanggung Jawab)
- Appearance (Penampilan)
Penutupan
- Materi tentang pelayanan prima telah selesai.
- Harapannya, siswa dapat memahami penjelasan yang diberikan.
- Diminta untuk mendukung melalui like, comment, share, dan subscribe.
Catatan: Ibu Amelia juga menayangkan video contoh pelayanan prima dalam sesi tersebut.