در قسمت قبل از بخش موانی پاییه ی یو ایکس به بحث یو ایکسانیکان پرداختیم هفت فاکتر معسر بر تجربه کاربری این قسمت به صوراق یکی دیگر از علمان های مهم در حوضه تجربه کاربری میریم این شاخص انقدر مهمه که بابتش یک آزمون تراحی شده موضوع امروزمون هست یوزابیلیتی یا همون کارورد پذیری ادامه ی ویدئو رو با آن همراه بشید سلام دوستان به کانال من خیلی خوش اومدی من حسین رزایی هستم ترراح محصول و مدرس این حوضه این قسمت چارم از دوره اموزش سفت تا سد ترراحی محصوله امیدوارم قسمت های قبل رو دیده باشید چرا که این در واقع مباحث یک پیوستگی و تبالی دارن که به ترتیب دیدنشون کمک میکنه که درک عمیختر و بهتری نسبت به این دوره پیدا بکنید اموز به سراغ دومین بخش از مبانی پایه یو ایکس میریم به اسم یوزابیلیتی یا کاربورت پذیری بریم واسه شروع خب کاربورت پذیری چیه و چه اهمیتی داره؟ کاربورت پذیری یکی از علمانهای حوضه تجربه کاربری محصول میشه کاربورت پذیری برای یک محصول به این معناه که کاربرانش میتونن با کمترین میزان استرس، با بیشترین سرعت و با کمترین درواقع دریافت خطا از سوی نرم افسار کار خودشون رو در اون محصول و انجام برسونن و از تعامل با اون محصول حس رضایت داشته باشم حالا اصلا چرا کارورد پذیری انقدر مهمه؟ چون اگر یک محصول کارورد پذیر نباشه باعث میشه که نارضایتی کاربران از اون محصول به مرور زیاد بشه و در مواقعی که در واقع این موضوع خیلی تشدید بشه حتی باعث بیعتبار شدن برند و محصول هم میشه خب ما چطوری میتونیم از کارورد پذیر بودن یک محصول مطمئن باشیم؟ به کمک پنج فاکتوری که محسسه IDF اومده برای ما لیست کرده به این ترتیبه فاکتور اول اثر بخشی یا افکتیونسه فاکتور دوم کار آمدی یا افیشنسی فاکتور ثوم انگیجمند که حالا به فارسی در اینجا ترجمه شده جذابیت و انگیزش فاکتور چارم تعمل خطا یا error tolerance و فاکتور پنجم سهولت یادگیری یا همون ease of learning خب حالا که قراره به کمک این پنج فاکتور کاربورت پذیری یه محصول رو تزمین بکنیم بیانیم دونه دونه اینا رو بررسی بکنیم و ببینیم قرار در واقع ما چه موارد رو روی محصول رایت بکنیم که این محصول برای کاربر کاربورت پذیر باشه مورد اول اون اصربخشی ایفکتیونس هست تعریفش چیه؟ محسسه آیدیف اومده تعریف اصربخشی رو به این شکل عنوان کرده اصربخشی یعنی این که یک محصول از کاربرانش در تکمیل اقدامات حمایت بکنه بیاییم یه ذره ساده تر اینو تعریفش بکنیم اصربخشی یعنی این که وقتی شما به عنوان یک کاربر میخواید یک کاری داخل یک ویب سایت یا اپلیکیشنی انجام بدید فرایند انجام اون کار باید تا حد امکان دقیق باشه شفاف باشه، کامل باشه و قابل اعتماد باشه برای مثال مثلا شما از یه ویب سایت فروشگاهی مثل آمازون میرید که خرید انجام بدید خب این فرایند در واقع میشه گفت تا حد خیلی زیادی اثر بخشه چرا؟ چون شما میتونید جستجو کنید کالای مورد نظرتونو کالا رو پیدا بکنید اطلاعات اون کالا رو ببینید به لیست مقایسه اضافه کنید مقایسه رو انجام بدید به ثبت خریدتون اضافهش بکنید و بعد برید مثلا فرایند تکمیل اطلاعاتتونو انجام بدید و سبت سفارش رو نهایی بکنید و اطمالا پردخت رو انجام میدید این میفته توی فرایند تحویل در واقع کالا اگر همه چیز اوکی باشه بنابراین میبینید که مراحل انجام کار تا حد خیلی زیادی مشخصه یعنی شما به لحاظ قریزی و شهودی میدونید که دارید مرحله به مرحله چی کار انجام میدید و سیستم هم بهتون کمک میکنه در این زمینه در واقع شما قابلیت سرچ هست قابلیت در واقع افسودن به ثبت خرید هست و این مراحل حالا یه بخشش بود در واقع میشه گفت رب داره به این که این فرایند خرید از فروشگاهی آنلاین انقدر تکرار شده که برای کاربران قابل فهمه ولی به این فکر کنید که دفعات اولی که این در واقع کاربران وارد یه همچین ویب سایت های فروشگاهی شدن توقعشون این بود که یه تجربه کاربری شبیه به محیط واقعی در واقع تجربه بکنن میبینید یه چیزی مثل ثبت خرید چیزی ای که از محیط واقعی انگار که اینجکت شده داخل محیط ویرچوال و نرم افزای این باعث میشه که کاربر بتونه شبیه سازی بکنه و بگه خب خیلی اوکی من اجناسی که میخوام می دارم می زنم داخل صبت میرم دم صندوق پرداخت می کنم و اجناس به من تحفیل می دن می بینید که این مورد در واقع انگار اثر بخشی به دلیل این که این چار مورد شفافیت دقیق بودن کامل بودن و قابل اعتماد بودن توش رایت شده می تونیم بگیم که مثلا این ویب سایت مثل آمازون کاملا اثر بخشه موضوع دو هم کار آمدی یا افیشنسیه که محسس آی دی اف اومده این تعریف را براش ارائه داده کاربران بتوانن وظایف خودشون رو با سرعت و از طریق آسان ترین فرایند به سرانجام برسونن خب این یعنی چی دوباره بیم اینم یه مقدار ساده ترش کنیم کار آمدی به این معنایه که محصول به شکلی تررایه شده باشه که کاربر با صرف کمترین میزان انرژی و در سریع ترین زمان و ممکن بتونه به هدفش توی محصول برسه پس این شاخص بیشتر روی سرعت انجام اون وظیفه یا کار تمرکز داره برای کار آمدی هم میشه این اپلیکیشن های تاکسی انترنتی و مثال زد مثلا تاکسی میبینید که شما میتونید در سریع ترین زمان ممکن اون فرایندو به اطمان برسونید کافی مبدر رو انتخاب کنید مقصد رو انتخاب کنید یه سری اطلاعات نمایش میده و حالا اگر مناسب شما بود تایید رو میزنید و درخواسته در واقع تاکسی میدید این فرایند خیلی سریع اتفاق میفته پس میشه گفت که این حالا کاری نداریم که بعدش شما سریع ماشینگیر میارید یا نه ولی نکته سریع اینه که شما به عنوان کاربر فرایند رو خیلی سریع میتونید پیش ببرید در واقع شما با کمترین صرف میزان انرژی و زمان میتونید فرایندی که تو اون نرمحفظار تعین شده و مورد در واقع نیاز شما هست انجامش بدید و حالا منتظر بمونید که حالا اون کاره به نحوی انجام بشه حالا که تعریف اصربخشی و کارامدی رو گفتیم لازم یه نکته بگم که اصربخشی بدون کارامدی بیمانی و بیفایده است و بلعکسشم به همین شکل یعنی کار آمدی بدون اثر بخشی اونم چیز بیمعنی محسوب میشه چرا؟ فرض کنید اگه یه محصول اثر بخش باشه اما کار آمد نباشه به این معنا میشه که شما مراحل انجام یک کار رو به صورت کامل و دقیق و شفاف دارید میبینید به اون پروسه هم اتمینان دارید ولی اگر کار آمد نباشه یعنی که این پروسه انقدر وقت گیر و زمان بره هست و از کار بره انرژی میگیره اون کاربر خسته میشه و بی خیال اون فراینده ممکنه بشه مثل چی؟ فرض کنید میرید توی ویب سایت فرم سبتانه های پنج صفه است اون بالا هم مثلا استپرد داره شما دقیقا میدونید که توی چه مرحله هستید فیلده رو دارید میبینید ولی فرض کنید باید پنجاه تا فیلد رو پر کنید خب خسته میشید یعنی از می کنید اگر اطلاعات بی رفت باشه و الزامی به پر کردنش نداشته باشید و اگر بدونید که جای دیگری میتونید از یک رقیبی استفاده بکنید قاعدتاً بی خیال این محصول میشید میرید سراغ دیگری پس این میشه مثالی از اصربخشی بدون کار آمدی کار آمدی بدون اصربخشی هم بیمانیه همون فرمو در نظر بگیری شما در واقع داخل یک ویب سایت میشید فرم سبتنام خیلی کلیر و شفافه چند تا فیلده پر میکنید اما معلوم نیست تایش داره چه اتفاق میافته فرض کنید یه لوڈینگی نمایش میده دقیق شما رو تو همون سفه نگه میداره هیچ پیغامی بهتون نمیده، هیچ ایمیلی بهتون نیامده، اجازه برود به سیستم نمیده و شما تو این عدم قطعیت و عدم شفافیته گیر افتادید، اثر بخش نبوده میبینید که این دوتا چقدر؟ و هم کلافن فاکتور سوام انگیجمنده که ترجمه شده جذابیت و انگیزش محسس آیدیف هم اومده به این شکل تعریفش کرده کاربران استفاده از اون محصول رو دلپذیر و متناسب موضوع یا اون سنعت میدونن به چه معنا؟ به این معناه که وقتی شما بارد یک ویب سایت میشید علاوه بر این که تراحیه اون ویب سایت به نظرتون خوشایند و دلپذیر میان حس و حال و اتموسفر و محصول به نظرتون درست بیاد متناسب اون بیزینسی که بابدش این محصول بالا اومده یعنی چی؟ یعنی مثلا وقتی شما بارد یک ویب سایت مود و فشن میشید توقع دارید که یک حال و هوایی تو اون موضوع ببینید یا وقتی وارد یک ویب سایتی میشید که برای بازیه توقع دارید المان ها و در واقع مواردی که داخل اون ویب سایت به کار گرفته شده دا حد امکان در واقع متناسب اون بازی باشه حالا اگر بازی از این بازی های مثلا جنگی و توفنگیه توقع دارید المان ها یه مقدار جدیتر یه مقدار متناسب اون تحچیزاتی که داخل بازی دارن استفاده میشن و اگر وارد مثلا یه بازی میشید که یه مقدار کول و فانه توقع دارید علمان ها و اون فضای بازی یه مقدار رنگ های با کنتراست بیشتر پر اشباع تر زنده تر و علمان های گرافیکی یه مقدار کول و فان متناسب حال و هوای بازی باشه جالبه دونید که هرچی یک محصول جذاب تر باشه برای کاربران کاربر پذیر تره یعنی کاربران حاضرن تا یه حدی سختی وقتی انجام کار تو اون محصول رو به زیبایی بسریش ببخشن البته به این اسطلاح تعدی خیلی دقیق بکنیم بریم سراغ فاکتور چارم که تهمل خطا یا Error Tolerance هست این ویژگی به این معنیه که یک ویب سایت یا اپلیکیشن باید به شکلی تررای بشه که اگر شما به عنوان کاربر یک اشتباه یا خطای داخل اون محصول انجام دادید اون محصول بتونه اشتباه شما رو متوجه بشه بهتون پیشنهاد بده که بتونید چجوری اصلاحش بکنید و در صورتی که یک اشتباهی اتفاق افتاد و یک موضوع یا داده ای از دست رفت به یک امکان بازیابی و جبران بده برای مثال فرض کنین شما میخواید یه ایمیل بزنین خب قایدتا دارین متن ایمیل رو مینویسید و یه جایی ممکنه یک کلمه رو به اشتباه تایب بکنین سیستم در مرحله اول این اشتباه رو متوجه میشه و به شما اعلام میکنه چطوری یک خط قرمز میکشه زیر اون کلمه ای که به اشتباه تایب شده در مرحله دوم به شما کمک میکنه که اون اشتباه رو جبرام میکنید و تصحیحش بکنید به چه شکل شما کافی موستتون رو ببرید روی اون کلمه میبینید یک یا چند پیشنهاد برای اون کلمه به شما میده میده که آقا اگه اینی که تایب کردی منظورت کدوم یکی از اینا بوده اگر هم شما از توی یه سری اپلیکیشن ها این امکان رو میدن که شما میتونید از توی تنظیمات یک گذینه به اسم اوتوکوریچن رو فعال بکنید و به صورت اوتومات سیستم این موضوع رو خودش تحسین میکنه یعنی شما اگر این اجازه رو بهش بدید حتی دیگه ذهن شما رو درگیر نمی کنه چه خوبی داره؟ این بحث تحمل خطاست دیگه چه خوبی داره؟ شما تمرکزتون کامل روی ایمیل نوشتنه اگر شما دائم ای بخواد برگردید کلمات رو بخونید مشکل رو حل بکنین شاید رشته افکارتون پاره بشه سیستم داره به شما کمک میکنه که در راسته هدفتون کارتون رو ادامه بدید و چیزهایی رو که خودش میتونه براتون هندل کنه به شما کمک میکنه که در اون موارد رفت بشن و در صحیح در این حالت ممکن کار به پایان برسه این یک نمونه از تعمال خطا بود نمونه دیگرش اینه که شما همین ایمیلی که نوشتید رو به عمد یا به صورت صحبی روی دکمه زبدر بالای در واقع اون پنجری کلیک میکنید چه اتفاقی میفته؟ اگر توی اپ جیمیل باشید هیچ اتفاق خاصی نمیفته دیتاتون از دست میره؟ نه سیستم اینو مستقیما میبره توی پوشه درفت زخیرش میکنه شما کافیه دوباره برید توی همون پوشه کلیک کنید و دوباره میبینید تبقیه آخرین تغییراتی که دادید در دسترستتون قرار گرفته اینم دوباره تعمال خطاست در واقع شما استرس اینو ندارید که به صورت ناگهانی دیتاتون از دست بره از همین بحث ارور تولرانس مثال دیگری که در همین موضوع ایمیل میشه زد موقع حصفه شما وقتی یک در واقع ایمیلی رو حصف میکنید بلا فاصله یک پیغامی روی صفحه نمایش میده که بهتون میگه آقا این ایمیل به پوشه ترش منتقل شد کنارش هم یه دکمه دارید میبینید که در واقع بهتون کمک میکنه اگر به صورت صحفی این اتفاق افتاده و نمیخواستید دیلیت کنید اما دستتون رفته روی دکمه دیلیت میتونید با زدن این دکمه در واقع این ایمیل رو برگردونید به پوشه میبینید سیستم دائما داره به شما کمک میکنه که در صورت بروز خطای صحوی امکان بازگرداندن و جبران رو داشته باشید حالا یا میتونید همین دکمه اندور رو بزنید و در واقع ایمیل رو برش گردونید یا میتونید برید توی پوشت رشت و دوباره در واقع عملیات بازیابی رو انجام بدید چند نمونه از تعمال خطاست بکنم شما هم مثال های خوبی از بحث ارور تولرنس توی ذهنتون اومده این بحث تعمال خطا یک موضوع بسیار مهم در تراحیه تجربه کار بری بچه ها یعنی شما باید خیلی با کاربر همراه بشید و یه طورایی مراقبش باشید که کاربر دوچار استرس نشید که با کچکترین اشتباه ممکنه در واقع پیامت جبران نفذیری براش رخ بده خیلی به کاربر حس خوب حس امنیت میگیره کاربر موقعی که توی فضای اپ شماست مورد آخر سهولت یادگیری یا ایزاف لرنینگه محسس آیدیف به این شکل تعریفش کرده کاربران جدید میتونن به راحتی به اهداف خود در اون محصول دست یابن و حتی در بازدیدهای بعدی با سهولت بیشتری به اهدافشون برسن نکته سره کاربران جدیده یعنی یه کاربر برای اولین بار که داخل اون محصول شما میشه حالا یا ویب سایت یا اپلیکیشن باید حس کنه همه چیز آشنا و سر راسته یعنی توی محصول گم نشه نخواد انرژی بذاره که اصلا پیدا کنه چی کجاست خدای چطوری میتونم کارم را بندازم باید استفاده از امکانات اپلیکیشن شما به نظرش آسون بیاد یعنی اصلا از کنم محیط محیط آشناییه یه مثال خوب از این موضوع به نظرم اپ گوگل مپه ریتم خوبی هم داره اپ گوگل مپ ببینید الان نسخه جدید گوگل مپ همین که واردش میشید دارید نخشه رو میبینید اگر میخوایید بدونید کجا هستید یه دکمه آیکان نشانگیری اون پایین سمت راست وجود داره وقتی فشار میدید خب میاره روی لوکیشن فعیلی نمیدونم اگر بخوای جایی مسیریابی کنید قاعدتا اون دکمه آبی که call to action اصلی صفحه است و براحتی میبینید یه سرچ بار اون بالا داره میتونید در واقع روی اون سرچ باره کلیک بکنید یه جارو هر جارو میخوایید جسد سجو بکنید همه چیز دم دسته همه چیز هم قابل فهمه به خاطر امی کاربر سریع یادش میگیره حالا شاید دفعه اول یه سری در واقع منوها و دکمه ها رو با سریع و خطا فشار بده ولی میشه واقعا تا عده خوبی اتمینان داشت که از دفعات بعدی خیلی ساده تر و آسان تر کارشو پیش ببر و به هدف خودش تو این محصول برسه خب بچه ها محفظ کارورد پذیری به پایان رسید امیدوارم این مواهسی که در طول جلسات نطرح میشه رو به عنوان یک در واقع مایند ست ذهنی نگهش دارید و حواستون دائمان موقع تراحی محصول به این موارد باشه که بتونید محصول موفق یا وارد بازار کنید جلسه بعدی هم میریم به سراغ یکی از میشه گفت مهمترین مواهس یو ایکس به اسم تفکر تراحی که قرار یک چارچوب معرفی بکنیم که چطوری بتونید در واقع محصول رو به لحاظ یو ایکسی با اون چیزی که کاربر توی ذهنش هست الان بکنید. امیدوارم اگر ویدئو رو دوست داشتید لایک بکنید سابسکرایب کنید و اگر هم میخوایید از در واقع قسمتهای بعدی جانمونید خوشحال میشم که دکمه یه زنگوله رو بزنید تا این مسیر رو با هم همراه باشه. سوار آخر جلسه این هفتمونم اینه. شما چه اپلیکیشن یا ویب سایت ایرانی میشناسید که واقعا کاربرت تذیر باشه لطفا نظارات خودتون رو در قسمت کامنت ها برام بنویسید دا جلسه بعد اوقات خوش