Запись вебинара Sales Hero Webs #51

Введение

• Спикер: Саша Кристова, эксперт по написанию и внедрению скриптов.
• Тема: продажа в переписке через мессенджеры и соцсети.

Основные идеи

Изменение в продажах

• Мессенджеры становятся более удобными для клиентов по сравнению с телефонными звонками.
• Важно учитывать, что клиенты часто предпочитают общение в текстовом формате.

Задачи вебинара

1. Понимание задач мессенджеров и соцсетей в продажах.
2. Презентация формулы, скрипта и правил продаж в мессенджерах.
3. Примеры переписок и их анализ.
4. Обсуждение методов обучения и контроля отдела продаж.

Примеры переписок

Пример 1: Автошкола

• Клиент оставил заявку, получил ответ с минимальной информацией.
• Пример плохой работы: отсутствие вопросов о потребностях клиента.

Пример 2: Ремонт

• Клиент запросил просчет ремонта, ответ был стандартным и не содержал вопросов.
• Важно не просто отвечать, но и выявлять потребности.

Пример 3: Образовательная система

• Пример успешного общения: короткое сообщение с картинкой, которое привело к оплате.

Основные задачи и этапы продаж в мессенджерах

Задачи

1. Не упускать клиентов, если они не отвечают на звонки.
2. Эффективное выявление потребностей клиента.
3. Работа с возражениями и закрытие сделок.

Этапы

1. Открытие: Приветствие и представление себя и компании.
2. Выявление потребностей: Задаем вопросы и фиксируем ответы.
3. Презентация: Подробно представляем продукт после выявления потребностей.
4. Закрытие сделки: Убедительное предложение и призыв к действию.

Работа с возражениями

• Используйте адаптацию отработки возражений из телефонного общения к текстовому формату.

Внедрение скриптов в отдел продаж

Этапы внедрения

1. Проверка базовых навыков сотрудников на этапе найма.
2. Проведение обучения и тренингов по использованию скриптов.
3. Организация регулярной практики и аудитов переписок.
4. Обеспечение менеджеров необходимыми материалами и шаблонами.
5. Контроль работы менеджеров через общие аккаунты и CRM.

Заключение

• Важно, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе взаимодействия.
• Саша предлагает бесплатную консультацию за упоминание в соцсетях.

Вопросы и ответы

• Обсуждение особенностей работы в мессенджерах, взаимодействия с клиентами и вопрос о том, что такое избыточная забота.

Рекомендации

• Используйте подходящие инструменты (Telegram, WhatsApp) для работы с клиентами.
• Продумайте, как ваши сообщения будут восприниматься клиентами.
• Найдите баланс в общении: забота должна быть в меру.