Catatan Kuliah: Manajemen Pelayanan di Rumah Sakit

Pengantar

• Diskusi berfokus pada manajemen pelayanan di rumah sakit.
• Kasus mengenai antrean pasien di bagian otopedi.

Sistem Antrian

• Antrian pasien dimulai dari lantai 1 dengan pengambilan berkas rekam medis.
• Pasien mendaftar di loket, kemudian berkas dibawa ke lantai 1.
• Waktu menunggu pasien sering kali panjang karena keterlambatan berkas.

Kendala dan Tantangan

• Buku atau berkas pasien sering kali tidak tiba tepat waktu di bagian yang dituju.
• Masalah penjadwalan dokter yang tidak konsisten, seperti dokter yang bertugas tiba-tiba melakukan operasi, mengurangi jumlah dokter yang tersedia.
• Keterlambatan berkas dari lantai bawah (rekam medis) ke bagian lain di rumah sakit.

Solusi yang Diusulkan

• Pastikan status pasien sudah berada di meja poli sebelum poli dibuka.
• Tentukan jumlah dokter minimum yang harus hadir di setiap poli.
• Implementasi kontrak kinerja dengan manajemen rumah sakit untuk memastikan jumlah dokter dan ketepatan pelayanan.
• Pemantauan jadwal dokter agar tidak terjadi kekurangan dokter saat poli sedang beroperasi.

Penjadwalan dan Kontrak Kinerja

• Jam operasional poli harus jelas dan didukung oleh jumlah dokter yang cukup.
• Perjanjian kontrak kinerja akan dilakukan untuk memastikan manajemen yang lebih baik.
• Kontrol kinerja diatur berdasarkan jumlah pasien dan dokter yang tersedia.

Kesimpulan

• Manajemen antrean dan jadwal dokter sangat penting untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
• Diperlukan kerjasama antara manajemen dan staf medis untuk mengatasi masalah keterlambatan dan kekurangan dokter.
• Penjadwalan yang baik dan kontrak kinerja dapat meningkatkan kepuasan pasien dan efisiensi operasional rumah sakit.